bí quyết tuyển dụng và đãi ngộ người tài: phần 2 - nxb tổng hợp thành phố hồ chí minh

13.TẠOBƯỚCKHỞIĐẦUMẠNHMẼ
Nếusựlựachọncủabạnlàđúng,nhânviênmớisẽtrongtưthếsẵnsàngvàhào
hứngbắtđầucơngviệcmới.Thơngthường,nhữngnhânviênmớilnmongchờ
thựchiệnmộtcơngviệcđemlạihiệuquảđểnhanhchóngthểhiệnmìnhlàngườicó
íchvàquantrọng.Hànhđộngcủabạntrongngàyđầutiênsẽảnhhưởngđếnthái
độlàmviệccủanhânviênmớitrongtươnglai.
Tốtnhất,bạnhãygiaochohọthậtnhiềucơngviệc.Mọingườilnthíchđược
làmviệcvàđặcbiệtlàlúchọđangtrongtâmtrạngsẵnsàngvàhănghái.Khối
lượngcơngviệcnhiềutrongngàyđầutiênsẽkhiếnnhânviênmớihứngthúhơnvì
cảmthấycơngviệcmangtínhthửtháchcao.
Khigiaoviệc,bạnhãytạothậtnhiềucơhộiđểtiếpnhậnnhữngphảnhồicủa
nhânviênmớivềcơngviệc.Khimộtngườicócơhộiđặtcâuhỏivàthảoluậnvề
cơngviệc,họsẽnhanhchóngthíchnghivớimơitrườnglàmviệcmới.Đồngthờiđó
cũnglàmộtbiệnphápkhíchlệtinhthầnlàmviệchiệuquảcaohơnsovớimộtkhởi
đầuchậmrãihaykhihọkhơngcócơhộinêuýkiếnphảnhồicủamình.
Hãychuẩnbịmộtkhoảngthờigiancầnthiếtđểhướngdẫnnhânviênmớicách
thựchiệncơngviệc.Chodùnhânviêncógiỏivànỗlựcđếnđâuthìhọcũngcầncó
sựchỉđạovàhướngdẫncủanhàquảnlýđểcóthểthựchiệntốtmọicơngviệcđược
giao.Chỉđạolàmộttráchnhiệmtrọngyếutrongcơngtácquảnlý.
Hãykịpthờibiểudươngnhữngýtưởng,đềxuấthaythànhtựucủanhânviên
mới.Hãyghinhậnmọicốgắngcũngnhưnhữngviệclàmtốtcủanhânviênmới,
khenngợivàđộngviênđúnglúc,nhấtlàtrongthờigianđầulàmviệc.Sựđộngviên
vàhỗtrợcủabạnkhơngbaogiờlàdưthừahayvơnghĩatronggiaiđoạnthửviệc
đầykhókhănnày.
Ngườitađặcbiệtnhạycảmtrongthờigianmớibắtđầumộtcơngviệcvàln
sẵnsàngtiếpnhậnnhữngtácđộngtíchcựctronggiaiđoạnnày.Hãycốgắngtạora
mộtmơitrườnglàmviệcthậthấpdẫnvàhồnhảođểnhânviênmớicảmthấythực
sựhàilịngkhilàmviệcchobạn.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Bạnhãylậpmộtdanhsáchnhữngnhiệmvụsẽgiaochonhânviênmớivà

cùngnhauthảoluậnvềdanhsáchnàyvàobuổisángđầutiênlàmviệc.Đốixửvới
anh/chịấynhưmộtnhânviênquantrọngvàlàmviệchiệuquảngaytừngàyđầu.
Nhiệmvụcủabạnlàtạoramộtkhốilượngcơngviệckhiếnanh/chịấyphảihoạt
độnghếtcơngsuấtngaytừngàyđầutiên.
Cùngthựchiệnmọicơngviệcvớianh/chịấytrongthờigianđầutiên,hoặccử
mộtngườikháclàmviệcđó.Nêuranhữngnhậnxétvàđánhgiávềcơngviệc


đúnglúcvàthườngxun.Hãynhớrằngnhânviênmớilncóthểmắcsailầm,
cảmthấykhơngchắcchắnvàkhơngrõràngvềcơngviệctrongnhữngngàyđầu
tiên,thậmchílànhiềutuầnsaunữa.Hãykiênnhẫnvàhỗtrợhọhếtmìnhtrong
giaiđoạnnày.


14.NHANHCHĨNGGIẢIQUYẾT
CÁCMÂUTHUẪN
Chúngtađangsốngtrongmộtthếgiớinăngđộngvàthayđổikhơngngừng.Mỗi
ngườimỗivẻ,mỗicátínhmỗikhácnhaunênchắcchắnsẽkhơngtránhkhỏinhững
hiểulầm.Nhữngmâuthuẫncánhânhaymâuthuẫnvềcáchlàmviệclnnảysinh
ngaycảtrongnộibộnhữngngườigiỏinhấtvàhịađồngnhất.Thơngthườngnhững
mâuthuẫnvàhiểulầmnàykhơngphảilàlỗicủanhânviên.
Khicóbấtkỳvấnđềnàonảysinh,hãygiảiquyếtngaytứckhắc.Nhiềuvấnđềdo
ngoạicảnhtácđộngchỉmangtínhtạmthờivàsẽnhanhchóngtrơiqua.Khiphát
sinhmâuthuẫn,hãygọinhânviênvàovănphịnghaytìmgặpriêngcàngsớmcàng
tốt.Dùđólàvấnđềgìcũngphảigiảiquyếtngay,khơngnêntrìhỗn.
Hãytìmkiếmnhữnglờigiảithíchhợplýchomọivấnđề.Cốgắnghạnchếmọi
sựkếttội,đổlỗihayphánxéttrướckhibạncóđủthơngtincầnthiết.Hãybàytỏ
tháiđộthơngcảmvàđộngviênnhânviên.Thayvìbuộctộihaythanphiền,bạn
hãyđặtcâuhỏiđểtìmhiểungunnhânvàtìnhhìnhcụthểcủavấnđềvàquan
trọnglàbạnphảikiênnhẫnlắngnghe.

Córấtnhiềuvấnđềnảysinhlàdolỗicủacơngtyhaylỗicủacấptrên.Thậtra
khơngaimuốnlàmviệcsaitrái.Aicũngmuốnthựchiệnthậttốtcơngviệccủa
mìnhđểđượcđồngnghiệpcũngnhưcấptrêntơntrọngvàđánhgiácao.
Haingunnhânchínhthườnggâyramọivấnđềởcơngsởđềuthuộcvềlỗicủa
nhữngngườiquảnlý.Thứnhấtlàthiếusựhướngdẫnvàthứhailàthiếusựđánh
giá.
Nếuthiếusựhướngdẫncụthể,rõràngvềmụctiêuvàthờihạncủacơngviệc,
nhânviênsẽkhơngrõbạnmuốngì.Vàhiểnnhiên,bạncũngsẽkhơngthểcóđược
mộtkếtquảxuấtsắcvàđúnghạnnếukhơngcónhữnghướngdẫnhaytiêuchuẩn
đánhgiácơngviệccụthểđểnhânviêntntheo.Đólàngunnhânchínhgâyra
nhữngthiếusótvàkémhiệuquảtrongcơngviệc.
Khikhơngđượchướngdẫnrõràng,mộtcánhâncóthểsẽnỗlựcđểthựchiện
cơngviệcnhưngcóthểđólàmộtcơngviệckhơngcầnthiết,khơngđượcưutiênvà
đượcthựchiệnkhơngđúngcách.Ngaycảmộtnhânviêngiỏivàtậntâmcũngsẽ
làmviệckémhiệuquảnếukhơngbiếtrõcấptrênmuốngì.
Khimộtngườithựchiệnvàhồnthànhđượcmộtcơngviệc,nhấtlànhữngcơng
việcquantrọng,họlncảmthấyhàilịngvàthỏamãnvớiđiềumìnhđãlàm.Điều
nàycịncótácdụngnângcaosựtựtin,lịngtựtrọngcũngnhưkhíchlệtinhthần
làmviệchăngsayhơnvìhọcảmthấymìnhlàngườichiếnthắng.
Tráingượcvớicảmgiácthànhcơnglàsựbốirốivàkhơngthỏamãnkhithực
hiệnmộtnhiệmvụkhơngrõràng.Khơngnhữngthế,cảmgiácthấtvọngsẽcàng


tăngkhibịchêtráchbởichínhcấptrêncủamình,nhữngngườithựcchấtphảichịu
tráchnhiệmđầutiênvìđãkhơnghướngdẫncơngviệcmộtcáchrõràng.Vìvậy,
mụctiêukhơngrõràngchínhlàngunnhânlớnnhấtlàmmấtđitinhthầnvà
độnglựcphấnđấucủanhânviên.
Sựhướngdẫncụthểvềmụctiêucơngviệcchínhlàyếutốquantrọngnhấtkích
thíchnhânviênlàmviệchiệuquả.Khimộtngườihồntồnhiểurõcấptrênmuốn
gì,cũngnhưhiểurõtiêuchuẩnđánhgiávàthờihạncơngviệc….họsẽtrởnêntích

cựcvàtựtinhơn.Họsẽlàmviệctậptrunghơn,tựkiểmsốtchínhmìnhvàsẽđạt
đượchiệuquảtốthơntrongcơngviệc.Nhữngcảmgiácnàychủyếuđượchình
thànhtừsựtácđộngcủacấptrên.
Thiếusựđánhgiácơngviệclàngunnhânlớnthứhaigâyrasựchánnảnvà
làm“triệttiêu”mọiđộnglựcphấnđấucủanhânviên.Hầuhếtmọinhânviênđều
muốnbiếthọđangthựchiệncơngviệcnhưthếnào.Nếuhọđangphạmsailầmthì
họcầnngườikhácchỉrađiềuđó.Nếuhọđangthựchiệntốtcơngviệcthìhọcũng
muốnđượcghinhậnvàkhẳngđịnhđiềuđó.Làmộtnhàquảnlý,bạnphảithường
xunđưaranhữnglờinhậnxét,đánhgiácơngviệc.Nhânviêncủabạnkhơngthể
nỗlựcvàtậntâmnếuhọkhơngnhậnđượcmộtnhậnxétnàocủacấptrênvềcơng
việchọđangthựchiện.
Phầnlớnnhữngvấnđềphátsinhtrongnộibộcơngtylàdothiếuthơngtinhoặc
dotruyềnđạtthơngtinkhơngrõràng.Trongvaitrịlàmộtnhàquảnlý,bạnphải
lnnhậnlỗikhinhânviêncủamìnhkhơngđạtđượchiệuquảcơngviệcmong
muốn.Khilàmđượcđiềunày,bạnsẽnhanhchónggiảiquyếtđượcnhữngvấnđềvề
hiệusuấtcơngviệc.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Bạnhãylnxemmìnhlàmộtchungiagiảiquyếtvấnđề,chodùchứcdanh
chínhthứccủabạnlàgì.Xemcơngviệccủabạnnhưmộtchuỗinhữngkhókhăn
khơngbaogiờdứt.Hãyhọccáchđónnhậnvàđươngđầuvớinó.Đóchínhlàcách
bạntựkhẳngđịnhmìnhvìnếukhơngcóvấnđềkhókhăngìchobạngiảiquyếtthì
cơngviệccủabạnđãcóthểtựđộnghóahaygiaochomộtnhânviêncấpdướithực
hiện,vàvịtrícủabạntrởnênkhơngcịncầnthiếtnữa.
Khigặpkhókhăn,bạnhãylntậptrungchúýđếngiảiphápthayvìđàosâu
vàovấnđề.Hãytựhỏi:“Giảipháplàgì?Mìnhphảilàmgì?Bướctiếptheolàgì?”.
Lnnhìnvềnhữngtriểnvọngtươnglaithayvìbậntâmđếnnhữnglỗilầmtrong
qkhứ.Hãynghĩđếnnhữngviệccóthểthựchiệnđểgiảiquyếtvấnđềthayvì
nghĩxemaisẽphảichịutráchnhiệm.Đólàcáchđơngiảnđểbạngiảiquyếtvấn
đềvàđạtđếnthànhcơngtrongsựnghiệp.

15.PHÂNCƠNGCƠNGVIỆCHIỆU
QUẢ
Trongthựctế,nhữngucầuvềcơngviệcthườngxunthayđổi.Dođó,bạn
phảiliêntụcxácđịnhlạinhữngyếutốnàyđốivớitừngnhânviên.Cónămbướccơ
bảnmàbạnnênápdụngthườngxunđểcảithiệnhiệusuấtlàmviệccủanhân
viên.
Thứnhất,hãytiếpxúcvớitừngnhânviênvàdànhthờigiangiảithíchthậtrõ
nhiệmvụcủatừngngười.Mơtảthậtrõràngvàcụthểnhữngmụctiêubạnmuốn
nhânviênphảiđạtđược.Nếuđólàcơngviệcquantrọng,hãyghilạinhữngnội
dungđãtraođổiđểnhânviêncóthểgiữlấyvàđọclạiđểhiểurõhơn.
Thứhai,hãythiếtlậpnhữngtiêuchuẩnđánhgiáhiệuquảcơngviệcđạtđược.
Hãyđolườngmọiviệc.Nếucóthể,hãyápdụngthướcđotàichínhđốivớikếtquả
củatừngnhiệmvụ.Bạnphảitìmcáchđánhgiámọikhíacạnhkhácnhaucủahiệu
quảcơngviệc.Bạnhãylnghinhớmộtnguntắcquantrọng:“Cơngviệcgìcó
thểđolườngđượcthìcóthểthựchiệnđược”.
Thứba,khơngbaogiờtựchorằngnhânviênđãhiểurõmọivấnđề.Tronglúc
giaoviệc,bạnhãyucầunhânviêntrìnhbàylạinhữnggìanhtanắmbắtđược.
Khơngbaogiờgiaoviệcchomộtnhânviênmàkhơngucầuanhtaghilạinhững
điềubạnnói.
Khilặplạinhữnggìbạnvừanói,nếunhânviênchưahiểuhoặchiểusaiucầu
củabạn,bạnsẽdễdàngnhậnravàkịpthờigiảithíchtrướckhiqmuộn.
Thứtư,hãythườngxunđánhgiácơngviệc.NhưKenBlanchard(2)đãnói:“Ý
kiếnphảnhồichínhlàbữaănsángđầynănglượngchocácnhàvơđịch”.
Mọingườicầnđượcđánhgiáthườngxunđểbiếthọđanglàmviệcđúnghay
sai,tốthaykhơngtốt.Ýkiếnđánhgiásẽnhưmột“liềuthuốc”độngviênvàđịnh
hướngnhânviênlàmviệchếtkhảnăngcủamình.Đặcbiệt,nhữngnhânviênmới
lncầnnhữngýkiếnđánhgiánhiềuhơnvàthườngxunhơn.
Thứnăm,bạnphảitheodõinhữngmụctiêuđặtra.Mặcdùbạnđãgiaoviệccho

nhânviênthựchiện,nhưngbạnvẫnlàngườiphảichịutráchnhiệmvềcơngviệcđó.
Nếuđólàmộtviệcquantrọng,hãylntheodõivàđánhgiáqtrìnhthựchiện.
Điềunàykhơngchỉgiúpchonhânviênhiểutínhchấtquantrọngcủacơngviệcmà
cịnchophépbạnthườngxunđánhgiácũngnhưkịpthờikhắcphụcnhữngsai
sótngaytừlúcnómớiphátsinh.Bạnsẽtiếtkiệmđượcmộtkhoảnchiphíđángkể
vìnhữnghậuquảcóthểxảyrasaunày.
Thựcra,aicũngmuốntậnhưởngcảmgiácthỏamãn,thíchthúkhicơngviệcmà
mìnhthựchiệnđangtiếntriểntốt.Vàaicũngmuốntậnhưởngcảmgiácthành
cơngvàcảmthấymìnhcóíchchocơngty.Đặcbiệt,aicũngmuốnnhậnđược


nhữngýkiếnđánhgiávàcơngnhậnnhữngthànhtíchmàhọđạtđược.Đólànhững
nhucầucơbảncủanhânviênmànhiệmvụcủabạnlàphảilàmsaođểđápứngmột
cáchkịpthờinhất.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Bạnhãydànhthờigiansuynghĩvàmơtảtừngnhiệmvụcụthểchotừngnhân
viên.Khinắmrõucầucủabạn,nhânviêncóthểthựchiệncơngviệctốthơnvà
bạnkhơngphảimấtnhiềuthờigianđểtheodõi,giámsát.
Bạnlnlàngườichịutráchnhiệmvềkếtquảcơngviệcchodùbạncógiao
cơngviệcđóchonhânviênlàm.Cơngviệccàngquantrọngthìbạncàngphải
theodõisátsao.


16.TINVÀONHỮNGĐỘNGCƠTỐT
Sựhiểulầm,mâuthuẫnhayvachạmgiữaconngườivớiconngườilàđiềukhơng
thểtránhkhỏitrongcuộcsống,nhấtlàtrongmơitrườnglàmviệcphứctạpgồm
nhiềungườikhácnhauvớinhữngtínhcáchkhácnhau.Cáchbạngiảiquyếtnhững
vấnđềnàylàmộtthướcđođánhgiákỹnăngquảnlýcủabạncũngnhưkhảnăng
ứngbiếnvàbảnlĩnhcủamộtngườilãnhđạo.

Chodùcóvấnđềgìxảyrahayngunnhâncủavấnđềcónhưthếnàothìbạn
cũnghãytinrằngnhânviêncủabạnđãcốgắnglàmhếtkhảnăngcủahọ.Khikhó
khăn,rắcrốixuấthiệntrongcơngviệchaytrongquanhệcủamộtnhânviên,hãy
lntinrằngnhânviêncủamìnhcóđộngcơtốt,họhànhđộnglàcólýcủahọ.Hãy
biếtkiềmnéncảmxúccủamình.Đừngqnónggiận,mấtbìnhtĩnhvàvộivàng
đưaranhữngđánhgiáchủquan.
Mộttrongnhữngnguntắcsốngcủacánhântơilàkhơngbaogiờchophép
mìnhtứcgiậnvìkhơnghàilịngvớikếtquảcơngviệchaytháiđộcủamộtnhân
viêndướiquyền.Đểhạnchếnhữngtìnhhuốngcăngthẳngvềsau,bạnhãytiến
hànhgiảiquyếtvấnđềngaytừkhinómớiphátsinh.Nhấtđịnhkhơngravềkhivẫn
cịnmộtrắcrốihaymộtkhókhănchưagiảiquyết.
Khivấnđềphátsinh,việcđầutiênbạncầnlàmlàhẹngặpvàtraođổiriêngvới
từngnhânviênđanggặpkhókhăn.Tuyệtđốikhơngđượcphêbìnhhaysửalỗimột
nhânviêntrướcmặtngườikhác.Khichỉcóhaingười,hãygiảithíchrằngbạncảm
thấycósựbấtổnvàbạnmuốncảhaitraođổiđểtìmragiảiphápchochuyệnđó.
Khơngtrakhảovàkhơngbuộctộikhichưanắmrõvấnđề.
Thứhai,hãytậptrungvàovấnđềhaymâuthuẫncụthể.Hãynêurõnhữngviệc
khiếnbạnbậntâm.Bạncàngxácđịnhcụthểvấnđềthìnhữngthơngtinnhânviên
cungcấpcàngchínhxácvàhữuích.
Thứba,khitiếpxúcvàtraođổivớitừngnhânviên,hãykiênnhẫnlắngnghe
tồnbộcâuchuyệncũngnhưlắngnghequanđiểmcủanhânviên.Cùngmộtvấnđề
nhưngmỗinhânviêncómỗiquanđiểmkhácnhau.Trongnhiềutrườnghợp,lời
giảithíchhaynhậnxétcủanhânviênvềvấnđềđãxảyracóthểgiúpbạntìmra
cáchgiảiquyếthiệuquảnhất.
Điềuthứtư,nếunhânviêncũngcólỗitrongvấnđềđó,hãycùngtraođổiđểđi
đếnthỏathuậnvềnhữngthayđổianhtaphảithựchiện.Mộtngườisẽkhơngthểđạt
đượcmụctiêunếukhơnghiểurõngaytừđầu.Vìvậy,bạnhãychỉracụthểnhững
việcphảilàmđểgiảiquyếttìnhhuống,điềunàykhơngnhữnggiúphọnhanhchóng
nhậnrađiềumìnhphảilàmmàcịngópphầnnângcaouytíncủabạntrongmắt
nhânviênvìbạnđãgiúphọtháogỡkhókhăn.

Sauđóhãytheodõiviệcthựchiệnnhữngđiềuhaibênđãcùngtraođổi.Hãy
choýkiếnđánhgiávàsẵnsànggiúpđỡkhicầnthiết.Đơikhimộtnhânviên


chungâyrắcrốicóthểsẽtrởthànhmộtnhânviênxuấtsắcdướisựhỗtrợvàdẫn
dắtđúngđắncủanhàquảnlý.
Cuốicùng,hãylnghichépchínhxácnhữngđiềuđãtraođổi.Nếunghingờ
đâychỉlàbềnổicủamộtvấnđềcóthểgâychiarẽtrongnhânviên,hãyghilạichi
tiếtbuổitraođổi,thờigianvàlýdocùngvớigiảiphápđãđạtđược.Ghichépđósẽ
giúpbạntránhđượcnhiềurắcrốivềsau.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Hãysẵnsàngđónnhậnnhữngkhókhănvàthửtháchtừphíanhânviênnhư
mộtđiềutựnhiênvàkhơngthểthiếutrongcơngviệc.Xácđịnhngaytừđầurằng
mỗingườiđangcốhếtsứclàmtốtnhiệmvụcủamìnhvàbấtcứchuyệngìcũngcó
thểgiảiquyếtnếubạnbiếtcáchtiếpcậnhợplý.
Xácđịnhmộttìnhhuốngkhókhănđangtồntạiởnơilàmviệc.Tiếpxúcriêng
từngngườivàcùngnhautìmkiếmgiảipháp.Nhiệmvụcủabạnlàđóngvaitrị
trunggianđểthỏathuậnmộtgiảipháphợplýnhất,đồngthờiduytrìsựhợptác
nhịpnhànggiữamọingườivớinhauđểđảmbảocơngviệcđạthiệuquảcaonhất.


17.ĐÁPỨNGNHUCẦUCỦANHÂN
VIÊN
Tìmđượcmộtnhânviêngiỏiđãrấtkhó,nhưnggiữchânnhânviêngiỏilạicàng
khóhơn.Trongvaitrịlànhàquảnlý,bạnphảicótráchnhiệmtạoramộtmơi
trườnglàmviệclýtưởngmàtạiđómọingườiđềucảmthấyhàilịng,antồn,thân
thiện,đượctơntrọngvàđánhgiácao.
Đểgiữđượcnhânviêngiỏi,bạnphảihiểuvàsẵnsàngđápứngmọinhucầuthiết
yếucủahọcảvềmặttinhthầnlẫnvậtchất.Trongqtrìnhlàmviệc,mỗingườiđều

cóbanhucầuchínhvềmặttinhthần;đólàsựphụthuộc,tựchủvàhỗtrợlẫnnhau.
Nhucầuvềsựphụthuộclàkhaokhátmuốntrởthànhthànhviênchínhthứcvà
phụcvụlâudàichomộtcơngty,tổchứchaydoanhnghiệp.Họmuốnthấynhững
việchọlàmđemlạimộtsựkhácbiệtlớn,đemlạimộtbướctiếntriểnmớichocơng
ty.Họmuốncóđượccảmgiácantồnvàthoảimáitrongsựbảovệcủamộttổchức
haymộtngườiđángtincậy.Họmuốncộngtácvàcốnghiếnhếtmìnhchomộtcấp
trênmàhọcóthểhọchỏi,tintưởngvàkínhtrọng.
Bạncóthểdễdàngđápứngnhucầunàybằngcáchthườngxunnhắcnhởmọi
ngườivềnhiệmvụvàmụctiêucủacơngty.Chohọbiếtlýdocơngtytồntạiđến
ngàynay,nhữnggiátrịbạntintưởngvàđạidiệncũngnhưnhữngthànhcơngmà
sảnphẩmvàdịchvụcủabạnđãmanglạichokháchhàng.Khibạnthỏamãnđược
nhucầunày,nhânviêncủabạnsẽtrungthànhhơnvàtậntâmhơntrongcơngviệc.
Tuyvậy,mỗingườicũngmuốnđượcđộclập,tựchủ.Đólàmongmuốntáchra
khỏiđámđơng,trởnênđặcbiệtvàquantrọngtrongmắtngườikhác.Họmong
muốnnănglựcvàthànhquảcủahọđượcghinhậnvàtưởngthưởng.Khibạnnói
haylàmmộtviệckhiếnmộtngườicảmthấymìnhquantrọngvàcógiátrịhơn,bạn
đãđápứngnhucầukhẳngđịnhbảnthâncủahọ.
Nhucầutinhthầnthứbalàsựhỗtrợlẫnnhau.Mỗingườiđềumuốntrởthành
mộtthànhviêntrongnhómđểcùngcộngtácvàlàmviệchiệuquảhơn.Mỗicá
nhânchỉcảmthấyhạnhphúckhicùnglàmviệcnhịpnhàngvàphốihợphiệuquả
vớinhữngngườikhác.Nhàquảnlýgiỏikhơngbaogiờbỏquađiềunày.Họln
tìmmọicáchđểtạoracảmgiácthoảimáichonhânviêncũngnhưxâydựngmột
tinhthầnlàmviệchợptáchiệuquảgiữacácnhânviên.Đólàmộttrongnhững
nhiệmvụthiếtyếucủanhàquảnlý.
Đểđápứngtấtcảnhữngnhucầuđó,bạnphảihọccáchlắngnghe,vàcónhững
hànhviứngxửphùhợpkhilàmviệcvớitừngcánhânkhácnhau.Bạnphảitìm
hiểunhucầuriêngcủamỗingườivàtìmcáchđápứngtốtnhất.


BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ

Hàngngày,hãydànhmộtchútthờigianđểnhắcmọingườivềtầmquan
trọngcủanhữngcơngviệcmàmỗicánhânvàbảnthânbạnđangthựchiện.Cólẽ
cáchtốtnhấtđểđápứngnhucầuphụthuộclàkểnhữngcâuchuyệnhayđọc
nhữngbứcthưmànhữngkháchhànghàilịnggửiđếnchobạn.Hãykhíchlệmọi
ngườibằngcáchnóirằnghọchínhlàngườiđãmanglạisựhàilịngđócủakhách
hàng.
Tổchứcnhữngbuổigiaolưuhoặcđidãngoạithườngxunđểnhânviêncócơ
hộigặpgỡvàtìmhiểunhaunhiềuhơn.Khitiếpxúcvớinhaunhiềuhơn,cácnhân
viênsẽgắnbóvàhợptáchiệuquảhơn,vàhọcũngsẽhàilịnghơnvớicơngviệc
củamình.


18.CHIASẺTRÁCHNHIỆMQUẢN
LÝ
Theothốngkêcủacácchungia,ngàynaymộtnhânviênbìnhthườngsửdụng
chưađến50%khảnăngcủamìnhkhilàmviệc.Kếtquảcủanhiềucuộcnghiêncứu
chothấyhơn55%nhânviênkhơngmuốngắnbólâudàivớicơngviệchiệntại.Họ
thườngxunlàmviệctheokiểu“đốiphó”,đủđểkhơngbịmấtchứchaybịsathải.
Đểcảithiệnthựctrạngnày,bạn-trongvaitrịlànhàquảnlý-phảicốgắngxây
dựngmộtmơitrườnglàmviệckhiếnmọingườithậtsựuthíchcơngviệcvàcó
độnglựcpháthuyhếtkhảnăngcủamình.Chiasẻtráchnhiệmquảnlýlàmộttrong
nhữngbiệnpháphiệuquảnhấtmàbạncóthểápdụngđểđạtđượcđiềuđó.
Theoquanniệmcũ,nhânviênsẽcảmthấythỏamãnkhihọcóđượcviệclàm.
Họchỉviệccómặttạicơngsởvàthựchiệnnhữnggìngườikhácgiaochohọrồira
về,kếtthúcmộtngàylàmviệcthậtđơngiản.Tuynhiên,ởthờiđạingàynay,quan
niệmđóđãhồntồnthayđổi.Nhânviênngàynaymuốnđảmtráchtrọnvẹncơng
việccủahọ.Thậmchí,“hiểurõcơngviệc”cịnlàmộtyếutốchínhtạorasựthỏa
mãnchonhânviên,trêncảtiềnlươngvàcácchếđộưuđãikhác.
Vìvậy,khơngcócáchnàokháclàphảicùngvớihọtraođổi,tranhluận,giải
quyếtvấnđề,lênkếhoạch,chiasẻthơngtin,ýtưởng,kinhnghiệmlàmviệc…Đólà

bíquyếtđểxâydựngmộtnhómlàmviệcnăngđộngvàđạthiệusuấtcao.
Mộtkháchhàngcủatơi,chủtịchcủamộtcơngtyphânphốilớn,nóivớitơirằng
cơngviệckinhdoanhcủacơngtyơngbịthualỗliêntụctrongsuốthainămvàđang
trênbờvựcphásản.Sauđó,ơngthamdựmộtkhóahọccủatơivànhậnratầm
quantrọngcủacácbuổihọphàngtuầnvớinhânviênởcáccấp,cácphịngban.
Trongcơngtymình,ơngđãkhơngtổchứccáccuộchọpmặtthườngxuntrong
nhiềunăm,vìvậyơngquyếtđịnhthử.
Khiơngmờinhữngnhânviênquảnlýthamgiavàobuổihọphàngtuầnđầu
tiên,mọingườiđềunghingờ.Họngồiimlặngvàítthamgiaýkiến.Thếnhưngchỉ
sauvàituần,khơngkhíbuổihọpbắtđầuthayđổihẳn.Nhữngnhàquảnlýtraođổi
sơinổi,liêntụcđưaranhữngđềxuấtđểtăngdoanhsố,giảmchiphívàtănglợi
nhuận.Chỉtrongvịngsáutháng,tìnhhìnhcơngtyđãthayđổihồntồn.
Sauđó,nhữngnhânviênquảnlýcũngbắtđầutổchứchọphàngtuầnvớinhân
viêncủamình.Chỉtrongmộtthờigianngắn,tinhthầnlàmviệccủanhânviên
trongcơngtychuyểntừtrạngtháichánnảnvàthiếutintưởngsangtrạngtháicởi
mởvànăngđộng.Thualỗbiếnthànhlợinhuậnvàcơngtypháttriểntrởlại.Chính
ơngcũngkhơngngờnhữngbuổihọphàngtuầnđóđãcứucơngtyơngthốtkhỏi
cảnhphásản.
Bạnnêntổchứcnhữngbuổihọpđịnhkỳvớitấtcảnhữngnhânviêndướiquyền


ítnhấtmộttuầnmộtlần.Hãykhuyếnkhíchmỗingườibáocáovềcơngviệchọ
đangthựchiện,đánhgiátiếnđộchungvềcơngviệcđó,cũngnhưđưaranhữngđề
xuấthayucầucầnđượchỗtrợ.Mọingườicùngtraođổivàchiasẻnhữngkhó
khăntrongcơngviệc.Ngườichủtrìphảighichúlạinhữngquyếtđịnhđãđược
thơngquatrongcuộchọpđểtriểnkhaithựchiệnngaykhicóthể.
Bạnsẽngạcnhiênkhithấynhữngbuổihọpđịnhkỳđãnhanhchóngtạorasự
liênkếtvàhợptácchặtchẽgiữacácthànhviên.Mọivấnđềvềcánhânhaycơng
việcđềunhanhchóngđượcgiảiquyết.Mọingườitíchcựcchiasẻkinhnghiệmcho
nhau.Quantrọngnhấtlàhọhịađồngvớinhauvàcảmthấymìnhlàmộtthành

viênquantrọngcủanhóm,củacơngty.
Dùlàvấnđềlớnhaynhỏ,khibạncàngtạođiềukiệnchonhânviênthamgiavào
qtrìnhraquyếtđịnhthìhọcànghăngháivàtậptrungkhitriểnkhaithựchiện
nhữngquyếtđịnhđóđểvươntớimụctiêuchung.Chiasẻtráchnhiệmquảnlývới
nhânviênlàmộttrongcácbiệnphápmàbạncóthểápdụngđểnhanhchóngxây
dựngmộtnhómlàmviệchiệuquả.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Ngaytừbâygiờ,bạnhãytriệutậpnhânviênthamgiacuộchọptuầnđầutiên.
ucầumỗingườibáocáotìnhhìnhcơngviệccủamình,xemhọcócầnhỗtrợgì
haykhơng…
Cáctuầnsauđó,hãyđểcácthànhviênthaynhauđiềukhiểncuộchọp.Bạnchỉ
thamgiacuộchọpnhưmộtthànhviênbìnhthường.Bạnsẽthấymọingườinhư
được“kíchthích”,thamgianhiệttìnhhơnvìđượctạođiềukiệnlàmchủcơngviệc.


19.LÀMCHONHÂNVIÊNCẢM
THẤYMÌNHQUANTRỌNG
Mọinhânviênđềumuốnmìnhlàthànhviênquantrọngvàhữuíchtrong
nhóm,trongcơngty.Đâylàmộtnhucầucơbảnmàbạnphảitìmcáchđápứng
nhằmpháthuyhếtkhảnănglàmviệccủanhânviên.
Đểlàmđượcđiềunày,mỗinhàquảnlýphảirènluyệnchomìnhmộtphong
cáchứngxửkhéoléovàtếnhịnhưnglạikhíchlệđượctinhthầncủanhânviên.Đó
làmộtphongcáchứngxửgồm4yếutốcơbản:sựtrântrọng,đánhgiácao,ngưỡng
mộ,quantâm.
Trântrọng:Bạnhãylncảmơnnhânviêncủamình.Chodùhọcólàmviệc
gì,lớnhaynhỏ,chỉcầnbạnnóilờicảmơn,họsẽcảmthấymìnhđượctơntrọng.Và
đóchínhlàđộnglựcđểhọhăngháilàmviệcnhiềuhơnvàhiệuquảhơn.Mộtcấp
trênlntỏtháiđộtrântrọngnhânviênsẽlàmộtnhàlãnhđạogiỏitrongbấtkỳtổ
chứcnào.

Đánhgiácao:Hãythườngxuncơngnhậnvàđánhgiácaonhữngthành
tíchdùlớnhaynhỏcủanhânviên.Mỗimộtnỗlực,mộtđềxuấthayýtưởnghay
đềuđángđượccangợi.Đặcbiệtchúýkhenngợinhânviênkhihọhồnthànhcơng
việcvượtmứcucầu.Hãykhenngợiđúnglúc,cụthểvàthườngxun.Khimột
ngườiđượckhenngợi,cảtinhthầnlẫnthểxáchọđượckíchthíchvàtrởnênhưng
phấn,lịngtựtrọngđượcnângcaokhiếnhọhàilịnghơnvềbảnthâncũngnhư
cơngviệc.Hơnnữa,bấtkỳđiềugìđượcbạnkhenngợiđềukhiếnnhânviêncốgắng
thựchiệnnhiềuhơn,tốthơnnữadohọlnmuốnnhậnđượcsựtơntrọngvàđánh
giácaotừcấptrêncủamình.
Ngưỡngmộ:ĐúngnhưAbrahamLincolnđãnói:“Mọingườiđềuthíchđược
khenngợi”.Bạnhãythườngxunkhenngợinhữngphẩmchấttiêubiểucủanhân
viênnhưtínhkỷluật,kiêntrì,cũngnhưcáchănmặc,cáchchămsócbảnthân.
Khơngchỉkhenngợinhữngthànhcơngcủahọtrongcơngviệcmàcịncảtrong
cuộcsống.Khibạnbàytỏsựngưỡngmộdànhchomộtngườikhác,nhấtlàtrước
mặtmọingười,bạnsẽlàmchohọcảmthấytựtinhơn,hàilịnghơnvớibảnthânvà
cơngviệc,khiếnhọcàngnhiệttìnhcốnghiếnchobạnvàchocơngty.

BÍQUYẾTTUYỂNDỤNGVÀĐÃINGỘ
NGƯỜITÀI
Yếutốcuốicùngvàcólẽquantrọngnhấtchínhlàsựquantâm.Quan
tâmtứclàthểhiệnsựchúýlắngnghekhinhânviênmuốnbàytỏýkiếnvớibạn.
Khilắngnghe,bạnhãytỏtháiđộcởimở,bìnhtĩnh,kiênnhẫnvàkhơngngắtlời.


Khiđượcbạntơntrọngnhưvậy,họsẽtựtinbộcbạchhếtnhữngđiềumuốnnói.Đó
cũnglàmộtcáchkhíchlệsựnỗlựccốnghiếncủanhânviênchocơngty.
Tuynhiên,khơngphảilúcnàobạncũngphảithựchiệntấtcảnhữngýtưởnghay
đềxuấtnhânviênnêura.Bạnchỉcầnchămchúlắngnghe,gậtđầumỉmcườivà
cảmơnnhữngthơngtincủahọ.Nhưvậy,dùchosauđóbạnkhơngthểthựchiện
theođềnghịcủahọthìhọcũngtintưởnglàbạnđãhồntồnlắngnghe,hiểurõvà

cânnhắccẩnthậnnhữngýkiếnấy.Bấynhiêuđócũngđủlàmnhânviêncảmthấy
thậtsựthoảimáivàgắnbóvớibạn,vớicơngtyvìhọđãcóthểgiãibàytấtcảmọi
suynghĩcủamìnhvớicấptrên.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Hãythườngxuntiếpxúcvớitấtcảnhânviêntrongcơngsởvàkhenngợihọ
mỗikhihọhồnthànhtốtcơngviệc.Sựghinhận,khenngợivàbiếtơncủacấp
trênsẽtácđộngmạnhmẽđếntinhthầnlàmviệccủanhânviên.
Mỗingày,hãykhenngợiítnhấtmộtnhânviêndướiquyềntrướcmặtnhững
ngườikhác.Hãykhenngợithậtkhéovàtếnhị.Khơngcógìlàmmộtngườicảm
thấyhàilịngvàthấymìnhquantrọngbằngnhữnglờingợikhentrướcmặtmọi
người.


20.TẠOMỘTMƠITRƯỜNGLÀM
VIỆCLÝTƯỞNG
Đốivớithịtrườnglaođộnghiệnnay,việcgiữđượcnhữngnhânviêngiỏiđóng
vaitrịcựckỳquantrọng,cóảnhhưởngđếnsựsốngcịncủacơngty.Chỉriêngchi
phíbỏrakhithayđổinhânviêncũngcóthểnhấnchìmcảmộtcơngty.
Khibạnđãtốnbiếtbaocơngsứcvàtiềnbạcđểtuyểndụng,đàotạovàpháttriển
đượcmộtđộingũnhânviêngiỏinhất,thìbạncũngphảilàmtấtcảnhữnggìcóthể
đểràngbuộchọvớimình,nhưcáchShakespearenóilà“Dùngdâythépmàbuộc
họlạivớimình”.Khibạnđãcóđượchọ,đừngbaogiờđểmấthọ,trừphiđólàquyết
địnhtừphíabạn.Muốnvậy,bạnphảitạoramộtmơitrườnglàmviệctuyệthảo,và
cáchtốtnhấtđểthựchiệnđiềuđótheoW.EdwardsDeminglà“Xóabỏnỗisợhãi”.
Nhiệmvụcủabạnlàtạoramộtnơilàmviệcđángtincậy,tạiđómọingườiđều
cảmthấyantồn,thoảimáivàđặcbiệtlàcócơhộithểhiệnmìnhlàmộtngười
quantrọngvàxuấtsắc.Đểnhânviêncóđượcnhữngcảmgiácđó,bạnphảitránh
chỉtrích,lênánhayphànnànbấtcứviệcgì.Khơngđổhếtlỗichonhânviênkhi
cơngviệckhơngtiếntriểntốthoặccósaisótđểhọkhơngbịámảnhbởinỗisợmắc

sailầmhaybịphảnbác.Nhưvậy,bạnphảitạoramộtmơitrườnghồntồnkhơng
cịnyếutốnàokiềmhãmkhảnăngcũngnhưýchícủanhânviên.
Bíquyếtđểtạoramộtmơitrườnglàmviệcđángtincậylàbạnhãychophépmọi
ngườiphạmsailầmtrongmộtchừngmựcnàođómàkhơnghềchỉtríchhayhạ
thấpnănglựccủanhânviên.Khimộtngườicảmthấymìnhđượcphépmạohiểm,
họsẽtrởnêntựtinhơn.Kếtquảlàhọsẽpháthuyhếtnănglựccủamìnhđểlàm
việcquyếtđốnhơn,sángtạohơntheomụctiêuchungcủacơngty.
Khinhânviênthựchiệnmộtcơngviệckhơngđạtkếtquảhaythậmchímắcsai
lầm-mộtđiềurấtthườngxunxảyra-thìthayvìchỉtrích,bạnhãytậptrungtìm
kiếmgiảiphápkhắcphục.Bạnphảigiúpnhânviênxácđịnhđượcbàihọckinh
nghiệmtừnhữngsailầmđóbởinhữngkinhnghiệmđánggiásẽgiúpnhânviêndần
hồnthiệnkỹnăngvàkiếnthứccủamình.Cáchđơngiảnnhấtlàhãyphântíchcặn
kẽvấnđềvàhỏi:“Anhrútrađượcgìsausựviệcvừaqua?Nếutìnhhuốngđólặplại,
anhsẽlàmnhưthếnào?”.
CómộtcâuchuyệnrấtnổitiếngvềThomasJ.WatsonSr.,ngườisánglậpTập
đồnIBM.Mộthơmơnggọivịphóchủtịchtrẻtuổivàovănphịngđểbàncơng
việc.Nhàquảnlýtrẻđãchi10triệuđơ-lachomộtdựánnghiêncứuvàđãhồn
tồnthấtbại.KhibướcvàophịngcủaWatson,anhtanộpngayđơnxintừchứcvà
nóirằng:“Ơngkhơngcầnphảisathảitơi.Tơisẽtựrađi.Tơibiếtmìnhđãphạmsai
lầm”.
Watsontrảlời:“Sathảianhư?Tạisaotơilạisathảianh?Tơiđãchirađến10
triệuđơ-lađểmuachoanhbàihọcnày.Nào,giờchúngtahãybànvềnhiệmvụtiếp


theocủaanh”.Đóquảlàphongcáchcủamộtnhàquảnlýxuấtsắc.
Cáchduynhấtđểmộtngườihọchỏivàtrưởngthành
trongcơngviệclàthửnghiệmvàphạmsailầm.Việccủabạnlàphảiđảmbảo
chonhânviênápdụngnhữngkinhnghiệmmàhọhọcđượcvàocơngviệcđểlàm
chocơngtyngàycàngpháttriển.Đólàcáchtốtnhấtbiếncơngtybạntrởthành
mộtnơilàmviệctuyệtvời.

Cáchthứhaiđểtạoramộtmơitrườnglàmviệctốtlàsắpxếpcơngviệchợplý
nhằmđápứngđượcnhữngnhucầuquantrọngnhấtcủanhânviên,nhấtlànhucầu
linhđộngvềthờigian.Ngàynay,vấnđềnàytrởthànhmộttrongnhữngyếutố
hàngđầuđểnhânviêncânnhắckhichọnviệc.
Hầuhếtmọinhânviênsaugiờlàmviệcđềutrởvềvớigiađìnhcủamình,nơihọ
cótráchnhiệmchămsócconcáihaychamẹgiàyếu.Khimộtvấnđềcấpbáchxảy
ratronggiađình,nhânviênphảiđượcphépnghỉviệcđểnhanhchónggiảiquyết
việcnhà.Vàchínhvàothờiđiểmnày,sựhỗtrợvàcảmthơngcủacấptrêncũngnhư
củacơngtyđơikhicịnquantrọnghơnbấtkỳyếutốnàokhácđểtạorasựhàilịng
vàgắnkếtlâudàicủanhânviênđốivớicơngty.
Nhiềunămtrước,khibắtđầulàmcha,tơimớinhậnrahầuhếtnhânviêncủa
mìnhcũngcógiađìnhvàconcái.Trongsốđócómộtsốngườiphảimộtmìnhni
con.Họphảicốgắnghếtsứcđểthuxếpổnthỏamọiviệcởcơngsởcũngnhưởnhà,
baogồmviệcchămsócconcái,họpphụhuynh,đưaconđikhámđịnhkỳvàhàng
trămcơngviệcthiếtyếukhác.Điềunàykhiếnnhữngngườilàmchalàmmẹliêntục
bịstress.
Khiđó,tơiquyếtđịnhápdụngmộtchínhsáchmớitrongcơngtyvớikhẩuhiệu
“Giađìnhlàtrênhết”.Tơitậptrungmọingườilạivàthơngbáo:“Kểtừhơmnay,
nếubấtkỳaicóviệcgiađình,nhấtlàvềconcái,việcđósẽđượcưutiênlênhàng
đầu”.
Theochínhsáchnày,khimộtnhânviêncầngiảiquyếtviệcgiađình,họhồn
tồnđượcphépđếntrễ,vềsớmhaythậmchínghỉviệcngàyhơmđó.Sẽkhơngcó
chuyệntrừlươnghaylàmviệctăngcađểbùlạikhoảngthờigianđó.
Dầndần,chúngtơimởrộngchínhsáchnàyravàtrảlươngchonhânviênngay
cảkhihọnghỉviệcđểsinhcon,phẫuthuật,nghỉdưỡngsức,thậmchíđểdựtanglễ
haygiảiquyếtnhữngviệcgiađìnhmấtnhiềungày.Chínhsách“Giađìnhlàtrên
hết”tiêutốncủacơngtyhàngngànđơ-lanhưngcóthểđượccoilàchínhsáchnhân
sựhiệuquảnhấtmàcơngtytừngápdụng.Khơngmộtnhânviênnàolợidụngviệc
đó,tấtcảđềuhàilịngkhibiếtrằnghọcóthểtựdovàlinhđộngtrongcơngviệctùy
theonhucầucủacánhânvàgiađình.

Nhânviênlàtàisảnqbáunhất,quantrọngnhấtcủachúngtơi.Vìvậy,đời
sốngcánhânvàtìnhcảmcủahọcũngrấtquantrọngđốivớichúngtơi.Đểchứng
minhsựđúngđắncủanhữngnguntắcnày,chúngtơikhơngngầnngạibỏracơng
sứcvàtiềnbạcđểthựchiệnnhữngđiềuchúngtơitunbố.Theokếtquảcủaviệc


ápdụngchínhsáchnàycũngnhưcácnguntắckhácđượcđềcậptrongquyển
sách,chúngtơiđãxâydựngđượcmộtđộingũnhânviêngồmnhữngngườinăng
động,làmviệchiệuquả,phốihợpnhịpnhàng,hàilịngvềbảnthânvàđồng
nghiệp,tựgiácnỗlựctrongcơngviệcmàkhơngcầngiámsát,thúcđẩy.Bạncũng
cóthểlàmđượcđiềutươngtựnhưvậy.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Hãyxemmìnhnhưmộtgiáoviên,mộtngườihướngdẫn,mộtnhàcốvấncủa
nhânviên.Giúpđỡnhânviêntiếnbộbằngcáchđưahọvượtquanhữngkhókhăn,
khắcphụcnhữngsaisótvàhỗtrợhọrútranhữngbàihọccóthểápdụngvào
cơngviệcsaunày.
Hãylnnhắcnhởbảnthânnhìnvàomặttốt,mặttíchcựccủavấnđề.Ln
rútrabàihọctừnhữngthấtbại.Hãylnnghĩrằngmỗirắcrốixảyrathậtđúng
lúcnhằmdạychotanhữngđiềucầnbiếtđểđạtthànhcơngtolớnhơntrongtương
lai.
Ápdụngchínhsáchlinhđộngvềthờigianlàmviệcđểtạothuậnlợichonhân
viêncũngnhưtạomơitrườnglàmviệcthânthiện.Chophéphọlinhđộngvềthời
giannhưngphảicótráchnhiệmvớicơngviệc.Kếtquảlàmviệccủahọsẽđemđến
chobạnnhiềungạcnhiênthúvị.


21.LNQUANTÂMĐẾNNHÂN
VIÊN
Đâyđượcxemlànguntắcquantrọngnhấtmangđếnthànhcơngchonhà

quảnlý.Khibạnquantâmđếnnhânviên,họsẽtậptrunghơnvàocơngviệcvànỗ
lựcthựchiệnchúngthậttốt.Khilàmchohọtựtinvàthoảimái,bạnsẽpháthuytối
đaởhọkhảnăngsángtạo,năngđộng,tíchcực,hợptác.Nóitómlại,nếubạnthực
sựquantâmđếnnhânviêncủamình,họsẽđáplạibằngsựtậntâmvàcốnghiến
hếtmìnhđểđạtkếtquảcơngviệccaonhất.
Bạnvẫnthườngnghecâunói“dướitướngtàikhơngcóbinhdở”.Sựthậtlàtinh
thầnhăngháikhơngtựsinhratrongnhómlàmviệchoặctrongcơngtymànó
đượclantỏatừchínhngườilãnhđạo.Bạnchínhlàngườitạoratinhthầnlàmviệc
chungchonhữngngườidướiquyềnvàcũngchínhlàngườiphátđộng,lànhântố
chủchốtquyếtđịnhhiệusuấtlàmviệccủacảcơngtyhayđộingũcủabạn.Hơnbất
kỳaikhác,vớitưcáchlàngườilãnhđạo,bạnphảicótráchnhiệmtuyểndụngvàgiữ
chânnhữngngườitàigiỏi,sauđóhuấnluyệnvàđàotạohọthànhmộtđộingũ
nhânviênlàmviệcchunnghiệpvàhiệuquảcao.
Trongtìnhtrạngthịtrườnglaođộnghiệnnay,bạnphảiđốixửvớimỗinhân
viênnhưthểhọlàmộttìnhnguyệnviên.Hãytưởngtượngbạnđangđiềuhànhmột
tổchứcphilợinhuận.Mọingườiđếnlàmviệcvớibạnđềutựnguyệnbỏrathờigian
qbáumàhọcóthểdùngđểlàmviệckhác.Dùcơngtybạnkhơngphảilàmột
cơngtyphilợinhuậnnhưngbạnvẫncầnxemnhânviêncủamìnhgiốngnhưmột
tìnhnguyệnviên.Vìvớinhiềuvịtrítuyểndụngđadạng,hấpdẫntrênthịtrường
hiệnnay,mỗingườicórấtnhiềusựlựachọnvàcóthểsẽrađibấtcứlúcnào.Nhân
viêncànggiỏi,cànggiátrịđốivớicơngtylạicàngdễdàngtìmđượcnơikháctốt
hơnvànhanhchóngrờibỏcơngtynếuhọcảmthấykhơnghàilịngtrongcơng
việc.
Khibạnđốixửvớimỗinhânviênnhưmộtngườitìnhnguyệnvàlnđánhgiá
caosựhợptáclàmviệccủahọ,tháiđộcủabạnvớinhânviênsẽtíchcựcvàthận
trọnghơn.Bạnsẽtrởnênlịchsựhơn,hịanhãhơnvớimọingười.Bạnsẽtrởthành
mộtđiểmtựa,mộtngườihỗtrợ,mộtnguồnđộngviêncủahọ.Bạnsẽthânthiện
hơn,thơngcảmhơnvớihọtrongmọivấnđề.Bạnsẽkhơngchỉtrích,chêtráchhay
giậndữkhihọphạmsailầm.Tómlại,bạnhãylnghinhớtronglịngrằngnhân
viêncủabạnlàmviệchồntồntựnguyệnvàhọcóthểrađibấtkỳlúcnàonếuhọ

khơnghàilịng.

BÀITẬPÁPDỤNGTHỰCTẾ
Hãyhìnhdungcơngtycủabạnsẽrasaonếumấtđinhữngnhânviênchủ


chốt.Hãynghĩtớiviệchọđangcânnhắcvềlờiđềnghịchomộtvịtrítươngtựở
mộtcơngtyđốithủ…Thườngxuncónhữnggiảđịnhnhưvậygiúpbạnduytrì
sựquantâmcầnthiếtdànhchonhânviên,đốiđãivớihọnhưđốivớinhữngngười
cựckỳquantrọngchosựvậnhànhcủacơngty-màthựctếđúnglànhưvậy.
Hàngngàyhànggiờphảilnsuynghĩxemcầnphảilàmgìđểcảithiện
khơngkhílàmviệccủamọingười.Hãylàmtấtcảnhữnggìcóthểđểtạoramơi
trườnglàmviệctíchcực,thoảimáichonhânviên;đếnmứctạođượctâmtrạng
hănghái,háohứcchomọingườikhimỗisángbướcđếnnơilàmviệcvàcảmgiác
luyếntiếckhiphảiravềvàocuốingày.


Kếtluận:
SỰVẬNDỤNGTỔNGHỢP
Cùngvớitiếntrìnhpháttriểncủanềnkinhtếvàhoạtđộngkinhdoanh,những
kỹnăngvàphẩmchấtkhácnhauđóngvaitrịquyếtđịnhtớisựtồntạivàpháttriển
củatổchức,doanhnghiệp.Trướcđây,bạnphảitậptrungvànỗlựctốiđađểthực
hiệnthậttốtcơngviệccủamình.Bạnphảilnlàngườidẫnđầutrongmọicuộc
đuađểkhiếnmọingườicũngsuynghĩvàhànhđộngnhưbạn.Nhữngphẩmchấtđó
vẫncịnquantrọngvàcógiátrị,nhưngngồira,bạnphảicónhữngkỹnăngthiết
yếukhác.
Trongthờiđạingàynay,kỹnăngquantrọngnhấtmànhàquảnlýphảinângcao
làkỹnăngtuyểndụngvàgiữvữngmộtđộingũnhânviêngiỏi.Đâylàkỹnăngảnh
hưởngmạnhmẽnhấtđếnqtrìnhthăngtiếnvàthànhcơngtrongsựnghiệpquản
lý.

Sauđâylà21nguntắccơbảnmàbạncóthểápdụngđểđạtđượcmụctiêucủa
mình.
1.Hãycânnhắckỹtrướckhiquyếtđịnhtuyểndụng-Hãyđầutưnhiềuthờigian
tuyểnchọnthậtkỹ.Bạnphảilnnhớrằngởcươngvịmộtnhàquảnlý,95%thành
cơngcủabạnđượcquyếtđịnhbởinhữngngườibạnchọnlàmviệcchomình.
2.Xemxétucầucủavịtrícầntuyển-Hãyđánhgiávàcócáinhìntồndiện
vềvịtrítuyểndụng.Xácđịnhnhữngmụctiêumàứngviênởvịtríđóphảiđạtđược,
nhữngkỹnăngcầnthiếtvànhữngphẩmchấtmàmộtứngviênlýtưởngphảicó.
3.Lậpbảnmơtảcơngviệc-Suynghĩvàghiragiấy!Dànhthờigianđểlậpbản
mơtảmộtnhânviênlýtưởngmàbạnmuốntuyểnvàomộtvịtrícụthể.Liệtkêtheo
thứtựưutiênnhữngkỹnăngvàphẩmchấtmàbạnucầu.Thườngxunxemlại
vàcậpnhậtbảnmơtảnày.
4.Tìmkiếmnhântàitừkhắpmọinguồn-Hãytìmkiếmứngviênlýtưởngtừ
mọinguồnthơngtin:từnhânviên,bạnbè,nhữngmốiquanhệcánhân,thơngqua
cáctrungtâmmơigiới,giớithiệuviệclàmhayquảngcáotrênbáo,trênmạng
Internet…Liênhệvớicáctrungtâmgiáodụcvàcáctrườngđạihọc.Lnđểmắt
tìmkiếmngườibạncần.
5.Phỏngvấnhiệuquả-Chuẩnbịthậtchuđáochotừngbuổiphỏngvấnbằng
cáchliệtkêsẵnnhữngcâuhỏiquantrọng.Xemxétkỹnhữngthơngtinvềthành
quảtrongcơngviệctrướcđây,nhữngthamvọngtronghiệntạivàmụctiêucụthể
trongtươnglaicủaứngviên.
6.Tìmngườitriểnvọngnhất-Phỏngvấn,đặtcâuhỏivàtỉnhtáonhậnranhững


ứngviênthựcsựmuốnlàmviệcchocơngty.Riêngmộtyếutốnàyvẫnchưađảm
bảochắcchắnbạnchọnđúngngười,nhưngđólàdấuhiệutốtnhấtchothấyứng
viênsẽlàmtốtcơngviệccủamình.
7.Tìmhiểunhữngthànhquảtrongqkhứcủaứngviên-Nhữngkinhnghiệm
thànhcơngtrongqkhứlàtrọngtâmcủaqtrìnhphỏngvấn.Bạnđangcần
tuyểnmộtngườicóthểmangđếnnhữngđónggópcụthểchocơngty,vàđiềuduy

nhấtđảmbảohiệuquảlàmviệccủaứngviêntrongtươnglaichínhlànhữngthành
quảxácthựctrongqkhứ.
8.Kiểmtrathậtkỹhồsơxinviệc-Hãylnxácminhlạitấtcảnhữngchitiết
ứngviêncungcấpchobạnvềqtrìnhlàmviệctrướcđócủahọ.Khơngphảitấtcả
cáchồsơxinviệcđềuhồntồntrungthực.Hãydànhthờigiankiểmtravàthẩm
địnhthơngtinthậtkỹđểđảmbảoứngviêncóthểthựchiệntốtcơngviệcsaunày.
9.Ápdụng“nguntắcsố3”-Hãytiếnhànhqtrìnhtuyểndụngchậmmà
chắc.Tiếpxúcvớiứngviênítnhấtbalầntrướckhiraquyếtđịnhchínhthức.Phỏng
vấnứngviênởbanơikhácnhau.Phỏngvấnứngviêncùngvớiítnhấtbathành
viênkhác.Phỏngvấnbangườithamkhảocủaứngviên.Bạnhãyđầutưnhiềuthời
giantronggiaiđoạnđầuđểtránhmấtthờigianvàcơngsứcvềsau.
10.Tỉnhtáokhiraquyếtđịnh-Bạncóphảilàmộtnhàquảnlýxuấtsắchay
khơnglàhồntồnphụthuộcvàokỹnăngraquyếtđịnhchínhxácởgiaiđoạnnày.
Khibạnđãthuthậpđủthơngtinvàxácminhthơngtintừngườithamkhảo,bạn
nênlắngnghetrựcgiácvàtinvàolinhcảmcánhânđểcóđượcquyếtđịnhsáng
suốtnhất.
11.Thỏathuậnmứclươngphùhợp-Dànhthờigiantraođổiđểcùngnhauđi
đếnmứclươngphùhợpnhất.Đâylàmộtgiaiđoạncựckỳquantrọngvànhạycảm
trongqtrìnhtuyểndụng,đặtnềntảngchonhữngthỏathuậnvềthùlaosaunày.
12.Tạomộtkhởiđầuthuậnlợi-Nhữngngàyđầutiênđilàmsẽđặtnềntảngcho
suynghĩcủanhânviêntrongnhữngngàythángsaunày.Hãydànhthờigianchào
đónvàgiớithiệunhânviênmớiđểhọcảmthấythoảimáibắttayvàocơngviệc.
13.Tạobướckhởiđầumạnhmẽ-Chuẩnbịmộtkếhoạchcơngviệcthậttốtcho
nhânviênmớivàgiaochohọthậtnhiềuviệcngaytừngàyđầutiên.Conngườiln
thíchbậnrộn,vàmứcđộcơngviệctrongngàyđầutiênsẽquyếtđịnhmứcđộcơng
việchọsẽthựchiệntrongtươnglai.
14.Nhanhchónggiảiquyếtcácmâuthuẫn-Nhanhchónggiảiquyếtnhữngkhó
khăn,rắcrốicũngnhưxóabỏnhữnghiểulầm,mâuthuẫn.Chodùchứcdanhchính
thứccủabạnlàgìthìcũnghãytựxemmìnhnhưmộtchungiagiảiquyếtvấnđề.
Lntậptrungchúýđếntươnglaivàtìmkiếmgiảipháphơnlànhìnlạiqkhứvà

tìmngườiđểbuộctội.
15.Phâncơngcơngviệchiệuquả-Nhàquảnlýlàngườiphảichịuhồntồn
tráchnhiệmvềnhữngkếtquảcơngviệcdongườikhácthựchiện.Dànhthờigianđể
giaoviệccụthể,rõràngvàgiámsáttiếnđộđểđảmbảocơngviệcđạthiệuquảcao


nhất,đúnghạnvàtrongmứcngânsáchchophép.
16.Tinvàonhữngđộngcơtốt-Nhữngmâuthuẫnphátsinhtrongqtrình
làmviệclàđiềukhơngthểtránhkhỏi.Tuyvậy,nhânviênvẫnlnnỗlựcthựchiện
tốtcơngviệccủamình,vàbạnphảichohọthấyrằngbạnlntintưởngvàođiều
đó.
17.Đápứngnhucầucủanhânviên-Bạncầnchúýhàngngàyđếnkhơngkhí
làmviệchướngđếnsựgắnbócủanhânviênvớicơngty,chohọcảmgiáctựdothể
hiệnbảnthâncũngnhưsẵnsànghỗtrợlẫnnhau.Đápứngnhữngnhucầuđóphải
đượcxemlàmộtmụctiêumàcơngtycủabạncầntheođuổi.
18.Chiasẻtráchnhiệmquảnlý-Tổchứccáccuộchọpthườngxunvớicác
thànhviênđểcùngnhautraođổivàchiasẻýtưởng,kinhnghiệm.Khuyếnkhích
mọingườitíchcựcthamgiađónggópýkiến.Đólàmộttrongcácbiệnpháphiệu
quảnhấtđểxâydựngmộtđộingũnhânviêngiỏi.
19.Làmchonhânviêncảmthấymìnhquantrọng-Nhânviêncànghàilịngvề
bảnthân,họcàngcóđộnglựclàmviệchăngsayhơn.Hãytậndụngmọicơhộiđể
khíchlệ,khenngợihọ,giúphọthậttựtinvàobảnthân.
20.Tạomộtmơitrườnglàmviệclýtưởng-Đólàmơitrườnglàmviệcđángtin
cậy,khiếnnhânviêncảmthấyantồnvàtựtinkhinhữngsaisótkhơngbịchỉ
trích,đổlỗi,màlàdịpđểngườiquảnlýchỉdẫnkinhnghiệmnghềnghiệp,giúphọ
dầnhồnthiệnkỹnăngvàkiếnthứccủamình.Hãychophépnhânviênlinhđộng
vềthờigiancũngnhưcáchthứchồnthànhcơngviệc.
21.Lnquantâmđếnnhânviên.Nhânviêncủabạnlànguồnlựcduynhất
trongcơngtykhơngthểthaythếđược.Hãyxemhọnhưnhữngngườitìnhnguyện,
tạomọiđiềukiệntốtnhấtchohọ.

Cuộcsốngchínhlàmộtqtrìnhhọchỏicáchtậptrung.Khibạntậptrungvào
điềugìthìcuộcsốngcủabạnsẽpháttriểntheohướngđó.Khibạnbắtđầuchúývà
quantâmnhiềuđếnviệctuyểndụngvàgiữchânnhânviêngiỏi,bạnsẽngàycàng
cóđượcnhiềunhântàitronghàngngũcủamình.Kỹnăngphỏngvấnvàtuyển
dụngcủabạnsẽngàycànghồnthiện.Khảnăngquảnlývàthúcđẩynhânviênlàm
việccủabạncũngtrởnênxuấtsắc.Bạnsẽnhậnramìnhngàycàngtiếnbộhơnvà
đónggópnhiềuhơnchocơngty.
Khibạnngàycàngxuấtsắctrongviệctìmkiếmnhântàivàđưahọvàođộingũ
tuyệtvờicủamình,bạnsẽnhậnratấtcảkỹnăngquảnlýtiềmẩncủabảnthân.Sẽ
khơngcógiớihạnchonhữngthànhquảbạnđạtđược,nhữngđỉnhcaobạnvươntới
trongtươnglai.Bạnsẽtrởthànhmộttrongnhữngnhàquảnlýxuấtsắccủathếkỷ
21.
Chúcbạnmaymắnvàthànhcơng!


Đơinétvềtácgiả

BrianTracylàmộtnhàhùngbiện,diễnthuyết,tưvấnchunnghiệpvàlàChủ
tịchTậpđồnquảnlýnguồnnhânlựcBrianTracyInternational,cótrụsởtại
SolanaBeach,SanDiego.Ơngđạidiệnchohìnhảnhnhữngconngườibiếtvượt
quanhữngkhắcnghiệtcủacuộcsốngđểđạtđếnthànhcơngđỉnhcao.
Đểcóthểđúckếtđượcnhữngbàihọckinhnghiệmchomìnhvàchongườikhác,
Brianđãphảitrảiquavơvànkhókhăn.Vìmưusinh,ơngphảirờitrườngtrunghọc
khichưatốtnghiệpvàbắtđầubươnchảivớinhữngcơngviệclaođộngphổthơng
trongnhiềunămliền.Ơngrửachénbát,bốcxếpgỗ,đàogiếngkhoan,làmcơng
nhântrongnhàmáyvàphụkhnváccỏkhơđếncácnơngtrườngvàtrangtrại
chănnigiasúc.Vàinămsau,ơngbướcchânvàonghềbánhàngvàdầnthành
danhtronggiớikinhdoanh.Bamươituổi,ơngmớibắtkịpnềnhọcvấnđãphảibỏ
dởtrướckiakhitheohọcchươngtrìnhMBAtạimộttrườngđạihọclớn.Vớikinh
nghiệmnhiềunămtrảinghiệmtrongnghề,cộngvớikiếnthứctừqtrìnhhọctập

vàýthứcnỗlựcphấnđấukhơngngừng,ơngđãthăngtiếnquanhiềuvịtríkhác
nhauở22cơngtythuộcnhiềulĩnhvực.Năm1981,ơngbắtđầunóichuyệnvà
truyềnđạtnhữngnguntắcthànhcơngcủamìnhtạicáccuộchộithảochunđề
trongcảnước.Đếnnay,cácchươngtrìnhnàyđãđượcđưavàogiáotrìnhgiảngdạy
chocácdoanhnghiệpkhắpnướcMỹvàtrêntồnthếgiới,với20ngơnngữvàtại
35quốcgia.Ơngcịnlànhàtưvấnvàgiảngviênchohơn500tậpđồntrênthế
giới.ƠngcũnglàtácgiảcủanhiềucuốnsáchbánchạynhấtnhưThe100
AbsolutelyUnbreakableLawsofBusinessSuccess(100quyluậtbấtbiếnđểthành
cơngtrongkinhdoanh),EatThatFrog!(Đểhiệuquảtrongcơngviệc),Hireand
KeepTheBestPeople(Bíquyếttuyểndụngvàđãingộngườitài),GettingRich
YourOwnWay,CreateYourOwnFuture,BeaSalesSuperstar,AdvancedSelling
Strategies,The21SuccessSecretsofSelf-MadeMillionaires,…
Brianchorằngbấtcứcánhânnàocũngcónhữngnănglựctiềmẩntolớnchưa
đượckhámphá.Dođó,ơngtintưởngmọingườiđềucóthểtiếnxahơnnữavà
nhanhchóngtiếpcậnmụctiêucủamình,chỉcầnhọbiếthọchỏivàrènluyện
nhữngphươngpháp,kỹnăngvàchiếnlượcmànhữngngườithànhđạtđitrướcđã
từngápdụng.Quanhữngbuổidiễnthuyết,thảoluận,ơnglntậptrungvàoviệc
xóabỏtrạngtháithấtvọng,biquanvàcảmgiáckémtựtinẩnsâutrongmọingười


đểhướngđếnmộttươnglaitươisángvớinhiềuthànhcơngrựcrỡ.
BrianTracythườngxemmìnhlàmột“độcgiảchiếttrung”,nghĩalàkhơngbịbó
hẹpvàomộttínngưỡng,mộtdịngtưtưởngđặcbiệtnàocả.Ơngkhơngnghĩbản
thânmìnhlàmộtnhànghiêncứukhoahọc,màchỉlàmộtngườiđithuthậpthơng
tintừnhiềunguồnkhácnhausauđótổnghợpđúckếtchúnglạithànhnhữngbí
quyết,kinhnghiệmhữuíchdànhchothếhệtheosauơng.
Brianhiệnđangsốnghạnhphúccùngvớivợvà4ngườicontạithànhphốSan
Diego,California.Mỗinăm,ơngtổchứcthuyếttrìnhkhoảnghơn100lầnchohơn
300ngànthínhgiảđồngthờithamgiahoạtđộngkinhdoanhtại17nước.Ơngđược
đánhgiálàmộttrongnhữngngườitiênphongchonhữngthànhtựucủathếgiới.