Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố huế đối với dịch vụ internet WIFI của công ty viễn thông FPT

Nghiên c ứu các y ếu t ố ảnh
h ưởng đ ến ý đ ịnh s ử d ụng c ủa
khách hàng thành ph ố Hu ế
đ ối v ới d ịch v ụ internet WIFI
c ủa công ty vi ễn thông FPT


PH ẦN I: Đ ẶT V ẤN Đ Ề


LÝ DO CH ỌN Đ Ề TÀI
Cùng với sự phát triển cơng nghệ thơng tin, các thiết bị
máy tính truyền thống dần được thay bởi các dịng máy
tính xách tay, máy tính bảng và đặc biệt là sự phát triển
mạnh mẽ của dòng điện thoại smartphone làm cho việc
sử dụng dịch vụ internet hữu tuyến trở nên bất lợi hơn

Tại thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế, FPT được coi là nhà
cung cấp mạng “sinh sau, đẻ muộn” nên gặp nhiều khó
khăn trong việc tiếp cận thị trường

Hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch
vụ của khách hàng là rất quan trọng đối với công nghệ
mới như WIFI nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ
của cơng ty.
Xuất phát từ các lý do đó, tơi xin chọn đề tài “Nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch
vụ WIFI của khách hàng thành phố Huế”


M ỤC TIÊU NGHIÊN C ỨU

 Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng
của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế đối với
dịch vụ internet không dây WIFI.

 Xác định chiều hướng, đo lường mức độ ảnh hưởng
của các nhân tố đến ý định sử dụng của khách hàng
thành phố Huế đối với dịch vụ internet khơng dây
WIFI.
 Tìm hiểu các đánh giá của khách hàng đối với các
nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
internet không dây WIFI.
 Đề xuất một số giải pháp để nâng cao ý định sử dụng
của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế đối với
dịch vụ internet không dây WIFI.


Đ ỐI T ƯỢNG VÀ PH ẠM VI NGHIÊN C ỨU


PH ƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU
Phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp điều tra
 Điều tra định tính: phỏng vấn sâu n=10
 Điều tra định lượng

Tính cỡ mẫu: n= Số biến đưa vào mơ
hình*5 + 20% sai sót
= 23*5 + 20%*23*5 = 138 khách hàng

PH ẦN II: N ỘI DUNG VÀ
K ẾT QU Ả NGHIÊN C ỨU


M ỘT S Ố KHÁI NI ỆM
•

Dịch vụ là một q trình hoạt động bao gồm các
nhân tố khơng hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ
giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản
của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở
hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi
hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất.

• Dịch vụ WIFI

là một mạng khơng dây có khả
năng kết nối với mạng khác hay với máy tính
bằng sóng vơ tuyến.

• Nhà cung cấp dịch vụ Internet
(Internet Service Provider) cung ứng các điều
kiện giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ trên
Internet


MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

Nhận thức
Nhận thức

dễ sử dụng
dễ sử dụng

Nhận
Nhận
thức tính
thức tính
hữu ích
hữu ích

Thái độ
Thái độ

Ý định sử
dụng

Chất
Chất
lượng dịch
lượng dịch
vụ
vụ

Giá cả
Giá cả
dịch vụ
dịch vụ

Chương
Chương

trình
trình
khuyến mãi
khuyến mãi


GI ỚI THI ỆU CÔNG TY VI ỄN
THÔNG FPT – CN HUẾ
 Ngày 12/11/2009 là công ty viễn thông FPT chi nhánh Huế
 Lĩnh vực hoạt động
được thành lập có trụ sở đặt tại 46 Phạm Hồng TháiPhường Vĩnh Ninh – TP Huế.


KẶC ĐIỂM MẪU ĐIỀU C ỨU
ẾT QU Ả NGHIÊN TRA
Đ


GIỚI TÍNH


ĐỘ TUỔI


NGHỀ NGHIỆP


THU NH ẬP

Sau khi tiến hành kiểm định Cronbach’s Alpha cho 23 biến quan
sát, đề tài chỉ tiến hành loại duy nhất biến “Tơi thấy sử dụng dịch
vụ Internet WIFI là có ích cho mọi người” vì:
Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “thái độ”
Hệ số tương
quan biến tổng

Cronbach’s Alpha nếu
loại biến

0.607

0.694

0.766

0.555

0.505

0.848

Tơi rất thích sử dụng dịch vụ
Internet WIFI của FPT
Tơi thấy đúng đắn khi sử dụng
dịch vụ Internet WIFI của FPT
Tơi thấy sử dụng dịch vụ Internet
WIFI là có ích cho mọi người
Cronbach’s Alpha

0.772


PHÂN TÍCH EFA CHO
BIẾN ĐỘC LẬP


 Kỹ thuật phân tích nhân tố nhằm rút gọn các nhân tố khơng có
ý nghĩa và gom lại thành một nhóm nhân tố có ý nghĩa hơn, ít
hơn về số lượng
 18 biến ảnh hưởng đến ý định sử dụng được đưa vào phân
tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1
 6 nhóm nhân tố được tạo ra
 Tiến hành nhóm các biến lại và đặt tên

Tiêu chuẩn

Điều kiện

Tiêu chuẩn Eigenvalue

>1

Hệ số KMO

0,873(>0.5)

Kiểm tra Bartlett's

0,000

Phương sai trích

79.144%


CÁC NHĨM NHÂN T Ố SAU KHI RÚT TRÍCH

4. Tơi nghĩ dịch vụ Internet của
FPT có khả năng kết nối tốt







Ki ểm tra đ ộ tin c ậy
c ủa các nhân t ố m ới
Nhân tố mới

Hệ số Cronbach’s Alpha

Chất lượng dịch vụ

0.865

Giá cả dịch vụ

0.862

Nhận thức tính hữu ích

0.881

Chương trình khuyến mãi

0.808

Thái độ

0.848

Nhận thức dễ sử dụng

0.666