Bài giảng PHAN MEM. GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ NƠI CÔNG CỘNG

PHÒNG GD & ĐT AN PHÚ
Trường THCS V nh Tr ngĩ ườ
Trường THCS V nh Tr ngĩ ườ
Bộ
Bộ


môn:
môn:
GDCD
GDCD
Khối: 8
Khối: 8
TỔ :




Kieåm tra baøi
Kieåm tra baøi
cuõ
cuõ
Em h
Em h
ãy
ãy
cho bi

cho bi
ết
ết
,
,
ô
ô
ng b
ng b
à
à
, cha m
, cha m
ẹ
ẹ
c
c
ó
ó


quy
quy
ền
ền
v
v
à
à
ngh

ngh
ĩa
ĩa
v
v
ụ
ụ
nh
nh
ư
ư
th
th
ế
ế
n
n
ào
ào


đối
đối
v
v
ới
ới


con ch

con ch
áu
áu
?
?




TUAN 16- TIET 16
TUAN 16- TIET 16
HOAẽT ẹONG NGOAẽI KHOA
HOAẽT ẹONG NGOAẽI KHOA
VN HểA GIAO TIP
VN HểA GIAO TIP
QUA IN THOI
QUA IN THOI
V
V
NI CễNG CNG
NI CễNG CNG




I./ GIAO TIEÁP QUA ÑIEÄN THOAÏI
I./ GIAO TIEÁP QUA ÑIEÄN THOAÏI

TROØ CHÔI:
TROØ CHÔI:
“Gọi điện thoại”
“Gọi điện thoại”




Người
Người
ñaàu tieân
ñaàu tieân


hô to tên mình và gọi tên một
hô to tên mình và gọi tên một
bạn trong lớp, chẳng hạn: “A lô, a lô, Mai gọi
bạn trong lớp, chẳng hạn: “A lô, a lô, Mai gọi
Lan”. Bạn có tên Lan lập tức phải gọi tiếp tên
Lan”. Bạn có tên Lan lập tức phải gọi tiếp tên
một bạn khác trong lớp: “A lô, a lô, Lan gọi
một bạn khác trong lớp: “A lô, a lô, Lan gọi
Quang”… Cứ như vậy, trò chơi tiếp tục cho đến
Quang”… Cứ như vậy, trò chơi tiếp tục cho đến
khi kết thúc.
khi kết thúc.

Qua trò chơi, em hãy
nhận xét về cách
giao tiếp của các
bạn vừa tham gia?




T
T
Ö LIEÄU THAM KHAÛO
Ö LIEÄU THAM KHAÛO
Giao tiếp qua điện thoại:
Giao tiếp qua điện thoại:
Chuyện nhỏ nhưng… hay quên!
Chuyện nhỏ nhưng… hay quên!
Theo khảo sát thì đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào,
Theo khảo sát thì đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào,
hỏi, xin lỗi, cám ơn... mà thường là "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai"...
hỏi, xin lỗi, cám ơn... mà thường là "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai"...
Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các công ty, doanh nghiệp
Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các công ty, doanh nghiệp
thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo về
thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo về
kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện thoại.
kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện thoại.
Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại;

Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại;
các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó
các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó
trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao
trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao
tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng
tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng
phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của
phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của
doanh nghiệp.
doanh nghiệp.
Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với
Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với
câu: "Công ty... (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?"
câu: "Công ty... (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?"
và câu kết thúc: "Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. Hẹn gặp lại!". Chuyện
và câu kết thúc: "Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. Hẹn gặp lại!". Chuyện
đơn giản này nhưng không phải ai cũng làm được!
đơn giản này nhưng không phải ai cũng làm được!