Tài liệu QUẢN TRỊ KINH DOANH VIỄN THÔNG - TRẢ LỜI CÂU HỎI ppt

Hướng dẫn trả lời


123
HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI
CHƯƠNG 1

1. Thế nào là kinh doanh viễn thông? Kinh doanh viễn thông có những đặc điểm gì?
- Khái niệm kinh doanh viễn thông (khi không xem xét các phần nói về phương tiện,
phương thức và kết quả)
- Đặc điểm kinh doanh viễn thông
+ Chủ thể
+ Thị trường
+ Vận đồng của vốn
+ Mục đích

2. Thế nào là quản trị và quản trị kinh doanh viễn thông? Tại sao nói quản trị kinh
doanh viễn thông là một khoa học, nghệ thuật và là một nghề?
- Khái niệm quản trị
- Khái niệm quản trị kinh doanh viễn thông
- Tính khoa học của Quản trị kinh doanh viễn thông
- Tính nghệ thuật của quản trị kinh doanh viễn thông
- Quản trị kinh doanh viễn thông là một nghề.

3. Hãy trình bày nội dung chính của môi trường quản trị kinh doanh viễn thông?
- Khái niệm và đặc điểm môi trường quản trị kinh doanh viễn thông
- Môi trường quản trị kinh doanh vĩ mô
- Môi trường quản trị kinh doanh vi mô
CHƯƠNG 2

1. Quy luật là gì? Muốn vận dụng được quy luật con người phải làm gì? Quy luật kinh

tế được phân biệt với các quy luật khác ở những điểm nào? Hãy nêu một số quy luật kinh tế
và tâm lý được trình bày trong tài liệu ?
- Khái niệm và đặc điểm quy luật
- Cơ chế vận dụng quy luật
+ Nhận biết quy luật
+ Tổ chức các điều kiện để quy luật phát sinh tác dụng
Hướng dẫn trả lời


124
+ Thu thập thông tin khi không thực hiện quy luật
- Phân biệt quy luật kinh tế với các quy luật khác (thông qua hoạt động con người và có độ
bền vững kém)
- Một số quy luật kinh tế
+ Quy luật cạnh tranh
+ Quy luật giá trị
+ Quy luật cung – cầu và giá cả

2. Nguyên tắc quản trị kinh doanh là gì? Nó cần đáp ứng những yêu cầu nào? Nêu các
nguyên tắc quản trị kinh doanh cơ bản được trình bày trong tài liệu?
- Nguyên tắc quản trị kinh doanh viễn thông là các quy tắc chỉ đạo những tiêu chuẩn hành
vi mà doanh nghiệp viễn thông và các nhà quản lý phải tuân thủ trong quá trình kinh doanh viễn
thông.
- Phải thể hiện được yêu cầu của các quy luật khách quan; phải phù hợp với mục tiêu của
quản trị; phải phản ánh đúng tính chất và các quan hệ quản trị và đảm bảo tính hệ thống, tính nhất
quán.
- Các nguyên tắc quản trị kinh doanh cơ bản:
+ Tuân thủ luật pháp và thông lệ kinh doanh
+ Xuất phát từ khách hàng
+ Hiệu quả và hiện thực

+ Chuyên môn hoá
+ Kết hợp hài hoà các lợi ích
+ Tận dụng thời cơ và môi trường kinh doanh

3. Phương pháp quản trị kinh doanh là gì? Quan hệ giữa phương pháp quản trị kinh
doanh, quy luật và nguyên tắc diễn ra như thế nào? Nêu các phương pháp quản trị kinh
doanh?
- Phương pháp quản trị kinh doanh viễn thông là tổng thể các cách thức tác động có thể có
và có chủ đích của doanh nghiệp viễn thông lên đối tượng kinh doanh và khách thể kinh doanh để
đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra, trong điều kiện môi trường kinh doanh thực tế.
- Quan hệ giữa phương pháp quản trị kinh doanh, quy luật và nguyên tắc
- Các phương pháp quản trị kinh doanh
+ Các phương pháp tác động lên con người
+ Các phương pháp đối với yếu tố bên ngoài

4. Nghệ thuật quản trị kinh doanh là gì? Nó dựa trên cơ sở nào? Mưu kế có vị trí nào
trong nghệ thuật quản trị kinh doanh?
Hướng dẫn trả lời


125
- Nghệ thuật quản trị kinh doanh viễn thông

là việc sử dụng có hiệu quả nhất các phương
pháp, các tiềm năng, các cơ hội và các kinh nghiệm được tích luỹ trong kinh doanh nhằm đạt đ-
ược mục tiêu đề ra của doanh nghiệp viễn thông.
- Cơ sở của nghệ thuật quản trị kinh doanh:
+ Sức mạnh của doanh nghiệp
+ Tri thức và thông tin
+ Giữ được bí mật trong kinh doanh

+ Quyết đoán của người quản trị.
+ Sử dụng các thuật trong kinh doanh.
- Vị trí của mưu kế trong nghệ thuật quản trị kinh doanh

5. Nhiều doanh nghiệp, buộc ngời lao động phải mặc đồng phục.
Hỏi: a. Anh (chị) nghĩ gì về cách làm trên? Tốt hay không tốt?
b. Họ đã sử dụng phương pháp nào để quản trị như vậy?
c. Theo anh (chị) nên khai thác sử dụng cách trên ra sao?
Học viên tự nghiên cứu trả lời

6. Thông tin trong quản trị kinh doanh là gì? Chúng có vai trò gì trong quản trị kinh
doanh? Chúng đáp ứng yêu cầu nào? Trong quản trị kinh doanh cần những loại thông tin
nào? Để có chúng cần phải làm gì?
- Thông tin trong quản trị kinh doanh viễn thông là những tín hiệu mới, được thu nhận, đ-
ược hiểu và được đánh giá là có ích trong việc ra quyết định quản trị kinh doanh của các doanh
nghiệp viễn thông.
- Vai trò của thông tin trong quản trị kinh doanh viễn thông là ở chỗ nó làm tiền đề, làm cơ
sở và là công cụ của quản trị kinh doanh, quá trình quản trị kinh doanh và quá trình thông tin kinh
tế.
- Yêu cầu của thông tin:
+ Chính xác
+ Kịp thời
+ Đầy đủ, hệ thống
+ Pháp lý…
- Trong quản trị kinh doanh cần thông tin: thông tin bên trong và thông tin bên ngoài doanh
nghiệp
- Để có thông tin phải thu thập, sử lý thông tin

7. Quyết định quản trị kinh doanh là gì? Có các loại quyết định quản trị nào? các yêu
cầu và quá trình ra quyết định quản trị?

- Quyết định là hành vi sáng tạo của ban lãnh đạo doanh nghiệp viễn thôngnhằm định ra
mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của doanh nghiệp, để giải quyết một vấn đề đã chín
Hướng dẫn trả lời


126
muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân
tích các thông tin về hiện trạng của hệ thống.
- Có các loại quyết định:
+ Quyết định hàng ngày
+ Quyết định thích nghi
+ Quyết định đổi mới
+ Quyết định dài hạn, trung hạn và ngắn hạn…
- Yêu cầu đối với quyết định
+ Khách quan, khoa học
+ Có định hướng
+ Hệ thống
+ Tối ưu
+ Pháp lý
- Quá trình ra quyết định
+ Xác định vấn đề cần quyết định
+ Liệt kê các yếu tố quyết định
+ Tập hợp các thông tin
+ Xác định các giải pháp ra quyết định
+ Triển khai quyết định
+ Đánh giá kết quả thực hiện quyết định

8. Là một phó giám đốc doanh nghiệp, nhưng không may anh (chị) không được giám
đốc của mình ưng ý, họ cố tình gây khó khăn cho anh (chị).
Hỏi: Anh (chị) phải chọn quyết định ra sao để đối phó?

Học viên tự nghiên cứu trả lời
CHƯƠNG 3

1. Hãy trình bày bản chất và vai trò của kế hoạch hoá? Theo anh (chị) có những loại
kế hoạch nào?
- Kế hoạch hoá nói chung, kế hoạch hoá kinh doanh viễn thông nói riêng là một hoạt động
chủ quan, có ý thức, có tổ chức của con ngời trên cơ sở nhận thức và vận dụng các quy luật khách
quan nhằm xác định mục tiêu, phương án, bước đi, trình tự và cách thức tiến hành các hoạt động
sản xuất kinh doanh. Nó là quá trình định hướng và điều khiển theo định hướng đối với sự phát
triển sản xuất theo quy luật tái sản xuất mở rộng ở mọi cấp của nền kinh tế.
- Vai trò của kế hoạch hoá
+ Điều chỉnh và hạn chế những khuyết tật của cơ chế thị trờng.
+ Định hướng sự vận động của thị trường
Hướng dẫn trả lời


127
+ Phối hợp, trợ giúp hoạt động của các doanh nghiệp, các thành viên trong xã hội
+ Làm giảm tính bất ổn định của doanh nghiệp.
+ Làm giảm sự chồng chéo và những hoạt động lãng phí.
+ Thiết lập nên những tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra.
- Các loại kế hoạch: dài hạn, trung hạn và ngắn hạn

2. Thế nào là chỉ tiêu kế hoạch? Chỉ tiêu kế hoạch phải đáp ứng những yêu cầu nào?
có những loại chỉ tiêu kế hoạch nào?
- Chỉ tiêu kế hoạch là các đích (goals) các mục tiêu (objectives) hoạt động của doanh nghiệp
viễn thông, có thể tính toán, so sánh, đối chiếu và phân tích được.
- Yêu cầu đối với chỉ tiêu kế hoạch
+ Có khả năng chuyển tải thông tin, phản ánh nội dung của các nhiệm vụ kế hoạch một cách
cụ thể, rõ ràng, chính xác và dễ hiểu.

+ Đồng bộ và có khả năng so sánh được với các chỉ tiêu kinh tế khác.
+ Phản ánh bao quát, toàn diện các mặt hoạt động của doanh nghiệp, cũng như nghĩa vụ của
doanh nghiệp và lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp được hưởng.
+ Có tác dụng kích thích, khuyến khích thực hiện hoàn thành nhiệm vụ được giao. Nói cách
khác, chỉ tiêu kế hoạch phải mang tính khả thi cao, được giao đúng hạn và đúng địa chỉ người
thực hiện.
- Có các chỉ tiêu: số lượng, chất lượng; giá trị, hiện vật…

3. Hãy trình bày nội dung chủ yếu của các phương pháp lập kế hoạch? Hiện nay
thường sử dụng phương pháp nào là chủ yếu? Yêu cầu chú ý gì?
- Phương pháp lập kế hoạch
+ Phương pháp cân đối
+ Phương pháp định mức
- Thường sử dụng: cả hai phương pháp
- Chú ý: định mức; cân đối phải là cân đối động.

4. Thế nào là sản phẩm dịch vụ mới? Tại sao phải xây dựng chiến lược phát triển dịch
vụ mới? Hãy trình bày các giai đoạn phát triển sản phẩm dịch vụ mới?
- Quan niệm sản phẩm dịch vụ mới: có 3 cách
- Nguyên nhân phải xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới: Tiến bộ KHKT;
cạnh tranh; chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ; dòi hỏi của thị trường…
- Giai đoạn phát triển dịch vụ mới: 4 (Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mới; Thiết kế; Thử
nghiệm; Triển khai)

5. Thế nào là thị trường? Hãy trình bày nội dung của chiến lược thị trường?
Hướng dẫn trả lời


128
- Thị trường viễn thông là mối quan hệ qua lại có tính quy luật, giữa doanh nghiệp sản xuất

cung cấp các sản phẩm dịch vụ viễn thôngvới khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ đó nhằm
giải quyết vấn đề giá cả, số lượng, phương thức thanh toán và phân phối.
- Nội dung chiến lược thị trường: Thị trường trong nước; thị trường nước ngoài (quốc tế)

6. Anh (chị) hãy trình bày trình tự, nội dung và phương pháp xây dựng kế hoạch kinh
doanh viễn thông hàng năm? Để có kế hoạch khả thi cần phải chú ý khâu nào?
- Trình tự xây dựng
- Nội dung
- Phương pháp xây dựng:
- Để có kế hoạch khả thi cần chú ý căn cứ lập; mục tiêu kế hoạch; các điều kiện thực hiện
kế hoạch
CHƯƠNG 4

1. Anh (chị) hãy cho biết thế nào là sản phẩm dịch vụ viễn thông? Theo Pháp lệnh
BCVT có những dịch vụ viễn thông nào?
- Dịch vụ viến thông là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình
ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng viễn thông.
- Dịch vụ viễn thông bao gồm:
+ Dịch vụ cơ bản
+ Dịch vụ giá trị gia tăng
+ Dịch vụ kết nối Internet
+ Dịch vụ truy nhập Internet
+ Dịch vụ ứng dụng Internet

2. Hãy trình bày chỉ tiêu chất lượng dịch vụ viễn thông?
- Tốc độ truyền đưa tin tức
- Độ chính xác trung thực
- Độ hoạt động ổn định

3. Để nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông cần có những biện pháp gì?

- Biện pháp kỹ thuật
- Biện pháp về tổ chức
- Biện pháp khuyến khích kinh tế
CHƯƠNG 5

Hướng dẫn trả lời


129
1. Tổ chức lao động trong viễn thông có những đặc điểm gì? Phải đáp ứng những yêu
cầu nào?
- Tổ chức lao động trong viễn thông có 6 đặc điểm cần chú ý
- Khi tổ chức lao động phải đáp ứng 4 yêu cầu

2. Lao động trong viễn thông có những loại nào? Cách xác định các loại lao động đó?
- Trong viễn thông có các loại lao động: lao động công nghệ; lao động bổ trợ; lao động
quản lý và lao động bổ sung
- Cách xác định các loại lao động căn cứ vào từng nhiệm vụ cụ thể và theo khối lượng, định
mức.

3. Thế nào là NSLĐ? Cách tính và biện pháp nâng cao năng suất lao động?
- NSLĐ là số lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông ( Doanh thu kinh doanh viễn thông) sản
xuất cung cấp trong một đơn vị thời gian; cũng có thể hiểu NSLĐ là lượng thời gian hao phí để
sản xuất cung cấp một đơn vị sản phẩm dịch vụ viễn thông.
- Tính NSLĐ theo đơn vị hiện vật; theo đơn vị giá trị hoặc theo thời gian.
- Để tăng NSLĐ cần có các biện pháp về kỹ thuật; biện pháp về tổ chức và kinh tế.

4. Anh (chị) hiểu thế nào là tiền lương? Có mấy nguyên tắc trả lương? Chế độ tiền l-
ương bao gồm những nội dung gì ?
- Trong điều kiện nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần như ở nước ta hiện nay, phạm trù

tiền lương được thể hiện cụ thể trong từng thành phần và khu vực kinh tế.
+ Đối với thành phần kinh tế Nhà nước và khu vực hành chính sự nghiệp trong đó có viễn
thông
+ Đối với thành phần kinh tế không phải Nhà nước
- Trả lương theo 3 nguyên tắc.
- Chế độ tiền lương bao gồm tiền lương tối thiểu và hệ thống thang bảng lương

5. Các hình thức trả lương ? Nội dung, ưu nhược điểm và phạm vi áp dụng
- Trả lương theo sản phẩm (khái niệm, các loại, ưu nhược điểm và phạm vi áp dụng)
- Trả lương theo thời gian (khái niệm, các loại, ưu nhược điểm và phạm vi áp dụng)
CHƯƠNG 6

1. Anh (chị) hãy cho biết thế nào là TSCĐ? Làm thế nào để nhận biết được TSCĐ?
- Tài sản cố định (TSCĐ) là những tư liệu lao động tham gia vào nhiều chu kỳ sản xuất kinh
doanh vẫn giữ nguyên hình thái vật chất ban đầu. Trong quá trình tham gia bị hao mòn và giá trị
của nó chuyển dần sang giá trị sản phẩm theo mức độ hao mòn và được thu hồi lại dới hình thức
khấu hao.