Xây dựng ý tưởng và lập kế hoạch kinh doanh cho mô hình Spa thú cưng Pet Care.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
--------    --------

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: KHỞI SỰ KINH DOANH
Đề tài: Xây dựng ý tưởng và lập kế hoạch kinh doanh cho mơ
hình Spa thú cưng- Pet Care.

HÀ NỘI 2021


MỤC LỤC
MỤC LỤC.........................................................................................................................2
CHƯƠNG I: MƠ TẢ CHUNG VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH SPA THÚ CƯNG ......5
1.1. Tên ý tưởng: PEP CARE.......................................................................................5
1.2. Căn cứ/bối cảnh lựa chọn ý tưởng ........................................................................5
1.2.3. Phân tích SWOT ............................................................................................5
1.2.3. Các lợi thế của nhóm......................................................................................7
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA THÚ CƯNG ......................................8
2.1. Đánh giá thị trường................................................................................................8
2.1.1. Khách hàng.....................................................................................................9
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh ........................................................................................10
2.2.3. Nhà cung cấp ................................................................................................12
2.2. Kế Hoạch Marketing và Bán Hàng .....................................................................13
2.2.1. Chiến lược sản phẩm....................................................................................13
2.2.2. Chiến lược giá ..............................................................................................14
2.2.3. Chiến lược phân phối ...................................................................................15
2.2.4. Chiến lược xúc tiến thương mại...................................................................15
a. Quảng cáo.......................................................................................................15
b. Quan hệ công chúng ......................................................................................16
c. Xúc tiến bán ...................................................................................................16

d. Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp ......................................................17
2.3. Kế hoạch sản xuất/ vận hành...............................................................................18
2.3.1. Nguyên vật liệu, hàng hóa và trang thiết bị .................................................18
2.3.1. Cơng nghệ và q trình sản xuất:.................................................................21
2.3.3. Quy trình cung ứng dịch vụ: ........................................................................22
2


2.3.4. Bố trí mặt bằng cơ sở kinh doanh: ...............................................................24
2.3.5. Lịch trình cơng việc .....................................................................................24
2.3.6. Kế hoạch đảm bảo/ đạt chất lượng ..............................................................25
2.4. Hình thức pháp lý và tổ chức nhân sự.................................................................25
2.4.1. Hình thức pháp lý .........................................................................................25
2.4.2. Tổ chức, nhân sự ..........................................................................................27
a. Mơ hình tổ chức .............................................................................................27
b. Vị trí các công việc và số nhân sự cần thiết ..................................................28
c. Định hình việc quản lý nhân sự .....................................................................30
2.5. Kế hoạch tài chính ...............................................................................................31
2.5.1. Tổng mức đầu tư: .........................................................................................31
2.5.2. Nguồn huy động tài chính ............................................................................31
2.5.3. Dự kiến doanh thu/ chi phí/ lợi nhuận .........................................................31
2.5.4. Biểu diễn dòng tiền thu chi qua các giai đoạn .............................................39
CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH CANVAS...............................................................................40

3


LỜI MỞ ĐẦU
Tình hình kinh tế thế giới đang biến đổi rất nhanh, với những diễn biến không
ngừng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, tinh thần khởi nghiệp là vấn đề được đề

cao hàng đầu. Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc phát biểu tại Diễn đàn Thanh niên khởi
nghiệp 2018 “Khởi nghiệp và đổi mới sáng tạo có vai trị rất quan trọng trong việc phát
triển của mỗi một quốc gia, và điều này đã được xác nhận tại Việt Nam”. Tại Việt Nam,
các định hướng chính sách cho thấy hoạt động khởi nghiệp doanh nghiệp đã được Đảng
và Nhà nước hết sức quan tâm. Với chủ trương phát triển kinh tế tư nhân theo như Văn
kiện Đại hội XII của Đảng Cộng sản Việt Nam và Nghị quyết 10-NQ/TW đã khẳng
định, việc đẩy mạnh hoạt động khởi nghiệp và khuyến khích tinh thần khởi nghiệp ở
Việt Nam dựa trên nền tảng là các doanh nghiệp tư nhân đã trở thành hướng đi đúng
đắn. Đối với sinh viên và thanh niên vốn được coi là tầng lớp đại diện cho sức trẻ, sự
sáng tạo và phát triển của một quốc gia trong tương lai. Là lớp người với nhiều ước mơ,
hoài bão và nhiệt huyết, khi phát huy tinh thần khởi nghiệp, tinh thần làm chủ họ sẽ phát
triển được tối đa năng lực và điểm mạnh của bản thân. Với tinh thần quyết tâm, sự nhiệt
huyết của tuổi trẻ, nhóm 5 đã thực hiện “Xây dựng ý tưởng và lập kế hoạch kinh doanh
cho mơ hình Spa thú cưng- Pet Care”. Nội dung chính của bài gồm có:
Chương I: Mơ tả chung về mơ hình kinh doanh Spa thú cưng- Pet Care
Chương II: Kế hoạch kinh doanh Spa thú cưng – Pet Care
Chương III: Mơ hình Canvas
Vì điều kiện thời gian và kiến thức còn hạn chế nên bài tiểu luận của nhóm em
khơng tránh khỏi sai sót. Chúng em mong nhận được ý kiến góp ý của thầy để bài tiểu
luận hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn!

4


CHƯƠNG I: MƠ TẢ CHUNG VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH SPA THÚ CƯNG
1.1. Tên ý tưởng: PEP CARE
Nền kinh tế thị trường phát triển, kéo theo đó là đời sống con người dần được nâng
cao, nhu cầu nuôi thú cưng làm bạn đã chắp cánh cho thị trường Spa thú cưng phát triển
ở nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Cũng giống như con người, thú cưng cần chăm
sóc, phát triển và cả làm đẹp. Hiện nay, các Spa thú cưng tại Việt Nam nói chung và

thành phố Hà Nội nói riêng chưa thật sự phổ biến trong khi đó nhu cầu ngày càng tăng
cao. Nắm được thực trạng chung này, nhóm 5 đã bắt tay xây dựng mơ hình Spa thú cưng
với hai lồi thú cưng chính là Chó và Mèo. Bên cạnh đó, chúng tơi cung cấp cả các sản
phẩm về thức ăn và phụ kiện chăm sóc, làm đẹp cho thú cưng.
1.2. Căn cứ/bối cảnh lựa chọn ý tưởng
1.2.3. Phân tích SWOT
- Strength (Điểm mạnh):
+ Spa đặt tại trung tâm thành phố Hà Nội, giao thông thuận tiện, khách hàng dễ
dàng tìm được địa chỉ.
+ Spa cung cấp đa dạng các dịch vụ và có cả dịch vụ mang thú cưng đến cửa hàng
để chăm sóc.
+ Xây dựng trang thiết bị đầy đủ, hiện đại. Có đầy đủ các trang online như website,
fanpage, tiktok, youtube để khách hàng tiếp cận một cách dễ dàng hơn.
+ Website về spa có mục đăng ký và đăng nhập giúp khách hàng nắm bắt được
tình hình sức khỏe của thú cưng và những dịch vụ đã trải nghiệm.
+ Giá cả khám chữa hợp lý, đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
+ Có đội ngũ bác sĩ, nhân viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản.
+ Thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, tư vấn tận tình cho khách hàng
.khi cần được hỡ trợ.
- Weakness (Điểm yếu):

5


+ Là doanh nghiệp mới gia nhập thị trường nên thị phần kinh doanh cịn hạn chế,
spa chưa có chỡ đứng trên thị trường, lượng khách hàng không nhiều và uy tín chưa cao.
+ Dịch vụ của spa cịn chưa đáp ứng được một tập khách hàng có nhu cầu như
mua-bán, vận chuyển thú cưng, …
- Opportunity (Cơ hội):
+ Theo đánh giá của các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, bộ não

của ta được thả lỏng, giảm stress và cả các bệnh về tim mạch. Thú cưng khơng chỉ là
vật ni trong nhà mà cịn là người bầu bạn, là thành viên trong gia đình, cũng cần được
chăm sóc cẩn thận và chu đáo như con người. Chính vì vậy, chủ nhân rất quan tâm đến
sức khỏe và sự phát triển của “em pet” nhà mình. Tuy nhiên, do tính chất cơng việc và
điều kiện, họ quá bận rộn với công việc hoặc điều kiện tại nhà không cho phép nên họ
thường gửi thú cưng của mình đến các spa thú và trung tâm.
+ Đi kèm với nhu cầu chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp còn nhu cầu về thức ăn, đồ chơi,
thăm khám sức khỏe các em chó mèo khi cần thiết.
+ Hiện nay, số lượng các doanh nghiệp/cơng ty đi theo mơ hình này vẫn cịn hạn
chế. Trong khi đó, một số cơng ty trên thị trường lại chưa thật sự làm tốt vai trị của
mình. Ví dụ như phong cách phục vụ chưa làm thỏa mãn khách hàng, giá cả chưa hợp
lý và thậm chí tay nghề cịn q non trẻ.
- Threat (Những đe dọa):
+ Mơ hình spa thú cưng khơng mới tại Việt Nam, do đó trong q trình triển khai
sẽ gặp phải nhiều khó khăn.
+ Mặt bằng chung về nền kinh tế Việt Nam nói chung và kinh tế của người dân
trong khu vực nói riêng chưa cao, do đó mơ hình này sẽ chỉ có thể tiếp cận được một
nhóm khách hàng có thu nhập từ khá trở lên.
+ Có nguy cơ bị cạnh tranh thị phần với các phịng khám thú ý nói chung, bởi các
cơ sở thú y khác trong khu vực cũng đang dần mọc lên và giá cả khá hợp lý, ổn định.
+ Đối mặt với yêu cầu khắt khe và việc kiểm duyệt nghiêm ngặt từ cụm y tế thú y
của Thành phố.
6


1.2.3. Các lợi thế của nhóm
- Tình u dành cho động vật: Với ngành nghề nào cũng vậy, cũng đều cần đam
mê, tình u, nhiệt huyết thì mới có thể thành cơng được. Chỉ có sự kiên trì và u
thương động lực mới có thể giúp chúng ta hồn thành cơng việc một cách tốt nhất.
- Tình hình tài chính: Khi bắt tay xây dựng mơ hình spa thú cưng, nhóm đã lên kế

hoạch các khoản đầu tư và đã góp vốn được 500 triệu đồng, chưa tính đến khả năng vay
vốn.
- Kiến thức chăm sóc thú cưng: Khơng có kiến thức sẽ khơng thể làm được gì, nếu
có thì cũng không thể giỏi được. Dù kinh doanh về lĩnh vực nào cũng cần một sự hiểu
biết nhất định về ngành nghề đó. Bắt tay vào xây dựng mơ hình spa thú cưng, nhóm 5
đã tự trang bị cho mình những kiến thức về động vật, tìm hiểu rõ nguồn gốc, đặc tính,
thói quen của lồi động vật mình cung cấp. Đi kèm với chăm sóc thú cưng, PET CARE
cịn cung cấp thức ăn, đồ chơi cho chó mèo. Các sản phẩm này có thể sẽ cịn xa lạ với
khách hàng nên cần phải giải thích, tư vấn cho họ khi cần thiết.
- Kiến thức về ngành kinh doanh: Với những kiến thức chun mơn Marketing,
nhóm đã xây dựng một chiến lược Marketing cụ thể, phù hợp với mơ hình PET CARE.
Đi kèm với đó là những chính sách ưu đãi gửi tới khách hàng, cam kết dịch vụ luôn đi
đầu.
- Chấp nhận rủi ro: Start-up đã khơng cịn là cụm từ xa lạ với nhiều người. Chúng
ta đứng lên khởi nghiệp, có thể thành cơng, cũng có thể thất bại. Lựa chọn mơ hình spa
thú cưng để làm bước đi đầu tiên trong sự nghiệp, nhóm 5 đã chấp nhận đi vào một con
đường mạo hiểm. Có thể sẽ gặp phải những sai sót trong q trình hoạt động hoặc các
vấn đề tranh chấp pháp lý, đối mặt với sự kiểm duyệt của cục thú y,…Dù thành hay bại,
tin chắc rằng đây cũng sẽ là những kinh nghiệm quý báu đối với sinh viên chúng em.
- Động cơ: Do nhu cầu ni và chăm sóc thú cưng hiện nay ngày một tăng cao mà
các trung tâm/ spa thú cưng hiện nay chưa thực sự làm tốt trong việc chăm sóc khách
hàng cũng như dịch vụ chăm sóc thú cưng. Xây dựng lên mơ hình PET CARE, nhóm 5
cam kết sẽ là đơn vị đi đầu trong dịch vụ và đảm bảo an tồn cho thú cưng, đưa sự hài
lịng của khách hàng làm phương châm hoạt động của công ty.
7


CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA THÚ CƯNG
2.1. Đánh giá thị trường
* Tổng quan thị trường công nghiệp chăm sóc thú cưng

- Ngành cơng nghiệp thú cưng ở các nước trên thế giới:
Nếu như ngày xưa nuôi thú nuôi chó mèo chỉ mang mục đích trơng nhà thì ngày
nay những thú cưng này lại được nhiều người yêu thích, xem như là một người bạn, một
thành viên trong gia đình của mình.
Khơng chỉ vậy, xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu về đời sống cũng ngày càng
nâng cao, và với thú cưng cũng vậy. Khách hàng sẽ u cầu về việc ni dạy, các dịch
vụ chăm sóc thú cưng của họ một cách tốt hơn, bảo đảm hơn. Nhưng bản thân họ thì
khơng thể đáp ứng được tất cả các nhu cầu này, chính vì vậy mà dịch vụ chăm sóc thú
cưng ra đời nhằm đáp ứng được những nhu cầu thiết yếu của rất nhiều người.
Theo nghiên cứu từ American Pet Products Association năm 2019-2020 cho thấy
có khoảng 67% hộ gia đình ở Mỹ sở hữu thú cưng, tương đương với 84,9 triệu ngôi nhà.
Và ước tính trong năm 2019 họ đã chi khoảng 97,7 tỷ đơ la cho thú cưng của mình, trong
đó bao gồm:
·

Thức ăn cho thú cưng: 36,9 tỷ đô la

·

Vật tư: 19,2 tỷ đơ la

·

Chăm sóc và dịch vụ: 29,3 tỷ đơ la

·

Và các dịch vụ khác là 10,3 tỷ đô la

Như vậy có thể thấy sự phát triển của ngành cơng nghiệp thú cưng đang ngày càng

mạnh mẽ hơn.
- Ngành công nghiệp thú cưng bùng nổ tại Việt Nam:
Tại Việt Nam thì tiềm năng từ ngành cơng nghiệp này cũng đang được phát triển
mạnh mẽ, điển hình chính là các đối thủ về dịch vụ chăm sóc thú cưng phát triển không
ngừng, với các quy mô và chất lượng khác nhau.

8


Theo số liệu của Statista thì doanh thu thị trường thức ăn thú cưng tại Việt Nam có
tốc độ tăng trưởng hằng năm trung bình khoảng 7,3% (CAGR 2019-2023) và theo thống
kê thời điểm tháng cuối năm 2017, tổng đàn chó mèo trên địa bàn thành phố Hà Nội là
421.751 con, trong đó số lượng chó, mèo của 18 huyện, thị xã là 377.331 con; số lượng
chó, mèo ni tại các quận Nội thành là 44.420 con. So với năm 2016, số lượng đàn
chó, mèo năm 2017 giảm khơng đáng kể (khoảng 1,5%). Và còn tiếp tục tăng trong giai
đoạn năm 2017-2022 một cách đáng kể hơn. Chính vì vậy mà thị trường chăm sóc thú
cưng được coi là một trong những thị trường ngày càng phát triển mạnh ở Việt Nam.
2.1.1. Khách hàng
Ngày nay có thể thấy càng nhiều các gia đình hay các bạn trẻ lựa chọn cho mình
việc ni, chăm sóc thú cưng để có thể vui chơi và bầu bạn cùng. Vì thế mà các dịch vụ
phát triển chăm sóc thú cưng cũng bùng nổ một cách nhanh chóng. Thơng thường thì
những người lựa chọn thú cưng đều là người có mức thu nhập ổn định để mỡi tháng có
thể chỉ ra khoảng 500-1 triệu đồng trong việc chăm sóc thú cưng của mình, và theo như
khảo sát thì những người ni thú cưng đều ở đa dạng các tuổi tác cũng như giới tính,
nghề nghiệp khác nhau. Họ tìm đến với việc ni thú cưng như một niềm vui, như một
cách để họ có thể tâm sự, bầu bạn với nó.
Tìm hiểu khách hàng: Theo một nghiên cứu thị trường được nhóm 5 thực hiện.
- Đối tượng khách hàng:
Trong những khách hàng mà nhóm 5 khảo sát thì trong đó có: 1/5 bạn đang cịn là
sinh viên, 2/5 là sinh viên có điều kiện gia đình tốt, 2/5 người đã đi làm. Với mức thu

nhập trung bình của sinh viên là từ 2-3 triệu đồng/tháng hoặc thuộc nhóm đối tượng gia
đình có điều kiện khá giả, cịn với người đi làm thì thu nhập nằm trong khoảng 8-20
triệu. Họ đều là người có sở thích nuôi dưỡng thú cưng.
- Vấn đề của khách hàng:
Qua cuộc khảo sát thì nhóm 5 nhận thấy khách hàng có một số vấn đề như sau:
+ Với những bạn học sinh thì vì với thu nhập đang cịn thấp nên thường sẽ có giới
hạn khi chi tiêu cho các dịch vụ hay vật tư dành cho thú cưng.
9


+ Với nhóm sinh viên gia đình khá giả và người đã và đang đi làm thì các bạn rất
sẵn sàng chi tiêu để sử dụng các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Tuy nhiên, vấn đề chung của cả tất cả khách hàng chính là chọn trung tâm uy tín
để có thể chăm sóc thú cưng một cách tốt nhất và đảm bảo nhất.
- Hành vi:
Chính vì những vấn đề trên mà KH sẽ đi đến những hành vi khác nhau chính là
tìm đến, tham khảo những địa chỉ spa khác nhau để được trải nghiệm. Với nhiều khách
hàng họ sẽ lựa chọn địa chỉ qua việc trải nghiệm, giới thiệu của bạn bè, người thân.
Vì vậy, khách hàng thường sẽ chi khoảng 500-1 triệu đồng mỗi tháng cho các dịch
vụ chăm sóc hay thiết yếu của thú cưng. Và có thể thấy thị trường chăm sóc thú cưng
này đang ngày càng được phát triển hơn, vì thế Pet Care đã chọn cho mình một lối đi
với chất lượng đảm bảo, uy tín để có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa.
- Mục đích:
Đến với Pet Care thì khách hàng có thể trải nghiệm được rất nhiều các dịch vụ
chăm sóc, ni dưỡng thú cưng của một cách tốt nhất. Vì ngay từ đầu khi xác định xây
dựng ý tưởng thì Pet Care sẽ đảm bảo từ nhân viên đến các chọn bác sĩ thú y hay máy
chăm sóc thú cưng nên có thể phục vụ được nhu cầu của khách hàng.
Sau khi nghiên cứu thì có thể thấy được thị trường chăm sóc thú cưng ở Việt Nam
ngày càng phát triển mạnh mẽ. Mỗi khách hàng khi lựa chọn nuôi thú cưng đều sẽ chấp
nhận chi trả cho thú cưng của mình một phần trong thu nhập, vì thế có thể thỏa mãn

được nhu cầu của khách hàng thì có thể phát triển rất nhiều.
Cụ thể chúng tơi lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập
ổn định, từ khá trở lên, những người bận rộn cơng việc có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm
sóc, hay những người có sở thích ni thú cưng, đã và đang nuôi chúng.
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Dù vậy, thì thị trường chăm sóc thú cưng ở Hà Nội cũng có rất nhiều những bất
cập về các đối thủ cạnh tranh. Tiêu biểu có thể nhắc đến chính là các đối thủ:
• Spa Mật Pet ở Thanh Xuân, Hà Nội được thành lập năm 2011
10


• AzPet Spa ở Ba Đình, Hà Nội
So sánh các đối thủ cạnh tranh và mơ hình kinh doanh của mình:
- Tên doanh nghiệp: Đầu tiên, tên doanh nghiệp của mình là Pet Care giúp cho
nhiều người có thể dễ dàng nhận biết được dịch vụ, sản phẩm mà mình muốn hướng đến
thông qua cái tên. Giống với đối thủ cạnh tranh, thì họ cũng sẽ đều đặt tên giúp cho
khách hàng có thể nhận biết được dịch vụ kinh doanh bên mình.
- Giá thành dịch vụ: Tham khảo giá thành về các sản phẩm của cả hai đối thủ cạnh
tranh ở trên thì ta thấy:
Spa Mật Pet: Giá thường khoảng từ 50-250.000 đồng
AzPet Spa: Giá dịch vụ thường từ 150-400.000 đồng
Nhìn trên thì có thể thấy giá thành ở hai cơ sở chăm sóc Spa này khác nhau tùy
vào các dịch vụ. Vì thế khi chọn giá thành thì Pet Care nên tham khảo và đưa ra được
mức giá hợp lý nhất có thể, tránh trường hợp giá quá cao thì khi mới bước vào thị trường
sẽ khó tiếp cận được với khách hàng hơn.
- Chất lượng dịch vụ: Cả hai đối thủ cạnh tranh trên đều là những cái tên quen
thuộc về dịch vụ chăm sóc thú cưng tại Hà Nội về chất lượng cũng như là giá thành sản
phẩm. Chính vì vậy, ngay từ khi xây dựng ý tưởng Pet Care đã định hướng về đội ngũ
nhân viên, dịch vụ đảm bảo tốt, chất lượng để hướng đến phục vụ nhu cầu khách hàng
một cách tốt nhất. Từ đó có thể cạnh tranh được trên thị trường.

- Quảng cáo: Azpet spa với lượng theo dõi trên Facebook là 97.589 cùng với
website riêng. Spa Mật Pet với lượng theo dõi trên Facebook là 605.698 cùng kênh
website của mình nên có thể đưa ra các hoạt động quảng bá rộng rãi hơn đối với khách
hàng mục tiêu.
Vì là một cửa hàng mới nên đầu tiên, Pet Care cần xây dựng các kênh mạng xã hội
để quảng bá dịch vụ của mình: Facebook, Instagram, TikTok… với lượng người truy
cập mỡi ngày khá lớn từ đó có thể tiếp cận được với khách hàng. Giai đoạn này, khách
hàng chưa biết đến với cửa hàng nên cần đưa ra những chương trình khuyến mãi, giảm
giá để thu hút khách hàng đến, từ đó quyết định lựa chọn cửa hàng mình hay khơng?
11


- Điểm mạnh, điểm yếu:
+ Điểm mạnh:
Vì là các cửa hàng lâu năm nên sẽ có được lượng khách hàng trung thành nhất định
mà khơng phải tìm kiếm.
Dễ dàng tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng nhờ vào các kênh quảng
cáo hay khách hàng giới thiệu.
+ Điểm yếu:
Điều kiện phát triển, tiếp cận khoa học kĩ thuật có thể chưa bằng với những cửa
hàng sau.
Chính vì những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh nên Pet Care đã
khắc phục, tổ chức bộ máy nhân viên một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất nhằm
đảm bảo được chất lượng một cách tốt nhất. Và đầu tư các trang thiết bị mới, đảm bảo
an toàn cho thú cưng. Khắc phục được nhược điểm của đổi thủ và từ đó có thể phát triển
hơn nữa.
Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp thứ cấp và phỏng vấn trực tiếp.
2.2.3. Nhà cung cấp
Khâu chọn nhà cung cấp sẽ rất quan trọng trong việc phát triển mơ hình kinh doanh
này. Vì để đảm bảo được phục vụ nhu cầu của khách hàng cũng như là trong quá trình

kinh doanh.
Đầu tiên, lựa chọn công ty Petshop làm cung cấp các vật phẩm như dụng cụ vệ
sinh, đồ chơi thú cưng, thiết bị y tế. Đây là một nhà cung cấp đáng tin cậy mà chúng ta
có thể hợp tác để có thể nhận được những thiết bị y tế cũng như là các vật phẩm khác.
Những vật dụng y tế hay vệ sinh phải cần được đảm chất lượng tốt để khơng ảnh hưởng
đến thú cưng chính vì vậy mà lựa chọn nhà cung cấp cũng cần phải đảm bảo chất lượng
trên. Sau khi tìm hiểu thơng tin thì biết được công ty Petshop đáp ứng được các yêu cầu
về sản phẩm một cách tốt nhất nên đã quyết định lựa chọn làm nhà cung cấp chính để
có thể cung cấp vật phẩm cho chúng ta.

12


Ngoài ra, việc lựa chọn các y bác sĩ thú ý hay người chăm sóc cũng rất quan trọng,
nó sẽ một phần tác động đến khách hàng và nhu cầu của họ. Nên cũng cần chuyên nghiệp
trong việc lựa chọn nhà cung cấp, cũng như là nhân viên chăm sóc.
2.2. Kế Hoạch Marketing và Bán Hàng
2.2.1. Chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là một trong những chiến lược quan trọng trong Marketing
nhằm tạo điểm nhấn và xây dựng hình ảnh niềm tin của doanh nghiệp trong mắt khách
hàng. Thấu hiểu điều này, công ty đã nghiên cứu và phân tích thị trường để xây dựng
chiến lược sản phẩm cho mình.
Đầu tiên, chúng tơi thực hiện nhãn hiệu sản phẩm và bao bì: Bao bì được coi là
“Đại sứ thường trực” của thương hiệu, “Người bán hàng thầm lặng”. Là yếu tố thu hút
đầu tiên của sản phẩm với khách hàng. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam
hiện nay vẫn còn khá yếu về nguồn lực này. Khi đặt một sản phẩm trong nước cạnh một
nhãn hiệu nhập khẩu ta có thể nhận thấy ngay sự chênh lệch này. Nắm bắt được tình
hình đó Pet Care đã lựa chọn cho mình một thiết kế riêng biệt, tạo điểm nhấn cho thương
hiệu của mình. Đây sẽ là dấu ấn để khách hàng ghi nhớ đến mình cũng như tạo cơ sở để
bảo vệ quyền lợi của công ty và lợi ích của khách hàng. Nhãn hiệu với hình ảnh “Quàng

thượng” và “Boss” sẽ khiến khách hàng nhớ tới chúng tôi đang kinh doanh sản phẩm
phục vụ cho thú cưng. Bên cạnh đó, với chữ PetCare sẽ khẳng định được tên tuổi của
chúng tôi, giúp ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Chất lượng sản phẩm: Pet Care hoạt động trong ngành spa thú cưng, y tế và cửa
hàng thú cưng để kiếm lợi nhuận. Và chúng tôi hướng đến cung cấp cho khách hàng
những dịch vụ trải nghiệm tốt nhất, áp dụng các công nghệ tiên tiến, những loại thuốc
hiệu quả đạt chuẩn chất lượng và theo quy trình của nước ngồi. Tại đây chúng tơi cịn
cung cấp các mặt hàng liên quan đến thú cưng đảm bảo uy tín và chất lượng với đa dạng
mẫu mã và kích thước.
Dịch vụ đi kèm:
❖ Pet Care sẽ hỡ trợ tối đa các khách hàng, tư vấn miễn phí về tất cả thông tin về
sản phẩm, giá cả, dịch vụ hỡ trợ, khuyến mãi, chính sách hậu mãi của mình. Bên
13


cạnh đó, khách hàng có thể gửi thư góp ý, phản hồi đến cửa hàng để Pet Care
ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn. Khách hàng có thể liên hệ với với cửa
hàng qua các hình thức sau:
• Online: Khách hàng truy cập vào trang web: Petcare.com, Fanpage,
Instagram, Tiktok, Zalo: Pet Care và có thể liên hệ trực tiếp qua sđt Hotline
để được tư vấn.
● Offline: Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để được nhân viên hướng dẫn
và tư vấn cụ thể.
Với 2 hình thức tư vấn này, nhóm tin rằng sẽ đem lại được niềm tin, sự bổ ích và tạo
dựng được mối liên kết giữa khách hàng với Pet Care.
❖ Bên cạnh đó, Pet Care có chương trình đổi trả sản phẩm như sau:
● Với sản phẩm lỗi hỏng do nhà sản xuất được đổi trả trong thời gian không
quá 1 tuần kể từ khi khách nhận đủ hàng hóa và phải được xác nhận với
Pet Care bằng hình ảnh và tình trạng hàng hóa ngun hiện trạng.
● Khách hàng đổi phải còn nguyên mới, vỏ hộp không rách nát. Pet Care

không chấp nhận đổi hàng khơng cịn ngun vẹn, bao bì cũ nát hoặc hàng
đã quá hạn đổi trả. Hàng đổi không được khấu trừ bằng tiền, chỉ được đổi
hàng hóa có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị hàng đổi. Trong
trường hợp đổi sang mặt hàng có giá trị cao hơn, đại lý phải thanh tốn
phần chênh lệch khi nhận hàng.
● Khơng áp dụng đổi trả với sản phẩm ưu đãi, giảm giá, hàng tặng kèm.
● Không áp dụng đổi trả với nhóm hàng thực phẩm, thuốc và nhóm hàng cát
vệ sinh.
2.2.2. Chiến lược giá
Với một công ty vừa gia nhập vào thị trường thú cưng, Pet Care hướng tới tạo ra
sự khác biệt và đem lại sự hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Dựa trên những
nghiên cứu, các cuộc khảo sát thăm dò các đối thủ cạnh tranh cũng như tiềm năng của
lĩnh vực thú cưng, chúng tôi đã lựa chọn chiến lược giá thâm nhập thị trường, sau khi
14


đưa vào hoạt động có thể quan sát khả năng mua của khách hàng từ đó có thể chuyển
sang chiến lược định giá thấp (nếu khả năng mua kém), cạnh tranh giá (nếu khả năng
mua đạt được mức kế hoạch ban đầu đặt ra) và sau cùng là chiến lược giá cao khi doanh
nghiệp đã đi vào ổn định và có chỡ đứng tương đương với các doanh nghiệp khác cùng
ngành.
2.2.3. Chiến lược phân phối
Với mơ hình kinh doanh của nhóm khi vừa mới ra mắt thị trường cịn bé nhỏ và
phải đối mặt với sức mạnh cạnh tranh của các đối thủ trên thị trường, những rào cản của
việc ra nhập ngành, thì nhóm đã lựa chọn kênh phân phối tổ chức trực tiếp (0 cấp). Pet
Care sẽ cung ứng dịch vụ tới tay người tiêu dùng cuối cùng luôn và không qua bất cứ
nhà trung gian phân phối nào. Kênh phân phối này sẽ giúp chúng tôi gắn bó hơn với
khách hàng, thấu hiểu và làm hài lịng những nhu cầu mà khách hàng mong muốn.
Sau một thời gian hoạt động ổn định và phát triển hơn, chúng tôi hướng tới mở
rộng hệ thống cửa hàng để cung cấp đầy đủ và bao phủ thị trường rộng lớn hơn.

2.2.4. Chiến lược xúc tiến thương mại
Áp lực mới gia nhập ngành đòi hỏi Pet Care phải làm như thế nào để quảng bá
thương hiệu, sản phẩm và giá trị mình đem lại tới khách hàng. Pet Care thực hiện xây
dựng website công ty, fanpage, kênh tiktok, youtube và trang Zalo . Chúng tôi tạo ra
mạng lưới các website online, hệ thống trang phủ rộng để đảm bảo tiếp cận nhóm khách
hàng một cách tốt nhất. Cùng với đó chúng tôi đã đề ra phương hướng xúc tiến thương
mại để thu hút khách hàng như sau:
a. Quảng cáo
Pet Care thực hiện video clip giới thiệu về mình, các sản phẩm, dịch vụ cung ứng,
đội ngũ nhân viên và những review từ khách hàng đã trải nghiệm và lời hứa của công ty
đối với khách hàng. Qua video ấy sẽ truyền tải hình ảnh thương hiệu, thơng điệp của
cơng ty đối với khách hàng. Chúng tôi lựa chọn đăng tải chúng trên Website của Pet
Care, Fanpage, Tiktok, Instagram, …. Đây là các kênh truyền thơng chính để khách
hàng biết đến chúng tơi và tìm kiếm dễ dàng hơn.

15


Chúng tôi sẽ thực hiện việc phát tờ rơi quảng cáo, treo banner và dán các quảng
cáo trên các phương tiện giao thông như oto, taxi, ...
Chúng tôi sẽ tận dụng hóa đơn tay hấp dẫn để tạo nhận thức và cũng để đưa ra
hướng đi cho cửa hàng của mình.
b. Quan hệ cơng chúng
Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng thông thái, văn minh hơn. Họ hiểu được giá
trị mang lại của 1 sản, 1 doanh nghiệp cho khách hàng thể hiện không chỉ ở phương thức
quảng cáo với những hình ảnh, các tin có thể phóng đại hơn thông thường. PR trở thành
một công cụ xúc tiến mà khách hàng tin cậy và doanh nghiệp thực hiện để tạo dựng
niềm tin, tiếp cận chính tới khách hàng. Chúng tôi sử dụng văn phong trong PR với cách
viết thuyết phục thị giác và thính giác đó là 6C trong thông điệp PR: Credibility, Context,
Content, Clarity, Channel, Capability. Cấu trúc viết chúng tơi thực hiện là 5W+1H (cái

gì, ở đâu, thế nào, tại sao, khi nào, ai) đến thông tin phát triển thêm và cuối cùng là thông
tin doanh nghiệp, thông tin liên lạc. Với cách viết như vậy, Pet Care tin rằng sẽ cung
cấp đầy đủ thông tin hữu ích, kích thích sự tò mò của khách hàng và gửi gắm thông điệp
của chúng tôi muốn hướng tới.
Với Pet Care, chúng tôi cũng nhận thức rõ sự tác động của cơng cụ này, và có
hướng đi cho việc truyền thơng cơng chúng. Bằng cơng cụ truyền thơng kiểm sốt như
báo chí, video, website, ... chúng tơi sẽ đưa ra những lời nhận xét, phản hồi của khách
hàng để thể hiện được giá trị của mình.
Pet Care sẽ tổ chức một số sự kiện như “Chia sẻ bí quyết chăm sóc thú cưng’, ....
Đây là những chương trình bổ ích của chúng tơi, góp phần có bí quyết chăm sóc thú
cưng được tốt hơn, biết bảo vệ thú cưng, nâng cao nhận thức của cộng đồng về các loài
thú này cần được trân trọng, bảo vệ và nâng niu.
Chúng tôi sẽ tổ chức cuộc thi “Sắc đẹp thú cưng” để khách hàng đăng hình ảnh
và bài viết về thú cưng của mình, với thể lệ chương trình như like page, reaction,
comment và share bài viết để đạt các giải thưởng. Với chương trình này, chúng tơi tin
rằng sẽ tạo ra được dấu ấn của mình và đạt được hiệu quả truyền thông cao.
c. Xúc tiến bán
16


Để giữ chân khách hàng, xây dựng nhóm khách hàng trung thành, Pet Care sử dụng
hình thức thẻ hội viên tiềm năng, thẻ khách hàng thân thiết, thẻ Vip. Với mỡi thẻ sẽ có
mức điểm tích lũy của khách hàng khi sử dụng và mua sắm sản phẩm của chúng tôi. Khi
mức điểm nâng cấp lên thẻ khác chúng tôi sẽ tặng quà ví dụ như miễn phí 1 sản phẩm,
hay 1 dịch vụ nào đấy với giá tiền phù hợp. Không những vậy, thẻ hội viên sẽ giúp khách
hàng ghi nhớ tới chúng tơi, có địa chỉ và cách thức liên hệ dễ dàng hơn và thẻ này còn
liên kết trực tiếp với tài khoản đăng nhập trên website để năm bắt được dịch vụ thú cưng
của bạn đã trải nghiệm, tình trạng sức khỏe của nó ra sao.
Vào các dịp đặc biệt như Động vật thế giới (4/10), Quốc tế phụ nữ (8/3), ngày
Quốc tế độc thân (14/4), … chúng tơi sẽ tung ra các chương trình khuyến mãi như SALE

UP TO 30% cho các sản phẩm dịch vụ, voucher giảm giá 100k với hóa đơn trên 1 triệu
đồng, … Bên cạnh đó, Pet Care sử dụng các phiếu mua hàng gói mua như mua combo
tặng kèm sản phẩm, sử dụng trọn gói chăm sóc thú cưng giá chỉ 999k, khám bệnh miễn
phí, …
Chúng tơi sẽ tặng q hàng tháng, tổ chức sinh nhật đối với thú cưng đã sử dụng
dịch vụ, đây là 1 dấu ấn khác biệt, giúp khách hàng thấy được Pet Care rất quan tâm,
trân trọng các “Boss” và luôn muốn khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất, tạo
niềm vui và niềm tin trong tâm trí khách hàng.
d. Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp
Pet Care sử dụng đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp,
được qua đào tạo bài bản, có hiểu biết sâu về sản phẩm, công ty, thị trường cũng như
đối thủ cạnh tranh đặc biệt là luôn biết cách để nắm bắt tâm lý khách hàng. Đây là một
công cụ mạnh trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng của Pet Care. Thơng qua việc
bán hàng cá nhân, chúng tơi có thể biết được những điểm chưa tốt của mình trong kinh
doanh thơng qua những lời góp ý và những điều chưa thoả mãn từ phía khách hàng để
khắc phục kịp thời, đồng thời cũng biết được những điểm mạnh để phát triển một cách
có định hướng và ln phục vụ vì lợi ích của khách hàng.
Ngồi việc marketing trực tiếp, chúng tơi có thư chào hàng được gửi đến khách
hàng qua email, fax,… để có thể cá nhân hố cuộc đối thoại giới thiệu sản phẩm, nhằm
thu hút sự quan tâm của khách hàng một cách chắc chắn nhất. Đối tượng giới thiệu của
17


chúng tôi hướng tới là chủ thú cưng, những người dân có sở thích thú cưng và quan tâm
đến chúng.
Song song với việc chăm sóc thú cưng tại spa, doanh nghiệp cần đưa ra những
hướng dẫn và khuyến cáo nhất định cho khách hàng nhằm phát triển và bảo vệ song
song giữa spa và gia đình/nơi ở của thú cưng, đảm bảo tránh rủi ro khơng đáng có khi
khách hàng đem thú cưng về nhà. Pet Care sử dụng bộ tài liệu hướng dẫn khách hàng
do chính chúng tơi tạo ra.

2.3. Kế hoạch sản xuất/ vận hành
2.3.1. Nguyên vật liệu, hàng hóa và trang thiết bị
Dịch vụ: trang thiết bị và các yếu tố hữu hình khác
● Các chi phí trang thiết bị ban đầu
Trang thiết bị

Đơn vị

Đơn giá

Số lượng

Thành tiền

Bàn khám bệnh

cái

1.000.000

5

5.000.000

Đèn khám

cái

550.000

2

1.100.000

Cân sức khỏe

cái

168.000

2

360.000

Cặp nhiệt độ

cái

110.000

2

220.000

Ống nghe

cái

1.080.000

2

2.160.000

Máy lạnh

cái

8.000.000

2

16.000.000

Máy tính máy in

cái

7.000.000

2

14.000.000

Bàn ghế khách chờ

bộ

1.200.000

2

3.600.000

Bồn tắm

cái

1.239.000

2

2.478.000

Vịi sen

bộ

800.000

2

1.600.000

Cắt móng

bộ

150.000

2

300.000

18


Bộ tỉa lơng chó mèo

bộ

840.000

2

1.680.000

Tổng cộng

48.498.000

• Trang thiết bị y tế
Trang thiết bị

Đơn vị

Số khám bệnh

Cuốn

Bông băng y tế
Khăn tắm

Đơn giá

Số lượng

Thành tiền

800

2500

2.000.000

Bộ

40.000

50

2.000.000

Cái

45.000

10

450.000

Lược chải bơng tay sơn móng

1.000.000

Dầu gội sữa tắm

2.000.000

Tổng cộng

7.450.000

● Chi phí mua thuốc thú y: 10.000.000 đồng
● Chi phí nhập thực phẩm cho thú cưng để bán và cung ứng dịch vụ ban đầu
Thức ăn

Đồ ăn
cho mèo

Đơn vị

Đơn giá

Số lượng

Thành tiền

Thức ăn khô

Túi 900g

100.000

10

1.000.000

Thức ăn ướt

Thùng 24
túi 85g

400.000

5

2.000.000

Pate cá ngừ

Thùng 24
túi 60g

200.000

5

1.000.000

Snack

Thùng 24
túi 60g

550.000

5

2750.000

Sữa bột

Thùng 12
hộp 110g

250.000

5

1.250.000

19


Đồ ăn
cho chó

Thức ăn khơ Túi 1200g

100.000

10

1.000.000

Thức ăn ướt

Thùng 24
túi 80g

150.000

5

750.000

Pate thịt heo

Thùng 24
túi 130g

160.000

5

800.000

Xương sữa

Thùng 12
vỉ 2 cái

400.000

5

2000.000

Sữa bột

Thùng 12
hộp 110g

300.000

5

900.000

Tổng

12.550.000

● Chi phí đồ dùng nhập ban đầu cho thú cưng
Đồ dùng

Đơn vị

Đơn giá

Số lượng

Thành tiền

Đĩa, bát đựng thức ăn

Cái

60.000

50

3.000.000

Lồng, túi vận chuyển

Chiếc

250.000

50

7.500.000

Vòng cổ

Chiếc

60.000

50

3.000.000

Dây dắt

Chiếc

100.000

50

5.000.000

Sữa tắm

Chai

80.000

50

4.000.000

Túi

70.000

50

3.500.000

Khay vệ sinh

Chiếc

200.000

50

10.000.000

Dụng cụ hót phân

Chiếc

12.000

50

600.000

Xịt khử mùi hơi

Chai

120.000

50

6.000.000

Cát vệ sinh

Tổng

42.600.000

20


● Chi phí khác
Khoản mục

Đơn giá

Số lượng

Thành tiền

Điện thoại bàn

300.000

2

600.000

Đồng phục nhân viên

250.000

13

3.250.000

3.000.000

1

3.000.000

Bảng hiệu
Tổng cộng

6.850.000

2.3.1. Cơng nghệ và q trình sản xuất:
Với tiêu chí cung cấp những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho cả khách hàng và
các bạn thú cưng, Spa luôn đề cao việc sử dụng những cơng nghệ tiên tiến trong quy
trình chăm sóc.
Thứ nhất, Spa sẽ tạo một website để giới thiệu, cập nhập thông tin về dịch vụ, hàng
hóa mà Spa cung cấp. Bên cạnh đó, thường xun đăng tải thường xun các thơng tin
kiến thức về chăm sóc thú cưng cho khách hàng. Khi khách hàng tới spa sẽ cần điền 1
số thông tin cần thiết như tên khách hàng, tên thú cưng, tuổi, tình trạng sức khoẻ của thú
cưng sau đó sẽ được nhân viên tư vấn để có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp. Dữ liệu của
khách hàng sẽ được lưu trên nền tảng số của spa để tiện theo dõi. Khách hàng có thể
truy cập website của spa để cập nhật thông tin, nhận tư vấn hoặc đặt lịch hẹn.
Thứ hai, trong q trình chăm sóc, Spa đã cập nhập và đầu tư những trang thiết bị,

vật tư có cơng nghệ tiên tiến trong các dịch vụ chăm sóc.
Bên cạnh đó, để phù hợp sự phát triển của khoa học cơng nghệ và tình hình dân cư
nơi chúng tơi kinh doanh, Pet Care đã đưa ra các hình thức thanh tốn đảm bảo tn thủ
các quy tắc tài chính và quy định của nhà nước như sau:
+ Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng, ship cod.
+ Thanh tốn qua thẻ tín dụng/ Máy bán hàng tại điểm bán (máy POS).
+ Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng trực tuyến và ngoại tuyến.

21


+ Thanh toán qua chuyển tiền di động.
Những phương thức thanh tốn này sẽ được cơng khai để mọi khách hàng được
biết và trải nghiệm dịch vụ dễ dàng hơn. Số tài khoản ngân hàng được cung cấp trên
website, fanpage và trên các trang quảng cáo đều được công bố rõ ràng.
• Phương tiện chuyển hóa nguồn lực thành sản phẩm: Đội ngũ bác sĩ, y tá,
chuyên viên chăm sóc… sẽ là phương tiện trực tiếp chuyển hóa các nguồn lực
trang thiết bị thành dịch vụ chăm sóc. Khơng chỉ vậy đội ngũ kinh doanh như
kế toán, chuyên viên kinh doanh, Marketing và ban Giám Đốc sẽ là đơn vị
đảm nhận việc thu hút và đưa khách hàng về với Spa, điều hành hoạt động
của Spa.
• Phương thức tổ chức: Tổ chức quản lý theo chức năng: Spa sẽ thiết lập các
đơn vị tổ chức dựa trên những chức năng riêng biệt như: tổ chăm sóc khách
hàng (nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng), Tổ khám chữa
bệnh và chăm sóc thú cưng (bác sĩ, y tá, chuyên viên chăm sóc thú cưng), Tổ
tài chính, tạp vụ (nhân viên kế toán, nhân viên tạp vụ), và Ban giám đốc điều
hành, …
2.3.3. Quy trình cung ứng dịch vụ:
Quá trình cung ứng dịch vụ của Spa được thực hiện theo nhu cầu (đơn đặt hàng).
Tức là khi nhận được yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách thì Spa sẽ lựa chọn quy trình

phù hợp để đáp ứng được nhu cầu cá nhân của từng khách hàng.
- Đối với khách hàng trực tiếp tại Spa, quy trình cung ứng dịch vụ chăm sóc
thú cưng sẽ diễn ra như sau:
❖ Bước 1: Lựa chọn dịch vụ
Khách hàng sẽ được nhân viên lễ tân tư vấn để lựa chọn gói dịch vụ chăm sóc
thú cưng phù hợp. Sau đó nhân viên sẽ chốt dịch vụ và thơng báo hóa đơn cho khách
hàng. Thanh tốn hóa đơn và sử dụng dịch vụ.
❖ Bước 2: Trải nghiệm dịch vụ

22


Khách hàng giao thú cưng cho nhân viên để nhân viên đeo vịng có ghi số thứ tự
cho thú cưng. Khi đến lượt thú cưng sẽ được gọi để chăm sóc. (Trong thời gian đó,
khách hàng có thể trực tiếp theo dõi quy trình chăm sóc thú cưng của mình hoặc có thể
ngồi đợi ở phịng chờ).
❖ Bước 3: Hồn tất dịch vụ
Nhân viên sau khi chăm sóc thú cưng tùy vào phản hồi khách hàng để tiếp tục
chăm sóc thú cưng hoặc hồn tất quy trình.
- Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ đón thú cưng đến chăm sóc:
❖ Bước 1: Sau khi nhận được địa chỉ đón thú cưng, nhân viên vận chuyển sẽ đi
thùng hoặc balo tới đón thú cưng. Khi nhận thú cưng cần trình thẻ nhân viên để
đảm bảo với khách hàng. Gợi ý khách hàng gửi thêm đồ chơi mà bé cưng yêu
thích để bé bớt sợ hãi, hoặc đồ ăn yêu thích của bé. Hỏi thăm về sở thích hay thói
quen đặc biệt của bé để có thể chăm sóc chu đáo nhất. Xác nhận dịch vụ khách
hàng yêu cầu (trông giữ hay tắm, cắt tỉa lơng, móng, ...)
❖ Bước 2: Nhân viên vận chuyển xác nhận dịch vụ chăm sóc thú cưng cho lễ tân
một lần nữa để lưu trữ thông tin rồi chuyển đến bộ phận chăm sóc. Quy trình
quay trở lại như đối với chăm sóc trực tiếp.
❖ Bước 3: Sau khi hồn tất quy trình chăm sóc, y tá sẽ làm 2 bản báo cáo kiểm tra

lại thể trạng thú cưng, một để giao cho khách hàng và một sẽ giữ lại tại Spa.
Khách hàng có thể tới spa nhận bé hoặc nhân viên vận chuyển sẽ đưa bé về tận
nhà. Khách hàng sẽ kiểm tra bé một lần nữa rồi hồn tất các thủ tục thanh tốn.
Các dịch vụ/sản phẩm mà Spa cung cấp bao gồm:
1. Tắm cho thú cưng
2. Vệ sinh tai thú cưng
3. Cắt móng cho thú cưng
4. Cắt và vệ sinh lông thú cưng
5. Nhuộm lông cho thú cưng
6. Tiêm chủng Vaccine, khám sức khỏe cho thú cưng
23


7. Tư vấn sức khỏe thú cưng cùng y bác sĩ
8. Đón thú cưng đến spa chăm sóc thú cưng
9. Cung cấp các sản phẩm đồ chơi, thức ăn cho thú cưng.
2.3.4. Bố trí mặt bằng cơ sở kinh doanh:
Mục tiêu bố trí mặt bằng quan trọng nhất là doanh số:
- Cơ sở kinh doanh dịch vụ spa thú cưng nên chọn 1 vị trí dễ thấy, đơng người qua
lại để có thể lọt vào tầm mắt của khách hàng, nên chọn mặt bằng ở mặt đường nhỏ, giá
thuê mặt bằng không quá đắt như ở mặt đường lớn nhưng vẫn đảm bảo thu hút được
khách hàng.
- Spa thú cưng nên chọn sơn và nội thất tông trắng nâu be để tạo cảm giác thư giãn,
ấm cúng, thân quen như ở nhà giúp các bé thú cưng bớt sợ hãi cũng như đảm bảo về mặt
thẩm mỹ.
- Cơ sở kinh doanh dịch vụ spa thú cưng sẽ có 1 tầng gồm quầy lễ tân và ghế chờ,
1 phòng để tắm, cắt tỉa lơng, móng cho thú cưng, 1 phịng nhỏ để tiêm phòng thú cưng,
và 1 kho để đồ.
2.3.5. Lịch trình cơng việc
Thể hiện thứ tự tối ưu các cơng việc được thực hiện trong sản xuất, kinh doanh

nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch đề ra.
- Thời gian làm việc: 8.30 AM - 9.30 PM từ thứ hai đến chủ nhật, thời gian nghỉ
trưa từ 11.30 AM - 1.30 PM
- Thời gian trực fanpage Facebook, website, app, hotline: 8.00 AM - 10.00 PM từ
thứ hai đến chủ nhật
- Thời gian cho mỗi quy trình spa thú cưng:
+ Quy trình tắm cho thú cưng: 30 phút
+ Quy trình cắt tỉa móng: 20 phút

24


+ Quy trình cắt tỉa lơng: 20 phút đối với mèo và chó < 5kg, 30 phút đối với chó
<10kg và 45 phút đối với chó >10kg (độ dài lơng cũng sẽ ảnh hưởng tới thời gian cắt
trên, đây là thời gian tiêu chuẩn đối với chó mèo được cắt tỉa lơng 1 tháng 1 lần)
+ Quy trình nhuộm lơng: thời gian phụ thuộc vào vùng lông cần nhuộm cũng như
tình trạng lơng của thú cưng
2.3.6. Kế hoạch đảm bảo/ đạt chất lượng
❖ Để xây dựng được niềm tin của khách hàng cũng như giữ trọn lương tâm của
người kinh doanh, spa thú cưng luôn phải đảm bảo chất lượng như mong muốn của
khách hàng và tuân thủ theo các quy định:
- Ln đón tiếp khách hàng bằng nụ cười thân thiện, thái độ niềm nở, lời nói dễ
nghe. Tuyệt đối không để xảy ra mâu thuẫn với khách hàng.
- Chỉ dẫn khách hàng tận tình chu đáo, tư vấn cụ thể các dịch vụ dành cho thú cưng
cũng như chương trình marketing, khuyến mãi, giảm giá để khách hàng lựa chọn được
dịch vụ hợp lý nhất
- Làm việc với thú cưng của khách hàng như chính thú cưng của mình, ln nhẹ
nhàng, nâng niu, u thương.
- Có trách nhiệm với cơng việc của mình. Chịu trách nhiệm khi dịch vụ không như
mong muốn của khách hàng.

- Tuân thủ các quy định vệ sinh dụng cụ, đồ đạc, phòng làm việc sạch sẽ, an toàn
- Lắng nghe những phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ của spa.
❖ Tính đến chi phí vượt mức phát sinh: Trong trường hợp chi phí dịch vụ vượt mức
phát sinh, cần có cam kết trước đó giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng nhằm tránh
mọi rủi ro khơng đáng có, thường với các doanh nghiệp đi trước, khách hàng sẽ chịu
100% chi phí dịch vụ phát sinh nhằm giúp doanh nghiệp có thể đem đến dịch vụ và trải
nghiệm tốt nhất.
2.4. Hình thức pháp lý và tổ chức nhân sự
2.4.1. Hình thức pháp lý
25