Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (578.71 KB, 13 trang )
Nắm vững những kỹ năng sau
đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu
quả nhất, với ít công sức và thời
gian nhất.
Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm
Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
Handphone: 098 33 66 000, Email:
1
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000
098 33 66 000
I. Khái niệm cơ bản.
I. Khái niệm cơ bản.
A. 4 yếu tố hành vi của con người:
A. 4 yếu tố hành vi của con người:
1. Nhận thức_Hiếu kỳ
1. Nhận thức_Hiếu kỳ
2. Hứng thú_Hưng phấn
2. Hứng thú_Hưng phấn
3. Nhu cầu_ Áp lực
3. Nhu cầu_ Áp lực
4. Hành động_Thỏa mãn
4. Hành động_Thỏa mãn
www.thelamgroup.vn 2
098 33 66 000
B. Bốn quá trình lớn để
B. Bốn quá trình lớn để
khai thác khách hàng.
khai thác khách hàng.
1. Tiếp cận, giao thiệp, xử lý, gần gũi,
1. Tiếp cận, giao thiệp, xử lý, gần gũi,