Tài liệu Mô hình doanh thu docx

Mô hình doanh thu:doanh thu bán hàng
Nếu như cách đây vài năm, người ta đặt hàng trên mạng chỉ để thỏa mãn tính tò mò của mình trước một mô hình
kinh doanh mới, thì nay, quan điểm này đã hoàn toàn thay đổi. Từ những đơn đặt hàng nhỏ về văn phòng phẩm
đã phát triển thêm nhiều lĩnh vực mới. Hiện tại, trên trang www.golmart.com.vn của Công ty Gol có trên 8.000 mặt
hàng từ bút vở, viết mực, đồ chơi, điện thoại, hàng điện tử, điện lạnh, quần áo cho đến hàng thực phẩm tươi
sống, đồ gia dụng, hóa mỹ phẩm, nước giải khát, vật liệu xây dựng... "bày bán". Riêng về ngành giáo dục, siêu thị
cũng trưng bày hơn 2.000 đầu sách các loại. Ngay trong dịp Tết Bính Tuất vừa qua, bình quân mỗi ngày có 50
đơn đặt hàng (mỗi đơn hàng có từ 10 đến vài ngàn phần quà, mỗi phần giá trị từ 50.000 - 4 triệu đồng) gửi đến
Golmart. Trong đó, đơn đặt hàng của khách Việt kiều tăng gấp đôi so với ngày thường. Hiện nay các bà nội trợ
cũng tìm đến siêu thị điện tử ngày càng tăng. Chị Ngô Thanh Lan, nhà ở quận Bình Thạnh - một khách hàng khá
thân của Golmart, cho biết: "Đến siêu thị chọn lựa hàng cũng thích thật nhưng ngại nhất là lúc tính tiền phải chờ
đợi lâu. Từ khi được giới thiệu các siêu thị này, tôi vào thử và được cung cấp hàng rất nhanh nên thường xuyên
vào đây đặt hàng. Những mặt hàng như dầu ăn, bột ngọt, nước mắm, dầu gội, xà bông… tôi không phải mất
nhiều thời giờ cho việc mua sắm".
Từ 3 năm nay, dịch vụ bán hàng qua mạng của Golmart đã thu hút khách hàng. Bằng chứng là doanh số công ty
liên tục tăng cao. Riêng năm 2005, doanh số của công ty đã tăng đến 500% so với năm 2004. Trong đó, các loại
hình dịch vụ như Golbook tăng 1.493,36%, Golgilf tăng 306,71%, Golaodai tăng 295,16%... Không chỉ thành công
trong nước, Golmart còn mở rộng mạng lưới bán hàng sang các nước Mỹ, Úc, Thụy Sỹ, Nhật, Đài Loan,
Campuchia… Và hiện có hơn 10.000 lượt khách hàng thường xuyên đến với Golmart. Đặc biệt, dịch vụ may đo
áo dài, các loại trang phục khác được Việt kiều chọn lựa.
Môi trường cạnh tranh:
Tuy mới phát triển nhưng để cạnh tranh, các siêu thị mạng cũng liên tục cải tiến hoạt động của mình. Golmart
cung cấp hàng trong khoảng từ 1 - 6 giờ tùy theo khu vực trong nội thành - ngoại thành Tp.HCM. Ở các tỉnh khác
như Tiền Giang, Long An, Bình Thuận, Khánh Hòa hay TP. Đà Nẵng, Hà Nội, Hải Phòng… công ty đều có văn
phòng đại diện để thực hiện dịch vụ này. Không thua kém, Siêu thị điện tử trên mạng của Trung tâm điện toán và
truyền số liệu (VDC), Vietnamshop, Co-opmart… cũng miễn phí vận chuyển khu vực nội thành, chiết khấu cho
khách đặt hàng với số lượng lớn
Chiến lược thị trường:
Để phong phú thêm dịch vụ của mình, đầu năm 2006, Golmart lại đưa thêm vào dịch vụ bán vé trên mạng:
Golwow (tên đầy đủ của trang web). Khách hàng sẽ được cung cấp các chương trình biểu diễn (sân khấu, ca
nhạc, điện ảnh), lịch diễn, lịch chiếu phim, các hoạt động văn hóa... mới nhất đang diễn ra ở Việt Nam và các

nước trên thế giới. Quan trọng nhất là khách hàng có thể đăng ký mua vé, tự chọn chỗ ngồi trước khi đến rạp
hát, rạp chiếu phim và được giao vé tận nhà, tặng vé theo yêu cầu..
Mặt hạng chế:
Golmart với hơn 7.000 mặt hàng đã thu hút được khá nhiều khách hàng. Tuy vậy, ngôn ngữ giao dịch
của Golmart chưa thực sự hữu ích, khi khách hàng muốn đưa các thông số chuyển từ tiếng Việt sang
tiếng Anh, thường phải trở lại từ trang đầu tiên và tra lại. Điều này đã cản trở sự giao lưu của trang web
này đến với khách hàng quốc tế.như vậy nên Khách hàng có cảm giác mình chưa thực sự thỏa mãn khi
vào đây.
Câu hỏi 1.
Khi mua hàng qua mạng thì tôi phải đăng ký như thế nào?
Trả lời:
Để mua hàng trên siêu thị điện tử Golmart, quý khách có thể không cần đăng ký tài khoản thành viên.
Tuy nhiên, nếu quý khách đăng ký trở thành thành viên, quý khác sẽ có cơ hội được hưởng nhiều ưu đãi
dành riêng, cũng như các tiện ích khác mà Golmart đem lại cho quý khách.
Để đăng ký thành viên, quý khách click vào mục "Đăng ký" trên đầu trang web và thực hiện điền các
thông tin cần thiết theo yêu cầu. Sau khi đăng ký thành công, quý khách sẽ nhận được một email xác
nhận của Golmart.
Quý khách khi đăng ký thành viên, vui lòng tham khảo các điều kiện sử dụng tại đây.
Ngoài ra quý khách có thể tham khảo đầy đủ các thông tin về Golmart cũng như các hỗ trợ khách hàng
tại đây:
- Giới thiệu Golmart.
- Hỗ Trợ khách hàng.
Câu hỏi 2.
Tôi muốn biết quy trình mua hàng và thanh toán điện tử tại www.golmart.com.vn
Trả lời:
Golmart ra đời từ năm 2002 đến nay đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của đông đảo Quý khách hàng
trong cũng như ngoài nước. Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc như ngày nay,
Golmart đã không ngừng phát triển và hoàn thiện mình để có thể đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của Quý
khách hàng
Để đăng ký mua hàng trên Golmart, Quý khách vui lòng khởi tạo một tài khoản bằng cách vào trang

“Đăng ký” điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và nhấp chọn đăng ký. Sau khi đã có tài khoản Quý khách
sẽ sử dụng tài khoản này với tên đăng nhập và mật khẩu đã tạo để mua hàng trên Golmart vào những lần
mua hàng sau. Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin tại trang “Hướng dẫn mua hàng”
Golmart đang áp dụng rất nhiều phương thức thanh toán tiện lợi như: tiền mặt, thẻ tín dụng, Cheque,
Western Union, Atm qua ngân hàng Vietcombank,…Quý khách vui lòng tham khao tại trang: “Phương
thức thanh toán”
Hiện tại, Golmart phục vụ giao hàng miễn phí tại một số quận thuộc khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh
những khu vực khác Golmart sẽ chuyển hàng qua đường bưu điện, tàu hỏa… và sẽ báo phí vận chuyển
sau khi nhận được đơn đặt hàng
Sau khi nhận được thông tin xác nhận và thanh toán Golmart sẽ thực hiện đơn hàng theo yêu cầu
Câu hỏi 3.
Tôi muốn quảng cáo trên mạng thì phải làm sao?
Trả lời:
Siêu thị trực tuyến hàng tiêu dùng Golmart là một trong những trung tâm mua sắm trực tuyến uy tín và
tiện lợi nhất tại Việt Nam hiện nay với hơn 30.000 tài khoản cá nhân, đơn vị trong cũng như ngoài nước
và hàng nghìn lượt truy cập mỗi ngày. Với những ưu thế vượt trội và hệ thống văn phòng rộng khắp Việt
nam, Singapore, Japan, Cambodia, Taiwan, USA… Golmart rất hoan nghênh, khuyến khích và tạo điều
kiệnđể các doanh nghiệp có cơ hội giới thiệu thương hiệu, sản phẩm của mình tới đông đảo Quý khách
hàng trong cũng như ngoài nước. Golmart sẽ áp dụng mức chi phí hợp lý nhất nhằm đem đến nhiều tiện
ích và hiệu quả cao cho các doanh nghiệp tham gia quảng cáo
Những vấn đề cụ thể, Quý khách vui lòng sắp xếp thời gian đến tại địa chỉ: 89-93 Điện Biên Phủ -
P.Dakao - Quận 1 – TP.Hồ Chí Minh để có thể trao đổi kỹ lưỡng hơn với chúng tôi. Vui lòng báo trước
thời gian cho buổi trao đổi để chúng tôi có thể chuẩn bị được chu đáo
Câu hỏi 4.
Tôi có thẻ đa năng Đông Á, làm sao để thanh toán trực tuyến trên website Golmart?
Trả lời:
Để thực hiện thanh toán trực tuyến bằng thẻ đa năng Đông Á, quý khách thực hiện như sau:
- Sau khi chọn các mặt hàng mình cần mua đưa vào giỏ hàng, quý khách nhấp chọn vào "Giỏ hàng"
(luôn thể hiện tại đầu trang web) để xem lại các mặt hàng cần mua, và thực hiện các bước hướng dẫn để
thực hiện thanh toán.

- Tại bước chọn hình thức thanh toán, quý khách chọn hình thức "Trực tuyến bằng thẻ đa năng Đông Á"
- Hệ thống sẽ thể hiện các liên kết đến mục "Quy định thanh toán trực tuyến". Quý khách cần đọc kỹ
các điều kiện. Nếu đồng ý các điều khoản điều kiện, vui lòng đánh dấu “Đồng ý các điều kiện thanh toán
trực tuyến” và tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo, bao gồm:
+ Điền số thẻ;
+ Điền thông tin trên thẻ (tên, ngày tháng hết hạn thẻ;
+ Bấm nút "kiểm tra thông tin thẻ" nếu muốn kiểm tra, hoặc sang bước tiếp theo;
+ Chọn thanh toán bằng Internet Banking hoặc SMS Banking;
+ Bấm nút "hoàn tất."
Sau khi hoàn tất đơn hàng, hệ thống sẽ hiện lên thông báo số đơn hàng, và hướng dẫn thanh toán tại
trang web của ngân hàng Đông Á. Hệ thống cũng sẽ tự động mở trang web của ngân hàng Đông Á điện
tử tại địa chỉ để quý khách xác nhận thanh toán.
A.
Nếu quý khách chọn hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ Đa năng Đông Á qua EAB Internet
Banking.
Truy cập dịch vụ EAB Internet Banking tại địa chỉ
-Thực hiện đăng nhập: Quý khách nhập thông tin vào vùng “Mã số khách hàng” và vùng “Số mật mã”.
Sau khi đăng nhập, vào mục “Thanh toán Online”.
Chọn Thanh toán ngay (thanh toán trước khi nhận hàng): khi quý khách chọn nút lệnh “Thanh toán
ngay” (bên dưới đơn hàng), Ngân hàng Đông Á (EAB) sẽ lập tức chuyển số tiền bằng với giá trị đơn
hàng từ tài khoản của quý khách sang tài khoản của Người Bán
B.
Nếu quý khách chọn hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ Đa Năng Đông Á qua EAB SMS Banking
Sau khi quý khách chọn hình thức xác nhận thanh toán bằng EAB SMS Banking và hoàn tất thành công
đơn hàng:
-
ThựEAB sẽ gửi tin nhắn cho quý khách nội dung đơn hàng. Quý khách chỉ cần nhắn tin trả lời theo
hướng dẫn để xác nhận thanh toán.
-Trường hợp quý khách chưa nhận được tin nhắn của EAB, xin vui lòng soạn tin nhắn theo nội dung
dưới đây gửi đến 1900 545464 để tiếp tục giao dịch:

EAB TT GM [Mã đơn hàng] [Mật mã SMS]
-Chọn Thanh toán ngay (thanh toán trước khi nhận hàng): khi quý khách chọn nút lệnh “Thanh toán
ngay” (bên dưới đơn hàng), Ngân hàng Đông Á (EAB) sẽ lập tức chuyển số tiền bằng với giá trị đơn
hàng từ tài khoản của quý khách sang tài khoản của Người Bán
Ra đời từ năm 2002, Golmart là siêu thị chuyên mua bán cung cấp hàng tiêu dùng, đồ dùng văn phòng,
hàng điện tử, văn phòng phẩm, vật tư, máy móc trang thiết bị - cho các văn phòng, công ty và gia đình
qua mạng Internet. Golmart ra đời nhằm mang đến Quý khách một phong cách mua bán giao dịch hiện
đại nhất phù hợp với xu hướng điện tử hóa ngày nay.
Golmart có hàng ngàn sản phẩm phong phú, đủ chủng loại được bán với giá thấp hơn hoặc tương đương
với giá trên thị trường. Quý khách có thể mua sắm mọi vật dụng thiết yếu phục vụ cho công việc văn
phòng và gia đình từ chiếc máy vi tính nối mạng Internet. Hàng hóa được mô tả rõ ràng với hình ảnh đầy
đủ giúp Quý khách có thể dễ dàng lựa chọn như đang được dạo quanh siêu thị. Với phương thức giao
hàng tại nhà miễn phí và nhiều hình thức thanh toán tiện lợi, Golmart sẽ giúp cho Quý khách tiết kiệm
được nhiều thời gian và chi phí trong việc mua sắm.
Golmart là một chiếc cầu nối mọi thành phần, đối tượng vào với nhau tạo nên một môi trường hợp tác
hoàn hảo.
- Đối với các nhà cung cấp, các công ty kinh doanh: tham gia bán hàng trên Golmart sẽ là một cơ hội để
quảng bá thương hiệu, thêm một kênh phân phối hàng tiện lợi, hiệu quả, hiện đại mà ít chi phí.
- Lựa chọn Golmart: các công ty kinh doanh lớn sẽ có được một đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp,
hoàn hảo và tiện lợi để cung cấp các sản phẩm khuyến mại dành cho khách hàng riêng của mình, nhiều
chọn lựa thoải mái cho khách hàng thân thiết của mình.
- Khách hàng trực tiếp: có thêm thời gian để chăm sóc bản thân và gia đình vì Golmart đã thay mặt bạn
đảm nhận các công việc không tên hàng ngày, có nhiều cơ hội chọn lựa sản phẩm mình thích cho dù
mình là khách hàng của Golmart hay là khách hàng được tặng sản phẩm từ đối tác của Golmart.
Phát huy lợi thế nhiều mặt của mình, Golmart có thể cung cấp hàng hóa với giá cả hấp dẫn và nhiều
chương trình khuyến mãi đặc biệt giúp Quý khách tiết kiệm ngân sách một cách hiệu quả. Nhiều điều lý
thú và hấp dẫn khác tại Golmart đang chờ quý khách khám phá.
Hiện nay, Golmart đang có nhu cầu đa dạng hóa ngành hàng, sản phẩm. Các đơn vị có nhu cầu cung cấp
và quảng bá sản phẩm, hãy liên hệ với chúng tôi.
Golmart – Siêu thị điện tử của bạn

89 Điện Biên Phủ, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam
ĐT: 84-8-39118989 / 3829 8117 - Fax: 84-8-6291 0865
E-mail:
Website: www.golmart.com.vn hoặc www.golmart.vn
Tất cả các sản phẩm của Golmart đều được niêm yết giá bán cụ thể có hiệu lực trên website bằng tiền
đồng Việt nam hoặc tiền USD và đã bao gồm thuế GTGT.
Đối với một số mặt hàng nhập khẩu được niêm yết bằng USD, Quý khách có thể thanh toán bằng tiền
đồng Việt Nam, quy đổi theo tỉ giá Ngân hàng Ngoại thương vào thời điểm đặt hàng. Nếu Quý khách
thanh toán sau 24 giờ kể từ khi đặt hàng, Golmart sẽ áp dụng tỉ giá thanh toán tại thời điểm thanh toán.
Đối với một số mặt hàng đặc biệt có thể bị tác động bởi giá cả thị trường do một số sự kiện nhất định
như ngày lễ, ngày tết, làm cho giá cả tăng đột xuất mà Golmart chưa kịp cập nhất giá bán trên website,
nếu khách hàng đặt hàng, Golmart sẽ chủ động liên lạc với quý khách để cập nhật giá bán và sẽ chỉ thực
hiện đơn hàng khi khách hàng đồng ý với giá bán mới.
Các đơn hàng có giá trị từ 1 triệu VNĐ trở lên và có địa điểm giao hàng ngoài phạm vi Hà Nội khách
hàng được yêu cầu thanh toán trước tối thiểu 50% giá trị.
Khi đặt hàng, Quý khách được cần phải điền đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu để tạo điều
kiện thuận lợi cho Golmart trong việc xử lý và thực hiện đơn hàng.
Trong trường hợp có cơ sở để tin rằng các đơn hàng quý khách đặt không với mục đích mua hàng thực
sự, hoặc các đơn đặt hàng không rõ ràng, Golmart có quyền hủy bỏ hoặc từ chối phục vụ các đơn hàng
đó.
Trong bất cứ trường hợp nào, Gomart sẽ không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng
chậm trễ hay thất lạc v.v... do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.
Khi mua hàng trên Golmart, Quý khách thường xuyên được hưởng nhiều chương trình khuyến mại,
giảm giá của riêng nhà cung cấp và chương trình ưu đãi chung của siêu thị Golmart.
Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết:
Khách hàng thân thiết là:
Khách hàng cá nhân mua hàng Golmart đạt số điểm tích lũy là 2.000 điểm (1.000 đồng = 1 điểm)/tháng
Khách hàng là các công ty, đơn vị có tư cách pháp nhân ký hợp đồng mua hàng dài hạn và thường xuyên
với Golmart đạt điểm tích lũy từ 5.000 điểm/tháng.
Những ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết

Khách hàng thân thiết được giao hàng miễn phí tại tất cả các quận nội thành Hà Nội. Nếu địa chỉ giao
hàng tại các tỉnh, tùy vào trị giá đơn đặt hàng, khách hàng thân thiết sẽ được hỗ trợ hoàn toàn hoặc một
phần phí vận chuyển.
Khách hàng thân thiết sẽ được giảm giá mua hàng ngay cả khi không có các chương trình khuyến mại
giảm giá đặc biệt vào thời điểm mua hàng.
Khách hàng thân thiết nếu là các đơn vị, công ty có tư cách pháp nhân ký hợp đồng với Golmart được
thanh toán chậm theo định kỳ 15 ngày.
Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng VIP:
Khách hàng VIP là các đơn vị, công ty, nhà máy có tư cách pháp nhân đáp ứng được những yêu cầu sau:
Thường xuyên mua hàng Golmart giá trị từ 20.000.000 đồng/tháng trở lên
Ký hợp đồng mua hàng dài hạn với Golmart.
Những ưu đãi dành cho khách hàng VIP
Khách hàng VIP được mua hàng với giá đặc biệt đã thỏa thuận với Golmart
Khách hàng VIP được giao hàng hoàn toàn miễn phí trong khu vực thành phố Hà Nội và các vùng lân
cận ( Hải Dương,Bắc Ninh..)
Khách hàng VIP được thanh toán theo định kỳ 15 - 30 ngày.