Tài liệu Bí quyết marketing dịch vụ docx

Bí quyết marketing dịch vụ


Hiện nay, trong vòng một tuần lễ
,
gần như phần lớn người tiêu dùng tại các
thành phố lớn ngày nay không thể không sử dụng ít nhất là một dịch vụ từ các công ty
khác nhau. Cho dù ghé qua tiệm rửa xe, sơn sửa văn phòng hay sửa chữa chiếc máy
giặt, họ đều cần đến một dịch vụ từ các nhà cung cấp. Việc duy trì những mối quan hệ
khách hàng mạnh mẽ được xem là chìa khoá tạo dựng thành công của các nhà cung
cấp

này.


Khi sử dụng một dịch vụ nào đó, đa phần người tiêu dùng cảm thấy họ sẽ rủi ro
hơn so với việc mua một sản phẩm hữu hình. Điều này là tự nhiên khi mà sản phẩm là
hữu hình trong khi dịch vụ lại vô hình. Tâm lý chung là khách hàng không biết hết
được mình sẽ nhận được những gì từ một dịch vụ cho đến khi họ bỏ tiền ra và thử
nghiệm dịch vụ đó.
Trong hoạt động marketing nói chung, marketing dịch vụ làm một khía cạnh
khá khác biệt so với marketing các sản phẩm thông thường. Hai chữ "dịch vụ" hàm ý
tới những mối quan hệ giao tiếp mang tính cá nhân hơn. Hiểu theo nghĩa nào đó,
marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết, hứa hẹn của doanh nghiệp sẽ
cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi ích nào đó.
Và nếu công ty của bạn đang cung cấp những sản phẩm dịch vụ vô hình, một
chiến dịch marketing với những yếu tố thích hợp nhằm xây dựng các mối quan hệ bền
vững là vô cùng thiết yếu cho thành công.

1) Để các khách hàng biết rõ bạn
Những mối quan hệ tốt được xây dựng trên cơ sở lòng tin. Vì vậy, việc các

khách hàng mong muốn biết nhiều nhất có thể về công ty bạ,n về những con người bên
trọng đó là điều gì đó hết sức tự nhiên.
Đặc biệt, người tiêu dùng nữ giới thường tìm kiếm những thông tin sâu hơn khi
quyết định lựa chọn một công ty hay một dịch vụ, và số đông khách hàng cả nam lẫn
nữ thường tiến hành tìm hiểu qua mạng internet trước khi ra quyết định sử dụng dịch
vụ của nhà cung cấp nào đó. Xây dựng trang web công ty là cách thức thông minh và
hiệu quả để truyền tải những thông tin sâu rộng về hoạt động dịch vụ của bạn.
Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm những nhà cung cấp website với nhiều giao diện
bắt mắt và dễ sử dụng. Trên trang chủ, hãy thể hiện các lợi ích của dịch vụ bạn cung
cấp không kém gì một catalog in ấn nghiêm chỉnh của công ty bạn. Hãy đưa lên trang
web các câu truyện về công ty, các hình ảnh và tiểu sử đội ngũ nhân viên,.... Và cho
thấy công ty của bạn có thể cung cấp đúng những gì đã cam kết như thế nào qua các
nhận xét của khách hàng hiện tại, các bài báo,....

2) Cạnh tranh dựa trên giá trị
Điều gì sẽ khiến các khách hàng lựa chọn công ty bạn hay các đối thủ cạnh
tranh của bạn? Hầu hết sẽ lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ nào đưa ra được những giá trị
lớn nhất cho đồng tiền của họ.
Trong nhiều thị trường cạnh tranh, không có sự khác biệt về giá cả giữa những
đại gia lớn nhất. Vì vậy, cách thức tốt nhất để dành phần thắng kinh doanh không phải
cắt giảm giá cả mà chìa khoá nằm ở việc bổ sung thêm các sản phẩm hay dịch vụ giúp
nâng tầm chào mời của bạn, khiến các chào mời trở nên hấp dẫn không thể chối từ
được. Đó được gọi là "bọc gói" (bundling).
Hãy dành thời gian để phát triển các gói dịch vụ của bạn mà bạn biết chắc rằng
sẽ lôi cuốn các khách hàng. Bạn có thể thử nghiệm nhiều lời chào khác nhau cho đến
khi thấy được những gì hiệu quả nhất, sau đó định kỳ sửa đổi chúng để các ý tưởng
của bạn không ngừng tươi mới.

3) Thu hút khách hàng bằng những khích lệ
Những khách hàng nào có được các trải nghiệm tích cực với dịch vụ của công

ty bạn trong quá khứ sẽ hạnh phúc quay trở lại. Nhưng việc cám dỗ các khách hàng
mới đòi hỏi một chào mời đặc biệt hơn.
Các doanh nghiệp cung cấp những dịch nhà cửa như sơn sửa, dọn dẹp thảm, sửa
chữa điều hoà,...có thể có được nhiều lợi ích bằng việc gửi các phiếu giảm giá, khuyến
mại hay miễn phí cho những dịch vụ khác có liên quan. Các phiếu này có thể gửi tới
khách hàng trong từng lần cung cấp dịch vụ hoặc gửi đồng loạt qua bưu điện.
Vì những kết quả dài hạn, bạn cần tạo dựng những chào mời đặc biệt sẽ khích
lệ các khách hàng mới để có được nhiều hơn những lần sử dụng dịch vụ khác nhau từ
khách hàng.

4) Giữ liên lạc với khách hàng
Việc giữ chân một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều so với việc tìm kiếm
được một khách hàng mới, vì vậy việc duy trì một chiến dịch để kết nối liên tục với
các khách hàng hiện tại là hết sức cần thiết.
Trên thực tế, nếu bạn không liên lạc với các khách hàng trong cơ sở dữ liệu của
bạn ít nhất một lần trong bốn đến sáu tuần, bạn đang lỡ mất cơ hội tăng trưởng kinh
doanh.
Hãy sử dụng phối kết hợp các chiến thuật bán hàng và marketing để giữ liên lạc
với các khách hàng, chẳng như các cuộc gọi bán hàng xen kẽ với những email hay thư
bưu điện quảng cáo. Thay vì gửi đi duy nhất một giao tiếp trong một chào hàng nào
đó, hãy rải rác các giao tiếp của bạn với khách hàng trong các email định kỳ hay
những giao tiếp khác miễn là các thông tin giá trị và thích hợp.
Bạn cũng nên có thói quen định kỳ sử dụng các giao tiếp tiếp thị để đề nghị
khách hàng giới thiệu bạn với người khác. Ví dụ, bạn có thể gửi đi các câu truyện
thành công và đề nghị người nhận gửi chuyển tiếp nó tới bạn bè và gia đình của họ -
những người cũng thích có được các kết quả tương tự.
Bằng việc cung cấp các thông tin sâu rộng về công ty bạn cho các khách hàng
mới và những chào mời lẫn giao tiếp không ngừng tới những khách hàng hiện tại, bạn
sẽ tạo ra một chiến dịch tương tác giúp xây dựng thành công những mối quan hệ khách
hàng vững bền.