Phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh thái nguyên

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (761.29 KB, 108 trang )

- Hợp Thành - Ơn Lương

15,0

Giang Tiên - Vơ Tranh - Tức Tranh - Phú Đô

15,0

Giang Tiên - Cổ Lũng - Sơn Cẩm

11,0
Tổng:

71,0

Đồng Hỷ
Đồng Hỷ - Linh Sơn - Nam Hoà - Trại Cau

16,0

Đồng Hỷ - Đồng bẩm - Huống Thượng

14,0

Đồng Hỷ - Khe Mo - Văn Hán

17,0

Tân Long - Hồ Bình - Văn Lăng - Minh Lập

60,0

Tổng:

107,0

Võ Nhai
Võ Nhai - La Hiên

20,0

Võ Nhai - Tràng Xá - Phương Giao - Dân Tiến - Bình Long - Liên Minh

44,0

La Hiên - Cúc Đường - Vũ Chấn - Nghinh Tường - Sảng Mộc

65,0

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN

91
Tên đường thư/Tuyến phát

Cự ly (km)
Tổng:

129,0

Phú Bình
Phú Bình - Kha Sơn - Lương Phú - Thanh Ninh - Dương Thành - Tân Đức - Tân

26,5

Hịa - Tân Thành
Phú Bình - Nhã Lộng - Điềm Thụy - Thượng Đình - Úc Kỳ - Nga My - Hà Châu

25,5

Phú Bình - Xuân Phương - Tân Kim - Tân Khánh - Bảo Lý - Đào Xá - Đông Liên

37,0

- Bàn Đạt
Tổng:

89,0

Đại Từ
Đại Từ - Bản Ngoại - La Bằng - Phú Xuyên - Yên Lãng - Na Mao

58,0

Đại Từ - Tiên Hội – Hồng Nơng – Khơi Kỳ - Mỹ n

48,0

Đại Từ - Bình Thuận - Lục Ba - Vạn Thọ - Văn Yên - Ký Phú - Cát Nê - Quân

58,0

Chu - Thị trấn Quân Chu
Đại Từ - Tân Thái - Tân Linh - Phục Linh - Hà Thượng - Cù Vân - An Khánh

62,0

Đại Từ - Phú Thịnh - Phú Cường - Minh Tiến

46,0

Đại Từ - Phú Lạc - Đức Lương - Phúc Lương

54,0
Tổng:

326,0

Phổ Yên
Phường Ba Hàng - Đắc Sơn - Minh Đức - Phường Bắc Sơn - Phúc Thuận Phúc Tân
Phường Ba Hàng - Đồng Tiến - Tiên Phong - Tân Hương - Đông Cao - Tân Phú Thuận Thành - Trung Thành - Nam Tiến

36,0
41,0

Phường Ba Hàng - Phường Bãi Bông - Hồng Tiến - Vạn Phái - Thành Cơng

35,0

Đường Đa Phúc: Phổ n - Thanh Xun

8,0
Tổng:

120,0

(Nguồn: Phịng Kỹ thuật nghiệp vụ - Bưu điện tỉnh Thái Nguyên)

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN

92
Phụ lục 2: Giờ mở cửa và giao nhận chuyến thư tại các Bưu cục
TT

Tên điểm phục vụ

Giờ phục vụ
được niêm yết

Giờ giao nhận đường thư
cấp 2 hoặc cấp 3

Huyện Đại Từ
1

Bưu cục Đại Từ

2

Bưu cục Ký Phú

3

Bưu cục Hà Thượng

4

Bưu cục Cù Vân

5

Bưu cục Yên Lãng
Huyện Võ Nhai

1

Bưu cục Võ Nhai

2

BCP Võ Nhai

3

Bưu cục La Hiên
Huyện Phú Lương

S: 07h00- 11h00,
C: 13h30-17h30
S: 08h00-12h00
S: 08h00-11h30,
C: 13h30-16h00
14h00-15h00 (thu gom)
S: 08h00-11h30,
C: 13h30-16h00

C2: G,N: 09h30;
C3: G,N: 10h00-11h00
G,N: 12h00

S: 07h30 - 11h30,
C: 13h00 - 17h00
S: 07h30 - 11h30,
C: 13h00 - 17h00
S: 07h30 - 11h00,
C: 14h00 - 16h00

C2: G: 09h00, N: 10h30-11h30;
C3: G, N: 11h30-12h00

1

Bưu cục Phú Lương

S: 07h00-11h30,
C: 13h30-17h00

2

Bưu cục Giang Tiên

3

Bưu cục Tức Tranh

S: 07h00-11h30,
C: 13h30-17h00
S: 07h30-11h30

4

Bưu cục Yên Đổ

S: 07h30-11h30

Thị xã Phổ Yên
1

Bưu Cục Phổ Yên

S: 07h-11h30,
C: 13h30-17h30

2

Bưu Cục Thanh Xuyên

3

Bưu Cục Bắc Sơn

4

Bưu Cục Đồng Tiến

S: 07h30-11h30
S: 07h30-11h30,
C: 13h30-16h30
S: 7h00-11h30,
C: 14h00-18h00

Thành phố Sông Công

G,N: 11h30

G, N: 12h00

G, N: 08h00
C2: G, N: 10h00-10h30; C3:
G,N: 11h00
C1: N: 07h30;
C2: G: 11h30; C3:
G, N: 09h30
G, N: 07h30
G, N: 10h00
C1: 08h30;
C2: G: 10h30

C1: G,N: Cấp 1 HN - TN: 05h50,
C2: G,N: Cấp 1 TN-HN: 09h15,
C3: G: Cấp 1 HN - TN: 15h,
G, N Cấp 1 TN -HN: 17h30,
G, N cấp 3: 10h00
G,N : 11h00
G,N: 11h30
G,N: 10h30 ; 16h30

1

Bưu cục Sơng Cơng

S: 07h00-11h30,
C: 13h30-17h30

2

Bưu cục Phố Cị
Bưu cục Khu Cơng
Nghiệp
Bưu cục Gị Đầm

S: 07h00-11h30

Cấp 1:
C1: G:06h10; N:08h25
C2: G:15h22; N:17h30
C3: G;N: 09h30-10h30
G;N:10h30

S: 07h00-11h30

G;N:11h00

3
4

08h00-09h00 (Thu gom)

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN

93

TT

Tên điểm phục vụ

Giờ phục vụ
được niêm yết

Giờ giao nhận đường thư
cấp 2 hoặc cấp 3

Huyện Định Hoá
1

Bưu cục Định hố

2

Bưu cục Qn vng

3

Bưu cục Bình n
Thành phố Thái Ngun

1

BCP Thái Nguyên

2

Bưu cục Hệ I

3

Bưu cục Trung Tâm

4

Bưu cục Gia Sàng

5

Bưu cục Lưu Xá

6
7
8

Bưu cục Hương Sơn
Bưu cục Vó ngựa
Bưu cục Tân Thành

9

Bưu cục Phú Xá

10

Bưu cục Đồng Quang

11
12

Bưu cục Thịnh Đán
Bưu cục Thịnh Đức

13

Bưu cục Mỏ Bạch

14

Bưu cục Quan Triều

Huyện Đồng Hỷ

1

Bưu cục Đồng Hỷ

2

Bưu cục Sông Cầu

3

Bưu cục Trại Cau
Huyện Phú Bình

1

Bưu cục Phú Bình

2

Bưu cục Chợ Hanh

S: 07h00 -11h30,
C: 13h30-17h30
S: 07h00 -11h30,
C: 13h30-17h00
S: 07h30 -11h30,
C: 14h00-16h00

C2: G, N: 09h45,
C3: G,N: 10h00

S: 07h00-11h30,
C: 13h30-17h30
S: 08h11-11h30,
C: 14h00-17h00
S: 07h00-11h30 ,
C: 13h30-18h00
S: 07h00-11h30
S: 07h30-11h30,
C: 13h30-18h00
10h00-11h00 (Thu gom)
10h00-11h00 (Thu gom)
10h00-11h00 (Thu gom)
S: 07h30-11h30,
C: 13h30 - 17h30
S: 07h30-11h30,
C: 13h30 - 18h00
S: 07h30-11h30
S: 07h30-11h30
S: 07h30-11h30,
C: 13h30-17h30
S: 07h30-11h30,
C: 13h30 - 17h30

C1: G,N: 08h10 ,
C2: G,N 14h30

S: 07h30-11h30,

C: 13h30-17h30
S: 07h30-11h30,
C: 13h30-16h30
S: 08h00-11h30,
C: 13h30-15h30

C1: G;N 09h30;
C2:G;N 10h00-10h30

S: 07h00-11h30,
C: 13h30-17h30
14h00-14h30 (thu gom)

C1: G;N 10h00;
C2: G;N 10h30-11h00

G, N: 09h30
G, N: 11h00

G,N: 08h10
G,N: 07h30
G,N: 09h00
C1: G,N: 06h30
C2: G,N: 8h30

G,N: 09h00
G,N: 09h30
G,N: 09h30
G,N: 09h00
G,N: 09h00

G,N: 09h00

G;N: 10h00
G;N: 13h00

(Nguồn: Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ - Bưu điện tỉnh Thái Nguyên)

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN

94
Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường
Thời điểm điều tra: Năm 2015
Đối tượng điều tra: Các khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP, tập trung vào khách
hàng lớn.
Hình thức điều tra: Phỏng vấn
Số lượng mẫu điều tra: 200 phiếu
Số lượng phiếu thu về: 200 phiếu
BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN
Địa chỉ: Phường Phan Đình Phùng, TP Thái Nguyên
Tel: 0280.3657 788 - Fax: 0280. 3657 799

PHIẾU ĐIỀU TRA
Về thị trường dịch vụ Bưu chính chuyển phát
Tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên
Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu
điện tỉnh Thái Nguyên nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng, xin
ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến của mình qua trả lời một số câu hỏi sau bằng

cách đánh dấu (x) vào ô trả lời mà ông (bà) cho là phù hợp.
Những thông tin thu thập được qua phiếu điều tra này chỉ dùng vào mục
đích nghiên cứu, khơng dùng vào bất cứ mục đích nào khác.
Câu 1. Theo ông (bà), chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát của công ty
nào sau đây được đánh giá là tốt nhất?
BĐ Thái Nguyên

HNC (Công ty CPN Hợp Nhất)

VTP (Viettel)

DN vận tải

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN

95

Câu 2. Theo ơng (bà), dịch vụ bưu chính chuyển phát của công ty nào dưới đây
được cung cấp với thời lượng nhanh nhất?
BĐ Thái Nguyên
VTPost (Viettel)

HNC (Công ty CPN Hợp Nhất)
DN vận tải

Câu 3. Theo ông (bà), mức giá cước dịch vụ bưu chính chuyển phát của cơng ty
nào dưới đây là phù hợp nhất?

BĐ Thái Nguyên

HNC (Công ty CPN Hợp Nhất)

VTPost (Viettel)

DN vận tải

Câu 4. Theo ông (bà), tỷ lệ chiết khấu của công ty nào dưới đây là cao nhất?
BĐ Thái Nguyên

HNC (Công ty CPN Hợp Nhất)

VTPost (Viettel)

DN vận tải

Câu 5. Cơng ty nào dưới đây có dịch vụ gia tăng được ông (bà) lựa chọn
nhiều nhất?
BĐ Thái Nguyên

HNC (Công ty CPN Hợp Nhất)

VTPost (Viettel)

DN vận tải

Câu 6. Theo ơng (bà), qui trình cung cấp dịch vụ của công ty nào dưới đây
được đánh giá là an tồn nhất ?
BĐ Thái Ngun

HNC (Cơng ty CPN Hợp Nhất)

VTPost (Viettel)

DN vận tải

Câu 7. Theo ơng (bà), quy trình cung cấp dịch vụ của công ty nào dưới đây là
thuận tiện nhất?
BĐ Thái Ngun

HNC (Cơng ty CPN Hợp Nhất)

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN

96
VTPost (Viettel)

DN vận tải

Câu 8. Theo ông (bà), công ty nào dưới đây có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu
đáo nhất?
BĐ Thái Nguyên

HNC (Công ty CPN Hợp Nhất)

VTPost (Viettel)

DN vận tải

Câu 9. Theo ơng (bà), cơng tác chăm sóc khách hàng của công ty nào dưới đây
được đánh giá là tốt nhất?

\Câu

BĐ Thái Nguyên

HNC (Công ty CPN Hợp Nhất)

VTPost (Viettel)

DN vận tải

10. Ơng (bà) dùng dịch vụ của cơng ty nào nhiều nhất?
BĐ Thái Nguyên

HNC (Công ty CPN Hợp Nhất)

VTPost (Viettel)

DN Vận tải

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN

97
Phụ lục 2: Kết quả nghiên cứu thị trường dịch vụ BCCP
TT

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Câu hỏi điều tra
Câu 1: Theo ông (bà), chất lượng dịch vụ bưu chính
chuyển phát của cơng ty nào sau đây được đánh giá
là tốt nhất?
Câu 2: Theo ông (bà), dịch vụ bưu chính chuyển
phát của cơng ty nào dưới đây được cung cấp với
thời lượng nhanh nhất?
Câu 3: Theo ơng (bà), mức giá cước dịch vụ bưu
chính chuyển phát của công ty nào dưới đây là phù
hợp nhất?
Câu 4: Theo ông (bà), tỷ lệ chiết khấu của công ty
nào dưới đây là cao nhất?
Câu 5: Công ty nào dưới đây có dịch vụ gia tăng
được ơng (bà) lựa chọn nhiều nhất?
Câu 6: Theo ơng (bà), qui trình cung cấp dịch vụ

của công ty nào dưới đây được đánh giá là an
tồn nhất?
Câu 7: Theo ơng (bà), quy trình cung cấp dịch vụ
của công ty nào dưới đây là thuận tiện nhất?
Câu 8. Theo ông (bà), công ty nào dưới đây có thái
độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo nhất?
Câu 9: Theo ơng (bà), cơng tác chăm sóc khách hàng
của công ty nào dưới đây được đánh giá là tốt nhất?
Câu 10: Ơng (bà) dùng dịch vụ của cơng ty nào
nhiều nhất?

BĐ
Thái Nguyên
Số
Tỷ lệ
phiếu
(%)

VTPost
(Viettel)
Số
Tỷ lệ
phiếu
(%)

HNC (Công ty
CPN Hợp Nhất)
Số
Tỷ lệ
phiếu