Slide xây DỰNG bản đồ ĐỊNH vị các THƯƠNG HIỆU VIỄN THÔNG về DỊCH vụ INTERNET CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.52 MB, 27 trang )
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Lý thuyết về thương hiệu, khách hàng và
dịch vụ
Mơ hình chất lượng dịch vụ
Kênh thông tin nhận biết dịch vụ Internet
VNPT
FPT
Viettel
Chất lượng truy cập Internet tốt
4.03
4.16
3.40
Phí lắp đặt và giá cước hợp lý
3.59
3.86
3.97
Quy trình và thủ tục đăng ký đơn giản
3.87
3.44
3.29
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
3.37
3.66
3.72
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt
3.29
3.54
3.85
Dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn
3.72
3.29
3.06
