Tài liệu Cạnh tranh, dễ hay khó? ppt

Cạnh tranh, dễ hay khó?
Cạnh tranh trong lĩnh vực tiếp thị nên làm như thế nào để đem lại hiệu quả lớn
nhất? Đó là điều Josh Bernoff lý giải và đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm
khắc phục những tình huống không nên có trong chiến lược tiếp thị của các công ty.

Nhìn chung, trong lĩnh vực tiếp thị,
người ta thường tránh nhắc đến các đối
thủ cạnh tranh của mình. Điều này đã
được đúc rút từ nội dung của những
quảng cáo ngớ ngẩn: Người ta so sánh
sản phẩm của công ty này với một nhãn
hiệu X của công ty khác mà họ có thể dễ
dàng hạ bệ.
Là người tiêu dùng, hẳn bạn sẽ tự hỏi:
“Nhãn hiệu X là nhãn hiệu nào? Tất
nhiên, sản phẩm của anh tốt hơn sản
phẩm X vì nó có thể là bất kỳ một sản
phẩm nào.

Hãy chỉ cho chúng tôi thấy rằng sản
phẩm của anh tốt hơn chính loại sản
phẩm mà chúng tôi đang sử dụng!”
Trong xã hội ngày nay, đặc biệt là trong
cộng đồng tuân theo chủ nghĩa công nghệ xã hội thuần túy, người khôn ngoan sẽ làm
điều ngược lại.

Chúng ta nên dừng ngay việc giả bộ mình không hề có đối thủ, thậm chí còn nên bàn bạc
về các đối thủ bất cứ khi nào họ thực hiện được một việc gì đó đáng thu hút sự chú ý.
Jeremiah Owyang, một đồng nghiệp của tôi (dù không tuân theo chủ nghĩa thuần túy)
xem việc giả bộ này là một trong những điều không tưởng và nói rằng việc không nhắc
đến các đối thủ cạnh tranh đã “bắt rễ vào văn hoá công ty”.

Nếu như bạn không muốn có sự "khủng hoảng"
trong thương hiệu của mình, nên tránh xa việc
nhắc tới các đối thủ cạnh tranh với bạn.
Nguồn: filmstransit.com
Đó chính là vấn đề mà tôi muốn đề cập. Một trong những nguyên tắc hết sức quan trọng
mà chúng ta nên ủng hộ khi nghe các luồng thông tin là “tính xác thực”. Tôi rất tán thành
nhận định này. Ngụy tạo là một sai lầm lớn, vì không sớm thì muộn chúng ta sẽ bị phát
hiện và sẽ bị dư luận phản ứng.

Nhưng nếu chúng ta thực sự tin tưởng sản phẩm của mình là nhất thì sao? Chẳng lẽ
chúng ta không nên nói thế? Tại sao lại nhường cơ hội cho đối thủ của mình?

Để thành công trong việc tiếp thị bạn nên giữ thái độ trung lập
hướng cho cho khách hàng biết những triển vọng của công ty.
Nguồn: lbtoronto.typepad.com

Đây quả là vấn đề khó xử, đặc biệt là khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp bắt đầu xây
dựng cho mình những chiến lược xã hội. Đó chính là vấn đề điển hình mà những người
tuân theo chủ nghĩa thuần túy hoặc chủ nghĩa nghiệp đoàn gặp phải, khi những người
tuân theo chủ nghĩa thuần tuý muốn chặn đường đối thủ, còn những người theo chủ nghĩa
nghiệp đoàn lại tuyên bố: “Chúng tôi không đi quảng cáo miễn phí cho đối thủ”.
Thông thường, trong các cuộc tranh luận, tôi cố gắng tìm ra một lập trường trung gian
phù hợp. Và nguyên tắc của tôi là: “Đừng cố ngăn cản người khác nói về đối thủ cạnh
tranh của mình - nếu không chúng ta sẽ thất bại. Nhưng khi quảng cáo, chúng ta cũng
không nên nói đến vấn đề cạnh tranh. Chỉ cần chúng ta đừng xử sự như thể các đối thủ
của mình không hề tồn tại.”

Ví dụ: Khi chúng ta quản lý một nhóm khách hàng mà những người này cứ liên tục nhắc
đến sản phẩm của hãng khác thì chúng ta nên làm gì?

Tất nhiên, chúng ta không thể bắt họ im lặng (họ sẽ khó chịu và sẽ nói về đối thủ của
chúng ta ở nơi khác), thay vào đó, chúng ta nên cùng trò chuyện và nghiêm túc nhắc đến
những triển vọng của mình.
Nếu chúng ta viết blog, chúng ta có nên
viết về sản phẩm hoặc phản hồi lại thông
cáo của các đối thủ cạnh tranh? Chúng ta
không cần làm như vậy, nhưng nếu mọi
người đều đang nói về nó thì tốt nhất là
chúng ta không nên lờ đi.

Đó chính là những gì mà Eric Kintz -một
blogger của công ty máy tính HP[1] đã
làm để phản hồi bài viết của Jonathan
Schwart về công ty HP trên blog của anh
ta.
Tôi đã từng hỏi Jeremiah trên email và
tôi đồng ý với anh rằng việc bàn về thông
cáo của đối thủ sẽ cho thấy sự tự tin của
chúng ta. Mọi người sẽ đánh giá cao việc
làm này. Nếu chúng ta thực sự nghĩ rằng thông cáo của họ không đáng để bình luận - và
không ai đề cập đến nó thì đừng đưa vấn đề đó ra.

Nhưng nếu mọi người đều bàn về chuyện đó thì chúng ta sẽ trở nên lố bịch nếu như
không biết tán thưởng những gì đối thủ của mình đã làm tốt, sau đó mới làm rõ quan
điểm của mình. Tôi nghĩ rằng đó chính là một tình huống mà các công ty phải đối mặt.
- Bài viết của Josh Bernoff trong chuyên mục "Khởi xướng thảo luận" trên trang Harvard
Business Online -
• HBV-TVN
Đề nghị ghi rõ “Bản quyền @Harvard Business School Publishing”, hoặc “Bản quyền tiếng Việt @Công ty phần mềm và truyền thông

VASC” khi trích dẫn lại thông tin này trên các tài liệu in ấn và photocopy, và ghi rõ “Trích từ trang Harvard’S-TVN” khi xuất bản trực

Nên xử lý thông tin về các đối thủ
của mình một cách khéo léo.
Nguồn: cnik.co.uk
tuyến.


[1] Hewlett-Packard (viết tắt HP) là tập đoàn công nghệ thông tin lớn nhất thế giới tính theo doanh thu. HP thành lập năm 1939 tại Palo Alto,
California, Hoa Kỳ. HP hiện có trụ sở tại Cupertino, California, Hoa Kỳ. Năm 2006, tổng doanh thu của HP đạt 9.4 tỷ USD, vượt đối thủ IBM
với 9.1 tỷ, chính thức vươn lên vị trí số 1 trong các công ty công nghệ thông tin.