giao tiep kinh doanh c2 3 196

CHƯƠNG 2

KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG
NGÔN NGỮ

1


CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮ

I.
II.
III.
IV.
V.

KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
KỸ NĂNG ĐĂT CÂU HOI
KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HOI
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
CÁC KỸ NĂNG KHÁC

2


I. KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC

•
•

3

Bạn có thể thuyết phục người khác giúp đỡ bạn

Hoặc bị người khác thuyết phục phải tuân theo họ.


1.
2.

Chiến lược thuyết phục
Kỹ năng thuyết phục

4


1. Chiến lược thuyết phục

•

Con người có 2 động lực

Sự sợ hãi
thua lỗ, ốm yếu, người khác giận, sự mất mát, sự rủi ro,
…

Ham muốn lợi ích:
Tiền, hạnh phúc, sức khỏe, địa vị, được
yêu,…

5

Chiến lược thuyết phục
1

6

Sử dụng uy tín để thuyết phục

–
–
–

Khẳng định trình độ
Xây dựng danh tiếng
Rèn luyện nhân cách


2

7

Lập luận logic

•
•

Muốn A thì phải có B
Khơng B thì khơng có C

3

Đánh vào trái tim

•
•

Chia sẻ khó khăn
Hiểu tâm trạng

8


… đánh vào trái tim

Câu chuyện Cơng ty Đức tín

Cái tâm
=
3 cái tài

9


2. Kỹ thuật thuyết phục

Xem chương 6

10

III. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HOI

Đi đâu? gặp ai? làm gì?

11


3 quyết định quan trọng khi đặt câu hỏi

•
•
•

Mục đích ?
Thời điểm ?
Cách thức ?

12


YÊU CẦU KHI ĐẶT CÂU HOI

3.

7.

13

6.

2.

1.

Rõ ràng

Ngắn gọn

Gợi tư duy mới

4. Lấy được thơng tin
5. Tạo khơng khí tích cực
Buộc KH suy nghĩ tích cực

Giúp KH đúc rút kinh nghiệm //


tránh

Câu hỏi sai:
không thu được câu trả lời

14


…..Tránh

•

15

Câu hỏi "ngớ ngẩn" ?

– Nếu là một con vật, bạn muốn là con gì?
– Bạn có thể kể về điều bạn quên không ?
– Vv…


……Tránh

•

Hỏi điều mà KH đã hỏi

– KH: tơi có thể nhận được sau 2 tuần không?
– NV: Chị cần hàng sau 2 tuần hả ?

16


III. KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HOI

1.
2.

Tơi phải làm gì trước khi trả lời ?
Các phương án trả lời hay nhất

17


1. Tơi phải làm gì trước khi trả lời ?

18

•

Hiểu câu hỏi

•

Nếu khơng hiểu thì hỏi lại

•

Xác định mục đích người hỏi

•

Suy nghĩ trước khi trả lời


Các chiến thuật trả lời

•

Từ chối trả lời

•

Nói thật

•

Nói khơng thật

•

Khơng thật và khơng dối

•

Hỏi lại

19


Thủ thuật trả lời

•

Khơng nên trả lời hết mọi vấn đề:

– “người khơn …nửa chừng”
– Mục đích : giữ thơng tin để tăng tính chu đơng

20

…….Thu thuật trả lời

•

Khơng nên trả lời sát vào câu hỏi

– Giữ khoảng cách để dễ tiến thối
– Khơng bộc lộ thực lực quá sớm, quá nhiều
– Hỏi lại, thay đổi trọng tâm,

Trước khi trả lời, xin cho tơi nói về…

21


….Thu thuật trả lời

•

Xác định điều khơng đáng trả lời:

– Từ chối trả lời
– Lờ đi

Thầy ra đề chương nào ?

22

…..Thu thuật trả lời

•

Khơng trả lời dễ dàng khi đàm phán

– Nên nói bóng gió, nước đơi

Cũng có thể…. Nếu…

23


……Thu thuật trả lời

•

Khơng để xảy ra đối đầu

– Khơng xúc phạm
– Không phu định ngay và trực tiếp:

Hết rồi
Bây giờ khg ai dùng…

24


IV. KỸ NĂNG LẮNG NGHE

•
•

Chúng ta chỉ lắng 25% những gì mình nghe.
75% cịn lại vào tai này và ra tai kia.

"tạo hoá cho ta một cái lưỡi, nhưng đến hai cái tai,

25