tham khao thuc tap chung cua cao dang buu chinh

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm qua,cùng với sự phát triển của xã hội, ngành Bưu chính
Viễn thơng đang từng bước phát triển không ngừng, đáp ứng được nhu cầu phục
vụ các cấp Uỷ - Đảng, chính quyền, các tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội và từng
bước nâng cao trình độ dân trí, xố bỏ sự nghèo nàn lạc hậu, giảm bớt khoảng
cách giữa thành thị và nông thôn làm thay đổi một cách căn bản bộ mặt của xã hội
theo chiều hướng cơng nghiệp hố và hiện đại hố.

Bưu chính viễn thơng là một trong những lĩnh vực phải chịu áp lực cạnh
tranh gay gắt vì cơng nghệ hàng ngày hàng giờ thay đổi, theo đó là nhu cầu sử
dụng của khách hàng cũng bị thay đổi theo. Nhận thức được vai trò quan trọng của
ngành được coi là phương tiện lãnh chỉ đạo của Đảng, Nhà nước và các cấp chính
quyền; là một trong những ngành kinh tế thuộc kết cấu hạ tầng, sự phát triển của
ngành sẽ mang lại những lợi ích to lớn cho các ngành khác và công cuộc đổi mới
của đất nước..

Từ 01/01/2008 việc chia tách giữa Bưu chính và Viễn thơng chính thức đi
vào hoạt động theo mơ hình mới, đã thúc đẩy Tổng cơng ty Bưu chính phải bố trí
lại hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng những định hướng chiến lược, tạo sự
chuyển biến mạnh mẽ toàn diện về mọi mặt để tổng công ty đi vào ổn định và phát
triển.

Để đưa sản xuất đi vào ổn định, để Tổng cơng ty Bưu chính và các Bưu điện
tỉnh thành đứng vững, phát triển trong giai đoạn mới, ngành Bưu điện đã chủ động
đổi mới phương thức hoạt động doanh nghiệp, khai thác triệt để những năng lực
sản xuất hiện có, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự tin cậy, thuận tiện cho
khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm Bưu chính. VNPost đã từng bước
chuẩn hố quy trình dịch vụ, rút ngắn thời gian khai thác để nâng cao chất lượng

và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ.

Với tư duy kinh doanh mới, Bưu điện tỉnh Hồ bình đã có những bước tổ
chức lại sản xuất phù hợp theo mơ hình của tập đoàn hoạt động sản xuất kinh

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

doanh độc lập…Với mục tiêu “ Mở rộng dịch vụ, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh
doanh, phát triển và nâng cao chất lượng mạng lưới” Bưu điện Hồ bình đang
bước đi trên đơi chân của mình, ổn định sản xuất nâng cao vị thế và năng lực cạnh
<i>tranh trước mắt cũng như lâu dài.</i>

Bưu điện huyện Kỳ Sơn là đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Hồ Bình. Từ
khi thành lập đã đóng góp một phần không nhỏ trong việc phục vụ sự lãnh đạo
của Đảng, Chính quyền, nhân dân. Từng bước nâng cao trình độ dân trí, phát triển
kinh tế địa phương, đảm bảo an ninh chính trị trên địa bàn tồn huyện. Tuy nhiên
hiện nay, với chính sách mở cửa hội nhập của nhà nước, sự cạnh tranh đang diễn
ra gay gắt không loại trừ ngành BCVT. Bưu điện huyện Kỳ Sơn đang đứng trước
những khó khăn và thách thức: Thị phần bị chia sẻ, yêu cầu của khách hàng mỗi
ngày một khắt khe hơn … Thực tế đó, địi hỏi Bưu điện huyện phải có những biện
pháp đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD), giữ vững được thị trường
đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động, nâng cao đời sống cán bộ công
nhân viên trên cơ sở thu nhập năm sau cao hơn năm trước xuất phát từ hiệu quả
của SXKD.

Trong hai năm qua được sự dạy dỗ nhiệt tình của các thầy giáo, cơ giáo
khoa quản trị kinh doanh- Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thơng đã trang bị
cho em những kiến thức cơ bản về quản trị kinh doanh. Nay em được phân cơng

về Bưu điện huyện Kỳ Sơn- Hồ Bình thực tập để củng cố thêm kiến thức đã học
ở trường. Qua bốn tuần thực tập tại cơ sở, em xin được trình bày kết quả trong báo
cáo thực tập của mình. Báo cáo thực tập gồm 3 phần:

<i>- Phần thứ nhất: Phần thực tập chung-Tình hình đặc điểm chung của Bưu</i>
<i>điện huyện Kỳ Sơn</i>

<i>- Phần thứ hai: Phần thực tập chuyên đề- Công tác quản trị sản xuất tại</i>
<i>bưu điện huyện Kỳ Sơn Hồ Bình.</i>

<i>- Phần thứ ba:Nhận xét - đề xuất - Kiến nghị</i>

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<i><b>Phần thứ nhất:</b></i>

<b> </b>

<b>Thực tập chung</b>

<b> Tình hình đ ặc đ iểm chung của b ư u đ iện huyện Kỳ S ơ n- Hồ Bình</b>

<b>I. Tổng quan về Bưu điện Huyện Kỳ Sơn – Hồ Bình</b>

Hồ Bình là một tỉnh miền núi nằm ở phía Tây Bắc có diện tích tự nhiên là
4749 km2_{bao gồm: 10 huyện lỵ và 01 Thành phố, trong đó có hai huyện thuộc}

miền núi cao là Mai Châu và Đà Bắc. Hồ Bình có nền kinh tế hạ tầng, nghèo nàn.
Địa hình phức tạp, dân số toàn tỉnh khoảng trên 80 vạn người bao gồm 7 dân tộc
sinh sống, chủ yếu là dân tộc Mường chiếm trên 60%, phân bố không đồng đều,
phần lớn tập trung ở Thị xã, khu công nghiệp và ở trung tâm huyện lỵ. Tồn tỉnh

có 224 xã, phường, thị trấn trong đó có khoảng 30% xã thuộc diện đói nghèo. Nền
kinh tế Hồ Bình chủ yếu là nơng lâm nghiệp chậm phát triển, tự cung tự cấp là
hình thức chủ yếu. Về nông nghiệp vẫn là sản xuất nhỏ năng xuất thấp, về lâm
nghiệp tuy là một tỉnh miền núi có nguồn thổ sản phong phú, nhưng do cơ chế
quản lý chưa chặt chẽ nên việc khai thác lâm - thổ sản bừa bãi vẫn thường xuyên
xảy ra trên địa bàn tỉnh. Về cơng nghiệp mới chỉ có Nhà máy Thuỷ điện Sơng Đà
là cơng trình mang tầm cỡ quốc gia.

Về đời sống xã hội, mặc dù Đảng bộ và Uỷ ban nhân dân tỉnh đã có nhiều
chủ trương và định hướng đúng đắn trong việc đầu tư và phát triển kết cấu hạ tầng.
Nhưng do trình độ dân trí cịn ở mức hạn chế nên việc cập nhật áp dụng tiến bộ
khoa học kỹ thuật trong sản xuất mới chỉ phổ biến ở một số ngành nghề, một số
vùng trọng điểm mà chưa có tính chất nhân rộng. Mạng lưới y tế, giáo dục phát
triển không đồng đều giữa các vùng, các vùng sâu vùng xa còn thiếu cơ sở vật
chất, nhiều trường học, trạm điện, đường giao thông tỉnh lộ được đầu tư nâng cấp
nhưng vẫn cịn thơ sơ chắp vá. Tình trạng thiếu việc làm, nạn đói vẫn cịn xảy ra ở

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

một số vùng trong những ngày giáp hạt. Một ngun nhân có thể nói mang tính
chất quan trọng, ảnh hưởng tới sự đói nghèo đó chính là: chính sách đầu tư chưa
được thoả đáng đối với các nhà doanh nghiệp trong và ngồi nước. Nhiều cơng
trình hạng mục đưa vào sử dụng không đạt công xuất thiết kế. Hiệu quả kinh tế
thấp vì vùng chưa tận dụng được hết nguồn nhân lực địa phương.

Hồ Bình với nhà máy Thuỷ điện Sơng Đà - một cơng trình thế kỷ và một
số điểm danh lam thắng cảnh như: Mai Châu, Suối Khống Kim Bơi, chùa Tiên
-Lạc Thuỷ... Trong nhiều năm gần đây đã thu hút nhiều khách du lịch.

Về tình hình chính trị có sự ổn định. Chính sách mở của Đảng và Nhà Nước
trong mọi lĩnh vực kinh tế chính trị xã hội. Nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước
đã mạnh dạn đầu tư xây dựng một số khu cơng nghiệp, khu vui chơi giải trí, du
lịch sinh thái ... Điều đó chứng tỏ nền kinh tế Hồ Bình đã bắt đầu khởi sắc.

Bưu điện tỉnh Hồ Bình là đơn vị hạch tốn phụ thuộc tổng cơng ty Bưu
chính Viễn thơng (nay là tập đồn Bưu chính Viễn Thơng) có chức năng quản lý
khai thác cung cấp và kinh doanh các dịch vụ Bưu chính Viễn thơng, Tin học trên
địa bàn tỉnh. Nhiều năm qua Bưu điện tỉnh Hồ Bình đã góp phần khơng nhỏ vào
cơng cuộc đổi mới phát triển kinh tế, nâng cao trình độ dân trí, đảm bảo an ninh
quốc phịng và từng bước đưa tỉnh Hồ Bình trở thành một tỉnh có nền kinh tế
phát triển, cùng các tỉnh bạn đẩy mạnh tiến độ CNH-HĐH thực hiện thắng lợi mục
tiêu dân giàu nước mạnh xã hội công bằng văn minh mà Đảng và nhà nước đẫ đề
ra trong các kỳ đại hội. Những thành tích đã đạt được trong nhiều năm qua của
Bưu điện tỉnh Hồ Bình có thể nói thành tích đó đánh đổi bằng mồ hơi, sức lực, trí
tuệ của gần 700 cán bộ cơng nhân viên trong tồn Bưu điện tỉnh. Vượt qua được
những khó khăn trong cơng tác tổ chức sản xuất do địa bàn miền núi, vận dụng
sáng tạo, mạnh dạn xây dựng những biện pháp đi trước đón đầu trong cơng tác đầu
tư trang thiết bị xây dựng mạng lưới Bưu chính Viễn thơng tạo ra được những

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

bước tiến quan trọng vững chắc trong tiến trình cạnh tranh và hội nhập... Hiện nay,
tồn tỉnh có mạng lưới Bưu chính Viễn thơng hiện đại đủ khả năng cung cấp đa
dạng các dịch vụ truyền thống và các dịch vụ tốc dộ cao, chất lượng cao. Tính đến
nay Hồ Bình đã có 100% xã có máy điện thoại và mật độ điện thoại đạt ở mức
6,1máy/100 dân. Bán kính phục vụ bình qn Bưu cục là 1,77 km/1 điểm. Sản

lượng các dịch vụ ngày càng tăng nhanh, đặc biệt là các dịch vụ: Chuyển tiền,
Chuyển phát nhanh, Tiết kiệm bưu điện,chuyển quà tặng, COD và các dịch vụ
Viễn thông ngày càng hiện đại và phong phú... Đời sống CBCNVC ngày càng
được cải thiện, mức bình quân thu nhập năm sau cao hơn năm trước bình qn là
14% thành quả đó có được là do Bưu điện tỉnh Hồ Bình đã biết sử dụng nguồn
nhân lực đúng, tổ chức sản xuất tốt, xây dung kế hoạch đầu tư có hiệu quả, khai
thác thị trường một cách triệt để....

Kỳ Sơn là một huyện Miền núi nằm dưới vùng xả lũ sơng Đà có diện tích tự
nhiên 202 km2 với dân số khoảng 35 nghìn người, có 3 dân tộc chủ yếu là: Dân
tộc Kinh; Dân tộc Mường; Dân tộc Dao. Có 10 đơn vị hành chính (9 xã và 1 thị
trấn), có điều kiện tự nhiên khá thuận lợi, có đường giao thơng thuỷ thuận lợi
(Sơng Đà), đường bộ có đường quốc lộ 6 chạy xuyên suốt thuận tiện cho việc giao
thương hàng hố. Các khu vực kinh tế phát triển nhanh chóng nhất là khu vực xã
Trung Minh; khu vực xã Mông Hố- Dân Hồ- Phú Minh, đã thu hút nhiều các dự
án đầu tư trong và ngồi tỉnh từ đó trong những năm gần đây tốc độ phát triển kinh
tế có nhiều khởi sắc. Đảng bộ và nhân dân trong huyện đã đồn kết khắc phục mọi
khó khăn nỗ lực phấn đấu thực hiện thắng lợi các mục tiêu, nhiệm vụ mà nghị
quyết đại hội Đảng bộ lần thứ XXIV đề ra. Về kinh tế xã hội của huyện trên 80%
thu nhập chính của người dân là sản xuất nơng nghiệp. Do địa hình rừng núi nên
đường xá đi lại khó khăn, ảnh hưởng nhiều tới việc giao lưu kinh tế giữa các vùng
trong huyện cũng như sự thông thương kinh tế văn hoá đối với các vùng kinh tế
của các tỉnh bạn. Trình độ dân trí cịn ở mức thấp, các thủ tục tập quán lạc hậu vẫn

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

còn tồn tại nhiều nhất là ở một số xã vùng xa vùng sâu gây ảnh hưởng lớn tới việc
tiếp thu những kiến thức khoa học kỹ thuật áp dụng cho việc tăng năng xuất lao

động.

Bưu điện huyện Kỳ Sơn là tổ chức kinh tế - đơn vị trực thuộc, là bộ phận
cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Hoà Bình và cũng
là một mắt xích sản xuất quan trọng trong hoạt động của ngành Bưu chính Viễn
thơng. Bưu điện huyện Kỳ Sơn được Bưu điện tỉnh giao nhiệm vụ tổ chức hoạt
động SXKD phục vụ cung cấp các dịch vụ Bưu chính Viễn thơng, đảm bảo thơng
tin liên lạc, phục vụ sự chỉ đạo của các cơ quan Đảng, chính quyền các cấp, phục
vụ u cầu thơng tin trong đời sống, thông tin xã hội của các ngành và của nhân
dân trên địa bàn quản lý.

Về chính trị: Mặc dù có những diễn biến trong xã hội, nhưng trên mặt bằng
huyện nhà tình hình chính trị vẫn thường xun ổn định chủ trương đường lối của
Đảng bộ huyện nhà luôn đề ra phương hướng cụ thể cho việc đầu tư và phát triển
kinh tế, một điều đáng phải quan tâm đó là trong các kỳ Đại hội Đảng bộ huyện
luôn trú trọng và quan tâm chỉ đạo hoạt động của ngành BCVT. Với đặc điểm nêu
trên từ nhiều năm trở lại đây nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu chính Viễn thơng
tăng nhanh, bình qn hằng năm mức tăng trưởng đạt tỷ lệ 32% qua hàng năm
tổng kết và đánh giá. Thị trường huyện Kỳ Sơn vẫn là một trong những thị trường
tiểm năng của Bưu điện tỉnh Hồ Bình. Song một điều đáng phải quan tâm đó là
đối tượng khách hàng đến sử dụng các dịch vụ BCVT tại các quầy giao dịch
khơng có nhiều đối tượng khách hàng lớn mà chủ yếu thuộc nhóm khách hàng đặc
biệt các đối tượng là công nhân, giáo viên và một số các công chức công tác tại
các ngành trong toàn huyện. Đây cũng là những điều hạn chế đến khả năng kinh
doanh của Bưu điện huyện. Chính vì vậy đòi hỏi Bưu điện huyện phải đưa ra được
những biện pháp phù hợp, như việc giữ vững uy tín, giữ gìn khách hàng trên cơ sở
của việc đổi mới tư duy, xây dựng phương án tổ chức, đẩy mạnh công tác tiếp thị

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

và chăm sóc khách hàng. Có như vậy mới có thể thực hiện mục tiêu của doanh
nghiệp đó là tồn tại, phát triển và ổn định làm giàu trong cơ chế thị trường đã có
sự canh tranh.

<b>II. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức và quản lý của Bưu điện huyện Kỳ Sơn.</b>

<b>2.1. Chức năng của Bưu điện huyện Kỳ Sơn.</b>

Bưu điện huyện Kỳ Sơn là một đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh theo quyết
định số 5002/TCCB-LĐ ký ngày 14/09/1996 của tổng cục trưởng tổng cục Bưu
điện, đến năm 2002 theo mơ hình mới của ngành. BĐ huyện Kỳ Sơn được tổng
giám đốc tổng công ty BCVT quy định lại chức năng nhiệm vụ của BĐ huyện
theo quyết định 2282/QĐ-TCCB ngày 26/07/2002.

Chức năng của BĐ huyện Kỳ Sơn như sau:

- Chức năng của BĐ huyện Kỳ Sơn là tổ chức đại diện cho BĐ tỉnh Hồ
Bình tại địa bàn huyện và là đầu mối tiếp nhận các yêu cầu thông tin đột xuất của
cấp uỷ Đảng chính quyền địa phương và cấp trên.

- BĐ huyện Kỳ Sơn có chức năng SXKD và phục vụ trên các lĩnh vực sau:
+ Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính – Phát hành báo chí trên địa bàn
huyện.

+ Quản lý khai thác lắp đặt bảo dưỡng các thiết bị Bưu chính trên đại bàn
huyện.

+ Kinh doanh các dịch vụ Viễn thông tại điểm giao dịch và thực hiện các

dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên địa bàn huyện.

+ Kinh doanh vật tư thiết bị Bưu chính liên quan tới dịch vụ do đơn vị cung
ứng.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

+ Kinh doanh các ngành nghề khác được tổng công ty cho phép .

Trên cơ sở các chức năng trên đây và những quy định tại điều lệ tổ chức
hoạt động của BĐ tỉnh Hoà Bình.

Giám đốc BĐ tỉnh Hồ Bình ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của
BĐ huyện Kỳ Sơn:

+ Trụ sở chính của BĐ huyện Kỳ Sơn đặt tại thị trấn Kỳ Sơn-huyện Kỳ
Sơn.

+ BĐ huyện Kỳ Sơn có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh
doanh được mở tài khoản tại ngân hàng, hoạt động theo quy định tại quy chế tổ
chức và hoạt động của BĐ huyện Kỳ Sơn và phân cấp quản lý của giám đốc BĐ
tỉnh Hồ Bình

- BĐ huyện Kỳ Sơn do Giám đốc phụ trách, có kế tốn trưởng và Kế tốn
viên phụ trách cơng tác tài chính kế tốn. Căn cứ vào mơ hình tổ chức mẫu của
tổng cơng ty quy định. Giám đốc BĐ Tỉnh quyết định thành lập bộ máy quản lý và
càc các bộ vận sản xuất trực thuộc Bưu điện huyện Kỳ Sơn .

- Giám đốc BĐ tỉnh Hồ Bình có trách nhiệm tổ chức quản lý mọi hoạt
động của BĐ huyện Kỳ Sơn. Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của BĐ tỉnh Hồ
Bình. Và hướng dẫn BĐ huyện Kỳ Sơn làm thủ tục đăng ký kinh doanh theo pháp
luật hiện hành.

<b>2.2. Nhiệm vụ của BĐ huyện Kỳ Sơn.</b>

- Quản lý sử dụng có hiệu quả vốn, tài sản và các nguồn lực mà BĐ tỉnh
Hồ Bình giao cho, nhằm phát triển kinh doanh và phục vụ bảo toàn, phát triển
phần vốn và các nguồn lực khác đã được giao.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng danh mục, ngành dịch vụ Bưu
điện theo phân cấp quản lý. Chịu trách nhiệm trước giám đốc Bưu điện tỉnh về kết
quả SXKD chịu trách nhiệm với khách hàng, pháp luật về chất lượng sản phẩm,
giá thành sản phẩm do đơn vị minh cung cấp và thực hiện.

- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nước, An ninh
quốc phịng, ngoại giao và các u cầu thơng tin liên lạc khẩn cấp trong lĩnh vực
được giao.

- Căn cứ vào hướng dẫn của BĐ tỉnh và nhu cầu của thị trường, đơn vị có
trách nhiệm xây dựng và bảo vệ kế hoạch hàng năm trước BĐ tỉnh theo quy định.

- Có trách nhiệm báo cáo định kỳ hay đột xuất về tình hình thực hiện kế
hoạch theo quy định của BĐ tỉnh.

- Có trách nhiệm bảo quản vật tư thiết bị được trang bị và quản lý.

- Chấp hành các quy định của ngành và hướng dẫn của BĐ tỉnh về thực hiện
điều lệ thủ tục nghiệp vụ quy trình quy phạm tiêu chuẩn kỹ thuật, giá cước và
chính sách giá cả áp dụng theo từng thời kỳ đối với các loại hình dịch vụ.

- Đề xuất và trình Giám đốc về các giải pháp đảm bảo an toàn lao động, vệ
sinh môi trường, mặt bằng sản xuất.

- Tổ chức huấn luyện công tác bảo hộ lao động cho CBCNV theo định kỳ
hằng năm kể cả các đối tượng trong diện hợp đồng ngắn hạn, thời vụ….

- Tổ chức cho CBCNV khám sức khoẻ định kỳ, điều dưỡng, thăm quan nghỉ
mát hằng năm.

- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của nhà nước và bảo vệ tài ngun mơi
trường quốc phịng và an ninh quốc gia.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ và quyền lợi đối với người lao động theo quy
định của luật lao động và thoả ước lao động tập thể.

- Chấp hành thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, báo cáo
bất thường trong các lĩnh vực kế hoạch kế tốn tài chính, kỹ thuật nghiệp vụ tổ
chức lao động tiền lương theo quy định của BĐ tỉnh và chịu trách nhiệm về tính
chính xác an tồn của các báo cáo này.

- Chịu sự kiểm tra kiểm soát của BĐ tỉnh tuân thủ các quy định về thanh tra
kiểm tra của các cơ quan tài chính, kiểm tốn nội bộ và các cơ quan nhà nước có
thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

- Tổ chức tiếp nhận và giải quyết các khiếu tố khiếu nại về các dịch vụ
BCVT thuộc thẩm quyền quản lý trường hợp vượt quá khả năng phải báo cáo
Giám đốc BĐ tỉnh giải quyết, BĐ huyện Kỳ Sơn chịu sự lãnh đạo của huyện uỷ,
uỷ ban nhân dân huyện về việc chấp hành pháp luật và các hoạt động liên quan
đến việc phục vụ nhu cầu thơng tin liên lạc của Đảng chính quyền các tổ chức
kinh tế xã hội và nhân dân trên toàn huyện. Gắn sự nghiệp phát triển BCVT với
quy hoạch phát triển kinh tế xã hội của huyện.

<b>2.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động SXKD.</b>

<b>Mơ hình cơ cấu tổ chức của Bưu điện huyện Kỳ Sơn gồm: Một Giám đốc</b>
và các tổ chức sản xuất trực thuộc(sơ đồ trang bên)

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

<b>2.3.1 .Giám đốc BĐ huyện.</b>

Là người chịu trách nhiệm trước giám đốc Bưu điện tỉnh và cơ quan pháp
luật về mọi hoạt động SXKD của đơn vị và là người có quyền quyết định cao nhất
về điều hành SXKD theo sự phân cấp của BĐ tỉnh Hồ Bình.

- Quyền hạn và nhiệm vụ của Giám đốc Bưu điện huyện.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

Tổ khai thác:

-BC Kỳ Sơn
-BC Bãi Nai
-BC Chợ Thầy
-PHBC

-Tiếp phát
- Vận chuyển

11
Tổ quản lý:

-Giám đốc
-Kế Toán
-KSV tổng hợp
-Thủ quỹ

Các đ iểm
BĐVHX:
-VHX Độc Lập
-VHX Trung
Minh

-VHX Dân Hạ
-VHX Dân Hoà
-VHX Phúc Tiến
-VHX Yên

Quang

-VHX Hợp Thành
- VHX Phú Minh
Giám đốc

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

+ Tổ chức điều hành toàn bộ đơn vị thực hiện tốt KH SXKD, quản lý, sử
dụng nguồn vốn, đất đai tài nguyên, các nguồn lực khác được BĐ tỉnh giao cho.

+ Ban hành các quyết định phân cấp quản lý tài sản vật tư thiết bị trong đơn
vị nhằm khai thác kinh doanh có hiệu quả.

+ Đề xuất với Giám đốc BĐ tỉnh quyết định điều chỉnh các nguồn nhân lực
nhằm phát triền mở rộng thị trường kinh doanh.

+ Xây dựng trình Giám đốc BĐ tỉnh chương trình tổ chức và thực hiện kế
hoạch dài hạn, ngắn hạn, hàng năm kế hoạch đổi mới công nghệ trang thiết bị
phương tiện vận chuyển, dự án đầu tư phát triển mới kế hoạch đào tạo bồi dưỡng
nâng cao tay nghề cho đội ngũ CBCNV.

+ Ra quyết định chương trình hoạt động, biện pháp thực hiện kế hoạch xây
dựng ký kết các hợp đồng kinh tế phương án hợp đồng kinh tế phương án hợp
đồng kinh doanh với các đơn vị bạn.

+ Thực hiện các hình thức tuyên truyền quảng cáo tiếp thị, khuyến mại theo
sự chỉ đạo của BĐ tỉnh.

+ Tổ chức thu đúng, thu đủ các khoản cước dịch vụ BCVT, đồng thời giải

quyết các khoản chi phí cho các đối tượng hợp đồng thu thuê điện phí, hợp đồng
đại lý Bưu điện theo quy định.

+ Ký hợp đồng lao động khoán gọn dưới 1 năm đối với người lao động theo
uỷ quyền của giám đốc BĐ tỉnh.

+ Đề nghị xây dựng sửa đổi quy chế tổ chức hoạt động của BĐ tỉnh trong
các kỳ Đại hội CNVC.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

+ Lập phương án đề nghị Giám đốc BĐ tỉnh xem xét, quyết định việc sửa
đổi, bổ xung cơ cấu tổ chức bộ máy phù hợp với dây truyền sản xuất.

+ Trình Giám đốc BĐ tỉnh quyết định thành lập, tổ chức lại giải thể các tổ
sản xuất hoặc tương đương.

+ Đề nghị giám đốc BĐ tỉnh bổ nhiệm, miễn nhiệm khen thưởng - kỷ luật
các cán bộ Kế toán trưởng, KSV nghiệp vụ, KSV xây dựng xã.

+ Ra quyết định khen thưởng thường xuyên và đột xuất cho CBCNV có
thành tích trong lao động sản xuất, đề nghị cấp trên xem xét công nhận đối với
danh hiệu chiến sĩ thi đua cấp BĐ tỉnh, uỷ ban nhân dân tỉnh, cấp nghành.

+ Ra quyết định kỷ luật đối với CBCNV vi phạm khuyết điểm. Trường hợp
mức độ vi phạm của CNCNV vượt quá thẩm quyền thì đề nghị với hội đồng thi
đua khen thưởng của BĐ tỉnh xem xét, giải quyết như cảnh cáo toàn BĐ tỉnh,
chuyển cơng tác với việc làm có mức lương thấp hơn, xa thải…

+ Lập danh sách đề nghị với phòng tổ chức lao động tiền lương cho
CBCNV được đi học các lớp ngắn hạn, dài hạn theo kế hoạch của BĐ tỉnh.

+ Quyết định các biện pháp, chương trình quảng cáo, khuyến khích mở rộng
kinh doanh các dịch vụ BCVT theo quy định của BĐ tỉnh.

+ Quyết định việc lựa chọn hình thức trả lương theo hướng dẫn của BĐ
tỉnh.

Là đại diện cho BĐ tỉnh để quan hệ với chính quyền địa phương về các mặt:
- Tổ chức thơng tin Bưu chính – Phát hành báo chí và Bưu điện hệ 1 phục
vụ Đảng chính quyền các tổ chức kinh tế, đồn thể xã hội các doanh nghiệp….

- Thực hiện các quy định hành chính của địa phương.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14>

- Thực hiện các nghĩa vụ đối với địa phương theo quy định của pháp luật.
- Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất kết quả hoạt động SXKD và các hoạt động
khác của đơn vị theo yêu cầu của Giám đốc BĐ tỉnh cho các cấp chính quyền địa
phương.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ trích nộp các quỹ tại BĐ huyện theo quy định của BĐ tỉnh.
- Tổ chức kiểm tra kiểm soát hoạt động của các Bưu cục, các điểm VHX và
chịu sự kiểm tra kiểm soát của các chức danh phòng ban Bưu điện tỉnh và các cơ
quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền đối với hoạt động của BĐ huyện.

- Được quyết định áp dụng các biện pháp sử lý vượt thẩm quyền của mình,
trong các trường hợp khẩn cấp như thiên tai dịch hoạ, hoả hoạ và chịu trách nhiệm
về các quyết định đó trước Giám đốc BĐ tỉnh.

<b>2.3.2. Các bộ phận sản xuất trực thuộc.</b>

BĐ huyện Kỳ Sơn được cơ cấu thành 02 tổ.

Tổ quản lý gồm: Giám đốc, Kế toán, thủ quỹ, KSV tổng hợp, các
nhân viên thu cước.

Tổ khai thác gồm: 01 Bưu cục cấp II ; 02 Bưu cục cấp III

<b>a. Chức năng, quyền hạn của các chức danh trong tổ quản lý:</b>

* Chức năng: Giúp Giám đốc đơn vị xây dựng kế hoạch SXKD, quản lý
nguồn vốn, quản lý chất lượng nghiệp vụ của các bộ phận sản xuất kể cả hoạt
động của các điểm VHX, giải quyết khiếu nại đề xuất những giải pháp khắc phục
những tồn tại trong khâu chất lượng nghiệp vụ, mở rộng phạm vi phục vụ, phát
triển dịch vụ mới….

* Nhiệm vụ cụ thể:

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(15)</span><div class='page_container' data-page=15>

+ Chức năng Kế toán: Là người giúp Giám đốc BĐ huyện thực hiện cơng
tác Kế tốn thống kê tài chính của đơn vị giải quyết các chế độ lương thưởng và
các khoản phụ cấp cho các đối tượng lao động theo quy định.

+ Chức danh thủ quỹ – thủ kho kiêm Cán bộ phụ trách thu thuê điện phí:
Giúp giám đốc, phối hợp với Kế tốn đơn vị quản lý việc nhập xuất trang thiết bị
vật tư ấn phẩm, quản lý ngân quỹ, giao dịch với ngân hàng trong việc thu nộp rút
tiền qua hệ thống tài khoản, trực tiếp giải quyết thanh toán các khoản lương
thưởng chế độ và các hợp đồng kinh tế đã được phê duyệt của Giám đốc. Ngồi ra
thủ quỹ cịn là cán bộ phụ trách thu thuê điện phí: Quản lý và theo dõi tồn bộ
phần cơng nợ phát sinh, chỉ đạo và hướng dẫn các nhân viên thu cước lập chứng
từ, bảng kê …. Trực tiếp giải quyết những tồn tại trong nợ đọng cũng như những
khiếu nại của khách hàng trong việc thanh tốn điện phí trừ trường hợp q khả
năng quyền hạn phải báo cáo Giám đốc để xin ý kiến chỉ đạo giải quyết.

+ Chức danh KSV tổng hợp( KSV nghiệp vụ kiêm KSV xây dựng xã):
Hướng dẫn các bộ phận sản xuất chấp hành tốt các thủ tục nghiệp vụ kể cả dịch vụ
phát sinh, kiểm tra giám sát việc thực hiện theo quy trình, thể lệ nghiệp vụ đột
xuất ý kiến với Giám đốc trong việc phát triển dịch vụ mới. Hàng tháng hàng quý
lập báo cáo về tình hình chất lượng, sản lượng nghiệp vụ với cấp trên.Quản lý
hoạt động của các điểm VHX, hướng dẫn các nhân viên điểm VHX chấp
hành tốt các thủ tục nghiệp vụ, kết hợp với Kế toán đơn vị quản lý chặt chẽ
tài sản đã giao cho các điểm VHX quản lý. Đề xuất với Giám đốc về mở
thêm các dịch vụ cũng như lập kế hoạch tu sửa định kỳ các tài sản của điểm
VHX.

+Các nhân viên thu cước: Phải đảm bảo việc thu nộp đúng quy
định,hàng tháng phải đạt kết quả 98% trở lên như đã ký kết với Viễn thơng
Hồ bình.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(16)</span><div class='page_container' data-page=16>

Tất cả các chức danh trên ngoài việc giúp Giám đốc tổ chức điều hành phát
triển sản xuất, quản lý nguồn vốn đơn vị trong mọi lĩnh vực và phải chịu trách
nhiệm về phần việc đảm nhận của mình trước đơn vị.

<b>b. Nhiệm vụ chức năng của tổ sản xuất.</b>

*Chức năng: Các tổ sản xuất kinh doanh trực thuộc là bộ phận cấu thành hệ
thống tổ chức của BĐ huyện chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền hạn trước
BĐ huyện.

- Các tổ sản xuất được quyền chủ động tổ chức quản lý hoạt động tiếp thị
theo quy định, sử dụng có hiệu quả các nguồn lực đồng thời chịu trách nhiệm hoàn
toàn về kế hoạch doanh thu, sản lượng chất lượng phục vụ do Giám đốc BĐ huyện
giao phó, các tổ có trách nhiệm quản lý điều hành các hoạt động thống kê tài chính
theo nhiệm vụ và theo định kỳ quy định 10 ngày 1 lần phải báo cáo kết quả SXKD
về BĐ huyện, đồng thời phải đảm bảo thông tin BCVT công cộng đáp ứng nhu
cầu sử dụng của nhân dân phục vụ sự chỉ đạo của Đảng, chính quyền địa phương.
Trong q trình tổ chức hoạt động các tổ chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc
BĐ huyện và chịu sự kiểm soát chất lượng thủ tục nghiệp vụ của KSV nghiệp vụ.

* Nhiệm vụ của tổ sản xuất:

+ Nhóm giao dịch trung tâm: Được chia làm 4 bộ phận gồm: Bộ phận giao
dịch, tiếp phát, PHBC và bộ phận vận chuyển, nhiệm vụ của các bộ phận như sau:

- Bộ phận giao dịch: thường xuyên tíêp xúc với khách hàng cung cấp các
dịch vụ BCVT như đàm thoại gửi Bưu phẩm, Bưu kiện, dịch vụ chuyển tiền, Tiết
kiệm Bưu điện, Thu hộ, Bảo hiểm…Kinh doanh các loại sản phẩm như: Tem thư,
phong bì, thẻ các loại…. Ngồi ra cịn đảm bảo nhận thêm việc đặt báo, kinh

doanh các dịch vụ Viễn thơng,văn phịng phẩm .

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(17)</span><div class='page_container' data-page=17>

-Bộ phận tiếp phát : Nhận khai thác, đóng gói tuyến đường thư cấp II từ tỉnh
về huyện, từ huyện đi các bưu cục ba và điểm bưu điện văn hoá xã. Đồng thời
phân hướng chia chọn thư từ báo chí Bưu phẩm, Bưu kiện cho các tuyến đường
thư nội huyện theo quy định, phát tận tay cho khách hàng tại khu vực thị trấn.

- Bộ phận PHBC chấp nhận nhu cầu của độc giả lập nhu cầu các loại báo
chí trong và ngồi ngành với cấp tỉnh, giải quyết thối chi thối trả cho khách
hành.

+Nhóm Bưu cục III:

- Nhiệm vụ của Bưu cục Bãi Nai:

. Khai thác và kinh doanh các dịch vụ BCVT.

. Nhận,chuyển, đóng túi thư báo Bưu phẩm, Bưu kiện…. cho đường thư cấp
II và ba điểm bưu điện văn hoá xã: Phúc tiến, Dân hoà ,Yên quang

- Nhiệm vụ của Bưu cục Chợ Thầy:

. Khai thác và kinh doanh các dịch vụ BCVT .

. Nhận chuyển đóng túi thư báo Bưu phẩm, Bưu kiện…. cho đường thư
cấpIII

<b>III. Tình hình hoạt động của Bưu điện huyện Kỳ sơn giai đoạn 2007-2010</b>
<b>3.1. Cơ sở vật chất trang thiết bị </b>

Hiện nay BĐ huyện Kỳ Sơn có gần 40 loại tài sản cố định, chủ yếu là nhà
cửa vật kiến trúc và một số thiết bị phục vụ cho sản xuất như: xe ôtô chuyên dùng,
máy phát điện 1pha. Hệ thống giàn vi tính phục vụ cho kinh doanh dịch vụ
INTERNET, vi tính dùng cho sản xuất và lưu giữ số liệu của bộ phận tài chính
huyện, được kiểm kê hàng năm và bảo dưỡng thường xuyên theo định kỳ và được
sửa chữa đổi mới theo quy định. Đối với những tài sản có trị giá trên 10 triệu đồng
(TSCĐ) do BĐ tỉnh đầu tư, quyền hạn đầu tư của BĐ huyện được phân cấp sửa

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(18)</span><div class='page_container' data-page=18>

chữa mua sắm tài sản dưới 10 triệu đồng. Đây cũng là một cơ chế đổi mới tạo điều
kiện chủ động sản xuất cho các đơn vị cấp huyện.

<b>3.2.Các sản phẩm chủ yếu được Bưu điện huyện Kỳ sơn cung cấp :</b>
Các dịch vụ Bưu chính Viễn thơng huyện cung cấp các được chia ra làm các
dịch vụ sau:

- Nhóm dịch vụ Bưu chính.

- Nhóm dịch vụ về Viễn thơng và dịch vụ hỗ trợ Viễn thơng.
- Nhóm dịch vụ phát hành báo chí.

- Nhóm kinh doanh khác.

<i><b>* Nhóm dịch vụ Bưu chính gồm:</b></i>

- Dịch vụ truyền thống:
+ Tem thư Bưu chính.
+ Bưu phẩm, bưu kiện.

+ Bưu chính uỷ thác (BCUT)
- Dịch vụ chuyển phát nhanh.
+ Chuyển phát nhanh (EMS, VE).
- Dịch vụ chuyển tiền:

+ Thư chuyển tiền (TCT).
+ Chuyển tiền nhanh (CTN).
+ Điện hoa

- Các dịch vụ Bưu chính khác.

+ Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện (TKBĐ).
+ Dịch vụ trả tiền nơi người nhận (COD).
+ Dịch vụ chuyển quà tặng.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(19)</span><div class='page_container' data-page=19>

<i><b>* Nhóm dịch vụ Viễn thơng và hộ trợ dịch vụ Viễn thơng.</b></i>

- Nhóm dịch vụ Viễn thông công cộng:
+ Dịch vụ điện thoại tại ghixê, điểm VHX.
+ Đại lý điện thoại công cộng.

+ Dịch vụ FAX công cộng.

+ Dịch vụ bán các loại thẻ (Cardphone, Card ViNaphone, card Mobiphone).
+ Bán thẻ điện tử

+ Điểm truy cập INTERNET cơng cộng.
- Nhóm dịch vụ Viễn thơng:

+ Thu cước điện thoại.

+ Hợp đồng phát triển thuê bao điện thoại di động cố định và tiếp nhận yêu
cầu các dịch vụ gia tăng.

<i><b>* Nhóm dịch vụ PHBC:</b></i>

- Phát hành báo dài hạn.
- Phát hành báo ngắn hạn.
- Bán lẻ các loại báo.
<b>* Nhóm dịch vụ thu hộ:</b>

<b>-Thu hộ HT mobie.</b>

-Thu hộ Prudential...

<b>3 .3. Công tác phát triển dịch vụ mới</b>

BĐH Kỳ Sơn luôn quan tâm chú trọng tới công tác triển khai phát triển dịch
vụ mới của Tổng công ty. Khi triển khai DV mới đơn vị đã lựa chọn địa điểm bưu
cục, cử cán bộ CNV đi tập huấn. Từ năm 2007-2010 BĐH Kỳ Sơn đã triển khai

được một số dịch vụ mới như sau:

-Năm 2007: Dịch vụ VEXPRESS
Dịch vụ cấp đổi hộ chiếu

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(20)</span><div class='page_container' data-page=20>

Bảo hiểm nhân thọ Bưu chính (Phước an gia).
-Năm 2008: Bảo hiểm nhân thọ Bưu chính

(sản phẩm Phước an Bình, Phước an gia sức khoẻ, Phước thành tài)
Thu hộ HT-mobile.

Đại lý bảo hiểm PTI

-Năm 2009: Dịch vụ chuyển tiền quốc tế Western Union
Thu hộ Bảo hiểm Prudential

Bán thẻ điện tử

<b>3.4.Công tác phát triển mạng lưới.</b>

Mạng lưới của BĐ huyện, điểm VHX, trong năm qua không phát triển được
là do tình hình xã hội tại địa phương chưa có gì biến động lớn. Các điểm thị trấn
thị tứ nơi đơng dân cư khơng phát triển mới. Vì vậy với chủ trương này đơn vị chỉ
có giải pháp tận dụng tối đa mạng lưới hiện có, đề nghị được đầu tư áp dụng công
nghệ mới, không ngừng phát triển mạng Bưu chính Viễn thơng trên hướng hiện
đại với nhiều loại hình có kỹ thuật cao, chất lượng cao ở giao dịch trung tâm cũng

như ở một số Bưu cục III. Như vậy mới có thể đáp ứng được nhu cầu thông tin của
xã hội. Từ năm 2006 Bưu điện huyện đã nghiên cứu mở thêm một số dịch vụ mới
cho các điểm VHX như TCT, ĐCT và với chủ trương của ngành, đơn vị đã phát
triển được 2 điểm truy cập INTERNET tại hai điểm VHX: Trung Minh, Dân Hạ.
Tại Bưu điện trung tâm từ cuối năm 2005 đơn vị đã mở thêm các dịch vụ mới như:
INTERNET công cộng, dịch vụ COD, dịch vụ chuyển quà tặng. Từ năm 2008 đến
nay,Bưu điện tỉnh Hồ Bình đã có những bước tiến rất lớn trong việc đưa công
nghệ thông tin vào dây chuyền sản xuất. Cụ thể đã triển khai nối mạng thành công
các dịch vụ như: Chuyển tiền , Thu hộ, bán thẻ paynet, EMS, VE... và gần đây
nhất là phần mềm báo cáo sản lượng doanh thu được nối mạng trong toàn tỉnh( bắt
đầu được triển khai từ 01/05/2010). Đây cũng là bước ngoặt quan trong cho chiến
lược từng bước hiện đại hố mạng Bưu chính trong giai đoạn mới.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(21)</span><div class='page_container' data-page=21>

Với đặc điểm riêng về đối tượng khách hàng trong địa bàn phục vụ, Bưu
điện huyện đang nghiên cứu triển khai thêm một số dịch vụ bán hàng tại nhà,
chuyển quà tặng sinh nhật, ngày lễ, tết. Việc không ngừng phát triển các dịch vụ
mới sẽ cho phép Bưu điện Huyện khai thác được thị trường tiềm năng, thu hút
được khách hàng lớn kết hợp với việc chú trọng đến công tác chăm sóc khách
hàng với mục tiêu nâng cao hơn nữa sản lượng doanh thu cho những năm tới.

<b>3.5. Tình hình kiểm soát chất lượng dịch vụ – chất lượng phục vụ.</b>

Trong nhiều năm qua, BĐ huyện đã tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát
nâng cao chất lượng nghiệp vụ giảm tối thiểu mức sai sót thơng thường dưới 1%,
khơng có sai sót nghiêm trọng xảy ra trong tất cả các khâu khai thác nghiệp vụ, về
hành trình đường thư qua kiểm tra địng kỳ cũng như đột xuất của đơn vị cũng như

của đoàn nghiệp vụ BĐ tỉnh. Hành trình đường thư đảm bảo thời gian đạt tỷ lệ
90% và 100%, báo ngày được đưa tận tay độc giả, khơng có tình trạng nợ đọng
báo tới ngày thứ 2. Đây là một trong những chỉ tiêu mà đơn vị đã quyết tâm cao
mới có thể thực hiện được trong nhiều năm do đặc thù của huyện miền núi.

- Về chất lượng phục vụ: Có thể nói đây là một sự chuyển biến lớn trong
nhận thức của đội ngũ những người giao dịch (kể cả giao dịch viên tại các điểm
giao của nhân viên điểm VHX ), với phương châm giáo dục theo tính chất của
cuộc vận động “Văn minh Bưu điện” nhiều năm qua bằng sự kiên trì vận động của
những người làm cơng tác đồn phối hợp cùng với chức danh của tổ chức khác
trong đơn vị. Bưu điện huyện đã giáo dục được đội ngũ những người lao động
đang công tác trong ngành một thái độ văn minh lịch sự khi tiếp xúc với khách
hàng, vì vậy trong nhiều năm đơn vị chưa để ra xảy ra một đơn khiếu tố khiếu nại
nào về chất lượng phục vụ.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(22)</span><div class='page_container' data-page=22>

<i><b>Phần thứ hai:</b></i>

<b>Phần thực tập chuyên đề:</b>

<b> </b>

<b>Công tác quản trị sản xuất tại b</b>

<b> ư</b>

<b> u </b>

<b> đ</b>

<b> iện huyện Kỳ S</b>

<b> ơ</b>

<b> n</b>

<b> </b>

<b>I. Công tác quản trị tài chính của Bưu điện huyện Kỳ sơn từ năm 2007 đến</b>
<b>hết năm 2009</b>

<b>. Kết quả hoạt động kinh doanh của BĐ huyện Kỳ Sơn từ 2007-2009</b>

- Năm 2007: Doanh thu phát sinh thực hiện được: 1.088.153.638đồng, đạt
99% kế hoạch giao.

- Năm 2008: Doanh thu phát sinh thực hiện được: 1.242.078.456 đồng, đạt
98% kế hoạch giao.

- Năm 2009: Doanh thu phát sinh thực hiện : 1.429.026.523 đồng, đạt
101%kế hoạch giao.

<b>*Doanh thu một số dịch vụ chủ yếu từ 2007 - 2009 (Đơn vị: đồng)</b>

Tên dịch vụ Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009

Tem thư 43.772.708 89.566.432 205.304.800

Bưu kiện trong nước 4.728.303 6.030.856 7.325.432

EMS trong nước 15.441.382 23.380.866 35.420.170

PHBC 98.340.094 123.884.011 107.423.250

Dịch vụ thư chuyển tiền 12.366.031 13.004.304 12.856.421

DV chuyển tiền nhanh 17.858.416 22.176.303 34.428.263

DV Tiết kiệm bưu điện 31.464.821 55.104.770 54.723.190

Dịch vụ Viễn thông 826.778.951 5353267.398 845.362.889

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(23)</span><div class='page_container' data-page=23>

<b>*Sản lượng một số dịch vụ chủ yếu từ năm 2007- 2009</b>

Tên dịch vụ Đơn vị 2007 2008 2009

Bưu phẩm thường TN kg 8.125 4.311 9.533

Bưu phẩm thường QT kg 110 158 298

Bưu phẩm ghi số TN Cái 1.131 6.288 6.974

Bưu phẩm ghi số QT Cái 37 91 97

Bưu kiện trong nước Cái 1.812 1.920 1.946

Bưu kiện Quốc tế Cái 3 4 5

Vexpress Cái 1.068 2.190 3.921

EMS 1.754 6.530 8.055

PHBC Tờ,cuốn 271.654 288.266 236.452

Thư chuyển tiền Cái 2.206 1.707 1.830

Chuyển tiền nhanh Cái 1.143 1.460 2.036

Tiết kiệm Bưu điện Lần 1.886 2.637 3.712

<b>*Sản lượng DT thuần của các DV BCVT-PHBC và thu khác năm 2009 so </b>
<b>với 2008 : </b>

STT Các chỉ tiêu

Doanh thu thuần

Năm 2008 Năm 2009 So sánh năm

2009/2008(%)

1 Doanh thu Bưu Chính 100.934.426 235.412.361 233.2

2 PHBC 122.195.824 98.396.107 80.5

3 Doanh thu dịch vụ VT 570.872.826 535.370.125 93.8

4 Thu khác VT 15.637.242 5.785.298 40.0

5 Thu hoạt động khác 42.900.768 25.268.412 60.0

<b>Tổng doanh thu</b> <b>809.640.318</b> <b>900.232.303</b> <b>111.2</b>

<b>*Việc thực hiện chi phí theo KH của BĐT:</b>

Năm 2009, chi phí được phân cấp là: 950.000.000 đồng, trong đó khi đơn vị
thực hiện chi phí: 899.227467 đồng, đã tiết kiệm được 50.772.533 đồng.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(24)</span><div class='page_container' data-page=24>

Mức chi phí tương đối cao so với doanh thu, song thực tế đối với huyện
miền núi, do địa bàn, trình độ dân chí, kinh tế địa phương….. nên việc hoạt động
cơng ích vẫn chiếm tỷ trọng lớn. Nhiều điểm văn hố khơng đạt chỉ tiêu doanh thu
bằng mức chi trả thù lao theo nghị định 250/CP, song đơn vị vẫn phải chi trả bằng
mức lương tối thiểu theo quy định của Nhà nước.

<b>*Hoạt động kinh doanh của các điểm Bưu điện văn hoá xã</b>

Bưu điện huyện Kỳ Sơn là một đơn vị có điểm VHX ít nhất trong tỉnh Hồ
Bình (08/10 xã), với bán kính phục vụ khoảng 2,5km/1điểm. Từ năm 1998 khi các
điểm VHX đi vào hoạt động đã góp phần khơng nhỏ cho việc phát triển trình độ
dân trí ở địa phương nhất là đối với các xã vùng sâu vùng xa, số lượng người đến
đọc sách báo ngày càng đông. Theo báo cáo của các điểm VHX năm 2008, lượt
người đến các điểm VHX bình quân khoảng 10.000 lượt người/1điểm. Năm 2009
số lượt người đến điểm VHX giảm xuống còn khoảng 7.000 lượt người đến điểm
VHX. Nguyên nhân là do cuộc sống văn hoá của người dân đã phát triển cao hơn,
các công nghệ thông tin hiện đại như ADSL...ngày càng đến nhiều hơn với các
làng bản. Trong cơ chế hiện tại với chủ trương của ngành,hoạt động của điểm
VHX chủ yếu là mang tính chất phục vụ là chính. Song nhiều năm qua kinh doanh
tại điểm VHX đã góp một phần cho kế hoạch doanh thu của BĐ huyện Kỳ Sơn
nói riêng và Bưu điện tỉnh nói chung. Tuy nhiên năm 2008 doanh thu của các
điểm BĐ VHX đều giảm số tuyệt đối là 33.111.469 so với năm 2007 và chỉ đạt
54.6 % . đại đa số các điểm VHX có doanh thu bình quân đạt dưới
1.000.000đồng/1tháng. Điều này phản ánh khó khăn đặc thù của một huyện miền
núi và hoạt động kinh doanh chủ yếu hoạt động cơng ích. Ngun nhân dẫn đến
tình trạng doanh thu thấp là do trước đây mạng lưới Viễn thông chưa phát triển,
mật độ máy điện thoại tại khu vực điểm VHX cịn ít. Do vậy người dân phải

thường xuyên đến các điểm VHX để liên lạc, đàm thoại. Nhưng từ năm 2007 đến
nay, mật độ điện thoại đã đạt mức tăng trưởng cao, nên lưu lượng đàm thoại tại
các điểm VHX giảm đi đáng kể, lượng khách hàng đến đàm thoại chủ yếu là

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(25)</span><div class='page_container' data-page=25>

khách vãng lai và số ít là khách hàng gia đình chưa lắp điện thoại. Một nguyên
nhân nữa dẫn đến doanh thu Bưu chính Viễn thơng giảm là do mạng lưới giao
thông phát triển trước đây các điểm VHX năm ở vị trí có đường giao thơng tương
đối thuận tiện. Nay lại nằm vào đường cụt ngõ hẻm, người qua lại thưa thớt,
những khó khăn trên địi hỏi BĐ huyện Kỳ Sơn cần phải tìm ra những giải pháp
đẩy mạnh doanh thu về Bưu chính mới có thể bù đắp lại một phần thiếu hụt về
Viễn thông. Bên cạnh đó do nhân viên tại các điểm Bưu điện VHX hầu hết là chưa
qua đào tạo dẫn đến trình độ chun mơn, xã hội chưa cao khơng biết tư vấn,
hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng dịch vụ.

<b>II.Tổ chức mặt bằng sản xuất tại BĐH Kỳ Sơn</b>

Trụ sở của Bưu điện huyện Kỳ Sơn được đặt tại thị trấn Kỳ Sơn, nằm bên
trục đường quốc lộ 6A Hà Nội – Sơn La, Điện Biên. Bao gồm một toà nhà 02 tầng
đã được xây dựng lâu năm và nhiều lần được tu sửa. Toà nhà này là trụ sở làm
việc chung của BĐH Kỳ Sơn và Đài Viễn Thơng Kỳ Sơn.

* Phịng trung tâm của tầng một là quầy giao dịch Kỳ Sơn, đây là phòng
rộng rãi và có nền thấp nhất so với các phịng khác. Tuy mặt bằng cũ kỹ, nhưng do
lãnh đạo đơn vị luôn quan tâm đúng mức đến “bộ mặt” của toàn BĐH, nên thường
xuyên cho tu sửa, sắp đặt, trang bị cho Bưu cục những thiết bị cần thiết cho sản
xuất , vì vậy, Bưu cục Kỳ Sơn ln khang trang, sạch đẹp, tạo được sự thoải mái

cho khách hàng.

Tồn bộ quầy giao dịch trung tâm có diện tích khá rộng (khoảng 40 mét
vuông), được phân định danh giới giữa phần không gian dành cho khách hàng và
phần không gian làm việc của GDV bằng hệ thống bàn quầy có kính bảo vệ.
Khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại BĐ Kỳ Sơn đều thấy hài lịng, vì khơng gian
rộng rãi, thống mát, có buồng đàm thoại cơng cộng, có bảng giá cước cơng khai,
có bàn ghế ngồi chờ, có bóng cây râm mát, an tồn để xe cộ. Bên trong bàn quầy
là phần diện tích dành cho GDV và KSV làm việc, ở đây các trang thiết bị, máy
móc được bố trí rất gọn gàng, hợp lý: Từ két bạc, máy đếm , soi tiền, máy fax,
cân, tủ đựng tài liệu, ấn phẩm, sổ sách.... đến hệ thống máy vi tính, đều được đặt ở
những vị trí thuận tiện, dễ sử dụng không ảnh hưởng các thao tác của giao dịch
viên. Tuy nhiên, vì cửa giao dịch nhìn về hướng tây, nên vào mùa hè oi bức như

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(26)</span><div class='page_container' data-page=26>

thế này, các giao dịch viên thường xuyên phải chịu đựng ánh nắng chói chang của
buổi chiều chiếu trực tiếp vào chỗ ngồi (bưu cục lại chưa được trang bị điều hoà) ,
đây là điểm hạn chế lớn nhất về mặt bằng tại quầy giao dịch Kỳ Sơn.

* Cùng chung cửa với phòng giao dịch là phòng tiếp phát- PHBC. Phòng
này nhỏ hơn và cũng mát mẻ, dễ chịu hơn phòng giao dịch. Trong phòng được bố
trí khá khoa học, dàn ơ chia thư được kê sát tường và được đặt trên một hệ thống
tủ sắt kiên cố được thiết kế để đựng sổ sách lưu, và các loại túi thư. Bàn dấu được
đặt sát tủ chia thư rất thuận tiện khi khai thác. Bàn làm việc của Quản lý PHBC và
các tủ đựng tài liệu, các máy vi tính cũng được đặt ở những vị trí phù hợp.

Ở tầng một, cạnh phịng tiếp phát là phòng của Giám đốc BĐH. Phòng giao

dịch của Đài Viễn thơng, phịng bảo vệ (đồng thời là bếp ăn), phịng máy nổ, kho
ấn phẩm...

* Tầng hai của tồ nhà được bố trí : Gồm phịng Kế tốn, phịng Thủ quỹ,
Hội trường, và hai phịng của Đài Viễn thơng.

* Bưu cục III Bãi Nai được đặt ở trung tâm thị trấn Bãi Nai, cách Bưu cục
trung tâm 16km. Mặt bằng sản xuất của BC này được chia thành 03 phòng, trong
đó : Một phịng nghỉ của GDV, một phịng dành cho Đài Viễn thơng đặt tổng đài,
cịn phịng chính là quầy giao dịch Bãi Nai. Về cơ bản, việc sắp đặt, bố trí sản xuất
của BC cũng giống như BC Kỳ Sơn, chỉ khác ở chỗ: Các trang thiết bị ít hơn và
BC chỉ được trang bị một máy vi tính tính cước viễn thơng do mở ít dịch vụ khai
thác, mặt khác, BC được đặt một tủ chia thư loại nhỏ để phục vụ cho việc đóng túi
gói cho 04 điểm BĐVHX trong khu vực.

Một điểm trở ngại lớn là BC nằm gần chợ Bãi Nai, người dân ở đây có thể
ngồi bán hàng ở bất cứ chỗ nào họ muốn, kể cả sân Bưu điện cũng biến thành chỗ
để xe, nhất là trong tháng tết, nhân viên Bưu điện phải thật vất vả mới dẹp được
lối đi để đẩy xe ra giao nhận túi gói. Việc này lãnh đạo đơn vị đã nhiều lần nhờ
chính quyền địa phương can thiệp, nhưng chính quyền cũng bó tay vì, chỉ vài hôm
sau, đâu lại vào đấy.

* BC Chợ Thầy cũng trong tình trạng tương tự. Chợ Thầy được họp ngay
trước cửa BC, gây tình trạng phức tạp, mất cảnh quan BC.Để khắc phục tình trạng
này, mới đây, lãnh đạo đơn vị đã cho Đài VT thuê mặt bằng của BC Chợ Thầy
(đã rất cũ nát) để đặt tổng đài ,và tìm được một địa điểm khang trang, sạch đẹp

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(27)</span><div class='page_container' data-page=27>

phù hợp hơn để đặt quầy giao dịch (trung tâm của xã Hợp Thịnh).Ỏ đây, do là địa
bàn thuần nơng thơn, kinh tế lại nghèo, có rất ít khách hàng đến sử dụng dịch vụ,
nên mặt bằng sản xuất của BC chỉ cần nhỏ nhắn, các trang thiết bị giản đơn, bố trí
đơn giản là đủ phục vụ.

* Hệ thống các điểm BĐVH xã đều được thiết kế và xây dựng theo mơ hình
chung của tồn tổng công ty. Điều cơ bản là các điểm BĐVH xã của Kỳ Sơn đều
được bố trí gọn gàng, ngăn nắp, thoáng mát, gây được thiện cảm với khách hàng.

<i>* Nhận xét:</i>

Đối với huyện Kỳ Sơn mặc dù mặt bằng sản xuất rộng, việc đầu tư về cơ sở
hạ tầng phục vụ cho sản xuất đã được BĐT chú trọng. Do vậy các điểm giao dịch
kể cả Điểm VHX đều khang trang sạch đẹp đảm bảo mỹ quan. Song việc chia tách
giữa Bưu chính và Viễn thơng mặc dù đã thực hiện từ năm 2008, nhưng một số
điểm Bưu cục vẫn còn phải chung ghép, chẳng hạn như ở tồ nhà trung tâm, các
phịng làm việc của Bưu chính và Viễn thơng bố trí xen kẽ nhau, khơng có gianh
giới cụ thể, dẫn đến nảy sinh một số bất tiện trong công việc, cũng như các hoạt
động khác. Mặt bằng sản xuất phải thu hẹp lại nhiều cơ sở làm việc phải ghép
nhiều bộ phận trong một điều kiện khơng gian hạn chế, ít nhiều cũng làm ảnh
hưởng tới hiệu quả công việc.

<b>III. Tổ chức mạng lưới.</b>

<b>1.Tổ chức mạng đường thư:</b>

Cùng với sự đổi mới về mơ hình sản xuất, Bưu điện tỉnh xây dựng chỉ đạo
các đơn vị với phương châm đẩy mạnh việc nghiên cứu cải tiến phương án SXKD
nhằm đảm bảo nhiệm vụ chính trị và hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, đảm bảo

chất lượng các dịch vụ. Từ tháng 10/2002 đường thư của huyện được cải tạo theo
hướng sắp xếp lại các điểm giao nhận. Theo dọc tuyến đường thư cấp II, phân
vùng các xã thuộc phạm vi đường thư cấp III, để tiết kiệm được chi phí đồng thời
giảm bớt được thời gian hành trình đường thư cấp II. Đường thư cấp I từ Hà nội

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(28)</span><div class='page_container' data-page=28>

đến Hồ bình theo trục đường quốc lộ 6A, hàng ngày sẽ làm thủ tục giao nhận túi
gói tại 02 điểm Bưu cục, trong đó có 01 điểm Bưu cục III –Bãi nai và 01 điểm
Bưu cục II-Kỳ Sơn.

Đường thư cấp III trong đó nội huyện được chia ra làm 5 tuyến , trong đó:
*Tại khu vực trung tâm Bưu cục II đóng túi cho 3 tuyến :

+ Tuyến nội thị: Phụ trách phát thư báo cho các cơ quan trên địa bàn thị
trấnKỳ sơn và điểm BĐVH xã Dân hạ

+Tuyến Chợ Thầy: Phụ trách giao túi, gói cho các cơ quan,các điểm
BĐVHX từ BĐH đến bưu cục Chợ Thầy như: Nhà máy Giấy, trường THPT Phú
Cường,điểm BĐVHX Hợp Thành, điểm BĐVHX Phú Minh, BC Chợ Thầy.

+Tuyến Độc Lập: Phụ trách giao túi gói cho điểm BĐVHX Trung Minh và
BĐVHX Độc Lập.

*Tại bưu cục III Bãi Nai, cách trung tâm huyện khoảng 16 km,giao dịch
viên phải đóng túi cho tuyến n Quang (gồm các điểm: BĐVHX Dân Hồ,
BĐVHX Mơng Hố, BĐVHX Phúc Tiến, BĐVHX n Quang.

Các giao thơng viên các tuyến đường thư cấp III có trách nhiệm giao nhận
túi gói với các nhân viên tại các điểm VHX. Từ đó lực lượng nhân viên VHX này
lại tiến hành việc vận chuyển công văn thư từ báo chí tới địa chỉ người nhận ngay
trong ngày.

Do đặc thù của huyện Miền núi, đường xá đi lại khó khăn và không thuận
tiện cho việc tổ chức vận chuyển và giao nhận. Do vậy trên toàn mạng đường thư
cấp III, đơn vị vẫn cịn phải duy trì cơng tác khốn đoạn đối với một số xã cùng
sâu vùng xa của huyện. Đây cũng là một vấn đề mà đơn vị đang tìm giải pháp để

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(29)</span><div class='page_container' data-page=29>

khắc phục tình trạng kéo dài hành trình của tuyến đường thư từ huyện xuống tất cả
các xã trong huyện.

<b>2. Hình thức vận chuyển của mạng đường thư nội huyện: </b>

- Hình thức 1: Mạng đường thư cấp I vận chuyển từ Hà nội qua các điểm
Bưu cục II, III của huyện. Đường thư này rất quan trọng – là cầu nối huyết mạch
từ trung tâm tỉnh tới huyện. Hàng ngàycó hai chuyến:

.Chuyến 1-Từ 06h00-7h00’ giao nhận túi gói với bưu cục Bãi Nai, Kỳ Sơn,
giao lượt về lúc 09h30.

.Chuyến 2- Từ 15h00 giao nhận túi gói với bưu cục Bãi Nai, Kỳ Sơn, giao
lượt về lúc 16h30.

- Hình thức 2: Hình thức vận chuyển từ các điểm giao nhận của tuyến

đường thư cấp II, lực lượng giao thông viên sẽ dùng phương tiện xe máy vận
chuyển tới các điểm VHX. Thời gian hành trình từ 9h45’ và đến xã xa nhất là
11h30’. Trong tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày chủ nhật). Trong trường hợp có
cơng văn hoả tốc mà tuyến đường thư đã đi hoặc vào ngày chủ nhật thì đơn vị bố
trí phương tiện ơtơ để vận chuyển.

- Hình thức 3: Đây là hình thức thuê lực lượng Bưu tá xã ( nay là nhân viên
bưu điện VHX) phát tận tay độc giả. Hình thức vận chuyển này có ưu điểm là: tiết
kiệm được chi phí nhân cơng

<b>3. Hình thức thanh tốn tiền thù lao cho bưu tá xã và lực lượng giao</b>
<b>thông viên làm hợp đồng.</b>

Với một địa bàn có tổng số 9 xã và 1 thị trấn. Trong khi đó định biên lao
động lại thiếu, đơn vị phải tìm giải pháp là hợp đồng vận chuyển đường thư, trong
tổng số tuyến đường thư hiện tại, đơn vị phải thuê cả 4 tuyến

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(30)</span><div class='page_container' data-page=30>

- Về hình thức trả thù lao: Từ tháng 10/2005 trở về trước đơn vị trả thù lao
theo tinh thần công văn số 17/LĐTL ngày 13/5/1997 của giám đốc Bưu điện tỉnh.
Xong từ tháng 10 năm 2007 đến nay do giá xăng dầu tăng cao do vậy đơn vị phải
thanh toán với mức bình quân từ 35.000đ - 50.000đ cho một ngày thuê vận
chuyển.

- Điều kiện căn cứ để thanh toán: Người được thuê vận chuyển phảI đảm
bảo được hành trình trong quá trình vận chuyển phải đảm bảo an tồn tuyệt đối
khơng để xảy ra mất mát thư từ báo chí… phải tự lo phương tiện vận chuyển và

các phương tiện phục vụ cá nhân ( trừ túi bưu tá ) phải chấp hành luật lệ giao
thông…

- Phương thức thanh toán: Hàng tháng lập bảng kê chi tiết các ngày đi vận
chuyển, bảng kê phải có xác nhận của nơi đi đến và có nhận xét của người phụ
trách (tiếp phát hoặc tổ trưởng) căn cứ vào các giấy tờ quy định đơn vị sẽ thanh
toán tiền thù lao các ngày từ 5,7 tháng sau.

<i><b>* Nhận xét đánh giá hoạt động của tuyến đường thư nội huyện:</b></i>

Trong nhiều năm nay, mặc dù với địa bàn rộng giao thơng đi lại khó khăn
nhất là những ngày mưa lũ, ngập lụt. Nhưng do việc tổ chức quản lý chặt chẽ hoạt
động của mạng đường thư nên không để xảy ra tình trạng mất mát thư từ báo chí
cơng văn … tình trạng để đọng báo chí thư từ tới ngày thứ hai đã chấm dứt. Tình
thần thái độ phục vụ nhiệt tình gây được sự đồng cảm của mọi người dân trong
vùng.

<b>IV.Quản trị nguồn nhân lực tại Bưu điện huyện Kỳ Sơn</b>
<b>1. Nguồn nhân lực.</b>

Con người là một yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành công
hay thất bại của hoạt động doanh nghiệp. Trong điều kiện hiện nay nguồn nhân

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(31)</span><div class='page_container' data-page=31>

lực hùng hậu, chất lượng cao cũng là lợi thế cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp.
Điều đó có nghĩa là để cạnh tranh trước tiên doanh nghiệp cần có nguồn nhân lực
có năng lực và nhạy bén hơn so với đối thủ cạnh tranh. Trong đó bố trí đúng

người đúng việc, đào tạo và phát triển đúng hướng, có chọn lọc sẽ đem lại hiệu
quả cao hơn rất nhiều.

Trong hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp nói chung và doanh
nghiệp BCVT nói riêng, lực lượng lao động của doanh nghiệp có tác động trực
tiếp đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Bằng lao động sáng
tạo của mình, người lao động tạo ra cơng nghệ mới, thiết bị máy móc, các loại
hình sản phẩm, dịch vụ mới …..đáp ứng yêu cầu khắt khe của khách hàng, thu hút
thêm nhiều đối tượng sử dụng, nâng cao kết quả kinh doanh của đơn vị. Ngoài ra,
chất lượng sản phẩm, dịch vụ còn phụ thuộc rất lớn vào ý thức trách nhiệm, tinh
thần hiệp tác phối hợp, khả năng thích ứng với những thay đổi, nắm bắt thông tin
của mọi thành viên trong doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm dịch vụ BCVT cũng
là một tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn sự dụng dịch vụ. Khơng những
thế do đặc điểm q trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ nên thái độ phục
vụ của giao dịch viên, những người tiếp xúc với khách hàng cũng đóng góp một
phần quan trọng trong việc nâng cao kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chính
vì vậy chăm lo đến việc đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ chun mơn của
đội ngũ cán bộ lao động và bố trí đúng người đúng việc được coi là nhiệm vụ hàng
đầu của nhiều doanh nghiệp trong đó DN BCVT.

Bưu điện huyện Kỳ Sơn là đơn vị ln quan tâm đến việc đào tạo nâng cao
trình độ cho CBCNV , đến nay, tồn đơn vị có tất cả 12 CBCNV, trong đó lao
động có trình độ Đại Học chiếm 17% trên tổng quân số 9 (hiện có 02 đồng chí
chuẩn bị tốt nghiệp đại học). Trình độ cao đẳng chiếm 9%, trung cấp 9%, còn lại
là các đồng chí có trình độ sơ cấp. Hầu hết các lực lượng này đều được đào tạo từ
Trường công nhân Bưu điện I Hà Nam.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(32)</span><div class='page_container' data-page=32>

Ngoài nguồn lực đơn vị đang trực tiếp quản lý theo định biên của BĐ tỉnh,
đơn vị còn phải quản lý 06 nhân viên hợp đồng phát thư báo,tiếp phát, giao dịch ,
bảo vệ; 08 điểm VHX; 1 trạm xã . Tuy là nguồn nhân lực hợp đồng song đơn vị
thường xuyên phải quản lý về thời gian làm việc, chất lượng nghiệp vụ…. Đồng
thời phải trực tiếp chi trả các khoản thù lao theo quy định của ngành.

Hiện tại, lao động điện biên lao động của Bưu điện huyện năm 2009 là 29
người (TKH)

Lao động thực hiện của Bưu điện huyện là 27 người (TTH)

Từ số liệu trên cho thấy số lao động sử dụng trong kỳ giảm so với kế hoạch
một lượng tuyệt đối là 2 lao động.

So sánh với doanh thu có thể thấy để đạt được 1.400.000.000 đồng doanh
thu kế hoạch, số lao động kế hoạch là 29 người tuy nhiên trong năm đơn vị chỉ sử
dụng có 27 người mà doanh thu vẫn đạt và vượt so với kế hoạch điều này chứng tỏ
đơn vị đã sử dụng lao động có hiệu quả tiết kiệm được so với kế hoạch là :

Số lao động tiết
kiệm so với kế
hoạch

= 1.429.026.523 x 29

1.400.000.000

- 27 = 02

<b>*Diễn giải trình độ nguồn nhân lực của BĐH Kỳ Sơn:</b>

Số

TT Diễn giải

Tổng
số

Trình độ

ĐH CĐ TC CN Chưa qua Đ.tạo

<b>1</b> <b>Lao động tính đến </b>

<b>01/07/2010.</b> 27 02 01 01 8 15

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(33)</span><div class='page_container' data-page=33>

* Trong đó:

- Hợp đồng không xác
định thời hạn.

12 ₀₂ 01 01 8

- Hợp đồng VHX. 08 08

- Hợp đồng trạm xã. 01 01

-Hợp đồng đường thư 04 04

-Hợp đồng giao dịch 01 01

- H. đồng khoán đoạn. 01 01

<b>2</b> <b>Phân loại lao động:</b> 27 02 01 01 08 15

- Lao động quản lý. 04 02 0 01 01

- Lao động công nghệ. 16 01 0 07 8

- Lao động thực khoán. 07 07

Tỷ trọng giữa lao động quản lý với lao động công nghệ và lao động khoán ở
Bưu điện Huyện là tương đối hợp lý , số lao động quản lý có trình độ đã có 2/4
người có trình độ đại học , cịn lại là trung cấp và cơng nhân. Như vậy có thể thấy
Bưu điện Huyện Kỳ Sơn rất coi trọng đến vấn đề đào tạo nâng cao trình độ đội
ngũ CBCNV, do đó ít gặp khó khăn trong vấn đề bố trí cán bộ. Đặc biệt trong tình
hình cạnh tranh như hiện nay vai trò của các nhà quản lý vơ cùng quan trọng đơi
khi nó quyết định đến sự tồn tại của đơn vị.

<b>*Cơ cấu lao động tại BĐH Kỳ sơn theo độ tuổi, giới tính</b>

<b> (Tính đến hết tháng 12 năm 2009)</b>

Diễn giải Tổng

số

Đại
học

Cao
đẳng

Trung
cấp

Công
nhân

Chưa
qua đào

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(34)</span><div class='page_container' data-page=34>

tạo
Lao động tính đến

31/12/2009 <b>27</b> 02 01 01 8 15

Trong đó:

Phân theo độ tuổi

- Dưới 25 tuổi 03 03

- Từ 25 – 35 tuổi 13 03 10

- Từ 35 – 45 tuổi 05 02 01 01 01

- Từ 45 – 55 tuổi 05 04 01

- Từ 55 – 60 tuổi 01 01

<b>* Phân theo giới</b>
<b>tính.</b>

- Nam 8 01 01 02 04

- Nữ 19 01 01 06 11

Như vậy cơ cấu lao động của đơn vị phân theo giới tính và độ tuổi tạo ra
được mặt bằng lao động tương đối phù hợp với địa bàn miền núi. Tuy nhiên,
những lao động VHX hầu hết chưa qua đào tạo ,đây là một điều đáng lo ngại bởi
nếu trình độ lao động quá thấp thì nhân viên giao dịch sẽ gặp khó khăn rất nhiều
trong q trình cung cấp dịch vụ.

<b>2.Việc bố trí, phân cơng lao động tại BĐH Kỳ Sơn:</b>

* Bố trí lao động ở tổ quản lý:

Việc phân công lao động ở tổ quản lý khá hợp lý, hai chức danh quan trọng
trong tổ quản lý là Kế toán và Kiểm soát viên tổng hợp đều có trình độ đại học,
điều này rất thuận lợi cho BĐH trong việc quản lý về tài chính và chất lượng khai
thác nghiệp vụ của toàn đơn vị. Chức danh thủ quỹ chỉ được một nửa định biên,

do vậy,người làm công việc này phải kiêm thêm việc theo dõi cơng nợ giúp cho kế
tốn.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(35)</span><div class='page_container' data-page=35>

Đối với các nhân viên thu cước được định biên trong tổ quản lý, điều này
tưởng như khơng hợp lý vì họ khơng hề có chức danh quản lý, nhưng lại khá phù
hợp trong việc theo dõi, đôn đốc việc thu nộp cho kịp thời và đảm bảo kế hoạch.

*Bố trí lao động – phân cơng ca kíp ở tổ khai thác:

Tồn tổ có 7 lao động hầu hết là Giao dịch viên trong đó một đ/c có trình
độ cao đẳng (đến cuối năm 2010 sẽ có thêm 02 đ/c tốt nghiệp đại học), còn lại
phần lớn là cơng nhân bậc cao. Do đó rất thuận lợi cho việc tiếp cận với các dịch
vụ chất lượng cao và công nghệ hiện đại như hiện nay.

+ Tại Bưu cục Kỳ Sơn:

Do giờ mở cửa của giao dịch Kỳ Sơn từ 06h00 đến 19h00, nên phải chia
thành 02 ca làm việc:

-Ca sáng: Từ 06h00 đến 12h00.
-Ca chiều: Từ 12h00 đến 19h00.

Mỗi ca làm việc chỉ có 01 Giao dịch viên, thực hiện tất cả các công việc,
các nghiệp vụ Bưu chính. Tuy vậy, do mỗi ca làm việc chỉ có 06 tiếng, còn thiếu
02 tiếng mới đủ số giờ cho một ngày công theo qui định của bộ luật lao động, cho
nên, lãnh đạo BĐH Kỳ Sơn đã giao thêm cho mỗi Giao dịch viên tại Bưu cục Kỳ

Sơn gần 200 mã thu cước trong khu vực thị trấn Kỳ Sơn, phải thu nộp hoàn thành
trong tháng và phải đạt 98% trở lên mới được hưởng lương ỏ mức 02 (mức hồn
thành cơng việc).

Ở BC Kỳ Sơn, ngồi chức danh Giao dịch viên cịn có chức danh Tiếp phát
và Quản lý PHBC. Bộ phận Tiếp phát do một nhân viên hợp đồng ngắn hạn đảm
nhiệm (hợp đồng của HĐH). Quản lý PHC chỉ được 1/2 định biên, nên một nửa số
ngày công /tháng phải tăng cường cho các bộ phận khác.

+ Tại Bưu cục III Bãi Nai:

Do đặc thù của BC Bãi Nai cơng việc ít, chưa được mở những dịch vụ phức
tạp như TKBĐ, chưa được nối mạng online các dịch vụ chất lượng cao, vì vậy, BC
này được bố trí cho một Giao dịch viên đảm nhận và phải mở cửa 10h / ngày
(Buổi sáng từ 06h30 đến 11h30 ;buổi chiều từ 13h30 đến 18h30). BĐH quy định
nhân viên làm việc tại BC Bãi Nai phải làm việc 09h/ ngày (vì cơng việc nhàn
rỗi), cịn thừa 01h/ ngày sẽ được cộng lại để bố trí nghỉ bù.

+ Tại Bưu cục Chợ Thầy:

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(36)</span><div class='page_container' data-page=36>

Là Bưu cục nhỏ, lại ỏ vùng nông thôn xa của huyện, nên rất ít việc, vì thế
đơn vị đã bố trí cho một nhân viên hợp đơng ngắn hạn đảm nhiệm , nhân viên này
trực tại BC buổi sáng, buổi chiều phải đi phát thư báo, công văn trong địa bàn xã
Hợp Thịnh.

<i>*Nhận xét về việc bố trí nhân lực tại BĐH Kỳ Sơn:</i>

Việc bố trí nhân lực tại BĐH Kỳ Sơn là hoàn toàn hợp lý, đúng người, đúng
việc. Những cá nhân trẻ, có trình độ, nhận thức nhanh, có khả năng nắm bắt tốt
các dịch vụ mới, phức tạp, cơng nghệ hiện đại thì được bố trí làm việc tại những vị
trí quan trọng hơn, cịn những cá nhân có tuổi, nhận thức chậm hơn thì được bố trí
làm ở BC III và các cơng việc khác. Điều này khiến cho các CBCNV trong đơn vị
cảm thầy hài lịng và thoải mái với vị trí cơng tác của mình.

Tuy nhiên,từ cuối năm 2009, Tổng cơng ty Bưu chính Việt Nam VNPost
đã chủ trương triển khai tổ chức sắp xếp lại lao động của toàn Tổng công ty.Việc
tổ chức sắp xếp lao động của Bưu điện Tỉnh Hồ Bình được thực hiện theo các
quy định hiện hành của Nhà nước, Tập đồn và Tổng cơng ty Bưu chính Việt Nam
nhằm sử dụng hợp lý, hiệu quả nguồn nhân lực,nâng cao năng suất lao động, góp
phần giảm chi phí và nâng cao hiệu quả SXKD, qua đó góp phần quan trọng và
quyết định việc thực hiện cân bằng thu chi trong toàn BĐT vào năm 2013 theo chủ
trương chung.

Việc xây dựng và triển khai thực hiện phương án tổ chức, sắp xếp lại lao
động và giải quyết chế độ chính sách đối với người lao động tại Bưu Điện tỉnh
Hồ Bình được thực hiện theo nguyên tắc một lần và đảm bảo đúng nguyên tắc
tập trung, dân chủ, công khai theo quy định.

Bưu điện Huyện Kỳ Sơn đã nghiêm túc thực hiện chủ trương này. Cụ thể:
Tồn BĐH có 7/12 CBCNV đã tự nguyện nộp đơn xin nghỉ chế độ , trong đó:

*Có 2 đồng chí đủ điều kiện có nguyện vọng nghỉ hưu sớm:
1.Nguyễn Quang Khải –Giám đốc BĐH

2.Nguyễn Thị Bằng- Quản lý PHBC.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(37)</span><div class='page_container' data-page=37>

*Có 5 đồng chí chưa đủ điều kiện nghỉ hưu có nguyện vọng nghỉ, thực hiện
chấm dứt hợp đồng lao động theo nghị định 110 và hưởng các chế độ trợ cấp mất
việc làm:

1. Trương Đức Toàn- Lái xe

2. Nguyễn Văn Hiện- Nhân viên thu cước
3. Nguyễn Thị Nương- Chủ tịch Cơng đồn
4. Nguyễn Thị Nguyệt- Giao dịch viên
5. Trần Thị Hạnh – Giao dịch viên

Tất cả các đồng chí trên đều có ý thức chấp hành tốt chủ trương chính sách
của ngành và đang chờ hoàn tất hồ sơ, thủ tục.

<b>3. việc trả thù lao cho người lao động tại BĐH Kỳ Sơn.</b>

BĐH Kỳ Sơn đã nghiêm túc thực hiện việc trả lương cho người lao động
đúng theo quy chế phân phối thu nhập của BĐT Hồ Bình năm 2010 và đảm bảo
theo nguyên tắc sau:

1. Thực hiện phân phối theo lao động, trả lương theo cơng việc và kết quả
hồnh thành cơng việc.

2. Những người thực hiện các cơng việc địi hỏi trình độ chun mơn kỹ
thuật cao, tay nghề giỏi, đóng góp nhiều vào hiệu quả SXKD của Doanh
nghiệp được trả lương cao, có thể cao hơn lương của Giám đốc Doanh

nghiệp.

3. Chống phân phối bình quân, hệ số giãn cách tiền lương giữa người có hệ
số mức độ phức tạp công việc cao nhất và thấp nhất không quá 9 lần.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(38)</span><div class='page_container' data-page=38>

4. Tiền lương phân phối cho cá nhân gồm 100% quỹ tiền lương kinh doanh
(lương khoán); phân phối theo kết quả SXKD, mức độ phức tạp công
việc và hiệu quả công việc của từng người:

5. Quỹ tiền lương được phân phối trực tiếp cho người lao động làm việc
trong đơn vị, không sử dụng vào mục đích khác.

6. Hệ số lương cơ bản và các khoản phụ cấp theo lương quy định tại Nghị
định số 205/2004/NĐCP và các mốc điều chỉnh mức lương tối thiểu theo
vùng, miền của chính phủ chỉ dùng làm cơ sở để tính đóng , hưởng các
chế độ Bảo hiểm xã hội; Bảo hiểm thất nghiệp; Bảo hiểm y tế; Tiền
lương ngừng việc, chờ việc; Nghỉ ngày lễ, tết; Nghỉ hàng năm và các chế
độ khác theo quy định hiện hành của Pháp luật lao động.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(39)</span><div class='page_container' data-page=39>

<i><b> Phần thứ ba:</b></i>

<b> </b>

<b> </b>

<b>Nhận xét - đề xuất - Kiến nghị</b>

<b>I.Đánh giá, nhận xét:</b>

BĐH Kỳ sơn hoạt động trên địa bàn của một tỉnh miền núi có nhiều khó khăn
ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động SXKD của đơn vị. Tuy nhiên, với những
cố gắng nỗ lực của tập thể CBCNV, trong những năm qua BĐH Kỳ Sơn đã hoàn
thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của mình trên các mặt hoạt động cụ thể:
-Doanh thu của toàn BĐH liên tục phát triển năm sau cao hơn năm trước với
mức tăng bình quân 15%.

- Mạng lưới BC-VT tiếp tục mở rộng, hoạt động ổn định, các dịch vụ chất
lượng cao liên tục được triển khai đáp ứng được nhu cầu người dân.

- Trình độ đội ngũ CBCNV ngày càng được nâng cao rõ rệt, đủ khả năng làm
chủ được các thiết bị hiện đại

- Cơng tác quản lý, tổ chức sản xuất có nhiều đổi mới tích cực phù hợp với mơ
hình , điều kiện sản xuất.

Những kết quả đạt được của BĐH là rất to lớn, có ý nghĩa khi bước vào giai
đoạn phát triển mới. Tuy nhiên , vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục trong giai
đoạn tới đó là:

- Kỹ năng thực hành, ý thức quản lý kinh doanh ở một bộ phận CBCNV trong
BĐ huyện chưa đáp ứng nhu cầu phát triển, chưa phát huy hết vai trị trách nhiệm và
khả năng cơng tác, cịn bị động trong công việc đặc biệt là việc đề xuất các giải pháp
quản lý, sản xuất kinh doanh, chỉ đạo đưa các dịch vụ mới vào khai thác, nhất là công
tác tiếp thị, kinh doanh dịch vụ đại lý Bưu điện, đại lý phát hành báo chí.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(40)</span><div class='page_container' data-page=40>

- Mặt khác trình độ quảng cáo, tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ
của các nhân viên giao dịch chưa tốt. Sự nhanh nhạy, linh hoạt của nhân viên yếu
hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh.

- Lao động Bưu chính hiện nay chủ yếu là thủ công, việc khai thác chia chọn
các sản phẩm Bưu chính hồn tồn làm bằng tay, việc đầu tư cho Bưu chính cịn rất
hạn chế, về cơng nghệ hiện đại, cả nước có một trung tâm khai thác quốc gia. Trong
khi đó hầu hết các nước trong khu vực đã được trang bị hệ thống dây truyền khai
thác thư, bưu phẩm, bưu kiện tự động, hiện nay họ còn tiếp tục đang đổi mới hệ
thống hiện đại hơn. Do đó chất lượng Bưu chính – Phát hành Báo chí của đơn vị nói
riêng, chất lượng tồn ngành nói chung chưa đảm bảo, chỉ tiêu tồn trình kéo dài,
khơng đáp ứng nhu cầu về tốc độ của đại bộ phận khách hàng, chi phí cho người lao
động cao nhưng khơng có hiệu quả, khơng tăng được năng xuất lao động.

- Lực lượng CBCNV trực tiếp sản xuất về cơ bản đều tích cực, có ý thức trách
nhiệm với cơng việc. Tuy nhiên vẫn còn một số cá nhân chưa ý thức được về kinh
doanh, chuyên môn nghiệp vụ cũng như việc chấp hành nội quy kỷ luật lao động...
còn để xảy ra hiện tượng khách hàng phản ánh về thái độ phục vụ, thư, báo...gửi
chậm dẫn đến việc sai phạm làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kinh doanh
chung của đơn vị.

<b>II. Đề xuất - Kiến nghị </b>
<b>1 .Về mạng lưới:</b>

-Chiếm lĩnh thị phần bằng cách mở rộng địa bàn phục vụ xuống các khu
vực vùng sâu, vùng xa.

-Phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ, đặc biệt chú trọng đến việc
đưa các dịch vụ chất lượng cao xuống xã.

<b>2. Về quản lý:</b>

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(41)</span><div class='page_container' data-page=41>

-Đổi mới công tác quản lý trên mọi mặt hoạt động như kế hoạch, tổ
chức, đầu tư, xây dựng đặc biệt là công tác Marketing, đảm bảo mọi hoạt động của
BĐH đều gắn liền với hiệu quả SXKD.

-Tiếp tục nâng cao năng lực trình độ đội ngũ người lao động, nhất là về
ý thức kinh doanh phục vụ, bảo đảm đưa các dịch vụ BCVT về gần dân hơn

<b>3. Về nhân lực:</b>

<i>* Nâng cao năng lực nguồn nhân lực.</i>

Công tác đào tạo và phát triển có vai trị quan trọng nhằm duy trì và phát triển
một đội ngũ nhân lực trình độ phù hợp cho đơn vị. Đào tạo trực tiếp giúp nhân viên
thực hiện công việc tốt hơn, cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên, thoả
mãn nhu cầu phát triển của nhân viên, xây dựng đội ngũ cán bộ kế cận.

<i>* Nâng cao ý thức kinh doanh, tinh thần trách nhiệm của người lao động.</i>
Tăng cường công tác giáo dục tư tưởng cho người lao động. Phát huy hiệu quả
các phong trào thi đua, phát hiện và khen thưởng kịp thời các nhân tố tích cực, các
gương “Người tốt – Việc tốt”, “Giao dịch viên duyên dáng và kinh giỏi”, “Người
Bưu tá tận tuỵ”.

<i>*Tổ chức sắp xếp lao động khoa học.</i>

Cải tiến các hình thức phân công và hiệp tác lao động bên trong doanh nghiệp,
giữa các bộ phận sản xuất với nhau. Việc này sẽ có liên quan tới các vấn đế sắp xêp
cơng việc trong q trình lao động, phân cơng lao động hợp lý và có hiệu quả nhất,
có tính đến khả năng của mỗi lao đông. Mục tiêu là làm sao phát huy cao nhất khả
năng sáng tạo của từng người lao động tham gia vào các quá trình khai thác các dịch
vụ, vận hành máy móc thiết bị.

-Điều chỉnh giờ mở cửa giao dịch phù hợp với lưu lượng khách đến giao dịch
theo đặc điểm địa bàn từng bưu cục để tránh lãng phí nhân lực. Thay cho việc ngồi
tại quầy giao dịch chờ khách đến bằng việc chủ động đi tìm kiếm, tiếp thị khách hàng
cho đơn vị.

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(42)</span><div class='page_container' data-page=42>

<b>4. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng.</b>

Đối với cơng tác chăm sóc khách hàng, cần phải tiến hành các hoạt động mang
tính chiến lược lâu dài như :

- Thiết lập hệ thống thông tin quản lý khách hàng. Từ hệ thống quản lý khách
hàng này, đơn vị có thể chủ động hơn trong việc chăm sóc khách hàng như : Gửi
thiệp, lịch tết, chuyên san ... cho khách hàng lớn.

- Bưu điện Huyện cần chú trọng tới đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với
khách hàng vì đây chính là những nhân viên tuyến đầu, thường xuyên tiếp xúc với

khách hàng, là những người mang lại cảm giác đầu tiên về dịch vụ của đơn vị cho
khách hàng, đồng thời cũng là những người thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách
hàng. Đội ngũ này cần được trang bị những kiến thức về tâm lý và giao tiếp thật tốt,
được đào tạo bài bản về những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, đặc biệt là phải
nắm vững kiến thức về các dịch vụ mà Bưu điện Huyện cung cấp, làm sao để có thể
gây ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ lần tiếp súc đầu tiên. Điều đó nhằm đảm bảo
trong q trình bán hàng nhân viên giao dịch có thể cung cấp các dịch vụ về tư vấn
mua hàng, tư vấn về tính năng cơng dụng của dịch vụ mà đơn vị đang cung cấp cho
khách hàng. Ngoài ra, nhân viên còn quảng cáo giới thiệu về dịch vụ cho khách hàng
thấy được nhu cầu tiềm ẩn của mình, đặc biệt là những dịch vụ mới trên thị trường.

Qua 4 tuần thực tập tại Bưu điện huyện Kỳ Sơn. Được sự quan tâm giúp đỡ của
lãnh đạo đơn vị cơ sở và sự giúp đỡ tận tình của cơ giáo Minh An. Em đã hồn thành
nội dung thực tập chuyên đề Quản trị Sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn. Em đã
hiểu rõ hơn các kiến thức lý thuyết đã học và biết ứng dụng vào thực tế cơng tác.
Nhưng do nhận thức cịn hạn chế nên q trình phân tích,đánh giá tại cơ sở sản xuất
chắc chắn còn nhiều điểm chưa hợp lý. Em rất mong nhận được sự quan tâm giúp đỡ
của các thầy cô giáo, của các bạn để bản báo cáo được hoàn thiện hơn.

Hồ Bình, ngày 06 tháng 06 năm 2010

<b> Sinh viên thực hiện</b>

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(43)</span><div class='page_container' data-page=43>

<i><b> Nguyễn thị Lợi</b></i>

<b>MỤC LỤC</b>

Lời mở đầu...trang 1

<b>Phần thứ nhất</b>

:

<b>Thực tập chung</b>

<b>Tình hình đặc điểm chung của Bưu điện Huyện Kỳ Sơn</b>

I.Tổng quan về Bưu điện huyện Kỳ Sơn-Hồ Bình...3

II. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức và quản lý của BĐH Kỳ Sơn...7

2.1. Chức năng của BĐH KỳSơn...7

2.2. Nhiệm vụ của BĐH Kỳ Sơn...8

2.3.Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động SXKD...10

2.3.1. Giám đốc BĐH...11

2.3.2. Các bộ phận sản xuất trực thuộc...14

a. Chức năng, quyền hạn của các chức danh trong tổ Quản lý...14

b. Nhiệm vụ, chức năng của tổ sản xuât...16

III.Tình hình hoạt động của BĐH Kỳ Sơn giai đoạn 2007-2010...17

3.1.Cơ sở vật chất trang thiết bị...17

3.2.Các sản phẩm chủ yếu được BĐH Kỳ Sơn cung cấp ...18

3.3.Công tác phát triển dịch vụ mới...19

3.4.Công tác phát triển mạng lưới...20

3.5.Tình hình kiểm sốt chất lượng dịch vụ- chất lượng phục vụ...21

</div>
<span class='text_page_counter'>(44)</span><div class='page_container' data-page=44>

I.Cơng tác Quản trị tài chính của BĐH Kỳ Sơn từ năm 2007 đến năm 2009...22

II. Tổ chức mặt bằng sản xuất tại BĐH Kỳ Sơn...25

III. Tổ chức mạng lưới...27

1. Tổ chức mạng đường thư...27

2.Hình thức vận chuyển của mạng đường thư nội huyện...29

3.Hình thức thanh tốn tiền thù lao cho bưu tá và lực lượng GTV làm hợpđồng.30
IV. Quản trị nguồn nhân lực tại BĐH Kỳ Sơn...31

1. Nguồn nhân lực...31

2. Việc bố trí, phân cơng lao động tại BĐH Kỳ Sơn...34

3. Việc trả thù lao cho người lao động tại BĐH Kỳ Sơn...37

<b>Phần thứ ba: Nhận xét - Đề xuất - Kiến nghị</b>

I. Đánh giá, nhận xét...39

II. Đề xuất, kiến
nghị...40

1. Về mạng lưới...40

2. Về quản
lý...40

3. Về nhân lực...41

4. Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng...41

</div>
<span class='text_page_counter'>(45)</span><div class='page_container' data-page=45>

<b> </b>

<i><b>Quản trị sản xuất tại Bưu điện Huyện Kỳ Sơn </b></i>

</div>

<!--links-->