Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử ( e BANK ) của KHÁCH HÀNG cá NHÂN TRÊN địa bàn tại NGÂN HÀNG TMCP VIETTIN CHI NHÁNH HUẾ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (975.94 KB, 34 trang )
GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
Tháng 05-2013
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
Nội dung trình bày
A. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
B. Cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu
C. Phương pháp nghiên cứu
D. Kết quả nghiên cứu
E. Kết luận và giải pháp
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
A. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
A. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Các ngân hàng thương mại đang hướng đến việc phát triển dịch vụ
đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH.
Sự phát triển ngày càng nhanh chóng của công nghệ hiện đại và
thương mại điện tử. Đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử phương tiện hỗ trợ tích cực cho các ngân hàng.
Dịch vụ NHĐT của VietinBank có tên là E-Bank, với nhiểu sản
phẩm đa dạng và tiện ích đã gặt hái được nhiều thành tựu nhất
định.
Tuy nhiên, khách hàng vẫn chưa thật sự muốn thay đổi thói quen
giao dịch theo kiểu truyền thống.
KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
A. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Triển khai đề tài:
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
( E-BANK ) CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ HUẾ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ.
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
A. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Tìm hiểu tình hình hiểu biết về dịch vụ E-Bank của khách hàng cá
nhân.
Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ.
Xác định xem khách hàng chưa sử dụng dv có ý định sử dụng
ko? Nếu khơng thì tìm hiểu lí do cụ thể.
Xác định các nhân tố tác động đến ý định sử dụng
Đánh giá mức độ tác động đến ý định sử dụng
Đề xuất các giải pháp thích hợp.
KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
A. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Địa bàn Tp. Huế
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
ĐỐI TƯỢNG: Ý định sử dụng dịch vụ EBank của khách hàng cá nhân hiện tại và
tiềm năng. Nhưng trước hết phải là khách
hàng cá nhân có tài khoản tại VietinBank
chi nhánh Huế
THỜI GIAN: Từ tháng 1/2013 đến tháng
4/2013
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
B. CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN
CỨU
B. CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT
Sự hữu ích
cảm nhận
Biển bên
ngồi
Thái độ sử
dụng
Ý định
Thói quen
sử dụng hệ
thống
Sự dễ sử
dụng cảm
nhận
KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
B. CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TẾ
Sự dễ sử dụng cảm nhận
Sự hữu ích cảm nhận
Ý định sử dụng
Sự thuận tiện cảm nhận
Sự tin cậy cảm nhận
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
C. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
C. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Xác minh vấn đề
Xác minh vấn đề
Thiết kế nghiên cứu
Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ
Thiết lập bảng câu hỏi
Thiết lập bảng câu hỏi
Phỏng vấn
Phỏng vấn
thử
thử
Từ 21/01 ––15/02
Từ 21/01 15/02
Từ 15/02 ––20/02
Từ 15/02 20/02
Từ 20/02 ––15/04
Từ 20/02 15/04
Phỏng vấn chính thức
Phỏng vấn chính thức
Xử lý, phân tích
Xử lý, phân tích
Kết luận, Báo cáo
Kết luận, Báo cáo
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Từ 15/04 ––15/05
Từ 15/04 15/05
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
C. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Nghiên cứu định lượng
Kỹ thuật chọn mẫu
(Ngẫu nhiên hệ thống với k =10)
Kích thước mẫu (160)
KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
D. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
D. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
MƠ TẢ MẪU
KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
