Phân khúc thị trường chiến lược marketing mix vào thị trường điện thoại di động

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG & CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX VÀO THỊ
TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
I.

PHẦN DẪN NHẬP

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay hoạt động của các doanh nghiệp sản xuất kinh
doanh diễn ra sôi nổi và cũng đầy biến động. Trong điều kiện như vậy các doanh nghiệp
luôn phải vận hành trong cơ chế nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt. Để khỏi bị
đào thải và đứng vững trên thị trường, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cần phải
nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh bằng cách đẩy mạnh hoạt động marketing trong
lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp mình. Việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường và nhu
cầu thị trường từ đó đưa ra các chính sách nhằm duy trì và mở rộng thị trường, nâng
cao uy tín phục vụ đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường là chiến lược và phương châm
hoạt động của các doanh nghiệp. Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp đóng vai trị
quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị
trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa
được bán ra thị trường thì hoạt động marketing vẫn được tiếp tục thực hiện cho đến
chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các hoạt động quản trị khác
trong doanh nghiệp và nó có vai trị định hướng, kết hợp các chức năng khác để không
chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà cịn tìm ra các cơng cụ hiệu quả thỏa mãn nhu cầu
khách hàng từ đó đem lại lợi nhuận cho công ty.
Đặc biệt mặt hàng điện thoại di động đang phát triển nóng tại thị trường Việt Nam trong
những năm gần đây, với mức tăng trưởng trên 25%/năm, với sự cạnh tranh quyết liệt
của nhiều nhà sản xuất điện thoại lớn trên thế giới như Nokia, Samsung, Apple, HTC,
… Bên cạnh đó điện thoại di động ln thay đổi mẫu mã, tính năng, cơng nghệ…địi
hỏi việc thực hiện công tác marketing là điều kiện không thể thiếu để thúc đầy hoạt
động kinh doanh. Nhận thức được tầm quan trọng của marketing chúng tơi xin được
trình bày đề tài “Phân khúc thị trường & Chiến lược marketing mix vào thị trường điện
thoại di động”.
II.

NỘI DUNG:

PHẦN I: ĐỊNH HƯỚNG


1.

Tình hình thị trường:

Tồn cảnh thị trường điện thoại di động Quý 1/2012:
Doanh số điện thoại di động trên toàn cầu trong Quý 1/2012 đạt mốc 419,1 triệu chiếc,
giảm 2% so với cùng kỳ của năm 2011.
Tuy nhiên, tính riêng về phân khúc điện thoại thơng minh (smartphone) thì doanh số
của phân khúc này lại tăng lên đáng kể, đạt 144,4 triệu chiếc, tăng đến 44,7% so với
Quý 1/2011.

Top 10 nhà sản xuất có doanh thu lớn nhất trong Quý 1/2012
Xét về thị phần các hệ điều hành di động trên toàn cầu trong Quý 1/2012, Android là
nền tảng được sử dụng rộng rãi nhất, với 81,1 triệu smartphone được bán ra, chiếm
56,1% thị phần. iOS của Apple xếp ngay sau với 33,1 triệu máy tiêu thụ (đều là
iPhone), chiếm 22,9%. Trong khi đó, hệ điều hành “già cỗi” Symbian của Nokia vẫn
chiếm được vị trí thứ 3, với 12,5 triệu máy bán ra, chiếm 8,6% thị phần smartphone
toàn cầu.
Thị trường điện thoại di động trong nước tăng trưởng 43%
Nghiên cứu thị trường công bố từ Cty IDC cho biết, dù lạm phát cao nhưng thị trường
điện thoại di động (ĐTDĐ) VN lại tăng trưởng chung đến 43% trong quý III/2011 so
với q II, trong đó điện thoại thơng minh tăng 48% và điện thoại phổ thông tăng 42%.
Những thay đổi lớn iPhone tạo ra trên thị trường di động

Ngày 28/6/2007, Nokia đang là công ty điện thoại di động lớn nhất thế giới, thiết bị
Android chưa tồn tại và giới doanh nhân rất ưa chuộng BlackBerry. Nhưng một ngày
sau đó mọi thứ đã thay đổi khi iPhone ra đời.
Đến nay, 217 triệu iPhone được tiêu thụ và chiếc điện thoại nhỏ bé này tác động không
chỉ tới cuộc sống của con người mà tới cả xu hướng sản xuất smartphone trên tồn cầu.

Smartphone khiến sở thích của con người thay đổi.
Khơng phải ai cũng thích iPhone và có thể nó sẽ lụi tàn khi một cuộc cách mạng mới
xuất hiện. Tuy nhiên, sau 5 năm xuất hiện trên thị trường, iPhone đang thay đổi diện
mạo của toàn ngành cơng nghệ. Nó chứng minh smartphone và tablet đã và đang làm
được những gì trên con đường trở thành trung tâm của điện tốn thay cho máy tính. Nó
mang đến khái niệm mới về Internet di động. Nó biến đổi cách tư duy khi thiết kế thiết
bị. Nó mở ra một nghề "hot" cho lập trình viên là phát triển ứng dụng di động. Nó đẩy
một số cơng ty xuống vực sâu nhưng cũng đưa nhiều công ty khác lên đỉnh cao. Và
quan trọng hơn, iPhone hiện là điện thoại được yêu thích nhất trên thị trường.
2.

Xác định nhu cầu:

Thị trường điện thoại di động: cung cấp các sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu cơ bản
của điện thoại di động là dùng để liên lạc di động, ngày nay với sự phát triển nhanh
chóng của cơng nghệ và nhu cầu ngày càng nâng cao, điện thoại di động đã đáp ứng
thêm nhiều nhu cầu cầu khác của khách hàng.
Nhu cầu :
-

Liên lạc mọi lúc mọi nơi
Công cụ làm việc di động
Giải trí di động

Thể hiện đẳng cấp


3.

Phân khúc thị trường điện thoại di động:

Việc chia thị trường thành những nhóm mua khác nhau có nhu cầu tính cách hay hành
vi xử sự khác nhau, đều có thể phải địi hỏi có những sản phẩm hay phối thức tiếp thị
khác nhau.
Các tiêu chí phân khúc thị trường:
-

Địa lý: chia thị trường thành những đơn vị địa lý khác nhau, đối với thị trường
điện thoại di động thì các khu vực địa lý khác nhau có ảnh hưởng đến khu vực
tập trung dân cư và thu nhập của dân cư, cơng ty có thể quyết định một hay

-

nhiều khu vực địa lý tùy theo điều kiện và chiến lược.
Độ tuổi: nhu cầu và mong muốn của khách hàng thay đổi theo tuổi tác, độ tuổi
có ảnh hưởng rất lớn đến thu nhập, hành vi, tâm lý người tiêu dùng. Mỗi độ tuổi
có một nhu cầu, sở thích khác nhau. Chính vì thế các sản phẩm điện thoại chịu
tác động rất lớn bởi tiêu chí độ tuổi người tiêu dùng

Cụ thể phân khúc là:
-

Địa lý: tỉnh và thành phố
o Thành phố loại 1 và đặc biệt trực thuộc trung ương

o Các tỉnh thành phố còn lại
 Địa lý: Thành thị và nông thôn
 Thành thị
 Nông thôn
o Nhân khẩu
 Dưới 10 tuổi
Dưới 10 tuổi (15,9%)
 Từ 10 - 19 tuổi
 Từ 20 - 44 tuổi
Từ 10 - 19 tuổi(17,3%)
 Từ 45 - 59 tuổi
 Từ 60 tuổi trở lên
Thành thị

Từ 20 – 44 tuổi(39,8%)

Tổng dân số Việt nam đến 1/4/2011 theo khảo sát của Tổng cục thông kê là 87.610.000
người

11.547.000 người
Thành phố loại 1 và
đặc biệt trực thuộc
trung ương
18.210.000 người

Từ 60 + (9,9%)

Nơng thơn
6.663.000người

Tỉnh và thành phố
cịn lại của Việt
nam
69.400.000 người

Từ 45 – 59 tuổi(17,2%)


4.

Thị trường mục tiêu:

Sau khi đánh giá 20 phân khúc khác nhau, dựa trên qui mô, sức tăng trưởng, sức hấp
dẫn và năng lực của công ty. Công ty chọn các phân khúc đủ lớn, khu vực tập trung
đông dân cư, nhiều nhu cầu, có thu nhập, có khả năng sử dụng và khai thác các tính
năng của sản phẩm điện thoại di động
Phân khúc được lựa chọn:
Các thành phố loại 1 và đặc biệt trực thuộc trung ương - thành thị- lứa tuổi từ 20 đến 44
tuổi. Qui mô của phân khúc này 1.270.000 người

Phân bố dân số theo giới tính và tỷ số giới tính chia theo nhóm tuổi, 1/4/2011


Nguồn dữ liệu: Điều tra biến động dân số và kế hoạch hóa gia đình 1/4/2011, của Tổng
cục thống kê Việt Nam.
5.

Định vị sản phẩm:
o Kiểu dáng đẹp, thời trang
o Dễ sử dụng và tiện lợi

o Nhiều tính năng và ứng dụng

Giá trị cốt lõi: Phương tiện liên lạc di động thơng minh nhiều tiện ích.
PHẦN II: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
1.

Sản phẩm:

Giá trị cốt lõi: Phương tiện liên lạc di động thơng minh nhiều tiện ích.
Sản phẩm chọn lựa để phân phối: Dựa trên tình hình thị trường, phân khúc thị trường,
nhu cầu, & định vị sản phẩm, và giá trị cốt lõi của sản phẩm công ty chúng tôi xác định
chọn lựa dòng sản phẩm iPhone, đặc biệt là iphone 4 và 4S để phân phối ra thị trường
vì các lý do sau:
iPhone:
 Kiểu dáng đẹp, thời trang, sành điệu & thể hiện đẳng cấp;
 Dễ sử dụng và tiện lợi
 Nhiều tính năng và ứng dụng:
Các chức năng, đặc tính của iPhone: Ln ln có sự khác biệt và vượt trội, đổi mới so
với các sản phẩm khác.
Công nghệ vượt trội: Màn hình sử dụng cơng nghệ CoverFlow của Apple cho phép
duyệt các bài hát chỉ bằng việc nhấp tay vào những biểu tượng 3D trên màn hình. Đây


được coi là phương pháp tìm kiếm nhạc trực quan nhất hiện có trong các sản phẩm
cơng nghệ.
Màn hình thiết kế sắc nét: Màn hình máy với độ phân giải hiện thị 960x640 và được sở
hữu ở mức 3,5inch. Sử dụng công nghệ hiện thị Retina Display để giúp máy tăng độ
điểm ảnh lên đến 4 lần, tương đương 326 pixel/inch.
Sử dụng chip A4 và tăng thời lượng pin;
Camera chụp ảnh 5MP, cộng thêm quay phim HD;

Hệ điều hành IOS 4 đa năng:
Mic + loa: Trong hầu hết các điện thoại chỉ có 1 micro thì iPhone 4 có 2 cái
Cảm ứng đa nhiệm.
Về chất lượng sản phẩm: Bền theo thời gian, đồng nhất, đáp ứng mọi đặc điểm kỹ thuật
đề ra vượt xa vòng đời của sản phẩm. Chất liệu độc đáo có sự khác biệt cao.
Sản phẩm iphone của Apple được người tiêu dùng tin cậy với chất lượng cao và uy tín.
Chất lượng của iPhone ngày càng được cải thiện cao hơn, từ chiếc vỏ nhôm, đến các
nút chọn vật lí được thay thế bằng cảm ứng hay các phần mềm bên trong. Tất cả đều
được chứng minh về đẳng cấp chất lượng của “quả táo”.
Được cấu thành bởi các nguyên vật liệu đặc biệt: iPhone 4S sử dụng tấm kính bóng
aluminosilicat rất bền và đặc biệt chống xước. Niềng xung quanh bằng thép không rỉ:
Tạo từ hợp kim được tinh luyện mạnh gấp 5 lần so với thép tiêu chuẩn, đã làm cho cấu
trúc của iPhone 4S cứng và cực kì mỏng, nhưng rất bền. Nó cũng có chức năng là ăngten của iPhone 4.
Dịch vụ sau bán hàng: Chu đáo, lắng nghe, và thấu hiểu.
Các sản phẩm iPhone được công ty chúng tôi bảo hành trên toàn Việt Nam, và được
hướng dẫn cài đặt các phần mềm ứng dụng miễn phí. Ln ln lắng nghe mọi thơng
tin từ khách hàng và từ báo chí.
2.

Chiến lược định giá:

Thống kê của công ty nghiên cứu IDC cho thấy, với 93,2 triệu iPhone được xuất xưởng
trong năm 2011, Apple hiện chiếm 6% thị phần trong khi LG là 5,7% và ZTE là 4,3%.


Người dùng iPhone có cảm giác về đẳng cấp, sự khác biệt, thích thú, cũng như sự
"chiêu đãi" của Apple với những khách hàng của mình,
Chính vì sự thành cơng của dòng sản phẩm iPhone trên thế giới tạo ra cơn sốt và lan
rộng đến Việt Nam chúng ta đưa ra chiến lược định giá là nằm hướng tới khách hàng
mục tiêu tại các thành phố loại 1 và đặc biệt trực thuộc trung ương - thành thị- lứa

tuổi từ 20 đến 44 tuổi tại Việt Nam.
Một cuộc khảo sát để so sánh giá của iPhone ở các nước có mức tiêu thụ lớn trên tồn
thế giới. Theo đó, giá bán iPhone 4 ở Hồng Kong là rẻ nhất, với mức giá cho 1 chiếc
iPhone 4 16GB chỉ có giá 496 euro (khoảng 635 USD), trong khi iPhone 4 32GB là 585
euro.

Giá bán iPhone 4 ở một số quốc gia, tính theo đơn vị Euro
Ngược lại, Ý là nước có giá iPhone 4 đắt nhất. Người mua phải trả 659 euro cho một
chiếc iPhone 4 16GB hay 779 euro (trên 1000 USD) cho một iPhone 4 32GB.
Cũng theo bảng thống kê này, giá iPhone 4 ở các nước châu Âu có phần cao hơn so với
thị trường châu Á, với HongKong và Singapore đứng vào “top” các nước cung cấp
iPhone với giá “mềm” nhất. - Phạm Thế Quang Huy -theo Softpedia
Theo trang Electronista, nhà mạng KDDI ở Nhật cho phép khách hàng sở hữu iPhone
4S bản 16 GB miễn phí với 2 năm hợp đồng và cam kết sử dụng 4980 yen/tháng,
khoảng 1 triệu 300 nghìn đồng. Nếu muốn mua bản 32 GB, khách hàng phải trả thêm
10320 yen (khoảng 2 triệu 800 nghìn), và 26640 yen (khoảng 5 triệu 600 nghìn) nếu
muốn sở hữu iPhone 4S bản 64 GB.


SoftBank miễn phí phiên bản 16 GB với hợp đồng 70 USD (1 triệu 400 nghìn) trong 2
năm bao gồm cả cước nghe gọi và data. Để sở hữu bản 32 GB, khách hàng trả thêm 150
USD cho bản và 276 USD cho bản 64 GB.
Tại Úc, iPhone 4S sẽ được bán ra vào 14 tháng 10 (có thể đặt mua từ mùng 8). Phiên
bản 16 GB sẽ có giá 799 đơla Úc (khoảng 16 triệu 600 nghìn) nếu mua đứt. Bản 32 GB
có giá 899 đơla Úc(18 triệu 700 nghìn) và bản 64 GB có giá 999 USD (20 triệu 800
nghìn). iPhone 4 bản 8 GB vẫn được Apple bán với giá 679 USD, iPhone 3GS bản 8
GB có giá 449 USD.
Tại Canada, nhà mạng Telus phân phối phiên bản 16 GB với giá 159 USD Canada (3
triệu 100 nghìn), 259 USD (hơn 5 triệu đồng) bản 32 GB và 359 USD cho bản 64 GB
kèm hợp đồng sử dụng ít nhất 50 USD/tháng (khoảng 1 triệu đồng). Nhà mạng Bell

cung cấp iPhone khơng kèm hợp đồng nhưng khóa mạng và có giá như Apple Canada
đưa ra: 649 USD. Bản 32 GB và 64 GB có giá lần lượt là 769 USD và 869 USD. Giá
mua đứt iPhone 4S cho bản khơng khóa mạng ở nước này cho bản 16 GB, 32 GB và 64
GB lần lượt là 649 USD, 749 USD và 849 USD. Phiên bản màu trắng và đen khơng có
sự khác biệt gì về giá - Theo ICTnew ngày 8-10-2011
Từ việc nhìn nhận và đánh giá thị trường cũng như giá của dòng sản phẩm iPhone trên
thị trường quốc tế, chúng ta đưa ra phương pháp định giá là từ ngồi vào cho dịng
sản phẩm iPhone này. (trong đó bao gồm các gói cho dịch vụ trả trước hoặc trả sau
của khách hàng) Với chiến lược giá bán cho dòng sản phẩm iPhone 4 – 4S:
Trên trang web của Công ty đã công bố giá bán cả 3 phiên bản 16GB, 32GB, 64GB của
iPhone 4 - 4S.
Giá iPhone 4 bản quốc tế 16GB được bán với giá 14,9 triệu đồng, bản 32GB
16,9 triệu đồng.
Theo đó, iPhone 4S trả trước, không kèm cam kết sử dụng dịch vụ có giá tương
đương với mức giá đang được các cửa hàng xách tay bán ra. Bản iPhone 4S
16GB (đen, trắng) được yết giá 16,4 triệu đồng; bản 32GB (đen, trắng) có giá
18,9 triệu đồng; và bản 64GB (đen, trắng) được bán 21 triệu đồng.


Những khách hàng mua iPhone 4S trả sau kèm cam kết các gói dịch vụ iPhone
1, iPhone 2, iPhone 3, iPhone 4 trong vòng từ 12-24 tháng. Số tiền của khách
hàng mua iPhone 4S trả sau phải trả cũng từ 16,4-21 triệu đồng như mua trả
trước. Tuy nhiên, nếu trừ số tiền khuyến mãi trong vịng 24 tháng thì iPhone 4S
trả sau của Cơng ty có giá từ 3,4 triệu đồng (chưa kể các khuyến mại). Mức giá
này thậm chí sẽ còn linh hoạt và thấp hơn một chút khi nhìn nhận và đánh giá
thị trường so với các dịng sản phẩm khác, và được hưởng chế độ bảo hành
chính hãng.
3.

Phân phối:

Thực trạng trong hơn 10 năm lịch sử viễn thông di động tại Việt Nam, các nhà phân
phối thiết bị đầu cuối luôn chỉ chú trọng bán số lượng để thúc đẩy doanh số. Bên cạnh
đó, các nhà mạng trước sức ép giảm cước cũng "tạm gác" việc định hướng người dùng
sang các dịng điện thoại thơng minh mà chỉ lo bán máy đầu cuối giá rẻ, thúc đẩy th
bao.
Chính vì lẽ đó, dù đã xuất hiện trên thị trường từ những năm 2000 nhưng smartphone
vẫn chỉ chiếm một phân khúc khá nhỏ trên thị trường và ít được quan tâm từ phía người
dùng.
Trong một nghiên cứu mới đây, các nhà phân tích đã chỉ ra rằng, đa số người dùng đều
muốn sở hữu một chiếc điện thoại thông minh nhưng lại khá dè dặt khi chi tiền để mua.
Lý do nằm ở chỗ, có nhiều tính năng họ muốn khai thác nhưng lại không thể nắm bắt
nếu chỉ đọc qua sách hướng dẫn, mạng lưới bán hàng, phân phối cũng không hỗ trợ
được nhiều do chỉ chú tâm bán hàng mà không am hiểu sản phẩm.
Bản thân các hãng điện thoại di động cũng rất chịu chi trong việc quảng bá các sản
phẩm điện thoại thông minh mới nhưng lại rất yếu trong khâu hỗ trợ khách hàng sử
dụng sản phẩm. Các đại gia như Nokia, HTC, Motorola dù có rất nhiều mẫu mã sản
phẩm smartphone nhưng đội ngũ bán hàng và hỗ trợ sau bán hàng vẫn chỉ loanh quanh
ở việc giới thiệu sản phẩm hoặc tư vấn về bảo hành.
Mơ hình phân phối


Chính từ yếu tố thị trường trên thế giới cũng như nhìn nhận tại thị trường Việt Nam.
Chúng tơi đưa ra mơ hình phân phối:
- Theo kênh 3 cấp: Hãng sản xuất (Apple ) – Phân phối (chúng tôi) – Nhà bán lẻ
Chúng tơi đang rốt ráo hồn thành những thủ tục cuối cùng để trở thành nhà phân phối
chính thức cho thương hiệu điện thoại di động iPhone tại Việt Nam.
Bên cạnh đó khơng phải tới lúc này iPhone mới có mặt trên thị trường Việt Nam, sản
phẩm này đã có mặt từ lâu qua các kênh và các ngả đường đổ về thị trường Việt Nam,
những sản phẩm này được bán với giá rất cao. Nhận định và nắm bắt được tâm lý này

chúng tôi tiến hành đưa ra kế hoạch thu mua dòng sản phẩm này trên thị trường thế giới
và Việt Nam nếu như giá cả hợp lý và chúng tôi định giá phân phối cho các nhà bán lẻ
tại Việt Nam.
4.

Xúc tiến:

Vì iPhone là sản phẩm được chờ đợi, các hoạt động PR để quảng cáo về sản phẩm đã
được chính hãng Apple thực hiện. Vì vậy, chúng ta sẽ tập trung vào chiến lược đẩy.
Khi xúc tiến hoạt động thương mại cho sản phẩm, doanh nghiệp chúng tơi sẽ tập trung
vào Chính sách Đại lý, Chiến lược đẩy từ nhà phân phối như sau:
Để đảm bảo sân chơi bình đẳng cho tất cả các Đại lý, bảo vệ và xây dựng một môi
trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lâu dài và có lợi nhuận, bảo đảm lợi ích
cơng bằng cho tất cả các đại lý thơng qua chương trình bán hàng của chúng tôi, chúng
tôi đồng ý để Đại lý được thực hiện việc kinh doanh iPhone phân phối từ chúng tôi với
những ưu đãi như sau:
Chính sách giá, bảo vệ giá:
 Giá mua hàng:
Căn cứ vào kết quả mua hàng và các cam kết hợp tác khác, Đại lý sẽ được hưởng chính
sách giá dành cho cấp đại lý tương ứng. Chính sách giá được xây dựng để đảm bảo tính
cạnh tranh và lợi nhuận tối đa cho Đại lý trên thị trường.
 Bảo vệ giá:
Trong trường hợp iPhone giảm giá bán, đại lý được bảo vệ giá đối với những mặt hàng
cùng loại đang còn tồn trong kho.


Việc bảo vệ giá chỉ áp dụng cho các mặt hàng có hóa đơn nhập hàng và phiếu bảo hành
từ doanh nghiệp chúng tơi trong vịng 30 ngày kể từ ngày thông báo giảm giá.
Thù lao Đại lý:
Lợi nhuận bán hàng: ít nhất 10% sản phẩm so với đơn giá của người dùng cuối. Đại lý

được hưởng trực tiếp khi đặt hàng. Hoa hồng thành tích cho mỗi tháng khi đạt doanh số
bán hàng. Hoa hồng này Đại lý được lãnh vào ngày 10 hàng tháng ngay sau khi nhận
được báo cáo doanh sô bán hàng hàng tháng từ Đại lý.
Hỗ trợ về PR – Marketing:
Đại lý được hỗ trợ catalogue, tờ rơi, … theo các chương trình của nhà phân phối. Thông
tin về đại lý sẽ được quảng cáo cùng nhà phân phối trên các phương tiện thông tin đại
chúng và trang web, được tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi và thúc đẩy bán
hàng của chúng tôi.
Đại lý được cấp giấy chứng nhận là đại lý chính thức, được cập nhật thơng tin về giá cả,
thơng tin về hàng hố, sản phẩm, chính sách của hãng và nhà phân phối, các chương
trình marketing, các tài liệu thúc đẩy bán hàng.
Hỗ trợ về kỹ thuật, giải pháp:
Đại lý được hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại. Sẽ được hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại chỗ khi
có yêu cầu.
Đại lý được tham gia khoá đào tạo định kỳ về sản phẩm, công nghệ và kiến thức bán
hàng do Nhà phân phối chúng tôi tổ chức. Sẽ được hỗ trợ đào tạo riêng nếu có yêu cầu.
Hỗ trợ về dịch vụ bảo hành:
Sản phẩm iPhone này đã có mặt từ lâu qua các kênh và các ngả đường đổ về thị trường
Việt Nam, những sản phẩm này được bán với giá rất cao cùng với việc khơng có chế độ
hậu mãi và bảo hành tốt do vậy làm cho người tiêu dùng lo ngại và e dè trong việc sở
hữu một chiếc iPhone. Nhận định và nắm bắt được tâm lý này, Nhà phân phối chúng tôi
cung cấp thêm Chính sách bảo hành tại các trung tâm bảo hành của nhà phân phối, giúp
an lòng các khách hàng khi quyết định chọn mua iPhone do các đại lý bán lẻ của chúng
tôi phân phối.


III. PHẦN KẾT LUẬN
Tóm lại, thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố lớn trực thuộc trung ương là những
địa phương có thu nhập bình qn đầu người năm 2010 ước 2.800 USD, cao hơn nhiều
so với bình quân cả nước, với đội ngũ lao động trẻ và năng động. Nhu cầu tiêu dùng rất

lớn, đặc biệt đối với mặt hàng điện thoại di động đang có tốc độ tăng trưởng tốt. Đây là
thời điểm tốt cho ngành nghề kinh doanh này tăng trưởng và phát triển bền vững. Mặc
dù mức độ cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp điện thoại di động lớn nhất thế
giới như Nokia, Samsung, Apple, HTC… về mẫu mã, tính năng và công nghệ, nhưng
với việc triển khai tốt chiến lược Marketing mix cho dòng sản phẩm iPhone như đã đề
cập ở trên, chúng tôi tin tưởng rằng doanh số bán hàng sẽ tăng trưởng tốt trong thời
gian sắp tới, mang lại hiệu quả hoạt động kinh doanh cao cho doanh nghiệp chúng tôi.

Tài liệu tham khảo:
1. Tài liệu bài giảng quản trị marketing –
2. Quản trị marketing – tác giả Philip Koler.
Http://www.slideshare.net/bkiprin/apples-iphone-launch-marketing-strategyanalysis
3. Điều tra biến động dân số và kế hoạch hóa gia đình 1/4/2011, của Tổng cục
thống kê Việt Nam.