Tạo dựng các giá trị văn hóa doanh nghiệp trong hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

1

2

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O

Cơng trình đư c hoàn thành t i

Đ I H C ĐÀ N NG

Đ I H C ĐÀ N NG

PH M NG C TU N

Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS. TS NGUY N TRƯ NG SƠN

T O D NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA DOANH NGHI P
TRONG H TH NG NGÂN HÀNG THƯƠNG M I
C PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM

Ph n bi n 1: PGS.TS NGUY N TH NHƯ LIÊM

Ph n bi n 2: GS.TS H Đ C HÙNG

Chuyên ngành : Qu n tr Kinh doanh
Mã s : 60.34.05

Lu n văn ñã ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t
nghi p th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà
N ng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012

TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH

Có th tìm hi u lu n văn t i:
- Trung tâm Thông tin – H c li u, Đ i h c Đà N ng
- Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng

Đà N ng – Năm 2011


3

M

Đ U

1. Tính c p thi t c a đ tài :

4

3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u :
− Đ i tư ng nghiên c u: Nh ng v n ñ v lý lu n và th c ti n liên

Văn hóa doanh nghi p đóng vai trị r t quan tr ng trong ho t
ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p; ñ c bi t trong ho t ñ ng c a
ngành ngân hàng thì đây là y u t then ch t ñ tăng ch t lư ng ph c
v và t o đ tin c y cao t phía khách hàng, góp ph n vào s phát

quan đ n vi c t o d ng các giá tr văn hóa doanh nghi p.
− Ph m vi nghiên c u:
+ V n i dung : Lu n văn ch t p trung nghiên c u các v n ñ

liên quan ñ n văn hóa và các giá tr văn hóa doanh nghi p.

tri n b n v ng c a ngành. Hành vi kinh doanh, phong cách làm vi c,

+ V m t không gian : Nghiên c u m t s v n ñ cơ b n v văn

cung cách ng x ... c a nhân viên ngân hàng ñ u là bi u hi n c a

hóa doanh nghi p và ti n trình t o d ng các giá tr văn hóa t i Ngân

văn hóa doanh nghi p, hình thành mơi trư ng văn hóa, t o nên b n

hàng thương m i c ph n Ngo i thương Vi t Nam.

s c văn hóa riêng cho ngành, mà c th là cho h th ng Ngân hàng
thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam.
Nhi u nhà nghiên c u đã có nh ng cơng trình v i hàm lư ng

+ V m t th i gian : Gi i pháp ñ xu t có ý nghĩa t nay đ n năm
2015.
4. Phương pháp nghiên c u :

khoa h c cao v văn hóa doanh nghi p và qua k t qu nghiên c u,

Phương pháp duy v t l ch s và duy v t bi n ch ng, phương

góp ph n t o ra văn hóa doanh nghi p c n thi t trong ho t ñ ng s n

pháp h th ng, phương pháp phân tích th c ch ng và chu n t c và

xu t kinh doanh

m t s phương pháp b tr khác.

nư c ta. Tuy nhiên cịn r t ít cơng trình nghiên c u

v văn hóa doanh nghi p trong ho t đ ng kinh doanh ngân hàng,

7. K t c u c a lu n văn : Ngồi ph n m đ u và k t lu n, lu n văn

th m chí chưa có đ tài nghiên c u lĩnh v c này trong m t ñơn v c

g m 3 chương:

th . là h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t
Nam.

Chương 1. Cơ s lý lu n v văn hóa doanh nghi p và t o d ng
các giá tr văn hóa doanh nghi p

T nh ng lí do trên, tác gi lu n văn l a ch n m t ñ tài h u
như m i: “T o d ng các giá tr văn hóa doanh nghi p trong h th ng
Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam”.
2. M c tiêu và nhi m v nghiên c u :
H th ng hóa cơ s lý lu n v văn hóa và các giá tr văn hóa
doanh nghi p; phân tích và đánh giá th c tr ng ti n trình t o d ng
các giá tr văn hóa t i Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i thương
Vi t Nam; ñ xu t gi i pháp t o d ng các giá tr văn hóa và tơn vinh
các giá tr văn hóa này ñ n v i toàn th nhân viên trong h th ng.

Chương 2. Th c tr ng văn hóa doanh nghi p trong h th ng
Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam
Chương 3. T o d ng các giá tr văn hóa doanh nghi p trong
h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam.


5

CHƯƠNG 1 - CƠ S

LÝ LU N V VĂN HÓA DOANH

NGHI P VÀ T O D NG CÁC GIÁ TR
VĂN HÓA DOANH NGHI P
1.1. VĂN HÓA DOANH NGHI P
1.1.1. Khái ni m văn hóa doanh nghi p
Có nhi u cách ñ nh nghĩa v văn hóa doanh nghi p , tuỳ
thu c vào quan ñi m c a t ng tác gi . trên cơ s k th a nh ng
nghiên c u c a các h c gi và h th ng nghiên c u logic v văn hóa
và văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghi p đư c đ nh nghĩa như
sau :
Văn hóa doanh nghi p là tồn b nh ng nhân t văn hóa đư c
doanh nghi p ch n l c, t o ra, s d ng và bi u hi n trong ho t ñ ng
kinh doanh t o nên b n s c kinh doanh c a doanh nghi p đó.
1.1.2. Đ c đi m c a văn hóa doanh nghi p
1.1.2.1. Văn hóa doanh nghi p là “tính cách” c a doanh nghi p
M t doanh nghi p cũng có nh ng ñ c trưng riêng trong cách th c
hành ñ ng, ra quy t ñ nh ng x trư c nh ng tác đ ng bên trong và
bên ngồi. Nh ng ñ c trưng y cũng ñư c coi là “tính cách” c a
doanh nghi p.

1.1.2.2. Tính m nh/ y u c a văn hóa doanh nghi p
M c đ m nh - y u c a văn hóa doanh nghi p ñư c quy t
ñ nh b i nhi u nhân t , trong đó có quy mơ t ch c, tu i ñ i t ch c,
s lư ng các th h thành viên ch ch t, cư ng đ ho t đ ng mang
tính ch t văn hóa c a doanh nghi p.
1.2. GIÁ TR VĂN HĨA DOANH NGHI P
1.2.1. Khái ni m giá tr văn hóa doanh nghi p
V b n ch t, giá tr văn hóa là khái ni m liên quan đ n chu n
m c ñ o ñ c và cho bi t các thành viên c a m t n n văn hóa xác

6

đ nh đi u gì là đáng mong mu n và khơng đáng mong mu n, t t hay
khơng t t, ñ p hay x u và c n ph i làm gì,…
Giá tr văn hóa đư c phân thành hai lo i :
Lo i th nh t là các giá tr ñã t n t i trong doanh nghi p hình
thành theo l ch s , có th do rèn luy n có ch đích, có th hình thành
m t cách t phát. M t s trong các giá tr đó đư c coi là đương nhiên
và chúng ta g i đó là các ng m đ nh.
Lo i th hai là các giá tr m i mà lãnh đ o mong mu n t ch c
mình có th đáp ng v i tình hình m i và ph i xây d ng t ng bư c
trong th i gian dài.
V giá tr văn hóa c t lõi là nh ng giá tr mà các thành viên
ban ñ u mang vào doanh nghi p. Các giá tr c t lõi này là nh ng giá
tr khơng thay đ i theo th i gian; đ ng th i nó là s i ch ñ xuyên
su t cho m i ho t ñ ng c a t ch c.
1.2.2. C u trúc giá tr văn hóa doanh nghi p
1.2.2.1. T ng th nh t : Nh ng quá trình và c u trúc h u hình
c a t ch c.
T ng giá tr văn hố đ u tiên bao g m t t c nh ng d u hi u

h u hình mà m t ngư i có th nhìn ,nghe và c m th y khi ti p xúc
v i m t t ch c có n n văn hoá l ,như : ki n trúc, l nghi, bi u
tư ng, logo, kh u hi u, ñ ng ph c,..
1.2.2.2. T ng th hai :Nh ng giá tr ñư c tuyên b (bao g m các
chi n lư c ,m c tiêu,tri t lý c a t ch c )
“Nh ng giá tr ñư c tuyên b ” cũng có nh ng tính h u hình vì
ngư i ta có th nh n bi t và di n đ t chúng m t cách rõ ràng ,chính
xác. Các giá tr này mang tính n đ nh tương đ i và bi u hi n qua
t m nhìn, s m nh, tri t lý kinh doanh, m i quan h bên trong bên
ngoài,..


7

8

1.2.2.3. T ng th ba: Nh ng quan ni m chung (ni m tin ,nh n
th c ,suy nghĩ và tình c m có tính vơ th c ,m c nhiên đư c cơng
nhân trong t ch c)
Đây là t ng giá tr sâu nh t trong văn hoá t ch c, là nh ng
quan ni m n n t ng chung, đư c hình thành và t n t i trong th i gian
dài, chúng ăn sâu vào tâm lý c a h u h t các thành viên trong n n
văn hố đó và tr thành đi u m c nhiên, ph bi n, đư c cơng nh n và
tr thành các quan ni m n n t ng.
1.3. T O D NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA DOANH NGHI P
1.3.1. S c n thi t ph i t o d ng các giá tr văn hóa doanh
nghi p
Tính b n v ng c a doanh nghi p ph thu c r t l n vào y u
t văn hố, nó nh hư ng tr c ti p to l n đ n vi c hình thành m c
tiêu, chi n lư c và chính sách, nó t o ra tính đ nh hư ng có tính ch t

chi n lư c cho b n thân doanh nghi p, ñ ng th i cũng t o thu n l i
cho vi c th c hi n thành công chi n lư c ñã l a ch n c a doanh
nghi p. Do đó, t o d ng các giá tr văn hóa có ý nghĩa to l n trong
vi c th c hi n s m nh và tri t lý kinh doanh c a m t doanh nghi p.
1.3.2. Cơ s t o d ng các giá tr văn hóa doanh nghi p
Tri t lý kinh doanh c a doanh nghi p th hi n s cam k t c a doanh
nghi p v i các ch th liên quan trong su t quá trình ho t đ ng c a
mình. Chính vì l đó, vi c t o d ng các giá tr văn hóa doanh nghi p
ph i ñư c ti p c n t các m i quan h , b i thông qua các m i quan
h này s th hi n s mong mu n c a các ch th (nhân viên, khách
hàng, c ng ñ ng xã h i và cơ quan Nhà nư c) ñ i v i doanh nghi p
1.3.2.1. Quan h gi a nhân viên v i nhau
M i quan h gi a nhân viên v i nhau là m i quan h n i b gi a các
ñ ng s , ñ ng nghi p và ñây cũng là bi u hi n tr c quan c a văn hóa
doanh nghi p.Tính tr c quan c a m i quan h gi a nhân viên và lãnh
ñ o ñư c th hi n m t cách m nh t trư c s hi n di n c a khách

hàng. Tuy nhiên, khách hàng hồn tồn có th đánh giá văn hóa
doanh nghi p thơng qua quan sát m i quan h gi a nhân viên v i
nhau.
1.3.2.2. Quan h gi a nhân viên v i lãnh ñ o doanh nghi p
Văn hóa doanh nghi p cũng có th ñư c ti p c n t m i quan h gi a
nhân viên v i lãnh ñ o doanh nghi p và có th nói đây là m i quan
h quy t đ nh trong q trình hình thành văn hóa doanh nghi p.
1.3.2.3. Quan h gi a nhân viên v i khách hàng
Văn hóa doanh nghi p có th đư c ti p c n t m i quan h
gi a nhân viên v i khách hàng. Có th nói đây là m i quan h cơ b n
nh t đ hình thành văn hóa doanh nghi p. Đây cũng là bi u hi n tr c
quan c a văn hóa doanh nghi p. Ch c n quan sát cung cách ti p đón,
giao d ch gi a nhân viên ñ i v i khách hàng c a mình cũng có th

đánh giá đư c là doanh nghi p y có hay khơng có văn hóa doanh
nghi p, có trình đ văn hóa doanh nghi p cao hay th p.
1.3.2.4. Quan h gi a doanh nghi p v i c ng ñ ng xã h i và cơ
quan Nhà nư c
M t doanh nghi p ho t ñ ng vì s phát tri n c a c ng ñ ng,
trên m c tiêu l i nhu n là s đóng góp cho xã h i thì văn hóa doanh
nghi p s th hi n r t rõ ñi u này. Doanh nghi p ho t ñ ng ñáp ng
tương ñ i t t nh ng mong mu n cơ b n c a c ng ñ ng xã h i và cơ
quan Nhà nư c s giúp doanh nghi p phát tri n b n v ng.
1.3.3 Ti n trình t o d ng các giá tr văn hóa doanh nghi p
Bư c 1: Xác đ nh t p giá tr văn hóa ban đ u:
Bư c 2 : T o d ng giá tr văn hóa c t lõi:
Bư c 3: Xác đ nh vai trị c a lãnh ñ o trong vi c d n d t
thay đ i các giá tr văn hóa c a doanh nghi p
Bư c 4 : T o s ñ ng thu n ñ i v i các giá tr văn hóa c t lõi
Bư c 5 : Ki m sốt, đánh giá q trình phát tri n các giá tr
văn hóa trong doanh nghi p


9

10

CHƯƠNG 2- TH C TR NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA

2.2. TH C TR NG CÁC GIÁ TR

DOANH NGHI P TRONG H TH NG NGÂN HÀNG

NGHI P TRONG H

THƯƠNG M I C

PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM

C

VĂN HÓA DOANH

TH NG NGÂN HÀNG THƯƠNG M I

PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM
Cơ s t o d ng các giá tr văn hóa doanh nghi p thơng qua các

2.1 TH C TR NG HO T Đ NG C A H
HÀNG THƯƠNG M I C

TH NG NGÂN

PH N NGO I THƯƠNG VI T

m i quan h . Do đó, vi c t ch c, ñánh giá th c tr ng các giá tr văn
hóa c a Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam nhìn t các m i
quan h là r t quan tr ng.

NAM
2.1.1 T ng quan v

Ngân hàng thương m i c

ph n Ngo i

ñang t n t i trong h th ng Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t

Thương Vi t Nam
Ngân hàng thương m i c

T ch c, ñánh giá th c tr ng các giá tr văn hóa doanh nghi p

ph n Ngo i Thương Vi t Nam

(Vietcombank) chính th c ho t ñ ng ngày 02 tháng 06 năm 2008 sau
khi th c hi n thành công k ho ch c ph n hóa thơng qua vi c phát
hành c phi u l n đ u ra cơng chúng ngày 26/12/2007.
2.1.2. M c tiêu phát tri n c a Ngân hàng thương m i c ph n
Ngo i Thương Vi t Nam giai ño n 2010-2030
Đưa Vietcombank tr thành t p đồn tài chính đa năng trong
top 70 các đ nh ch tài chính l n nh t châu Á và gi v th hàng ñ u
2.1.3. Cơ c u t ch c qu n lý c a Ngân hàng thương m i c ph n
Giao d ch và các chi

nhánh kh p c nư c. Cơ c u t ch c b máy ñi u hành c a S giao
d ch, chi nhánh c a Vietcombank g m :
Giám ñ c và các Phó giám đ c
Trư ng phịng k tốn và các phịng chun mơn, nghi p v
B ph n ki m tra, ki m soát n i b

kê ñ nh tính.
2.2.1. Th c tr ng các giá tr văn hóa doanh nghi p nhìn t m i
quan h gi a các nhân viên v i nhau.

Các giá tr văn hóa theo nh n đ nh c a n i b nhân viên trong
h th ng ñang t n t i là gi gìn ch tín, chun nghi p năng đ ng và
nhân văn. Ngồi ra, qua k t qu đi u tra các giá tr văn hóa khơng t t,
ch quá ñà (26,2%) và s trách nhi m hay ñùn ñ y (23,8%).
2.2.2. Th c tr ng các giá tr văn hóa doanh nghi p nhìn t m i

Ngo i Thương Vi t Nam

Các phòng giao d ch

văn s d ng phương pháp b ng câu h i ñi u tra mang tính ch t th ng

Vietcombank c n lo i b đó là th th ng i va ch m (37,4%), Dân

t i Vi t Nam.

H th ng c a Vietcombank có 1 S

Nam trên cơ s phát sinh trong n i t i các m i quan h , tác gi lu n

quan h nhân viên v i lãnh ñ o
Trong quan h gi a nhân viên và lãnh ñ o Vietcombank th
hi n giá tr văn hóa h p tác, chia s và tin tư ng l n nhau. Đ ng th i,
s thành công c a Vietcombank ngày này có ph n đóng góp quan
tr ng c a ñ i ngũ lãnh ñ o ñư c ñào t o bài b n và có tâm huy t.


11

12

2.2.3. Th c tr ng các giá tr văn hóa doanh nghi p nhìn t m i

ngân hàng đáng tin c y; có t m vóc qu c t hi n đ i; có s h p tác

quan h gi a nhân viên và khách hàng.

chia s .

Các giá tr văn hóa mà khách hàng c m nh n đư c trong mơi

Có 06 đi m y u : Ý th c v chi n lư c và c nh tranh chưa rõ

trư ng làm vi c t i Vietcombank là ng x chu n m c, thông c m

ràng và khơng đư c m nh m ; Thương hi u Vietcombank thi u tính

chia s v i khách hàng và tính qu c t hi n đ i.

cách, truy n thông m nh t và chưa x ng v i t m vóc; Mơi trư ng

2.2.4. Th c tr ng các giá tr văn hóa doanh nghi p nhìn t m i

làm vi c dân ch nhưng đơi lúc có bi u hi n q đà; Văn hóa ng x

quan h gi a doanh nghi p và cơ quan Nhà nư c; c ng đ ng xã

tr ng tình, có tư tư ng th th , ng i va ch m; Quy chu n làm vi c

h i

chưa th ng nh t; Ý chí hành đ ng trong cơng vi c: c g ng “làm
Các cơ quan h u quan cũng như khách hàng nh n ñ nh

Vietcombank là ngân hàng có t m vóc qu c t , ñáng tin c y và

ñúng” chưa th t s x c vác “dám làm dám ch u”; Trong làm vi c v i
khách hàng: C n th n nhưng có ph n c ng nh c.

nhân văn.
2.2.5. Đánh giá chung th c tr ng các giá tr văn hóa doanh

CHƯƠNG 3 - T O D NG CÁC GIÁ TR VĂN HÓA DOANH

nghi p trong h th ng Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i

NGHI P TRONG H TH NG NGÂN HÀNG THƯƠNG M I

Thương Vi t Nam.

C

PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM

Trên cơ s ti p c n t các m i quan h cũng như các ch
TÁC Đ NG Đ N T O D NG CÁC

trương, chính sách xu t phát t nh n th c ban ñ u c a Ban lãnh ñ o,

3.1. NH NG NHÂN T

tác gi lu n văn nh n th c r ng th c ch t các giá tr văn hóa đã đư c

GIÁ TR VĂN HĨA DOANH NGHI P TRONG H

hình thành trong m i ho t ñ ng c a Ngân hàng TMCP Ngo i

NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C

Thương Vi t Nam. Tuy nhiên, nh ng giá tr này còn t n m n và s

VI T NAM

th a nh n m t cách chính th c t phía Ban lãnh đ o cũng như tồn

3.1.1. Đ c đi m ho t đ ng kinh doanh c a các ngân hàng thương

th cán b cơng nhân viên Vietcombank cịn m nh t và đang

m i

giai

TH NG

PH N NGO I THƯƠNG

Trư c h t, v i tư cách m t d ch v tài chính, ho t ñ ng ngân

ño n c a ti n trình ph i t o d ng.

Tóm l i, các giá tr văn hóa m nh y u đang đang t n t i trong

hàng h i ñ nh ng ñ c thù cơ b n c a m t d ch v đó là : tính vơ

h th ng Ngân hàng TMCP Ngo i thương Vi t Nam ñư c đúc k t

hình, tính khơng th tách r i, tính ng n h n, tính khơng thu n nh t.

qua nghiên c u, ñánh giá th c tr ng như sau :

3.1.2. Mơi trư ng vĩ mơ

Có 06 đi m m nh : Phong cách

ng x

c a ngư i

3.1.2.1. Mơi trư ng kinh t t ng th

Vietcombank có văn hóa và nhân văn; Đ i ngũ nhân viên chu n

3.1.2.2. M c ñ phát tri n c a th trư ng ngân hàng Vi t Nam

m c; Đ i ngũ lãnh đ o gi i và có tâm trong ng x công vi c, là

3.1.2.3. Môi trư ng pháp lu t


13

14

3.1.2.4. Môi trư ng công ngh thông tin

nghi p

3.1.2.5. Môi trư ng kinh t qu c t

3

Tin c y

X

3.1.3. Môi trư ng vi mơ

4

T m vóc qu c t

X

3.1.3.1. Năng l c c nh tranh c a h th ng Ngân hàng TMCP

5

Qu n tr hi n ñ i

X

Ngo i Thương Vi t Nam

6

H p tác, chia s

X

3.1.3.2. D

7

Ch p nh n ñ i m i

X

8

Tham v ng

X

báo cơ c u khách hàng c a h th ng Ngân hàng

thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam
3.1.4. Chi n lư c kinh doanh c a Ngân hàng thương m i c ph n

9

Ngo i Thương Vi t Nam (giai ño n 2010-2030)
S m nh Vietcombank là Ngân hàng hàng đ u vì Vi t Nam

10

th nh vư ng.
T m nhìn Vietcombank đ n năm 2030: tr thành T p đồn tài

11

chính đa năng hùng m nh, ngang t m v i các T p đồn tài chính l n
12

trong khu v c.
Tri t lý ho t đ ng Vietcombank : Ln đ t mình vào v trí đ i
tác đ th u hi u, chia s và gi i quy t t t nh t công vi c.
3.2. XÁC Đ NH T P GIÁ TR VĂN HĨA BAN Đ U
Đây là bư c nhìn nh n m t cách khái quát nh t các giá tr văn
hóa đang hi n h u t i Vietcombank. Trên cơ s các giá tr văn hóa
m nh đang t n t i trong h th ng Vietcombank qua nghiên c u th c
tr ng, k t h p v i k t qu

ñi u tra các giá tr văn hóa mà

Vietcombank c n t o d ng m i, tác gi lu n văn ñưa ra t p các giá tr
văn hóa ban đ u như sau:

STT

Năng đ ng, nh y

bén
Hi u qu
Đ nh

X
X

hư ng

gia

tăng giá tr
Đ nh hư ng khách
hàng

X
X

13

Tinh th n ñ ng ñ i

X

14

B n v ng

X

15

Cam k t ñ n cùng

X

16

Trách nhi m xã h i

X

3.3. THU TH P D

LI U VÀ TI N HÀNH PHÂN TÍCH Đ NH

LƯ NG Đ L A CH N CÁC GIÁ TR VĂN HÓA C T LÕI
Sau khi xác ñ nh ñư c t p giá tr văn hóa ban ñ u qua k t qu
ñi u tra khách hàng và cán b công nhân viên b ng phương pháp

T p giá tr văn

Giá tr văn hóa

Giá tr văn hóa

hóa ban đ u

hi n t i

m i

1

Nhân văn

X

2

Chu n m c chuyên

X

thăm dò l p b ng câu h i v i các d li u ñ nh ñ nh tính. Nh ng giá
tr văn hóa này s cho ta m t cái nhìn t ng quát v th c tr ng văn hóa
doanh nghi p đang t n t i và di n ra t i Vietcombank. Các giá tr văn
hóa trong t p giá tr ban đ u ñ u ñúng và là nh ng giá tr c n thi t.
Tuy nhiên, m i giá tr văn hóa s có m c đ quan tr ng khác nhau ñ


15

16

th c hi n s m nh và tri t lý kinh doanh c a Vietcombank. Do đó, t

hành

(Value Added Orientation)

t p giá tr văn hóa ban đ u chúng ta rút ra t p giá tr văn hóa c t lõi.

ñ ng

Đ nh

hư ng

khách

hàng 1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

ñ i 1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

cùng 1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Social 1

2

3

4

5

Đây là nh ng giá tr có n i dung bao trùm nh t, d đi vào lịng ngư i,

(Client Focus)

d hi u, t o m t d u n riêng. Chính vì nh ng đ c đi m trên, vi c l a

Chu n m c chuyên nghi p

ch n các giá tr văn hóa c t lõi ph i do nhà qu n tr th c hi n trên cơ

(Professional Standard)

s ñánh giá m c ñ quan tr ng c a các giá tr văn hóa ban đ u.

Tinh

Thơng qua phong cách qu n lý cũng như ng x hàng ngày c a nhà

(Teambuilding)

qu n tr s th hi n văn hóa c t lõi c a doanh nghi p đó.

B n v ng (Sustainment )

B ng câu h i ñi u tra nhà qu n tr ñ xác ñ nh t p giá tr văn

Cam

th n

k t

ñ ng

ñ n

hóa c t lõi như sau : (T m th i tác gi lu n văn s chia các giá tr

(undertaking)

văn hóa ban đ u thành các y u t qu n tr khác nhau đ d hình

Ch tín (Trustworthy)

dung).
Th hi n
M c ñ quan tr ng

Trách

nhi m

xã

(Corporate

h i

Responsibility – CSR)
Các giá tr văn hóa mà theo các nhà qu n tr là quan tr ng nh t

T m

Tính qu c t (International)

1

2

3

4

5

nhìn

Tham v ng (Ambition)

1

2

3

4

5

Qu n tr hi n ñ i (Advanced 1

2

3

4

5

m i 1

2

3

4

5

bén 1

2

3

4

5

Tính nhân văn (Personal 1

2

3

4

5

t o,

ñ i

Phong

(Innovation/ Creative)

cách

Năng

qu n lý

(Dynamic)

ñ ng,

nh y

STT

Các giá tr văn hóa

Tr s mean

Tr s mode

orientation)
H p tác (co-operating)

1

2

3

4

5

Phương

Hi u qu (Performance)

1

2

3

4

5

châm

Đ nh hư ng gia tăng giá tr

1

2

3

4

5

1

T m nhìn qu c t

4,62

5

2

management)
Sáng

đ i v i Vietcombank là (các giá tr văn hóa có tr s mean l n hơn 4)

Sáng t o ñ i m i

4,15

4

3

Nhân văn

4,72

5

4

Gia tăng giá tr

4,10

4

5

Chu n m c – chuyên nghi p

4,66

5

6

B n v ng

4,21

5

7

Cam k t đ n cùng

4,21

4

8

Ch tín

4,55

5

9

Trách nhi m xã h i

4,52

5


17

-

Quy t đ nh t p giá tr văn hóa c t lõi trong h th ng

18

3.3.2. Chu n m c – Tôn tr ng nguyên t c và ng x chu n m c
Giá tr thương hi u Vietcombank khơng ch đư c kh ng đ nh

Vietcombank
Sau khi đi u tra m c ñ quan tr ng c a các giá tr văn hóa c a

thơng qua uy tín c a Vietcombank, ch t lư ng s n ph m d ch v c a

Vietcombank theo quan ñi m c a các nhà qu n tr , ta rút ra đư c chín

Vietcombank mà m t ph n quan tr ng còn b t ngu n t phong cách

giá tr văn hóa c t lõi đó là T m nhìn qu c t , sáng t o đ i m i, nhân

làm vi c chuyên nghi p.

văn, gia tăng giá tr , chu n m c-chuyên nghi p, b n v ng, cam k t

3.3.3. S n sàng ñ i m i – Ln hư ng đ n cái m i hi n ñ i và

ñ n cùng, ch tín và trách nhi m xã h i.

văn minh

Tuy nhiên, qua xem xét chín giá tr văn hóa nêu trên, tác gi

Cu c s ng ln v n đ ng và ln có cái m i, ti n b hơn ra

lu n văn nh n th y có nh ng giá tr có th đư c g p vào các giá tr

đ i. Chính vì v y ngư i Vietcombank ph i ln có ý th c ch đ ng

văn hóa khác ho c có th đư c đ nh nghĩa b ng m t giá tr văn hóa

tìm tịi h c h i cái m i và khi nh n bi t đó chính là cái m i hi n đ i

mà có th bao qt đư c nhi u giá tr , giúp gi m b t s lư ng các giá

hơn, văn minh hơn thì ph i tìm cách v n d ng vào cơng vi c h ng

tr văn hóa. Đi u này, giúp cho vi c truy n thơng đ n nhân viên trong

ngày nh m ñ t ñư c hi u qu và ch t lư ng cao nh t.

Vietcombank ñư c d dàng thu n ti n và mang tính bao quát mà

3.3.4 B n v ng – Vì l i ích lâu dài

không b trùng l p.
C th , giá tr văn hóa cam k t đ n cùng và ch tín ñ i v i

Phát tri n b n v ng là m c tiêu xuyên su t c a Vietcombank
và ñ ñ m b o m c tiêu ñó, Vietcombank luôn tôn tr ng các nguyên

khách hàng là bi u hi n c a giá tr văn hóa tin c y; t m nhìn qu c t

t c an tồn, bình đ ng và hài hịa l i ích các bên trong q trình ho t

th hi n tính th i ñ i và xu hư ng phát tri n ñây có có th ñư c xem

ñ ng.

như giá tr văn hóa b n v ng; trách nhi m xã h i ñư c xem như là

3.3.5 Nhân văn – Tr ng ñ c, g n gũi và bi t thông c m s chia

y u t nhân văn. Trên cơ s đó, tác gi lu n văn t ng h p chín giá tr

Ln coi tr ng m i quan h t t ñ p gi a con ngư i v i con

văn hóa nêu trên thành năm giá tr văn hóa c t lõi như sau : TIN

ngư i, gi gìn đ o đ c trong kinh doanh, t n tâm h t lịng vì cơng

C Y, CHU N M C, S N SÀNG Đ I M I, B N V NG VÀ

vi c, đồn k t giúp ñ ñ ng nghi p,.. là nh ng giá tr nhân văn ñư c

NHÂN VĂN.

l p l p cán b Vietcombank gi gìn và phát tri n trong g n n a th p

3.3.1. Tin c y - Gi gìn ch tín và lành ngh

k qua. Chính nh nh ng giá tr quý giá này mà Vietcombank ñã t o

Ch Tín ln là cơ s thi t l p, duy trì và phát tri n m i m i

nên s khác bi t trên thương trư ng, vư t qua m i khó khăn và g t

quan h , đ c bi t trong lĩnh v c Ngân hàng vì v y ngư i

hái nh ng thành công r c r như ngày hôm nay.

Vietcombank ph i luôn coi tr ng vi c gi gìn ch Tín.

3.4. XÁC Đ NH VAI TRÒ C A LÃNH Đ O TRONG VI C
D N D T THAY Đ I CÁC GIÁ TR VĂN HÓA C A NGÂN


19

HÀNG THƯƠNG M I C

20

PH N NGO I THƯƠNG VI T

nh n và tôn vinh. Công vi c ti p theo là xây d ng b quy t c ng x
v i n i dung và ñ nh hư ng xoay quanh các giá tr trên.

NAM
Đ

d n d t nh ng thay đ i v

các giá tr văn hóa t i

Vietcombank trong tương lai thi t nghĩ lãnh ñ o c n có nh ng suy

3.5.1.1 Trách nhi m đ i v i khách hàng
Ngư i Vietcombank ph i có các trách nhi m sau ñ i v i khách

nghĩ và hành ñ ng như sau : (1) C n nh n th c rõ v s c n thi t

hàng : (1) b o đ m l i ích h p lý cho khách hàng và ñ i tác; (2) gi

ph i t o d ng nh ng giá tr văn hóa phù h p v i yêu c u phát tri n

gìn ch tín trong m i lúc m i nơi; (3) b o m t thông tin c a khách

c a môi trư ng và t m nhìn; (2) C n có s cam k t, gương m u ñi

hàng và ñ i tác; (4) tác phong làm vi c chuyên nghi p, l ch s và t n

ñ u trong vi c thay ñ i các giá tr văn hóa doanh nghi p; (3) Là

tình; (5) không tham nhũng, nh n quà c a khách hàng và ñ i tác.

ngư i ñương ñ u v i nh ng gay go trư c tiên, b i ngư i lãnh ñ o là

3.5.1.2. Trách nhi m c a lãnh ñ o

ngư i d n d t doanh nghi p chính vì v y ph i là ngư i ñ ng mũi

Lãnh ñ o là ngư i d n d t m i thành viên trong t ch c th c

ch u sào còn nhân viên là ngư i tham mưu, h tr cho ngư i lãnh

hi n theo các giá tr văn hóa. Do đó, trách nhi m ñ u tiên c a ngư i

ñ o làm sao con thuy n doanh nghi p ñi ñúng hư ng, vươn ra bi n

lãnh ñ o là gương m u, ti p theo là t o l p môi trư ng làm vi c minh

l n; (4) Tăng cư ng ti p xúc gi a nhà lãnh ñ o và nhân viên.

b ch, bình đ ng và có t ch c; b o v danh d , quy n và l i ích h p

3.5. GI I PHÁP T O S

Đ NG THU N Đ I V I CÁC GIÁ

TR VĂN HÓA C T LÕI TRONG H TH NG NGÂN HÀNG
THƯƠNG M I C

PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM

Sau khi t o d ng các giá tr văn hóa c t lõi, cơng vi c ti p theo

pháp c a cán b và ch u trách nhi m cao nh t.
3.5.1.3. Trách nhi m c a nhân viên
(1) H t lịng h p tác tương tr đ ng nghi p trong cơng vi c;
(2) khơng đùn đ y công vi c l n nhau; (3) chung s c t o l p môi

là làm th nào t o s ñ ng thu n ñ i v i các giá tr văn hóa này. Có

trư ng làm vi c nhân văn.

như v y vi c t o d ng các giá tr văn hóa m i có ý nghĩa. B i khi các

3.5.2. Truy n thông và chia s các giá tr văn hóa nh m t o s

giá tr văn hóa c t lõi đư c chính th c hóa trong t ch c thì m i

đ ng thu n trong toàn th nhân viên

ngư i ph i ñ ng lòng quy t tâm th c hi n cho b ng đư c, lúc đó t

Sau khi, ban hành b quy t c ñ o ñ c trách nhi m c a ngư i

ch c m i th c s xây d ng thành công các giá tr văn hóa c a mình.

Vietcombank nh m c th hóa các giá tr văn hóa c t lõi và đ cho

Đ làm đư c đi u này c n có h th ng các gi i pháp như sau :

toàn th nhân viên hi u ñư c, th m nhu n các giá tr văn hóa c t lõi,

3.5.1 Xây d ng b

quy t c ñ o ñ c, trách nhi m c a ngư i

chúng ta s d ng phương pháp truy n thông : Đ nh kỳ vào nh ng d p

Vietcombank

k ni m, t ng k t Vietcombank t ch c các chương trình văn ngh ,

Sau khi xác đ nh đư c t m nhìn, s m nh và tri t lý ho t ñ ng c a

h i th o và có th

Vietcombank cũng như nh ng giá tr văn hóa đư c chính th c th a

Vietcombank. S d ng các chuy n k , huy n tho i, truy n thuy t,..

là t

ch c cu c thi v

tìm hi u văn hóa


21

như m t phương ti n hi u qu ñ truy n đ t và ni dư ng nh ng giá
tr văn hóa.
3.5.3. Ki m tra, giám sát và chính sách khen thư ng x ph t
Trong th c t nhi u doanh nghi p ban ñ u tri n khai các giá

22

3.5.6

T o ra m t môi trư ng làm vi c trong s ch và c i m
M t môi trư ng làm vi c c i m nơi mà ngư i nhân viên có

th chia s thơng tin và ki n th c m t cách t do tho i mái ch c ch n
s t o ñi u ki n t t ñ cho m t doanh nghi p có th đ t đư c nh ng

tr văn hóa r t t t nhưng càng v sau khơng có s ki m tra, giám sát

m c tiêu c a mình.

thư ng xun d n đ n ñâu cũng vào ñ y. Do ñó, ñây là bư c quan

3.6 KI M SỐT, ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH PHÁT TRI N CÁC

tr ng đ các giá tr văn hóa ñư c th c hi n m t cách liên t c cho đ n

GIÁ TR

khi nó tr thành m t ph n không th thi u trong ho t ñ ng qu n tr

THƯƠNG M I C

c a Vietcombank.

VĂN HÓA TRONG H

TH NG NGÂN HÀNG

PH N NGO I THƯƠNG VI T NAM

Sau khi doanh nghi p xác l p ñư c t p giá tr văn hóa c t lõi,

3.5.4 Th c hi n ñào t o nh m nâng cao giá tr văn hóa c a các

k ho ch tri n khai t ng th ñư c xây d ng nh m ñưa các giá tr này

thành viên trong h th ng Vietcombank

vào cu c s ng c a doanh nghi p. Đ ñ m b o r ng t p giá tr c t lõi

T ch nh n th c ñư c ñ n th c hi n là c m t q trình, có

đư c đ nh hình, phát tri n đúng theo mong mu n c a doanh nghi p,

th nhân viên ñã nh n th c ñư c và ñ ng thu n th c hi n các giá tr

doanh nghi p c n ti n hành ñi u tra kh o sát nh m ki m sốt văn hóa

văn hóa. Tuy nhiên, do k năng làm vi c chưa hoàn thi n nên cũng

doanh nghi p. Phương pháp ch ñ o ñư c s

không th th c hi n t t các giá tr văn hóa. Do đó, cơng tác đào t o

Phương pháp này cho k t qu ñ nh lư ng v i chi phí th p và th i

cho nhân viên là r t quan tr ng, m t nhân viên ñư c ñào t o bài b n

gian ng n. Tương ng v i m i giá tr văn hóa là các thành ph n xoay

s có tác phong làm vi c chuyên nghi p, m t nhân viên ñư c rèn dũa

quanh, n i dung c a các thành ph n là c m nh n c a m i ngư i

thư ng xun s có đ o ñ c ngh nghi p t t, chu n m c trong ng

Vietcombank và các giá tr văn hóa c t lõi như th nào sau m t th i

x .

gian ñưa các giá tr này vào ho t ñ ng và ñư c th a nh n m t cách

3.5.5 Xây d ng m t tinh th n t p th v ng m nh thơng qua xác

chính th c.

ñ nh nh ng giá tr c t y u

d ng là b ng h i.

Đ xác ñ nh thành ph n c a t p giá tr văn hóa c t lõi c a

Khi phát tri n m t văn hóa làm vi c có hi u qu thì khơng gì

Vietcombank, tác gi ký hi u T cho giá tr Tin c y, C cho giá tr

có th thay th ñư c vi c t o d ng nên m t tinh th n t p th v ng

chu n m c, S cho giá tr s n sàng ñ i m i, B cho giá tr b n v ng, N

m nh trong ñ i ngũ nhân viên doanh nghi p. Đ làm đư c đi u đó

cho giá tr nhân văn. Tương ng v i các thành ph n c a các giá tr

m i ngư i trong công ty c n ph i cùng cam k t v i nhau r ng h có

văn hóa c t lõi này ñư c ñánh s th t kèm v i ký hi u c a giá tr

chung m t vài ni m tin.

văn hóa đó. Ví d : T1, T2, C1,C2,…Giá tr tr t i thi u c n đ t đư c
là giá tr ch n khơng có ý ki n tương ng v i s ch n 3. K t qu ñi u


23

24

tra cho th y ña s các thành ph n c a các giá tr văn hóa c t lõi ñ u

th c hi n các giá tr văn hóa. Đ ng th i, ngu i lãnh ñ o s có cơ s

đ t trên m c t i thi u.

nhìn nh n vi c t o d ng các giá tr văn hóa có ý nghĩa như th nào

Qua k t qu ñi u tra cho th y các thành ph n c a t p giá tr

ñ i v i t ch c mình, vi c t o d ng này ñem l i nh ng k t qu gì.

văn hóa c t lõi qua th i gian th c hi n đ u đư c tồn th nhân viên

Ngồi ra, qua đó m i ngư i Vietcombank nhìn nh n l i chính b n

th ng nh t. Bư c ñ u, nhân viên trong h th ng đ u ý th c đư c

thân mình cũng như trong ph m vi đơn v mình làm vi c ñã th c hi n

trách nhi m c a mình trong vi c xây d ng văn hóa Vietcombank

t t các giá tr văn hóa mà Vietcombank đã tun b hay chưa. Tránh

theo các giá tr văn hóa đã ñư c tuyên b . T k t qu ñi u tra các

trư ng h p đ u voi đi chu t, ban ñ u tri n khai r m r sau đó

thành ph n c a các giá tr văn hóa s t ng h p l i b ng cách tính

khơng có bi n pháp ki m tra ñánh giá ñ r i ñi vào quên lãng.

trung các k t qu ñi u tra c a m i thành ph n.

K T LU N
Lâu nay các v n ñ kinh t c vĩ mô l n vi mô v n thư ng
ñư c quan sát t ñi m nhìn kinh t , qua đó kinh t c a m t ngành,
m t ñ a phương và c ñ t nư c ñư c ti p c n theo các giác ñ như
chuy n d ch cơ c u ra sao, s n ph m gì d ch v gì đư c xem là ch
l c... Cũng có khi các v n đ kinh t cịn đư c quan sát t đi m nhìn
qu c phịng - an ninh. S khơng có gì đáng nói khi quan sát kinh t t
hai đi m nhìn “kinh đi n” này. N u có gì c n nói thêm thì đó là trong

m t th i gian dài, các v n ñ kinh t v n chưa ñư c quan sát th u
đáo t đi m nhìn văn hóa. Đi u đáng m ng là hi n nay s b t c p
trong cách ti p c n kinh t như v a nêu ñã d n ñư c kh c ph c, b ng
ch ng là ngày càng có nhi u ngư i quan tâm t i v n ñ kinh t t
đi m nhìn văn hóa, quan tâm t i văn hóa trong kinh doanh. Đ tài

Bi u đ 3.2 C m nh n c a ngư i Vietcombank v các giá
tr văn hóa trong h th ng

lu n văn T o d ng các giá tr văn hóa doanh nghi p trong h th ng
Ngân hàng Thương m i c ph n Ngo i Thương Vi t Nam ñư c ti n
hành nghiên c u trong xu hư ng chung y v i tham v ng đóng góp

Tóm l i, có th nói ki m sốt, đánh giá q trình phát tri n các
giá tr văn hóa là m t bư c quan tr ng trong ti n trình t o d ng các

m t cái nhìn, m t cách nghĩ vào lĩnh v c tuy khơng đ n n i xa l
nhưng hãy còn r t m i m này.

giá tr văn hóa. Qua bư c đánh giá này Ban lãnh đ o s có cái nhìn

Xu t phát t nh ng ti n ñ lý lu n v văn hóa và văn hóa

t ng th v c m nh n c a toàn th nhân viên, s ñ ng lòng trong vi c

doanh nghi p, tác gi lu n văn ñã ti n hành t o d ng các giá tr văn


25

hóa doanh nghi p trong h th ng Ngân hàng TMCP Ngo i Thương

26

Do khuôn kh c a m t lu n văn th c sĩ, nhi u v n ñ

ñây ñã

Vi t Nam. Làm công vi c này, tác gi lu n văn có m t thu n l i h t

đư c tác gi đi sâu phân tích lý gi i, song có khơng ít v n đ ch m i

s c cơ b n là ñúng vào lúc Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t

ñư c ñ c p m t cách sơ khai ban ñ u, th m chí m i đư c nh c ñ n

Nam cũng ñang tri n khai ñi u tra kh o sát trong toàn h th ng v

ch chưa có đi u ki n ti p c n đúng m c, ch ng h n s m nh và tri t

th c tr ng văn hóa doanh nghi p. Tác gi lu n văn trong quá trình

lý kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam ho c

nghiên c u đ tài có tham kh o và s d ng nhi u k t qu ñi u tra

h p hơn m t slogan m i giàu s c g i và tính h p d n góp ph n tơ

kh o sát mang tính n i b nêu trên nh m tăng thêm tính th c ti n và

ñ m thương hi u Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam ñư c

hàm lư ng khoa h c cho nh ng nh n ñ nh đánh giá c a mình. Tác

hình dung như th nào v n đang cịn là nh ng câu h i l n chưa l i

gi lu n văn cũng xác đ nh đóng góp c a mình s ch y u n m

ñáp. Tác gi lu n văn nghĩ r ng s c m nh c a khoa h c n m

chương t o d ng các giá tr văn hóa doanh nghi p trong h th ng

quy n nghĩ ti p, vì v y nh ng gì l c b t tòng tâm trong nghiên c u

Ngân hàng TMCP Ngo i Thương Vi t Nam, trong đó đã ch n ñ

c a ngư i ñi trư c s là ñi m xu t phát trong nghiên c u c a ngư i

xu t mơ hình văn hóa doanh nghi p v i năm y u t h p thành: Tin

đi sau và cũng có th là ch kh i đ u cho m t q trình nghiên c u

c y – Chu n m c – S n sàng ñ i m i – B n v ng - Nhân văn, xem

m i c a chính ngư i ñi trư c.

ñây là h quy chi u ñ hình thành nên mơi trư ng văn hóa doanh
nghi p trong tồn h th ng.
Nói đ n văn hóa là nói ñ n con ngư i, vì th tác gi lu n văn
h t s c quan tâm t i y u t con ngư i trong quá trình nghiên c u,

hay nói cho đúng hơn là h t s c quan tâm ñ n các m i quan h gi a
ngư i v i ngư i, c th là gi a gi a nhân viên v i khách hàng, gi a
nhân viên v i lãnh ñ o doanh nghi p, gi a nhân viên v i nhau và
gi a các b ph n trong h th ng Ngân hàng TMCP Ngo i Thương
Vi t Nam. Tác gi lu n văn ñ c bi t nh n m nh vai trò c a cán b
lãnh ñ o qu n lý ñ i v i vi c xây d ng văn hóa doanh nghi p b i đ i
tư ng này khơng ch t mình gương m u mà cịn ph i tích c c tác
đ ng đ m i nhân viên dư i quy n mình cũng đáp ng đ y ñ các
yêu c u c a văn hóa doanh nghi p. T t nhiên tính t giác và n l c t
thân c a m i nhân viên v n c n đư c đ cao đúng m c vì b n ch t
c a văn hóa là t bên trong mà ra, t n i l c mà thành.

ch có