Tài liệu Tiếp thị bằng thư: ngắm trúng đích pptx

Tiếp thị bằng thư: ngắm trúng đích

Phương pháp tiếp thị bằng thư trực tiếp (direct mail) có thể được hiểu một
cách đơn giản là việc gửi các ấn phẩm quảng cáo tới tay khách hàng với số lượng
lớn qua đường bưu điện.
Phương pháp này thường được các doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo và
bán sản phẩm, tiếp nhận phản hồi của khách hàng và tiến hành các cuộc nghiên
cứu thị trường…
Direct mail đã được sử dụng khá rộng rãi tại các nước phát triển và trở
thành công cụ marketing chủ lực của nhiều doanh nghiệp trong một thời gian dài.
Tại Mỹ, mỗi năm các công ty đã chi tới hơn 46 tỉ USD cho hoạt động marketing
bằng direct mail. Còn tại Pháp, doanh thu từ dịch vụ này đạt 169 triệu EUR năm
2006. Ước tính mỗi năm, có hàng triệu lá thư mang thông điệp marketing đã được
gửi đi trên toàn thế giới.
Ưu điểm của direct mail
Khi sử dụng direct mail, doanh nghiệp có thể xác định chính xác đối tượng
nhận thư: khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình. Nó giúp doanh nghiệp
giới hạn được đối tượng tiếp nhận thông điệp quảng cáo, những người có khả năng
sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình nhất.
Khi được gửi một cách trân trọng qua đường bưu điện, cơ hội người nhận
bóc thư xem và lưu giữ nội dung bên trong sẽ rất cao. Điều đó đồng nghĩa với việc
nhắc nhớ sản phẩm, dịch vụ trong tâm trí khách hàng. Khi nào có nhu cầu về loại
hàng hóa, dịch vụ ấy, khách hàng sẽ chủ động liên hệ với doanh nghiệp. Đối với
các sản phẩm hàng tiêu dùng, thực phẩm, bán lẻ, dịch vụ… doanh nghiệp có thể
gửi bưu thiếp, tờ rơi quảng cáo, các chiến dịch khuyến mãi, bảng giá, danh mục
hàng hóa... để khách hàng liên hệ mua hàng qua thư, email hoặc điện thoại.
Gần như bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào cũng có thể được bán qua thư trực
tiếp nếu như bạn biết cách áp dụng chiến lược direct mail phù hợp. Chính vì
những ưu điểm như vậy, dịch vụ thư trực tiếp đã mang lại doanh thu rất lớn cho
bưu chính nhiều nước, đặc biệt là tại Mỹ, Pháp, Đức…
Direct mail trước cơn lốc kỹ thuật số

Những năm gần đây, với sự phát triển ngày càng rộng khắp của internet,
một vài người đã dự báo về một cuộc thoái trào của direct mail. Tuy nhiên,
phương pháp nào cũng có thế mạnh của nó và direct mail chưa đến lúc phải bị
khai tử.
Sau một thời gian làm mưa làm gió, một phần đáng kể các email marketing
bị đưa thẳng vào hộp spam mail (thư rác). Nguyên nhân là các doanh nghiệp
quảng cáo trực tuyến đã quá lạm dụng việc gửi email marketing đến danh sách
email mà mình thu nhặt được bất kỳ nơi đâu trên mạng, không phân biệt họ có
phải là khách hàng tiềm năng của mình hay không. Hậu quả là những người không
có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ vẫn phải chịu nhận những email vô bổ hàng
ngày. Ví như một người đàn ông trung niên phải nhận những email quảng cáo đồ
nội y của phụ nữ mỗi ngày, người công nhân nhà máy lại thường xuyên nhận được
email từ công ty thời trang cao cấp…
Mặc khác, vì việc gửi email marketing tốn khá ít chi phí nên các doanh
nghiệp đã tận dụng một cách triệt khiến cho mật độ spam mail bay đến các địa chỉ
email càng nhiều mỗi ngày, gây bực bội cho khách hàng. Từ đó, họ đâm ra ác cảm
luôn cả với thương hiệu. Đến nỗi, các nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử phải bổ
sung chức năng lọc thư rác để đưa thẳng các email marketing vào “thùng thư rác”
ngay khi nhận được. Và công cụ này nhanh chóng trở thành khắc tinh của các
email marketing.
Theo điều tra của International Communications Research, 70% người tiêu
dùng thích nhận các thông tin về các sản phẩm và dịch vụ qua thư từ các công ty
mà hiện họ vẫn chưa giao dịch. Rất nhiều người tiêu dùng cho biết họ thường xóa
đi các email quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ và chỉ đọc nếu nó được gửi qua
đường bưu điện.

Để direct mail không trở thành junk mail

Tiếp thị bằng direct mail khá hiệu quả, nhưng cũng tương đối “liều lĩnh”,
bởi vì rất có khả năng lá thư của bạn sẽ bị người nhận vứt ngay vào sọt rác.

Khoảng cách giữa một bức thư tiếp thị hiệu quả và thư rác (junk hoặc spam mail)
đôi khi rất mong manh.
Mỗi lá thư gửi đi đều phải trả phí bưu điện nên doanh nghiệp cần cân nhắc
trong danh sách gửi thư của mình. Vì vậy, nguyên tắc quan trọng nhất là phải xác
định đúng đối tượng cần nhận thư. Đó là những khách hàng đang hoặc sẽ có nhu
cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp.
Về mặt nội dung, direct mail luôn phải được thể hiện một cách thông minh
và sáng tạo để khách hàng nhận ra những thông tin đó cần thiết cho họ và không
cảm thấy nhàm chán. Cách tốt nhất là tạo ra các sự kiện trong nội dung thư để
khách hàng có thể phản hồi miễn phí qua điện thoại, thư, hoặc email. Như vậy,
đồng thời bạn cũng sẽ đo lường được hiệu quả của các direct mail đã gửi.