THÀNH CÔNG HƠN VỚI NGHỆ THUẬT TIẾP THỊ TRUYỀN MIỆNG

LANTABRAND
1
05/2006

THÀNH CÔNG HƠN VỚI NGHỆ
THUẬT TIẾP THỊ TRUYỀN MIỆNG
LANTABRAND
Tel: (08) 9 409 781
Fax: (08) 9 409 780


www.lantabrand.com

LANTABRAND
2

Lời nói tồn tại theo chúng ta vĩnh viễn. Nhưng tiếp thị
truyền miệng là một chuyên ngành mới của tiếp thị
bởi vì nó cũng có thể bị kiện, có bản quyền và được
lên kế hoạch như các dạng thức tiếp thị khác.Tiếp thị
truyền miệng (WOM) là một thời hạn bảo trợ cho hàng
tá phương tiện kĩ thuật được dùng để thu hút khách
hàng một cách mạnh mẽ.

Trong nhiều trường hợp WOM không thực sự mang tính
“tiếp thị “ một chút nào. Đó là một dịch vụ khách hàng lớn
nhằm tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng. Và đó
là một sản phẩm tuyệt vời để thu nhận những nhận xét
của khách hàng về bạn.

Không kém phần quan trọng, WOM luôn luôn phải trung thực. Sự tiếp thị lén lút, những đồng shi-

ling hay bất cứ cái gì mà người làm ti
ếp thị che dấu đều bị cấm hoàn toàn bởi Tổ chức tiếp thị
truyền miệng (WOMMA). Sự trung thực của người làm tiếp thị tồn tại bởi nó dành được sự tôn
trọng của khách hàng, bất cứ cái gì phá vỡ chân lí đó đều đem lại kêt quả trái với sự mong đợi
và sẽ bị sụp đổ.

Như vậy, để tiếp thi truyền miệng được tiế
p nhận và ủng hộ chúng ta phải thực hiện 5 bước cơ
bản (yếu tố 5T) gồm: Talkers (đối tượng), Topics (chủ đề), Tools (công cụ), Taking Part (nội
dung), Tracking (sự hiệu chỉnh).

5 bước của nghệ thuật tiếp thị truyền miệng:

Các bước Mức thường Mức mở rộng

1. Đối tượng
Người tình nguyện, Khách hàng, Những
Blogger
Phương tiện quảng cáo, Đại
lí quảng cáo, Chương trình
quảng cáo

2.Chủ đề
Lời chào hàng đặc biệt, Dịch vụ lớn, Sản
phẩm mới
Chiến dịch lan truyền,Tin
đồn quảng cáo, Nét đặc biệt
mới

3. Công cụ

Trao đổi trực tiếp, Dịch vụ đặt mua trước
bằng thư điện tử, Phiếu trúng thưởng
Bảng tin, Giao tiếp trực
tuyến, blog

4. Nội dung
Bảng quảng cáo Vận động bằng PR và dịch
vụ khách hàng

5. Hiệu chỉnh
Blogpulse, Feedster, Technorati, Google Phương hướng phân tích,
chương trình ngôn điệu mở
rộng

1. Đối tượng: những người có khả năng truyền đạt lại thông điệp của bạn bằng lời nói

Đối tượng thường được đề cập đến như “những yếu tố thuyết phục” nhưng họ có thể là bất kì
một nhóm người nào đó có lòng nhiệt tình và những mối quan hệ để truyền đạt lại thông điệp của
bạn tớ
i người nghe. Họ có thể là một phần của chương trình quảng cáo thông thường, hay là
LANTABRAND
3
những bloggers tình cờ chứng nhận cho những chủ đề quảng cáo của bạn. Đôi khi họ là những
khách hàng mới; những người hâm mộ cuồng nhiệt sẵn sàng truyền bá thông điệp của bạn.

Thách thức : Học cách nhận ra nhóm thích hợp và đưa cho họ những chủ đề mà họ sẵn sàng
tranh luận.

2. Chủ đề : Những khái niệm phong phú cho nguời phát ngôn, những ý tưởng
đơn giản đó là

những lời nói thiện chí.

Tất cả những lời nói quan trọng nhất trở thành thông điệp mà bạn muốn truyền đi. Những chủ đề
hay, phong phú phải là những ý tưởng đơn giản để một người nghe xong có thể lặp lại cho một
người khác. Đó có thể là những nội dung mang tính thị hiếu, những điều đơn giản như là một
phiếu khuyến mại đặc biệt hay là những ý tưởng bất ngờ như “Jetblue có TV”.

Sự bất ngờ của thông điệp không phải là một vấn đề quan trọng nhưng bạn cần mang đến cho
người nghe điều gì đó rõ ràng, ý tưởng đơn giản để có thể chuyển tiếp thành công.

Thách thức: Tìm một chủ đề đủ thú vị để thúc đẩy người nói, và sau đó đưa cho h
ọ công cụ để
giao tiếp được thực hiện một cách dễ dàng.

3. Phương tiện kỹ thuật và công nghệ giúp cho giao tiếp bằng lời trở nên dễ dàng hơn ở mọi
nơi.

Lời nói của những người làm tiếp thị có tác động lớn nhất khi họ tạo được nền móng cho thông
điệp lan truyền. Ngôn ngữ trong tương lai sẽ trở thành công cụ tiếp thị mạ
nh mẽ do sự phát triển
của các phương tiện mà chúng ta đã chứng minh trong giao tiếp bằng lời.

4. Nội dung: Tham
gia câu chuyện và tạo
sự thu hút bằng cuộc
hội thoại song
phương chân thật.

Đây là phần khó nhất
cho hầu hết những

người làm tiếp thị. Khi
bạn cởi mở với mọi
người và khuyến
khích họ nói về
thương hiệu của bạn,
họ mong đợi bạn
cũng tham gia vào
cuộc nói chuyên đó.
Bạn phải đáp lại
thông điệp của họ,
bạn cần phải chấp
nhận thực hiện những
yêu cầu trên blog của bạn, cần phải tham gia vào cuộc thảo luận, bạn cần phải trả lời những
cuộc điện thoại.

Trong cuộc đối thoại, nếu bạn tỏ
ra cởi mở một lần thì những lần sau bạn sẽ không gặp bất cứ
một trở ngại nào cả. Bạn sẽ nhận được thông tin phản hồi, những ý kiến mới lạ và bạn cần phải
chỉ định hội đồng lắng nghe và học hỏi từ những cuộc đối thoại đó. Đồng thời bạn sẽ nhận được
sự tôn trọ
ng và xây dựng được mối quan hệ lâu dài vững chắc với khách hàng.

Thách thức: Theo dõi cuộc đối thoại và xây dựng nó vào trong kế hoạch tiếp thị của bạn.
LANTABRAND
4

5. Hiệu chỉnh: Cách xử lí cuộc đối thoại trực tuyến.

Trước đây những công cụ đáng kinh ngạc đã được phát triển để giúp chúng ta có thể hiểu được
lời nói giao tiếp trong du lịch và làm thế nào chúng ta có thể theo dõi được ý kiến của các khách

hàng về các công ty. Sự phát triển nhanh chóng của blog và những cuộc đối thoại trực tuyến có
sử dụng sự giao tiếp bằng lờ
i của khách hàng với khách hàng trong văn bản, và khi nó được viết
ra thi dễ dàng để xử lí hơn. Từ đó chúng ta có thể sửa đổi những cuộc đối thoại trực tuyến và
đưa nó vào lĩnh vực ngoại tuyến.

Điều này được cho là sự phát triển kiến thức cơ bản cho người làm tiếp thị. Nó giúp bạn hiểu
được khách hàng thực sự nghĩ gì về thương hiệu của bạn, cách thứ
c tiếp thị của bạn và sản
phẩm của bạn. Nó cung cấp mức độ nhận biết chân thật đáng tin cậy hơn là số liệu của các
nhóm tiêu điểm.

Thách thức: Học cách đánh giá ý kiến phản hồi của khách hàng thật công bằng và sử dụng nó để
xây dựng công ty tốt hơn.

Tóm lại nghệ thuật tiếp thị truyền miệng không phải là quá phức tạp: hãy giao cho nh
ững con
người tiêu biểu những điều thú vị để họ nói và làm cho nó dễ dàng hơn trong giao tiếp ở mọi nơi.

Thành công! Xây dựng thương hiệu và mở rộng sự thành công của bạn

Từ thời tiền công nghiệp, hàng hoá đã được phát triển mạnh kéo dài mối quan hệ với khách
hàng. Khách hàng
của hiệu bánh ngọt
Jone biết rằng bánh
của ông được làm từ
trái cây tươi nhiều
hơn và luôn luôn
đượ
c mang đến cho

bạn với một nụ cười.
Điều đó đáng giá cho
quãng đường đi bộ
dài và 2 cent trả thêm.
Ngày nay mặc dù quy
mô rộng hơn, mang
tính toàn cầu hơn,
hàng hoá vẫn mang
lại những lợi nhuận
tương tự như trước
đây. Loại ô tô Volvo
được phân biệt với
các loại ô tô của các
công ty khác bởi lời cam kết của họ về sự an toàn. Disney đại diện cho thế
giới giải trí. Virgin thì
bất kính và chịu nhiều rủi ro.

Nhưng hàng hoá không đơn giản chỉ là các công ty hay là sản phẩm. Trong thiên niên kỷ mới tất
cả mọi thứ đều là hàng hoá. London là thành phố tân thời nhất của thế giới. Route 128 ở Boston
là “con đường công nghệ của nước Mỹ” và “Tự do kinh doanh vĩnh viễn” là một tổ chức kinh
doanh của quân đội. Madona, Martha Stewart và Richard Brandson. Hàng hoá. Hàng hoá. Hàng
hoá. Đúng vậy, con người cũng là hàng hoá.

Ngày nay thương hiệu cá nhân là đ
iều thiết yếu cho sự thành công mang tính chuyên nghiệp.
Thời gian trôi qua nơi mà giá trị của bạn là một nhân công hay là một người đi bán rong được kết
nối với lòng trung thành và thâm niên trong nghề. Hiện nay các công ty đang trong tình trạng bất
LANTABRAND
5
biến trong việc tổ chức lại để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của thị trường. Điều này

thay đổi cách bạn cư xử như một nhân công hay là người bán rong. Bạn sẽ luôn luôn làm việc
với các đội dự án khác nhau, với các nhà quản lí và các nhân công. Trong ý thức bạn sẽ làm việc
như đó là công ty kinh doanh của riêng bạn. Điều đó có nghĩa là bạn cần phải phân biệt chính
b
ạn và lập ra các yêu cầu cho các dịch vụ của bạn trên thị trường.

Cũng như hàng hoá đoàn thể, thương hiệu của riêng bạn là sự đảm bảo giá trị của hàng hoá.
Điều đó tách rời bạn với những người có cùng địa vị, những người đồng nghiệp hay là đối thủ
cạnh tranh. Nó tạo cho bạn sự thành công. Thương hiệu cá nhân không phải là xây dựng một
hình ảnh đặ
c biệt trên thế giới, nó được hiểu là sự kết hợp duy nhất giữa thuộc tính lí trí và tình
cảm - sức mạnh, các kĩ năng, các giá trị và những đam mê của bạn – và sử dụng những thuộc
tính đó để phân biệt chính bạn và dân dắt cho những quyết định của bạn.

Vì thế cho dù bạn là uỷ viên ban quản trị có thâm niên, là chủ tịch công ty, là một nhân công của
bất kì một công ty nào thì việc quả
n lí hàng hoá là quyết định để đạt được mục tiêu chuyên
nghiệp. Khi bạn tạo dựng và phát triển được hàng hoá thành công, bạn sẽ thu được nhiều lợi
nhuận bao gồm:

- Hiểu hơn về chính mình

- Nâng cao sự tự tin

- Mở rộng tầm nhìn và sự hiện diện
của bạn

- Phân biệt bạn với người cùng địa vị

- Tăng mức bổ sung

- Kiểm soát sự suy sụ
p của hoạt động
kinh tế

- Mở rộng vào các vùng kinh doanh
mới

- Công việc và nhiệm vụ tốt hơn, thú
vị hơn

Dưới đây là 3 bước để thành công:

Bước 1: Khám phá ra thương hiệu
của bạn

Phạm vi thiết lập thương hiệu. Trước
khi bạn mô tả rõ ràng thương hiệu của
mình, bạn cần phải nhìn một cách
tổng thể: tầm nhìn và mụ
c đích của
bạn. Tầm nhìn là cái bên ngoài, nó cần thiết để bạn có thể nhận ra thế giới. Mục đích là cái bên
trong và bạn đóng vai trò thứ yếu trong tầm nhìn. Như Gandshi đã nói “Chúng ta mong ước
khám phá thế giới, chúng ta phải thay đổi”.

Thêm vào đó thương hiệu của bạn cần phải kết hợp với mục tiêu của bạn. Hãy dành thời gian
suy nghĩ xem cuộc đời bạn mong muốn nó như thế nào trong m
ột năm? 2 năm? 5 năm? Hãy suy
nghĩ kỹ trước khi trả lời. Với những mục đích đặt ra, với sự hiểu biết thật sự trong cái nhìn và
mục đích của bạn, bạn có thể bắt đầu quá trình đánh giá yêu cầu để hiểu và phát triển thương

hiệu của mình.