NGHIÊN cứu và tìm HIỂU về mô HÌNH KINH DOANH của ỨNG DỤNG TMĐT ATADI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTTKT & TMĐT
-----🙞🙞🙞🙞🙞-----

BÀI THẢO LUẬN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
ĐỀ TÀI :
NGHIÊN CỨU VÀ TÌM HIỂU VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA
ỨNG DỤNG TMĐT ATADI

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Minh Đức
Nhóm thực hiện: 04
Lớp: 2149PCOM0111

1


MỤC LỤC

1: Điểm mạnh........................................................................................................... 20
2: Điểm yếu ............................................................................................................. 21
KẾT LUẬN................................................................................................................. 22

LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ và internet đã làm thay đổi cuộc
sống một cách rõ rệt. Con người sống trong môi trường tự nhiên với các thiết bị hiện đại
và các mối quan hệ của họ khơng bị bó hẹp trong một địa phương, đất nước mà vươn ra
tồn thế giới. Chính những điều đó làm thay đổi hoạt động kinh dianh của một doanh
nghiệp, lấn dần từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử. Bắt kịp

với xu hướng đó mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cũng đã được áp dụng vào Việt
Nam trong những năm gần đây. Với sự tiện lợi trong trao đổi giữa người mua và người
bán, Thương mại điện tử đang trở thành sự lựa chọn của nhiều người bận rộn, cư dân
mạng.
Thương mại điện tử mô tả 2cách thức mà giao dịch được tiến hành qua cấc mạng, chủ
yếu là qua internet. Đó là một q trình mua và bán hàng hóa, dịch vụ và thơng tin qua
các phương tiện điện tử: Việc ứng dụng TMĐT trong việc mua và bán dần trở nên phổ


biến. Với những ảnh hưởng của mình, TMĐT đã làm thay đổi một phần cục diện của thế
giới, tác động đến kinh tế, giáo dục và tất nhiên là cả con người.
Mơ hình kinh doanh trong thương mại điện tử là cách thức tổ chức kinh doanh dựa vào
những đặc trưng riêng có của Internet và Web của doanh nghiệp trong thị trường nhằm
mục đích thu lợi nhuận. Có các mơ hình kinh doanh như B2B, B2C, P2P, C2C, mơ hình
thương mại di động… Để hiểu rõ một trong các mơ hình kinh doanh mới mẻ này nhóm
thảo luận đã chọn đề tài: “Nghiên cứu và tìm hiểu mơ hình kinh doanh của ATADI – một
ứng dụng đặt vé máy bay online”.
Bài thảo luận khơng tránh khỏi những sai sót. Nhóm thảo luận rất mong nhận được sự góp
ý của Thầy Nguyễn Minh Đức. Nhóm thảo luận xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG

1.1.

Lịch sử hình thành

Lịch sử hình thành website thương mại điện tử atadi.vn
Là website được founder Nguyễn Văn Phong và co-founder Phạm Thanh Tùng đồng sáng
lập. Ra mắt ngày 1/4/2013, atadi giúp khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá giữa hãng,
sau đó đặt vé và thanh toán trực tiếp với hãng, đến tháng 12/2013, sau một thời gian

chuẩn bị hệ thống kỹ thuật, web và app bán vé máy bay trực tuyến Atadi chính thức được
vận hành. ATADI.vn là website phi lợi nhuận cung cấp cơng cụ đặt vé máy bay online
nhanh chóng với ứng dụng cơng nghệ tự động hóa thơng minh, dễ sử dụng, là một trong
3
những website săn vé rẻ đầu tiên tại Việt Nam giúp người dùng tìm kiếm, so sánh và đặt
vé máy bay trực tuyến của nhiều Hãng hàng không trên cùng một giao diện web. Đến
năm 2014, ATADI ra mắt tính năng “Săn vé rẻ” trên website của mình mà ở đó, khách


hàng có thể săn hàng tá vé máy bay giá tốt, có khi là vài chục nghìn hay 0 đồng. Điều này
càng làm khách hàng cảm thấy hài lòng và thích thú. Là một trong những đơn vị hàng đầu
cung cấp vé máy bay giá rẻ tại Việt Nam, Atadi là cái tên đình đám trong giới khởi nghiệp
du lịch
Atadi chính thức sáp nhập với Vntrip vào ngày 12/9/2018, founder Nguyễn Văn Phong
trở thành phó tổng giám đốc của Vntrip
Ngày 1/4/2021 vừa qua ơng Nguyễn Văn Phong đã chính thức rời atadi, hành trình tiếp
theo sau khi rời Atadi, ơng Phong cho biết sẽ làm về IoT, Cloud Computing và Chatbot
1.2.

Quá trình phát triển

Ra mắt vào tháng 4/2013, từ một Công ty nhỏ với 2 founder cực kỳ tâm huyết trong lĩnh
vực cơng nghệ và tự động hóa, số lượng nhân viên chỉ đếm trên đầu ngón tay, sau gần 8
năm, ATADI đã phát triển mạnh mẽ và vươn lên trở thành một trong những công ty hàng
đầu trong lĩnh vực bán vé máy bay online, có uy tín thị trường tại Việt Nam hiện nay với
hơn 194 nghìn lượt thích, hơn 203 nghìn lượt theo dõi và đánh giá 4,1 sao trên facebook
Năm 2017, Atadi trở thành thương hiệu dẫn đầu trên thị trường vé máy bay giá rẻ. Với
doanh thu 250 tỷ đồng/năm, hơn 8 tỷ đồng lợi nhuận gộp. Không chỉ được đánh giá cao ở
sự thuận tiện, Atadi còn gây ấn tượng với khách hàng nhờ việc minh bạch các chi phí. Với
phương châm “1 phút 30 giây, Vé rẻ có ngay, Ngại gì khơng bay”. Atadi hứa hẹn là đáp

án cho bài toán nan giải về tiết kiệm chi phí, thời gian của bạn.Mặc khác, sau khi về
chung nhà với Vntrip OTA vào 2018 bộ đơi này sẽ giúp chuyến hành trình của bạn tiết
kiệm và dễ dàng hơn rất nhiều
Hiện tại trụ sở chính của Atadi đặt tại địa chỉ Block 601 – Thăng Long Office, 80-82-84
Thăng Long, Phường 4, quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh.
Logo:

1.3.

Giới thiệu về website

Ảnh website:

4


Tên website: />1.4.
Dịch vụ website kinh doanh
1.4.1. Các dịch vụ kinh doanh
- Đặt phòng khách sạn
- Vé máy bay nội địa
- Vé máy bay quốc tế
- Đại lý vé máy bay
- Vé máy bay giá rẻ
- Du lịch, tour du lịch
1.4.2. Cách tạo tài khoản trên website
- Đăng kí tài khoản qua số điện thoại, email:

Bước 1: Truy cập vào trang web atadi.vn
Bước 2: Nhập các thông tin để đăng ký tài khoản (tên, số điện thoại, email…)

Bước 3: Nhập mã kích hoạt đã nhận được qua tin nhắn
Bước 4: Vào giao diện chính của Go-viet xác nhận email, sau đó chọn trình duyệt để xác
nhận. Kích hoạt tài khoản thành cơng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH
DOANH
-

Đăng ký tài khoản bằng ứng dụng Facebook

Bước 1: Nhấn vào Kết nối với Facebook sau đó bấm Tiếp tục để atadi sử dụng Facebook
để đăng nhập
5

Bước 2: Nếu chưa đăng nhập Facebook thì bạn phải đăng nhập vào sau đó bấm Tiếp tục
dưới tên của bạn. Tiếp theo nếu có thơng báo mở atadi hãy bấm Mở. Cuối cùng là giao


diện đăng nhập của atadi, thông tin lúc này sẽ được thay đổi bằng tên Facebook của bạn,
email đăng nhập Facebook nếu có và số điện thoại
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH
1. Khái Niệm

Mơ hình kinh doanh: là một khái niệm trừu tượng của một tổ chức, nó có thể là
một khái niệm, văn bản hoặc đồ hoạ của cấu tạo tương quan, hợp tác, sự sắp xếp tài chính
được thiết kế và được phát triển bởi một tổ chức hiện tại và trong tương lai, cũng như tất
cả các sản phẩm chính hoặc các dịch vụ mà công ty cung cấp, hoặc sẽ cung cấp, dựa vào
sự sắp xếp cần thiết đó để đạt được mục tiêu và mục đích chiến dịch của nó.
2. Các nhân tố cơ bản của mơ hình kinh doanh
2.1.
Mục Tiêu Về Giá Trị

Tính tới thời điểm hiện tại ATADI đã nỗ lực rất lớn để bình dân hóa việc mua vé
máy bay online với mục tiêu là tất cả người dân Việt Nam có thể mua vé máy dễ như mua
cơm bình dân. Một trong những tính năng nổi bật của Atadi.vn là cho phép người dùng
săn vé máy bay hoàn toàn tự động. Không mất quá nhiều thời gian và quá phức tạp, chỉ
với vài lần nhấp chuột thì giao diện tìm kiếm sẽ đem đến những thơng tin đầy đủ nhất.
Bạn sẽ thấy chưa bao giờ việc săn vé máy bay giá rẻ lại đơn giản đến như vậy. Định vị
như một siêu thị, atadi.vn tạo cho người dùng cảm giác thân thiện khi truy cập. Ngay khi
vào giao diện chính, người dùng chỉ cần gõ thời gian, điểm đi và điểm đến là ngay lập tức
có ngay đầy đủ những thơng tin hữu ích về vé của ba hãng hàng không tương ứng là
Vietnam Airlines, Vietjet Air và Jetstar Pacific từng ngày trong một tháng liên tiếp.Công
cụ săn vé máy bay giá rẻ Atadi tích hợp những thuật tốn tiên tiến nhất. Không giới hạn
số lượng truy cập một lúc, trang web chạy êm mượt. Đảm bảo sẽ đem đến trải nghiệm tốt
nhất cho người dùng.
Ngành hàng khơng có những đặc thù rất riêng, ví như cùng một chặng đường, nếu
đặt vé càng sớm, giá sẽ càng rẻ; nếu thời gian ngắn hơn, trong một tuần chẳng hạn, giá vé
ngày thứ sáu sẽ đắt hơn ngày thứ năm; thậm chí ngay trong cùng ngày, chuyến bay khuya
hoặc sáng sớm có giá vé cũng rẻ hơn chuyến 9 giờ sáng. Với những người có thu nhập
trung bình, sự chênh lệch giá vé từ 800.000 đến 1.000.000 đồng cũng khiến họ cân nhắc
suy nghĩ lại về thời gian bay. Do vậy, atadi.vn muốn cung cấp cho khách hàng một bức
tranh toàn cảnh để họ có thể chọn được chiếc vé có giá tốt nhất và phù hợp nhất về thời
gian. Chúng tôi gọi nôm na những cái nhất này là giá rẻ tương đối trong định vị Siêu thị
vé máy bay giá rẻ của mình.
Atadi hiện đang có nhiều phương thức thanh toán phục vụ nhu cầu của khách hàng, mong
muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Thơng qua các hình thức thanh
tốn này phạm vi khách hàng có thể tiếp cận với Atadi được mở rộng. Các hình thức
thanh tốn vé như:
• Thanh tốn bằng tài khoản thành viên Atadi: Với hình thức thanh tốn này, bạn phải có
tài khoản thành viên và dĩ nhiên,
trong tài khoản đó đã được nạp sẵn tiền. Lựa chọn
6

phương thức thanh toán bằng tài khoản thành viên giúp bạn tiết kiệm thời gian, nhanh
chóng và tiện lợi (nhất là với những vé bắt buộc phải thanh toán ngay), hơn nữa, tài


khoản thành viên này sẽ đơn giản hóa việc thanh toán của bạn trong việc thanh toán
nhiều đơn hàng cùng lúc.
• Thanh tốn bằng tiền mặt: khách hàng thanh tốn tại chuỗi cửa hàng tiện ích 24/7
(Circle K, Vinmart, B’s mart, FamilyMart, Guardian, MediaMart), đây là hình thức
thanh tốn tiện lợi cho khách hàng khơng có thẻ ATM, khơng thể tới văn phịng ngân
hàng để giao dịch.
• Thanh tốn ngân hàng nội địa: khách hàng có thể thanh tốn bằng cách chuyển khoản,
thanh toán online hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Với mong muốn đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Atadi ln ln tìm hiểu
nhu cầu của khách hàng, trong đó phải kể đến vấn đề chuyến bay bị trễ, hủy. Khi chuyến
bay bị delay, hành khách cực kỳ khó chịu vì phải chờ đợi lâu ở sân bay, ảnh hưởng đến
sức khỏe và công việc cá nhân. Các thủ tục khiếu nại yêu cầu bồi thường cũng phức tạp,
đơi khi khách hàng hồn tồn khơng nhận được khoản bồi thường nào cả. Nhận thấy trách
nhiệm của một đơn vị làm trong ngành vé máy bay, Atadi tự giao cho mình trọng trách
phải giúp khách hàng loại bỏ sự khó chịu này. Với gói “bảo hiểm trễ, hủy chuyến bay“,
điều đó đã trở thành hiện thực. Theo đó, khi bạn mua gói bảo hiểm này cho chuyến bay
của mình, nếu chuyến bay đó bị trễ, hủy chuyến (theo khung thời gian quy định), bạn sẽ
nhận được tiền bồi thường một cách hồn tồn tự động mà khơng cần bất cứ thủ tục khiếu
nại nào.
Không dừng lại ở mảng tự động bán vé máy bay, nhà sáng lập Atadi luôn hướng
đến mục tiêu về một nền tảng du lịch trực tuyến hàng đầu ở thị trường nội địa. Sau vé
máy bay, Atadi muốn đi vào mảng đặt phòng khách sạn trực tuyến và các dịch vụ du lịch
kèm theo khác. Với mục tiêu này, đến năm 2018, Atadi chính thức sáp nhập vào Vntrip.
Qua đây, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động trải nghiệm tốt nhất bao phủ từ vé
máy bay, khách sạn, đến các dịch vụ ẩm thực, di chuyển…
2.2.

Mơ hình doanh thu
2.2.1. Mơ hình doanh thu liên kết:

Affiliate marketing (tiếp thị liên kết) là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ
của Nhà cung cấp là các cơng ty có sản phẩm, dịch vụ muốn thông qua các trang mạng
của các đối tác quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối cùng. Các Đối tác kiếm
tiền online nhận được khoản hoa hồng khi người dùng ghé thăm trang mạng của Đối tác
quản lý và thực hiện những hành động mà nhà cung cấp mong muốn từ người dùng cuối
cùng như: Mua hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ, điền thơng tin,…
Nói đơn giản, khi tham gia affiliate marketing với atadi.vn, bạn sẽ giới thiệu
atadi.vn đến với mọi người thông qua các kênh mạng xã hội của mình, và được hưởng
hoa hồng trên mỗi đơn hàng giới thiệu thành cơng. Với hình thức này, bạn sẽ khơng phải
tốn chi phí đầu tư, không cần sở hữu sản phẩm, dịch vụ; không phải lo về vấn đề chăm
sóc khách hàng; có thể tham gia tạo thu nhập với chi phí thấp ban đầu.
7

2.2.2. Mơ hình doanh thu giao dịch:


Người dùng cũng được yêu cầu trả phí giao dịch cho Atadi.vn (“Phí dịch vụ”) khi
thực hiện các giao dịch liên quan tới việc hủy vé máy bay (hoặc dịch vụ khác cho khách
du lịch), hoặc thay đổi thông tin trên vé (hoặc dịch vụ khác cho khách du lịch.
Thông thường khi thanh toán vé máy bay, hãng sẽ yêu cầu bạn thanh tốn thêm
một khoản phí tiện ích. Phí tiện ích được hiểu là phí hỗ trợ xuất vé. Giá vé của một hãng
máy bay mà người sử dụng phải thanh toán bao gồm: giá của các chuyến bay và các chi
phí khác được quy định bởi Hãng hàng khơng truyền thống hay LCC (“Giá vé”). Ngồi
Giá vé của Hãng hàng khơng và các LCC, khách hàng cịn được u cầu thanh tốn phí
dịch vụ cho Atadi.vn (“Phí xuất vé”). Tổng Giá vé bao gồm Giá vé và Phí xuất vé và được
thông báo cho khách hàng trước khi thanh tốn.
2.3.

Cơ hội thị trường

Giao thơng đường hàng khơng ngày càng phát triển mạnh mẽ. Nhu cầu di chuyển bằng
máy bay cũng ngày càng trở nên phổ biến và được quan tâm hơn. Nhiều hãng hàng không
đã được xây dựng và đi vào hoạt động để giúp cho hành khách có những chuyến bay chất
lượng nhất. Chính vì nhu cầu đặt mua vé tại các đại lý kinh doanh vé máy bay và di
chuyển bằng đường hàng không ngày càng phát triển như vậy nên các hình thức bán vé
cũng trở nên phong phú và đa dạng hơn. Theo vị CEO atadi.vn chia sẻ: “Dù thị trường du
lịch nội địa hiện rất lớn và ngày càng phát triển nhưng phương thức kinh doanh, mua bán
sản phẩm trong lĩnh vực này vẫn cịn mang nặng tính truyền thống. Vì vậy, đây sẽ là
mảnh đất màu mỡ cho những công ty khởi nghiệp về công nghệ mở rộng thị trường.”
Thị trường hàng không Việt Nam là một thị trường tiềm năng. Hiện tại, Việt Nam đang
khai thác 22 sân bay, gồm 9 sân bay quốc tế và 13 sân bay nội địa. Tổng công suất hệ
thống sân bay đạt 90,4 triệu hành khách. Báo cáo 6 tháng đầu năm 2018 của Tổng cục du
lịch cho thấy, khách quốc tế đến Việt Nam đạt hơn 7,89 triệu lượt người, trong đó 80% du
khách tới bằng đường hàng không. Khách du lịch nội địa ước đạt 42,8 triệu lượt và
khoảng 7,5 triệu lượt di chuyển bằng máy bay dịch vụ bán vé máy bay đã có từ rất lâu,
nhưng tỷ suất lợi nhuận ngày càng giảm. Chính vì vậy điều này đem đến cơ hội rộng mở
đối với các website đặt vé máy bay online trong đó phải kể đến Atadi. Tại Atadi khách
hàng có thể mua được vé máy bay của Vietjet Air, Jetstar và Vietnam Airlines và các hãng
hàng không của Đông Nam Á. Hỗ trợ người dùng những chuyến bay với chi phí thấp
nhất. Nhưng chất lượng và trải nghiệm thì không hề thua kém bất kỳ loại vé nào khác.
Atadi.vn là một trong những website săn vé rẻ đầu tiên tại Việt Nam giúp người dùng tìm
kiếm, so sánh và đặt vé máy bay trực tuyến của nhiều hãng hàng không trên cùng một
giao diện web. Atadi ra đời năm 2013 đế nay đã trải qua 8 năm, một phần khách hàng
cũng quen sử dụng dịch vụ đặt vé máy bay trên website của Atadi cũng như hài lòng một
phần nào đó những giá trị lợi ích
mà nó mang. Tận dụng sự tin tưởng của khách hàng
8

Atadi tiếp tục mở rộng thị phần thu hút hơn nữa lượng khách đông đảo. Nắm bắt lấy cơ
hội, vừa qua, Atadi chính thức về cùng một nhà với Vntrip. Mục tiêu của lần hợp tác này
là trở thành công ty số 1 trong thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam trong khoảng 2 - 3


năm sau khi sáp nhập, với hoạt động bao phủ từ vé máy bay, khách sạn, đến các dịch vụ
ẩm thực, di chuyển…
Để “lấy lòng” khách hàng, đa số các cơng ty đều đưa ra nhiều chương trình ưu đãi và
ATADI cũng vậy. Atadi đưa ra nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn, các
chương trình khuyến mãi thường diễn ra theo thời điểm, được cập nhật thường xuyên
trên Fanpage ATADI. Atadi vừa là một dịch vụ tổng hợp vé máy bay vừa là đại lý vé máy
bay giá rẻ của nhiều hãng hàng không, nên họ được hưởng một chính sách ưu đãi đặc
biệt. Như chế độ giữ vé, book vé máy bay giá rẻ trước, thanh toán sau và nắm bắt nhiều
thông tin khuyến mãi chẳng hạn. Kết hợp với hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ. Ngồi ra, có 2
việc cản trở mà khách hàng gặp phải săn vé máy bay giá rẻ: khơng biết chính xác ngày có
vé bay giá rẻ và đơi khi biết có vé giá rẻ rồi nhưng chẳng biết đi đâu thì phù hợp, đã được
khắc phục tại atadi.vn. Các hãng hàng khơng thường tung ra các chương trình khuyến mãi
vé báy may giá rẻ trong vài ngày, mỗi ngày sẽ có vài lượt vé giá rẻ. Nhưng không phải lúc
nào bạn cũng may mắn tìm đúng ngày giờ bay có vé giá rẻ này. Cũng như sau một hồi vận
nội công tìm vé, đến hồi thanh tốn, thì hỡi ơi thẻ tín dụng bạn chưa đăng ký online
banking, cũng quá chừng nguy hiểm nếu khai hết thông tin tài khoản, lỡ bị mất tiền thì
sao. Nhờ vào đồ thị thống kê vé máy bay giá rẻ của Atadi, ngày giờ bay và cả điểm đến
gợi ý trong 30 ngày gần nhất, của hơn 10 hãng hàng không giá rẻ Đông Nam Á. Khách
hàng ln có rất nhiều lựa chọn và tiết kiệm thời gian cũng như ngân sách du lịch. Cứ 3
phút một lần, chỉ cần refresh trang web, giá vé sẽ cập nhật mới ngay lập tức, khơng bỏ sót
bất cứ vé máy bay giá rẻ nào do người mua trước bị trục trặc rơi ra khỏi hệ thống. Tại
Atadi, việc các khuyến mãi vé máy bay giá rẻ hay thậm chí là vé máy bay 0 đồng ln
diễn ra một cách rầm rộ. Trong khi dân tình đang hì hục săn vé 0 đồng thì Atadi có rất
nhiều vé máy bay 90,000đ của Jetstar hay 99,000đ của Vietjet Air. Tất cả vé đều có thể
giữ được chỗ: book vé máy bay trước, thanh toán sau.

Tuy nhiên vào năm 2020 do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 bùng phát toàn cầu, khi
các yêu cầu hạn chế đi lại được thực hiện, ngành du lịch và vận tải hành khách đã trở
thành những lĩnh vực bị ảnh hưởng nhiều nhất. Cuối tháng 3 năm 2020, Vietnam Airlines,
Vietjet Air, và Jetstar Pacific chính thức tạm dừng bay quốc tế. Cho đến hết năm 2020,
ngoại trừ các chuyến bay đưa công dân Việt Nam về nước và một số chuyến bay thương
mại trọn gói vào tháng 11, các đường bay quốc tế thường lệ vẫn chưa chính thức mở lại,
do dịch bệnh Covid-19 trên thế giới vẫn diễn biến phức tạp. Ngày 1.4, khi lệnh lockdown
được áp dụng trên phạm vi cả nước, các đường bay nội địa cũng đóng lại (chỉ duy trì 3
đường bay tối thiểu Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng). Do dịch Covid-19 vẫn chưa được kiểm
sốt hồn tồn, các chuyến bay có thể bị hủy khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng. Atadi
kết hợp với các hãng hàng không thực hiện việc hỗ trợ khách hàng bị hủy chuyến bay,
đưa ra chính sách hỗ trợ đặc biệt cho khách hàng cần hoàn vé. Việc này đã ảnh hưởng đến
hoạt động kinh doanh của atadi. May mắn vntrip & atadi có kế hoạch dài hạn nên ít nhiều
chưa (trong ngắn hạn) bị ảnh hưởng. Vì vậy, đây là cơ hội cực tốt để atadi và Vntrip
chuẩn bị trận đánh lớn ngay sau9 khi hết dịch.
2.4.

Môi trường cạnh tranh


Trong tình hình cạnh tranh gay gắt của ngành đặt vé máy bay trực tuyến nhưng vẫn đứng
vị trí dẫn đầu trong ngành. Tuy nhiên Atadi cũng phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các
đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp ln trong trạng thái ứng phó với cùng lúc nhiều đối thủ
cạnh tranh, không được xem thường bất kỳ đối thủ nào và cũng cần đáp ứng văn hóa cạnh
tranh. Hàng loạt ứng dụng đặt vé máy bay ra đời trong đó khơng ít ứng dụng đặt vé máy
bay của các doanh nghiệp mới phát triển trở thành các ứng dụng cạnh tranh gay gắt với
atadi. Trong đó phải nhắc đến một số doạnh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đặt vé máy
bay trực tuyến như Traveloka, Gotadi, Flynow, Abay, ……
Traveloka
Đối thủ cạnh tranh đầu tiên phải kể đến là Traveloka. Không chỉ được người săn vé rẻ tại

Việt Nam biết đến mà Traveloka còn là một trong những website săn vé giá rẻ hàng đầu
khu vực Asian.
Đến với Traveloka, các khách hàng sẽ dễ dàng và nhanh chóng tìm được tấm vé mình
mong muốn bởi cách thiết kế, bố cục trên giao diện của Traveloka hết sức hợp lý và dễ
nhìn. Mặt khác, khách hàng cũng có thể lựa chọn cho mình những chuyến bay chiều đi và
chiều về với các hãng hàng không khác nhau mà không cần phải mua vé của cùng 1 hãng.
Traveloka cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá, hoặc khơng
tính phí dịch vụ để đảm bảo khách hàng ln hài lịng với giá vé đặt mua. Ngồi ra,
Traveloka còn hỗ trợ khách hàng với sự thân thiện, cách tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình đồng
thời nhiều cơ hội lựa chọn vé giá rẻ như mong muốn. Bên cạnh đó, bạn có thể nhận thấy
giá vé máy bay trên Traveloka luôn thấp hơn hoặc xấp xỉ giá vé mà các hãng hàng khơng
đưa ra nhưng điểm đặc biệt chính là Traveloka khơng thu phí dịch vụ của khách hàng nên
bạn có thể hài lịng khi đặt mua vé.
Nhược điểm
Nhiều lúc Traveloka tính phí cao sau khi mua vé, đơi khi khách hàng cần đổi thông tin
quý danh, đặt thêm hành lý, hủy chuyến…Nếu bạn đã mua vé mà không có thay đổi gì
thì khơng sao nhưng một khi cần đổi quý danh, tên, hay hành lý cần mua thêm thì phí rất
cao. Khi khách hàng hủy chuyến thì phải chờ thời gian nhận tiền từ hủy chuyến lâu, họ sẽ
báo hồn tiền trong vịng 30 ngày.
Trừ những lúc khuyến mãi ra thì vé đặt traveloka khơng rẻ hơn so với đặt qua trang
website cuẩ hãng, có khi lại đắt hơn
Khách hàng có thể gặp rắc rối trong việc thay đổi sau khi mua vé. Vì Traveloka chỉ là
trang trung gian nên nhiều lúc bạn mua qua Traveloka nhưng phát sinh vấn đề thì gọi tới
Traveloka, đơi lúc Traveloka lại10đẩy qua hãng hàng khơng, cịn gọi qua hãng hàng khơng
thì lại đẩy qua Traveloka nên mất thời gian, tốn tiền điện thoại và nhiều lúc không giải
quyết được vấn đề.


Ngồi ra Traveloka cịn bị dính một số “ phốt” về việc hủy vé đột ngột khơng hồn tiền
tồn bộ cho khách hàng.

Gotadi
Gotadi là một nhà cung cấp dịch vụ săn vé máy bay giá rẻ mới thành lập hiện nay. Mặc
dù chỉ mới ra đời nhưng Gotadi cũng là một địa chỉ săn vé giá rẻ mà có nhiều khách hàng
có thể lựa chọn.
Nếu để đánh giá ưu điểm của Gotadi thì có thể thấy dù mới thành lập nhưng đây là một
trong những địa chỉ mua vé máy bay rất tiện lợi hiện nay. Khách hàng có thể dễ dàng truy
cập vào website và đặt vé ngay cả trên điện thoại hay máy tính mà khơng cần tốn nhiều
công sức và thời gian. Các thông tin mà Gotadi cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn
với nhiều chương trình khuyến mãi cuối năm đặc biệt. Ngồi ra, một ưu điểm nữa của nhà
cung cấp này là có hỗ trợ đặt phịng khách sạn cho khách hàng khi có nhu cầu nhằm mang
đến cho khách hàng chuyến đi là kỳ nghỉ tuyệt vời nhất.
Giá cả và các khoản thuế phí được cơng khai rõ ràng minh bạch trên hệ thống trước khi
đặt vé. Gotadi có nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá diễn ra thường xuyên và đặc
biệt khách hàng sẽ được tích lũy điểm sau mỗi lần giao dịch để nâng hạng, nhận nhiều ưu
đãi, phương thức thanh tốn linh hoạt. Gotadi chưa bao giờ có thơng tin nào liên quan đến
việc lừa đảo khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ kém duy tín.
Gotadi Có đầy đủ các sản phẩm dịch vụ cần thiết cho một chuyến du lịch từ vé máy bay,
phòng khách sạn đến tour du lịch và combo Free & Easy trên một nền tảng duy nhất, bạn
không phải đặt vé tại nhiều nơi khác nhau.
Nhược điểm
Nhìn chung Giá vé của Gotadi cao hơn so với các website đặt vé máy bay online khác,
giao diện website khơng ấn tượng như Travaleloka hay Atadi. Vì mới thành lập nên
Gotadi chưa được nhiều khách hàng biết đến. Đồng thời, xung quanh vấn đề dịch vụ
chăm sóc hay tư vấn khách hàng cần được chú trọng, quan tâm hơn.
Flynow
Flynow.vn cũng là một web tìm kiếm và đặt vé máy bay uy tín, được nhiều người lựa
chọn. Flynow.vn có khả năng giúp khách hàng tìm vé đúng theo thời điểm mong muốn
cùng giá vé hợp lý với tỷ lệ thành công lên tới 70%. Đặc biệt, đây là đại lý có khả năng
cung cấp cho người mua đặt vé quốc tế với giá rẻ nhất . Chính vì thế khách hàng hồn
tồn có thể nghĩ tới việc sở hữu cho mình một tấm vé rẻ cho hành trình du ngoạn với mức

giá không thể rẻ hơn mà đôi khi11trên website chính thức của hãng cũng khơng có mức giá
ấy.


Bên cạnh đó, Flynow cịn tạo ra một mơi trường mà ở đó người mua vé có thể chuyển
nhượng vé qua lại cho nhau. Điều này thực sự hữu ích vì khơng phải lúc nào bạn cũng có
thể làm mọi việc theo ý mình muốn phải khơng?
Flynow ghi điểm với khách hàng nhờ giao diện rất thân thiện, dễ sử dụng với mức giá
được đề nghị luôn ở mức ưu đãi nhất cho các hành trình khơng chỉ trong nước mà cịn
các hành trình quốc tế. Ngồi ra, đây cũng chính là đối tác vàng của Vietnam Airlines –
hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
Tuy vậy, đối với nhiều người, Flynow vẫn chưa thực sự hấp dẫn bởi các chương trình
khuyến mãi chưa thu hút được khách hàng.
Abay
Abay là cơng ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử – chuyên cung cấp dịch vụ
vé máy bay trực tuyến của các hãng hàng không nội địa và quốc tế. Abay có hệ thống Đặt
Vé Máy Bay Trực Tuyến tại website www.ABAY.vn với các chức năng: Tìm kiếm hành
trình bay, So sánh giá vé của các hãng hàng không, Đặt vé trên website và Thanh toán
trực tuyến.
Là doanh nghiệp hoạt động theo mơ hình Đại lý Du lịch Trực tuyến (Online Travel
Agency – OTA) đầu tiên tại Việt Nam, nhóm phát triển đằng sau ABAY.vn đã có nhiều
năm kinh nghiệm trong việc thiết kế và thực hiện các ứng dụng web cao cấp cho nhiều
ngành khác nhau (viễn thông, ngân hàng, bán lẻ) và biết rất rõ làm thế nào để thực hiện
các giao dịch dựa trên các ứng dụng được nhanh chóng, đáng tin cậy, và dễ sử dụng.
Abay có nhiều hình thức thanh tốn đa dạng như thanh tốn bằng tiền mặt tại văn phịng
Abay sau khi đặt hàng thành cơng, thanh tốn tại nhà nhân viên abay sẽ giao vé & thu tiền
tại nhà theo địa chỉ quý khách cung cấp. Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử khách
hàng có thể thanh tốn ngay (trực tuyến) qua cổng zalopay và napas. Thanh toán qua các
cửa hàng tiện ích khách hàng có thể qua các điểm giao dịch, cửa hàng tiện ích ngay gần
nhà để thanh tốn. Ngồi ra Abay cũng sử duungj hình thức thanh tốn qua chuyển khoản

bằng cách chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng, qua thẻ atm, hoặc qua internet banking.
Abay cho phép bạn hủy vé đã đặt khi bạn chưa thanh toán. Khách hàng cũng có thể áp
dụng nhượng vé nếu khơng thể bay theo lịch trình và phù hợp với chính sách của các
hãng hàng khơng.
Nhược điểm
Chăm sóc khách hàng khơng tốt, cách làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng cịn
máy móc và việc này làm giảm12chất lượng và dịch vụ của Abayvì vậy cơng ty nên xem lại
và cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng sao cho hợp tình hợp lý hơn.
2.5.

Lợi thế cạnh tranh


Atadi.vn là một trong những website săn vé rẻ đầu tiên tại Việt Nam giúp người dùng tìm
kiếm, so sánh và đặt vé máy bay trực tuyến của nhiều Hãng hàng không trên cùng một
giao diện web. Được xây dựng bởi đội ngũ các Chuyên gia Công nghệ – tự động hoá, Tư
vấn xây dựng thương hiệu và Quản trị kinh doanh có tâm huyết, đam mê cùng nhiều năm
kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, du lịch và thương mại điện tử.
Atadi.vn cung cấp dịch vụ tìm kiếm vé máy bay trên nhiều hành trình, nhiều điểm đến từ
tất cả các Hãng hàng Không tại Việt Nam và trong khu vực, tập hợp thành “Siêu thị vé rẻ”
giúp khách hàng tại cùng một thời điểm có thể dễ dàng so sánh, chọn vé rẻ nhất và
chuyến bay phù hợp với nhu cầu của mình. atadi.vn cũng cung cấp đầy đủ các thông tin
cấn thiết của các hãng hàng không, đảm bảo sự trung thực và minh bạch về giá vé và các
loại thuế phí theo đúng chính sách của các Hãng hàng khơng.
Tính năng nổi bật của atadi.vn là “Săn vé rẻ” bằng cơng nghệ tự động hố hồn tồn quy
trình mua vé máy bay trực tuyến, giúp khách hàng đặt mua vé dễ dàng và nhanh nhất. Với
lợi thế trong việc sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây – công nghệ tiên tiến nhất hiện
nay trên thế giới trong việc lưu trữ dữ liệu, cho phép hệ thống đặt vé hoạt động ổn định,
không giới hạn lưu lượng truy cập. Ngoài ra, đây cũng là địa chỉ website đầu tiên và duy
nhất giúp khách hàng có thể tìm kiếm và so sánh cả các loại vé khuyến mại như Hot fare

của Jetstar, Promo của VietJet Air và Super Saver của Vietnam Airlines.
atadi.vn luôn cố gắng trả lời câu hỏi làm thế nào để người Việt Nam được trải nghiệm du
lịch tốt hơn qua việc luôn cập nhật và ứng dụng những công nghệ mới nhất trên thế giới
vào lĩnh vực phân phối sản phẩm hàng không và du lịch tại Việt Nam. Bằng cách này,
khách hàng sẽ có được những trải nghiệm du lịch thú vị & tiện lợi nhất, atadi giúp khách
hàng mua vé máy bay online tiết kiệm thời gian – tiền bạc hơn và trở thành những người
tiêu dùng thông minh nhất.
Tám năm trước, có lẽ ít ai nghĩ đến việc di chuyển bằng máy bay lại trở nên phổ biến như
hiện nay. Sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không đã đem lại những mức vé khác nhau
trên cùng một chuyến bay cho khách hàng tùy ý lựa chọn. Thậm chí trong nhiều chương
trình khuyến mãi, giá vé máy bay cịn rẻ hơn vé tàu hoặc ô tô trên cùng chặng.
Bắt kịp xu hướng đó, với sự hỗ trợ của cơng nghệ, việc mua vé máy bay trở nên thuận lợi
hơn bằng sự ra đời của rất nhiều đại lý bán vé máy bay trực tuyến (OTA – Online Travel
Agent) như atadi.vn; abay.vn; vemaybay.vn; vemaybay247.com …. Trong các OTA này,
atadi.vn – một công ty khởi nghiệp công nghệ được sáng lập bởi anh Nguyễn Văn Phong,
nguyên là Tiến sĩ chuyên ngành Tự động hóa Điều khiển khơng lưu, cùng một số cộng sự
từ cuối năm 2013 – nổi bật như một siêu thị vé máy bay giá rẻ, có khả năng cung cấp
thơng tin về giá vé và phí của các hãng hàng khơng từng ngày để khách hàng có thể chọn
được vé phù hợp với khả năng tài chính và thời gian của mình trong thời gian ngắn.
Khác biệt từ định vị

13


Định vị như một siêu thị, atadi.vn tạo cho người dùng cảm giác thân thiện khi truy cập.
Ngay khi vào giao diện chính, người dùng chỉ cần gõ thời gian, điểm đi và điểm đến là
ngay lập tức có ngay đầy đủ những thơng tin hữu ích về vé của ba hãng hàng không tương
ứng là Vietnam Airlines, Vietjet Air và Jetstar Pacific từng ngày trong một tháng liên tiếp.
Ví dụ, nếu bạn chọn chuyến đi ngày 18-1-2016, từ TPHCM về Quy Nhơn, atadi.vn sẽ
cung cấp cho bạn bảng vé dạng cột, kéo dài từ ngày 12-1 đến ngày 12-2-2016, mỗi cột

tương ứng với một ngày, thể hiện giá vé của ba hãng khác nhau trong ngày đó.
Tại sao Atadi.vn có thể cung cấp thơng tin về giá vé theo nhiều ngày như vậy?
Anh Phong cho biết, ngành hàng không có những đặc thù rất riêng, ví như cùng một
chặng đường, nếu đặt vé càng sớm, giá sẽ càng rẻ; nếu thời gian ngắn hơn, trong một tuần
chẳng hạn, giá vé ngày thứ sáu sẽ đắt hơn ngày thứ năm; thậm chí ngay trong cùng ngày,
chuyến bay khuya hoặc sáng sớm có giá vé cũng rẻ hơn chuyến 9 giờ sáng. Với những
người có thu nhập trung bình, sự chênh lệch giá vé từ 800.000 đến 1.000.000 đồng cũng
khiến họ cân nhắc suy nghĩ lại về thời gian bay.
“Do vậy, atadi.vn muốn cung cấp cho khách hàng một bức tranh tồn cảnh để họ có thể
chọn được chiếc vé có giá tốt nhất và phù hợp nhất về thời gian. Chúng tôi gọi nôm na
những cái nhất này là giá rẻ tương đối trong định vị Siêu thị vé máy bay giá rẻ của mình,”
anh Phong chia sẻ.
Hãy hình dung cảm giác khi bạn tìm được chiếc vé ưng ý, khi đó cảm xúc của bạn thế
nào? Có lẽ bạn sẽ vô thức bật ra “a, ta đi thôi”. Đây chính là lý do tại sao anh Phong và
đồng nghiệp chọn atadi.vn làm tên sản phẩm của mình.
Xác định rõ khách hàng mục tiêu
Nhắm đến khách hàng mục tiêu là những người cần tìm vé “giá rẻ tương đối” trong thời
gian ngắn, do đó atadi.vn chọn bước đi đầu tiên là làm nền tảng so sánh giá giữa các hãng
máy bay trong nước. Sau bốn tháng chuẩn bị, ngày 21-12-2013, atadi.vn cho ra mắt phiên
bản so sánh giá đầu tiên. Từ việc cung cấp thông tin so sánh, atadi.vn tiến thêm bước nữa
khi giúp người tiêu dùng đặt vé trực tiếp từ các hãng hàng không.
Hoạt động được một thời gian, khi hệ thống thanh tốn dần hồn thiện, từ ngày 21-112014, atadi.vn chính thức trở thành đại lý bán vé máy bay trực tuyến (OTA – Online
Travel Agent) cho tất cả các hãng hàng không nội địa.
Bước ngoặt công nghệ
Trong bối cảnh sự cạnh tranh14giữa các hãng Vietnam Airlines, Vietjet Air và Jetstar
Pacific rất gay gắt, các hãng liên tục tung ra các chương trình khuyến mại khủng (ví dụ:
300.000 vé 9.000 đồng, 22.000 vé 22.000 đồng, …). Chi phí của những chương trình này


cực lớn nên các hãng thường chỉ phân phối trên các trang web chính thức của mình để tối

ưu hóa lợi nhuận cũng như độ nhận diện thương hiệu. Do sức hút của các chương trình
này rất lớn nên vé có thể được mua hết chỉ trong 5 phút mở bán với các chặng ‘hot’. Vậy
OTA làm thế nào để cung cấp vé mở bán tức thời tới khách hàng của mình? Theo anh
Phong, “ai giải được bài tốn này, người đó sẽ giành được lợi thế trong việc kéo khách
hàng về với mình”.
Nhìn thấy cơ hội từ chính thách thức đó, anh Phong cùng Phạm Thanh Tùng – Giám đốc
cơng nghệ – đồng sáng lập atadi.vn, tập trung tồn lực để tạo ra một bước ngoặt cho
atadi.vn khi trang web này đưa thêm tính năng săn vé rẻ từ các chương trình khuyến mãi
lớn cho người dùng.
Để giải bài toán này, anh Tùng chọn giải pháp xây dựng atadi.vn theo kiến trúc hệ thống
phân tán sử dụng nền tảng điện toán đám mây. Với ưu thế tối ưu trong phân phối tài
nguyên sử dụng của điện toán đám mây, hệ thống quét của atadi.vn có thể thực hiện trong
thời gian ngắn hơn với chi phí thấp hơn vì chỉ phải trả phí cho những dịch vụ mà mình sử
dụng. Nhờ vậy, atadi có thể đem lại cho người tiêu dùng trải nghiệm mua vé máy bay
đơn giản và nhanh chóng chỉ 1 phút 30 giây với mức phí dịch vụ tối thiểu 1,5 USD
(khoảng 33.000 đồng), thấp hơn so với các cách đặt vé khác, kể cả mua trực tiếp từ hãng
hàng không.
Bước ngoặt quan trọng này giúp khách hàng tìm đến atadi.vn. Họ cảm thấy gắn kết với
atadi.vn hơn khi nhận được những lợi ích về thời gian và tiền bạc mà atadi.vn mang lại.
Giữ nguyên triết lý mang đến sự thân thiện và tiện lợi cho khách hàng, hiện atadi.vn tiếp
tục phát triển thêm ứng dụng để họ có thể dùng trực tiếp trên các điện thoại thông minh.
Với phương châm “1 phút 30 giây – Vé rẻ có ngay – Ngại gì khơng bay”, atadi.vn ln cố
gắng làm hài lịng khách hàng khơng chỉ bằng việc đặt vé nhanh, tiện lợi mà cịn bằng
nhiều tiện ích được cá nhân hóa ví như tính năng Săn vé tết, thông báo tức thời về biến
động tăng/giảm giá vé cho hành trình cụ thể mà khách hàng quan tâm.
Khi những khó khăn ban đầu đã qua, atadi.vn đã có thể sống tốt từ chính doanh thu của
mình. Khơng những vậy, qua các cuộc thi khởi nghiệp, nhiều quỹ đầu tư đã tìm đến
atadi.vn để tìm cơ hội đầu tư.
Tài chính khơng cịn là vấn đề q lo ngại với atadi.vn và đây là lúc công ty đặt ra tham
vọng phát triển rộng hơn. Tuy khơng nói rõ về dự định sắp đến của mình nhưng vị CEO

atadi.vn chia sẻ: “Dù thị trường du lịch nội địa hiện rất lớn và ngày càng phát triển những
phương thức kinh doanh, mua bán sản phẩm trong lĩnh vực này vẫn còn mang nặng tính
truyền thống. Vì vậy, đây sẽ là mảnh đất màu mỡ cho những công ty khởi nghiệp về công
nghệ mở rộng thị trường.”
15

Atadi có lợi thế cạnh tranh lớn khi đem lại những tiện ích cho người tiêu dùng. Những
tiện ích khi sử dụng Atadi.vn:


+ Tìm kiếm & so sánh vé máy bay của tất cả các hãng hàng không tại Việt Nam và hơn 10
hãng hàng không phổ biến nhất tại Đông Nam Á.
+ Khách hàng dễ dàng tìm được vé phù hợp nhờ vào đồ thị trực quan so sánh giá vé trong
30 ngày, cùng với chặng bay & giờ bay.
+ Chỉ mất trung bình 3 phút cho 1 lượt đặt vé máy bay thành công nhờ vào giao diện thân
thiện, quy trình đặt vé đơn giản và tự động.
+ Mua được vé khuyến mãi dễ dàng và nhanh chóng nhờ vào tính năng Săn vé rẻ với
Bảng cập nhật danh sách chặng bay mở vé khuyến mại với tính năng tự động cập nhật và
hiển thị liên tục chặng bay đang có vé khuyến mại.
+ Hình thức thanh tốn đa dạng, dễ dàng, tiện lợi và phù hợp với nhu cầu của mọi đối
tượng khách hàng:
Thanh toán bằng tài khoản thành viên: Với hình thức thanh tốn này, bạn phải có tài
khoản thành viên và dĩ nhiên, trong tài khoản đó đã được nạp sẵn tiền. Lựa chọn phương
thức thanh toán bằng tài khoản thành viên giúp bạn tiết kiệm thời gian, nhanh chóng và
tiện lợi (nhất là với những vé bắt buộc phải thanh toán ngay), hơn nữa, tài khoản thành
viên này sẽ đơn giản hóa việc thanh tốn của bạn trong việc thanh toán nhiều đơn hàng
cùng lúc.
Thanh toán bằng tiền mặt:
Cách 1 (tiết kiệm nhất): Thanh toán tại chuỗi cửa hàng tiện ích 24/7: Đây là hình thức
thanh tốn tiện lợi cho tất cả các khách hàng khơng có thẻ ATM, khơng thể tới văn phịng

hoặc Ngân hàng để giao dịch.
Cách 2: Thanh tốn tại văn phịng atadi (phí tiền mặt 55k/người/chặng). Bạn có thể đến
văn phịng ATADI để thanh tốn & nhận vé. Vui lịng xuất trình “Mã hồ sơ” khi đến thanh
toán để việc thanh toán được nhanh chóng và chính xác.
Thanh tốn ngân hàng nội địa:
Cách 1: Chuyển khoản:
Chuyển khoản ngân hàng, hoặc nộp tiền tại quầy của Ngân hàng, hoặc chuyển tại máy
ATM với tổng số tiền và nội dung chuyển khoản mà atadi.vn cung cấp khi bạn chọn thanh
tốn bằng hình thức này.
Cách 2: Thanh tốn Online: Trong ơ THANH TỐN NGÂN HÀNG NỘI ĐỊA, bấm vào
16
nút “Click thanh toán online xxx
" để chuyển đến cổng thanh toán và thực hiện các bước
tiếp theo.


Thanh tốn bằng thẻ tín dụng: Nếu bạn muốn thanh tốn vé máy bay bằng thẻ tín dụng,
tại ơ “THANH TỐN TIỀN MẶT (24/7) / THẺ TÍN DỤNG” bấm “Click thanh toán
online xxx đ” để chuyển sang cổng thanh toán thẻ tín dụng và tiến hành thanh tốn.
Sau khi hồn tất việc thanh toán, atadi.vn sẽ gửi Vé điện tử đến địa chỉ email bạn sử dụng
khi nhập thông tin liên hệ. Trong vòng 5 phút nếu bạn chưa nhận được email và vé điện tử
của atadi.vn, bạn có thể liên hệ ngay cho Atadi để được hỗ trợ.
Trong trường hợp có lỗi xảy ra trong q trình xuất vé, atadi.vn sẽ hồn lại số tiền đã
được thanh tốn.
2.6.

Chiến lược thị trường
Trong suốt 8 năm qua, ATADI ln duy trì một mức phí tiện ích xuất vé cố định và thấp
nhất thị trường dành cho khách hàng. Qua nhiều năm, chưa một lần tăng phí, ATADI vẫn
phát triển bền vững và ngày càng lớn mạnh. Thành cơng đó có một phần lớn nhờ sự tin

yêu và ủng hộ của Quý khách hàng, và một phần nữa là nhờ chiến lược kinh doanh linh
hoạt, sáng tạo của đội ngũ ATADI.
Mục tiêu tiếp theo của ATADI là sẽ trở thành một đơn vị cung cấp vé máy bay và đặt
phòng khách sạn lớn nhất Việt Nam. Để đạt được mục tiêu đó, ngay từ bây giờ ATADI đã
bắt tay vào triển khai phát triển mạng lưới Đại lý rộng khắp cả nước.
Vừa qua, ATADI đã chính thức hợp nhất với VNTRIP – một đơn vị cung cấp dịch vụ đặt
phòng khách sạn hàng đầu, được nhận đầu tư lên tới hàng chục triệu USD từ các quỹ đầu
tư nước ngồi. Đây chính là một cột mốc quan trọng, một bước đi vững chắc để ATADI
có cơ hội đạt được mục tiêu đã đề ra.
Về lâu dài, chiến lược của ATADI/VNTRIP là phát triển mạnh mẽ mạng lưới Đại lý, dành
toàn bộ lợi nhuận mảng vé máy bay cho Đại lý và ATADI tạo ra lợi nhuận từ mảng khách
sạn, thông qua việc phân phối phòng khách sạn bằng hệ thống Đại lý đã xây dựng được.
ATADI/VNTRIP kết hợp giữa vé máy bay và khách sạn sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho
khách hàng và nguồn thu tốt hơn cho Đại lý, so với khi kinh doanh riêng lẻ vé máy bay.
Atadi tạo ra rất nhiều công cụ tự động để thu thập và phân tích dữ liệu theo thời gian thực
nhằm điều chỉnh ngân sách marketing phù hợp với từng giai đoạn của thị trường.
Atadi không chú trọng sử dụng nhiều công cụ, mà cố gắng tận dụng ưu thế về công nghệ
nhằm tạo ra nhiều chiến thuật trong việc triển khai các ý tưởng marketing nhanh và ít tốn
kém nhất về mặt nhân sự, thời gian để tối ưu ngân sách (fail fast & cheap). Một trong các
nguyên nhân chính cho việc này là do atadi khơng có thế mạnh lắm về marketing và
không am hiểu + sử dụng tường17tận hiệu quả các công cụ chuyên dụng. Dẫn đến nếu quá
sa đà vào việc này sẽ tốn rất nhiều tài nguyên cho 1 mơ hình đội ngũ tinh gọn.


Sau khi về một nhà với Vntrip, mục tiêu của atadi là hợp nhất hai mảng, 2 công ty thành
một để đi xa hơn. Trong gần 3 năm qua, Atadi và Vntrip đã hợp nhất lại để cùng chung
một định hướng, chung phân khúc khách hàng, chung các giá trị cốt lõi. Cơng việc đó quả
thực khơng dễ và 2 bên đã phải mất khá nhiều thời gian. Rất may mắn kết quả đạt được
rất khả quan, đã bùng nổ trong năm 2020. Hiện nay, cả hai đội ngũ đang tận dụng khoảng
thời gian dịch này để “biến nguy thành cơ”. Trong suốt những năm qua cả Vntrip và Atadi

đều chú trọng vào nội địa. Với Atadi thì cũng dễ thở hơn vì thị trường đã có sẵn. Nhưng
với mảng khách sạn của Vntrip thì khơng. Lý do chính là bởi các khách sạn bị lệ thuộc
vào khách quốc tế rất nhiều (lệ thuộc tới mức khơng có khách cũng phải để dành phịng
cho họ). Trong đó đặc biệt khách Trung Quốc, vừa khó chiều, vừa lợi nhuận thấp. Vì vậy,
chi phí ở khách sạn rất cao. Hơn nữa điều này vơ tình tạo lợi thế cho OTA ngoại có lợi thế
hơn vì đem đến lượng khách quốc tế. Do ảnh hưởng dịch bệnh, cơ cấu toàn ngành thay
đổi, trong đó bao gồm cả việc nhiều đơn vị khơng trụ lại được. May mắn Vntrip và Atadi
có kế hoạch dài hạn nên ít nhiều chưa (trong ngắn hạn) bị ảnh hưởng. Vì vậy, Vntrip nhận
định, đây là cơ hội cực tốt để mình chuẩn bị trận đánh lớn ngay sau khi hết dịch. Nhìn bề
ngồi, chúng ta có ý nghĩ rằng vé nội địa và vé quốc tế là giống nhau. Nhưng thực tế
chúng hoàn toàn khác nhau, từ giá vé, quy trình tư vấn, điều kiện vé, đối tượng khách
hàng. Nó giống như “gạo nếp” và “gạo tẻ” vậy. Cùng là gạo, nhưng khơng giống nhau
một tí nào từ góc độ kinh doanh. Vì vậy Atadi lựa chọn kinh doanh thật tốt mảng ‘gạo tẻ vé nội địa”.
Quan điểm của atadi.vn, toàn bộ chiến lược từ sản phẩm, marketing, sale, operation,... đều
phải dựa trên khách hàng mục tiêu…
Sau khi xây dựng Atadi được khoảng 3 năm, team nhận ra rằng, đối tượng rành về online
là rất khó nhằn. Đó là dạng khách hàng thông minh, nhiều lựa chọn (mua trực tiếp, mua
qua internet banking, mua qua OTA nước ngoài, …). nếu nhắm tới tệp này, khả năng tử
vong sẽ rất cao. Nên chiến lược chiến đấu với các ông lớn nước ngoài là né tệp khách
hàng này. Đây cũng là chiến lược chính để atadi chiến đấu với các ông lớn cùng ngành.
Với chiến lược này thì vấn đề then chốt ‘sau khi mình né tệp đó, thì miếng bánh cịn lại có
đủ lớn’. Team đã làm nghiên cứu và nhận ra miếng bánh này không nhỏ. Và lúc này lại
phát sinh ra một vấn đề khác hóc búa hơn. Tệp khách hàng này có tần suất sử dụng cực
thấp (< 2 lần trong năm), khả năng online hạn chế, phương thức thanh toán cổ lỗ (tiền
mặt, ngân hàng offline, chuyển khoản, …).
Từ đó Atadi đưa ra quyết định, tập trung vào app hay vào web. Sau khi cân nhắc, atadi lựa
chọn bỏ app, chỉ làm web. Và đó là lý do bạn thấy Atadi mất trên appstore.
Riêng phần App, quan điểm của Atadi về mặt công nghệ & thị trường là ở Việt Nam các
bạn kỹ thuật quá sa đà vào chuyện phơ diễn những đặc tính mà thị trường ko cần. Nếu
chúng ta thử đặt câu hỏi là thực18tế 1 năm bạn chỉ sử dụng các app 1 -2 lần (còn thấp hơn

số lần đổi điện thoại của 1 số người) thì việc tốn tài nguyên để làm và triển khai app có
đáng hay khơng. Thực tế có rất nhiều team làm app với mong muốn khiên cưỡng là chỉ


nhằm đeo bám được người dùng thông qua Push Notification và đạt KPI về người dùng
hoạt động (ko phải là giao dịch hoạt động (active transaction)). Trong khi có rất nhiều
phương án thay thế hiệu quả hơn nhiều. Tất nhiên với những dòng sản phẩm và phân khúc
khách hàng khác có tần suất sử dụng cao hơn thì Mobile App sẽ hiệu quả hơn.
Trong những năm tới, nhiệm vụ sống cịn của Atadi chính là “TĂNG TRƯỞNG”. Cấu
trúc thị trường đã thay đổi cực kỳ mạnh mẽ (tới gốc rễ) trong 5 năm qua, chỉ cần ngừng
tăng trưởng là khả năng từ vong cực cao. Vấn đề chỉ còn lại là làm thế nào để tối ưu để
tăng trưởng. Lời giải của mỗi bên chắc chắn không giống nhau. Với Atadi, lợi thế nằm
trong khả năng ứng biến khi triển khai ở thị trường có quá nhiều vấn đề nhỏ. Chiến lược
này có nhược điểm khó có thể áp dụng ở quy mơ tồn cầu, tuy nhiên lại có ưu điểm giúp
atadi khóa một thị trường ngách, từ đó tạo ra rào cản cho các ông lớn.
2.7.

Sự phát triển của tổ chức ATADI
Ra mắt năm 2013, trải qua 8 năm hoạt động, Atadi đã và đang đạt được nhiều thành tựu,
tuy nhiên để phát triển được như bây giờ Atadi đã gặp khơng ít khó khăn. Dù khó khăn
nhưng đội ngũ ln kiên trì với mục tiêu và thường xun điều chỉnh cách làm cho thích
ứng với thị trường. Từ năm 2015, Công ty luôn đạt mức tăng trưởng tốt. Đến năm 2017,
Atadi đã trở thành cái tên dẫn đầu ở thị trường vé máy bay giá rẻ, với doanh thu 250 tỷ
đồng/năm, lợi nhuận gộp hơn 8 tỷ đồng. Khơng chỉ được đánh giá cao ở tính thuận tiện,
Atadi còn gây được ấn tượng với khách hàng nhờ việc minh bạch các chi phí. Khơng
dừng lại ở mảng tự động bán vé máy bay, nhà sáng lập Atadi luôn hướng đến mục tiêu về
một nền tảng du lịch trực tuyến hàng đầu ở thị trường nội địa. Sau vé máy bay, Atadi
muốn đi vào mảng đặt phòng khách sạn trực tuyến và các dịch vụ du lịch kèm theo khác.
Với mục tiêu này, Nguyễn Văn Phong đã đi tìm kiếm nguồn vốn bằng việc gặp gỡ các
nhà đầu tư, lên chương trình truyền hình kêu gọi vốn.Năm 2018, Phong nhận được cuộc

gọi từ ông Lê Đắc Lâm, CEO của Vntrip, ngỏ lời muốn sáp nhập 2 đơn vị nhằm tạo thành
công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch trực tuyến lớn nhất Việt Nam. Hướng tới mục
tiêu cao hơn, nhà sáng lập Atadi cho hay “Cơ hội đến thì phải nắm bắt, nhưng sẽ phải lựa
chọn cơ hội được cho là tốt nhất. Trong số những cơ hội đến với Atadi, thì cơ hội hợp
nhất với Vntrip được Atadi đánh giá là tốt nhất, phù hợp nhất trong thời điểm này”. Nắm
bắt lấy cơ hội, tháng 9/2018, Atadi chính thức về cùng một nhà với Vntrip. Mục tiêu của
lần hợp tác này là trở thành công ty số 1 trong thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam
trong khoảng 2 - 3 năm sau khi sáp nhập, với hoạt động bao phủ từ vé máy bay, khách
sạn, đến các dịch vụ ẩm thực, di chuyển…Atadi và Vntrip có 2 điểm chung. Thứ nhất, cả
hai đều có tầm nhìn lớn hơn hiện tại. Hai bên khơng nhìn vào những thứ đang có, mà nhìn
đến những mục tiêu trong tương lai. Rất tình cờ, 2 cơng ty có tầm nhìn và mục đích trùng
với nhau, bản thân Vntrip khơng chỉ đừng lại ở mảng khách sạn, Atadi cũng không dừng
19
lại ở mảng bán vé máy bay, mà hướng đến tầm nhìn là một nền tảng số 1 trong thị trường
du lịch nội địa. Thứ hai, Atadi và Vntrip đều cảm thấy, khi về với nhau, thế mạnh của 2


bên bổ trợ tốt cho nhau. Mỗi cuộc sáp nhập đều có những chiến lược riêng về mặt thương
hiệu. Có những cơng ty sáp nhập vẫn duy trì 2 thương hiệu, có cơng ty hịa tan làm một
thương hiệu. Với vụ sáp nhập của Atadi và Vntrip, Văn Phong xác định nhập thành một
thương hiệu để nguồn lực marketing có thể làm tốt.
“Nhiều ý kiến cho rằng, việc sáp nhập sẽ bị mất thương hiệu, nhưng với tôi, khi sáp nhập,
được cái gì mới là điều quan trọng nhất. Cả hai bên cùng xác định là đơn vị mới phải có
tốc độ tăng trưởng lớn và mục tiêu hướng đến là một nền tảng du lịch trược tuyến hàng
đầu. Vì vậy, khi về với nhau sẽ còn phải lao động cật lực hơn nữa để đạt được mục tiêu
chung”, Nguyễn Văn Phong cho hay.

- Trong tồn bộ q trình phát triển của Atadi chưa bao giờ đạt được cái gọi là “tăng
trưởng đột phá” mà giỏi lắm chỉ là “tăng trưởng đều đặn”. Để đạt được như thế thì 80%
cơng sức của toàn bộ mọi người tập trung vào hoàn thiện sản phẩm bên nền tảng cơng

nghệ và 20% cịn lại để duy trì marketing tối ưu sao cho “retention rate” của khách hàng
cao nhất có thể. Các cơng cụ sử dụng khơng có gì lạ ngồi Facebook, Email (mailchimp,
ematic). ATADI tạo ra rất nhiều công cụ tự động để thu thập và phân tích dữ liệu theo thời
gian thực nhằm điều chỉnh ngân sách marketing phù hợp với từng giai đoạn của thị
trường. Một nước cờ được coi là thương vụ lớn nhất của Atadi đó chính là việc sáp nhập
với Vntrip, đã giúp Atadi phát triển mạnh mẽ và vươn lên trở thành một trong những công
ty hàng đầu trong lĩnh vực bán vé máy bay online, trở thành “ Thánh gióng” trong ngành
OTA Việt Nam.
- Đến năm 2020, kết quả của sự kết hợp giữa Atadi và Vntrip đạt được rất khả quan, hứa
hẹn sẽ bùng nổ đến tồn ngành du lịch
2.8. Đội ngũ quản lí
- Nguyễn Văn Phong co-founder/CEO
- Phạm Thanh Tùng co-founder phụ trách product
- Phịng Truyền Thơng
- Phịng Marketing
- Bộ phận CSKH
- Phịng Kế Toán – Kiểm Toán

20


- Phịng Quản Lí Nhân Sự
- Phịng Quản Lí Tài Chính

Tháng 9/2018 Atadi và Vntrip chính thức trở về cùng một nhà
1/4/2021 vừa qua, ông Nguyễn Văn Phong đã rời atadi và tiếp tục làm về IoT, Cloud
Computing và Chatbot.

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ
1. Điểm mạnh

Là một trong những website ra đời đầu tiên cung cấp cho khách hàng dịch vụ săn vé rẻ ở
Việt Nam, trong suốt những năm qua, ATADI ln duy trì một mức phí tiện ích xuất vé cố
định và thấp nhất thị trường dành cho khách hàng. Qua nhiều năm, chưa một lần tăng phí,
ATADI vẫn phát triển bền vững và ngày càng lớn mạnh. Thành cơng đó có một phần lớn
nhờ sự tin u và ủng hộ của Quý khách hàng, và một phần nữa là nhờ chiến lược kinh
doanh linh hoạt, sáng tạo của đội ngũ ATADI. Vừa qua, ATADI đã chính thức hợp nhất
với VNTRIP – một đơn vị cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn hàng đầu, được
nhận đầu tư lên tới hàng chục triệu USD từ các quỹ đầu tư nước ngồi. Đây chính là một
cột mốc quan trọng, một bước đi vững chắc để ATADI có cơ hội đạt được mục tiêu đã đề
ra
Atadi tập hợp đầy đủ thông tin, sản phẩm và giá vé của các hãng hàng khơng vào một
giao diện web giúp khách hàng tìm kiếm & so sánh vé máy bay của tất cả các hãng hàng
không tại Việt Nam và hơn 10 hãng hàng không phổ biến nhất tại Đông Nam Á, và nhờ
vào cơng nghệ tự động hố hồn tồn quy trình mua vé máy bay trực tuyến, giúp khách
hàng đặt mua vé dễ dàng và nhanh nhất giúp khách hàng dễ dàng tìm được vé phù hợp
nhờ vào đồ thị trực quan so sánh giá vé trong 30 ngày, cùng với chặng bay & giờ bay.
Trung bình khách hàng chỉ mất 3 phút cho 1 lượt đặt vé máy bay thành công nhờ vào giao
diện thân thiện, quy trình đặt vé đơn giản và tự động đặc trưng của atadi. Ngoài ra giá vé
và các loại phí được giữ nguyên theo chính sách của các hãng hàng không, giống như giá
niêm yết trong các siêu thị vậy, những thông tin phụ được khéo léo ẩn giấu trong giao
diện thông minh, chỉ hiển thị đúng chỗ, đúng lúc cần đến trong toàn bộ quá trình mua vé.
Là nền tảng thương mại điện tử21 hòa cùng xu thế đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam.
Atadi giúp cho khách hàng có thể săn vé máy bay giá rẻ một cách dễ dàng nhất. Bằng
cách sử dụng công nghệ và vận hành tự động, Atadi khơng tốn q nhiều chi phí cho nhân
viên, văn phịng,… nên mức giá vô cùng hợp lý. Hỗ trợ người dùng những chuyến bay


với chi phí thấp nhất. Nhưng chất lượng và trải nghiệm thì khơng hề thua kém bất kỳ loại
vé nào khác.Ngồi ra cịn giúp bạn so sánh giá vé để tìm được chuyến bay phù hợp nữa

đấy. Khi đặt vé ở đây khách hàng sẽ không phải trả thêm tiền nào cả. Do đó mà Atadi dần
chiếm được sự tin tưởng của nhiều khách hàng tại Việt Nam.
Tóm lại, về tổng thể, atadi.vn mong muốn mang tới sản phẩm mà người dùng cần tới, chứ
không phải sản phẩm mà chúng tơi có. Về chi tiết, atadi.vn: đột phá về qui trình và giao
diện khi mua vé máy bay chưa có trên thế giới; Tính năng so sánh giá và giờ bay của tất
cả các hãng bằng hình ảnh trực quan và bắt mắt; Là website duy nhất cho phép khách
hàng đặt chỗ và chủ động thanh tốn cơng nghệ điện toán đám mây tiên tiến với độ ổn
định cao và chi phí thấp. Ở atadi.vn, đã nắm bắt xu hướng thiết kế mới khi thiết kế một
giao diện thông minh. Sứ mệnh của website là: “Giúp khách hàng online trở thành những
người tiêu dùng thông minh nhất”. Mục tiêu trước mắt và dài hạn là: “Trở thành thương
hiệu phân phối sản phẩm hàng khơng và du lịch được u thích nhất tại Việt Nam”.
2. Điểm yếu

Việc đặt vé online có thể đã rất nổi trội tại thị trường nước ngoài. Nhưng ở Việt Nam câu
chuyện này chỉ mới phổ biến vài năm trở lại đây. Do đó nhận thức của người dùng về săn
vé máy bay giá rẻ các hãng còn khá mới. Đòi hỏi cần phải hiểu biết cách thức đặt vé ra
sao, quy trình nhận vé,…Hơn hết thị trường thương mại điện tử tại nước ta vẫn chưa được
khai thác nhiều. Từ đó dấy lên mối lo ngại cho khách hàng khi phải đặt vé qua các trang
web này. Và từ đó những người khơng am hiểu về việc mua hàng online, đặt vé qua mạng
sẽ nghĩ rằng mình sẽ bị lừa.
Cơng cụ săn vé máy bay giá rẻ Atadi giúp bạn tìm những mức giá thấp nhất của các hãng.
Thậm chí có những vé chỉ 0đ, giá rẻ bất ngờ. Ngồi ra cịn được những mã giảm giá
khuyến mãi khác. Quy trình đặt vé cũng nhanh chóng, bạn chỉ cần lựa chọn ngày bay,
khung giờ, hãng bay và giá vé. Sau đó điền đầy đủ thơng tin cá nhân là đã hoàn tất thủ
tục. Việc vé quá rẻ và đặt dễ dàng như vậy làm người dùng khơng tin tưởng. Vì “của rẻ là
của ơi”, tâm lý lo ngại về chất lượng khiến nhiều người phải chần chừ. Và các loại vé
khuyến mãi sẽ không cho phép người dùng hủy vé hay thay đổi thông tin khách hàng. Vì
khi đặt vé bạn sẽ phải trả tiền thơng qua thẻ ngân hàng. Do đó khi hủy sẽ khơng được
hoàn tiền lại. Những điều này được thực hiện theo quy định của các hãng hàng không.Đối
với những người thường xuyên săn vé máy bay Atadi sẽ thấy rất bình thường. Tuy nhiên

đối với những người lần đầu sử dụng họ sẽ nghi ngờ việc thanh toán tiền trước cũng như
khơng được hủy vé. Thế nhưng đây lại là chính sách mà các hàng hàng không bảo vệ
khách hàng khỏi nguy cơ bị lừa của việc mua đi bán lại nhiều lần.
Ngồi ra cịn có những trường hợp đặt vé không thành công khiến người dùng nghĩ rằng
Atadi chỉ hạ giá vé để câu lượt truy cập, câu view. Thực tế thì khơng có vé giá rẻ nào
được bán ra cho khách hàng. Làm người dùng nghi ngại, không quá tin tưởng vào công cụ
22
này. Nhưng bạn biết không, trong
quy trình đặt vé sẽ có một số rủi ro khơng ai muốn mà
cả bạn hoặc Atadi cũng không thể lường trước được. Nhất là khi săn các vé máy bay giá
rẻ.


KẾT LUẬN
Atadi đã và đang phát triển rất mạnh, dần trở nên quen thuộc. Atadi áp dụng rất nhiều
chính sách, các chương trình, dịch vụ, marketing nhằm tiếp cận thị trường, con người,
nâng cao việc ứng dụng Atadi tại Việt Nam nhằm giúp mọi người mua vé, săn vé máy bay
một cách dễ dàng.
23

Xong vẫn còn rất nhiều thách thức cũng như hạn chế ở phía trước, địi hỏi phải có chiến
lược, lối đi đúng đắn để có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt với rất
nhiều đối thủ vô cùng mạnh, cũng như phải phát huy được tối đa những tiềm năng, lợi thế


vốn có để có thể phát triển lâu dài và bền vững.

24