Tài liệu 5 Bài học diễn thuyết từ CEO của Cisco ppt

5 Bài học diễn thuyết từ CEO của Cisco
Mới đây, hãng công nghệ truyền thông Cisco Systems đã công bố
một chiến dịch quảng cáo và tiếp thị đầy tham vọng trị giá 100
triệu USD nhằm giá tăng mức độ nhận thức nhãn hiệu của người
tiêu dùng hàng ngày đối với các sản phẩm của hãng. Chiến dịch
quảng cáo làm mọi người nhớ tới cuốn sách best-seller một thời
về CEO John Chamber, 10 Simple Secrets of the World's Greatest
Business Communicators (10 bí mật đơn giản của Nhà giao tiếp
kinh doanh lớn nhất thế giới).
Nhiều người đã phải ngạc nhiên trước khả năng “làm say đắm lòng
người” của John Chambers khi đứng trước đám đông nhân viên, khách
hàng và các nhà đầu tư. Không ai phản đối, Chambers đã trở thành một
trong những nhà giao tiếp kinh doanh thuyết phục nhất nước Mỹ ngày
nay. Còn bây giờ, hãy hình dung bạn sẽ thành công như thế nào trong
giao tiếp kinh doanh một khi khách hàng luôn phải “ngạc nhiên và sửng
sốt” vì bạn.
Thử hình dung bạn sẽ thành công thế nào nếu có thể kết hợp hiệu quả
5 kỹ năng giao tiếp, trình bày và diễn đạt trước đám đông mà John
Chamber - CEO của công ty công nghệ Cisco System đã đúc kết sau
đây.
Bán lợi ích.
Cisco bán những gì? Về bề ngoài, Cisco bán các sản phẩm phần cứng
mà phần lớn chúng ta có thể không để ý tới - các bộ router và switch có
chức năng kết nối các mạng lưới và cộng đồng người sử dụng trên
Internet. Nhưng một khi bạn được lắng nghe những trình bày, giới thiệu
của Cisco, bạn sẽ thấy người đàn ông này còn bán được nhiều hơn thế.
Chambers bán ước mơ về một thế giới được trở nên tốt hơn nhờ phần
cứng của Ciscos, thế giới mà trong đó Internet không ngừng cải thiện
cách thức chúng ta sinh sống.
Trong thế giới các doanh nhân mới, Mark Leibovich giải thích tại sao
Chambers ban đầu đã đảm nhận công việc bán hàng tại IBM khi mà

kiến thức của ông thích hợp hơn với công việc tiếp thị hay hoạt động
kinh doanh: “Công ty không bán sản phẩm mà trên thực tế là bán
những giấc mơ - những giấc mơ về một quy trình kinh doanh được cải
thiện hiệu quả hơn. Đó chính là triết lý cho phép Chambers rao giảng
những niềm hy vọng và triển vọng tuyệt vời hơn những gì ông thực sự
đang bán”. Hãy bán những giấc mơ. Rao giảng niềm hy vọng. Đó là chìa
khoá trong năng lực của Chamber để thuyết phục và động viên mọi
người khi giao tiếp, trình bày trước đám đông.
Kể những câu chuyện.
Chiến dịch tiếp thị và quảng cáo mới của Cisco nhắm tới mục tiêu thu
hút các nhà đầu tư và khách hàng tiềm năng bằng việc kể nhiều câu
truyện khác nhau. Khẩu hiệu quảng cáo của chiến dịch là “Giọng nói của
Mạng lưới con người” (Voices of the Human Network) và giải thích
Internet đang làm thay đổi cuộc sống hàng ngày và kết nối mọi người
trên toàn thế giới như thế nào. Đó là một chủ đề nhất quán trong các
buổi nói chuyện, trong các cuộc giao tiếp kinh doanh của Chambers,
bán lợi ích của sản phẩm công nghệ bằng việc kể cho mọi người những
câu truyện về việc những lợi ích đó cải thiện cuộc sống con người như
thế nào.
Trên trang web của Cisco, công ty luôn động viên mọi người chia sẻ các
câu chuyện liên quan tới tính hiệu quả mà internet tác động tới cuộc
sống của họ. Các câu chuyện mang tính chân thành, cá nhân và tràn
đầy cảm xúc. Ví dụ, một câu chuyện “Kết nối phương thuốc chữa bệnh”
(Connected to a Cure) đã miêu tả một phụ nữ mới sinh con nhiễm một
loại virus hiếm liên quan tới đường hô hấp khiến bà thở rất khó. Các bác
sỹ bó tay và không thể tìm nổi một bài viết nào được xuất bản về loại
virus lạ này. Bà đã đưa câu chuyện của mình lên Internet và rồi đã gặp
được một phụ nữ mới sinh khác cũng nhiễm loại virus giống hệt như bà.
Và qua giới thiệu trực tuyến của người phụ nữ kia, bà đã liên hệ với vị
bác sỹ hiểu biết về căn bệnh của bà và trong vòng một tháng bà đã

khỏi bệnh. Bạn có để ý còn khiếm khuyết điều gì? Yếu tố vui vẻ. Không
phải. Sự lạc quan không truyền cảm hứng. Mà chính câu chuyện đã làm
như vậy. Chủ đề chung đó là việc kết nối Internet đã đưa mọi người đến
gần nhau hơn và đó là một trong những chức năng của sản phẩm Cisco.
Nhưng bản thân các thiết bị phần cứng không hấp dẫn mọi người. Mà
chính những gì các thiết bị phần cứng làm được cho mọi người mới thực
sự lôi cuốn.
Chuẩn bị kỹ lưỡng trở thành một thói quen bắt buộc.
Khi phải chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn, trình bày giới thiệu hay hội
thảo, John Chambers luôn diễn tập, trình bày phát biểu thử một đến hai
lần. Trong căn phòng 5000 nhân viên, từng người và tất cả mọi người
đều cảm thấy như thế Chambers đang nói chuyện trực tiếp với họ. Đó là
vì Chambers nỗ lực hết mình để khiến mọi người cảm thấy như đang
liên lạc trực tiếp với ông.
Những nhà quản trị khác làm việc gần gũi với Chambers trong các buổi
trình bày giới thiệu cho biết ông hoàn toàn tiếp thu và truyền đạt rõ
ràng nội dung thông điệp. Nếu ông nói chuyện với bảng trình diễn
PowerPoint, ông sẽ xem xét lại nhiều lần các slides được in ra giấy để
nhớ kỹ từng gạch đầu dòng một và đảm bảo quy trình diễn ra hợp lý
nhất. Nhưng mọi thứ chưa dừng ở đó. Ông biết rõ ở đâu cần chuyển
giọng, khi nào cần rời bục nói chuyện và đi xuống với khán giả, khi nào
sẽ tán dương mọi người bằng tên riêng, và khi nào thì tạm dừng chốc
lát.
Chambers làm chủ hoàn toàn các dữ liệu chuẩn bị cũng như cách thức
trình bày, diễn đạt chúng. Sự nhẩm lại cho phép ông diễn tả được
những tiếp xúc bằng mắt đối với những luận điểm quan trọng tới tất cả
mọi người trong phòng thay vì đọc to từ các chú ý hay các slide trình
diễn. Chính những chuẩn bị đã đảm bảo khả năng này. Chambers luôn
thể hiện được sự nhiệt tình, say mê, gắn kết và hoàn toàn thoải mái khi
giao tiếp, trình bày.

Tự tin sử dụng ngôn ngữ cơ thể.
Những người quan sát cho biết rằng luôn có một chất lượng kiểu “Bộ
trưởng tín ngưỡng” trong các bài phát biểu của Chambers. Ông được
mệnh danh là một nhà truyền giáo theo nhiều cách khác nhau.
Chambers thuyết giáo sức mạnh của Internet kết nối mọi người trên thế
giới và minh hoạ nó bằng việc phá vỡ các rào cản vật chất giữa ông và
mọi người. Ông đi lại xung quanh khi trình bày, ông biết khi nào đi
xuống với khán giả. Ông đặt tay lên vai mọi người. Ông nhìn thẳng vào
mắt mọi người. Ông diễn đạt cả bằng những cử chỉ cơ thể. Ngôn ngữ cơ
thế của Chambers luôn thích hợp, tự tin và có kiểm soát. Chambers
đảm bảo rằng sức mạnh cử động cơ thể của ông thích hợp nhất với sức
mạnh lời nói.
Chiến thắng các thách thức cá nhân.
Chambers đã phải vật lộn để chiến thắng chứng bệnh khó đọc. Trong
khi chứng bệnh này khiến ông gặp rất nhiều khó khăn trong sự nghiệp,
nó vẫn không đánh bại được ý chí quyết tâm của ông. Trong một cuộc
phỏng vấn do tạp chí Chief Executive thực hiện, Chamber cho biết ông
đã tận dụng thách thức này để đưa ông trở thành một nhà giao tiếp
kinh doanh tuyệt vời.
Theo Chambers, chứng bệnh khó đọc đã buộc ông phải nhìn những bức
ảnh lớn thay vì đọc chi tiết câu chữ và chính điều này đã giúp đỡ ông rất
nhiều hình thành kỹ năng giao tiếp ấn tượng do mọi người giờ đây chán
nản với việc lắng nghe các thông tin chi tiết. Họ mong muốn thấy những
bức ảnh lớn và Chambers đã làm được điều này. Chứng bệnh đọc khó
cũng buộc ông phải nhớ những điểm chính trong bài trình bày và phải
chuẩn bị kỹ lưỡng hơn những người khác - kết quả đã dẫn tới một nhà
lãnh đạo có khả năng giao tiếp, trình bày một cách thuyết phục, rõ ràng
và cuốn hút người nghe.
Xuyên suốt sự nghiệp bán hàng và ngày nay là quản trị cấp cao,
Chambers đã không ngừng nỗ lực làm việc để trở thành một nhà giao

tiếp kinh doanh hoàn hảo hơn. Những nhà tư vấn bên cạnh ông cho biết
họ từ lâu đã xem ông nổi lên như một nhà diễn thuyết tài ba thông qua
các nỗ lực làm việc, sự chuẩn bị và gắn kết của ông. Vậy làm thế nào
để bạn có thể trở thành một nhà diễn thuyết tuyệt vời? Hãy học hỏi
kinh nghiệm của Chambers.
5 BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT:
1. Bán lợi ích của sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. Thay vì sử dụng
những miêu tả kỹ thuật, tính năng để bán sản phẩm, bạn cần cho thấy
nó có thể giúp ích cho người mua trong cuộc sống hàng ngày. Khả năng
diễn giải giá trị của tất cả các khía cạnh lợi ích của công ty, bao gồm cả
các sản phẩm, dich vụ, là một phần thiết yếu trong khả năng thuyết
phục và động viên các nhà đầu tư, khách hàng và nhân viên của
Chambers.
2. Kể những câu chuyện dễ hiểu và ghi nhớ. Chambers luôn thêu dệt
thành công những câu chuyện đơn giản và cuốn hút có tác dụng lôi
cuốn các nhà đầu tư và các khách hàng tiềm năng. Sự vui nhộn chưa
hẳn đã cuốn hút mọi người. Chính các câu chuyện chân thành, mang
tính cá nhân và tràn đầy cảm xúc mới có thể làm được điều đó.
3. Hãy chuẩn bị kỹ lưỡng và đảm bảo nó trở thành một thói quen của
bạn. Chambers luôn ghi nhớ những điểm chính, dòng chảy và nội dung
của bài trình bày, diễn thuyết. Ông biết rõ ở đâu cần chuyển giọng, khi
nào cần rời bục nói chuyện và đi xuống với khán giả, khi nào sẽ tán
dương mọi người bằng tên riêng, và khi nào thì tạm dừng chốc lát.
4. Hãy phá vỡ các rào cản vật chất giữa bản thân bạn và khách hàng.
Chambers luôn đi lại xung quanh khi trình bày, ông biết khi nào đi
xuống với khán giả. Ông đặt tay lên vai mọi người. Ông nhìn thẳng vào
mắt mọi người. Ông diễn đạt cả bằng những cử chỉ cơ thể. Ngôn ngữ cơ
thế của Chambers luôn thích hợp, tự tin và có kiểm soát. Chambers
đảm bảo rằng sức mạnh cử động cơ thể của ông thích hợp nhất với sức
mạnh lời nói.

5. Tập trung vào một bức tranh lớn thay vì đơn thuần đọc to các chi
tiết. Người nghe ngày nay dễ dàng chán nản với các chi tiết cụ thể. Họ
mong muốn thấy những bức ảnh lớn và Chambers đã làm được điều
này. Ông nhớ những điểm chính trong bài trình bày và chuẩn bị kỹ
lưỡng hơn những người khác - kết quả đã dẫn tới một nhà lãnh đạo có
khả năng giao tiếp, trình bày một cách thuyết phục, rõ ràng và cuốn
hút người nghe.
(Tuyết Mai Dịch từ Business Week)