Giải quyết đơn thư tố cáo hiệu trưởng trường THCS tự đặt ra một số khoản thu không hợp lệ gây bức xúc cho phụ huynh

TRƯỜNG CÁN Bộ QN LÝ GIÁO DỤC
THÀNH PHO HỊ CHÍ MINH

TIÊU LUẬN CUỐI KHĨA
Lóp bồi dưõìig nghiệp vụ cộng tác viên thanh
tra giáo dục
Tên đề tài: Giải quyết don th U’ tố cáo Hiệu
Truong tru ờng THCS B về việc tự ý đặt ra
một số khoản thu không họp ỉệ trong nhà
truong gây bức xúc cho một số phụ huynh có
điều kiện kinh tế khó khăn

Ngirịi tliực hiện : Nguyễn Thị Thủy
Don vị cơng tác : Phịng Giáo dục và Dào tạo Lạc Duong

Lủm Dõng , thủng ỉ 2 nã nì 2017


A. MỞ ĐẨU
Hiện nay ngành giáo dục đang thực hiện Nghị quyết 29 của Ban chấp hành
trung ương về “Đổi mới căn bản và toàn diện nề Giáo dục Việt Nam theo hướng chuẩn
hóa, hiện đại hóa, chuẩn hóa, hiện đại hố, dân chủ hóa, xã hội hóa và hội nhập quốc tế
hệ thống giáo dục và đào tạo; giữ vững định hướng xâ hội chủ nghĩa và bản sắc dân tộc”
Một cơ sở giáo dục, một đơn vị trường học muốn thực hiện tốt nhiệm vụ quản lý
dạy học khơng phải đơn giản. Địi hỏi người đứng đầu ngồi việc nắm vững các văn bản
về lĩnh vực giáo dục từ trung ương đến địa phương của ngành. Ngoài ra người quản lý
cần phải nắm thêm các văn bản quy phạm pháp luật khác như: Luật khiếu nại, tố cáo;
Luật phòng chống tham nhũng; Luật thanh tra, kiểm tra; .... Qua đó tổ chức thực hiện tốt
hơn, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của cán bộ công chức, viên chức và
người lao động, hạn chế những sai sót khơng đáng có.
Tuy nhiên, các cơ sở giáo dục, các đơn vị trường học vẫn bộc lộ những yếu kém

như xây dựng kế hoạch không sát với thực tế, việc điều động, luân chuyển cán bộ quản
lý, giáo viên vẫn cịn những sai phạm, cơng tác chun mơn vẫn cịn vi phạm như thi cử;
cơng tác tài chính thu chi vẫn cịn bộc lộ như thiếu cơng khai, minh bạch; chất lượng giáo
dục cịn chạy theo thành tích,...
Thực trạng đó khơng chỉ ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng, hiệu quả giáo
dục tồn diện mà cịn ảnh hưởng rất nhiều đến việc giáo dục hình thành nhân cách cho
học sinh.
Những sai phạm trên dẫn đến đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị lên
các cấp ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của ngành giáo dục huyện nói chung và ảnh
hưởng đến chất lượng và hiệu quả giáo dục của cả nước nói chung. Chính vì lý do trên,
tơi chọn tình huống “Giải quyết đơn thư tố cáo Hiệu trưởng trường THCS B về việc tự
ý đặt ra một số khoản thu không hợp lệ trong nhà trường gây bức xúc cho một sổ Phụ
huynh học sình có điêu kiện kinh tế khó khăn”
B. NỘI DUNG
1. Mơ tả tình huống.
Ngày 10/10/2017 Uỷ ban nhân dân huyện X nhận được đơn thư tố cáo của bà


Dương Thị A, sinh năm 1980; cư trú tại xã z, huyện X, tỉnh Đ.
Nội dung tố cáo của bà A gửi đến Uỷ ban nhân dân huyện tóm tắt như sau:
Tố cáo ông Nguyễn Văn B, Hiệu trưởng trường THCS D có những hành vi vi
phạm.
+ Trong đầu năm học 2017-2018 hiệu trưởng tụ ý đặt ra một số khoản thu khơng
có trong quy định.
+ Thường xun đi muộn, về sớm, quản lý nhân viên lỏng lẻo.
Ngày 25/10/2017 Uỷ ban nhân dân huyện X có vãn bản số 2559/ƯBND- VP giao
cho Phòng Giáo dục và Đào tạo huyện xác sự việc theo nội dung của đơn tố cáo và đề
xuất tham mưu cho Uỷ ban nhân dân huyện xem xét giải quyết.
2. Xác định mục tiêu xử lý tình huống
-

Xử lý việc thu chi không đúng quy định nhằm chấn chỉnh tình trạng lạm thu trong
các đơn vị trường học.

-

Đảm bảo phải thực hiện công khai, dân chủ...

-

Chấn chỉnh kỷ cương, nề nếp và thời gian làm việc của cơ quan đơn vị.

3. Phân tích tình huống:
Ngun nhân: Ơng Nguyễn Vãn B là Hiệu trưởng, tự ý đặt ra các khoản thu
khơng có trong quy định và bng lỏng quản lý:
-

Không nghiên cứu kỹ các vãn bản quy định các khoản thu, chi đầu năm.

-

Nơn nóng muốn đầu tư, mua sắm cơ sở vật chất để xây dựng trường chuẩn quốc
gia.

-

Lợi dụng quyền hạn, chức vụ để trục lợi cá nhân.

-

Buông lỏng quản lý, không đảm bảo thời gian làm việc theo quy định.
Hậu quả:

-

Số tiền đóng học đầu năm của phụ huynh cho con em đi học quá lớn, gây khó
khăn cho gia đình hộ nghèo. Dần đến tình trạnh bỏ học.


-

Ảnh hưởng tới những gia đình có con đơng.

-

Gây dư luận không tốt trong nhân dân.

-

Việc cán bộ quản lý đi làm không đúng thời gian, không đảm bảo thời gian gây
hậu quả nghiêm trọng: Không kịp thời giải quyến các công việc của đơn vị, ảnh
hưởng hiệu quả làm việc, chất lượng giáo dục của trường học, buông lỏng quản lý.

4. Đồ xuất và giải pháp:
Giải pháp 1: Phòng Giáo dục và Đào tạo có văn bản giao cho Phó Hiệu trưởng,
chủ tịch CĐ xác minh giải quyết đơn tố cáo báo cáo về Phòng Giáo dục và Đào tạo.
-

Ưu điểm: Sự việc xảy ra tại trường nên trường nắm bắt nhanh hơn, rõ hơn để giải
quyết.

-

Hạn chế: Nội dung tố cáo là Hiệu trưởng do vậy thẩm quyền giải quyết Ưỷ ban
nhân dân huyện.
Giải pháp 2: Tham mưu cho Ưỷ ban nhân dân huyện giao cho thanh tra huyện

chủ trì phối hợp với các cơ quan Phịng Nội vụ, Phòng GDĐT, Phòng TCKH xác minh
đề xuất Uỷ ban nhân dân huyện hướng giải quyết.
-

Ưu điểm: Đúng chức năng theo quy định và đúng thẩm quyền, giải quyết có hiệu
quả.

-

Hạn chế: Nơi dung tố cáo có tính chất sự vụ hành chính là chủ yếu: Việc thu chi
khơng phải là nguồn thu chi từ ngân sách nhà nước mà là nguồn thu ngoài ngân
sách nhà nước; việc đi sớm về muộn thuộc về giờ giấc hành chính, lề lối làm việc
của đơn vị vì thế khơng cần thành lập đoàn của nhiều cơ quan làm ảnh hưởng tới
thời gian làm việc của nhiều cơ quan vì thời gian kéo dài và gây dư luận không tốt
cho ngành giáo dục.
Giải pháp 3: Giao cho Phòng Giáo dục và Đào tạo xác minh đề xuất Uỷ ban nhân

dân hướng xử lý theo đúng quy trình quy định.
Ưu điểm: Đây là nội dung kiểm tra chuyên ngành về lĩnh vực hành chính, Phịng
GDĐT là cơ quan chun mơn quản lý trường học trên địa bàn, có đầy đủ các bộ phận
chun mơn để xác minh giải quyết kịp thời.

Hạn chế: Nếu sự việc có tính chất phức tạp thì cần phải xin ý kiến của Uỷ ban
nhân dân phối họp với các cơ quan có liên quan giải quyết.
5. Tổ chức thực hiện giải pháp để đạt được mục tiêu đề ra:
Đây là đơn tố cáo nên tiến hành giải quyết theo Luật tố cáo nãm 2011 và nghị
định 76/NĐ-CP hướng dẫn luật tố cáo và các bước tiến hành như sau:
Bước 1: Thụ lý giải quyết đơn tố cáo, xây dựng kế hoạch xác minh nội dung đơn
tố cáo
-

Sau khi ủy ban nhân dân huyện nhận đơn tố cáo của công dân B, xem

xét nội dung đơn tố cáo Hiệu trưởng................thuộc lĩnh vực giáo dục. Do vậy Ưỷ
ban nhân dân huyện ra vãn bản giao cho Phòng Giáo dục và Đào tạo xác minh nội dung
tố cáo và kiến nghị hình thức xử lý nếu vi phạm, thời gian thực hiện 10 ngày.
-

Thông báo việc thụ lý tố cáo: ngày 23/10 Phòng Giáo dục và Đào tạo

ban hành vãn bản số 125/TB-PGDĐT theo điều 10 thông tư 05/2013/TT-TTCP cho công
dân B về nội dung tố cáo: buông lỏng quản lý, thu chi................................
-

Tổ xác minh: yêu cầu trường THCS................, cung cấp những thông tin, tài

liệu bằng chứng liên quan đến nội dung tổ cáo như: liệt kê.....................
Bước 2: Xác minh nội dung tố cáo:
-

Xây dựng ké hoạch xác minh: tổ trưởng tổ xác minh xây dựng kế hoạch

xác minh trình Trưởng phịng Giáo dục và Đào tạo phê duyệt gồm các nội dung, căn cứ
pháp lý như:...........................................(công văn số 2575 của UBND............) mục
đích yêu cầu, nội dung xác minh trên cơ sở đó phân cơng các thành viên tổ xác minh tiến
hành xác minh.
-

Thông báo thành lập tổ xác minh: Tổ trưởng tổ xác minh giao quyết định

thành lập tổ xác minh cho Hiệu trưởng................. cho trường THCS ............. công bố
quyết định thành lập tổ xác minh thành phần gồm: Ban lãnh đạo trường, Chủ tịch cơng
đồn, các tổ trưởng tổ chun mơn, hành chính, kế tốn, thủ quỹ, Hội phụ huynh học
sinh, ....
-

Thu thập, xử lý thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung tố

cáo: nghiên cứu các văn bản quy định của pháp luật, tổ trưởng yêu cầu trường cung cấp


các tài liệu như: về thu chi, các văn bản quy định về thu chi từ ... Ưỷ ban nhân dân, Hội
đồng nhân dân tỉnh, Sở Giao dục và Đào tạo,... các kế hoạch thu chi của nhà trường năm
2017: các biên bản của nhà trường làm việc với Hội phụ huynh học sinh về thu chi; sổ
theo dõi thu chi;..................................................................; sổ nghị quyết..........
về chấp hành giờ giấc: gồm sổ nghị quyết, kế hoạch năm, học kỳ, tháng; kế
hoạch, lịch làm việc của Ban giám hiệu,...................
-

Làm việc trực tiếp với người tố cáo, người bị tố cáo:
Đe làm rõ tổ xác minh làm việc trước với công dân B yêu Cầu cung cấp thông tin,

chứng từ liên quan đến thu chi của học sinh, các văn bản liên quan ....
Làm việc với người bị tố cáo là Hiệu trưởng THCS................giải trình về các
văn bản thu chi, kế hoạch thu chi, kế hoạch của Hiệu trưởng, kế hoạch năm, học kỳ,
tháng,..., sổ nghị quyết, .... Và các vãn bản liên quan khác.
Nội dung làm việc phải có biên bản, có thư ký theo đúng quy định.
-

Tham khảo ý kiến tư vấn, trưng cầu giám định (bước này không cần thiết)
- Báo cáo kết quả xác minh: cần ghi rõ
Sau khi có kết quả xác minh của các thành viên, tổ trưởng báo cáo bằng văn bản

về kết quả xác minh cho Trưởng phòng Giáo dục và Đào tạo gồm các nội dung sau:
+ Nội dung tố cáo: tự ý thu chi đầu năm; có hiện tượng bng lỏng quản lý.
+ Trên cơ sở nội dung giải trình và các thơng tin minh chứng, tổ xác minh báo
cáo kết quả như sau: Nội dung to cáo đúng một phần, cụ thể:
++ về buông lỏng quản lý:...........
++ về tự ý thu chi các khoản thu chi đầu năm:
a) Các khoản thu bắt buộc: Hiệu trưởng (người bị tố cáo) cơ bản thực hiện đúng
công văn số 1478/SGD ĐT- KHTC ngày 9/8/2017 của Sở giáo dục và Đào tạo
Tỉnh Lâm Đồng v/v Hướng dẩn thực hiện công tác thu, quản lý, sử dụng các
khoản thu và đóng góp tự nguyện trong các cơ sở giáo dục năm học 2017-2018.
Ke hoạch thu chi của nhà trường ......................................... về các khoản thu:
thu theo quy định như học phí, sử dụng học phí, thu tiền gửi xe,


b) Thu về dạy thêm học thêm:

c) Các khoản thu hộ như: Bảo hiểm thân thể; bảo hiểm y té; các khoản thu để mua
sắm quần áo đồng phục, quần áo thể dục thể thao, vở, ..quỹ đoàn đội.
- Tồn tại:

+ Thu bảo hiểm thân thể là tự nguyện, tuy nhiên Hiệu trưởng .... chưa thơng báo,
giải thích rõ cho phụ huynh học sinh nên phụ huynh học sinh hiêu nhằm là thu bắt buộc.
+ Thu mua sắm: Theo quy định nhà trường thống nhất với chủ trương để Hội phụ
huynh học sinh tự lựa chọn và quyết định mua sắm cho học sinh nhung nhà trường muốn
thực hiện đồng phục một cách đồng loạt và kịp thời gian tổ chức lễ khai giảng đầu nãm
học nên đã tự ý phân công giáo viên chủ nhiệm thu trực tiếp từ học sinh trong các giờ
sinh hoạt lớp.
d) Các khoản thu theo thỏa thuận giữa nhà trường với hội phụ huynh học sinh: Hiệu
trưởng và Hội phu huynh có kế hoạch xây dụng mức thu nhung chưa cụ thể, chưa
rõ ràng cho cha mẹ học sinh biết trước khi thực hiện; Cuối học kỳ và cuối năm
học Hiệu trưởng chưa thực hiện tốt việc cơng khai tài chính và thanh quyết toán
các khoản thu này dẫn đến phụ huynh nghi ngờ tố cáo.
e) Các khoản thu theo chủ trương Xã hội hóa giáo dục để hỗ trợ cơ sở vật chất cho
nhà trường: trong năm học 2017-2018 nhà trường xây dựng kế hoạch thu trồng
cây xanh, ... .Nhằm tạo môi trường xanh - sạch - đẹp và quy định mức thu mỗi
phụ huynh đóng ít nhất 200.000đ là khơng đúng theo công vãn số 1478/SGD ĐTKHTC ngày 9/8/2017 của Sở giáo dục và Đào tạo Tỉnh Lâm Đồng v/v Hướng dẩn
thực hiện công tác thu, quản lý, sử dụng các khoản thu và đóng góp tự nguyện
trong các cơ sở giáo dục năm học 2017-2018.
(đưa trong phần kiến nghị', thông báo cho phụ huynh biết khoản thu trên
không phải là quy định mức thu bắt buộc.....)
Nhận xét, đánh giá nội dung hành vi vi phạm của Hiệu trưởng: do quá nôn nóng


trong việc chuẩn bị một số cây xanh, cảnh quan trường lớp; việc xây dựng kế hoạch thu
chi chưa rõ ràng, chưa vận động, tuyên truyền, công khai trước khi thực hiện thu chi;
chưa nắm rõ các văn bản hướng dẫn của các cấp: Bộ Giáo dục và Đào tạo, ủy ban nhân
dân tỉnh, Sở Giáo dục và Đào tạo, ... dẫn đến tổ chức thu chi chưa đúng quy trình làm
cho phụ huynh học sinh nghi ngờ là lạm dụng tham nhhũng nên đã tố cáo Hiệu trưởng,
ảnh hưởng đến uy tín của nhà trường, của ngành giáo dục.
Qua xác minh Hiệu trưởng không tự ý đặt ra một số khoản thu trái với quy định và

khơng có dấu hiệu tham nhũng, khơng có dấu hiệu lạm thu.
Trên cơ sở kết quả xác minh, Phòng Giáo dục và Đào tạo tham mưu cho Uy ban
nhân dân có biện pháp xử lý, chấn chỉnh kịp thời những sai sót trong quy trình thực hiện
thu chi như: thu học phí, cơng khai tài chính chưa kịp thời; kế hoạch thu chi chưa cụ thể;
đồng thời trả lại cho phụ huynh học sinh tiền thu vào chủ trương xâ hội hóa giáo dục hỗ
trợ cho nhà trường trồng cây xah và xây nhà để xe (quy định mức thu thấp nhất là
200.000đ/học sinh là khơng đúng mà phải theo hình thức tự nguyện; tổ chức họp Ban
đaiị diện cha mẹ học sinh để báo cáo xin lỗi.
Bước 3: Ban hành, công khai kết luận nội dung tố cáo, quyết định xử lý vi phạm pháp
luật được phát hiện qua giải quyết tố cáo, quản lý hồ sơ giải quyết tố cáo:
a) Ban hành kết luận về nội dung tố cáo: Căn cứ kết quả của Tổ xác minh và các nội
dung liên quan, Trưởng Phòng Giáo dục và Đào tạo dự thảo kết luận về nội dung
tố cáo theo đúng quy định tại điều 25 Luật tố cáo về nội dung cơ bản như kết quả
xác minh đã nêu trên: Hiệu trưởng khơng có tự đặt ra một số khoản thu trái quy
định, khơng có hiện tượng làm thu, bắt ép học sinh đóng những khoản tiền khơng
đúng, ...; Tuy nhiên sai phạm trong quy trình thu, mức thu, ... Trách nhiệm này do
Hiệu trưởng gây ra; Biện pháp khắc phục những sai phạm trên là Hiệu trưởng phải
họp với Đại diện Hội phụ huynh học sinh để nhận khuyết điểm và giải quyết khắc
phục những sai phạm trên.
Phê bình Hiệu trưởng trong toàn ngành giáo dục huyện đe răn đe và có tính giáo dục, rút
kinh nghiệm cho các Hiệu trưởng trong quản lý và sử dụng thu chi. Chưa đến mức phải
thi hành kỷ luật.
b) Công khai kết luận nội dung tổ cáo, quyết định xử lý hành vi vi phạm của Hiệu


trưởng:
Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày ký kết luận của Chủ tịch ủy ban nhân dân
huyện, Lãnh đạo Phịng Giáo dục và Đào tạo phải cơng bố trong cuộc họp tại trường
thành phần gồm: Đoàn xác minh, Đại diện lãnh đạo Phòng Giáo dục và Đào tạo, bà
Dương Thị A, Lãnh đạo trường, cơng đồn trường, Đại diện Hội phụ huynh học sinh, các

tổ khối trưởng tổ chuyên mơn, tổ hành chính, kế tốn, thủ quỹ,...
c) Lập quản lý hồ sơ giải quyết tốt cáo:
Phòng Giáo dục và Đào tạo giúp ủy ban nhân dân huyện lập hồ sơ giải quyết tố
cáo: tập hợp những thông tin, tài liệu, bằng chứng, chứng cứ liên quan đến nội dung tố
cáo, kết quả xác minh, kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý tố cáo, ... theo đúng trình tự
của luật tố cáo.
6. Kiến nghị - đề xuất:
a) Đối với ủy ban nhân dân huyện:
Hàng năm tăng cường công tác thanh tra hành chính cho các đơn vị trường học
gồm: thanh tra thường xuyên, thanh tra định kỳ, thanh tra đột xuất nhằm kịp thời chấn
chỉnh những sai phạm (nếu có);
Tăng cường cơng tác kiểm tra việc thực hiện quy chế dân chủ trong hoạt động của
cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập (kể cả trường học) theo Nghị định
04/2015/NĐ-CP.
b) Đối với Phòng Giáo dục và Đào tạo:
Ngồi việc kiểm tra theo kế hoạch, Phịng Giáo dục và Đào tạo cần tăng cường
kiểm tra chuyên đề, kiểm tra đột xuất nhằm mục đích chỉ đạo, điều chỉnh, định hướng
các hoạt động đúng quy định, từ đó có những biện pháp phù hợp trong quản lý giáo dục.
Neu phát hiện những cá nhân, trường học có dấu hiệu vi phạm pháp luật thì tham mưu
cho ủy ban nhân dân huyên thanh tra kịp thời xử lý.
c) Đối với các trường học:
Thường xuyên triển khai, tổ chức thực hiện các văn bản của Đảng, Nhà nước, qua
đó xây dựng kế hoạch khoa học, có hiệu quả đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp cho


người lao động, cho trường học,...
Tăng cường công tác tự kiểm tra nội bộ trường học, ngoài kiểm tra chuyên mơn
cịn quan tâm chú trọng đến kiểm tra tổ chức tài chính, văn phịng, thiết bị,... để hạn chế
những sai phạm có thể xảy ra.
PHẦN 3. KẾTUẬN

Tình huống “Giải quyết đơn thư tố cáo Hiệu trưởng trường THCS B về việc tự ý
đặt ra một số khoản thu không hợp lệ trong nhà trường gây bức xúc cho một số phụ
huynh học sinh có điều kiện kinh tế khó khăn” là câu chuyện có thật trong cơng tác giải
quyết khiếu nại, tố cáo thời gian gần đây tại huyện nhà.
Từ câu chuyện trên, có thể rút ra nhiều kết luận và bài học quý báu cho công tác
quản lý cửa Hiệu trưởng.
Trước hết là vai trị của người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo: Ở đâu
người đứng đầu cơ quan, đơn vị xác định rõ thẩm quyền của mình đối với cơng tác này,
ln quan tâm chỉ đạo sâu sát, thường xuyên, kịp thời, đúng quy định của pháp luật, giải
quyết dứt điểm từng vụ việc cụ thể thì ở đó tình hình ít phức tạp. Khiếu nại và khiếu nại
vượt cấp kéo dài ít khi xảy ra.
Tình huống giải quyết khiếu nại của Hiệu trưởng trên đây phần nào phản ánh
một thực tế khá phổ biến hiện nay tại các trường trung học cơ sở . Trình trạng lạm thu
trong trường học đang xảy ra khá phức tạp . Đòi hỏi sự đồng thuận của phụ huynh học
sinh, nên nhà trường cần họp bàn bạc một cách hợp lý, phù hợp với đặc thù từng địa
phương, nhằm góp phần xây dựng giáo dục lành mạnh phát triển
Kính thưa q thầy, cơ! Tiểu luận này được thực hiện trong một thời gian khá gấp
rút, chúng tôi vừa vận dụng kiến thức từ các chuyên đe do quý thầy giảng dạy trên lớp và
vận dụng các kinh nghiệm trong thực tiễn công tác tại cơ quan đơn vị để hoàn hành.
Bước đầu tiếp cận pháp luật về khiếu nại, tố cáo đế vận dụng vào tiêu luận nên chăc chăn
khơng tránh khỏi nhiêu thiêu sót. Kính mong q thây, cơ chia sẻ góp ý, xây dựng để sau
này để chúng tôi làm tốt công tác cộng tác viên thanh tra./.


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Học viện Quản lý giáo dục - Trường Cán bộ quản lý giáo dục thành phố Hồ Chí
Minh (2015), Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ cộng tác viên thanh tra giáo dục.
2. Chính phủ (2012), Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03/10/2012 của Chính
phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Khiếu nại.

3. Thanh tra Chính phủ (2013), Thơng tư số 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013
của Thanh tra Chính phủ về quy định quy trình giải quyết khiếu nại hành chính.
4. Thanh tra Chính phủ (2014), Thơng tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014
của Thanh tra Chính phủ về quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo,
đơn kiến nghị, phản ánh.
5. Bộ Giáo dục và Đào tạo (2013), Thông tư số 40/2013/TT-BGDĐT ngày
18/12/2013 của Bộ Giáo dục và Đào tạo quy định về tiếp công dân, giải quyết
khiếu nại, giải quyết tố cáo.