Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - thuyết trình: Chương 1 - ThS. Nguyễn Thu Trang

KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH
Giảng viên: ThS Nguyễn Thu Trang
e-mail:


NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ
Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình.
Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản.
Chương 3: Kỹ năng thuyết trình hiệu quả.
Chương 4: Các tình huống giao tiếp, thuyết trình.


CHƯƠNG 1
LÝ THUYẾT CHUNG

VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH


1. Lý thuyết chung
• Khái niệm giao tiếp
• Khái niệm thuyết trình
• Vai trị của giao tiếp, thuyết trình


THẢO LUẬN:

Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con
người thích nghe và những điều mà họ khơng
thích nghe trong khi giao tiếp.

5

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vào
làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng
1=>10
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
Kinh nghiệm việc làm
Tay nghề kỹ thuật
Tính bền bỉ, qủa quyết
Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
Mức độ nhiệt tình
Tư cách đĩnh đạc
Nhiều bằng cấp chun mơn.
Trang phục chỉnh tề
Tính cách cá tính

6


Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở
Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm:
Thứ bậc

NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG

1.

Kỹ năng giao tiếp bằng miệng

2.

Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

3.

Kinh nghiệm việc làm

4.

Mức độ nhiệt tình

5.

Tay nghề kỹ thuật

6.

Tính bền bỉ, qủa quyết

7.

Trang phục chỉnh tề

8.

Tính cách cá tính

9.

Tư cách đĩnh đạc

10.

Nhiều bằng cấp chun mơn.

7


Khái niệm giao tiếp
1 KHÁI NIỆM:

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người,
qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về
cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua
lại với nhau


Nguời gửi
Nguời nhận

Thơng tin
Phản hồi

Nguời nhận
Nguời gửi

SƠ ÐỒ MƠ HÌNH GIAO TIẾP :
- Thông tin là nội dung của GT.
- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận

- Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
9


TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp
+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu
nhau
A

B

Trước khi quen nhau

Sau khi quen nhau
10


Kỹ năng lắng nghe

Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ năng thuyết trình



Q trình giao tiếp
Gửi

Nhận

Mã hố

Giải mã

Ý tưởng

Hiểu

Hồi đáp
Người gửi

Người nhận
13


Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Nhiễu

Người giao tiếp

Hồi đáp
Giải mã

Thông
điệp

Giải mã

Người giao tiếp

Hồi đáp

14


Các cách giao tiếp
- Tự thoại
- Hai người
- Nhóm nhỏ
- Công cộng
- Đại chúng


Ta không thể
không giao tiếp


Khái niệm thuyết trình
- Là một hình thức quan trọng của giao tiếp.
- Là q trình truyền đạt thơng tin nhằm đạt
được các mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng
quan hệ và thực hiện.


2.Rào cản trong GT,TT
• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả.
• Rào cản trong giao tiếp thuyết trình.

Thảo luận
1 DN mỹ phẩm đã quảng cáo sản phẩm của
mình trong thời gian giữa 2 trận đấu bóng
đá quốc tế trên truyền hình vào đêm cuối
tuần vì đó là chương trình có nhiều người
xem. Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số
bán hàng không tăng.
 Tại sao????


Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lịng
tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu
truớc cơng chúng…
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ?

Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :
- Thông điệp đưa ra sai.
- Sử dụng phương pháp GT sai.
- Thơng điệp khơng gửi đúng đối tuợng.
- Khơng có thông điệp nào đuợc đưa ra.
- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

20


Ngun nhân giao tiếp kém
-

Nhìn điểm đen
Thói quen đổ lỗi
Truyền tin kém hiệu quả
Thời gian không phù hợp
Định kiến


Rào cản trong GTTT
•
•
•
•
•
•

Rào cản vật chất.
Rào cản nhận thức.
Rào cản cảm xúc.
Rào cản văn hóa.
Rào cản ngơn ngữ.
Rào cản giới tính.


3. Các ngun tắc trong giao tiếp
•
•
•
•
•

Sử dụng ngơn ngữ cơ thể hiệu quả.
Chú ý lắng nghe.
Quan tâm đến phản ứng của người nghe.
Ghi lại những nét chính.
Chú ý phát âm và ngữ pháp.


Biết nhiều
không bằng biết điều
Một bồ cái lý
không bằng một tí cái tình


Rượu nhạt uống
lắm cũng say
Người khơn nói lắm
dẫu hay cũng nhàm