Tài liệu Thực hiện cam kết của chúng ta - Quy tắc đạo đức pdf

Thực hiện Cam

Kết của
chúng ta
QUY TẮ C ĐẠO ĐỨC
QUY TẮ C ĐẠO ĐỨC
Định Hướng của Chúng Ta
Định hướng của chúng ta là . . .
Trở thành nhà cung cấp được lựa chọn đầu tiên của thế giới về các dịch
vụ bảo hiểm và tài chính. Chúng ta sẽ tạo ra giá trị không thể sánh kịp cho
khách hàng, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh và cổ đông khi chúng ta đóng
góp vào sự phát triển bền vững, thịnh vượng của cộng đồng.
Các Giá Trị của chúng ta
• Con người
Phát triển tài năng đa dạng. Thưởng cho những người làm việc xuất sắc.
• Tập Trung vào Khách Hàng
Dự đoán trước những ưu tiên của họ. Vượt xa những kỳ vọng của họ.
• Hiệu suất
Chịu trách nhiệm. Quản lý rủi ro. Phát huy thế mạnh của AIG.
• Liêm chính
Làm việc trung thực. Tăng cường danh tiếng của AIG.
• Tôn trọng
Coi trọng tất cả đồng nghiệp. Hợp tác cùng nhau.
• Nhà kinh doanh
Nắm bắt các cơ hội. Đổi mới vì và cùng với khách hàng.
Thực Hiện Cam Kết
Các giá trị cốt lõi và nguyên tắc được đặt ra trong Quy Tắc của chúng ta là
sự phản ánh những tài năng và chuyên môn giúp phân biệt AIG và là một
thành phần không thể thiếu của định đề giá trị mà chúng ta mang đến cho
khách hàng, nhân viên và tất cả các cộng đồng của chúng ta khi chúng ta
cố gắng hàng ngày để thực sự Thực Hiện Cam Kết. Để thực thi chiến lược

Thực Hiện Cam Kết, AIG mong muốn mọi nhân viên hợp tác cùng các đồng
nghiệp của mình trong toàn b
ộ tổ chức, quản lý rủi ro, tuân thủ tất cả các Qui
định hiện hành và tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
1
Q
UI
Tắ
C
Đạ
O
Đứ
C
T
HÔNG

ĐI
ệ
P

T
ừ
A
NASTASIA
D. K
ELLY
Vào năm 1919, Cornelius Vander Starr tròn 27 tuổi đã sáng
lập ra đại lý bảo hiểm tại Thượng Hải, Trung Quốc, đây là cội
nguồn của tổ chức mà sau này trở thành AIG ngày nay. Starr
không phải là một thanh niên giàu có. Ông xây dựng một công

ty bằng việc thực hiện những cam kết của mình với khách
hàng và các đối tác kinh doanh. Ông cư xử tôn trọng đối với
khách hàng địa phương và nhân viên của mình. Ông làm việc
chăm chỉ, nhiệt thành trong kinh doanh, và tính liêm chính
không thỏa hiệp.
Khi đ
ó cách làm của Starr là cách làm đúng đắn để xây dựng
một công ty lớn. Bây giờ cũng không có cách nào khác để
điều hành một công ty lớn.
Chúng ta có một di sản đặc biệt. Di sản này là một nền tảng
vững chắc cho doanh nghiệp của chúng ta ngày hôm nay trong
thế giới phức tạp, được qui định chặt chẽ mà AIG hoạt động
trong đó. Qui Tắc Đạo Đức là công cụ giúp mỗi người chúng ta
thực hiện các Giá Trị của công ty chúng ta và nh
ững cam kết
định hướng cho chúng ta. Qui Tắc này không phải là một nguồn
thông tin đầy đủ hay có thể thay thế cho một sự phán xét hợp
lý. Nó là một tóm lược những chuẩn mực nhằm thúc đẩy tính
liêm chính trong toàn bộ AIG.
Tại 130 quốc gia và địa hạt mà AIG có hoạt động kinh doanh,
những từ như là liêm chính, trung thực, công bằng và trách
nhiệm đã trở thành phổ biến. Lời nói đã có ý nghĩa, hành động
còn có ý nghĩa hơn. Chúng ta phải kết h
ợp cả ý nghĩa và tinh
thần của các nguyên tắc này vào trong những hành động trên
danh nghĩa AIG. Chúng ta phải thực hiện các cam kết của
mình giữa chính những người chúng ta với nhau, cũng như
với khách hàng, đối tác kinh doanh, cổ đông và những cộng
đồng nơi mà chúng ta có hoạt động kinh doanh.
AIG là một tổ chức đặc biệt, cung cấp các dịch vụ có giá trị

cho khách hàng trên khắp thế giới. Hãy tham gia cùng tôi xây
dựng trên di sản tuyệt vời của chúng ta và ch
ứng tỏ những
Giá Trị chúng ta chia sẻ trong mọi thứ chúng ta làm.
Anastasia D. Kelly
Phó Chủ Tịch Điều Hành, Cố Vấn Pháp lý,
đồng thời là Chuyên viên Tuân Thủ và Pháp Chế Cấp Cao
2
Khi được sử dụng trong Qui Tắc này, ‘AIG’ có nghĩa là American International Group, Inc. và các công ty con của
American International Group, Inc. trên toàn cầu. Các bộ phận kinh doanh và địa hạt có thể có các Qui Tắc khác
phù hợp với hoặc nghiêm ngặt hơn Qui Tắc này. Các Qui Tắc này có thể đặt thêm các trách nhiệm khác đối với
các nhân viên của AIG trong những đơn vị kinh doanh và địa hạt này. Những thắc mắc liên quan tới những xung
đột có thể giữa một điều khoản của Qui Tắc này và luật pháp địa phương c
ần được báo cho chuyên viên tuân
thủ trong đơn vị của bạn.
Mụ
C
Lụ
C
Định Hướng của Chúng Ta, Các Giá Trị của Chúng Ta ... Bìa Trong
Thông điệp từ Anastasia D. Kelly .................................................. 1
Thực Hiện Cam Kết của Chúng Ta .................................................4
Qui Tắc này Áp Dụng với Những Ai?
Trách Nhiệm Cá Nhân
Trách Nhiệm Bổ Sung đối với những Người Quản Lý
Đặt Câu Hỏi và Nêu Thắc Mắc
Không Trả Thủ
Kỷ Luật
Các trường hợp miễn tuân thủ Qui Tắc
Thực Hiện Cam Kết của Chúng Ta - H&Đ

Cam Kết của Chúng Ta Đối Với Nhau ............................................ 6
Sự Đa Dạng và Cơ Hội Toàn Cầu
Tôn Trọng Lẫn Nhau
Nơi Làm Việc An Toàn, Lành Mạnh và Bảo Đảm An Ninh
Sử Dụng Rượu và Ma Túy
Sự Riêng Tư của Nhân Viên
Cam Kết của Chúng Ta Đối Với Nhau - H&Đ
Cam Kết của Chúng Ta trong Thị Trường ..................................... 8
Sự Riêng Tư của Khách Hàng và Bảo Mật Dữ Liệu
Xung Đột Quyền Lợi
Các Cơ Hội của Công Ty
Mối Quan Hệ Cá Nhân
Hoạt Động Bên Ngoài
Quà Tặng và Chiêu Đãi
Mối Quan Hệ với Đối Tác Kinh Doanh
Đa Dạng Nhà Cung Cấp
Giao Dịch Lành Mạnh
Chống Độc Quyền và Cạnh Tranh Lành Mạnh
Thông Tin Cạnh Tranh
Cam Kết của Chúng Ta trong Thị Trường - H&Đ
Cam Kết của Chúng Ta đối với Cổ Đông .................................... 14
Báo Cáo Tài Chính
Hồ Sơ Kinh Doanh Chính Xác
Lưu Trữ Tài Liệu
Bảo Vệ các Nguồn Lực của AIG
Tài Sản Hữu Hình
Sở Hữu Trí Tuệ
Vốn
Hệ Thống Công Nghệ Thông Tin
Cam Kết của Chúng Ta đối với Cổ Đông - H&Đ

Cam Kết của Chúng Ta với Tư Cách là Tập Thể Công Dân ...... 17
Sự Bền Vững
Hoạt Động Chính Trị
Giao Dịch Cổ Phiếu
Phòng Chống Rửa Tiền
Cấm Vận Kinh Tế, Luật Chống Tẩy Chay và Luật Kiểm Soát Hoạt Động Xuất Khẩu
Giao Tiếp với Công Chúng
Giao Tiếp với các Nhà Quản Lý và các Quan Chức Chính Phủ Khác
Giao Dịch với Chính Phủ
Chống Tham Nhũng và Hối Lộ
Cam Kết của Chúng Ta với Tư Cách là Tập Thể Công Dân - H&Đ
3
Q
UI
Tắ
C
Đạ
O
Đứ
C
Việc thực hiện các cam kết của chúng ta là vấn đề quan
trọng sống còn đối với nhân viên, khách hàng, cổ đông và
những cộng đồng mà chúng ta sống và làm việc.
Qui Tắc này Áp Dụng với Những Ai?
Qui Tắc Đạo Đức của AIG (“Qui Tắc”) cung cấp những
hướng dẫn về đạo đức khi tiến hành kinh doanh nhân
danh các công ty của AIG. Qui Tắc là nguồn thông tin
cho tất cả các cán bộ và nhân viên của AIG. Qui Tắc này
không thể giải quyết mọi vấn đề mà chúng ta có thể gặp
phải nhưng nó cung cấp định hướng và các nguồn thông

tin để sử dụng trong những trường hợp không có sự lựa
chọn đúng rõ ràng. Thông tin bổ sung, bao g
ồm các qui
định và chính sách thích hợp, có thể được tìm thấy trong
các liên kết trong toàn bộ tài liệu này cũng như các chính
sách của công ty chúng ta.
Một số đối tác kinh doanh nhất định của
AIG, chẳng hạn như các đại lý, và các nhà
tư vấn đại diện cho AIG trước công chúng,
và họ cũng được yêu cầu tuân thủ tinh thần
của Qui Tắc, và bất kỳ điều khoản hợp
đồng hiện hành nào, khi làm việc thay mặt
cho các công ty của AIG.
AIG là m
ột tổ chức rộng lớn, nhưng chúng
ta vẫn đoàn kết trong việc cam kết thực
hiện những lời hứa của chúng ta. Mỗi
người chúng ta có trách nhiệm đạt được sự
tin cậy đối với chúng ta.
• Các đồng nghiệp của chúng ta tin tưởng
rằng chúng ta sẽ tôn trọng và đánh giá đúng họ.
•
Khách hàng và đối tác kinh doanh của chúng ta tin
tưởng vào sự liêm chính của chúng ta.
•
Các cổ đông của chúng ta tin tưởng vào trách nhiệm
quản lý của chúng ta.
•
Các cộng đồng trên khắp thế giới tin tưởng chúng ta
sẽ là tập thể công dân có trách nhiệm.

Qui Tắc Đạo Đức này được xây dựng dựa trên những
cam kết mà chúng ta thực hiện cho mỗi nhóm người này.
Trách Nhiệm Cá Nhân
Việc đáp ứng các trách nhiệm của chúng ta sẽ làm cho
doanh nghiệp của chúng ta thành công và phát triển, hôm
nay và trong tương lai.
Mỗi chúng ta được kỳ vọng:
•
Hiểu và hành động theo đúng Qui Tắc này và các chính
sách của AIG, các qui định và pháp luật hiện hành.
•
Hãy tìm hướng dẫn từ cấp quản lý, cán bộ tuân thủ hoặc
luật sư của AIG khi bạn có thắc mắc.
•
Nhanh chóng báo cáo những lo lắng của bạn về những vi
phạm có thể có đối với Qui Tắc này hoặc các qui định và
pháp luật hiện hành cho cấp quản lý hoặc cho một trong
những nơi liên hệ được liệt kê trên trang tiếp theo.
•
Tham gia vào các khóa đào tạo về đạo đức và tuân thủ để
cập nhật các chuẩn mực và yêu cầu mới nhất.
Không có lý do gì, kể cả mong muốn đạt được các mục tiêu
kinh doanh, có thể là một lý do để vi phạm pháp luật hoặc
qui định.
Trách Nhiệm Bổ Sung đối với những
Người Quản Lý
Mỗi người quản lý được kỳ vọng hoàn thành thêm những
trách nhiệm sau đây:
•
Nêu gương về những chuẩn mực đạo đức cao nhất

đồng thời tạo ra và duy trì văn hóa tin cậy, trung thực,
liêm chính và tôn trọng.
•
Là người hỗ trợ cho nhân viên. Đảm bảo rằng họ nhận
thức, hiểu, và biết cách vận dụng Qui Tắc này, các chính
sách của AIG, các qui định và pháp luật hiện hành trong
công việc hàng ngày của họ.
•
Tìm sự trợ giúp từ những người quản lý khác, luật sư của
AIG, cán bộ tuân thủ hoặc chuyên gia nhân sự khi không
chắc chắn về việc nên phản ứng như thế nào là tốt nhất
trước một tình huống nào đó.
•
Hãy luôn đi trước một bước. Thực hiện những hành
động hợp lý để ngăn chặn và nhận dạng hành vi sai
phạm. Báo cáo những tình huống có thể ảnh hưởng tới
khả năng của nhân viên trong việc hành động một cách
có đạo đức thay mặt AIG.
T
H
ự
C
H
I
ệ
N
C
AM

Kế

T

C
ủ
A
C
HÚNG
T
A
Cốt lõi công việc kinh doanh của AIG là một lời
hứa rằng chúng ta sẽ bảo vệ các sản phẩm và
dịch vụ của chúng ta. Tính liêm chính của cá
nhân và tổ chức có ý nghĩa quan trọng trong
việc thực hiện lời hứa này và bảo vệ danh
tiếng của chúng ta.

“T
ÔI

HY

V
ọ
NG

CÁC

B
ạ
N

S
ẽ
TRUNG

TH
ự
C
,
LÀM

VI
ệ
C

CHĂM

CH
ỉ,
VÀ

COI

CÔNG

TY

NHƯ

TÀI

S
ả
N

RIÊNG

C
ủ
A

CHÍNH

MÌNH
.”
– C.V. Starr
4
T
H
ự
C
H
I
ệ
N
C
ÁC

C
AM

Kế
T

C
ủ
A

C
HÚNG
T
A

H
&
Đ
H
&
Đ
H: Bộ Phận Kinh Doanh của tôi đặt ra
những mục tiêu mà chúng tôi cần đạt
được. Đôi khi tôi cảm thấy mình phải
vi phạm Qui Tắc do chịu áp lực để đạt
được những mục tiêu này. Như vậy có
chấp nhận được không?
Đ: Không. Mặc dùng những doanh nghiệp
thành công thường đặt ra những mục tiêu
cao và cố gắng để đạt được chúng, bạn
không bao giờ được vi phạm Qui Tắc Đạo
Đức ho
ặc các chính sách khác của AIG để

đạt được những mục tiêu của bạn.
H: Người Quản Lý của chúng tôi thường
không làm gì khi có người thông báo
với họ về hành vi có khả năng vi phạm.
Bà đã gây khó cho những đồng nghiệp
đã nêu ra vấn đề. Bây giờ tôi có một
vấn đề: một người đồng nghiệp làm
một điều gì đó sai. Tôi cần phải làm gì?
Đ: Hãy mạnh dạn nói lên sự thật. Qui Tắc
c
ủa chúng ta nói rằng bạn cần báo cáo
hành vi vi phạm và bạn có thể làm việc
này mà không sợ bị trả thù. Mặc dù bắt
đầu với người quản lý trực tiếp của bạn
thường là cách tốt nhất để giải quyết thắc
mắc, nếu bạn tin rằng làm như vậy không
thích hợp hoặc tin rằng người quản lý của
bạn sẽ không giúp được bạn, bạn nên nói
chuyện với m
ột thành viên trong ban lãnh
đạo, phòng nhân sự, hoặc chuyên viên
tuân thủ trong đơn vị của bạn. Ngoài ra,
bạn có thể gọi điện hoặc gửi e-mail cho
Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ của AIG.
H: Đường Dây Trợ Giúp hoạt động như thế
nào?
Đ: Đường Dây Trợ Giúp là đường dây của
AIG phục vụ 24 giờ mỗi ngày cho mục đích
báo cáo những vấn đề có thể xảy ra và
thắc mắc. Đường Dây Trợ Giúp được ph

ục
vụ bởi những chuyên gia thay mặt cho AIG.
Có cả phiên dịch. Tùy thuộc vào pháp luật
địa phương, người gọi có thể chọn không
nêu danh tính của mình.
H: Nếu tôi nghĩ rằng một điều luật địa
phương mâu thuẫn với Qui Tắc này, tôi
cần làm gì?
Đ: Nếu bạn tin rằng pháp luật địa phương
mẫu thuẫn với Qui Tắc, vui lòng thảo luận
vấn đề này với chuyên viên tuân thủ trong
đơ
n vị của bạn.
5
THỬ
ĐẶ T TRÊN BÁO CHÍ
Để đưa ra quyết định phù hợp hơn
•
Nó có
Hợp Pháp
không?
•
Nó có phù hợp với các
Giá
Trị và Chính Sách của
AIG
không?
•
Nó có
Phù Hợp

và
Trung
Thực
không?
•
Những hành động của tôi sẽ
được hiểu như thế nào nếu
chúng xuất hiện trên
Báo
Chí?
Đặt Câu Hỏi và Nêu
Thắc Mắc
Hầu hết các lo lắng thường
gặp phải tại nơi làm việc có
thể được giải quyết bằng
cách nói chuyện và hợp tác
với cấp quản lý, phòng Nhân
Sự hoặc chuyên viên tuân thủ
trong đơn vị của bạn. Ngoài
ra, nhân viên của AIG có thể
đặt câu hỏi, nêu lên những
thắc mắc hoặc báo cáo những
trường hợp không tuân thủ Qui
Tắc này, các chính sách của
AIG hoặc qui định và luật hiện
hành b
ằng cách liên hệ theo
một trong những cách sau:
• Nhóm Tuân Thủ trong
Công Ty của AIG theo số

1-646-857-1877 hoặc địa chỉ
e-mail
• Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ của AIG theo số 1-877-244-2210
hoặc qua internet, trên trang web www.aigcompliancehelpline.com.
Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ được điều hành bởi bên thứ ba độc
lập cung cấp các báo cáo bằng văn bản cho Nhóm Tuân Thủ trong
Công Ty của AIG. Các giao tiếp với Đường Dây Trợ Giúp có thể
được ẩn danh, tùy theo pháp luật địa phương. Các báo cáo có thể
được thự
c hiện bằng tất cả những ngôn ngữ chính từ bất kỳ nơi nào
trên thế giới.
Với những thắc mắc liên quan đến kế toán, kiểm soát kế toán nội bộ
hoặc các vấn đề về kiểm toán, nhân viên có thể liên hệ với các bộ phận
kể trên (ẩn danh thông qua đường dây trợ giúp) hoặc có thể nêu thắc
mắc với Hội Đồng Kiểm Toán của Ban Giám Đốc bằng cách gử
i e-mail
theo địa chỉ
Không Trả Thủ
AIG nghiêm cấm trả thù bất kỳ nhân viên nào do báo cáo có thiện ý về
hành vi thực sự hoặc bị nghi là vi phạm Qui Tắc này, luật, qui định hoặc
chính sách của AIG.
Kỷ Luật
Việc vi phạm các điều luật, qui định hiện hành hoặc Qui Tắc này, hoặc xúi
giục người khác làm như vậy sẽ đặt danh tiếng của AIG trước sự rủi ro và
do vậy có thể sẽ bị kỷ luật. Việc không báo cáo kịp thời những hành vi vi
phạm của người khác được biết cũng có thể là hành vi vi phạm Qui Tắc
này. Hình thức kỷ luật có thể bao gồm buộc thôi việc và mất h
ết những
phúc lợi liên quan đến hợp đồng lao động.
Các trường hợp miễn tuân thủ Qui Tắc

Thỉnh thoảng, AIG có thể sửa đổi hoặc từ bỏ một số điều khoản nhất
định trong Qui Tắc này. Bất cứ nhân viên nào tin rằng một sự từ bỏ là
thích hợp thì nên thảo luận vấn đề với cán bộ tuân thủ của đơn vị họ. Chỉ
có Ban Giám Đốc AIG và những người được ban giám đốc chỉ định hoặc
Hội Đồng Quản Trị Công Ty mớ
i có thể quyết định từ bỏ một điều khoản
cụ thể trong qui tắc cho một cán sự điều hành của AIG.
N
H
ữ
NG
Dấ
U
H
I
ệ
U
Cả
NH
B
ÁO
!
Quấy Rối
Những cử chỉ hoặc hành động tiếp xúc không
được đồng ý.
Hiển thị hình ảnh về tình dục hoặc công
kích hoặc những tài liệu khác.
Những chuyện cười hoặc nhận xét (rõ ràng
hoặc ám chỉ) về tình dục hoặc công kích.
Sự Đa Dạng và Cơ Hội Toàn Cầu

AIG cố gắng tuyển dụng và đề bạt những nhân viên tài năng
nhất bằng việc cung cấp một môi trường năng động giúp
đoàn kết những con người có kỹ năng và ý tưởng đa dạng
lại với nhau. Một lực lượng lao động phức hợp, đa dạng sẽ
thúc đẩy đổi mới và nâng cao vị thế của chúng ta với vai trò
là người đi đầu trong thị trường toàn c
ầu.
AIG dựa vào những đóng góp của những người bản địa hiểu
rõ văn hóa tại quốc gia và địa hạt mà chúng ta có hoạt động
kinh doanh tại đó. AIG đã luôn luôn cam kết tuyển dụng các
chuyên gia bản địa và cung cấp cho những tài năng bản địa
một môi trường làm việc tích cực, cơ hội lãnh đạo và sự đền
đáp hợp lý.
AIG cung cấp cho nhân viên những cơ hội để học hỏ
i,
vươn xa trong công việc của họ, phát triển cùng với tổ
chức và hưởng lợi tài chính.
Tôn Trọng Lẫn Nhau
Đối xử với nhau một cách tôn trọng có nghĩa là chúng ta
không phân biệt đối xử dựa vào sắc tộc, màu da, tôn giáo,
giới tính, nguồn gốc dân tộc, độ tuổi, sự khuyết tật, sự phục
vụ trong quân đội, tình trạng hôn nhân, hoặc định hướng
tình dục.
C
AM
Kế
T

C
ủ

A

C
HÚNG
T
A
Đố
I

Vớ
I
N
HAU
Các công ty của AIG đã là những người tiên phong
trên thế giới về bảo hiểm trong suốt 85 năm qua vì
chúng ta luôn tin tưởng vào sức mạnh của sự đa
dạng, những con người tài năng để tạo ra giá trị và
hoạt động vì khách hàng và cổ đông.
Tôn trọng cũng có nghĩa là coi trọng những sự khác biệt
của nhau. Chúng ta tôn trọng quan điểm của nhau và sẽ
không đối xử với nhau theo cách quấy rối hoặc đe dọa.
Nơi Làm Việc An Toàn, Lành Mạnh
và Bảo Đảm An Ninh
AIG cam kết tiến hành kinh doanh theo cách bảo vệ sức
khỏe, sự an toàn và an ninh của nhân viên và khách hàng
của AIG khi họ ở trong các cơ sở của AIG. Những tình
huống có thể gây nguy hại tới sức khỏe, sự an toàn, an
ninh hoặc môi trường phải được nhanh chóng báo cáo
cho ban quản lý hoặc nhân viên an ninh thích hợp của
công ty.

T
H
ự
C
H
I
ệ
N
C
AM
Kế
T

C
ủ
A
C
HÚNG
T
A
Tôn Trọng Lẫn Nhau
•
Cung cấp cho nhân viên cơ hội dựa vào hiệu
suất và đặc tính thích hợp với hiệu suất công
việc.
•
Tuân thủ luật lao động và tuyển dụng tại địa
phương bao gồm luật điều chỉnh việc phân biệt
đối xử và quấy rối.
•

Cung cấp môi trường làm việc không có quấy
rối bất hợp lý.
•
Hãy nêu những thắc mắc bạn có thể có liên
quan đến môi trường làm việc của bạn với bộ
phận nhân sự hoặc chuyên viên tuân thủ trong
đơn vị của bạn.

6
Để tránh vi phạm an ninh, đe dọa, mất mát và mất
cắp, tất cả nhân viên được yêu cầu phải luôn thận
trọng tại nơi làm việc và trong khi thực hiện công việc
của AIG. Thông báo cho cấp quản lý hoặc ban An
Ninh của Công Ty về mọi vấn đề có thể ảnh hưởng
tới an ninh của AIG, sự sẵn sàng khi có tình trạng
khẩn cấp, hoặc hỏa hoạn và sự chuẩn bị cho an toàn
sinh mạng.
Sử Dụng Rượu và Ma Túy
Nghiêm cấm sử dụng, bán, tàng trữ hoặc làm việc
dưới sự ảnh hưởng của ma túy trái phép tại AIG.
Việc sử dụng rượu quá mức hoặc không thích hợp
trong khi làm việc cho AIG cũng bị nghiêm cấm.
Sự Riêng Tư của Nhân Viên
AIG tôn trọng thông tin cá nhân và tài sản của nhân
viên. Chỉ những người thích hợp với lý do hợp lệ để
truy cập vào thông tin cá nhân hoặc tài sản của nhân
viên mới được phép truy cập vào thông tin hoặc tài
sản này. Tuy nhiên, thỉnh thoảng, AIG có thể truy cập
và giám sát việc sử dụng và giao tiếp qua internet
của nhân viên. Tùy theo luật pháp địa phương, nhân

viên sẽ không hy vọng có sự bảo mật liên quan đến
giao tiếp tại nơi làm việc hoặc việc sử dụng các
nguồn công nghệ thông tin của AIG.
C
AM
Kế
T

C
ủ
A
C
HÚNG
T
A

Đố
I
Vớ
I
N
HAU

H
&
Đ
H
&
Đ
H: Người giám sát và một số đồng nghiệp của tôi kể

chuyện hài có ngụ ý về tình dục mà tôi cảm thấy
khó chịu. Tôi chưa khiếu nại vì tôi biết họ sẽ nói
với tôi là hãy lo chuyện của mình hoặc rằng tôi
vô cớ gây sự. Họ làm như vậy có đúng không?
Đ: Không, họ đã sai. Những chuyện hài có tính chất tình
dục gây khó chịu, kể cả trong những cuộc nói chuyện
riêng có thể bị người khác nghe th
ấy, có thể là một
dạng quấy rối. Trước tiên, bạn nên tìm cách nói
chuyện với người giám sát và các đồng nghiệp của
bạn. Nếu làm như vậy không giải quyết được vấn đề,
hoặc nếu bạn nghĩ làm như vậy sẽ bị trả thủ hoặc
những vấn đề khác, hãy nói chuyện với một người
đại diện của phòng Nhân Sự hoặc liên hệ với chuyên
viên tuân thủ trong đơn vị của bạn.
H: Sự đa dạng có phải chỉ là vấn đề ở Hoa Kỳ
không? Vì sao nó được bao gồm trong Qui Tắc
cho một công ty toàn cầu như AIG?
Đ: Sự đa dạng là một vấn đề toàn cầu. Chúng ta luôn
làm việc cùng nhau để sử dụng những nhân viên
tài năng và triển vọng của lực lượng lao động toàn
cầu đa dạng của chúng ta. Sự đa dạng là m
ột trong
những đóng góp chính cho sự thành công của của
AIG. Để đưa ra những quyết định đúng đắn và phục
vụ khách hàng của chúng ta trên khắp thế giới,
chúng ta cần nhiều nhân viên có triển vọng và nguồn
gốc khác nhau.
H: Tôi tình cờ nghe được người quản lý của tôi thảo
luận với những người cùng cương vị với bà về một

số thông tin riêng có trong hồ sơ y tế của một đồ
ng
nghiệp. Tôi cần phải làm gì?
Đ: Thông tin y tế là tuyệt đối bí mật. Việc chia sẻ thông
tin này một cách không thích hợp là hành vi vi phạm
chính sách của AIG và làm mất lòng tin. Bạn nên nêu
vấn đề này với cán bộ lãnh đạo thích hợp. Nếu bạn
thấy không thoải mái khi nêu vấn đề này với ban lãnh
đạo, hãy báo cáo vấn đề với phòng nhân sự hoặc
chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn.
Ngoài ra,
bạn có thể gọi điện hoặc gửi e-mail cho Đường Dây Trợ
Giúp Tuân Thủ của AIG.
“C
ÔNG

VI
ệ
C

C
ủ
A

CHÚNG

TA

LÀ

GÌ
?
N
Ó

KHÔNG

CÓ

GÌ

HƠN

M
ộ
T

S
ự
B
ả
O

Đ
ả
M
,
M
ộ
T

M
ẩ
U

GI
ấ
Y
.
Tấ
T

C
ả
LÀ

VÌ

CON

NGƯ
ờ
I
.
V
À

CHÚNG

TA

QUAN

TÂM

T
ớ
I

CON

NGƯ
ờ
I

C
ủ
A

CHÚNG

TA
.”
– C.V. Starr
7
Q
UI
Tắ
C
Đạ

O
Đứ
C
Sự Riêng Tư của Khách Hàng và Bảo
Mật Dữ Liệu
Khách hàng của chúng ta kỳ vọng chúng ta xử lý và
bảo vệ thông tin kinh doanh và thông tin cá nhân mà
họ chia sẻ với chúng ta một cách thận trọng. Không
bao giờ làm tổn hại đến lòng tin của khách hàng bằng
việc tiết lộ thông tin riêng cho
những người không có mục
đích công việc hợp pháp.
Việc phân loại thông tin là
thông tin cá nhân hoặc dữ
liệu kinh doanh có thể khác
nhau tùy theo từng quốc gia.
Những nhân viên xử lý thông
tin của khách hàng có trách
nhiệm hiểu và tuân thủ các
qui định của pháp luậ
t hiện
hành về bảo mật thông tin.
Trong mọi trường hợp, chúng
ta phải duy trì biện pháp bảo
vệ vật thể, quản trị và kỹ thuật
cho thông tin cá nhân và dữ
liệu kinh doanh.
Chúng ta phải đặc biệt thận
trọng tuân thủ pháp luật, các
qui định và chính sách khi

chuyển thông tin cá nhân và
dữ liệu kinh doanh qua biên giới quốc gia. Nếu bạn
có bất cứ câu hỏi nào về bảo mật thông tin cá nhân
và/hoặc bảo mật dữ
liệu, hãy tham vấn với người
quản lý của mình, luật sư hoặc chuyên viên tuân thủ
trong đơn vị của bạn.
Xung Đột Quyền Lợi
Không thể sử dụng vị trí của bạn tại AIG để thu lợi cá
nhân hoặc giành lợi thế một cách không chính đáng
cho bạn hoặc một thành viên trong gia đình. Cần phải
tránh mọi kỳ tình huống tạo ra, hoặc thậm chí có vẻ
tạo ra xung đột quyền lợi giữa lợi ích cá nhân và lợi
ích của AIG. Những xung đột quyền lợi tiềm năng cần
được báo cáo cho cấp quản lý, người quản lý sẽ
hợp
tác với chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn để
xác định cách xử lý tình huống tốt nhất.
C
AM
Kế
T

C
ủ
A
C
HÚNG
T
A

TRONG
T
H
ị T
RƯ
ờ
NG
AIG nổi tiếng vì tinh thần kinh doanh của mình. Chúng ta
cạnh tranh quyết liệt để tạo ra những cơ hội mới cho khách
hàng và chính bản thân chúng ta. Chúng ta tìm kiếm những
lợi thế cạnh tranh thông qua các hoạt động kinh doanh hợp
pháp và có đạo đức.
Những ví dụ về thông
tin riêng bao gồm:
• Thông tin cá nhân:
Thông tin về một cá
nhân, bao gồm tên, địa
chỉ, quốc tịch hoặc số hộ
chiếu.
• Dữ liệu kinh doanh:
Thông tin liên quan đến
kế hoạch kinh doanh,
giao dịch và thông tin
tài chính của các khách
hàng thương mại, các
đồng sự kinh doanh và
các bên khác.
Xung Đột Quyền Lợi
•

Luôn đưa ra các quyết định vì lợi ích tốt nhất
của AIG và khách hàng của chúng ta – chứ
không phải vì lợi ích cá nhân.
•
Luôn nhận thức về việc những hoạt động cá
nhân có thể dẫn đến những xung đột tiềm
năng, chẳng hạn như việc nhận một công việc
thứ hai hoặc đầu tư vào một khách hàng, nhà
cung cấp hoặc đối thủ cạnh tranh của AIG.
•
Hãy thảo luận với người quản lý của bạn về bất
kỳ tình huống nào có thể được hiểu là một xung
đột quyền lợi tiềm năng.
•
Giải quyết trước những tình huống có thể đặt
lợi ích của bạn, những người trong gia đình
bạn hoặc bạn của bạn vào một xung đột tiềm
năng với AIG.
T
H
ự
C
H
I
ệ
N
C
AM
Kế
T

C
ủ
A
C
HÚNG
T
A
8