Van hoa Doanh nghiep

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (384.63 KB, 37 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA

DOANH NGHI P

Ệ

T ng quan và

ổ

Khái ni m

ệ

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Ph n II

ầ

Xây d ng n n Văn

ự

ề

hóa Doanh nghi p

ệ

Đ nh h

ị

ướ

ng Khách

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

N I DUNG BÀI GI NG HƠM NAY

Ộ

Ả

1.

Khách hàng là ai?

2.

Văn hóa Doanh nghi p Đ nh

ệ

ị

h

ướ

ng Khách hàng là gì?

3.

Y u t Xây d ng Văn hóa

ế

ố

ự

Doanh nghi p Đ nh h

ệ

ị

ướ

ng Khách

hàng;

4.

Tham kh o mơ hình Văn hóa

ả

Doanh nghi p Nh t B n;

ệ

ậ

ả

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

KHÁCH HÀNG

Khái ni m và

ệ

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

QUAN ĐIỂM MỚI VỀ CHIẾN LƯỢC KINH

-HƯỚNG KHÁCH HÀNG

PHÁT TRIỂN 
NGUỒN NHÂN

LỰC

QUẢN LÝ TÀI 
CHÍNH

HOẠCH ĐỊNH 
CHIẾN LƯỢC 
KINH DOANH

QUẢN LÝ TÀI 
SẢN

HIỆU QUẢ 
HOẠT ĐỘNG

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Khách hàng – là

ai?

Khách hàng là:



Người quan trọng nhất đối với bất cứ

doanh nghiệp nào;



Doanh nghiệp hồn tồn phụ thuộc

vào khách hàng;



Khơng phải doanh nghiệp đợi họ đến

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Khách hàng – là

ai?

 Là một bộ phận của doanh nghiệp – khơng
phải là người ngồi cuộc. Khách hàng

không phải là cái máy trả tiền. Họ là 
những con người với cảm xúc và xứng
đáng được đối xử một cách kính trọng.
 Là người đến với doanh nghiệp khi có

những nhu cầu và mong muốn. Công việc
của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu và
mong muốn đó.

 Là những người xứng đáng được doanh

nghiệp quan tâm săn sóc một cách chu

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

VĂN HÓA DOANH

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

Tầm nhìn về
Dịch vụ Khách

hàng

Chi phí Sản phẩm

Chất lượng 
Phục vụ

Sự hài lịng 
Khách hàng

Dịch vụ

Khách hàng

Cung cấp sản 
phẩm

Bảo đảm Dịch vụ

Quản lý Dịch 
vụ Khách hàng

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

• Thu hút khách hàng mới

• Phục vụ năng động hơn

• Áp dụng cơng nghệ mới

• Sáng tạo ra sản phẩm mới

• Mở rộng thị trường

Tạo ra những làn sóng mới

Chiến lược của Doanh

nghiệp

• Cải thiện chất lượng sản phẩm

• Tiếp thị sáng tạo

• Khuyến mãi

• Giảm chi phí và Nâng cao lợi 
nhuận

Phát huy những gì đã có Hợp tác lâu dài

và sáng tạo với 
khách hàng

Từng bước 
chuyển đổi hệ 
thống một cách

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Thời điểm tạo

lịng tin

• Bất cứ khi nào khách hàng đến với

doanh nghiệp vì bất cứ lý do gì thì đó 
ln luôn là cơ hội để doanh nghiệp

tạo ấn tượng đầu tiên về sản phẩm 
mà doanh nghiệp đang cung cấp;

• Làm hài lịng khách hàng là vô cùng

quan trọng;

• Nếu khơng cịn khách hàng nữa thì doanh

nghiệp chẳng có lý do gì nữa mà tồn tại;

• Vậy để sống cịn và tiếp tục phát triển thì
doanh nghiệp phải huy động cao nhất mọi
năng lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

VĂN HÓA

DOANH NGHI P

Ệ

ĐINH H

ƯỚ

NG

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

M t s đ c tr ng c a

ộ

ố

ặ

ư

ủ

văn hóa Dân t c Vi t

ộ

ệ

Nam c n chú ý khi xây

ầ

d ng văn hóa doanh

ự

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

LÀ NỀN VĂN HÓA GỐC NÔNG NGHIỆP –

NÔNG NGHIỆP LÚA NƯỚC

a) Trọng

‘TĨNH’

;

b) Trọng

‘TÌNH’

;

c) Trọng

‘ÂM’

;

d) Trọng

‘PHỤ NỮ’

;
e) Trọng

‘QUAN HỆ’

;

2.

TƯ DUY BIỆN CHỨNG VÀ TỔNG

HỢP

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

SO SÁNH VỚI VĂN HÓA GỐ DU MỤC

TIÊU CHÍ VĂN HĨA VIỆT NAM VĂN HĨA GỐC DU MỤC

1. Vùng địa lý ĐƠNG-NAM - NĨNG +D TÂY-BẮC – LẠNH -ÂM

2. Cách sống ĐỊNH CƯ

Â

M

DU CƯ D

3. Ứng xử với mơi

trường thiên nhiên Hịa hợp và tơn trọng thiên nhiên Mong muốn chế ngự thiên nhiên Ư

4. Cách tổ chức cộng

đồng Trọng tình cảm, trọng văn, trọng phụ nữ. Trọng sức mạnh, trọng võ, trọng nam giới. Ơ

5. Ứng xử với môi

trường xã hội Bao dung và mền dẻo. Độc tôn và cứng rắn. N

6. Lối nhận thức và 
ứng xử

Tổng hợp, biện 
chứng, trọng quan

hệ và linh hoạt.

Phân tích, siêu hình,

trọng yếu tố và

nguyên tắc. G

</div>
(15)<div class='page_container' data-page=15>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

TIÊU CHÍ VĂN HÓA ViỆT NAM KINH TẾ THỊ TRƯỜNG

TỔNG 
QUAN

Chủ nhân Xã hội nông nghiệp Xã hội công thương nghiệp
Không gian điển hình Vùng nơng thơn Vùng đơ thị

Đặc trưng Tính cộng đồng làng xã Tính độc lập cá nhân
Thái độ đối với thương

nghiệp Coi NHẸ thương nghiệp Coi TRỌNG thương nghiệp

TƯ 
DUY

Lôi tư duy Tổng hợp, trọng quan hệ Phân tích, trọng yếu tố
Cách thức tư duy Linh hoạt, dễ thay đổi Kiên định, quyết đoán

HÀNH 
ĐỘNG

Lối sống Theo tình nghĩa Theo pháp luật
Chuẩn mực đánh giá Theo đạo đức Như hàng hóa
Chiến lược hành động Giữ thế quân bình Cạnh tranh

Cách thức hành động Theo quen biết và quan hệ Quy thành giá cả và lợi nhuận
Cách thức quản lý Theo “lệ làng” và “phép nước”. Theo quy luật kinh tế

</div>
(16)<div class='page_container' data-page=16>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

M t s đ c tr ng c a

ộ

ố

ặ

ư

ủ

m t n n văn hóa doanh

ộ

ề

nghi p t t qua kh o sát ý

ệ

ố

ả

ki n c a 100 doanh

ế

ủ

nghi p t i Thành ph H

ệ

ạ

ố

ồ

</div>
(17)<div class='page_container' data-page=17>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Nhiệm vụ rõ ràng;

Cam kết tốt với người lao động;

Tính minh bạch cao;

Sự tín nhiệm mạnh mẽ;

Lãnh đạo đạt hiệu quả cao;

Hệ thống và quy trình hoạt động phù hợp;

Quy tụ đông đảo khách hàng;

Cam kết học tập và phát triển kỹ năng

;

Thích nghi cao và tích cực sáng tạo.

</div>
(18)<div class='page_container' data-page=18>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

I.

Chăm chút hình thức bên ngồi:

Đó là những nét bên ngồi như biểu

tượng, kiến trúc, trang phục người lao

động;

Sản phẩm và thiết bị công nghệ.

</div>
(19)<div class='page_container' data-page=19>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

II.

Chăm chút hệ thống vận hành:

1. Quy trình thủ tục vận hành hệ thống;
2. Quy trình ban hành văn bản;

3. Quy trình kiểm tra và giám sát chất lượng.

III.

Kế nối hệ thống vận hành với

con người:

1. Phát triển năng lực điều hành của cán bộ

lãnh đạo;

2. Khuyến khích ủng hộ mọi sáng kiến hình

thành chiến lược.

</div>
(20)<div class='page_container' data-page=20>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

IV.

Chăm chút hệ thống thơng tin về

vấn đề hình thức truyền đạt và

liên kết con người:

1. Tăng cường đồng cảm và kêu gọi sự đồng

tâm hiệp lực trong mổi lần ra quyết định;

2. Cải thiện các hướng gao tiếp với người lao

động.

3. Đây là lĩnh vực mà cán bộ lãnh đạo thể hiện

năng lực của mình một cách rõ nhất.

</div>
(21)<div class='page_container' data-page=21>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

V.

Chăm chút xây dựng lòng tin và

động lực sáng tạo:

1. Xây dựng môi trường thực sự dân chủ và

tăng cường khả năng đối thoại;

2. Xây dựng lòng tin, thái độ tự hào và tinh thần

cống hiến của người lao động.

</div>
(22)<div class='page_container' data-page=22>

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

THAM KH O MƠ

Ả

HÌNH VĂN HĨA

DOANH NGHI P

Ệ

</div>
(23)<div class='page_container' data-page=23>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Là quốc gia có nền kinh tế phát triển

mạnh ở châu Á;

Văn hóa dân tộc Nhật Bản có nhiều nét

tương đồng với văn hóa Việt Nam;

Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng

VĂN

HÓA DOANH NGHIỆP LÀ CHÌA KHĨA

THÀNH CƠNG

của Nhật Bản;

Có thể vận dụng kinh nghiệm của Nhật

Bản vào doanh nghiệp Việt Nam.

</div>
(24)<div class='page_container' data-page=24>

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

I.

Ln luôn chọn giải pháp tối ưu:

1. Khi ra quyết định lãnh đạo thường tham khảo

ý kiến nhiều người liên quan;

2. Cân nhắc tất cả mọi phương án có thể nảy

sinh;

3. Trong trường hợp có bất đồng thì giải pháp

đươc số đông tán thành là giải pháp rối ưu;

4. Phát huy trách nhiệm cá nhân trong mối

tương quan với trách nhiệm tập thể.

</div>
(25)<div class='page_container' data-page=25>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

II.

Tăng cường cơ hội cá nhân để

giáo dục lòng tận tụy:

1. Lãnh đạo biết phát hiện và khuyến khích mọi

năng lực cá nhân, trung hịa giữa mặt mạnh
và mặt yếu của từng người lao động;

2. Người lao động được thực sự bình đẳng về

cơ hội phát triển tùy năng lực của họ;

3. Đây là đóng góp lớn nhất của các doanh

nghiệp Nhật Bản vào nền VĂN HÓA DOANH 
NGHIỆP NHẬT BẢN.

</div>
(26)<div class='page_container' data-page=26>

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

III.

Ln ln tìm hiểu và phát huy

tính tích cực của người lao động:

1. Trọng thưởng ban đầu cho mọi sáng kiến,

chưa tính đến hiệu quả;

2. Chấp nhận thất bại nhiều lần để có một sáng

kiến mang tầm phát minh;

3. Hàng năm mổi lao động đề xuất 60 – 80 sáng

kiến hợp lý hóa – CAO NHẤT THẾ GiỚI.

</div>
(27)<div class='page_container' data-page=27>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

IV.

Giáo dục tinh thần tự chủ của

người lao động:

1. Tạo lập khơng khí gia đình trong doanh

nghiệp, mổi người lao động là một thành viên
trong một đại gia đình doanh nghiệp;

2. Chăm lo đời sống của người lao động bằng

việc tạo thu nhập chính đáng cho những
người phụ thuộc họ;

3. Mọi người đều được tạo cơ hội cống hiến và

tiến thân;

4. Chế độ tuyển dụng suốt đời.

</div>
(28)<div class='page_container' data-page=28>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

V.

Chế độ đào tạo huấn luyện và

phúc lợi thỏa đáng:

1. Tạo mọi điều kiện cho người lao động được

nâng cao trình độ;

2. Khuyến khích tinh thần học tập và trao đổi

kinh nghiệm;

3. Xuyên suốt tư tưởng “quản lý hướng về con

người”.

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN

H U H T M I NGẦ Ế Ọ ƯỜI LAO Đ NG NH T B N Ộ Ậ Ả

Đ U COI N I LÀM VI C LÀ NHÀ C A H VÀ Ề Ơ Ệ Ủ Ọ

</div>
(29)<div class='page_container' data-page=29>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

T NG K T

Ổ

Ế

</div>
(30)<div class='page_container' data-page=30>

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

N I DUNG BÀI GI NG HƠM NAY

Ộ

Ả

1.

Khách hàng là ai?

2.

Văn hóa Doanh nghi p Đ nh

ệ

ị

h

ướ

ng Khách hàng là gì:

3.

Y u t Xây d ng Văn hóa

ế

ố

ự

Doanh nghi p Đ nh h

ệ

ị

ướ

ng Khách

hàng;

</div>
(31)<div class='page_container' data-page=31>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

N I DUNG BÀI GI NG HÔM NAY

Ộ

Ả

1.

Khách hàng là ai?



Là một bộ phận của doanh

nghiệp, là những con người với

cảm xúc riêng và xứng đáng

được doanh nghiệp đối xử kính

trọng.



KHÁCH HÀNG LÀ MÁU HUYẾT

</div>
(32)<div class='page_container' data-page=32>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

N I DUNG BÀI GI NG HƠM NAY

Ộ

Ả

2. Văn hóa Doanh nghi p Đ nh hệ ị ướng

Khách hàng là gì?

 Văn hóa doanh nghiệp là mơ hình của

</div>
(33)<div class='page_container' data-page=33>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

N I DUNG BÀI GI NG HÔM NAY

Ộ

Ả

3. Y u t Xây d ng Văn hóa Doanh ế ố ự

nghi p Đ nh hệ ị ướng Khách hàng:

a) Chăm chút hình th c bên ngồi;ứ

b) Chăm chút m i h th ng v n hành;ọ ệ ố ậ

c) K t n i h th ng v n hành v i con ế ố ệ ố ậ ớ

người;

d) Chăm chút h th ng thông tin v hình ệ ố ề

th c truy n đ t và liên k t con ngứ ề ạ ế ười;

e) Chăm chút xây d ng lòng tin và đ ng ự ộ

</div>
(34)<div class='page_container' data-page=34>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

N I DUNG BÀI GI NG HƠM NAY

Ộ

Ả

4. Mơ hình văn hóa doanh nghi p Nh t ệ ậ

B n:ả

a) Luôn luôn ch n gi i pháp t i u;ọ ả ố ư

b) Tăng cường c h i cá nhân đ giáo d c ơ ộ ể ụ

lòng t n t y;ậ ụ

c) Ln ln tìm hi u và phát huy tính tích ể

c c c a t ng ngự ủ ừ ười lao đ ng;ộ

d) Giáo d c tinh th n t ch c a ngụ ầ ự ủ ủ ười

lao đ ng;ộ

e) Ch đ đào t o hu n luy n và phúc l i ế ộ ạ ấ ệ ợ

</div>
(35)<div class='page_container' data-page=35>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HĨA DOANH NGHIỆP

Văn hóa Doanh nghiệp

CÂU HỎI VÀ

TRẢ LỜI

</div>
(36)<div class='page_container' data-page=36>

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Gi ng viên: Ti n s TR

ả

ế

ỹ

ƯƠ

NG TI N H I

Ế

Ả

</div>
(37)<div class='page_container' data-page=37>

Giảng viên Quản lý Chiến lược

TIẾN SĨ TRƯƠNG TIẾN HẢI

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Tiến sĩ Trương Tiến Hải

Giảng viên Quản lý Chiến lược

Địa chỉ Liên hệ:

267 Đống Đa, Quận Hải Châu, TP. Đà
Nẵng

Mobile: 0913 402 875; Fax: 05113 863
843

Email:

Xin chúc Các

em H c t p

ọ

ậ

</div>

Van hoa Doanh nghiep

<b>VĂN HÓA</b>

<b>DOANH NGHI P</b>

<b>Ệ</b>

<b>T ng quan và </b>

<b>ổ</b>

<b>Khái ni m</b>

<b>ệ</b>

<b>Ph n II</b>

<b>ầ</b>

<b>Xây d ng n n Văn </b>

<b>ự</b>

<b>ề</b>

<b>hóa Doanh nghi p </b>

<b>ệ</b>

<b>Đ nh h</b>

<b>ị</b>

<b>ướ</b>

<b>ng Khách </b>

N I DUNG BÀI GI NG HƠM NAY

Ộ

Ả

<b>Khách hàng là ai?</b>

<b>Văn hóa Doanh nghi p Đ nh </b>

<b>ệ</b>

<b>ị</b>

<b>h</b>

<b>ướ</b>

<b>ng Khách hàng là gì?</b>

<b>Y u t Xây d ng Văn hóa </b>

<b>ế</b>

<b>ố</b>

<b>ự</b>

<b>Doanh nghi p Đ nh h</b>

<b>ệ</b>

<b>ị</b>

<b>ướ</b>

<b>ng Khách </b>

<b>hàng;</b>

<b>Tham kh o mơ hình Văn hóa </b>

<b>ả</b>

<b>Doanh nghi p Nh t B n;</b>

<b>ệ</b>

<b>ậ</b>

<b>ả</b>

<b>KHÁCH HÀNG</b>

Khái ni m và

ệ

Khách hàng – là

ai?

<b>Khách hàng là:</b>

Người quan trọng nhất đối với bất cứ

doanh nghiệp nào;

Doanh nghiệp hồn tồn phụ thuộc

vào khách hàng;

Khơng phải doanh nghiệp đợi họ đến

Khách hàng – là

ai?

<b>VĂN HÓA DOANH </b>

Chiến lược của Doanh

nghiệp

<b>Thời điểm tạo </b>

<b>lịng tin</b>

<b>VĂN HÓA </b>

<b>DOANH NGHI P </b>

<b>Ệ</b>

<b>ĐINH H</b>

<b>ƯỚ</b>

<b>NG </b>

<b>M t s đ c tr ng c a </b>

<b>ộ</b>

<b>ố</b>

<b>ặ</b>

<b>ư</b>

<b>ủ</b>

<b>văn hóa Dân t c Vi t </b>

<b>ộ</b>

<b>ệ</b>

<b>Nam c n chú ý khi xây </b>

<b>ầ</b>