Tài liệu LG-Nortel profile ipLDK60 pdf

GIỚI THIỆU






Giải pháp Thông tin toàn diện cho Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tổng đài IpLDK-60 là tổng đài công nghệ số tích hợp IP mới nhất của LG-Nortel thiết kế cho các văn phòng
doanh nghiệp vừa và nhỏ từ văn phòng nhỏ với nhu cầu sử dụng giải pháp truyền thông truyền thông cho
đến các văn phòng ở nhiều vùng khác nhau được kết nối mạng thành hệ thống truyền thông duy nhất trên
nền IP.
• Tổng đài số tích hợp IP tối ưu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tổng đài ipLDK-60 cấu hình cơ sở cung cấp được rất nhiều tính năng phục vụ cho truyền thông doanh
nghiệp như: tính năng nhắn tin (SMS), tính năng hiển thị số (CID), hội nghị 15 người, phòng hội nghị ảo, tự
động xử lý tín hiệu Fax và Tone
• Hệ thống kết nối mạng VoIP
Dựa trên công nghệ VoIP tiên tiến nhất, tổng đài IpLDK-60 có thể tạo nên mạng kết nối đa điểm (tối đa lên
tới 72 điểm). Tổng đài có thể hỗ trợ các thuê bao: IP Phones; máy tính hoặc PDA bằng công nghệ

softphone.
• Tổng đài số tích hợp IP tiên tiến nhất
Tổng đài IpLDK-60 tích hợp sẵn giao diện cho tính năng hộp thư thoại hoặc trả lời tự động để có thể ghi lại
lời chào khách hàng hoặc định tuyến cuộc gọi, truy cập kết nối từ xa để bảo dưỡng.
Bên cạnh đó, tổng đài có thể sử dụng các ứng dụng trên máy tính như PC-Phone, PC-Attendant, quản lý
thời gian gọi và lưu 1000 bản tin chi tiết các cuộc gọi cho việc tính cước ở chế độ Off-line trong bộ nhớ
của Tổng đài theo chế độ FIFO.
TÍNH NĂNG
Công nghệ VoIP LG-Nortel kết nối liên tục và bảo mật
Xu hướng kết hợp giữa thoại (Voice) và dữ liệu (Data) trên cùng một mạng hợp nhất (NGN: Mạng viễn thông thế hệ
mới) sẽ tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới trong lĩnh vực viễn thông. Giải pháp LG-Nortel cho hệ thống thoại IP
chính là bước khởi đầu của doanh nghiệp khi khai thác các lợi ích của VoIP.

Module VoIP của tổng đài IP LDK có thể cung cấp khả năng kết nối nhiều địa điểm làm việc (72 điểm) trên nền IP (IP-
Networking), kết nối giữa người dùng từ xa tới hệ thống (Remote IP Phone, IP Softphone). Ngoài ra, công nghệ VoIP
của LG-Nortel đảm bảo kết nối bảo mật (IPSEC*) thông qua đường Internet băng thông rộng (xDSL).
Truy cập từ xa(Giải pháp Tele-worker )
Cho dù lựa chọn Truy cập cơ bản (Basic) hoặc nâng cao (Pro), người dùng từ xa có thể truy cập vào hệ thống và sử
dụng đầy đủ những tính năng và kết nối của hệ thống IPLDK. Máy điện thoại truy cập từ xa được sử dụng hoàn toàn
giống với máy điện thoại trong văn phòng.
Cơ bản: Điện thoại IP (LIP-) dành cho người dùng từ xa
Nâng cao: RSG (Remote Service Gateway) có 1 cổng cho điện thoại số, 1 cổng máy Fax (hoặc điện thoại thường),
Cổng BGM/Alarm và 1 cổng cho kết nối trung kế PSTN nội vùng và 1 cho Back-up.
Kết nối các hệ thống qua mạng Internet
Các hệ thống IP LDK có thể kết nối VoIP qua hệ thống mạng LAN hoặc WAN của doanh nghiệp. Chuẩn kết nối VoIP
H323/450 cho các kết nối cơ bản và chuẩn kết nối LG-Nortel cho những tính năng cao cấp cần tính bảo mật cao. Khi
kết nối nhiều địa điểm làm việc, LG-Nortel có thể cung cấp giải pháp quản lý tập trung: Đánh số tập trung, chia sẻ tài
nguyên của hệ thống, lễ tân và hộp thư thoại tập trung, nhận và chuyển tin nhắn/ cuộc gọi trong suốt trên nền mạng
WAN hoặc ISDN (PRI).

IPLDK Soft phone
Phần mềm IPLDK Softphone: Phonetage là công cụ dành cho cá nhân với nhiều ứng dụng: Kết nối với tổng đài IPLDK
như một máy lẻ, giao tiếp Danh bạ với các bộ phần mềm
quản lý thông tin cá nhân (Outlook, ACT!, Goldmine), kết
nối với Lịch và Email trong Outlook, ghi âm cuộc thoại,
điện thoại video và chia sẻ file giữa những người dùng.
Phần mềm được phát triển dùng cho PC hoặc PDA, thêm
vào đó khả năng kết nối Internet không dây ngày càng
phát triển. IPLDK Soft phone đem lại kết nối trong suốt
giữa người dùng và tổng đài IP LDK .

QoS (Quality of Service) & Secure VPN
Quality and security for your voice communications is a must. By enabling
DiffServe pretagging and IP Sec, LG's VoIP technology assures reliable and
secure voice communications over IP networks. With DiffServe real-time
voice packets are given priority over data at each point in the network route.
Implementing the IPSec VPN (Virtual Private Network) standard sets
authorization keys and establishes a tunnel through the network assuring
you of private and secure voice communications.
Phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp
Các phần mềm hỗ trợ kinh doanh ngày càng trở thành giải pháp không thể thiếu trong các doanh nghiệp. Bằng việc
phát triển những phần mềm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, tăng năng suất và hiệu quả kinh doanh. Khi kết hợp
những phần mềm trên hệ thống tổng đài, khách hàng sẽ kiểm soát được thời gian, chi phí điện thoại.
LG-Nortel cung cấp các phần mềm đã đóng gói sẵn để quản lý lễ tân và quản lý máy nhánh, đem đến năng suất lao
động cao hơn và khả năng chăm sóc khách hàng tốt hơn. Những phần mềm này có thể kết nối với Cơ sở dữ liệu
khách hàng, ngoài ra với giao diện LG-Nortel TAPI/CTI các doanh nghiệp có thể phát triển phần mềm đa dạng theo
mục đích sử dụng của từng doanh nghiệp, hoặc sử dụng những phần mềm 3rd TAPI để kết nối với hệ thống tổng đài.
VD: Thanh toán/Tính cước (SMDR), Bệnh viện/Khách sạn (Hospitality/PMS), Hệ thống nhắn tin hợp nhất (UMS), Trung
tâm dữ liệu (Contact Center)/ACD

Ez Attendant
Ez-Attendant là ứng dụng phần mềm thiết kết để tăng cường khả năng quản lý bằng các tính năng
giám sát cuộc gọi và điều khiển. Ez-Attendant khi được kết hợp với điện thoại IP của giám sát có thể
các tính năng quản lý hiệu quả. Người dùng giao tiếp với màn hình ez-Attendant, sử dụng chuột
(nhấp) hoặc tính năng “Hot Key” để lựa chọn chức năng và các ứng dụng. Khi đang sử dụng ứng
dụng khác, chương trình có màn hình pop-up sẽ hiển thị các cuộc gọi tới.

Ez-Attendant có thể hợp nhất dữ liệu với người dùng và cơ sở dữ liệu số liên lạc. Ví dụ, cơ sở dữ liệu số liên lạc bên
ngoài có thể kết nối với cơ sở dữ liệu PIM (Quản lý thông tin cá nhân) như Outlook, Goldmine, và ACT! Bên cạnh đó
lịch làm việc của người dùng trong Outlook có thể được chia sẻ và hiển thị trên màn hình Ez-Attendant.
Quản lý/ Giám sát Call Cente
Cung cấp khả năng lập trình tạo nhóm phân phối cuộc gọi tự động (ACD) được ứng dụng: Trung tâm chăm sóc khách
hàng, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật, và những ứng dụng cao hơn tự động phân phối cuộc gọi theo số chủ gọi ( Caller ID
routing). Giám sát viên có thể theo dõi và quản lý trực tiếp nhóm nhân viên trả lời khách hàng từ thiết bị đầu cuối của

tổng đài IPLDK. Phần mềm ACD ProCall sẽ cung cấp cho người quản lý công cụ quản lý trực tiếp, kiểm tra lịch sử cuội
gọi, báo cáo dưới dạng các cửa sổ khác nhau trên máy tính (Một người quản lý có thể quản lý 3 nhóm ACD).
PC Admin
Phần mềm PC Admin được thiết kế thân thiện, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý các
tính năng, chỉnh sửa cơ sở dữ liệu dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện. Cung cấp khả
năng kết nối mềm dẽo với các tính năng quản trị: Định tuyến cuộc gọi (phục vụ giám sát
viên); Quay số nhanh (phục vụ lễ tân). Với người quản trị hệ thống, cung cấp toàn bộ khả
năng kết nối với cơ sở dữ liệu của hệ thống.

Phần mềm CTI/TAPI
Phần mềm CTI sẽ lưu giữ cơ sở dữ liệu khách hàng và sẽ cung cấp các thông tin khách hàng ngay khi cuộc gọi được
chuyển tới cho nhân viên trực điện thoại. IPLDK's ez- Phone với giao diện LG's
TAPI 2.1 TSP (Telephone Service Provider) kết nối với máy tính. ez-Phone có

thể nhận thông tin của người gọi từ cơ sở dữ liệu của Máy cá nhân (1st party)
hoặc Máy chủ (3rd party). Nhân viên trực điện thoại nhận được thông tin của
người gọi và sẵn sàng trả lời ngay khách hàng, khách hàng hài lòng và năng
suất làm việc của các nhân viên tăng.

Tính năng di động cao cấp và đa dạng kết nối không dây
Hãy tưởng tượng khi khách hàng chỉ cần liên lạc với bạn qua một số điện thoại duy nhất, cho dù bạn ở bất cứ đâu vào
bất cứ lúc nào, ngay cả khi bạn không có trong văn phòng?
Với tính năng di động của tổng đài IP LDK, người
dùng chỉ cần một số điện thoại duy nhất, có thể nhận
cuộc gọi qua nhiều cách: máy di động, Soft Phone,
hoặc máy cố định. Ngoài ra, người làm việc từ xa có
thể được cung cấp khả năng gọi từ tổng đài doanh
nghiệp ra ngoài và các tính năng hỗ trợ hoàn toàn
giống như đang làm việc trong văn phòng. Ngoài ra,
bạn cũng có thể gọi bằng di động nhưng với số hiển thị là số của tổng
đài. Tính năng máy lẻ di động (Mobile Extentions) cho những người làm
việc ngoài văn phòng: làm việc tại nhà, công tác như Đại diện kinh doanh hoặc Quản lý kỹ thuật... Giao diện kết nối
thân thiện sẽ đảm bảo kết nối dễ dàng với tổng dài. Ngưofi dùng có thể Bật hoặc Tắt tính năng máy lẻ di động thông
qua máy điện thoại hoặc phần quản lý (giao diện Web). IP LDK còn cung cấp đa dạng các kết nối không dây, người
dùng có thể có các tính năng di động trong cũng như ngoài văn phòng