Chiều lòng khách hàng theo kiểu EVA AIR

Chiều lòng khách hàng theo kiểu EVA AIR
Thu hút và làm vừa lòng khách hàng luôn là mục tiêu phấn đấu của bất kỳ công ty nào. Nhưng để
làm được điều đó đòi hỏi mỗi công ty cần có chiến lược độc đáo, phù hợp với đặc điểm riêng của
công ty cũng như cần nghiên cứu thái độ, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Nếu làm được như
vậy, chắc hẳn lợi nhuận và uy tín của công ty trên thị trường sẽ tăng mạnh.
Nhiều người cho rằng hãng hàng không EVA đã thành công với mục tiêu trên khi hãng giới thiệu
một sự chọn lựa mới những thức uống khoái khẩu dành cho các hành khách ở những khoang
hạng sang hơn trên các chuyến bay từ Á Châu đến Bắc Mỹ. Ðược làm bằng những vật liệu tươi
và lành mạnh, hãng hàng không này đã chế tạo những thức uống đặc biệt như “Trà sen ngọt với
nhân sâm” theo kiểu Trung Quốc, để làm cho một chuyến bay đêm thêm dễ chịu và “nước trái dâu
tây làm tăng sinh lực” với mục đích làm cho hành khách thêm hăng hái trước khi đến nơi vào lúc
sáng sớm.
Sau khi được phục vụ một món ăn nhẹ trong phần đầu của các chuyến bay từ Ðài Bắc đến
Vancouver, Los Angeles và San Francisco, các hành khách Thượng Hạng có thể chọn hoặc là trà
sen với nhân sâm hoặc “cà phê Kahlua pha kem nóng” thơm ngát với một chút rượu mùi. Ðược
phục vụ vào ban đêm khi các hành khách thường mong muốn được ngủ, những thức uống làm
cho tinh thần lắng dịu này là một sự mời gọi đi vào cõi mộng. Trà phản ánh truyền thống của y học
Trung Quốc, trong đó hạt sen được dùng để nuôi các cơ quan nội tạng và quét sạch sự lo âu khắc
khoải.
K.W. Nieh, phó chủ tịch kỳ cựu của hãng hàng không EVA, đã tuyên bố: “Việc phục vụ thức uống
mới này làm cho các chuyến bay dài của các hành khách chúng ta thêm thú vị... Và đó là một lời
cam kết tiếp tục phục vụ xuất sắc của hãng hàng không Eva”.
Thức uống trái dâu tây và một loại súp làm tăng sinh lực, “Thịt bò nấu với chà là đỏ và đen”, được
phục vụ cho các hành khách hạng Super First và Super Business trên đoạn cuối cùng tất cả các
chuyến bay của EVA từ Ðài Bắc đến Bắc Mỹ. “Nước dâu tây làm tăng sinh lực” là một sự pha trộn
lành mạnh trái dâu tây tươi của nông trại, yogurt, chanh và sữa ít chất béo, vốn đầy sức sống và
sinh tố C. Loại xúp này là một món thơm ngon để thỏa mãn thói quen thích uống một thứ gì nóng
sau khi thức dậy của người Trung Quốc. Ðó là một sự pha chế theo truyền thống có mùi vị thơm
ngon của những trái chà là đỏ và đen ít chất béo với thịt bò nạc của Tân Tây Lan, Úc Ðại Lợi, Nam
và Trung Mỹ.
Hãng EVA đã tiến hành cuộc điều tra về ý kiến khách hàng và kết quả nhận được là rất khả quan,

khách hàng cảm thấy rất vừa lòng đối với dịch vụ của EVA AIR, nhiều người còn cho biết từ giờ
trở đi sẽ chỉ đăng ký đối với các chuyến bay của EVA.
Ngoài Los Angeles, San Francisco và Vancouver, hãng EVA cũng cung cấp các dịch vụ trên cho
những hành khách bay đến Seattle và New York ở Bắc Mỹ. Hãng hàng không EVA có đường bay
đến 42 nơi trên bốn lục địa và có một trong những hệ thống tốt nhất của kỹ nghệ hàng không ở Á
Châu.
Các chuyên gia nhận định với chiến lược trên EVA sẽ đạt được rất nhiều thành công lớn và có thể
mở ra cả một xu hướng dịch vụ mới trên các chuyến bay. Điều này lẽ dĩ nhiên người được lợi nhất
vẫn là hành khách, nhất là trên các chuyến bay dài ngày. Và khi đã có được cảm tình của hành
khách, EVA AIR có cơ sở vững chắc cho những chiến lược phát triển kinh doanh của mình.