PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH nội địa của CÔNG TY TNHH DU LỊCH và DỊCH vụ THẢO NGUYÊN

--------------***--------------

BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC
MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THẢO NGUYÊN

Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Thành Đạt
Sinh viên thực hiện : Bế Thị Diệu Loan
Mã sinh viên
: 11172833
Lớp
: Quản trị Du lịch K59

Tháng 04/2021


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Bài Báo cáo Thực tập Chuyên đề này là kết quả của quá
trình thực tập và nghiên cứu của bản thân tại doanh nghiệp, không sao chép kết
quả của bất kỳ báo cáo nào trước đó.
Báo cáo có tham khảo các tài liệu, thơng tin theo danh mục tài liệu tham
khảo theo quy định.
Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm vì lời cam đoan này.
Hà Nội, ngày 14 tháng 4 năm 2021
Sinh viên


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề này trước tiên tôi xin gửi đến

các Quý thầy, cô giáo Trường Đại học lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất vì
đã cho sinh viên năm 4 vẫn cịn đang ngồi trên ghế nhà trường như tơi có cơ hội
được đi thực tập, làm việc thực tế đúng chuyên ngành tại công ty du lịch.
Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn
đã dành thời gian quý báu để góp ý, chỉnh sửa tận tình giúp tơi hồn thiện bài báo
cáo thực tập chuyên đề này.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo và toàn thể nhân
viên Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Ngun, đặc biệt là Phịng
marketing - nơi tơi được nhận vào thực tập, và Phịng Hành chính – Kế tốn đã
hỗ trợ tôi rất nhiều trong việc cung cấp các thơng tin dữ liệu cơng ty hữu ích, góp
phần giúp tơi hồn thành bài báo cáo này.
Mặc dù đã cố gắng hết sức thu thập thơng tin, tìm hiểu lý thuyết từ nhiều
kênh khác nhau, nhưng vì kiến thức bản thân cịn hạn chế, trong q trình thực
tập, hồn thiện báo cáo này tơi khơng tránh khỏi những sai sót. Vì thế, tơi mong
vẫn sẽ tiếp tục được Thầy góp ý để bài báo cáo được khắc phục và hoàn thiện
hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC


DANH MỤC SƠ ĐỒ


DANH MỤC BẢNG BIỂU


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

S
ố hiệu
C
BCNV
T
NHH
H
DV
I
MC
P
R

Tên sơ đồ

Cán bộ công nhân viên

Trách nhiệm hữu hạn

Hướng dẫn viên

Truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing
Communications)

Quan hệ cơng chúng


PHẦN MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Ngày nay, du lịch đã trở thành một hoạt động diễn ra phổ biến trong đời

sống. Cùng với sự hội nhập ngày càng sâu rộng của Việt Nam trên trường quốc
tế, du lịch đã trở nên dễ dàng hơn, thuận tiện hơn đối với mỗi người dân. Nhờ lợi
thế về tự nhiên và môi trường chính trị ổn định, Việt Nam cũng đang được biết
đến nhiều hơn và trở thành điểm đến du lịch an toàn, hấp dẫn đối với khách du
lịch Quốc tế. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành cơng nghiệp “khơng
khói”, thân thiện với mơi trường, có thể tạo nên giá trị lớn, giải quyết công ăn
việc làm cho người dân.
Vì những giá trị to lớn mà du lịch mang lại, ngành du lịch trong nước đã
không ngừng phát triển và thu được những thành tựu nhất định. Bên cạnh đó, số
lượng doanh nghiệp kinh doanh trong mảng du lịch – lữ hành trong nước đã
không ngừng tăng lên. Tuy vậy, dịch vụ kinh doanh lữ hành trong nước nói
chung vẫn cịn tồn tại những hạn chế, khiến cho tiềm năng du lịch chưa được
khai thác và tận dụng triệt để.
Đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và những khó khăn, biến
động của nền kinh tế hiện nay, mỗi doanh nghiệp đều phải điều chỉnh lại hoạt
động của mình để có thể tồn tại. Một trong những hoạt động quan trọng đó là
hoạt động marketing trong doanh nghiệp. Phải làm sao để bắt kịp và đáp ứng nhu
cầu của người tiêu dùng là câu hỏi mà những nhà làm Marketing ln trăn trở.
CƠNG TY TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên đã và đang có những biện
pháp và chính sách marketing nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh của mình.
Đặc biệt là chú trọng chương trình du lịch trong nước. Chính vì vậy tác giả chọn
đề tài “Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp chiến lược marketing chương
trình du lịch nội địa của công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên” với
mong muốn nâng cao lợi thế cạnh tranh, góp phần cải thiện tình hình kinh doanh
tại cơng ty.

8


2.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

-

Đánh giá và phân tích thực trạng chiến lược marketing chương trình du lịch nội

-

địa tại Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Ngun
Đề xuất một số giải pháp hồn thiện chính sách marketing chương trình du lịch
nội địa cho Cơng ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên nhằm giúp công
ty thu hút khách du lịch
3.Đối tượng nghiên cứu của đề tài

-

Đối tượng nghiên cứu là chiến lược marketing chương trình du lịch nội địa của
cơng ty.
4.Phạm vi nghiên cứu của đề tài

-

Về không gian: Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên
Về thời gian: Các thông tin, dữ liệu công ty thu thập từ năm 2018 đến năm 2020
5.Phương pháp nghiên cứu của đề tài

-

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, dựa trên phương pháp thu
thập dữ liệu thứ cấp thông qua nghiên cứu tài liệu và dữ liệu sơ cấp thông qua
quan sát trong q trình thực tập tại cơng ty.
6.Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục các bảng, hình, danh mục tài
liệu tham khảo, phụ lục thì phần nội dung chính gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên
Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing trong chương trình du lịch
nội địa tại Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên
Chương 3: Một số đề xuất liên quan đến chiến lược marketing chương
trình du lịch nội địa của Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên.

9


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ
THẢO NGUYÊN
1.1.Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên
1.1.1.Quá trình phát triển và lịch sử hình thành
 Thơng tin về cơng ty

- Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THẢO NGUYÊN
- Tên quốc tế: THAO NGUYEN TRAVEL AND SERVICE COMPANY
LIMITED
- Năm Thành Lập: 2011
- Trụ sở chính: Số 575 Lê Văn Lương, P.Tân Phong, Quận 7, TP.HCM.
- Website: www.thaonguyentravel.com.vn
- E-mail:
Hotline: 0909 047 504
CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THẢO NGUYÊN – Thảo
Nguyên là đơn vị lữ hành chuyên nghiệp, hoạt động trong các lĩnh vực như xây
dựng, tổ chức tour du lịch trọn gói trong và ngoài nước
Thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2011, Công ty du lịch Thảo Nguyên
(Thao Nguyen Travel) nhanh chóng tìm được chỗ đứng trên thị trường nhờ sự hài

lòng và tin cậy của khách hàng.
Thao Nguyen Travel luôn nỗ lực từng phút giây để mang đến cho du
khách sự trải nghiệm, những khám phá mới mẻ của từng vùng đất, những khoảnh
khắc thăng hoa và giá trị tuyệt vời sau mỗi chuyến đi…
 Quá trình phát triển và lịch sử hình thành

Quy mơ ban đầu của Cơng ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 04 cán bộ
cơng nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều
kiện hết sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Cơng ty cùng với cán bộ
công nhân viên đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ dành cho
công nhân, học sinh và khách du lịch lẻ thậm chí thương mại cả từng chiếc vé
tàu, cho thuê xe đám cưới hỏi,… nhưng Công ty vẫn quyết tâm thực hiện để tồn
tại và đã dần khẳng định uy tín và thương hiệu của mình.
10


Năm 2013: Hoàn thiện hệ thống marketing trực tuyến với hơn 50 website
quảng bá Du lịch.
Năm 2014: Nhận giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế.
Ngày 30/3/2014: công ty được trao tặng danh hiệu “Dịch vụ hoàn hảo” do
hiệp hội người tiêu dùng bình chọn qua chiến dịch khảo sát “Sản phẩm tin cậy,
dịch vụ hoàn hảo, nhãn hàng ưa dùng Việt Nam 2014” do tạp chí Sở Hữu Trí Tuệ
Việt Nam thực hiện.
Vào tối 9/7/2018: tại Cung Văn Hóa Lao Động Hữu Nghị Việt- Xô
(Hà Nội), Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên, đã lần đầu tiên
được vinh danh, nhận giải ở hạng mục Top 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ
hành nội địa hàng đầu Việt Nam.
Tối ngày 15-7-2019: tại Cung Văn hóa Hữu Nghị Việt – Xô, Công ty
TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên đã vinh dự và tự hào khi lần thứ 2
trong hai năm liên tiếp được đón nhận giải thưởng TOP 10 doanh nghiệp

kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam.
1.1.2.Các tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
Trong suốt quá trình hoạt động, khơng thể kể hết những khó khăn chồng
chất cũng như những trở ngại không lường mà tập thể cán bộ công nhân viên
Công ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay cơng ty
đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ
Du lịch và Lữ hành.
Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được
yêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng của
đất nước, Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là
đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán
bộ cơng nhân viên.
Với phương châm “Coi con người là nhân tố trung tâm để quyết định
thành cơng, phồn thịnh và phát triển bền vững”, vì vậy Lãnh đạo Công ty luôn
quan tâm đến đời sống của CBNV, bằng những việc làm cụ thể như mở rộng quy
kinh doang, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo cơng ăn việc làm
11


ổn định và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên của Công ty. Điều này được
thể hiện rất rõ qua mức thu nhập, chính sách chia sẽ lợi nhuận, chính sách khen
thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời cũng từ các tổ chức bài
bản này, Cơng ty đã tập trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đoàn kết và
phát triển một cách toàn diện.
1.1.3.Các lĩnh vực, hoạt động kinh doanh
Kinh doanh lữ hành nội địa: Đây là một trong những lĩnh vực hoạt
động chủ lực của công ty từ những ngày đầu thành lập. Với mục tiêu mỗi
năm phục vụ trên 20.000 lượt khách trong nước và du khách nước ngồi. Với
uy tín, kinh nghiệm và phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp trong lĩnh
vực lữ hành, công ty có thể tổ chức các đồn khách tham quan du lịch số

lượng lớn với nhiều loại hình khác nhau như tham quan thắng cảnh, tìm hiểu
di tích lịch sử và văn hóa, dã ngoại, trăng mật cắm trại, nghỉ dưỡng, sinh thái,
du lịch tàu biển, giao lưu văn hóa, tổ chức tour hội nghị khách hàng, hội nghị
gia đình…
Kinh doanh lữ hành quốc tế: là một doanh nghiệp trẻ năng động với
khát khao kết nối mọi miền trên thế giới chúng tôi luôn không ngừng khai
phá những địa danh mới và tổ chức thành công các tuyến tham quan du lịch
đến nhiều châu lục trên thế giới như: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc
và Châu Phi.
Dịch vụ vé máy bay: Là đại lý chính thức của Vietnam Airlines và tất
cả các Hãng Hàng Khơng Quốc tế có mặt tại Việt Nam. Phịng vé Cơng ty
TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên có thể đáp ứng mọi nhu cầu của
Quý khách bao gồm: Đặt giữ chỗ, bán vé máy bay nội địa và quốc tế.
Dịch vụ Sự kiện – MICE: Là một đơn vị có tính chun nghiệp và
chun mơn hóa cao, hệ thống liên kết, hợp tác với nhiều đối tác trên thế
giới, có thể tổ chức những cuộc hội thảo, triển lãm, sự kiện của công ty bạn
đi đến mọi thành phố, mọi quốc gia với các dịch vụ.
Cung cấp vé đoàn du lịch, du học, định cư, tham khảo thị trường.
Hướng dẫn đưa đón sân bay trong nước & quốc tế.
12


Các dịch vụ khác: cho thuê xe du lịch, xe thương mại, đặt phòng khách
sạn trong nước và quốc tế, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt
động kèm theo
1.2.Mơ hình, cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo
Nguyên
1.2.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty

Ban Giám đốc

Phịng du lịch
Phòng kỹ thuật SEO
(IT) và Marketing và

Phòng Hành

Phòng du lịch

nội địa

sự

Phịng du lịch

Phịng kế tốn

đặc trưng

nước ngồi

chính - Nhân

truyền thơng

Phịng Inbound

Tổ
Tổ marketing
marketing QC

QC
Tổ
Tổ DL
DL miền
miền Bắc
Bắc
Tổ
Tổ DL
DL Đông
Đông Nam
Nam Á
Á
Tổ
Tổ tư
tư vấn
vấn giao
giao dịch
dịch
Tổ
Tổ DL
DL miền
miền Trung,
Trung, Tây
Tây Nguyên
Nguyên
Tổ
Tổ DL
DL Trung
Trung Quốc
Quốc -- Hồng

Hồng
Kong
Kong

Tổ
Tổ kỹ
kỹ thuật
thuật SEO
SEO (IT)
(IT)

Tổ
Tổ điều
điều hành
hành

Tổ
Tổ DL
DL miền
miền Tây
Tây Nam
Nam Bộ,
Bộ, PQ,
PQ, CĐ
CĐ

Tổ
Tổ marketing
marketing &
& truyền

truyền
thông
thông

Tổ
Tổ DL
DL Hàn
Hàn Quốc,
Quốc, Nhật
Nhật Bản
Bản

Tổ
Tổ DL
DL châu
châu Âu
Âu &
& Mỹ
Mỹ

Sơ đồ 1. 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo
Ngun
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự)
Nhận xét chung về cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và
Dịch Vụ Thảo Ngun
Cơng ty có cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến, chức năng.
Ưu điểm:
Phát huy được các ưu điểm của cơ cấu trực tuyến là phân quyền để chỉ
huy kịp thời truyền mệnh lệnh vẫn theo tuyến đã quy định, các thủ lĩnh ở các
phân hệ chức năng (theo tuyến) vẫn phát huy được tài năng của mình đóng

góp cho người lãnh đạo cấp cao của hệ thống tuy họ khơng có quyền ra lệnh
trực tiếp cho mọi người trong các phân hệ.
13


Và các ưu điểm của cơ cấu chức năng là chuyên sâu nghiệp vụ: đảm
bảo cơ sở, căn cứ cho việc ra quyết định, hướng dẫn thực hiện các quyết
định.
Với mơ hình này cơng ty linh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các
quyết định quản lý được thực hiện, thông tin giữa các bộ phận được thông
suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp công ty hoạt động đạt hiệu
quả cao.
Nhược điểm:
Dễ phát sinh những ý kiến tham mưu, đề xuất khác nhau, không thống
nhất giữa các bộ phận chức năng dẫn tới các công việc nhàm chán và xung
đột giữa các đơn vị cá thể tăng. Các đường liên lạc qua tổ chức có thể trở lên
rất phức tạp. Vì vậy, khó phối hợp được các hoạt động của những lĩnh vực
chức năng khác nhau đặc biệt là nếu tổ chức phải luôn điều chỉnh với các
điều kiện bên ngoài đang thay đổi.
1.2.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơng ty
Phịng giám đốc: Là bộ phận nịng cốt, chủ đạo của Cơng ty luôn sẵn
sàng chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của Công ty trước Hội đồng các
thành viên và pháp luật hiện hành. Phịng giám đốc CƠNG TY TNHH Du
Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên còn là đơn vị điều hành tất cả những hoạt động
của công ty; chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại; cân nhắc, ra những quyết
định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược kinh doanh
phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngồi nước của cơng ty; tổ chức thực hiện
kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của cơng ty.
Phịng Du lịch Đặc Trưng: Phịng Du lịch Đặc Trưng chuyên tổ chức
các tour du lịch Đông Bắc, Tây Bắc và Biển hè; tổ chức cho các cơ quan,

đoàn thể đi tham quan, học tập, nghiên cứu, khảo sát thị trường, hội nghị, hội
thảo trong khu vực miền Bắc; cung cấp cho quý khách hàng những chương
trình tour mới nhất, hấp dẫn nhất và giá cả hợp lí nhất.
Phịng Du lịch Nước Ngồi: Phịng chun tổ chức các tour du lịch
nước ngoài, với nhiều tour, tuyến khắp 5 châu, những miền đất mới tại các
14


nước Châu Á, Châu Âu, Châu Mĩ…. Phòng Du lịch nước ngồi ln sẵn sàng
phục vụ du khách mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo tính chuyên nghiệp và chất
lượng dịch vụ tốt nhất trên thị trường.
Phòng Du lịch Nội Địa: là Phòng Du lịch chuyên tổ chức các tour du
lịch đường bay như: du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá;
du lịch văn hóa; du lịch tuần trăng mật; du lịch chuyên đề; tổ chức các sự
kiện, hội nghị, hội thảo… tại Miền trung, Tây nguyên và Miền Tây Nam Bộ
cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện với nhiều năm kinh
nghiệm hoạt động tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các trung tâm du lịch
khác. Luôn nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của Quý khách,
như tiêu chí mà cơng ty đã cam kết “Du Lịch Với Niềm Đam Mê”. Cùng du
khách thiết kế, xây dựng những chương trình tham quan du lịch phù hợp với ý
tưởng và điều kiện thực tế của mỗi Qúy đơn vị, Du khách.
Phòng Inbound: liên tục tổ chức nhiều tour Du lịch với số lượng khách
tham gia đơng, phịng Inbound liên tục cập nhập những thông tin mới nhất về
các tour du lịch, điểm đến, giá cả ăn uống, khách sạn,… Tổ điều hành tiếp
cận, tìm kiếm thị phần, thu khách về sử dụng dịch vụ cơng ty. Sau khi có lượng
khách sẽ còn dịch vụ sẽ chuyển khách sang phòng du lịch đặc trưng và phòng du
lịch nội địa. Tổ tư vấn giao dịch cho khách ko dùng VND. Hợp tác, gắn bó sâu
sắc với đại bộ phận các phịng ban khác trong Cơng ty để tạo lịng tin, giúp đỡ và
cùng nhau phát triển đem lại thành công nhất cho cơng ty.
Phịng kỹ thuật SEO (IT) & marketing & truyền thơng:

-

Phịng kỹ thuật SEO có chức năng Seo các từ khóa lên Top đồng thời quản lí,
quản trị các Website của Công ty. Liên kết chặt chẽ với các phịng ban trong
cơng ty thành một thể thống nhất để sẵn sàng đăng tin chào bán tour, dịch vụ
và nghiên cứu xúc tiến trao đổi link với nhiều Website có uy tín, có chất
lượng… Ln cập nhật thuật tốn mới của google, kiểm tra đảm bảo máy
chạy suốt đêm, thay đổi luân phiên chạy hết category trong Website hàng
tháng nhằm phục vụ du khách một cách tốt nhất về thông tin thời sự, các vấn
đề liên quan tới du lịch, lịch khởi hành các tour hành tuần, hàng tháng, điều
15


này đảm bảo chất lượng dịch vụ, cũng như giá cả ln ln hợp lí nhất cho
mọi khách hàng. Đăng tải các bài viết liên quan về du lịch, kinh nghiệm du lịch,
ẩm thực du lịch, đăng các chương trình tour, dịch vụ do sale và điều hành đưa nội
dung. Xây dựng và nâng cấp giao diện của các trang Website hồn tồn mới.
-

Nhiệm vụ chính của phịng Marketing & truyền thơng đó chính là tạo ra cầu
nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của CÔNG TY
TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên. Đó là những hoạt động chạy
quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email
marketing, SMS marketing, quan tâm tới những khách hàng cũ…..
Phịng Kế tốn: có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo công ty về việc
thực hiện, quản lí những vấn đề cơ bản sau:

-

Kiểm kê nhanh chóng về tồn bộ tài sản hiện có của cơng ty như Vốn chủ sở

hữu, những hoạt động thu – chi, cơng nợ cần phải thanh tốn và kết quả hoạt
động kinh doanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt
nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi.

-

Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của
đơn vị.

-

Đưa ra những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát
việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế tốn của Nhà nước và nội bộ
tại đơn vị.
Phịng Hành chính – Nhân sự: là một trong những phịng cơ bản, đóng
vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc ở Công ty, đặc
việc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp
kích thích người lao động làm việc. Bên cạnh đó, Phịng hành chính – nhân
sự cịn liên hệ mật thiết với các phịng ban khác trong việc quản lí Nhân sự,
là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong
công ty. Tuyển dụng nhân sự, quản lí hồ sơ của CBNV, xây dựng các chế độ
lương thưởng cho nhân viên cùng hàng loạt chế độ khác như BHXH, BHYT.

16


1.3.Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo
Nguyên
1.3.1.Nhân lực

(Đơn vị: Người)
Năm 2017
Các tiêu chí

Số

Năm 2018

Tỷ lệ Số

Tỷ

Năm 2019
Năm 2020
Số
lệ
Tỷ lệ Số
Tỷ lệ
lượn
%
lượng %
g
11
39
9
38

lượng %

lượng %

11

37

11

38

Nữ

19

63

18

62

17

61

15

62

độ 23-35

14

47

14

48

14

50

11

46

35-45

16

53

15

52

14

50

13

54

Đại học 26
Cao
Theo trình
4
Đẳng
độ
Trung
0
cấp
Tổng số lao động 30

87

27

93

25

89

22

92

13

2

7

3

11

2

8

0

0

0

0

0

0

0

Theo giới Nam
tính
Theo
tuổi

29
28
24
(Nguồn: Tài liệu phịng hành chính - nhân sự)

Bảng 1. 1: Tình hình nhân sự tại Cơng ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo
Nguyên trong giai đoạn 2017 – 2020
Qua bảng số liệu về tình hình nhân sự của công ty ta thấy: Lao động của
công ty giảm qua từng năm, từ 30 người vào năm 2017 xuống còn 24 người vào
năm 2020.
-

Lao động theo giới tính:
Số lượng lao động nam giảm 2 người từ 11 người (năm 2017) giảm còn 9
người (năm 2020). Tuy nhiên, tỷ lệ lao động nam lại tăng 1% vào năm 2020
(38%) so với năm 2017 (37%).

17


Số lượng lao động nữ giảm 4 người. Tỷ lệ lao động nữ cũng giảm 1% từ
63% vào năm 2017 so với 2020.
-

Lao động theo độ tuổi
Nhìn chung số lượng lao động theo độ tuổi cũng giảm như sau:
Lao động trong độ tuổi 23 – 35: Giảm 3 người từ 14 người vào năm 2017
so với 11 người vào năm 2020. Tỷ lệ lao động trong độ tuổi này cũng giảm 1%
(Từ 47% còn 46%)

Lao động trong độ tuổi 35 – 45: Giảm 3 người. Tuy nhiên tỷ lệ lao động
trong độ tuổi này lại tăng 1%.

-

Lao động theo trình độ được chia làm 3:
Lao động có trình độ đại học: Giảm 4 người (từ 26 người còn 22 người).
Tỷ lệ lao động này tăng từ 87% lên 92% (tăng 5%). Điều này cho thấy được công
ty luôn đổi mới, tuyển dụng và đào tạo người lao động có trình độ nhằm đáp ứng
được những yêu cầu và công việc chun mơn mà cơng ty đưa ra.
Lao động có trình độ phổ thông cũng giảm 2 người. Tỷ lệ lao động này
cũng giảm 5% từ 13% vào năm 2017 xuống còn 8% vào năm 2020.
Do đặc điểm là kinh doanh lữ hành cho nên cơ cấu tương đối gọn nhẹ chủ
yếu hoạt động trung gian. Cơ cấu văn phòng gồm: 24 nhân viên trong đó có một
trợ lý giám đốc chịu trách nhiệm tồn bộ hoạt động của cơng ty do Giám đốc uỷ
quyền là người đại diện cho giám đốc trước pháp luật của Trung tâm cũng như là
người chịu trách nhiệm chung trước Công ty. Bộ phận điều hành gồm 3 người
trong đó có người có thể giao tiếp tốt bằng ngoại ngữ thông dụng là tiếng Anh và
tiếng Trung, được đào tạo chuyên ngành du lịch, bộ phận marketing gồm 3 nhân
viên, 3 người tập trung khai thác khách nội địa còn 3 tập trung khai thị trường
khách quốc tế vào Việt Nam, chủ yếu là khách trong cộng đồng người nói tiếng
Anh và Trung. Bộ phận hướng dẫn có 5 người 3 người dẫn khách quốc tế 2 người
dẫn khách nội địa, bộ phận Tài chính - Kế toán gồm 2 nhân viên chịu trách nhiệm
về theo dõi tài chính của Cơng ty cũng như chịu trách nhiệm lương, thưởng cho
tất cả những nhân viên trong văn phịng đội xe gồm có 7 người trong đó có 2 phụ
xe.
18


1.3.2.Cơ sở vật chất

Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên là một trong những
doanh nghiệp phát triển du lịch khá vững mạnh. Ln cung cấp chương trình du
lịch đa dạng với dịch vụ chất lượng cao. Để cung cấp những dịch vụ chất lượng
tốt nhất cũng như đem lại hiệu quả tối đa trong quá trình làm việc, Công ty
TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên luôn đổi mới, luôn cải thiện hệ thống
cơ sở vật chất kỹ thuật phù hợp, tiện nghi, hiện đại. Nhìn chung, hệ thống cơ sở
vật chất của công ty được trang bị khá đầy đủ.
Trước tiên phải nói đến hệ thống phương tiện vận chuyển riêng biệt tiện
nghi và đa dạng: xe du lịch 4 chỗ đến 45 chỗ thường là xe Huyndai sản xuất tại
Hàn Quốc. Cho thuê theo hợp đồng ngắn hạn, dài hạn, tham quan du lịch, đám
cưới, đám hỏi, hành hương…Tất cả các xe đều rất hiện đại, đời mới nhất, chất
lượng cao với đội ngũ lái xe có kĩ năng chuyên ngành lái xe tốt, chun nghiệp,
thân thiện, nhiệt tình trong cơng việc.
Dịch vụ bán vé máy bay đặt giữ chỗ nhanh chóng ngay cả mùa cao điểm
và khách hàng hài lòng với các đường bay rẻ nhất, thuận lợi nhất,… Ngồi ra cịn
cung cấp các dịch vụ đặt giữ chỗ khách sạn, đón khách qua điện thoại, website,…
Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên làm thủ tục xin visa, hộ chiếu,
giấy tờ hải quan và các giấy tờ khác liên quan đến chuyến đi…
Hình thức thanh tốn đơn giản và đa dạng, thanh toán trực tiếp hoặc qua
thẻ ngân hàng giúp khách hàng dễ dàng hơn.
Vị trí nằm ngay mặt đường dễ dàng cho Quý khách hàng tìm kiếm. Thiết
kế văn phòng đạt tiêu chuẩn, thiết kế nội thất khá tốt, có sự hài hịa hợp lí giữa
các trang thiết bị. Nhà vệ sinh luôn sạch sẽ và đủ các vật dụng giúp vệ sinh sạch
sẽ cùng các cơng tác phịng chống dịch nghiêm ngặt, chặt chẽ.
1.3.3.Mạng lưới mối quan hệ hợp tác
VietNam Airlines: Giữ vai trò chủ lực trong giao thông hàng không Việt
Nam, Vietnam Airlines đã khẳng định vị thế là một Hãng hàng khơng quốc gia có
quy mơ hoạt động tồn cầu và có tầm cỡ tại khu vực.

19

Vietjet air: Vietjet Air là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam vận hành
theo mơ hình hàng khơng thế hệ mới, chi phí thấp và cung cấp đa dạng các dịch
vụ cho khách hàng lựa chọn. Hãng còn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng hàng hoá
và dịch vụ cho khách hàng thông qua các ứng dụng công nghệ thương mại điện
tử tiên tiến.
Bamboo Airways: Bamboo Airways là một hãng hàng khơng Việt Nam
thuộc Tập đồn FLC. Với mức giá tầm trung nhưng chất lượng phục vụ tốt
hướng tới dịch vụ 5 sao.
Aeroflot Russian Airlines: Công ty hàng không Nga Aeroflot, hay Aeroflot,
là công ty hàng không quốc gia Nga và là hãng vận chuyển lớn nhất nước Nga.
Hãng có trụ sở tại Moskva và điều hành các tuyến bay chở khách nội địa và quốc
tế tới gần 90 thành phố tại 47 quốc gia. Sân bay chính là Sân bay quốc tế
Sheremetyevo, Moskva
Vì vậy, Cơng ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên là đại lý chính
thức của Vietnam Airlines và tất cả các Hãng Hàng Không Quốc tế có mặt tại
Việt Nam. Chính vì vậy, phịng vé Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo
Nguyên có thể đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách với giá rẻ giúp thu về thị
phần khách hàng rộng lớn và trung thành.
Vinpearl: Sự phối hợp của Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo
Nguyên và Vinpearl – thương hiệu khách sạn, resort nghỉ dưỡng cao cấp hàng
đầu Việt Nam là bước đột phá mạnh mẽ, mang đến nhiều thành công cho Công ty
TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên vì du khách sẽ được hưởng mức giá
tốt nhất thị trường và vô vàn ưu đãi chưa từng có. Hai thương hiệu đẳng cấp
trong ngành du lịch – khách sạn song hành xây dựng chính sách giá, ưu đãi tốt
nhất và mang đến cho khách hàng những sản phẩm đẳng cấp, hồn hảo chưa từng
có. Từ đó, giúp thu hút thị phần khách du lịch mạnh mẽ, giúp công ty đứng vững
trên thị trường và trong diễn biến phức tạp của covid.
Sun World: Đã khẳng định được đẳng cấp, vị thế hàng đầu với những cơng

trình vui chơi giải trí đạt nhiều kỷ lục và giải thưởng danh giá thế giới. Khi là đối
tác của Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên sẽ giúp Công ty
20


TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên bắt kịp xu hướng, nhu cầu của khách
du lịch trong nước, tổ chức nhiều hoạt động thú vị trên các kênh online và trực
tiếp của cả hai bên để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng nhằm kích cầu du lịch
nội địa, thu hút đông đảo khách du lịch nội địa.
FLC Group: Tập đoàn FLC là một trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất
Việt Nam với nhiều lĩnh vực kinh doanh như: Bất động sản, xây dựng, quản lý
khách sạn nghỉ dưỡng, dịch vụ tài chính, khai khống và mới nhất là hàng
khơng.Từ đó, giúp khách hàng tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng hơn trong mọi thứ.
Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên tăng thị phần rộng rãi.
Ngoài ra Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Ngun cịn hợp tác với
nhiều thương hiệu uy tín khác như: Trans Reiser Ditt Reisebyrå, Thai Emirates,
…
1.4.Nguồn khách
(Đơn vị: lượt khách)
Outbound
Nội địa
Inbound
Tổng

Năm 2017
2585
19253
1658
23496

Năm 2018
2977
20268
1588
24833

Năm 2019
Năm 2020
1548
663
21941
11028
2654
785
26143
12476
( Nguồn: Phịng Kế tốn )

Bảng 1. 2 :Thống kê nguồn khách tại Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ
Thảo Nguyên giai đoạn 2017-2020
Qua bảng số liệu ta thấy lượng khách du lịch giảm dần qua các năm trong
giai đoạn 2017 – 2020:
Tổng lượng khách du lịch giảm 11020 lượt khách. Như vậy tổng lượt
khách giảm 18,83%. Trong giai đoạn 2017 – 2019, ta thấy lượt khách du lịch có
xu hướng tăng (Tăng 2647 lượt khách). Tuy nhiên, đến năm 2020, tổng lượt
khách lại giảm từ 26143 lượt khách (Năm 2019) còn 12476 lượt khách (Năm
2020).
Lượt khách Outbound giảm 1922, giảm 38,99%.

21

Khách nội địa tăng 2688 lượt trong giai đoạn 2017 – 2019. Giai đoạn 2019
– 2020, khách nội địa lại giảm 10913 lượt khách, giảm 2 lần so với năm trước đó.
Lượt khách Inbound cũng tăng trong giai đoạn 2017 – 2020, tăng 996 lượt
khách (Tăng 1,6 lần). Tuy nhiên đến năm 2020, lượt khách Inbound lại giảm còn
785 lượt khách (Giảm 3,4 lần so với năm trước đó).
Nguyên nhân: Do dịch Covid – 19 bùng nổ làm ảnh hưởng đến hoạt động
cuả CÔNG TY TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo Nguyên. Vì vậy lượng khách
du lịch đến cuối năm 2019 và năm 2020 có sự giảm sút.
1.5.Kết quả kinh doanh của CÔNG TY TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo
Nguyên
(Đơn vị: VNĐ)
Chỉ tiêu
1. Doanh thu
bán hàng và
cung
cấp
dịch vụ
2. Các khoản
giảm
trừ
doanh thu
3. Doanh thu
thuần về bán
hàng và cung
cấp dịch vụ
(3=1-2)
4. Giá vốn
hàng bán

5. Lợi nhuận
gộp về bán
hàng và cung
cấp dịch vụ
(5=3-4)
6. Doanh thu
hoạt động tài
chính
7. Chi phí tài
chính
8. Chi phí

2017

2018

2019

2020

15.294.706.720 18.655.313.668

12.652.092.039 8.251.605.709

0

1.040.909

28.717.000

60.672.549

15.294.706.720 18.626.596.668

12.651.051.130 8.190.933.160

13.061.743.894 16.791.068.301

10.882.049.996 6.398.956.560

2.232.962.826 1.835.528.367

1.769.001.134 1.791.976.600

56.316.972

1.723.934

67.115.254

1.264.572

2.307.084

49.371.647

2.891.690

56.053.726

1.506.173.642 1.722.457.166
22

1.848.339.912 1.648.805.951


quản lý kinh
doanh
9. Lợi nhuận
thuần từ hoạt
động
kinh
doanh
(9=5+6-7-8)
10. Thu nhập
khác
11. Chi phí
khác
12.
Lợi
nhuận khác
(12=10-11)
13. Tổng lợi
nhuận
kế
tốn
trước
thuế
(13=9+12)
14. Chi phí

thuế TNDN
15.
Lợi
nhuận
sau
thuế TNDN
(15=13-14)

780.799.072

65.423.488

-15.115.214

88.381.495

1

110.101

18.207.183

325.232

27.043.862

24.670.857

654.346

22.598.456

-27.043.861

-24.560.756

17.552.837

-22.273.224

753.755.211

40.862.732

2.437.623

66.108.271

10.286.972

40.307.515

618.394

23.588.915

743.468.239

555.217

1.819.229

42.519.356

(Nguồn: Phịng Tài chính – Kế tốn)
Bảng 1.3: Tình hình tài chính Cơng ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Thảo
Nguyên giai đoạn 2017 – 2020
Trong giai đoạn 2017 – 2020, qua bảng số liệu ta thấy được tình hình tài
chính của cơng ty có sự biến đổi lớn như sau:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm 7.043.101.011 VNĐ, từ
15.294.706.720 vào năm 2017 giảm còn 8.251.605.709 VNĐ vào năm 2020
(Giảm 1,9 lần).
Các khoản giảm trừ doanh thu tăng 60.672.549 VNĐ, tăng từ 0VNĐ năm
2017 đến 60.672.549 VNĐ vào năm 2020.

23


Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm 7.103.773.560
VNĐ từ 15.294.706.720 VNĐ (Năm 2017) giảm còn 8.190.933.160 VNĐ (Năm
2020). Như vậy đã giảm 1,9 lần.
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ cũng giảm 6.662.787.334
VNĐ từ 13.062.743.894VNĐ (Năm 2017) giảm còn 6.398.956.560VNĐ (Năm
2020), giảm 2,04 lần.
Doanh thu hoạt động tài chính giảm mạnh, giảm 55.052.400VNĐ từ
56.316.972VNĐ (Năm 2017) giảm còn 1.264.572VNĐ (Năm 2020), giảm 44,5
lần.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty cũng giảm mạnh
giảm 692.417.577 VNĐ từ 780.799.072 VNĐ (Năm 2017) giảm còn
88.381.495VNĐ (Năm 2020), giảm 8,8 lần.

Nhận xét: Nhìn chung các chỉ tiêu về tài chính của cơng ty đều có xu
hướng giảm và khơng được khả quan trong giai đoạn 2017 – 2020.
Nguyên nhân: Có sự giảm xuống trong giai đoạn 2017 – 2020 này nguyên
nhân chủ yếu là do sự bùng nổ dịch Covid – 19 vào cuối năm 2019 – 2020. Dịch
Covid – 19 bùng nổ làm cho mọi hoạt động kinh tế bị trì trệ, giảm sút; Nhà nước
bàn hành các chính sách hạn chế sự lưu thông giữa các địa phương, các quốc gia
trong thời gian bùng dịch này. Vì vậy, lượng khách du lịch cũng giảm nên các chỉ
tiêu doanh thu tài chính của cơng ty cũng giảm theo.

24


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ
THẢO NGUYÊN
2.1.Môi trường Marketing của công ty
2.1.1.Môi trường vĩ mô
2.1.1.1.Môi trường kinh tế
Trong bối cảnh vào cuối năm 2019 - 2020, vấn nạn dịch bệnh Covid – 19
đã gây ra những ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh
tế Việt Nam nói riêng. Kết thúc năm 2020, Việt Nam với tổng sản phẩm trong
nước (GDP) năm 2020 tăng 2,91% so với năm trước, Việt Nam thuộc nhóm nước
có tăng trưởng cao nhất thế giới. Chính vì vậy việc khống chế thành cơng dịch
bệnh và lấy lại đà tăng trưởng kinh tế cho thấy tính đúng đắn trong chỉ đạo, điều
hành khơi phục kinh tế, phòng chống dịch bệnh và sự quyết tâm, đồng lịng của
tồn bộ hệ thống chính trị, Chính phủ, Thủ tướng, sự nỗ lực, cố gắng của người
dân, cộng đồng doanh nghiệp trong thực hiện mục tiêu vừa phòng chống dịch
bệnh, vừa phát triển kinh tế xã hội.
Trong mức tăng GDP chung toàn nền kinh tế năm 2020, khu vực nơng,
lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,68%, đóng góp 13,5%; khu vực cơng nghiệp và

xây dựng tăng 3,98%, đóng góp 53%; khu vực dịch vụ tăng 2,34%, đóng góp
33,5% vào tốc độ tăng GDP của cả nước.
Du lịch Việt Nam được xem là một ngành kinh tế mũi nhọn với nhiều tiềm
năng, đa dạng và phong phú. Năm 2019 là năm thành công của du lịch Việt Nam,
không chỉ thể hiện ở các con số thống kê về lượng khách du lịch quốc tế, nội địa,
doanh thu, mà còn là các danh hiệu mà du lịch Việt Nam đạt. Tuy nhiên, đại dịch
Covid-19 đã ảnh hưởng tương đối lớn đến nền kinh tế Việt Nam, trong đó, ngành
Du lịch bị ảnh hưởng khá nặng nề.
Nhu cầu du lịch cũng như tận hưởng những dịch vụ khi đi du lịch luôn
phụ thuộc và chịu sự quyết định của yếu tố thu nhập và giá cả. Vì vậy, tất cả
những nội dụng như thu nhập, tăng trưởng kinh tế, tỷ giá,... đều ảnh hưởng tới

25