NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” CÓ ĐÁP ÁN

NGÂN HÀNG
ĐỀ THI TRẮC
NGHIỆM
“HÀNH VI TỔ
CHỨC” - CÓ
ĐÁP ÁN


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN

1. NHẬN THỨC VÀ QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN
1. Chúng ta gọi quá trình mà các cá nhân thiết lập và diễn giải các cảm giác của họ để mang lại
ý nghĩa cho môi trường xung quanh là gì?
A) giải thích
B) phân tích mơi trường
C) xác minh xã hội
D) triển vọng
E) nhận thức
Trả lời: E
2. Ba loại yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức là gì?
A) các yếu tố trong bối cảnh, các yếu tố trong môi trường và các yếu tố trong động cơ
B) các yếu tố trong nhận thức, các yếu tố trong mục tiêu và các yếu tố trong tình huống
C) các yếu tố trong nhân vật, các yếu tố trong kiến thức và các yếu tố trong kinh nghiệm
D) các yếu tố về nhân cách, các yếu tố trong nhân vật và các yếu tố trong các giá trị
E) các yếu tố trong các giác quan, các yếu tố xung quanh và các yếu tố trong ánh sáng
Trả lời: B
3. Hai người nhìn thấy cùng một điều cùng một lúc nhưng giải thích nó một cách khác nhau.
Các yếu tố hoạt động để định hình các nhận thức khơng giống nhau của chúng ở đâu?
A) người nhận thức
B) mục tiêu
C) thời điểm

D) ngữ cảnh
E) tình huống
Trả lời: A
4.Mối quan hệ giữa những gì người ta nhận thức và thực tế khách quan là gì?
A) Họ giống nhau.
B) Chúng có thể khác biệt đáng kể.
C) Chắc họ giống nhau.
D) Họ hiếm khi nếu như cũ.
E) Chúng khơng thể giống nhau.
Trả lời: B
5. David có ý kiến cho rằng những người lái xe SUV là những tài xế nguy hiểm. Ông thường
cảm nhận rằng những người lái xe SUV đang làm như vậy một cách nguy hiểm, ngay cả khi
các nhà quan sát khác có thể thấy khơng có gì sai với hành vi của các trình điều khiển SUV.
Yếu tố nào trong David ảnh hưởng đến nhận thức của anh trong trường hợp này?
A) lợi ích của mình
B) kinh nghiệm của mình
C) kỳ vọng của mình
D) động cơ của mình
E) nền của mình
Trả lời: C
6.Thời gian mà một đối tượng hoặc sự kiện được xem là một ví dụ về loại yếu tố nào ảnh
hưởng đến quá trình nhận thức?
A) nhận thức
B) mục tiêu
C) xã hội
D) thực tế
E) tình hình
Trả lời: E
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 33
1

NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
7.Lý thuyết cho thấy rằng khi chúng ta quan sát hành vi của một cá nhân, chúng ta cố gắng
xác định xem hành vi đó là do nguyên nhân chủ quan hay khách quan?
A) Lý thuyết hành vi
B) Lý thuyết phán xét
C) Lý thuyết nhận thức chọn lọc
D) Lý thuyết quy kết
E) Lý thuyết bình đẳng
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 33
8. Nếu người quản lý cho rằng việc đi trễ của nhân viên là hành vi do nguyên nhân chủ quan,
người quản lý
A) sẽ thấy các nhân viên như đã bị buộc phải bị trễ bởi tình hình.
B) có thể thuộc tính độ trễ của nhân viên đối với việc xây dựng gắn liền với lưu lượng truy cập trên
đường mà nhân viên này thường xuyên di chuyển.
C) có thể quy kết rằng nhân viên đó đã tiệc tùng suốt đêm và sau đó ngủ quên.
D) có thể quy định độ trễ cho các nguyên nhân bên ngoài.
E) tất cả những điều trên.
Trả lời: C
Khác biệt: 3 Trang Tham khảo: 33-34
9.Điều nào sau đây là hành vi chủ quan ?
A) làm việc trễ để được thăng chức
B) đến nơi làm việc muộn vì một tai nạn gắn liền với giao thông
C) làm việc muộn vì bạn khơng có một chuyến đi làm về nhà
D) lái xe với lưu lượng giao thông dưới giới hạn tốc độ để bạn không nhận được vé
chạy từ một con chó giận dữ
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 33-34

10. Bạn đang ở trong một nhóm với hai cá nhân bất hịa. Cơng việc đã được chia cho ba người
bạn và mỗi khi nhóm của bạn gặp nhau, Janet và Jim không đồng ý về tiến độ của dự án
nhóm. Janet tin rằng sự thiếu tiến bộ của Jim là vì anh vốn đã lười biếng và khơng phải vì một
số vấn đề áp đảo với bản thân dự án. Sự thật có vẻ là Janet khơng làm phần việc của cơ ấy.
Những gì bạn có thể sử dụng để cố gắng hiểu hành vi của Janet và Jim?
A) lý thuyết nhận thức
B) lý thuyết quy kết
C) lý thuyết ra quyết định
D) lý thuyết thỏa mãn
E) Lý thuyết của Surber
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 33-34
11. Điều nào sau đây là ví dụ về hành vi khách quan?
A) Một nhân viên trễ vì anh ta đã tiệc tùng trễ và sau đó ngủ quên.
B) Một nhân viên trễ vì lốp xe bị xẹp.
C) Một nhân viên bị sa thải vì anh ta ngủ trong trong giờ làm việc.
D) Một nhân viên được thăng chức vì anh ta làm việc vất vả.
E) Một nhân viên chết do ung thư phổi sau khi sử dụng thuốc lá quá mức.
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 33-34
12. Trong lý thuyết quy kết, sự khác biệt là gì?
A. liệu cá nhân có thể hiện các hành vi nhất quán trong các tình huống khác nhau hay khơng
B. liệu cá nhân có thể hiện các hành vi khác nhau trong các tình huống khác nhau hay khơng
C. liệu cá nhân có thể hiện các hành vi nhất quán trong các tình huống tương tự hay khơng
D. liệu cá nhân có thể hiện các hành vi khác nhau trong các tình huống tương tự hay khơng
E. liệu cá nhân có thể hiện hành vi khác với người khác không?
2


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN

Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 34
13. Loại hành động nào có nhiều khả năng được cho là do nguyên nhân khách quan?
A) Hành động có sự khác biệt cao, sự đồng thuận cao và tính nhất qn cao
B) Các hành động có tính khác biệt cao, sự thống nhất cao và tính nhất quán thấp
C) hành động có tính khác biệt cao, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán thấp
D ) Hành động có tính phân biệt thấp, tính nhất qn thấp và đồng thuận cao
E) hành động có tính khác biệt thấp, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán thấp
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-1
14. Sự thống nhất trong lý thuyết quy kết là gì?
A). Có sự đồng ý chung về một nhận thức.
B). Những người khác nhau phản ứng giống nhau trong cùng một tình huống.
C). Có thỏa thuận chung về cách mọi người mong muốn phản ứng với cùng một tình huống.
D). Những người khác nhau cảm nhận một tình huống tương tự.
E). Tất cả mọi người cư xử chính xác theo cùng một cách trong các tình huống nhất định.
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 34
15.Thuật ngữ nào được sử dụng trong phạm vi mà một cá nhân thể hiện các hành vi khác
nhau trong các tình huống khác nhau?
A) tính liên tục
B) tính tồn vẹn
C) độ ổn định
D) tính linh hoạt
E) tính khác biệt
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 34
16.Nếu tất cả những người phải đối mặt với một tình huống tương tự phản ứng trong cùng một
cách, lý thuyết phân bổ nói rằng hành vi cho thấy ________.
A) Sự thống nhất

B) Sự tương đồng
C) độ tin cậy
D) Sự nhất quán
E) độ ổn định
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 34
17.Janice trễ làm việc mỗi ngày khoảng 10 phút. Lý thuyết quy kết mô tả hành vi này như thế
nào?
A) Nó cho thấy sự đồng thuận và được quy kết chủ quan.
B) Nó cho thấy sự giống nhau và được quy kết khách quan.
C) Nó cho thấy độ tin cậy và được quy kết chủ quan.
D) Nó cho thấy sự nhất quán và được quy kết chủ quan
E) Nó cho thấy sự khác biệt và được quy kết chủ quan
Trả lời: D
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 34
18. Hành vi nhất quán hơn, người quan sát càng nghiêng về thuộc tính đó với ________.
A) giải thích
B) ngun nhân chủ quan
C) sự đồng thuận
D) ngun nhân bên ngồi
E) tính khác biệt
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 34
3


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
19. Nếu một người phản ứng theo cùng một cách theo thời gian, lý thuyết quy kết nói rằng
hành vi hiển thị ________.
A) tính khác biệt

B) Sự thống nhất
C) Sự nhất quán
D) tính liên tục
E) sự ổn định
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 34
20. Bạn đang ở trong một nhóm với hai cá nhân "khó khăn". Công việc đã được chia cho ba
người bạn và mỗi khi nhóm của bạn gặp nhau, Janet và Jim khơng đồng ý về tiến độ của dự án
nhóm. Janet tin rằng sự thiếu tiến bộ của Jim là vì anh vốn đã lười biếng và khơng phải vì một
số vấn đề áp đảo với bản thân dự án. Sự thật có vẻ là Janet khơng làm phần việc của cơ ấy.
Janet dường như đang làm gì?
A) nhận thức chọn lọc
B) một thiên vị bên ngoài
C) sai lệch quy kết cơ bản (Lỗi quy kết cơ bản)
D) thiên vị phục vụ
E) lỗi phân bổ cuối cùng
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
21. Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng của các yếu tố khách
quan và đánh giá quá cao ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan khi đưa ra phán đoán về hành vi
của người khác?
A) Sai lệch quy kết cơ bản (Lỗi quy kết cơ bản)
B) thiên vị phục vụ
C) nhận thức chọn lọc
D) tính nhất quán
E) độ lệch diễn viên
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
22. Ông chủ của bạn không bao giờ mang lại cho bạn lợi ích của sự nghi ngờ. Khi bạn ăn trưa
muộn, anh ta cho rằng bạn đã mất quá nhiều thời gian. Anh không bao giờ nghĩ rằng thang

máy đã hết và bạn phải đi bộ lên 10 chuyến cầu thang. Sếp của bạn có tội ________.
A) Xu hướng tự phục vụ
B) nhận thức chọn lọc
C) sai lệch quy kết cơ bản (Lỗi quy kết cơ bản)
D) mâu thuẫn
E) rập khuôn
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 35
23. Tên nào được sử dụng cho xu hướng của một cá nhân để tính thành cơng của riêng mình
cho các yếu tố bên trong trong khi đổ lỗi cho thất bại về các yếu tố bên ngoài?
A) Sai lệch quy kết cơ bản (Lỗi quy kết cơ bản)
B Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
C) tính nhất quán
D) nhận thức chọn lọc
E) rập khuôn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
24. Bất cứ khi nào Jane thành công, cơ nhận được tín dụng đầy đủ cho những gì đã xảy ra,
nhưng bất cứ khi nào cô không thành công, cô cho rằng cô không may mắn hoặc đổ lỗi cho
một trong những nhân viên của cô. Cô ấy phạm tội ________.
4


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
A) lỗi phân bổ cơ bản
B) thiên vị phân bổ
C) hiệu ứng hào quang
D) tính khác biệt
E) Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
Trả lời: E

Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
25.Các nhà đầu tư bragged về chuyên môn đầu tư của họ trong cuộc biểu tình thị trường
chứng khốn từ năm 1996 đến đầu năm 2000, sau đó đổ lỗi cho các nhà phân tích, mơi giới, và
Cục Dự trữ Liên bang khi thị trường nổ ra vào năm 2000.
A) Lỗi quy kết cơ bản
B) Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
C) hiệu ứng hào quang
D) tính khác biệt
E) nhận thức chọn lọc
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
26. Các phím tắt trong việc đánh giá những người khác bao gồm tất cả những điều sau đây
ngoại trừ ________.
A. rập khn
B. hiệu ứng hào quang
C. sự nhận thức có chọn lọc
D. Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
E. hiệu ứng tương phản
Trả lời: D
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 35
27. Bởi vì chúng ta khơng thể đồng hóa mọi thứ chúng ta nhận thức được, chúng ta tham gia
vào ________.
A) nhận thức chọn lọc
B) ghi nhớ
C) suy giảm tinh thần
D) nghe định kỳ
E) phân cụm tuyến tính
Trả lời: A
28.Một ủy ban gồm 12 người quản lý; ba từ bộ phận bán hàng, sản xuất, kế toán và nhân sự.
Họ đọc một nghiên cứu tồn diện về cơng ty họ làm việc cho, và được hỏi những khuyến nghị

nào là quan trọng nhất. Trong cuộc thảo luận, họ thấy rằng các nhà quản lý nhận thấy rằng
những khuyến nghị quan trọng nhất là những khuyến nghị liên quan đến bộ phận của họ. Phát
hiện này rất có thể là kết quả của loại thiên vị nào?
A) nhận thức chọn lọc
B) hiệu ứng hào quang
C) Hiệu ứng Pygmalion
D) độ lệch thiên vị
E) Phép chiếu
Trả lời: A
29. Thuật ngữ được sử dụng để vẽ một ấn tượng chung về một cá nhân dựa trên một đặc điểm
duy nhất như trí thơng minh, xã hội, hoặc sự xuất hiện là gì?
A) hiệu ứng tương phản
B) thiên vị cá nhân
C) thành kiến
D) hiệu ứng hào quang
E) chiếu
Trả lời: D
5


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
30.Xếp hạng của bạn trong một cuộc phỏng vấn việc làm tương phản cao với ứng cử viên được
phỏng vấn trực tiếp trước bạn, người được xếp hạng rất thấp. Xếp hạng cao của riêng bạn có
thể được phân bổ một phần cho điều nào sau đây?
A) hiệu ứng quầng hào quang
B) hiệu ứng tương phản
C) chiếu
D) rập khuôn mẫu
E) tạo mẫu
Trả lời: B

Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
31.Một trong những lối tắt được sử dụng để đánh giá những người khác liên quan đến ảnh
hưởng của những người khác mà chúng tôi đã gặp phải gần đây. Phím tắt này được gọi là gì?
A) nhận thức chọn lọc
B) hiệu ứng tương phản
C) hiệu ứng hào quang
D) định kiến
E) rập khuôn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
32. Jennifer đã trình bày hai báo cáo xuất sắc. Báo cáo cơ vừa trình bày rõ ràng là không tốt
bằng hai báo cáo đầu tiên, nhưng cô ấy được cấp cùng một điểm cao như trước. Phím tắt nào
mà giáo viên đã sử dụng trong trường hợp này?
A) hiệu ứng tương phản
B) hiệu ứng quầng hào quang
C) rập khn
D) Phép chiếu
Trả lời: B
33. Allison vừa trình bày bài báo của mình và đã làm một cơng việc tuyệt vời. Tại sao bạn
khơng muốn trình bày giấy của riêng bạn trực tiếp sau khi cô ấy?
A) để tránh hiệu ứng rập khuôn
B) để tránh hiệu ứng quầng sáng
C) để tránh hiệu ứng tương phản
D) để tránh hiệu ứng chiếu
E) để tránh lỗi phân bổ cuối cùng
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
34. Bạn đã nghe nói rằng giáo viên tin rằng đàn ông thực hiện tốt hơn trong các bài thuyết
trình bằng miệng hơn phụ nữ. Phím tắt nào mà giáo viên đã sử dụng trong trường hợp này?
A) hiệu ứng quầng

B) hiệu ứng tương phản
C) chiếu
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 35-36
35. Chúng ta gọi nó là gì khi chúng ta đánh giá một ai đó trên cơ sở nhận thức của chúng ta về
nhóm mà họ thuộc về ai?
A) nhóm
B) rập khn
C) phân loại
D) đồng hóa
E) tạo mẫu
Trả lời: B
6


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 35-36
36. Khi F. Scott Fitzgerald nói, "Người giàu có khác với bạn và tơi" và Hemingway trả lời,
"Vâng, họ có nhiều tiền hơn", Hemingway từ chối tham gia vào những lối tắt để phán xét
người khác?
A) chiếu
B) hiệu ứng tương phản
C) hiệu ứng quầng hào quang
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: D
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 35-36
37. Câu nào sau đây khơng phải là một ví dụ về khn mẫu?

A. Khơng cần phải chăm sóc trẻ em cho anh ta; đàn ơng khơng quan tâm đến việc chăm sóc trẻ em.
B. Không thuê một công nhân lớn tuổi; họ không thể học các kỹ năng mới.
C. Cô ấy giỏi công việc cuối cùng của mình, vì vậy cơ ấy sẽ làm tốt công việc này.
D. Cô ấy sẽ không di dời cho một chương trình khuyến mãi, vì phụ nữ không di dời.
E. Việc thuê mới sẽ không nhạy cảm về mặt tình cảm, vì anh ta là một người đàn ông.
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo 35-36
38. Điều nào sau đây là một chỉ báo mạnh mẽ rằng những người phỏng vấn thường dựa vào
nhận thức của họ về nhận thức, thay vì chỉ đơn giản là trên thực tế họ được trình bày?
A) Những người phỏng vấn khác nhau thường đến các kết luận khác nhau về cùng một người nộp
đơn.
B) Người nộp đơn khơng có bất kỳ đặc tính tiêu cực nào được xem cao hơn những người có kết hợp
các đặc điểm tiêu cực và tích cực.
C) Hồ sơ dân tộc thường là cần thiết để sắp xếp số lượng lớn người nộp đơn.
D) Người phỏng vấn khơng có biện pháp khách quan trong nhiều trường hợp.
E) Kinh nghiệm cho thấy rằng trong nhiều trường hợp, người tốt nhất không được thuê cho công
việc.
Trả lời: A
39. Tại sao quyết định đưa ra một vấn đề về nhận thức?
A.Các quyết định phải được thực hiện về cách chuyển từ trạng thái hiện tại của các vấn đề sang một
số trạng thái mong muốn.
B. Các nhà quản lý cấp trung và cấp thấp có thể có những nhận thức khác nhau về cách giải quyết
vấn đề hơn là những người quản lý cấp dưới hoặc cấp dưới của họ.
C. Việc ra quyết định nói chung là do sự đồng thuận.
D.Có thể có nhiều cách để giải quyết vấn đề.
E. Trước khi đưa ra quyết định, một vấn đề phải được coi là tồn tại.
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo 36-37
40. Bước đầu tiên trong mơ hình lý tính là gì?
A) phát triển lựa chọn thay thế

B) xác định vấn đề
C) xác định các tiêu chí quyết định
D) trọng số các tiêu chí quyết định
E) thu thập dữ liệu liên quan
Trả lời: B
Khác biệt: 1 Trang Tham khảo: Exh 3-2
41. Sau khi nhận ra rằng đây là một vấn đề, cô quyết định sử dụng mơ hình lý tính để quyết
định phải làm gì. Điều gì có thể là bước tiếp theo cơ ấy thực hiện nếu cơ ấy theo mơ hình này?
A) xác định những gì cơ cần phải đưa vào tài khoản khi đưa ra quyết định của mình
B) chọn một phương pháp để cắt giảm chi phí của mình
C) cân nhắc tầm quan trọng tương đối của mỗi chi phí
7


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
D) đưa ra các cách khác nhau để giảm chi phí hoặc tăng thu nhập của mình
E) đánh giá các cách khác nhau mà cơ có thể sử dụng để giảm chi phí hoặc tăng thu nhập của mình
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-2
42.Trong các bước sau đây trong việc ra quyết định dựa trên lý tính, cái nào sẽ đến trước?
A. Tạo các lựa chọn thay thế.
B. Xác định vấn đề
C. Lựa chọn.
D. Thực hiện quyết định.
E. Đánh giá kết quả.
Trả lời: B
Khác biệt: 1 Trang Tham khảo: Exh 3-2
43. Các yếu tố quan điểm cá nhân quan trọng trong quyết định được đánh giá trong bước nào
trong mơ hình lý tính?
A) tiêu chí quyết định

B) phát triển lựa chọn thay thế
C) đánh giá các lựa chọn thay thế
D) định nghĩa vấn đề
E) phản ánh
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-2
44. Sarah có trách nhiệm mua một hệ thống máy tính mới cho bộ phận của mình. Với sự đầu
tư tài chính đáng kể, Sarah đã quyết định sử dụng mơ hình ra quyết định dựa trên lý tính.
Bước đầu tiên xảy ra khi người quản lý của Sarah thơng báo với cơ rằng hệ thống máy tính cũ
khơng thể đáp ứng được tải của khách hàng dự kiến. Bước này là gì?
A) xác định các tiêu chí quyết định
B) xác định vấn đề
C) đánh giá từng phương án trên mỗi tiêu chí
D) tính tốn quyết định tối ưu
E) tạo chương trình nghị sự
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-2
45. Sarah có trách nhiệm mua một hệ thống máy tính mới cho bộ phận của mình. Với sự đầu
tư tài chính đáng kể, Sarah đã quyết định sử dụng mơ hình ra quyết định dựa trên lý tính.
Sarah nên làm gì trong quy trình ra quyết định hợp lý sau khi cô xác định các tiêu chí quyết
định?
A) Tìm hiểu ai sẽ sử dụng hệ thống máy tính, những gì họ cần để có thể thực hiện, các ràng buộc về
chi phí và bất kỳ tiêu chí nào khác cần được tính đến.
B) Trọng lượng các tiêu chí phải được đáp ứng bởi hệ thống mới và xác định đó là những ưu tiên
đơn giản.
C) Tìm hiểu xem hệ thống nào sẽ đáp ứng các tiêu chí được xác định.
D) Tìm ra hệ thống máy tính nào là tốt nhất trong số tất cả các giải pháp thay thế có thể có.
E) Chọn hệ thống máy tính mới phù hợp nhất với tiêu chí trọng số.
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-2

46.Sarah có trách nhiệm mua một hệ thống máy tính mới cho bộ phận của mình. Với sự đầu tư
tài chính đáng kể, Sarah đã quyết định sử dụng mơ hình ra quyết định dựa trên lý tính. Sarah
làm gì khi cơ ấy nhìn vào tất cả các hệ thống máy tính có thể, xem hệ thống đáp ứng các tiêu
chí trọng số tốt như thế nào và sau đó chọn giải pháp thay thế có tổng số điểm cao nhất?
A) xác định tiêu chí quyết định
B) xác định vấn đề
C) đánh giá từng phương án trên mỗi tiêu chí
D) tính tốn quyết định tối ưu
8


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CĨ ĐÁP ÁN
E) sửa đổi các tiêu chí quyết định của mình
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-2
47. Đó khơng phải là một trong các bước trong mơ hình lý tính?
A. xác định vấn đề
B. xác định các tiêu chí quyết định
C. đánh giá các lựa chọn thay thế
D. tính tốn các lựa chọn thay thế quyết định
E. lựa chọn giải pháp thay thế tốt nhất
Trả lời: D
48. Điều nào sau đây là giả định của mơ hình lý tính?
A) Người ra quyết định có thời gian không giới hạn để đưa ra quyết định.
B) Các tiêu chí quyết định là linh hoạt.
C) Người ra quyết định có thể xác định tất cả các tiêu chuẩn liên quan theo cách không thiên vị.
D) Người ra quyết định nhận thức được tất cả các hậu quả có thể có của mỗi phương án thay thế
E) Người ra quyết định khơng có thơng tin đầy đủ.
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo37

49. MeltonCorp đã cài đặt một hệ thống email mới, nhưng nhiều nhân viên không biết về các
tính năng của nó. Quản lý cấp cao quyết định phân bổ một phần nhỏ ngân sách của công ty để
giải quyết vấn đề này. Một nhóm sử dụng quyết định dựa trên lý tính để đến một giải pháp cần
lưu ý rằng trường hợp này lệch khỏi các giả định của mơ hình ra quyết định hợp lý theo cách
nào?
A) Có những hạn chế về các tùy chọn có sẵn cho họ.
B) Có những ràng buộc về chi phí.
C) Các tùy chọn có sẵn cho nhóm khơng được biết.
D) Vấn đề không được xác định rõ ràng.
E) Thiếu sự lãnh đạo mạnh mẽ.
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 37
50. Các nhà hoạch định ra quyết định xây dựng các mơ hình đơn giản để trích xuất các tính
năng cần thiết từ các vấn đề mà khơng cần nắm bắt tất cả sự phức tạp của chúng. Nghĩa là,
chúng hoạt động trong giới hạn của ________.
A) đưa ra quyết định tối ưu
B) đưa ra quyết định trực quan
C) lý tính giới hạn
D) tính hợp lý
E) ý thức chung
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 38
51. Làm thế nào là người ra quyết định thỏa đáng nhất được mơ tả tốt nhất?
A. như sử dụng tính hợp lý
B. lý tính giới hạn
C. bị ảnh hưởng bởi xu hướng neo đậu
D. khi sử dụng tính sáng tạo
E. dựa vào những người khác để đưa ra quyết định
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 38

52) Tại sao mọi người thỏa mãn?
A. Hạn chế tài nguyên thường ngăn mọi người giải trí tất cả các tùy chọn có thể.
B. Các giải pháp giải quyết vấn đề, ngay cả khi chúng khơng phải là giải pháp tốt nhất, nói chung là
thỏa đáng.
9


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
C. Bất kỳ giải pháp nào giải quyết vấn đề sẽ được coi là chấp nhận được nếu các tùy chọn có thể
khác khơng được khám phá.
D. Nói chung, mọi người thiếu động lực để thực hiện đầy đủ quyết định hợp lý.
E. Khả năng xử lý thơng tin hạn chế của con người làm cho nó khơng thể đồng hóa và hiểu tất cả các
thơng tin cần thiết để tối ưu hóa.
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 38
53. Câu nào sau đây liên quan đến trực giác là KHÔNG đúng?
A) Việc sử dụng trực giác của các nhà ra quyết định là không hợp lý và khơng hiệu quả.
B) Dựa vào trực giác có thể cải thiện việc ra quyết định.
C) Chăm sóc phải được thực hiện không phải dựa quá nhiều vào trực giác.
D) Trực giác nên được bổ sung bằng chứng và sự phán xét tốt.
Trả lời: A
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 38
54. Chủ đề: Ra quyết định trong tổ chức Quá trình bất tỉnh được tạo ra từ kinh nghiệm chưng
cất là gì?
A) giải quyết vấn đề hợp lý
B) tính hợp lý giới hạn
C) sự ra quyết định trực giác
D) tính ngẫu nhiên
E) sáng tạo
Trả lời: C

Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo 38
55. Bạn là thành viên của một nhóm đưa ra quyết định về việc liệu có thích hợp để ngừng
nghiên cứu về một loại thuốc mới hay không. Loại thuốc mới này sẽ cứu mạng sống, nhưng
không chắc liệu bạn có thể phát triển nó trong một khung thời gian hợp lý và với chi phí hợp
lý hay không. Công ty của bạn đã dành một số tiền nhỏ cho loại thuốc này. Bạn đã thu thập rất
nhiều thông tin để chuẩn bị đưa ra quyết định rằng bạn không thể sắp xếp thông tin tốt từ dữ
liệu thừa. Kinh nghiệm của bạn cho bạn biết rằng dự án này có giá trị. Bạn đang sử dụng hình
thức ra quyết định nào nếu bạn quyết định tiếp tục dự án trên cơ sở này?
A) cưỡng chế
B) trực giác
C) hợp lý
D) thỏa mãn
E) hấp dẫn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 38
56. Điều kiện nào sau đây có thể sẽ không dẫn đến việc ra quyết định trực quan?
A) Thời gian có hạn và có áp lực để đưa ra quyết định đúng.
B) Sự kiện không rõ ràng chỉ ra con đường để đi.
C) Có một mức độ chắc chắn cao.
D) Có một số giải pháp hợp lý để lựa chọn.
E) Mọi người cảm thấy bị áp lực để đưa ra quyết định.
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo 38
57. Đâu là quá tự tin có khả năng xuất hiện?
A) bên ngồi lĩnh vực chun mơn của bạn
B) trong lĩnh vực chuyên môn của bạn
C) với nhiều giáo dục và đào tạo
D) trong số những người có thu nhập cao hơn
E) trong số các công nhân lớn tuổi
Trả lời : A

Khác Biệt: 3 Trang Ref: 39
10


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
58. Xu hướng quyết định nào đặc biệt có khả năng khi thương lượng tiền lương?
A) thiên vị xác nhận
B) Thiên kiến neo bám
C) tính sẵn sàng thiên vị
D) thiên vị quá tự tin
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 39
59. Bạn là thành viên của một nhóm đưa ra quyết định về việc liệu có thích hợp để ngừng
nghiên cứu về một loại thuốc mới hay không. Loại thuốc mới này sẽ cứu mạng sống, nhưng
khơng chắc liệu bạn có thể phát triển nó trong một khung thời gian hợp lý và với chi phí hợp
lý hay không. Công ty của bạn đã dành một số tiền nhỏ cho loại thuốc này. Bạn đã thu thập rất
nhiều thông tin để chuẩn bị đưa ra quyết định rằng bạn không thể sắp xếp thông tin tốt từ dữ
liệu thừa. Vâng, sau khi bạn bắt đầu cố gắng đưa ra quyết định, thông tin mới đến với ánh
sáng ngụ ý rằng loại thuốc này có thể được tổng hợp rẻ hơn nhiều so với những gì đã từng
nghĩ. Lỗi nào trong quá trình ra quyết định nếu nhóm của bạn đặc biệt nhận thức được?
A) Thiên kiến neo bám
B) thiên vị quá tự tin
C) thiên vị xác nhận
D) thiên vị sẵn có
E) độ lệch đại diện
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 39
60. Chúng ta gọi xu hướng nào để mọi người căn cứ vào bản án của họ về thơng tin mà họ có
thể dễ dàng có được?
A) thiên vị đại diện

B) thiên vị sẵn có
C) thiên vị xác nhận
D) thiên vị neo đậu
E) quốc vương
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 39
61. Cụm từ được sử dụng cho cam kết gia tăng đối với quyết định trước đó bất chấp thơng tin
tiêu cực là gì?
A) Lỗi gia tăng cam kết
B) Trở ngại
C) thỏa mãn
D) đại diện
E) kính màu hồng
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 40
62. Khi một người "ném tiền tốt sau khi xấu", sự thiên vị phán xét nào có mặt?
A) Lỗi gia tăng cam kết
B) Trở ngại
C) thỏa mãn
D) đại diện
E) kính màu hồng
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 40
63. Xu hướng quyết định nào làm giảm khả năng học hỏi của chúng ta từ quá khứ?
A. Thiên kiến nhận thức muộn
B. leo thang cam kết
C. thiên vị quá tự tin
D. neo đậu
11

NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 40
64. Tất cả những điều sau đây được coi là những hạn chế về tổ chức trong việc ra quyết định
quản lý NGOẠI TRỪ
A) tiêu chí đánh giá hiệu suất
B) hệ thống thưởng
C) tiền lệ lịch sử
D) thiếu thời hạn
Trả lời: D
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 40-41
65. Khi ủy ban ngân sách của một trường đại học lớn xác định ngân sách năm nay vào năm
ngoái, việc ra quyết định của họ bị hạn chế bởi
A) tiêu chí đánh giá hiệu suất
B) hệ thống thưởng
C) tiền lệ lịch sử
D) thiếu thời hạn
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 41
66. Điều nào sau đây liên quan đến việc đưa ra quyết định để cung cấp lợi ích lớn nhất cho số
lớn nhất?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) công bằng
C) quyền
D) thỏa mãn
E) chủ nghĩa nhân đạo
Trả lời: A
67. Bạn là người quản lý của một nhóm phát triển trong một cơng ty phần mềm máy tính lớn.
Bạn đã quyết định rằng nhóm của bạn hiểu được nhiều cách mà các quyết định đạo đức có thể

được thực hiện và bạn đang thiết kế một chương trình đào tạo về chủ đề đạo đức. Bạn muốn
dạy các tiêu chí quyết định mà hiện đang thống trị quyết định kinh doanh. Bạn sẽ dạy tiêu chí
quyết định nào?
A. thực dụng
B. Sự công bằng
C.quyền
D.đặc ân
E. xác nhận
Trả lời: A
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 41-42
68. Bạn là người quản lý của một nhóm phát triển trong một cơng ty phần mềm máy tính lớn.
Bạn đã quyết định rằng nhóm của bạn hiểu được nhiều cách mà các quyết định đạo đức có thể
được thực hiện và bạn đang thiết kế một chương trình đào tạo về chủ đề đạo đức. Bạn muốn
dạy các tiêu chí quyết định mà hiện đang thống trị quyết định kinh doanh. Nếu bạn muốn
nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa ra quyết định phù hợp với quyền tự do và quyền ưu
tiên cơ bản, trọng tâm của việc giảng dạy của bạn cũng sẽ là điều gì sau đây?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) cơng bằng
C) quyền
D) đặc quyền
E) dịch vụ
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 41-42
69. Khi đưa ra các lựa chọn đạo đức, tiêu chí yêu cầu các nhà quản lý thực thi các chính sách
một cách khách quan để đảm bảo phân phối cơng bằng các chi phí và lợi ích là
12


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CĨ ĐÁP ÁN
A) cơng lý

B) quyền lợi
C) quyền
D) Đặc quyền
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 41-42
70. Tiêu chí nào cho việc ra quyết định đạo đức sẽ bảo vệ Sarah nếu cơ ấy thổi cịi trên cơng ty
của mình để bán phá giá bất hợp pháp?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) công bằng
C) quyền
D) đặc quyền
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo41-42
71. Susan đã tham gia vào việc đưa ra quyết định rất quan trọng cho trường đại học của mình.
Trường đại học đang tìm kiếm một vị tổng thống mới và Susan là thành viên của ủy ban lựa
chọn. Cô ấy muốn chắc chắn rằng ứng cử viên tốt nhất được chọn. Susan muốn ủy ban đưa ra
các ý tưởng mới và hữu ích để xác định và lựa chọn ứng cử viên. Cô ấy đã quyết định cơ ấy
nên kích thích________.
A) sự đồng thuận
B) sự sáng tạo
C) sự đa dạng
D) sự rõ ràng
E) sự vâng phục
Trả lời: B
Khác Biệt: 1
Trang Tham khảo: 42
72.Một nhà sản xuất ra quyết định cần phải có những đặc điểm gì nếu họ đánh giá đầy đủ một
vấn đề và thậm chí thấy các vấn đề mà người khác khơng biết?
A) tính sáng tạo
B) tính hợp lý

C) phong cách khái niệm
D) trực giác
E) tính cá nhân
Trả lời: A
73. Giá trị lớn nhất của sáng tạo trong việc ra quyết định là gì?
A) xác định vấn đề
B) tính tốn quyết định tối ưu
C) phân bổ trọng số cho các giải pháp thay thế
D) giúp xác định tất cả các lựa chọn thay thế khả thi
E) tạo ra sự đồng thuận
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 42-43
74. Những người đạt điểm cao về thứ nguyên nhân cách nào có nhiều khả năng sáng tạo hơn?
A) locus kiểm sốt bên ngồi
B) sự cởi mở để trải nghiệm
C) tránh rủi ro
D) không dung nạp cho sự mơ hồ
E) Machiavellianism
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 43
75) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng của các yếu tố bên
ngoài và đánh giá quá cao ảnh hưởng của các yếu tố nội tại khi đưa ra phán đoán về hành vi
của người khác?
13


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
A) Sai lệch quy kết cơ bản
B) thiên vị phục vụ
C) nhận thức chọn lọc

D) tính nhất quán
E) thiên vị diễn viên
Trả lời: A
Trang tham khảo: 170-171
76) Sếp của bạn khơng bao giờ cho bạn lợi ích của sự nghi ngờ. Khi bạn đến trễ từ bữa trưa,
anh ta cho rằng bạn đã mất quá nhiều thời gian. Anh không bao giờ nghĩ rằng thang máy đã
hết và bạn phải đi bộ lên 10 chuyến cầu thang. Sếp của bạn có tội ________.
A) thiên vị phục vụ
B) nhận thức chọn lọc
C) Sai lệch quy kết cơ bản
D) mâu thuẫn
E) rập khuôn
Trả lời: C
Trang tham khảo : 170-171
77) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng của một cá nhân để tính thành cơng của riêng
mình cho các yếu tố bên trong trong khi đổ lỗi cho thất bại về các yếu tố bên ngoài?
A) lỗi phân bổ cơ bản
B) Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
C) tính nhất quán
D) nhận thức chọn lọc
E) rập khuôn
Trả lời: B
Trang tham khảo: 171
78) Bất cứ khi nào Jane thành cơng, cơ nhận được tín dụng đầy đủ cho những gì đã xảy ra,
nhưng bất cứ khi nào cô không thành công, cô cho rằng cô không may mắn hoặc đổ lỗi cho
một trong những nhân viên của cô. Cô ấy phạm tội ________.
A) lỗi phân bổ cơ bản
B) thiên vị phân bổ
C) hiệu ứng hào quang
D) tính khác biệt

E) Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
Trả lời: E
Trang tham khảo : 171
79) Các nhà đầu tư khoe khoang về chuyên môn đầu tư của họ trong cuộc họp thị trường
chứng khoán từ năm 1996 đến đầu năm 2000. Biết cá nhân dựa vào thiên vị tự phục vụ để giải
thích sự thất bại, giải thích nào sau đây sẽ khiến nhà đầu tư có nhiều khả năng 2000?
A) Cục Dự trữ Liên bang đã làm tất cả những gì họ có thể.
B) Các nhà phân tích đã khơng nhìn vào các con số đúng cách.
C) Tơi thực sự nên thấy nó đến.
D) Người mơi giới của tôi khuyên tôi nên rút lui, nhưng tôi bị mù.
E) Tơi thực sự cần phải đa dạng hóa thu nhập của mình.
Trả lời: B
Trang tham khảo : 171
80) Các phím tắt trong việc đánh giá những người khác bao gồm tất cả những điều sau đây
ngoại trừ ________.
A) rập khuôn
B) hiệu ứng hào quang
C) chiếu
D) Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
E) hiệu ứng Pygmalion
14


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
Trả lời: D
Trang tham khảo : 171-174
81) Bởi vì chúng ta khơng thể đồng hóa mọi thứ chúng ta nhận thức được, chúng ta tham gia
vào ________.
A) nhận thức chọn lọc
B) ghi nhớ

C) Mẫn cảm tinh thần
D) nghe định kỳ
E) phân cụm tuyến tính
Trả lời: A
Trang tham khảo: 171
82) Một ủy ban gồm 12 người quản lý: ba người từ bộ phận bán hàng, sản xuất, kế tốn và
nhân sự. Họ đọc một nghiên cứu tồn diện về công ty họ làm việc cho, và được hỏi những
khuyến nghị nào là quan trọng nhất. Trong cuộc thảo luận, họ thấy rằng các nhà quản lý nhận
thấy rằng các khuyến nghị quan trọng nhất là những khuyến nghị liên quan đến các phịng
ban của chính họ. Phát hiện này rất có thể là kết quả của loại thiên vị nào?
A) nhận thức chọn lọc
B) hiệu ứng hào quang
C) Hiệu ứng Pygmalion
D) thiên vị phục vụ
E) chiếu
Trả lời: A
Trang tham khảo : 172
83) Thuật ngữ được sử dụng cho một ấn tượng chung về một cá nhân dựa trên một đặc điểm
duy nhất như trí thơng minh, xã hội, hoặc sự xuất hiện là gì?
A) hiệu ứng tương phản
B) thiên vị cá nhân
C) thành kiến
D) hiệu ứng hào quang
E) chiếu
Trả lời: D
Giải thích: Khi chúng ta vẽ một ấn tượng chung về một cá nhân trên cơ sở một đặc điểm duy nhất,
chẳng hạn như trí thơng minh, xã hội, hoặc ngoại hình, một hiệu ứng quầng đang hoạt động. Một đặc
điểm duy nhất được phép ảnh hưởng đến ấn tượng tổng thể của người được đánh giá.
Trang tham khảo: 173
84) Đó là ngày đầu tiên của Marisol trong một công việc mới. Lúc đầu, cô đã rất lo lắng, nhưng

khi cơ được giới thiệu với hàng xóm của cô, Hanna, cô bị bất ngờ bởi nụ cười nhẹ nhàng của
Hanna. Marisol biết rằng một người có một nụ cười đẹp như vậy không thể xấu, và rằng cô sẽ
thích thú với cơ ở gần đó.
A) hiệu ứng tương phản
B) tạo mẫu
C) hiệu ứng hào quang
D) nhận thức chọn lọc
E) hồ sơ
Trả lời: C
Trang tham khảo: 173
85) Xếp hạng của bạn trong một cuộc phỏng vấn việc làm tương phản cao với ứng viên được
phỏng vấn trực tiếp trước bạn, người được xếp hạng rất thấp. Xếp hạng cao của riêng bạn có
thể được phân bổ một phần cho điều nào sau đây?
A) hiệu ứng hào quang
B) hiệu ứng tương phản
C) chiếu
D) rập khuôn
15


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
E) tạo mẫu
Trả lời: B
Trang tham khảo : 173
86) Một trong các phím tắt được sử dụng để đánh giá những người khác liên quan đến việc
đánh giá một người dựa trên cách họ so sánh với các cá nhân khác có cùng đặc tính. Phím tắt
này được gọi là gì?
A) nhận thức chọn lọc.
B) hiệu ứng tương phản
C) hiệu ứng hào quang

D) thành kiến
E) rập khuôn
Trả lời: B
Trang tham khảo : 173
87) Chúng ta gọi nó là gì khi chúng ta đánh giá một ai đó trên cơ sở nhận thức của chúng ta về
nhóm mà họ thuộc về ai?
A) nhóm
B) rập khn
C) phân loại
D) đồng hóa
E) tạo mẫu
Trả lời: B
Trang tham khảo : 173-174
88) Khi F. Scott Fitzgerald nói, "Người giàu có khác với bạn và tơi," và Hemingway trả lời,
"Vâng, họ có nhiều tiền hơn", Hemingway từ chối tham gia vào những lối tắt để phán xét
người khác?
A) chiếu
B) hiệu ứng tương phản
C) hiệu ứng hào quang
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: D
Trang tham khảo : 173-174
89) Câu nào sau đây không phải là một ví dụ về việc rập khn?
A) Khơng cần phải chăm sóc trẻ em cho anh ta; đàn ơng khơng quan tâm đến việc chăm sóc trẻ em.
B) Khơng th một công nhân lớn tuổi; họ không thể học các kỹ năng mới.
C) Cô ấy giỏi công việc cuối cùng của mình, vì vậy cơ ấy sẽ làm tốt cơng việc này.
D) Cô ấy sẽ không di dời cho một chương trình khuyến mãi, vì phụ nữ khơng di dời.
E) Việc th mới sẽ khơng nhạy cảm về mặt tình cảm, vì anh ta là một người đàn ơng.
Trả lời: C

Trang tham khảo: 173-174
90) Leone nghĩ rằng bởi vì nhân viên của cô, Josef, đã đi đến một trường đại học Ivy League,
anh ấy rất thông thái và luôn hỏi ý kiến của mình về các khoản đầu tư của cơng ty. Trong thực
tế, Josef biết rất ít về việc đầu tư, nhưng chắc chắn rằng anh ta đọc lên nó để anh ta có thể đưa
ra một ý kiến thơng báo cho Leone. Điều gì đã xảy ra trong tình huống này?
A) hồ sơ
B) một lời tiên tri tự hoàn thành
C) một xu hướng tự phục vụ
D) lỗi phân bổ cơ bản
E) một sự kiện chiếu
Trả lời: B
Trang tham khảo : 175
91) Một tên khác cho lời tiên tri tự hồn thành là gì?
A) Hiệu ứng Pygmalion
16


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
B) chiếu
C) thiên vị tự chọn
D) hiệu ứng hào quang
E) tạo mẫu
Trả lời: A
Trang Ref: 175
92) Các lối tắt trong việc đánh giá con người được áp dụng trong các tổ chức. Điều nào sau đây
không phải là một ứng dụng của một lối tắt phán xét?
A) đánh giá hiệu suất
B) đặt ra kỳ vọng cao
C) vô tình duy trì kỳ vọng thấp
D) phỏng vấn việc làm

E) đánh giá thị trường
Trả lời: E
Trang tham khảo : 174-175
93) Tại sao quyết định đưa ra một vấn đề về nhận thức?
A) Các quyết định phải được thực hiện về cách chuyển từ trạng thái hiện tại của công việc sang một
số trạng thái mong muốn.
B) Người quản lý cấp trung và cấp thấp hơn có thể có những nhận thức khác nhau về cách giải quyết
vấn đề hơn là người quản lý cấp dưới hoặc cấp dưới của họ.
C) Việc ra quyết định nói chung là do sự đồng thuận.
D) Có thể có nhiều cách để giải quyết vấn đề.
E) Trước khi đưa ra quyết định, một vấn đề phải được coi là tồn tại.
Trả lời: E
Trang tham khảo : 175-176
94) Sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại của các vấn đề và một số trạng thái mong muốn là
________.
A) Một quyết định
B) lời tiên tri tự hoàn thành
C) vấn đề
D) kỳ vọng
E) khuôn mẫu
Trả lời: C
Trang tham khảo: 175-176
95) Bước đầu tiên trong mơ hình ra quyết định hợp lý là gì?
A) phát triển lựa chọn thay thế
B) xác định vấn đề
C) xác định các tiêu chí quyết định
D) cân nhắc các tiêu chí quyết định
E) thu thập dữ liệu liên quan
Trả lời: B
Trang tham khảo : 176-177

96) Mel đã vượt q ngân sách của mình ít nhất là 200 đô la mỗi tháng trong ba tháng qua.
Sau khi nhận ra rằng đây là một vấn đề, cơ quyết định sử dụng mơ hình ra quyết định hợp lý
để quyết định phải làm gì. Điều gì có thể là bước tiếp theo cô ấy thực hiện nếu cơ ấy theo mơ
hình này?
A) xác định những gì cơ ấy cần phải đưa vào tài khoản khi đưa ra quyết định của mình
B) chọn phương pháp cắt giảm chi phí của mình
C) cân nhắc tầm quan trọng tương đối của mỗi chi phí
D) đưa ra những cách khác nhau để giảm chi phí hoặc tăng thu nhập
E) đánh giá các cách khác nhau mà cơ có thể sử dụng để giảm chi phí hoặc tăng thu nhập của mình
Trả lời: A
Trang tham khảo : 176-177
17


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CĨ ĐÁP ÁN
97) Đó khơng phải là một trong các bước trong mơ hình ra quyết định hợp lý?
A) xác định vấn đề
B) xác định các tiêu chí quyết định
C) đánh giá các lựa chọn thay thế
D) tính tốn các nhận thức về quyết định
E) chọn giải pháp thay thế tốt nhất
Trả lời: D
Trang tham khảo : 176-177
98) Trong thế giới thực, người ta thường làm gì khi đưa ra quyết định về một vấn đề?
A) theo mơ hình ra quyết định hợp lý
B) tìm kiếm quyết định tối ưu
C) lấy thông tin đầy đủ
D) vẫn không thiên vị và khách quan
E) tìm một giải pháp có thể chấp nhận
Trả lời: E

Trang tham khảo : 177
99) Các nhà sản xuất ra quyết định xây dựng các mơ hình đơn giản, trích xuất các tính năng
cần thiết từ các vấn đề mà không cần nắm bắt tất cả sự phức tạp của chúng. Đó là, chúng hoạt
động trong phạm vi hạn chế của ________.
A) đưa ra quyết định tối ưu
B) đưa ra quyết định trực quan
C) mơ hình lý tính
D) tính hợp lý
E) thơng thường
Trả lời: C
Trang tham khảo : 177
100) Một người ra quyết định thỏa đáng ________.
A) tìm kiếm thơng tin đầy đủ
B) tìm kiếm các giải pháp thỏa đáng và đầy đủ
C) xác định tất cả các tùy chọn liên quan đến giải pháp
D) phân tích tất cả các tùy chọn một cách không thiên vị
E) chọn tùy chọn có tiện ích cao nhất
Trả lời: B
Trang tham khảo : 177-178
101) Tại sao mọi người thỏa mãn?
A) Hạn chế tài nguyên thường ngăn mọi người giải trí tất cả các tùy chọn có thể.
B) Các giải pháp giải quyết vấn đề, ngay cả khi chúng không phải là giải pháp tốt nhất, nói chung là
thỏa đáng.
C) Bất kỳ giải pháp nào giải quyết vấn đề sẽ được coi là chấp nhận được nếu các tùy chọn có thể
khác khơng được khám phá.
D) Nói chung, người dân thiếu động lực để thực hiện đầy đủ quyết định hợp lý.
E) Họ thiếu khả năng để đồng hóa và hiểu tất cả các thơng tin cần thiết để tối ưu hóa.
Trả lời: E
Trang tham khảo: 177-178
102) Các nhà nghiên cứu ngày nay tin rằng trực giác có thể hữu ích trong việc ra quyết định

bởi vì nó ________.
A) cho phép các thành kiến và sai số có hệ thống leo vào bản án của họ
B) là một dạng lý luận được phát triển dựa trên nhiều năm kinh nghiệm và học tập
C) tập hợp rất nhiều thông tin về tất cả các tùy chọn
D) làm giảm các vấn đề ở một mức độ đơn giản, giúp giảm bớt sự hiểu biết
E) chọn tùy chọn có tiện ích cao nhất
Trả lời: B
Trang tham khảo: 178-179
18


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CĨ ĐÁP ÁN
103) Độ tự tin cao nhất có thể xuất hiện ở đâu?
A) bên ngoài lĩnh vực chuyên môn của bạn
B) trong lĩnh vực chuyên môn của bạn
C) với nhiều giáo dục và đào tạo hơn
D) trong số những người có thu nhập cao hơn
E) trong số các công nhân lớn tuổi
Trả lời: A
Trang tham khảo: 179
104) Công ty Manuwer đã thắng thầu một dự án lập trình nhỏ với giá 26.000 đô la. Khách
hàng gần đây đã thay đổi các thông số của dự án và khi Manuwer giải thích rằng cơng việc
mới khơng thể được bao gồm trong giá của giá thầu ban đầu bởi vì nó liên quan đến việc thay
đổi hồn tồn mã đã viết, khách hàng đã tức giận và nói, "Tơi chỉ hỏi bạn thêm một điều! Bạn
đang tính phí 30.000 đơ la và bạn không thể làm điều này? " Khách hàng của Manuwer đang
tham gia ________.
A) thiên vị quá tự tin
B) thiên vị xác nhận
C) Thiên kiến neo bám
D) thiên vị sẵn có

E) cam kết leo thang
Trả lời: C
Trang tham khảo: 180
105) Mariana đã mua giấy của mình từ Cơng ty Giấy Acme trong nhiều năm. Khi cô bắt đầu
công việc kinh doanh của mình, họ cung cấp giấy tốt nhất với giá thấp nhất, và họ gửi nó đến
văn phịng của mình với dịch vụ thân thiện. Gần đây, quản lý văn phòng của Mariana đã gửi
báo cáo về các mức giá khác nhau cho các công ty cung cấp giấy trong thành phố. Mariana
nhanh chóng lướt qua báo cáo và thấy rằng Acme ở cùng một mức giá cơng viên bóng cho mỗi
ream, mặc dù đắt hơn một chút so với hai công ty, nhưng họ vẫn tiếp tục cung cấp miễn phí.
Mariana quyết định ở lại với Acme. Quyết định của cô dựa trên ________.
A) thiên vị quá tự tin
B) thiên vị sẵn có
C) Thiên kiến chứng thực
D) xu hướng neo đậu
E) lỗi ngẫu nhiên
Trả lời: C
Trang tham khảo: 180
106) Chúng ta gọi xu hướng để mọi người căn cứ vào bản án của họ về thông tin mà họ có thể
dễ dàng đạt được là gì?
A) thiên vị đại diện
B) thiên vị sẵn có
C) thiên vị xác nhận
D) xu hướng neo đậu
E) công quốc
Trả lời: B
Trang tham khảo: 180
107) Thuật ngữ được sử dụng cho cam kết gia tăng đối với quyết định trước đó bất chấp thơng
tin tiêu cực là gì?
A) Gia tăng cam kết
B) nhận thức muộn màng

C) thỏa mãn
D) đại diện
E) kính màu hồng
Trả lời: A
Trang tham khảo: 180-181
19


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
108) Tránh đưa ra quyết định vào thứ Sáu ngày 13 có thể là một ví dụ về sự thiên vị nào?
A) đại diện
B) cam kết
C) ngẫu nhiên
D) xác nhận
E) thay thế
Trả lời: C
Trang tham khảo : 182
109) Xu hướng thích một điều chắc chắn mơ tả sự thiên vị quyết định nào?
A) thiên vị nhận thức muộn màng
B) tính hợp lý giới hạn
C) leo thang cam kết
D) tính ngẫu nhiên
E) Ác cảm rủi ro
Trả lời: E
Trang tham khảo: 182
110) Tom biết rằng công ty bảo hiểm quyền sở hữu đã phạm sai lầm trong danh hiệu tài sản
của mình. Bởi vì sai lầm của họ, hàng xóm của anh giờ đây có quyền truy cập vào một con
đường thông qua 25 mẫu Anh. Anh ta không thể sử dụng diện tích cho đồng cỏ, bởi vì hàng
xóm của anh ta khẳng định rằng các cánh cửa vẫn mở. Công ty tiêu đề đã đề nghị giải quyết
40.000 đô la. Tom đã quyết định đi giải quyết hơn là có thể bị mất tại tịa án nếu anh ta đã kiện

công ty tiêu đề cho nhiều tiền hơn. Quyết định của Tom dựa trên ________.
A) thiên vị nhận thức muộn màng
B) thiên vị sẵn có
C) ác cảm rủi ro
D) lỗi ngẫu nhiên
E) leo thang cam kết
Trả lời: C
Trang tham khảo: 182
111) Ai có khả năng tham gia vào tin đồn?
A) một bé gái 10 tuổi
B) một cậu bé 15 tuổi
C) một phụ nữ 40 tuổi
D) một người đàn ông 50 tuổi
E) một phụ nữ 70 tuổi
Trả lời: C
Trang tham khảo : 184-185
112) Điều nào sau đây không phải là một hạn chế của tổ chức đối với việc ra quyết định?
A) đánh giá hiệu suất
B) hệ thống phần thưởng
C) cá tính
D) quy định chính thức
E) ràng buộc thời gian do hệ thống áp đặt
Trả lời: C
Trang tham khảo : 185-186
113) Ông chủ của David vừa chuyển thời hạn thử nghiệm phần mềm của mình lên hai ngày.
David đã làm thêm giờ để hoàn thành nhiệm vụ với thời hạn trước đó, nhưng bây giờ anh ta
khơng thấy làm thế nào để có thể kiểm tra mọi khía cạnh của phần mềm theo thời hạn mới.
Kết quả là, David sẽ phải cắt góc và chỉ kiểm tra các khía cạnh nhất định của sản phẩm. Anh
ta chắc chắn sẽ có những lỗi khơng được chú ý. David là nạn nhân của sự hạn chế về mặt tổ
chức nào?

A) đánh giá hiệu suất
B) hệ thống phần thưởng
20


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CÓ ĐÁP ÁN
C) tiền lệ lịch sử
D) quy định chính thức
E) ràng buộc thời gian do hệ thống áp đặt
Trả lời: E
Trang tham khảo : 185
114) Điều nào sau đây liên quan đến việc đưa ra quyết định để cung cấp lợi ích lớn nhất cho số
lớn nhất?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) công lý
C) quyền
D) thỏa mãn
E) nhân đạo
Trả lời: A
Trang tham khảo : 186
115) Khi Martha gửi đơn khiếu nại chính thức cho OSHA về các điều kiện làm việc khơng an
tồn trong kho của cơng ty mình, bà đã hành động như một ________.
A) nhà tư tưởng thực dụng
B) thẩm phán
C) nhà tư tưởng sáng tạo
D) còi gió (????)
E) nhân đạo
Trả lời: D
Trang tham khảo: 186
116) Ba tiêu chí để đưa ra quyết định đạo đức là ________.

A) chủ nghĩa thực dụng, sáng tạo và quyền
B) huýt sáo, quyền và chủ nghĩa thực dụng
C) lịch sử, quy định và thời gian
D) chủ nghĩa thực dụng, quyền và công bằng
E) đánh giá, khen thưởng và công lý
Trả lời: D
Trang tham khảo : 186
117) Một nhà sản xuất ra quyết định cần phải có những đặc điểm gì nếu họ đánh giá đầy đủ
một vấn đề và thậm chí thấy các vấn đề mà người khác không biết?
A) sáng tạo
B) tính hợp lý
C) phong cách khái niệm
D) trực giác
E) cá tính
Trả lời: A
Trang tham khảo: 187
118) Điều nào sau đây khơng phải là cách để tăng tính sáng tạo?
A) dành thời gian với những người sáng tạo
B) thiết lập một môi trường làm việc vui vẻ
C) tránh rủi ro và thử những điều mới
D) du lịch đến một quốc gia khác
E) nâng cao kiến thức của bạn về chủ đề
Trả lời: C
Trang tham khảo : 187
119) Phân đoạn của mơ hình ba thành phần sáng tạo là nền tảng cho mọi cơng việc sáng tạo là
gì?
A) chun mơn
B) kỹ năng tư duy sáng tạo
C) động lực nhiệm vụ nội tại
21

NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CĨ ĐÁP ÁN
D) trực giác
E) hiện thực hóa
Trả lời: A
Trang tham khảo: 188
120) Gene được các đồng nghiệp của anh coi là một nhà thiết kế cực kỳ sáng tạo của nghề thủ
cơng. Ơng ta đã cho rằng thành cơng của mình đối với gia đình anh ta: anh ta được một người
xây dựng thuyền truyền thống nuôi dưỡng và từ rất sớm được bao quanh bởi những chiếc
thuyền và những người tạo ra chúng. Yếu tố nào của mơ hình ba thành phần của sự sáng tạo
mà Gene thuộc tính thành cơng của anh ta?
A) tính trực giác
B) thông tin chi tiết
C) động lực nhiệm vụ
D) chuyên môn
E) kỹ năng sáng tạo
Trả lời: D
Trang tham khảo: 188
121) Phân đoạn nào của mơ hình ba thành phần sáng tạo bao gồm các đặc tính cá tính gắn liền
với trí tưởng tượng?
A) chuyên môn
B) kỹ năng tư duy sáng tạo
C) động lực nhiệm vụ nội tại
D) trực giác
E) hiện thực hóa
Trả lời: B
Trang tham khảo: 188
122) Nikolas cần đưa ra một logo thiết kế sáng tạo cho khách hàng mới của mình. Nikolas nên
làm gì để tăng sự sáng tạo của mình.

A) Nhận một massage thư giãn, thư giãn và rõ ràng tâm trí của mình để suy nghĩ.
B) Lo lắng về tầm quan trọng của tài khoản này đối với công ty của anh ấy.
C) Đặt trên một số âm nhạc hạnh phúc lên và chạy ý tưởng của đồng nghiệp.
D) Hãy suy nghĩ về một khoảnh khắc buồn, bởi vì cảm xúc kích thích sự sáng tạo.
E) Chơi nhạc thiền và dành hai mươi phút ngồi thiền.
Trả lời: C
Trang tham khảo: 188
123) Phân đoạn trong mơ hình sáng tạo ba thành phần biến tiềm năng sáng tạo thành ý tưởng
sáng tạo thực sự là gì?
A) chun mơn
B) kỹ năng tư duy sáng tạo
C) động lực nhiệm vụ nội tại
D) trực giác
E) hiện thực hóa
Trả lời: C
Trang tham khảo: 189
124) Bởi vì phân bổ được nhận thức khác nhau ở các nền văn hóa phương Đơng, phản ứng này
khơng có khả năng được thực hiện bởi một người quản lý từ Nhật Bản mà bộ phận của họ
đang thất bại.
A) Tơi hồn tồn đổ lỗi.
B) Một trong những nhân viên của chúng tôi bị hỏng.
C) Tổ chức đã không được hỗ trợ.
D) Tôi sẽ cần phải đánh giá lại chiến lược của mình.
E) Tổ chức đã rất ủng hộ.
Trả lời: C
Trang tham khảo : 189
22


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CĨ ĐÁP ÁN

125) Đó khơng phải là lý do tại sao rất khó để đưa ra quyết định về đạo đức khi làm việc ở
nước ngồi?
A) Bởi vì một số quốc gia chấp nhận tham nhũng như là một phần của thực tiễn kinh doanh.
B) Bởi vì có những hậu quả khác nhau cho tham nhũng.
C) Vì khơng có tiêu chuẩn đạo đức tồn cầu.
D) Vì Hoa Kỳ là quốc gia duy nhất khơng tham nhũng.
E) Bởi vì rất khó để biết tiêu chuẩn đạo đức là gì đối với mỗi quốc gia.
Trả lời: D
Trang tham khảo : 189
126) Allison vừa trình bày bài báo của mình và đã thực hiện một công việc thực sự tốt. Tại sao
bạn khơng muốn trình bày giấy của riêng bạn trực tiếp sau khi cô ấy làm?
A) để tránh hiệu ứng rập khuôn
B) để tránh hiệu ứng hào quang
C) để tránh hiệu ứng tương phản
D) để tránh hiệu ứng chiếu
E) để tránh lỗi phân bổ cuối cùng
Trả lời: C
Khác Biệt:2 Trang tham khảo : 173
127) Bạn đã nghe nói rằng giáo viên tin rằng đàn ông thực hiện tốt hơn trong các bài thuyết
trình bằng miệng hơn phụ nữ. Phím tắt nào mà giáo viên đã sử dụng trong trường hợp này?
A) hiệu ứng hào quang
B) hiệu ứng tương phản
C) chiếu
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang tham khảo: 173-174
128) Bạn đang sử dụng hình thức ra quyết định nào nếu bạn quyết định tiếp tục dự án trên cơ
sở dự án có cơng đức?
A) cưỡng chế

B) trực giác
C) hợp lý
D) thỏa mãn
E) hấp dẫn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang tham khảo : 178-179
129) Bạn phải cố gắng tránh điều gì khi tích hợp thơng tin mới này?
A) Thiên kiến neo bám
B) thiên vị quá tự tin
C) thiên vị xác nhận
D) thiên vị sẵn có
E) thiên vị đại diện
Trả lời: A
130) Nhóm này sau đó biết rằng thuốc sẽ rất tốn kém để sản xuất, nhưng nhóm quyết định tiếp
tục dự án để tất cả các nguồn lực đã chi cho nó sẽ khơng bị lãng phí. Trong trường hợp này,
nhóm đã thực hiện điều nào sau đây?
A) đã sử dụng tính khả dụng
B) đã sử dụng xu hướng neo đậu
C) thực hiện một gia tăng cam kết
D) thỏa mãn
E) đã tạo lỗi phân bổ cuối cùng
Trả lời: C
131) Bạn sẽ dạy tiêu chí quyết định nào?
23


NGÂN HÀNG ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM “HÀNH VI TỔ CHỨC” - CĨ ĐÁP ÁN
A) thực dụng
B) cơng lý
C) quyền

D) đặc quyền
E) xác nhận
Trả lời: A
132) Nếu bạn muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa ra quyết định phù hợp với quyền
tự do và quyền ưu tiên cơ bản, trọng tâm của việc dạy học của bạn cũng sẽ là điều gì sau đây?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) cơng lý
C) quyền
D) đặc quyền
E) dịch vụ
Trả lời: C
133) Janice trễ làm việc mỗi ngày khoảng 10 phút. Lý thuyết phân bổ mơ tả hành vi này như
thế nào?
A) Nó cho thấy sự đồng thuận.
B) Nó cho thấy sự giống nhau.
C) Nó cho thấy độ tin cậy.
D) Nó cho thấy sự nhất quán.
E) Nó cho thấy sự khác biệt.
Trả lời: D
Trang tham khảo : 170
134) Hành vi nhất quán hơn, người quan sát càng nghiêng về ________.
A) phân bổ nó để giải thích
B) phân bổ nó cho ngun nhân chủ quan
C) phân bổ nó cho sự đồng thuận
D) phân bổ nó cho các ngun nhân bên ngồi
E) phân bổ nó cho tính khác biệt
Trả lời: B
Trang tham khảo : 170-171
135) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng của các yếu tố bên
ngoài và đánh giá quá cao ảnh hưởng của các yếu tố nội tại khi đưa ra phán đoán về hành vi

của người khác?
A) Sai lệch quy kết cơ bản (Lỗi quy kết bản chất)
B) thiên vị phục vụ
C) nhận thức chọn lọc
D) tính nhất quán
E) thiên vị diễn viên
Trả lời: A
Trang tham khảo : 170-171
136)Bạn là người quản lý của một nhóm phát triển trong một cơng ty phần mềm máy tính lớn.
Bạn đã quyết định rằng nhóm của bạn hiểu được nhiều cách mà các quyết định đạo đức có thể
được thực hiện và bạn đang thiết kế một chương trình đào tạo về chủ đề đạo đức. Bạn muốn
dạy các tiêu chí quyết định mà hiện đang thống trị quyết định kinh doanh.
Bạn sẽ dạy tiêu chí quyết định nào?
A. tiện lợi
B. Sự công bằng
C.quyền
D.đặc ân
E. xác nhận
Trả lời: A
Trang tham khảo: 41-42
24