Tài liệu Introduction to HRM ppt

1
Chương
Chương
1:
1:
T
T
Ổ
Ổ
NG QUAN V
NG QUAN V
Ề
Ề
QU
QU
Ả
Ả
N
N
TR
TR
Ị
Ị
NGU
NGU
Ồ
Ồ
N NHÂN L
N NHÂN L
Ự
Ự

C
C
Gi
Gi
ả
ả
ng
ng
viên
viên
:
:
Ngô
Ngô
Quý
Quý
Nhâm
Nhâm
Khoa
Khoa
Qu
Qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị

Kinh
Kinh
doanh
doanh
N
N
ộ
ộ
i
i
dung
dung
c
c
ủ
ủ
a
a
chương
chương
:
:
B
B
ả
ả
n
n
ch
ch

ấ
ấ
t
t
c
c
ủ
ủ
a
a
h
h
ọ
ọ
at
at
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
Qu
Qu
ả
ả
n
n
tr
tr

ị
ị
ngu
ngu
ồ
ồ
n
n
nhân
nhân
l
l
ự
ự
c
c
B
B
ộ
ộ
phân
phân
Qu
Qu
ả
ả
n
n
tr
tr

ị
ị
ngu
ngu
ồ
ồ
n
n
nhân
nhân
l
l
ự
ự
c
c
C
C
á
á
c
c
ch
ch
ứ
ứ
c
c
năng
năng

c
c
ủ
ủ
a
a
Qu
Qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
ngu
ngu
ồ
ồ
n
n
nhân
nhân
l
l
ự
ự
c
c

C
C
á
á
c
c
vai
vai
trò
trò
c
c
ủ
ủ
a
a
QTNNL
QTNNL
Nh
Nh
ữ
ữ
ng
ng
th
th
á
á
ch
ch

th
th
ứ
ứ
c
c
đ
đ
ố
ố
i
i
v
v
ớ
ớ
i
i
qu
qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
ngu
ngu

ồ
ồ
n
n
nhân
nhân
l
l
ự
ự
c
c
#
#
B
B
ả
ả
n
n
ch
ch
ấ
ấ
t
t
c
c
ủ
ủ

a
a
h
h
ọ
ọ
at
at
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
Qu
Qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
ngu
ngu
ồ
ồ
n
n

nhân
nhân
l
l
ự
ự
c
c
KH
KH
Á
Á
I NI
I NI
Ệ
Ệ
M V
M V
Ề
Ề
QTNNL
QTNNL
#
#
Qu
Qu
ả
ả
n
n

tr
tr
ị
ị
nhân
nhân
l
l
ự
ự
c
c
l
l
à
à
t
t
ấ
ấ
t
t
c
c
ả
ả
c
c
á
á

c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
,
,
ch
ch
í
í
nh
nh
s
s
á
á
ch
ch
v
v

à
à
c
c
á
á
c
c
quy
quy
ế
ế
t
t
đ
đ
ị
ị
nh
nh
qu
qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị

liên
liên
quan
quan
v
v
à
à
c
c
ó
ó
ả
ả
nh
nh
hư
hư
ở
ở
ng
ng
đ
đ
ế
ế
n
n
m
m

ố
ố
i
i
quan
quan
h
h
ệ
ệ
gi
gi
ữ
ữ
a
a
doanh
doanh
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
v
v
à
à
c
c

á
á
n
n
b
b
ộ
ộ
công
công
nhân
nhân
viên
viên
c
c
ủ
ủ
a
a
n
n
ó
ó
. QTNNL
. QTNNL
đòi
đòi
h
h

ỏ
ỏ
i
i
ph
ph
ả
ả
i
i
c
c
ó
ó
t
t
ầ
ầ
m
m
nh
nh
ì
ì
n
n
chi
chi
ế
ế

n
n
lư
lư
-
-
ợ
ợ
c
c
v
v
à
à
g
g
ắ
ắ
n
n
v
v
ớ
ớ
i
i
chi
chi
ế
ế

n
n
lư
lư
ợ
ợ
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
c
c
ủ
ủ
a
a
công
công
ty
ty

.
.
# QTNNL
# QTNNL
bao
bao
g
g
ồ
ồ
m
m
c
c
á
á
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng

đư
đư
ợ
ợ
c
c
thi
thi
ế
ế
t
t
k
k
ế
ế
đ
đ
ể
ể
cung
cung
c
c
ấ
ấ
p
p
v
v

à
à
đi
đi
ề
ề
u
u
ph
ph
ố
ố
i
i
c
c
á
á
c
c
ngu
ngu
ồ
ồ
n
n
l
l
ự
ự

c
c
con
con
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
c
c
ủ
ủ
a
a
m
m
ộ
ộ
t
t
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ

c
c
.
.
(
(
Noe
Noe
, Hollenbeck,
, Hollenbeck,
Gerhart
Gerhart
, Wright (
, Wright (
2003): Human Resource Management:
2003): Human Resource Management:
Gaining A Competitive Advantage, 4
Gaining A Competitive Advantage, 4
th,
th,
Ed.
Ed.
McGraw
McGraw
-
-
Hill Irwin.
Hill Irwin.
S
S

ự
ự
kh
kh
á
á
c
c
nhau
nhau
gi
gi
ữ
ữ
a
a
Qu
Qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
ngu
ngu
ồ
ồ

n
n
nhân
nhân
l
l
ự
ự
c
c
v
v
à
à
Qu
Qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
nhân
nhân
s
s
ự
ự

???
???
2
B
B
ả
ả
n
n
ch
ch
ấ
ấ
t
t
c
c
ủ
ủ
a
a
h
h
ọ
ọ
at
at
đ
đ
ộ

ộ
ng
ng
Qu
Qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
ngu
ngu
ồ
ồ
n
n
nhân
nhân
l
l
ự
ự
c
c
M
M
Ụ

Ụ
C TIÊU C
C TIÊU C
Ủ
Ủ
A QTNNL:
A QTNNL:
Gi
Gi
ú
ú
p
p
cho
cho
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
đ
đ
ạ
ạ
t

t
đư
đư
ợ
ợ
c
c
c
c
á
á
c
c
m
m
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
S
S
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng

ng
c
c
á
á
c
c
k
k
ỹ
ỹ
năng
năng
v
v
à
à
kh
kh
ả
ả
năng
năng
c
c
ủ
ủ
a
a
l

l
ự
ự
c
c
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
lao
lao
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
m
m
ộ
ộ
t
t
c
c
á
á
ch

ch
c
c
ó
ó
hi
hi
ệ
ệ
u
u
qu
qu
ả
ả
Cung
Cung
c
c
ấ
ấ
p
p
cho
cho
t
t
ổ
ổ
ch

ch
ứ
ứ
c
c
nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
ngư
ngư
ớ
ớ
i
i
lao
lao
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
đư
đư
ợ
ợ
c

c
đ
đ
à
à
o
o
t
t
ạ
ạ
o
o
t
t
ố
ố
t
t
v
v
à
à
c
c
ó
ó
đ
đ
ộ

ộ
ng
ng
cơ
cơ
m
m
ạ
ạ
nh
nh
m
m
ẽ
ẽ
Gia
Gia
tăng
tăng
s
s
ự
ự
th
th
ỏ
ỏ
a
a
mãn

mãn
c
c
ủ
ủ
a
a
nhân
nhân
viên
viên
đ
đ
ố
ố
i
i
v
v
ớ
ớ
i
i
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c

c
v
v
à
à
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
t
t
ự
ự
kh
kh
ẳ
ẳ
ng
ng
đ
đ
ị
ị
nh
nh
Đ

Đ
ả
ả
m
m
b
b
ả
ả
o
o
vi
vi
ệ
ệ
c
c
tuân
tuân
th
th
ủ
ủ
lu
lu
ậ
ậ
t
t
ph

ph
á
á
p
p
v
v
à
à
đ
đ
ạ
ạ
o
o
đ
đ
ứ
ứ
c
c
v
v
ề
ề
s
s
ử
ử
d

d
ụ
ụ
ng
ng
lao
lao
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
B
B
ả
ả
n
n
ch
ch
ấ
ấ
t
t
c
c
ủ
ủ
a

a
h
h
ọ
ọ
at
at
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
Qu
Qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
ngu
ngu
ồ
ồ
n
n
nhân

nhân
l
l
ự
ự
c
c
Ai
Ai
ch
ch
ị
ị
u
u
tr
tr
á
á
ch
ch
nhi
nhi
ệ
ệ
m
m
đ
đ
ố

ố
i
i
v
v
ớ
ớ
i
i
c
c
á
á
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
qu
qu
ả

ả
n
n
tr
tr
ị
ị
ngu
ngu
ồ
ồ
n
n
nhân
nhân
l
l
ự
ự
c
c
?
?
Gi
Gi
á
á
m
m
đ

đ
ố
ố
c/t
c/t
rư
rư
ở
ở
ng
ng
phòng
phòng
nhân
nhân
s
s
ự
ự
?
?
C
C
á
á
c
c
nh
nh
à

à
qu
qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
trong
trong
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
?
?
C
C
ả
ả
hai

hai
?
?
Phân
Phân
đ
đ
ị
ị
nh
nh
tr
tr
á
á
ch
ch
nhi
nhi
ệ
ệ
m
m
đ
đ
ố
ố
i
i
v

v
ớ
ớ
i
i
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
QTNNL
QTNNL
B
B
ộ
ộ
ph
ph
ậ
ậ
n
n
nhân

nhân
s
s
ự
ự
-
-
Ph
Ph
á
á
t
t
tri
tri
ể
ể
n
n
nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
k
k
ỹ
ỹ
thu

thu
ậ
ậ
t
t
ph
ph
ỏ
ỏ
ng
ng
v
v
ấ
ấ
n
n
hi
hi
ệ
ệ
u
u
qu
qu
ả
ả
v
v
à

à
đ
đ
ú
ú
ng
ng
lu
lu
ậ
ậ
t
t
đ
đ
ị
ị
nh
nh
-
-
Hu
Hu
ấ
ấ
n
n
luy
luy
ệ

ệ
n
n
c
c
á
á
c
c
nh
nh
à
à
qu
qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
trong
trong
vi
vi
ệ
ệ
c

c
th
th
ự
ự
c
c
hi
hi
ệ
ệ
n
n
ph
ph
ỏ
ỏ
ng
ng
v
v
ấ
ấ
n
n
tuy
tuy
ể
ể
n

n
d
d
ụ
ụ
ng
ng
-
-
Th
Th
ự
ự
c
c
hi
hi
ệ
ệ
n
n
ph
ph
ỏ
ỏ
ng
ng
v
v
ấ

ấ
n
n
v
v
à
à
thi
thi
tuy
tuy
ể
ể
n
n
-
-
Tuy
Tuy
ể
ể
n
n
ch
ch
ọ
ọ
n
n
3

3
ứ
ứ
ng
ng
viên
viên
t
t
ố
ố
t
t
nh
nh
ấ
ấ
t
t
đ
đ
ể
ể
c
c
á
á
c
c
nh

nh
à
à
qu
qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
ph
ph
ỏ
ỏ
ng
ng
v
v
ấ
ấ
n
n
chung
chung
cu
cu
ộ

ộ
c
c
-
-
X
X
á
á
c
c
minh
minh
-
-
Th
Th
ự
ự
c
c
hi
hi
ệ
ệ
n
n
ph
ph
ỏ

ỏ
ng
ng
v
v
ấ
ấ
n
n
chung
chung
cu
cu
ộ
ộ
c
c
v
v
à
à
tuy
tuy
ể
ể
n
n
d
d
ụ

ụ
ng
ng
ứ
ứ
ng
ng
viên
viên
v
v
à
à
o
o
nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
v
v
ị
ị
tr
tr
í
í
công

công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
nh
nh
ấ
ấ
t
t
đ
đ
ị
ị
nh
nh
C
C
á
á
c
c
nh
nh
à
à
qu

qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
-
-
Tư
Tư
v
v
ấ
ấ
n
n
cho
cho
b
b
ộ
ộ
ph
ph
ậ
ậ
n

n
nhân
nhân
s
s
ự
ự
v
v
ề
ề
vi
vi
ệ
ệ
c
c
thông
thông
b
b
á
á
o
o
tuy
tuy
ể
ể
n

n
d
d
ụ
ụ
ng
ng
-
-
Đưa
Đưa
ra
ra
quy
quy
ế
ế
t
t
đ
đ
ị
ị
nh
nh
v
v
ề
ề
vi

vi
ệ
ệ
c
c
c
c
ó
ó
ph
ph
ỏ
ỏ
ng
ng
v
v
ấ
ấ
n
n
chung
chung
cu
cu
ộ
ộ
c
c
hay

hay
không
không
-
-
Tham
Tham
gia
gia
v
v
à
à
o
o
chương
chương
tr
tr
ì
ì
nh
nh
hu
hu
ấ
ấ
n
n
luy

luy
ệ
ệ
n
n
v
v
ề
ề
k
k
ỹ
ỹ
thu
thu
ậ
ậ
t
t
ph
ph
ỏ
ỏ
ng
ng
v
v
ấ
ấ
n

n
-
-
Th
Th
ự
ự
c
c
hi
hi
ệ
ệ
n
n
ph
ph
ỏ
ỏ
ng
ng
v
v
ấ
ấ
n
n
chung
chung
cu

cu
ộ
ộ
c
c
v
v
à
à
tuy
tuy
ể
ể
n
n
d
d
ụ
ụ
ng
ng
ứ
ứ
ng
ng
viên
viên
v
v
à

à
o
o
nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
v
v
ị
ị
tr
tr
í
í
công
công
vi
vi
ệ
ệ
c
c
ph
ph
ù
ù
h

h
ợ
ợ
p
p
-
-
X
X
á
á
c
c
minh
minh
thông
thông
tin
tin
v
v
ề
ề
ứ
ứ
ng
ng
viên
viên
-

-
Cung
Cung
c
c
ấ
ấ
p
p
thông
thông
tin
tin
ph
ph
ả
ả
n
n
h
h
ồ
ồ
i
i
cho
cho
b
b
ộ

ộ
ph
ph
ậ
ậ
n
n
nhân
nhân
s
s
ự
ự
v
v
ề
ề
quy
quy
ế
ế
t
t
đ
đ
ị
ị
nh
nh
tuy

tuy
ể
ể
n
n
d
d
ụ
ụ
ng
ng
ho
ho
ặ
ặ
c
c
t
t
ừ
ừ
ch
ch
ố
ố
i
i
3
#
#

C
C
á
á
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
Qu
Qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
ngu
ngu

ồ
ồ
n
n
nhân
nhân
l
l
ự
ự
c
c
Hoạch
định NNL
Đào
tạo
Đánh giá
nhân sự
Đãi ngộ
Quan
hệ nhân
sự
MÔI TRƯỜNG
MÔI TRƯỜNG
Tuyển
dụng
Mụctiêu
của
QTNNL
Định biên

•
Hoạch định NNL
•Tuyểnmộ
•Lựachọn
Ảnh hưởng
bên ngoài
C
C
á
á
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
ch
ch
í
í
nh
nh

c
c
ủ
ủ
a
a
QTNNL
QTNNL
Đào tạovàpháttriển
•
ĐỊnh hướng
•Huấnluyện nhân viên
•Phát triển nhân viên
•Phát triểnnghề nghiệp
Duy trì
•
An toàn và sứckhỏe
•Giao tiếp
•Quan hệ nhân sự
Tạo động lực
•Lý thuyết động viên và
thiếtkế công việc
•Đánh giá thành tích
•Tiềnlương và thưởng
•Phúc lợi
C
ô
n
g
đ

o
à
n
T
o
à
n
c
ầ
u
h
ó
a
P
h
á
p
l
u
ậ
t
&
c
h
í
n
h
p
h
ủ

C
á
c
h
o
ạ
t
đ
ộ
n
g
q
u
ả
n
t
r
ị
C
C
á
á
c
c
vai
vai
trò
trò
c
c

ủ
ủ
a
a
QTNNL
QTNNL
Vai
Vai
trò
trò
h
h
à
à
nh
nh
ch
ch
í
í
nh
nh


C
C
á
á
c
c

th
th
ủ
ủ
t
t
ụ
ụ
c
c
h
h
à
à
nh
nh
ch
ch
í
í
nh
nh
như
như
t
t
í
í
nh
nh

lương
lương
,
,
b
b
ả
ả
o
o
hi
hi
ể
ể
m
m
,
,
ph
ph
ú
ú
c
c
l
l
ợ
ợ
i
i

cho
cho
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
lao
lao
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
Vai
Vai
trò
trò
h
h
ỗ
ỗ
tr
tr
ợ
ợ
ngư
ngư

ờ
ờ
i
i
lao
lao
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng


Gi
Gi
ú
ú
p
p
nhân
nhân
viên
viên
qu
qu
ả
ả
n
n

lý
lý
kh
kh
ủ
ủ
ng
ng
ho
ho
ả
ả
ng
ng


Gi
Gi
ả
ả
i
i
đ
đ
á
á
p
p
c
c

á
á
c
c
th
th
ắ
ắ
c
c
m
m
ắ
ắ
c
c
,
,
khi
khi
ế
ế
u
u
n
n
ạ
ạ
i
i

c
c
ủ
ủ
a
a
nhân
nhân
viên
viên
Vai
Vai
trò
trò
t
t
á
á
c
c
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p


Xây
Xây

d
d
ự
ự
ng
ng
v
v
à
à
tri
tri
ể
ể
n
n
khai
khai
c
c
á
á
c
c
chương
chương
tr
tr
ì
ì

nh
nh
v
v
à
à
ch
ch
í
í
nh
nh
s
s
á
á
ch
ch
ngu
ngu
ồ
ồ
n
n
nhân
nhân
l
l
ự
ự

c
c
–
–
tuy
tuy
ể
ể
n
n
d
d
ụ
ụ
ng
ng
,
,
đ
đ
à
à
o
o
t
t
ạ
ạ
o
o

v
v
à
à
c
c
á
á
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
kh
kh
á
á
c
c
4
C

C
á
á
c
c
vai
vai
trò
trò
c
c
ủ
ủ
a
a
QTNNL
QTNNL
Vai
Vai
trò
trò
chi
chi
ế
ế
n
n
lư
lư
ợ

ợ
c
c
T
T
ậ
ậ
p
p
trung
trung
v
v
à
à
ph
ph
á
á
t
t
tri
tri
ể
ể
n
n
c
c
á

á
c
c
chương
chương
tr
tr
ì
ì
nh
nh
nh
nh
ằ
ằ
m
m
nâng
nâng
cao
cao
hi
hi
ệ
ệ
u
u
qu
qu
ả

ả
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
c
c
ủ
ủ
a
a
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
Tham

Tham
gia
gia
v
v
à
à
o
o
ho
ho
ạ
ạ
ch
ch
đ
đ
ị
ị
nh
nh
chi
chi
ế
ế
n
n
lư
lư
ợ

ợ
c
c
Tham
Tham
gia
gia
v
v
à
à
o
o
vi
vi
ệ
ệ
c
c
ra
ra
c
c
á
á
c
c
quy
quy
ế

ế
t
t
đ
đ
ị
ị
nh
nh
liên
liên
quan
quan
đ
đ
ế
ế
n
n
s
s
á
á
p
p
nh
nh
ậ
ậ
p

p
,
,
mua
mua
l
l
ạ
ạ
i
i
,
,
v
v
à
à
c
c
ắ
ắ
t
t
gi
gi
ả
ả
m
m
quy

quy
mô
mô
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
Thi
Thi
ế
ế
t
t
k
k
ế
ế
l
l
ạ
ạ
i
i
t

t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
v
v
à
à
c
c
á
á
c
c
quy
quy
tr
tr
ì
ì
nh
nh
công
công
vi

vi
ệ
ệ
c
c
T
T
í
í
nh
nh
to
to
á
á
n
n
v
v
à
à
lưu
lưu
tr
tr
ữ
ữ
c
c
á

á
c
c
k
k
ế
ế
t
t
qu
qu
ả
ả
t
t
à
à
i
i
ch
ch
í
í
nh
nh
c
c
ủ
ủ
a

a
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
nhân
nhân
s
s
ự
ự
Phân
Phân
b
b
ổ
ổ
th
th
ờ
ờ
i

i
gian
gian
cho
cho
c
c
á
á
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
QTNNL
QTNNL
Đãi ngộ
14%
Phúc lợi
14%
Tuyển dụng

12%
Đào tạo
12%
Hành chính
tổng hợp
8%
Khác
23%
Tính lương
7%
Hệ thống
thông tin
nhân sự
6%
Tuân thủ
pháp luật
4%