Tài liệu Đề tài " Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh " docx

z

















LUẬN VĂN
Đề Tài : Nâng cao chất lượng sản phẩm
để tăng sức cạnh tranh

Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

1

Li m u

Trong tin trỡnh kinh t hi nhõp, cnh tranh cng nh ó v ang gia
nhp cỏc t chc quc t v khu vc nh APEC,AFTA, WTO. Vic nõng cao
chõt lng sn phm , h thp giỏ thnh sn xut nõng cao nng lc cnh
tranh l vn sng cũn ca doanh nghip Vit Nam. Vi ch trng phỏt
trin nn kinh t th trng nhiu thnh phn cú s qun lý nh nc theo
nh hng Xó hi ch ngha trong iu kin m ca v cnh tranh ũi
hi tt c cỏc n v sn xut kinh doanh phi quan tõm n hai vn cc k
quan trng ú l: Giỏ c v cht lng sn phm, hng hoỏ, trong ú cht
lng sn phm nh l mt yu t quyt nh. Vy phi lm th no m
bo v nõng cao cht lng mt cỏch kinh t nht nõng cao sc cnh tranh
cho sn phm cỏc doanh nghip trong iu kin nn kinh t hin nay?
Trong phm vi gii hn, cun ỏn ny ch xin c cp ti vic
nõng cao cht lng sn phm ca cỏc doanh nghip trong nc. Nhm lm
sỏng t hn thc trng v a ra mt s gii phỏp chớnh nhm nõng cao cht
lng sn phm nõng cao sc cnh tranh vi cỏc sn phm nc ngoi,
trong nc cng nh trờn th trng th gii.
Kt cu ti gm cú 3 phn:
I. Lý lun chung v cht lng sn phm.
II. Phõn tớch cht lng sn phm trong cỏc doanh nghip Vit Nam hin
nay.
III. Mt s gii phỏp nhm nõng cao cht lng sn phm tng sc
cnh tranh ca hng Vit Nam trong th trng trong nc cng nh th
trng Th gii.

Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

2

Phn I
Lý lun chung v cht lng sn phm

I. Tng quan v cht lng sn phm
1. Khỏi nim v cht lng sn phm
Theo quan im trit hc ca Mỏc thỡ cht lng sn phm l mc ,
thc o biu thi giỏ tr s dng ca nú. Giỏ tr s dng ca mt sn phm
lm nờn tớnh hu ớch ca sn phm ú v nú chớnh l cht lng ca sn
phm.
Theo giỏo s Ishikawa chuyờn gia v cht lng ca Nht Bn cho
rng: "Cht lng l s tho món nhu cu th trng vi chi phớ thp nht
".(Qun lý cht lng theo phng phỏp Nht.Kaoru Ixikaoa. NXB KH_KT
1990)
Theo Feigenbaum: "cht lng sn phm l tp hp cỏc c tớnh k
thut cụng ngh v vn hnh ca sn phm, nh chỳng m sn phm ỏp ng
c cỏc yờu cu ca ngi tiờu dựng khi s dng sn phm". (Qun lý cht
lng ng b. John.S.Oakard NXBTK 1994).
Cũn Juran thỡ nh ngha cht lng sn phm n gin, ngn gn:
"Cht lng l s phự hp vi s dng, vi cụng dng". (Qun lý cht lng
ng b. John.S.Oakard NXBTK 1994). Phn ln cỏc chuyờn gia v cht
lng trong nn kinh t th trng coi cht lng sn phm l s phự hp vi
nhu cu hay mc ớch s dng ca ngi tiờu dựng.
Theo quan im cht lng hng theo cụng ngh thỡ: cht lng sn
phm l tng tớnh cht c trng ca sn phm th hin mc tho món
nhng yờu cu nh trc cho nú trong nhng iu kin xỏc nh v kinh t,
k thut, xó hi.
Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

3
Cht lng sn phm l mt h thng c trng ni ti ca sn phm

c xỏc nh bng nhng thụng s cú th o c hoc so sỏnh c.
Nhng thụng s ny ly ngay trong sn phm hoc giỏ tr s dng ca nú.
Cht lng sn phm l tp hp nhng tớnh cht ca sn phm cú kh
nng tho món c nhng nhu cu phự hp vi cụng dng ca sn phm ú.
cht lng sn phm l s phự hp vi cỏc tiờu chun hoc tiờu chun k
thut.
Nh quan im ny cht lng sn phm c quy nh bi c tớnh
ni ti ca sn phm, khụng ph thuc vo yu t bờn ngoi. (Qun tr cht
lng . GS Nguyn Quang Ton NXBTK 1995)
Phự hp vi cụng dng sn phm theo tiờu chun Vit Nam TCVN
5814:1994 thỡ: "Cht lng l tp hp cỏc c tớnh mt thc th (i tng)
to cho thc th (i tng) cú kh nng tho món nhng nhu cu ó nờu ra
hoc tim n".
phỏt huy mt tớch cc v khc phc nhng hn ch ca cỏc quan
im trờn, t chc tiờu chun cht lng quc t ISO (Intenational for
Standard Organization) ó a ra khỏi nim ISO cho rng: "cht lng sn
phm, dch v l tng th cỏc ch tiờu, nhng c trng ca sn phm, th
hin c s tho món nhu cu trong nhng iu kin tiờu dựng xỏc nh".
(Qun tr cht lng trong doanh nghip theo TCVN ISO 9000. PTS Nguyn
th nh - NXBTK)
õy cú th núi l mt khỏi nim hin i v cht lng sn phm, c
chp nhn v s dng rng rói nht.
2. Nhng ch tiờu ỏnh giỏ cht lng sn phm
Cht lng sn phm c ỏnh giỏ qua mt h thng cỏc ch tiờu c
th. Nhng ch tiờu cht lng ú chớnh l cỏc thụng s kinh t - k thut v
cỏc c tớnh riờng cú ca sn phm phn ỏnh tớnh hu ớch ca nú. Nhng c
tớnh ny gm cú:
Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

4

+ Tớnh nng tỏc dng ca sn phm
+ Cỏc tớnh cht c, lý, hoỏ nh kớch thc, kt cu, thnh phn cu to
+ Cỏc ch tiờu thm m ca sn phm
+ Tui th
+ tin cy
+ an ton ca sn phm
+ Ch tiờu gõy ụ nhim mụi trng
+ Tớnh d s dng
+ Tớnh d vn chuyn, bo qun
+ D phõn phi
+ D sa cha
+ Tit kim tiờu hao nguyờn liu, nng lng
+ Chi phớ, giỏ c
Cỏc ch tiờu ny khụng tn ti c lp tỏch ri m cú mi liờn h cht
ch vi nhau. mi loi sn phm c th s cú nhng ch tiờu mang tớnh tri v
quan trng hn nhng ch tiờu khỏc. Mi doanh nghip phi la chn v
quyt nh nhng ch tiờu quan trng nht lm cho sn phm ca mỡnh mang
sc thỏi riờng phõn bit vi sn phm ng loi khỏc trờn th trng. Ngoi ra
cỏc ch tiờu an ton i vi ngi s dng v xó hi, mụi trng ngy cng
quan trng v tr thnh bt buc i vi cỏc doanh nghip. c bit l i vi
nhng sn phm cú nh hng trc tip n sc kho v cuc sng ca con
ngi.
3. Nhng nhõn t to nờn cht lng sn phm.
Cht lng sn phm c to nờn t nhiu yu t, nhiu iu kin
trong chu k sng ca sn phm PLC (Product Life Cycle). Nú c hỡnh
thnh t khi xõy dng phng ỏn sn phm, thit k, lp k hoch, chun b
sn xut, sn xut, phõn phi v tiờu dựng. Núi khỏc i thỡ cht lng sn
phm c hỡnh thnh trong sut quỏ trỡnh sn xut kinh doanh, hot ng
ca mt doanh nghip, mt t chc do nhiu yu t quyt nh nh
Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

5
+ Cht lng mỏy múc thit b s dng trong quỏ trỡnh sn xut
+ Cht lng lao ng
+ Cht lng Marketing
+ Cht lng nguyờn vt liu
+ Cht lng qun lý
+ Cht lng cung ng...
Nh vy cht lng khụng phi ch l thuc tớnh ca sn phm hng
hoỏ m ta vn thng ngh. Cht lng cú th ỏp dng cho mi thc th ú l
cht lng sn phm, cht ln ca mt hot ng, cht lng ca mt ca
mt doanh nghip...
T ú chỳng ta thy rng cht lng sn phm c cu thnh t rt
nhiu cỏc nhõn t v cỏc nhõn t ny u cú vai trũ quan trng nh hng ti
cht lng sn phm, chỳng ta cú th thy rừ hn qua chui giỏ tr (The value
chain)

C s h tng ca cụng ty
Ngun nhõn lc
Phỏt trin cụng ngh
Cung ng

Hu cn
ni b



Sn xut

Hu cn

bờn ngoi

Marketing
v bỏn
hng



Dch v

4. Nhng nhõn t nh hng ti cht lng sn phm
Cú hai nhúm nhõn t chớnh nh hng n cht lng sn phm ú l:
+ Nhúm nhõn t bờn trong
Giỏ tr
gia

Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

6
+ Nhúm nhõn t bờn ngoi
Nh chỳng ta ó bit cú rt nhiu nhõn t cu thnh cht lng sn
phm v cng chớnh nhng nhõn t ny l nhõn t nh hng n cht lng
sn phm v c xp vo nhúm nhõn t bờn trong, ngoi ra cng cũn cú
nhúm nhõn t bờn ngoi nh hng ti cht lng sn phm.

4.1. Nhúm nhõn t bờn trong
a. Lc lng lao ng
Lc lng lao ng ca mt doanh nghip l nhõn t nh hng cú tớnh
quyt nh n cht lng sn phm. c th hin cỏc mt:
+ Trỡnh chuyờn mụn v ý thc k lut, tinh thn lao ng hip

tỏc ca i ng lao ng tỏc ng trc tip n kh nng cú th t mỡnh sỏng
to ra sn phm, k thut cụng ngh vi cht lng ngy cng tt hn khụng?
+ Cú th lm ch c cụng ngh ngoi nhp sn xut ra sn
phm vi cht lng m k thut cụng ngh quy nh hay khụng?
+ Cú kh nng n nh v nõng cao dn cht lng sn phm vi
chi phớ kinh doanh chp nhn c hay khụng?
b. Kh nng v k thut cụng ngh
K thut cụng ngh quy nh gii hn ti a ca cht lng sn phm:
k thut cụng ngh no thỡ s cho cht lng sn phm tng ng. Cht lng
v tớnh ng b ca mỏy múc thit b sn xut nh hng n tớnh n nh ca
cht lng sn phm do mỏy múc thit b ú sn xut ra.
c. Nguyờn vt liu v h thng t chc nguyờn vt liu.
Nguyờn vt liu l nhõn t trc tip cu thnh sn phm, tớnh cht ca
nguyờn vt liu quyt nh trc tip n tớnh cht ca sn phm. Nờn chỳ ý
rng khụng phi l tng loi m l tớnh ng b v cht lng ca cỏc nguyờn
vt liu tham gia vo quỏ trỡnh sn xut sn phm u tỏc ng n tiờu thc
cht lng sn phm. Ngy nay, vic nghiờn cu, phỏt hin v ch to cỏc
nguyờn vt liu mi tng doanh nghip dn n nhng thay i quan trng
v cht lng sn phm.
d. Trỡnh t chc qun lý v t chc sn xut.
õy l nhõn t tỏc ng trc tip, liờn tc n cht lng sn phm ca
doanh nghip. Cú th núi dự cú y cỏc nhõn t trờn nhng nh qun lý,
c bit l qun lý sn xut khụng tt s dn n lm gim hiu lc ca c ba
nhõn t ó nờu trờn, lm giỏn on sn xut, gim cht lng nguyờn vt liu
v lm gim thp tiờu chun cht lng sn phm. Cng vỡ cú vai trũ nh vy
nờn t chc tiờu chun cht lng quc t ó tp hp, tng kt v tiờu chun
hoỏ, nh hng nhng thnh tu v kinh nghim qun lý cht lng cỏc
Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

7

doanh nghip thnh b ISO 9000. ISO 9000 l b cỏc tiờu chun v cht
lng ca th gii trong thp niờn cui th k 20 vi t tng nht quỏn l
cht lng sn phm do cht lng qun lý quy nh.
Trong thc tin qun tr kinh doanh cỏc doanh nghip nhiu chuyờn
gia v qun lý cht lng cho rng 80% cỏc vn v cht lng do khõu
qun lý gõy ra.

4.2. Nhúm nhõn t bờn ngoi
a. Nhu cu v cu v cht lng sn phm
Nhu cu v cu v cht lng sn phm l xut phỏt im ca qun lý
cht lng vỡ nú l mt trong cỏc cn c quan trng xỏc nh cỏc tiờu thc
cht lng c th. Cu v cht lng sn phm c th ph thuc vo nhiu
nhõn t trong ú cú nhõn t thu nhp ca ngi tiờu dựng: ngi tiờu dựng cú
thu nhp cao thng cú yờu cu cao v cht lng sn phm v ngc li, khi
thu nhp ca ngi tiờu dựng thp thỡ h khụng my nhy cm vi cht lng
sn phm. Hn na, do tp quỏn, c tớnh tiờu dựng khỏc nhau m ngi tiờu
dựng tng a phng, tng vựng, tng nc cú nhu cu v cht lng sn
phm khỏc nhau. Mt khỏc, cu v cht lng sn phm l phm trự phỏt trin
theo thi gian.
b. Trỡnh phỏt trin ca k thut cụng ngh sn xut
Nú phn ỏnh ũi hi khỏch quan v cht lng sn phm. Trong quỏ
trỡnh phỏt trin kinh t theo hng hi nhp vi khu vc v quc t, cnh
tranh ngy cng gay gt v mang tớnh "quc t hoỏ". Cht lng l mt trong
nhng nhõn t quan trng quy nh li th cnh tranh, trỡnh cht lng sn
phm cng c "quc t hoỏ" v ngy cng phỏt trin. Nu doanh nghip
khụng nghiờn cu k v tớnh toỏn nhõn t ny, sn phm ca doanh nghip s
b bt li v cht lng v do ú gim sc cnh tranh ca doanh nghip. Cht
lng sn phm ca nhiu doanh nghip s dng k thut cụng ngh lc hu
hin nay nc ta l vớ d in hỡnh v vn ny.
c. C ch qun lý kinh t

õy l mt nhõn t bờn ngoi tỏc ng mnh m n phm trự cht
lng sn phm. C ch k hoch hoỏ tp chung quy mh tớnh thng nht
ca cht lng sn phm. Trong iu kin ú, cht lng sn phm hu nh
ch phn ỏnh c trng kinh t - k thut ca sn xut m khụng chỳ ý n
cu v nhu cu ca ngi tiờu dựng. Khi chuyn sang c ch th trng, cnh
tranh l nn tng, cht lng sn phm khụng cũn l phm trự ca riờng nh
sn xut m l phm trự phn ỏnh cu ca ngi tiờu dựng. Cht lng sn
phm khụng phi l phm trự bt bin m thay i theo nhng nhúm ngi
tiờu dựng v thi gian. Vi c ch úng, cht lng sn phm l mt phm trự
ch gn lin vi cỏc iu kin kinh t k thut ca mt nc, ớt v hu nh
Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

8
khụng chu nh hng ca cỏc nhõn t kinh t - k thut thuc phm vi quc
t. Do ú, yu t sc ca phm trự cht lng thng ln, cht lng chm
c thay i. C ch kinh t m, hi nhp cht lng l mt trong nhng
nhõn t quan trng quy nh li th cnh tranh quc t. Vỡ vy ũi hi cht
lng sn phm mang tớnh "quc t hoỏ" .
d. Vai trũ qun lý kinh t v mụ
Trong c ch kinh t th trng hot ng qun lý v mụ ca nh nc
trc ht l hot ng xỏc lp cỏc c ch php lý cn thit v cht lng sn
phm v qun lý cht lng sn phm. Phỏp lnh cht lng hng hoỏ quy
nh cỏc vn phỏp lý liờn quan n c quan qun lý cht lng ban hnh v
ỏp dng tiờu chun, trỏch nhim ca cỏc t chc, cỏ nhõn kinh doanh v
quyn ca ngi tiờu dựng v cht lng sn phm. Bờn cnh ú, hot ng
qun lý v mụ cng khụng kộm phn quan trng l kim tra, kim soỏt tớnh
trung thc ca ngi sn xuõt trong vic sn xut cỏc sn phm theo tiờu
chun cht lng ó ng ký, bo v quyn li ngi tiờu dựng.Vi nhim v
ú qun lý v mụ úng vai trũ quan trng trong vic m bo n nh cht
lng sn phm phự hp hp vi li ớch ngi tiờu dựng, ca xó hi.

II. c im ca cht lng sn phm
1. Cht lng sn phm l mt phm trự kinh t xó hi
Cht lng sn phm l mt phm trự kinh t xó hi, cụng ngh tng
hp luụn thay i theo thi gian v khụn gian ph thuc cht ch vo mụi
trng v iu kin kinh doanh c th trong tng thi k.
2. Cht lng sn phm l mt ch tiờu cú th o lng
Mi sn phm c c trng bng cỏc tớnh cht, c im riờng bit
bờn trong ca bn thõn sn phm ú. Nhng c tớnh ú phn ỏnh tớnh khỏch
quan ca sn phm th hin trong quỏ trỡnh hỡnh thnh v s dng sn phm
ú. Nhng c tớnh khỏch quan ny ph thuc rt ln v trỡnh thit k quy
nh cho sn phm ú. Mi tớnh cht c biu th cỏc ch tiờu c lý hoỏ nht
nh cú th o lng ỏnh giỏ c. Vỡ vy núi n cht lng phi ỏnh giỏ
thụng qua h thng ch tiờu, tiờu chun c th. c im ny khng nh
nhng sai lm cho rng cht lng sn phm l cỏc ch tiờu khụng th o
lng, ỏnh giỏ c.
Núi n cht lng sn phm phi xem xột sn phm ú tho món ti
mc no nhu cu ca khỏch hng. mc tho món ph thuc rt ln vo
cht lng thit k v nhng tiờu chun k thut t ra cho mi sn phm.
cỏc nc t bn, qua phõn tớch thc t cht lng sn phm trong nhiu nm
i n kt lun rng cht lng sn phm tt hay xu thỡ 75% ph thuc vo
gii phỏp thit k, 20% ph thuc vo cụng tỏc kim tra kim soỏt v ch cú
5% ph thuc vo kt qu nghim thu cui cựng.
3. Cht lng sn phm mang tớnh dõn tc
Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

9
Cht lng sn phm cũn mang tớnh dõn tc th hin truyn thng
tiờu dựng. Mi dõn tc, mi quc gia v mi vựng u cú th hiu tiờu dựng
khỏc nhau. Mi sn phm cú th c xem l tt ni ny nhng li c coi
l khụng tt ni khỏc. Trong kinh doanh khụng th cú mt cht lng nh

nhau tt c cỏc vựng m phi cn cn c vo hon cnh c th ra cỏc
phng ỏn v cht lng cho phự hp. Cht lng chớnh l s phự hp v mi
mt vi yờu cu ca khỏch hng. Cht lng biu th hai cp v phn ỏnh
hai mt khỏch quan v ch quan hay núi cỏch khỏc cũn gi l hai loi cht
lng:
+ Cht lng trong tuõn th thit k: th hin mc sn phm t
c so vi tiờu chun thit k ra. Khi sn phm sn xut ra cú nhng c
tớnh kinh t k thut cng gn vi tiờu chun thit k thỡ cht ln cng cao,
c phn ỏnh thụn qua cỏc ch tiờu nh:
* T l ph phm
* Sn phm khụng t yờu cu thit k
Loi cht lng ny phn ỏnh nhng c tớnh bn cht khỏch quan cu
sn phm do ú liờn quan cht ch n kh nng cnh tanh v chi phớ.
+ Cht lng trong s phự hp: nú phn ỏnh mc phự hp ca sn
phm vi nhu cu khỏch hng.Cht lng ph thuc vo mc phự hp ca
sn phm thit k so vi nhu cu v mong mun ca khỏch hng. Mc phự
hp cng cao thỡ cht lng cng cao. Loi cht lng ny ph thuc vo
mong mun v s ỏnh giỏ ch quan ca ngi tiờu dựng vỡ vy nú tỏc ng
mnh m n kh nng tiờu th sn phm.
III. Cỏc loi cht lng sn phm
hiu y v cú nhng bin phỏp khụng ngng nõng cao cht
lng sn phm, ũi hi cỏc doanh nghip phi nm chc cỏc loi cht lng
sn phm. Theo h thng cht lng ISO_9000 ngi ta phõn cỏc loi cht
lng sau
- Cht lng thit k: l giỏ tr riờng ca cỏc thuc tớnh c phỏc tho
ra trờn c s nghiờn cu trc nghim ca sn xut v tiờu dựng. ng thi cú
so sỏnh vi cỏc hng tng t ca nhiu nc. Cht lng thit k c hỡnh
thnh giai on u ca quỏ trỡnh hỡnh thnh cht lng sn phm.
- Cht lng tiờu chun: l giỏ tr riờng ca nhng thuc tớnh ca sn
phm c tha nhn, phờ chun trong qun lý cht lng sn phm. Cht

ln sn phm l ni dung tiờu chun mt loi hng hoỏ. Cht lng tiờu
chun cú ý ngha phỏp lnh buc phi thc hiờn nghiờm chnh trong quỏ trỡnh
qun lý cht lng. Cht lng tiờu chun cú nhiu loi:
+ Tiờu chun quc t l nhng tiờu chun do t chc cht lng quc t
ra c cỏc nc chp nhn v xem xột ỏp dng cho phự hp vi iu kin
tng nc.
Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

10
+ Tiờu chun Vit Nam (TCVN) l tiờu chun nh nc, c xõy
dng trờn c s nghiờn cu ng dng thnh tu khoa hc k thut, kinh
nghim tiờu biu v tiờu chun quc t phự hp vi iu kin kinh t xó hi
Vit Nam.
+ Tiờu chun nghnh (TCN) l cỏc ch tiờu v cht lng do cỏc b, cỏc
tng cc xột duyt v ban hnh, cú hiu lc i vi tt c cỏc n v trong
nghnh a phng ú.
+ Tiờu chun doanh nghip (TCDN) l cỏc ch tiờu v cht lng do
doanh nghip t nghiờn cu v ỏp dng trong doanh nghip mỡnh cho phự hp
vi iu kin riờng ca doanh nghip ú.
- Cht lng thc t: ch mc thc t ỏp ng nhu cu tiờu dựng ca
sn phm, bao gm cht lng thc t trong sn xut v cht lng thc t
trong tiờu dựng.
- Cht lng cho phộp: l dung sai cho phộp gia cht lng thc t vi
cht lng tiờu chun. Cht lng cho phộp ph thuc vo iu kin k thut
ca tng nc, ph thuc vo trỡnh lnh ngh ca cụng nhõn. Khi cht
lng thc t ca sn phm vt quỏ dung sai cho phộp thỡ hng hoỏ s tr
thnh hng hoỏ ph phm.
- Cht lng ti u: biu th kh nng tho món ton din nhu cu ca
th trng trong nhng iu kin xỏc nh vi chi phớ xó hi thp nht.
Thng ngi ta phi gii quyt mi quan h chi phớ v cht lng sao cho

chi phớ thp m cht lng vn m bo cú nh vy doanh nghip mi cú li
th cnh tranh v tng c sc cnh tranh.
VI. Tm quan trng v s cn thit phi nõng cao cht lng sn phm
1. Tm quan trng ca cht lng sn phm
C ch th trng to ng lc mnh m v thỳc y s phỏt trin ca
cỏc doanh nghip v nn kinh t. ng thi cng t ra nhng thỏch thc i
vi cỏc doanh nghip. Hot ng ca cỏc doanh nghip chu s chi phi ca
quy lut kinh t, trong ú quy lut cnh tranh chi phi mt cỏch mnh nht,
ũi hi cỏc doanh nghip phi nm vng nhu cu th trng c v mt khụng
gian, thi gian, s lng, cht lng .
Th mnh ca kinh t th trng l hng hoỏ phong phỳ a dng, cnh
tranh gay gt, ngi tiờu dựng c cỏc sn phm theo nhu cu, s thớch, kh
nng mua ca h. Trong doanh nghip, cht lng sn phm luụn l mt
trong nhng nhõn t quan trng quyt nh kh nng trờn th trng
Cht lng sn phm l c s doanh nghip thc hin cỏc chin lc
Marketing, m rng th trng, to uy tớn, danh ting cho sn phm ca doanh
nghip, khng nh v trớ ca sn phm ú trờn th trng.T ú lm c s cho
s tn ti v phỏt trin lõu bn ca doanh nghip.
Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Trần Mạnh Hà

11
Hiu qu kinh t, s thnh cụng ca mt doanh nghip khụng ch ph
thuc vo s phỏt trin sn xut cú nng sut, cht lng m cũn c to
thnh bi s tit kim, c bit l tit kim nguyờn vt liu, thit b, lao ng
trong quỏ trỡnh sn xut v khụng sn xut ra cỏc ph phm. Nõng cao cht
lng chớnh l iu kin t c s tit kim ú. Nh tng cht lng sn
phm dn tng giỏ tr s dng v li ớch kinh t xó hi trờn mt n v chi
phớ u vo, gim lng nguyờn vt liu s dng, tit kim ti nguyờn, gim ụ
nhim mụi trng. Nh vy, nõng cao cht lng sn phm chớnh l con
ng ngn nht v tt nht em li hiu qu kinh t .

Cht lng sn phm c nõng cao giỳp doanh nghip t c mc
tiờu kinh doanh ca mỡnh l li nhun. õy ng thi l iu kin doanh
nghip tn ti v phỏt trin. Cht lng sn phm gúp phn y mnh tin b
sn xut, t chc lao ng trong mt doanh nghip núi riờng cng nh trờn
phm vi quc gia núi chung. Khi doanh nghip ó t c li nhun thỡ cú
iu kin bo m vic lm cho ngi lao ng, tng thu nhp cho h v
lm cho tin tng gn bú vi doanh nghip, gúp ht cụng sc sn xut
nhng sn phm cú cht lng tt giỳp doanh nghip kinh doanh hiu qu
hn.
Cht lng sn phm tt m bo hng dn v kớch thớch tiờu dựng.
Riờng i vi sn phm l t liu sn xut thỡ cht lng sn phm tt s m
bo cho vic trang b k thut hiờn i cho nn kinh t quc dõn, tng ng sut
lao ng. Cht lng sn phm khụng nhng lm nõng cao uy tớn hng hoỏ
ca nc ta trờn th trng quc t m cũn to iu kin tng cng thu
nhp ngoi t cho t nc.
2. S cn thit phi nõng cao cht lng sn phm
2.1. Do yu t cnh tranh
Hi nhp vo kinh t th trng th gii, ngha l chp nhn s cnh
tranh, chu s tỏc ng ca quy lut cnh tranh. Vi chớnh sỏch m ca, t do
hoỏ thng mi cỏc nh sn xut kinh doanh mun tn ti v phỏt trin thỡ sn
phm ca h phi mang tớnh cnh tranh cao ngha l doanh nghip phi cú
kh nng cnh tranh v nhiu mt. Mt doanh nghip mun tn ti v phỏt
trin thỡ viờc liờn tc h giỏ thnh sn phm v khụng ngng hon thin cht
lng l mt trong nhng mc tiờu quan trng trong cỏc hot ng ca mỡnh.
2.2. Do yờu cu ca ngi tiờu dựng
Trong nn kinh t th trng, ngi tiờu dựng cú vai trũ quyt nh
trong vic la chn sn phm tiờu dựng. Cỏc sn phm mun tho món yờun
cu ngi tiờu dựng, c ngi tiờu dựng tớn nhim phi phự hp v kiu
dỏng, hiu sut cao khi s dng, giỏ c, s an ton, dch v sau khi bỏn hng...
hn na trong buụn bỏn quc t ngy cng c m rng, sn phm hng hoỏ

phi tuõn th nhng quy nh, lut l quc t, thng nht v yờu cu cht
lng. Vi s ra i ca hip hi quc t ngi tiờu dựng IOCU