Tài liệu Bán hàng theo kiểu việt còn tồn tại gì? pptx

Bán hàng theo "kiểu Việt" - còn tồn tại điều gì?

Một ánh mắt, một lời nói, hoặc một cử chỉ của người
bán hàng, có khi chỉ khác nhau đôi chút nhưng cũng
đủ để đem lại cho người mua những cảm nhận hoàn
toàn trái ngược nhau. Nhưng thực tế đáng buồn là
không phải nhân viên bán hàng nào cũng được hướng dẫn cụ thể về điều
đó. Họ chỉ biết rất mơ hồ rằng mình được thuê để bán quần áo, mỹ
phẩm…., khách hỏi thì trả lời, ngoài ra họ không quan tâm làm thế nào để
bán được sản phẩm, cửa hàng lời hay lỗ.

Vấn đề này, xuất phát từ đâu?
Từ phía các nhân viên:
Phần lớn các nhân viên tại các cửa hàng hiện nay là học sinh, sinh viên đi
làm thêm, hai là người ở dưới quê có họ hàng đang mở cửa hiệu trên
thành phố lên bán hàng giúp.
Đối với những người mới từ quê lên, thì cuộc sống chốn đô thị quả thật
khác xa so với cuộc sống nơi đồng quê. Do vậy việc họ không hiểu hết
được nhiệm vụ và tầm quan trọng của một nhân viên bán hàng cũng là
điều dễ hiểu.
Đối với những bạn là học sinh, sinh viên đi làm thêm, họ là những người
chưa có kinh nghiệm đi làm, hơn thế nữa, từ bé tới giờ luôn ở vị trí là
người mua hàng hay chính xác là quen được người khác phục vụ, nay lại
đảo ngược vị trí thành đi phục vụ người khác nên khó tránh khỏi những sai
lầm như thiếu kiên nhẫn, cáu kỉnh với khách hàng.
Từ phía chủ hàng:
Bản thân chủ các cửa hàng hiện nay, không phải ai cũng xác định được
tầm ảnh hưởng của nhân viên tới việc kinh doanh của mình. Tuyển nhân
viên chỉ cần ngoại hình ưu nhìn, hoặc người thân có thể tin tưởng được là
ok. Buổi đầu hướng dẫn nhân viên cũng rất sơ sài, chỉ giới thiệu sản phẩm,
giá tiền, thời gian làm việc, một số nội quy đơn giản, vậy là xong. Trong

khi đó còn một yếu tố quan trọng khác như thái độ với khách hàng, cung
cách làm việc thì hoàn toàn bị lãng quên.
Các cách bán hàng khiến người mua khó chịu nhất:
1. Trông mặt mà bắt hình dong.
Thói xấu này là lớn nhất. Nói nôm na là nhìn bề ngoài mà xét đoán người
mua hay nói cách khác là “khinh người”. Đáng nhẽ ra các nhân viên bán
hàng phải biết rằng dù khách hàng có vẻ ngoài ra sao, nhưng họ đến cửa
hàng của mình nghĩa là họ có nhu cầu “tiêu tiền”, và chính những đồng
tiền đó sẽ một phần được chuyển thành lương cho họ vào cuối mỗi tháng.
Đằng này, cứ thấy đi xe to, ăn mặc sành điệu là niềm nở đón tiếp, cứ đi xe
xấu, ăn mặc bình thường thì là nghèo, là không cần quan tâm. Trong khi
nhu cầu mua sắm của cả hai người khi bước vào cửa hàng là như nhau.
2. Thiếu kiên nhẫn.
Vấn đề này đặc biệt rõ, khi các bạn đi mua quần áo. Ai cũng biết rằng việc
chọn được một bộ cánh cho hợp với mình là một việc rất khó, có khi đi
lượn cả một buổi chiều qua đến cả chục cái shop cũng không ưng cái nào.
Ấy thế mà các nhân viên bán hàng lại không hiểu. Cứ thấy khách thử đến
lần thứ hai, thứ ba là bắt đầu xị mặt “bánh bao chiều”, rồi khi khách cần
thử cái khác là bắt đầu kiếm cớ hết hàng, hỏi thêm cái gì là bắt đầu trả lời
dựt cục, gắt gỏng rất thiếu nhiệt tình.
3. Những khuôn mặt buồn.
Ai đi mua hàng cũng mong nhận được sự tiếp đón nồng nhiệt của nhân
viên bán hàng. Nhưng vì nhiều lý do khác nhau, mà các nhân viên của ta
thường xuyên tiếp đón khách hàng với “bộ mặt buồn”. Khi không có khách
là tụm năm tụm bẩy buôn dưa, tươi cười như hoa. Khi có khách đến là lại
xị mặt, chọn lựa qua loa, cứ như thể chỉ mong khách đi cho mau để ta lại
tiếp tục buôn cho sướng.
4. Thiếu kiến thức về sản phầm, dịch vụ mình đang bán.
Với tư cách là người bán hàng, mình phải là người nắm rõ sản phẩm hơn ai
hết. Nhưng kỳ lạ thay là ở nước ta, ngay tại thủ đô Hà Nội đây, vẫn còn rất

nhiều nhân viên không biết gì hơn khách hàng, thậm chí còn thiếu kiến
thức hơn. Thử hỏi như vậy thì làm sao giới thiệu tư vấn cho khách hàng
mua sản phẩm được.
5. Thiếu trách nhiệm.
Nhiều lần vào cửa hàng, muốn lấy một món đồ để thử thì quay lại nhìn chả
thấy có ai giúp mình. Các nhân viên vẫn còn đang mải tán gẫu. Đến khi
phải gọi mới chịu ra. Vừa đưa sản phẩm cho khách, vừa ngoái lại buôn nốt
câu chuyện với đồng nghiệp. Lúc mặc cả thì lời nói nặng nề như đi cãi
nhau. Khách hỏi thì trả lời qua loa. Đơn giản bởi vì cửa hàng lỗ chứ mình
có bị giảm lương đâu.
Vấn đề này thực sự là một bức xúc lớn đối với những người đi mua hàng.
Ngày nay tuy đã có nhiều cửa hàng đã cho nhân viên luyện một khóa về
thái độ tiếp khách nên khâu phục vụ đã được cải thiện đáng kể. Nhưng đó
mới chỉ ở các cửa hàng lớn. Còn đối với các cửa hiệu nhỏ nhỏ thì vẫn dậm
chân tại chỗ, vẫn còn đó những chủ cửa hàng chỉ vì khách trả lại đồ vì
không vừa mà to tiếng, rồi xông vào xô xát với khách hàng.