Marketing quốc tế Xuất khẩu mạng viễn thông của công ty CP đầu tư quốc tế viettel sang thị trường lào

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH


Đề tài 7:
XUẤT KHẨU MẠNG VIỄN THƠNG VIETTEL CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL
TẠI THỊ TRƯỜNG LÀO

GVHD: Th.S Hoàng Cửu Long

TP.HCM, tháng 08/2018


PHỤ LỤC
I) Giới thiệu Công ty đầu tư quốc tế Viettel (Viettel Global) .................................2
1) Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển .......................................................2
1.1) Lịch sử hình thành và phát triển .................................................................2
1.2) Triết lý kinh doanh .....................................................................................4
1.3) Quan điểm phát triển ..................................................................................6
2) Giới thiệu dịch vụ mạng Viễn thông Viettel ( Unitel) tại Lào .........................7
II) Giới thiệu về thị trường Lào ................................................................................8
1) Giới thiệu tổng quan về thị trường Lào ............................................................8
2) Phân tích P.E.S.T (Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Cơng nghệ) ...........................11
2.1) Chính trị....................................................................................................11
2.2) Kinh tế ......................................................................................................12
2.3) Xã hội .......................................................................................................14
2.4) Cơng nghệ ................................................................................................16
3) Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp.............................................................16
4) Phân tích khách hàng mục tiêu .......................................................................17

III)

Phân tích Marketing-mix ................................................................................19

1) Phân tích chính sách về quy trình kinh doanh ................................................19
2) Phân tích về giá dịch vụ Unitel.......................................................................19
3) Phân tích hệ thống phân phối Unitel ..............................................................21
4) Phân tích các chương trình xúc tiến, tiếp thị, quảng bá của Unitel ................23
IV) Các Đề Xuất Nâng Cao Và Phát Triển Dịch Vụ Mạng Viễn Thông Viettel
(Unitel) .....................................................................................................................24
V) Kết luận ..............................................................................................................24
1


I) Giới thiệu Công ty đầu tư quốc tế Viettel (Viettel Global)

1) Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển
1.1)

Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2006, Viettel quyết định mở rộng kinh doanh ra nước ngoài với mục
tiêu tìm kiếm thị trường tiềm năng. Cơng ty Cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel (nay
là Tổng Công ty Đầu tư quốc tế Viettel) được thành lập tháng 10 năm 2006 với
tầm nhìn và sứ mệnh đưa Viettel trở thành tập đồn viễn thơng lớn mạnh tầm
quốc tế.
Năm 2007, Cơng ty CP Đầu tư Quốc tế Viettel được thành lập theo Giấy
chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0102409426 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.
Hà nội cấp ngày 24/10/2007. Vốn ban đầu là 960.000.000.000 VNĐ.
Năm 2008, 1/2008: Viettel Global nhận giấy phép đầu tư tại Campuchia.

2/2008: Viettel Global ký Hợp đồng liên doanh với Lao Asian Telecom (LAT)
thành lập Cơng ty Star Telecom Co., Ltd, trong đó, Viettel đóng góp 49% vốn
điều lệ, chính thức bắt đầu đầu tư sang Lào.
Năm 2009, 2/2009: Khai trương dịch vụ viến thông tại Campuchia.
10/2009: Khai trương dịch vụ viễn thông tại Lào.
Năm 2010, 2/2010: Thành lập Công ty Viettel Overseas Co., Ltd để thực
hiện dự án đầu tư mở rộng mạng viễn thơng tại Cộng hịa Haiti. 11/2010: Viettel
Global thắng thầu dự án đầu tư mạng viễn thông tại Mozambique.
Năm 2011, 9/2011: Khai trương dịch vụ viễn thông tại Haiti
Năm 2012, 5/2012: Khai trương dịch vụ viễn thông tại Mozambique.
7/2012: Thắng thầu, nhận giấy phép đầu tư tại Đông Timor. 12/2012: Thắng
thầu, nhận giấy phép di động thứ 3 tại Cameroon.
Năm 2013, 3/2013: Khai trương dịch vụ viễn thông tại Đông Timor.
8/2013: Đại hội đồng Cổ đông bất thường quyết định 3 nội dung lớn:
2


Đổi tên công ty từ “Công ty cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel” thành “ Tổng
công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel”
Tăng vốn điều lệ từ 6.219.052.000.000 đồng lên 12.438.112.000.000 đồng
Bổ sung ngành nghề “Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình
khác” vào giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của Tổng Công ty.
Năm 2014, 2/2014: Nhận giấy phép đầu tư tại Cộng hòa Burundi. 9/2014:
Khai trương dịch vụ di động tại Cameroon. 10/2014: Khai trương dịch vụ di
động tại thị trường Peru.
Năm 2015: Khai trương mạng viễn thông Halotel tại Tanzania.
Năm 2016, 12/2016: Kỷ niệm 10 năm Viettel đầu tư ra nước ngoài.
Năm 2017: Chính thức nhận giấy phép đầu tư tại Myanmar
Sau 9 năm phát triển, Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel- Viettel
Global là một trong những nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất Việt Nam. Viettel

Global đã đưa vào kinh doanh 9 công ty viễn thông tại 9 quốc gia trên khắp
châu Á, châu Phi và châu Mĩ với tổng dân số hơn 175 triệu và 13 triệu khách
hàng. Tổng doanh thu năm 2014 là 1,2 tỷ USD.
Viettel Global lựa chọn chiến lược đầu tư bền vững, cân bằng giữa lợi ích
của doanh nghiệp với lợi ích của chính phủ, người dân và khách hàng. Tại từng
thị trường, Viettel Global tập trung đầu tư vào mạng lưới hạ tầng trên cả
nước, mở rộng kênh phân phối đến từng người dân giúp họ dễ dàng tiếp cận với
dịch vụ bất kể vị trí địa lý và điều kiện kinh tế. Ngoài ra, với kinh nghiệm dày
dặn từ hoạt động kinh doanh viễn thông tại Việt Nam và nền tảng tài chính vững
chắc của tập đồn Viettel, Viettel Global có thể quản lý và áp dụng các cơng
nghệ mới nhất, đồng thời đa dạng hóa dịch vụ.
Viettel Global đã chứng minh năng lực của mình thơng qua thành cơng của
các công ty con khi hầu hết các công ty này đều giữ vị trí hàng đầu trong thị
3


trường viễn thông về lượng thuê bao/ doanh thu/ cơ sở hạ tầng. Ví dụ như
Metfone tại Campuchia, Telemor tại Đông Timor hoặc Movitel tại Mozambique.
1.2)

Triết lý kinh doanh

- Mỗi khách hàng là một cá nhân riêng biệt
Khách hàng cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục
vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các
sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
- Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu
tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với
các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.

- Con người là nhân tố quan trọng nhất
Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà
chung Viettel. Quan điểm phát triển: “Những giá trị này sẽ trở thành kim chỉ
nam cho mọi hoạt động của chúng tôi để đạt được mục tiêu trở thành một doanh
nghiệp kinh doanh sáng tạo vì khách hàng trong tương lai”.
- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
Mỗi thành viên, cá thể đều được nhìn nhận đánh giá qua quá trình thực tiễn,
mọi kế hoạch đều phải dựa trên thực tế và liên tục điều chỉnh để phù hợp với
hoàn cảnh hiện tại.
- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
Tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh, không cho phép
tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó, cam kết sẽ khơng lặp lại
những lỗi lầm cũ.

4


- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp.
Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp,
thích ứng nhanh chính là sức mạnh của doanh nghiệp.
- Sáng tạo là sức sống.
Sáng tạo tạo ra sự khác biệt. Tổng cơng ty hiện thực hố những ý tưởng sáng
tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của cả khách hàng.
- Tư duy hệ thống.
Có một tầm nhìn chiến lược và kiến thức để làm chủ hệ thống của tổ chức,
đánh giá đầy đủ về gốc rễ của vấn đề, chuyên nghiệp hoá từng bộ phận để đảm
bảo phát triển nhanh chóng và bền vững.
- Kết hợp Đơng - Tây.
Kết hợp Đông Tây nghĩa là kết hợp cách tư duy, cách thể hiện của các nền

văn hóa khác nhau, cũng có nghĩa là ln nhìn thấy hai mặt của một vấn đề. Kết
hợp khơng có nghĩa là pha trộn.
- Truyền thống và cách làm người lính.
Truyền thống: Kỷ luật, đồn kết, chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khó
khăn, gắn bó máu thịt. Hành động: Quyết đốn, nhanh, triệt để.
- Viettel là ngôi nhà chung.
Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đó. Mỗi
người Viettel phải trung thành với sự nghiệp của công ty. Nhân viên phải hạnh
phúc trong ngôi nhà này thì mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc.
Chúng ta tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhu cầu
của nhân viên. Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân. Các cá
nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận trong một cơ thể.

5


1.3)

Quan điểm phát triển

Mục tiêu của Viettel là đưa thương hiệu Việt Nam ra khắp thế giới. Khó
khăn đầu tiên mà bất cứ nhà đầu tư nào gặp phải khi đi ra nước ngồi chính là sự
khác biệt về pháp luật, văn hóa và chế độ chính trị. Gần như đối với mỗi một thị
trường mới, phải nghiên cứu tìm hiểu và có bước đi phù hợp, có những kinh
nghiệm có thể thành cơng ở thị trường này nhưng có thể là thất bại ở thị trường
khác. Viettel nhìn thấy thuận lợi từ khó khăn. Ở những thị trường mà ai cũng
ngại khó và ngại xa thì đấy chính là đại dương xanh vì ít người quan tâm. Bên
cạnh đó, Viette Globle ln tìm sự khác biệt. Viettel Globle có triết lý khác hẳn.
Các công ty quốc tế thường chỉ đầu tư ngắn hạn ở thị trường nước ngoài, chỉ đầu
tư vào thành phố, giá cước cao, thu lợi nhuận mới đầu tư tiếp. Cịn Viettel thì

đầu tư dài hạn, đầu tư trước rồi mới kinh doanh, đầu tư rộng khắp lãnh thổ, cả ở
vùng sâu, vùng xa, giá thấp hơn, phổ cập dịch vụ cho mọi người dân, hỗ trợ
ngành giáo dục dùng internet miễn phí, hỗ trợ chính phủ, công an, quân đội...
Những điều ấy đã tạo ra niềm tin.
Đặc biệt, để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững của mỗi công ty, khi
đầu tư vào mỗi thị trường, công ty chấp nhận hy sinh thương hiệu Viettel và xây
dựng một thương hiệu hoàn toàn mới với tinh thần thương hiệu này là của nhân
dân nước sở tại. Các sản phẩm, dịch vụ, chiến lược kinh doanh đều lấy người
dân và lợi ích của họ làm tâm điểm để cân bằng với mục tiêu của doanh nghiệp.

6


2) Giới thiệu dịch vụ mạng Viễn thông Viettel ( Unitel) tại Lào
- Tên công ty: Star Telecom. Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn.
- Địa chỉ: Đường Nongbone, làng Phonxay, quận Saysettha, thủ đô Viêng
Chăn, CHDCND Lào
- Trang web : www.unitel.com.la
- Nhãn hiệu: Unitel

- Logo:
“Uni” được trích xuất từ từ “United” – có ý nghĩa tương tự tình đồn kết.
Đây là một giá trị xã hội được tôn trọng bởi người Lào. Unitel được tạo ra như
một mạng viễn thông để kết nối người Lào và mang lại cho họ một cuộc sống tốt
đẹp hơn.
- Thành lập: 2007
- Ra mắt dịch vụ: Tháng 11 năm 2009
- Nhân viên: 1.540 nhân viên.
- Cung cấp dịch vụ: Điện thoại di động, Internet, băng rộng cố định
Star Tele com là liên doanh giữa Viettel Global và Lao Asia Telecom cung

cấp dịch vụ viễn thông dưới thương hiệu Unitel. Với 201 triệu USD doanh thu
trong năm 2014, Unitel là công ty lớn thứ hai ở Lào.
Unitel là nhà khai thác di động hàng đầu tại Lào và chiếm 47% thị phần với
1.8 triệu khách hàng, sở hữu mạng viến thông lớn nhất về:
+ Hạ tầng mạng với hơn 21.000 km cáp quang và 3.1000 trạm gốc (2G và 3G).
+ Kênh phân phối với hơn 143 cửa hàng, 174 đại lý và điểm bán hàng, 400
nhân viên bán hàng.
+ Hệ thống chăm sóc khách hàng với 200 đại lý/ca cùng lúc.
7


+ Giải thưởng quốc tế đạt được: Nhà điều hành xuất sắc nhất trong thị trường
mới nổi của Giải thưởng Truyền thông thế giới (2012).
II) Giới thiệu về thị trường Lào

1) Giới thiệu tổng quan về thị trường Lào
*Viettel thành công khi đầu tư vào Lào
Chú trọng đến yếu tố văn hóa bản địa trong tiếp cận, phát triển thị trường,
Unitel - liên doanh viễn thông của Viettel trên đất Lào đã có lãi và hiện chiếm vị
trí thứ 2 trên thị trường.
Unitel - thương hiệu của Công ty Star Telecom, liên doanh giữa Lào Asia
Telecom và Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Viettel đã nhanh chóng có lãi ngay
trong năm thứ hai cung cấp chính thức dịch vụ trên đất Lào.
* Chiến lược “Door to door”
Trao đổi với phóng viên Báo BĐVN, ông Phan Thanh Sang – Tổng giám
đốc công ty liên doanh Star Telecom - cho biết, với việc được khai trương chính
thức tại Lào vào tháng 10/2009, Unitel là thương hiệu “sinh sau đẻ muộn” trên
đất Lào (sau các thương hiệu như LTC, ETL, Tigo, trong đó LTC là thương hiệu
có thâm niên hơn 15 năm hoạt động) và gặp phải nhiều khó khăn khi muốn giải
bài tốn cạnh tranh, phát triển thị trường.

Cụ thể, ơng Nguyễn Ngọc Anh - Phó Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh
của liên doanh Star Telecom - cho biết, công tác truyền thông quảng bá sản
phẩm, dịch vụ gặp rất nhiều khó khăn. Lào là đất nước có dân cư phân bố thưa
thớt, địa hình chủ yếu là đồi núi với 17 tỉnh, thành, hàng chục nghìn thơn bản.
Bên cạnh đó, đây cũng là quốc gia đa dân tộc với ba dân tộc lớn nhất là Lào
Lùm, Lào Sủng và Lào Thơng có những nét văn hóa đặc trưng khác nhau. Trên
một địa bàn đặc trưng như vậy, các giải pháp kinh doanh tiếp thị truyền thống
8


đều không thể áp dụng hiệu quả. “Nếu như ở Việt Nam cơng cụ báo chí có hiệu
quả tác động nhanh chóng, thì trên đất Lào, đa phần người dân các dân tộc lại
khơng chú trọng hoặc khó tiếp cận tìm hiểu thơng tin thị trường qua các kênh
như tivi, báo in, hay báo mạng do sự phát triển của Internet cịn rất hạn chế.
Cùng đó, trong khi ở Việt Nam mỗi khi các nhà mạng tung ra chính sách
khuyến mãi thì có thể gửi một nội dung tin nhắn SMS đến các thuê bao và đa số
người dân hiểu được ngay, thì tại Lào câu chuyện lại hồn tồn khác do việc hỗ
trợ tiếng Lào của các phần mềm cịn nhiều hạn chế, nếu dùng tiếng Anh hay
ngơn ngữ Lào phổ thơng để quảng bá sẽ gây khó hiểu cho nhiều người thuộc các
dân tộc khác nhau…”, ông Ngọc Anh chia sẻ, đồng thời cũng cho rằng vấn đề
tìm hiểu, nghiên cứu văn hóa người dân bản địa từng vùng miền để đưa ra hình
thức quảng bá dịch vụ phù hợp là một vấn đề đặc biệt quan trọng được Unitel
đặt ra để truyền thông về sản phẩm, giá cả, chất lượng sóng…
Đứng trước thực tế trên, Unitel đã chọn cách tiếp cận phát triển thị trường
theo hướng “Door to door”, tức là tung đội ngũ nhân viên, cộng tác viên đến các
địa phương, thậm chí là đến các mường ở vùng sâu vùng xa để truyền thông dịch
vụ, sản phẩm. Công ty cũng đã mua hàng trăm chiếc xe máy cho hàng trăm điểm
kinh doanh trên toàn quốc, mỗi chiếc xe máy được trang bị loa, ampli có thể kết
nối USB, để mỗi khi có chương trình khuyến mãi mới sẽ ghi âm nội dung phù
hợp với ngôn ngữ, văn hóa các vùng miền để phát cho các nhân viên, cộng tác

viên bán hàng lưu động. “Với hình thức này, Unitel có thể đi vào các vùng sâu,
vùng xa với dân cư thưa thớt để truyền thông đến đúng đối tượng khách hàng.
Đây cũng là những cách làm mới, được chúng tôi thực hiện theo hướng vừa làm
vừa điều chỉnh trên cơ sở rút kinh nghiệm từ thực tế”, ông Ngọc Anh nhấn
mạnh.

9


Trao đổi thêm với phóng viên Báo BĐVN, ơng Phan Thanh Sang cũng cho
biết tại Lào hàng năm có khá nhiều các Bun (lễ hội), thu hút đông đảo người dân
bản địa tham gia và đây chính là cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp làm
dịch vụ, trong đó có doanh nghiệp viễn thơng. Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào các
Bun truyền thống thì cơ hội chỉ như muối bỏ biển. Chính vì thế, ngồi những
Bun chung của cả nước, của các tỉnh, các mường người Lào, thì trong thời gian
qua Unitel cũng đã tổ chức một số Bun như kết hợp biểu diễn văn nghệ, trò chơi
dân gian… để thu hút người dân đến chơi và tìm hiểu dịch vụ viễn thông của
Unitel. “Cách làm này bước đầu cho thấy hiệu quả khả quan, đồng thời cũng góp
phần nâng cao đời sống tinh thần, sự tăng cường giao lưu văn hóa cho người dân
tại những vùng khó khăn”, ông Sang khẳng định.
*Bước tiến nhanh trên đất Lào
Dù mới cung cấp dịch vụ tại thị trường Lào được một năm rưỡi, thế nhưng
đến nay Unitel đã có nhiều bước phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực xây dựng
hạ tầng, phát triển thương hiệu. Tổng giám đốc Phan Thanh Sang cho biết hiện
công ty đã xây dựng được 1.710 trạm BTS (trong năm 2011 sẽ phát triển thêm
khoảng 300 trạm) với khoảng 1,5 triệu thuê bao điện thoại di động. Riêng đối
với việc phát triển mạng 3G, sau nửa năm khai trương (từ tháng 10/2010) đến
nay Unitel đã có gần 30.000 thuê bao (gồm thuê bao dùng USB 3G chạy trên
máy tính và điện thoại di động). Doanh nghiệp cũng sở hữu hơn 12.000km cáp
quang với đường trục 10Gb chạy xuyên hai miền Bắc-Nam… “Với sự nỗ lực

của đội ngũ hơn 1.800 nhân viên, doanh thu của Unitel năm 2010 đạt 60,8 triệu
USD và đây cũng là năm đầu tiên cơng ty hoạt động có lãi, đạt mức 12 triệu
USD sau thuế. Unitel cũng đặt ra mục tiêu phấn đấu doanh thu năm 2011 sẽ đạt
120-140 triệu USD”, ông Sang bày tỏ.

10


2) Phân tích P.E.S.T (Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Cơng nghệ)
2.1)

Chính trị

CHDCND Lào theo định hướng xã hội chủ nghĩa do một chính Đảng duy nhất
là Đảng nhân dân cách mạng Lào lãnh đạo, có chế độ chính trị ổn định. Nền
kinh tế của Lào chưa thật sự ổn định vì thế mà những vùng sâu, nơng thơn vẫn
chưa phát triển và cuộc sống người dân thiếu thốn rất nhiều: Điện, cơ sở hạ tầng,
viễn thơng, giao thơng,… Đó là điều kiện thuận lợi để giúp Viettel thực hiện
chiến lược từ nông thôn đến thành thị. Viettel là Tập đồn bưu chính viễn thơng
trực thuộc Bộ Quốc phịng Việt Nam, đó là một điều kiện thuận lợi khi Viettel
sang Lào vì giữa hai nước, hợp tác song phương đặc biệt là quốc phòng. Lào chủ
trương mở rộng mối quan hệ với các nước trong khu vực Asean. Và đặc biệt với
quốc gia láng giềng là Việt Nam. Chính phủ Lào ln khuyến khích và tạo điều
kiện cho các nhà đầu tư Việt Nam tại Lào và kêu gọi các doanh nghiệpViệt Nam
tiếp tục đầu tư với quy mô lớn hơn tại Lào. Ngồi chính sách đầu tư riêng của
Lào, chính phủ sẽ có chính sách riêng đối với từng dự án cụ thể và ưu đãi này
hướng và nội dung chính là thuế và th đất đai. Theo đó, doanh nghiệp Việt
Nam sẽ được miễn hoặc giảm thuế với thời hạn xác định hoặc được kéo dài thời
hạn thuê đất lâu hơn những nhà đầu tư khác khi đầu tư tại Lào “những chính
sách ưu đãi chỉ dành riêng cho doanh nghiệp Việt Nam”. Đó là thuận lợi lớn về

rào cản thuế quan cho Viettel khi đầu tư sang Lào.
Lào đang trong giai đoạn xây dựng và phát triển chế độ Dân chủ Nhân dân,
tạo tiền đề để từng bước tiến lên chủ nghĩa xã hội.
Chế độ một đảng; Đảng NDCM Lào lãnh đạo toàn diện; Quốc hội do dân bầu,
nhiệm kỳ 5 năm; Chính phủ có 15 Bộ và cơ quan ngang Bộ.

11


2.2)

Kinh tế

* Tình hình kinh tế,
Cũng như nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông cũng chịu ảnh hưởng
nhiều từ những biến động của nền kinh tế vĩ mô. Khi nền kinh tế tăng trưởng, xã
hội làm ra nhiều của cải hơn, hàng hóa lưu thơng, thu nhập tăng thì nhu cầu sử
dụng dịch vụ viễn thông cũng gia tăng. Và ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái,
nhu cầu tiêu dùng giảm cũng sẽ ảnh hưởng tới ngành viễn thơng.
Chính phủ Lào bắt đầu có các chính sách cải cách kinh tế, giảm tập trung
khuyến khích kinh tế tư nhân kể tư năm 1986. Nhờ có những biện pháp đổi mới
này mà tốc độc tăng trưởng đã đạt 6% kể từ năm 88 đến 2008 (một vài năm bị
ảnh hưởng cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 2007).
Năm 2009, GDP Lào đã đạt mức tăng trưởng 6.5%. Mặc dù có tốc độ phát
triển kinh tế khá quan, cơ sở vật chất hạ tầng của Lào vẫn còn yếu kém, đặc biệt
là khu vực nông thôn, hệ thống đường xá cịn rất sơ khai, viễn thơng, điện cịn
chưa cung cấp đầy đủ đến các vùng sâu vùng xa.
Tính đến năm 2011, kinh tế Lào vẫn chủ yếu dựa vào nông nghiệp với tỷ
trọng hơn 27.8% tổng số GDP và là nguồn cung cấp lao động chính (hơn 70%).
Trong nửa cuối 2008 đầu 2009 Lào đã nhận khoảng 560 triệu đo la tiền viện trợ.

Tỷ lệ đói nghèo giảm từ 46% năm 1992 xuống 26% năm 2010.
Nhờ có đầu tư nước ngồi trong lĩnh vực nhiệt điện, khai khống, xây dựng,
nền kinh tế đã có những bước tiến đang kể. Lào đã đạt được bình thường hóa
quan hệ thương mại vào năm 2004 để chuẩn bị gia nhập Tổ chức kinh tế thế giới
WTO.
*Về lĩnh vực tài chính,
Lào đang nỗ lực để đảm bảo thu thuế do kinh tế thế giới có dấu hiệu đi xuống
dẫn đến giảm thu nhập trong các dự án khai khoáng. Một cơ chế đầu tư đơn
12


giản, mở rộng tín dụng ngân hàng cho tiểu nơng và doanh nghiệp nhỏ sẽ
góp phần giúp kinh tế Lào phát triển tốt. Chính phủ cũng cam kết sẽ hỗ trợ các
nhà đầu tư. Dự kiến năm 2020 Lào sẽ khơng cịn nằm trong số các nước kém
phát triển nữa.
Ngay từ khi bắt đầu kinh doanh, thực hiện cam kết với chính phủ Lào, Unitel
đã triển khai hiệu quả nhiều chương trình xã hội như: Kết nối miễn phí dịch vụ
internet cho hơn 600 trường học và cơ sở giáo dục; triển khai hệ thống cầu
truyền hình kết nối 24 điểm trên cả nước thuộc Bộ Quốc phòng để phục vụ cơng
tác quản lý, góp phần đảm bảo an ninh quốc phòng của đất nước. Tài trợ xây
dựng 2 bệnh viện cho tỉnh Atapue, ủng hộ đồng bào bị bão lụt; trài trợ máy tính,
thiết bị kết nối Internet cho các đơn vị bộ đội….với tổng giá trị hơn 2,8 triệu
USD.
Bên cạnh các hoạt động phát triển kinh doanh, ông Sang còn cho biết Unitel
cũng rất chú trọng đến các hoạt động mang tính chất cộng đồng, thể hiện trách
nhiệm xã hội trên đất Lào, góp phần thắt chặt mối quan hệ giữa hai nước. Cụ
thể, trong thời gian qua Unitel đã có nhiều hoạt động thiết thực như tài trợ cho
Bộ Quốc phịng Lào hệ thống cầu truyền hình với 24 điểm cầu để kết nối 17 tỉnh
thành, xây dựng 100 điểm kết nối Internet cho quân đội…
Ngoài ra, Unitel còn triển khai dự án phổ cập Internet tới các cơ sở giáo dục

tại Lào và trao tặng máy tính cho một số trường khó khăn, hồn thành lắp đặt
500 điểm truy cập Internet thông qua mạng truyền dẫn ADSL, 3G, 2,5G cho các
cơ sở giáo dục, tạo điều kiện cho gần 1 triệu giáo viên, học sinh trên cả nước
Lào, đặc biệt là tại các địa phương miền núi khó khăn như Bokeo, Phongsaly,
Xekong… tiếp cận và sử dụng Internet trong công tác giảng dạy và học tập…

13


2.3)

Xã hội

*Unitel - Cho cuộc sống trên đất Lào tươi đẹp hơn
Đặt chân xuống sân bay quốc tế Vạt Tày (Viêng Chăn), điều quan tâm đầu
tiên của rất nhiều người chính là thơng tin liên lạc và băn khoăn ấy được “giải
đáp” ngay khi tiếp cận với cái tên Unitel. Unitel chính là một trong những
thương hiệu “xuất khẩu” của Viettel. Tại nước CHDC nhân dân Lào, Công ty
Star Telecom đã chính thức khai trương mạng viễn thơng Unitel từ ngày 16-102009. Mới chỉ sau hơn hai năm chính thức khai trương dịch vụ, tính đến tháng 72012, Unitel đã triển khai được mạng truyền dẫn cáp quang lớn nhất nước Lào
với 17.000 km, phủ song khắp các tỉnh, thành, kể cả các vùng biên giới xa xôi.
Với phương châm “Mạng lưới đi trước, kinh doanh đi sau”, Unitel đã đầu tư,
xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật sâu rộng với 2.500 trạm phát sóng 2G
và 3G, phủ sóng 100% số huyện và 95% dân số Lào. Nỗ lực đầu tư đó khiến
Unitel bỏ xa ba nhà mạng còn lại vốn đã hoạt động tại Lào từ 10 đến 15 năm
trước. Unlitel còn triển khai được 14 cổng kết nối quốc tế và đặc biệt đã hoàn
thành vịng Rinh Đơng Dương-vịng rinh truyền dẫn chiến lược quốc gia, nối
liền ba nước Việt Nam - Lào - Campuchia. Có kết quả trên là bao mồ hơi, cơng
sức của đội ngũ cán bộ, nhân viên Unitel, cả những người Việt và người Lào,
của những tháng ngày chân trần lội suối, vượt đèo kéo dây, dựng trạm, của
những bước chân nối máy, chuyển các gói dịch vụ đến từng người dân các bản

làng xa xôi…
Thực hiện cam kết phổ cập dịch vụ viễn thông tới mọi người dân Lào, sau
hơn hai năm, số khách hàng sử dụng nhà mạng Unitel đã đạt 2,8 triệu người
(tương đương với hơn 40% người dân Lào), góp phần thúc đẩy số dân dùng dịch
vụ di động tại đất nước Triệu Voi tăng từ 20% lên gần 70%. Nếu như thời điểm
năm 2008, công ty chỉ có 4 cửa hàng và 20 đại lý thì nay đã có hệ thống phân
14


phối tới từng bản, làng với 143 cửa hàng, 15.000 đại lý, điểm bán, với hàng
nghìn nhân viên bán hàng trực tiếp trên tồn quốc. Unitel trở thành mạng viễn
thơng lớn nhất tại Lào cả về khách hàng, vùng phủ sóng và doanh thu. Số thuê
bao của Unitel cũng phát triển nhanh và đầy ấn tượng, từ 266 nghìn thuê bao
(năm 2009) đến tháng 7 năm nay, đã có 1,7 triệu thuê bao. Tốc độ này là niềm
mơ ước đến “sững sờ” của các đối thủ cạnh tranh. Chiến lược “Bình dân hóa
dịch vụ viễn thơng tại Lào” đã làm nên điều đó bằng các gói dịch vụ, giá cả hợp
lý, là sự lựa chọn tin cậy của người dân sử dụng dịch vụ. Chúng tôi đã được
thăm, chứng kiến một số điểm trực kỹ thuật, chăm sóc khách hàng của hệ thống
mạng lưới viễn thông Unitel với những cán bộ, nhân viên nhiệt tình, trách nhiệm
giữ cho thơng tin liên lạc thông suốt. Điều này khiến người sử dụng dịch vụ hết
sức hài lòng. Những ngày xuyên rừng, ngược núi suốt mấy tỉnh Bắc Lào, chiếc
điện thoại luôn tràn sóng, kết nối “ngọt ngào” các cuộc thoại là minh chứng cho
sức sống của mạng lưới Unitel.
Bộ phận kỹ thuật của Unitel điều phối, theo dõi hệ thống mạng. Chiếm lĩnh
trái tim người dân Lào, đồng nghĩa với doanh thu của công ty luôn tăng trưởng.
Năm 2011, Unitel đạt doanh thu gần 900 tỷ kíp (tương đương 110 triệu USD),
gấp 11 lần so với năm 2009. Năm 2011, Unitel đóng góp cho ngân sách Nhà
nước Lào gần 220 tỷ kíp (khoảng 27,4 tỷ USD). Dự kiến năm 2012, sẽ hoàn
thành mục tiêu doanh thu 158 triệu USD, lợi nhuận sau thuế 45 triệu USD và dự
kiến nộp ngân sách cho Nhà nước khoảng 43 triệu USD. Chính phủ, Bộ Tài

chính Lào đánh giá, ghi nhận là một trong những doanh nghiệp nghiêm túc nhất
trong thực hiện các nghĩa vụ thuế. Tổ chức viễn thơng thế giới Terrapinn (Úc)
bình chọn Unitel là 1 trong 5 nhà khai thác viễn thông xuất sắc của khu vực
Châu Á

15


“Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội” - đó là triết lý hành động của
Unitel - Thượng tá Nguyễn Đình Khơi, Bí thư Đảng ủy, Phó Tổng giám đốc
Unitel khẳng định.
2.4)

Công nghệ

Cùng tham gia đấu thầu với Star Telecom (Unitel - Thương hiệu của Viettel
tại Lào) cịn có 5 công ty với nhiều kinh nghiệm triển khai hệ thống IT cho các
Bộ ban ngành của Lào. Dự kiến, trong tháng 5/2017, Bộ Nội vụ Lào sẽ chính
thức tổ chức lễ ký kết hợp đồng dự án để xây dựng giai đoạn 1 cho 3 tỉnh (31
quận) là Vientiane, Luangprabang và Champasack.
Hiện tại, các thương hiệu của Viettel tại khắp các thị trường quốc tế đã và
đang thể hiện sự cam kết mạnh mẽ của doanh nghiệp trong việc đảm bảo cũng
như đáp ứng đầy đủ nhu cầu và giải pháp viễn thông, CNTT trọn vẹn cho bất cứ
cơ quan chính phủ, tổ chức, doanh nghiệp nào trên tồn lãnh thổ quốc gia đầu tư.
3) Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Thị trường viễn thơng Lào có tất cả 4 nhà mạng hiện tại bao gồm cả Công ty
Viễn thông Lào (LTC), Doanh nghiệp Viễn thông Lào (ETL), Công ty Millicom
Lao (Tigo) và Unitel. Nhưng đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của Unitel là LTC,
LTC là thương hiệu có thâm niên hơn 15 năm hoạt động do đó Viettel gặp nhiều
khó khăn về đối thủ cạnh tranh này khi phát triển thị phần sang thị trường Lào.

LTC hiện đang cung cấp các dịch vụ EDGE và GPRS trên tồn quốc, tính đến
cuối tháng 6/2008 LTC chiếm 59,05% thị phầntrên thị trường Lào.
Tập đồn viễn thơng tồn cầu như: O2, Vodafone, Telefonica, America
Movil, Beeline…

16


4) Phân tích khách hàng mục tiêu
Unitel hướng đến tất cả mọi tầng lớp người dân trong xã hội, với chính sách
dẫn đầu về giá, khác biệt về sản phẩm, thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên,
chính sáchchăm sóc khách hàng tốt nhất,… Unitel cịn thực hiện bình dân hóa
dịch vụ 3G với khẩu hiệu “ Bảo hiểm tốt nhất - Chất lượng tốt nhất - Giá tốt
nhất” và cung cấp các gói cước đa dạng, giá thành tiết kiệm đến 6 lần so với
mức chung trên thị trường để mọi người dân điều có cơ hội sử dụng dịch vụ
công nghệ cao, kể cả những người thu nhập thấp, đem đến cơ hội sử dụng
Internet tốc độ cao cho hơn 1 triệu hộ gia đình Lào chưa thể sử dụng Internet có
đường truyền ADSL. Vì vậy Unitel đã tạo được vị thế cạnh tranh ưu việt hơn so
với các đối thủ trong ngành.
*Lấy nông thôn vây thành thị
Trên thực tế, việc tiếp thị đến tận nơi với kiểu bán hàng dạo chỉ là một phần
nhỏ trong chiến lược của Unitel khi thâm nhập thị trường Lào. Chiến lược chung
được công ty mẹ (Viettel) áp dụng cho các thị trường mới và từng thành công
lớn ở Việt Nam là “lấy nông thôn vây thành thị”. Với việc các mạng di động đi
trước đã chiếm lĩnh thành phố, ngoài cạnh tranh khốc liệt ở khu vực đô thị,
Unitel tràn về nông thôn – nơi đối thủ bỏ ngỏ, đặc biệt là các vùng khó khăn –
những nơi cịn chưa có điện lưới.
Điều khiến cho Unitel khác biệt và vượt trội cách nhanh chóng so với các đối
thủ chỉ trong một thời gian rất ngắn là vùng phủ sóng di động. Ngay khi khai
trương ngày 16/10/2009 – Unitel trở thành mạng di động có vùng phủ sóng rộng

nhất – nhiều trạm BTS hơn cả đối thủ lớn nhất đã thiết lập hạ tầng cả chục năm
trước đó. Điều này cộng với tiếp thị trực tiếp đến tận tay người dùng khiến cho
mạng di động mới nổi ở Lào có sự khác biệt rõ rệt.

17


Riêng ở khu vực nơng thơn, Unitel nhanh chóng chiếm ưu thế bởi thị trường
mới, chưa có hãng nào thâm nhập theo cách “nông dân” và quyết liệt như vậy
(phủ sóng di động và bán hàng ở cả những vùng chưa có điện).
Ngồi ra, việc Unitel tung ra thị trường gói cước Sumo (Sumosim bán kèm
điện thoại với giá gần như cho không) khiến các đối thủ bất ngờ. Trước đó, các
mạng di động đều bán chung một giá cước, khơng có khuyến mại và chưa ai
nghĩ đến việc tặng miễn phí máy điện thoại cho người dùng. Chỉ đến khi Unitel
thực hiện ào ạt trên toàn quốc, các mạng khác mới giật mình…
Chưa hết, khi hãng viễn thơng mới nổi tung ra điện thoại cố định không dây
với giá siêu rẻ (Unihome) thì các đối thủ trên thị trường thực sự bị tụt hậu. Ở
đoạn thị trường này, Unitel chiếm tới 81% thị phần. Ơng Hồng Văn Ln,
Tổng giám đốc hiện nay của Unitel chia sẻ: “Người Lào chủ yếu theo đạo Phật
và việc sử dụng dịch vụ của họ dựa trên cơ sở niềm tin là rất lớn. Khi một
thương hiệu nào đó đem lại cho họ niềm tin rồi thì người dân truyền tai nhau để
sử dụng, giúp cho việc kinh doanh rất thuận lợi. Unitel có gốc triết lý kinh doanh
từ Viettel với văn hóa kỷ luật của những người lính nên cũng dễ tạo niềm tin nơi
người dân Lào”.
Chỉ sau 2 năm, Unitel có bước nhảy vọt lên vị trí số 1 thị trường viễn thông cả
về hạ tầng, thuê bao, doanh thu, nộp thuế… Trên thế giới, chưa từng có một
hãng viễn thơng nào đứng cuối (chưa kể đang ở tình trạng sắp phá sản) lại nhảy
lên vị trí số 1 trong một thời gian ngắn với bối cảnh thị trường di động đã xác
lập thế chân vạc (3 mạng lớn). Unitel trở thành một hiện tượng đặc biệt của làng
viễn thông thế giới, xảy ra cùng thời điểm với một mạng khác ở thị trường

Campuchia (Metfone - cơng ty cũng thuộc Tập đồn Viettel – Việt Nam).

18


III)

Phân tích Marketing-mix
1) Phân tích chính sách về quy trình kinh doanh
Unitel cần cải tiến quy trình kinh doanh:
- Khuyến khích các sáng kiến về cải tiến q trình cung cấp dịch vụ cho khách
hàng.
- Cải tiến hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ, khép kín để đẩy
nhanh tốc độ, khả năng cung cấp dịch vụ.
- Xây dựng và thực hiện Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng và thực hiện quy trình bán hàng với thời gian chờ thấp nhất và
tiện lợi nhất.
- Xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng.
2) Phân tích về giá dịch vụ Unitel
Phương pháp định giá: Hiện nay do Unitel không thể tự quyết định giá cước

cho dịch vụ của mình , vì vậy Unitel dựa vào giá cước của đối thủ để định giá
sản phẩm dịch vụ của mình. Tuy nhiên việc định giá này cũng phải đảm bảo
mục tiêu có lợi nhuận sau khi khấu trừ các khoản chi phí để tái sản xuất kinh
doanh...
- Giá dịch vụ
+ Cước nội mạng 800 kips/ phút(2193.39VND), chỉ với 300kips/phút
(822.52 VND) khi đăng ký theo tháng, Laotel chỉ có cước 800kips/phút
+ Tin nhắn nội mạng 100kips/tin, ngoại mạng 200kips/tin tương tự dịch vụ
mạng khác

+ Các gối cước dịch vụ 3G : 1.000 kips/25MB/24h, 2.000kips/60MB/24h,
5.000kips/125MB/24h, 10.000kips/270MB/30 ngày,
50.000kips/1,5G/30ngay,….

19


+ 4G : 1.000kips/25MB/24h, 2.000kips/60MB/24h, 5.000kips/125MB/ngay,
…120.000kips/4GB/30ngay
+

Internet 3G: 5.000kips/1,024MB/24h, 10.000kips/6.000MB/2 ngày,

10.000kips/2.000MB/5ngay, 10.000kips/1.500MB/7ngay,….
+ Cước dịch vụ xuyên biên giới: Viettel là doanh nghiệp viễn thông đầu tiên
trên thế giới áp dụng mức cước liên lạc giữa mạng Viettel (Việt Nam) –
Metfone (Campuchia) – Unitel (Lào) như mức cước trong nước. Với cách
tính mới này, khách hàng sẽ được giảm tới hơn 13 lần giá cước cuộc gọi
quốc tế trong khu vực, giảm 160 lần giá cước data, cước tin nhắn giảm gần
10 lần.
Cụ thể, các khách hàng Viettel tại Việt Nam khi gọi/nhắn tin tới điện thoại
ở Campuchia hay Lào, giá cước giờ chỉ còn 2.000đ/phút (mức cước cũ
3.600đ/phút), cước tin nhắn còn 500đ/tin (mức cước cũ 2.500đ/tin).
Đối với khách hàng sang Lào hoặc Campuchia sử dụng dịch vụ roaming và
chuyển vùng vào Unitel hoặc Metfone thì cước phí gọi điện, nhắn tin và
data tương tự như ở trong nước. Hơn nữa, khách hàng được miễn phí 100%
cước nhận cuộc gọi quốc tế, thay vì trước đây phải trả 4.840đ/phút.
Khách hàng roaming vào Unitel – Lào hoặc Metfone – Campuchia gọi tới
thuê bao Unitel/Metfone hoặc gọi về Việt Nam tới thuê bao Viettel chỉ phải
trả 2.000đ/phút, giảm hơn 13 lần so với mức cước cũ (27.500 đ/phút); cước

tin nhắn chỉ còn 500đ/tin, giảm gần 10 lần so với mức cước cũ (4.840đ/tin).
Đặc biệt, Viettel giảm 160 lần giá cước data khi chỉ còn 200.000đ/1 Gb
(mức cước cũ là 32.200.000đ/1Gb)
Các đề xuất nhằm giảm giá cước dịch vụ :

20


- Đa dạng hóa các hình thức giá cước, kế hoạch cước , lựa chọn cước , nạp
tiền ...
- Đưa nhiều gói cước, tùy theo mức độ sử dụng của từng đối tượng khách
hàng, qua đó nhân viên giao dịch tư vấn cho khách hàng lựa chọn gói cước
phù hợp
- Xây dựng chính sách giá cước phân biệt cho từng phân đoạn thị trường, từng
nhóm đối tượng khác nhau tùy theo mức lưu lượng sử dụng , có chính sách
ưu tiên đối với khách hàng trung thành, khách hàng lớn.
- Đưa ra nhiều chương trình kế hoạch cước để khách hàng lựa chọn
3) Phân tích hệ thống phân phối Unitel
Sản phẩm, dịch vụ di động là một loại hình dịch vụ nên trung gian trong
kênh phân phối đóng vai trị rất quan trọng. Do đó phát triển kênh phân phối là
biện pháp hữu hiệu để mở rộng thị trường. Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ thơng
tin di động có đặc thù riêng: nó có thể phân phối rộng rãi khi nơi đó phải đảm
bảo về mặt chất lượng , có nghĩa các thuê bao ở đó có thể gọi được.
- Mục tiêu phân phối và thị trường phân phối
- Xây dựng cấu trúc kênh phân phối
- Mở rộng kênh bán hàng
- Quản lý kênh phân phối
- Các chính sách khuyến khích các thành viên
*Lấy nơng thơn vây thành thị

Trên thực tế, việc tiếp thị đến tận nơi với kiểu bán hàng dạo chỉ là một phần
nhỏ trong chiến lược của Unitel khi thâm nhập thị trường Lào. Chiến lược chung
được công ty mẹ (Viettel) áp dụng cho các thị trường mới và từng thành công
lớn ở Việt Nam là “lấy nông thôn vây thành thị”. Với việc các mạng di động đi
trước đã chiếm lĩnh thành phố, ngoài cạnh tranh khốc liệt ở khu vực đô thị,
21


Unitel tràn về nông thôn – nơi đối thủ bỏ ngỏ, đặc biệt là các vùng khó khăn –
những nơi cịn chưa có điện lưới.
Với hạ tầng mạng lưới rộng khắp 4.000 trạm phát sóng (BTS) và 23.000 cáp
quang, Unitel phủ sóng tới 100% số huyện và 95% dân số Lào. Có hệ thống cáp
quang dài nhất tại Lào với 17.600 km phủ sóng tất cả các khu vực quốc lộ, làng
bản trên tồn quốc; Unitel đóng góp gần 50% tổng hạ tầng viễn thơng của Lào.
Unitel cịn tập trung vào việc phát triển hệ thống kênh phân phối trên tồn
quốc. Hiện Unitel có 143 cửa hàng, 15.000 điểm bán và 5.000 nhân viên bán
hàng trực tiếp, giải quyết công ăn việc làm cho trên 20.000 lao động. Giá dịch
vụ hợp lý với mọi tầng lớp khách hàng kể cả các nhóm khách hàng có thu nhập
thấp và người dân ở vùng sâu vùng xa.
Chính sách con người
Người Lào chủ yếu theo đạo Phật và việc sử dụng dịch vụ của họ dựa trên
cơ sở niềm tin là rất lớn. Khi một thương hiệu nào đó đem lại cho họ niềm tin
rồi thì người dân truyền tai nhau để sử dụng, giúp cho việc kinh doanh rất thuận
lợi. Unitel có gốc triết lý kinh doanh từ Viettel với văn hóa kỷ luật của những
người lính nên cũng dễ tạo niềm tin nơi người dân Lào.
Phải thông báo tuyển dụng rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng,
tuyển dụng lực lượng trẻ, ưu tiên những người tốt nghiệp loại khá, giỏi, khả
năng giao tiếp tốt..
Để thành cơng trong chính sách đào tạo, thì Unitel cần chú trọng vào các yếu
tố cơ bản sau: Thái độ - Hành vi - Năng lực.

Có các chính sách đãi ngộ, thu hút nhân tài.
Xây dựng văn hóa Unitel bên cạnh việc đảm bảo lợi ích vật chất

22


4) Phân tích các chương trình xúc tiến, tiếp thị, quảng bá của Unitel
Unitel cần phải có sự thay đổi về nội dung quảng cáo và cách thể hiện ,
nghĩa là phải chuyển từ giới thiệu sang tạo sự ấn tượng mạnh mẽ khắc sâu hình
ảnh thương hiệu vào tâm trí và thu hút sự chú ý của khách hàng.Quảng cáo phải
truyền tải cho người tiêu dùng giá trị cảm nhận về giá trị dịch vụ, nội dung
quảng cáo phải độc đáo , đặc trưng, có chất lượng thơng tin cao thể hiện tính ưu
việt của doanh nghiệp. Vì vậy, nên th các chun gia nước ngồi có kinh
nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo, để làm các chương trình quảng cáo có sức
thuyết phục cao hơn và nhân viên PR(quảng cáo truyền thông ) Viettel học hỏi
từ các chuyên gia này.
Hệ thống thông tin đăng ký và Quản lý hộ tịch là dự án do Bộ Nội vụ nước
Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào làm chủ đầu tư với mục đích xây dựng một hệ
thống đăng ký tất cả các trường hợp sinh đẻ và tử vong, cấp giấy khai sinh, giấy
chứng tử, biên soạn và phổ biến các số liệu thống kê, bao gồm nguyên nhân tử
vong, kết hôn, ly hôn, hủy kết hôn, ly thân, nhận nuôi con nuôi, nhập cư, di dân,
thay đổi nơi cư trú… Đây không phải là một hệ thống đơn lẻ hoặc độc lập, mà là
một phần của toàn bộ bức tranh về quản trị và quản lý tốt dân số tại một quốc
gia.
Ngồi hoạt động kinh doanh, Star Telecom cịn thực hiện các chính sách an
sinh xã hội, an ninh quốc phịng, như cung cấp dịch vụ internet miễn phí cho
1.295 trường học (2009-2015), hiện đã hoàn thành 73%; xây dựng và bàn giao
một số cơ sở y tế, trường học cho các tỉnh vùng sâu, vùng xa của Lào; hỗ trợ
triển khai dự án chính phủ điện tử tại Lào theo chương trình hợp tác Việt Nam Lào... Tổng giá trị các dự án xã hội, an ninh quốc phòng đến thời điểm này đã
lên tới hơn 7,9 triệu USD.

23


IV)

Các Đề Xuất Nâng Cao Và Phát Triển Dịch Vụ Mạng Viễn Thông Viettel

(Unitel)
- Cải thiện và nâng cao cơ sở hạ tầng
- Nâng cao chất lượng phục vụ
- Cải thiện và nâng cao trình độ quản lý
- Unitel tiếp tục coi trọng triển khai kết hợp viễn thông - CNTT với việc tập
trung vào giải pháp hổ trợ hành chính cơng như thủ tục Hải Quan 1 cửa, hay
giải pháp an ninh cho các tổ chức tài chính ngân hàng
- Tiến sang lĩnh vực tài chính vi mơ với sản phẩm ví điện tử với kinh nghiệm
triển khai thành cơng của Viettel tại 5 thị trường trước đó

V) Kết luận

Qua 9 năm kinh doanh, Unitel là nhà mạng đứng đầu thị trường viễn thông
tại Lào trong suốt 7 năm liên tiếp với 2,8 triệu khách hàng, chiếm 52% thị phần.
Hạ tầng mạng lưới lớn nhất với 6.000 trạm 2G/3G/4G phủ sóng tới 95% tồn
quốc.
Sự có mặt của Unitel đã đóng góp tích cực làm thay đổi ngành viễn thơng tại
Lào. Số lượng người dân tiếp cận với di động đã tăng 5 lần chỉ trong vòng vài
năm, từ 18% lên 85%. Viễn thơng đã phủ sóng khắp đất nước, di động và
internet băng rộng được phổ cập cho mọi người dân.
Khơng chỉ như vậy, Unitel đã được Chính phủ Lào tin tưởng giao phó triển
khai các hệ thống trọng yếu về Chính phủ điện tử, phối hợp với Bộ Bưu chính

Viễn thống với Hệ thống Phơng chữ Lào; Bộ nội vụ với Quản lý Hộ tịch Công
dân; Ngân hàng Nhà nước với Core Banking…
Sau 9 năm kinh doanh, Unitel đã đạt 1,22 tỷ USD doanh thu lũy kế, 480
triệu USD lợi nhuận, trở thành liên doanh viễn thông lớn nhất tại Lào.
24