Tài liệu công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE, chương 5 ppt

Chương 5: TÍNH NĂNG THOẠI TRONG CÔNG NGHỆ
CTI
Một đặc điểm quan trọng mà làm cho CTI trở nên hấp dẫn
khách hàng chính là khai thác được khả năng của điện thoại. Hơn
một thế kỷ qua sự phát triển và đổi mới đã tạo ra cho các sản phẩm
và công nghệ điện thoại tính đa dạng đáng kinh ngạc. Sự đa dạng
này đ
ã tạo ra cho các khách hàng có nhiều hơn cơ hội lựa chọn
công nghệ. Tuy nhiên không giống công nghệ máy tính luôn bị bắt
buộc bởi những yêu cầu về chức năng, khả năng tương thích cao
và các tiêu chuẩn chuẩn hóa thông qua các giao diện của các thành
ph
ần, nền công nghiệp điện thoại không quan tâm nhiều đến việc
kết hợp với các nhà cung cấp các sản phẩm khác. Kết quả là tính
đa dạng đó làm điện thoại trở nên phổ biến nhưng cũng gây cản trở
không ít cho việc xây dựng được một hệ thống CTI ở khắp nơi.
Gần đây thì các tổ chức như ITU, ECMA, ECTF đang xây dựng
các chuẩn về công nghệ để có thể tạo ra tính thống nhất giữa các
thiết bị điện thoại và máy tính lúc đó sẽ cho phép người sử dụng và
các thành ph
ần khác có thể có những kế hoạch nghiên cứu và thi
hành c
ủa riêng mình trong hệ thống chung.
1.3.1 Các thành phần liên quan đến tính năng thoại trong CTI
Hình 1.11. Các yếu tố ảnh hưởng đến tính năng thoại trong CTI
Hình 1.11 chỉ ra tập hợp hoàn chỉnh các yếu tố liên quan đến
tính năng thoại của hệ thống CTI. Mỗi một khối trong sơ đồ tr
ên
minh h
ọa cho một yếu tố của tính năng thoại. Không phải hệ thống
nào cũng có đây đủ các thành phần trên.

Hệ thống chuyển mạch
Các tài nguyên chuyển mạch biểu diễn các chức năng chuyển
mạch trong một hệ thống điện thoại. Chuyển mạch đề cập tới các
chức năng thiết lập và huỷ bỏ các cuộc gọi và điều khiển các kết
nối gắn với các cuộc gọi đó. Do đó, nó là chức năng cơ bản nhất và
c
ần thiết nhất trong một hệ thống điện thoại. Trong các tài nguyên
chuy
ển mạch có một số xác định các kênh để truyền tải thông tin
từ nơi này đến nơi khác. Các tài nguyên chuyển mạch quản lý các
cuộc gọi bằng cách:
- Theo dõi và truyền các thông tin điều khiển gắn với một
cuộc gọi, và
- Truy
ền luồng thông tin gắn với một kết nối bằng cách cấp
phát và huỷ cấp phát các kênh.
Các ho
ạt động được thực hiện bởi các tài nguyên chuyển mạch
được gọi l
à các dịch vụ chuyển mạch. Các dịch vụ chuyển mạch có
thể bao gồm một, một vài, hoặc tất cả năm hoạt động sau:
- Tạo lập các cuộc gọi mới.
- Sắp đặt các cuộc gọi.
- Thêm các kết nối vào một cuộc gọi.
- Huỷ bỏ các kết nối khỏi một cuộc gọi.
- Điều khiển các trạng thái của kết nối.
Mỗi dịch vụ chuyển mạch làm thay đổi mối quan hệ giữa các
thiết bị cụ thể với các cuộc gọi bằng cách tác động lên các kết nối
liên quan đến chúng.
Xử lý cuộc gọi

Xử lý cuộc gọi là bộ não của một hệ thống điện thoại. Nó quản
lý tất cả các thông tin về cách mà các tài nguyên điện thoại ứng xử
với nhau, nó nhận các câu lệnh từ các tài nguyên khác và điều khiển
các tài nguyên để thực hiện các câu lệnh đó.
Các thiết bị
Các thiết bị là các tài nguyên trong một hệ thống điện thoại mà
tài nguyên chuy
ển mạch có thể cung cấp các kết nối giữa chúng.
Các thiết bị này rất cần thiết cho việc lập mô hình chức năng các
hệ thống điện thoại. Trong khi không có giới hạn trên cho số lượng
thiết bị trong một hệ thống điện thoại, một hệ thống chức năng đòi
h
ỏi phải có ít nhất hai thiết bị mà có thể có hoặc không được kết
nối với nhau bởi tài nguyên chuyển mạch tại một thời điểm cụ thể.
Chúng được xem như là các điểm cuối. Có tám kiểu thiết bị cơ bản
là:
* Các thiết bị trạm (các máy điện thoại)
Các thiết bị trạm là các tài nguyên điện thoại tương ứng với
các máy điện thoại hữu h
ình và các đường dây điện thoại. Các thiết
bị này có một số lượng không giới hạn các kiểu, có tới hàng trăm
các nhà cung cấp máy điện thoại trên thế giới. Một thiết bị trạm
bao gồm nhiều thành phần khác nhau tạo nên giao diện người sử
dụng của thiết bị. Các thành phần này có thể được truy cập trực
tiếp bởi người dùng nhưng cũng có thể là bộ phận bên trong của
thiết bị, chúng bao gồm các thành phần như sau:
- Loa và Mic
- Chuy
ển mạch hook
- Các nút bấm

- Các đèn hiển thị (có thể không có hoặc có một số đèn)
- C
ửa sổ hiển thị (có thể có hoặc không)
- Bộ tạo chuông
* Các thiết bị giao tiếp mạng
Một thiết bị giao tiếp mạng là một điểm đầu cuối tương ứng với
một tập hợp các tài nguyên điện thoại, nhưng tương ứng với một
phương tiện truyền dẫn kết nối tới một tập các t
ài nguyên điện thoại
khác. Tuỳ thuộc vào từng loại thực hiện, các thiết bị giao tiếp mạng
có thể là các đường trung kế, các đường kết nối trực tiếp hay các
đường CO.
* Các thiết bị đỗ cuộc gọi
Một thiết bị đỗ cuộc gọi là một thiết bị đặc biệt mà các cuộc
gọi có thể được kết hợp với nó nhằm mục đích để tạm thời đặt các
cuộc gọi này sang một bên hay còn gọi là đỗ cuộc gọi (“park”).
Các kết nối gắn với một cuộc gọi và một thiết bị đỗ cuộc gọi, nếu
có, sẽ ở trạng thái hàng đợi. Một cuộc gọi được kết hợp với một
thiết bị đỗ cuộc gọi cụ thể sau đó có thể được chọn và kết nối với
bất kỳ thiết bị nào trong hệ thống điện thoại.
* Các thiết bị chọn nhóm
Một thiết bị chọn nhóm là một thiết bị đơn đặc biệt được kết
hợp với hai hoặc nhiều các thiết bị (thông thường là các máy trạm)
tạo thành một nhóm chọn. Có thể so sánh thiết bị chọn nhóm với
một thiết bị đỗ cuộc gọi, ngoại trừ việc các cuộc gọi thực tế không
phải được đỗ tại thiết bị này. Trong thực tế, nó là một loại thiết bị
duy nhất không tương tác trực tiếp với các cuộc gọi. Thay vào đó,
nó chỉ đơn thuần theo dõi tất cả các kết nối gắn với tất cả các thiết
bị trong nhóm chọn đó đang ở chế độ đổ chuông của trạng thái
cảnh báo, hay ở trạng thái giữ máy và trạng thái hàng đợi.