Tài liệu Làm thế nào để giữ mối liên hệ với khách hàng pdf

Làm thế nào để giữ mối liên hệ với
khách hàng


Với tư cách là người bán, chúng ta thường có xu hướng chú ý tới khách hàng
trong các giai đoạn trước khi việc mua bán được hoàn tất. Dù cho chúng ta hay khách
hàng bận đến thế nào cũng không nên bỏ qua việc giữ mối liên hệ với khách. Chúng ta
đã hoàn thành việc bán hàng, nhưng sau khi bán chúng ta phải bước sang giai đoạn
tiếp tục tìm kiếm những đơn đặt hàng mới từ phía khách hàng. Nếu bạn chỉ chú ý tới
khách hàng sau khi họ mua được 3, 4 ngày hoặc 3, 4 tuần thì có nghĩa là quá muộn.

Thái độ lịch sự của một chuyến viếng thăm làm cho khách hàng vui vẻ hơn là
việc bạn quan tâm với sự thăm dò. Cần phải chăm chú, có mặt bất cứ lúc nào để khách
hàng có thể vẫn nhớ tới bạn, nhớ tới những gì bạn làm, những gì bạn đã bán cho họ, sự
chú ý nhằm thiết lập mối quan hệ thực sự thân thiết để khi cần họ có thể nghĩ ngay tới
bạn.

Đó có thể là một chuyến viếng thăm lịch sự, một cuộc gọi điện hoặc một tin
nhắn. Sau đây là một số cách duy trì mối liên hệ với khách hàng. Có thể bạn sẽ phải
ngạc nhiên về những kết quả mà chúng mang lại.

1.Gửi cho khách hàng thông tin về đợt khuyến mãi đặc biệt

2.Gửi mẫu catalogue mới nếu công ty bạn có sự thay đổi

3.Tặng các sản phẩm mới cho khách hàng

4.Tặng phiếu giảm giá

5.Tặng hàng biếu hoặc quà (bút bi, sách…)

6.Gửi báo có quảng cáo về sản phẩm của công ty cho khách

7.Gửi bưu thiếp mời khách hàng thăm quan web site của công ty

8.Gửi báo của doanh nghiệp cho khách

9.Giới thiệu với họ một nhân viên mới

10.Giới thiệu nhóm nhân viên dịch vụ sau bán bằng văn bản

11.Gửi cho khách số mới nhất của bản tin nội bộ

12.Gửi hàng mẫu, đề nghị khách dùng thử sả
n phẩm hoặc dịch vụ

13.Gửi lời cảm ơn nhân dịp công ty kỉ niệm 10 năm (20 năm) thành lập

14. Gửi thiệp chúc mừng sinh nhật

Một loạt những hoạt động trên sẽ giúp bạn khẳng định với khách hàng sự quan
tâm liên tục mà bạn dành cho họ, qua đó khách hàng sẽ cảm thấy mình vẫn còn mối
liên hệ với công ty mà họ mua sản phẩm trước đó. Đây là cách hữu hiệu nhất mà công
ty có thể dùng để xây dựng niềm tin và sự trung thành của người tiêu dùng.