Tài liệu Thể hiện lòng mến khách pdf

Thể hiện lòng mến khách
Thái độ tiếp khách của bạn chính là hình ảnh công ty. Một vài sơ suất trong giao tiếp có
thể làm ảnh hưởng xấu đến công việc chung cũng như mối quan hệ làm ăn lâu dài của
công ty với đối tác.
Thể hiện lòng mến khách không khó nhưng đôi khi chúng ta lại hay bỏ qua hoặc cảm thấy quá
rườm rà, kiểu cách. Vậy thì,
hãy ghi nhớ 10 điều sau để
tránh phạm những lỗi không
đáng.
1. Tác phong nghiêm chỉnh.
Đứng thẳng và không cong
lưng khi ngồi, các tư thế này
sẽ giúp bạn trông năng động
và nhiệt tình trong công việc.
2. Luôn mỉm cười. Nụ cười
là cách gây cảm tình đơn
giản nhất mà tất cả chúng ta
đều có thể thực hiện được.
3. Đừng nói nhiều quá và tránh cướp lời của khách vì như thế bạn đã vượt qua giới hạn của sự
tận tình và trở thành một người có thói ba hoa.
4. Không uống rượu, hút thuốc hoặc ăn trong phòng tiếp khách của công ty, đây là khoảng thời
gian dành cho công việc, khi cần mở rộng hay thắt chặt thêm các mối quan hệ giao tiếp, bạn nên
gặp gỡ khách ở một không gian nào đó thích hợp hơn.
5. Không nên nhai kẹo cao su, đó là một hành động xem thường người mình đang tiếp chuyện.
6. Đừng dùng từ ngữ nặng nề nếu không muốn bầu không khí trở nên ngột ngạt, cũng như không
kể những chuyện cười dung tục.
7. Rửa tay sạch sẽ, như thế bạn và khách sẽ cùng có một tinh thần sảng khoái và cảm giác dễ
chịu khi bắt tay chào hỏi nhau
8. Thận trọng với những điều bạn nói. Nếu một vấn đề nào đó mà công ty vẫn đang xem xét thì
đừng vội vàng mà nên xin khất lại câu trả lời.
9. Tập trung sự chú ý vào khách, lắng nghe và hiểu được những điều họ nói, gọi đúng tên khách

hàng
10. Đừng chú tâm nhiều quá vào các phương tiện điện tử cá nhân như: điện thoại hay vi tính, lúc
ấy trông bạn có vẻ bận rộn tạo cho khách cảm giác họ đang làm phiền bạn.
Theo HR VietNam - Trade Show Training