Hoạt động xúc tiến thương mại của Saigontourist

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

------

BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI
ĐỀ TÀI

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG
XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA SAIGONTOURIST

TP.HCM, tháng 07 năm 2021


MỤC LỤC
I. Giới thiệu về cơng ty Saigontourist..............................................................................1
II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại............................2
1.

Yếu tố bên trong......................................................................................................2

a) Sản phẩm..................................................................................................................2
b) Thương hiệu.............................................................................................................6
2.

Yếu tố bên ngoài.....................................................................................................8

a) Khách hàng...............................................................................................................8
b) Xu hướng du lịch....................................................................................................12
c) Yếu tố thời vụ trong du lịch....................................................................................16

d) Đối thủ cạnh tranh (Vietravel)................................................................................17
III. Phân tích cơng cụ xúc tiến thương mại của Saigontourist...........................................18
1.

Quảng cáo.............................................................................................................18

a) Giới thiệu về chương trình “cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi............18
b) Phân tích theo mơ hình 5M.....................................................................................20
c) Đánh giá hoạt động quảng cáo chương trình “du lịch mùa nước nổi cùng
Saigontourist”.............................................................................................................25
2.

PR.......................................................................................................................... 27

a) Giới thiệu về chương trình “Thắp sáng niềm tin” năm 2018 của Tổng công ty
Saigontourist...............................................................................................................27
b) Thực trạng triển khai hoạt động PR cho chương trình “Thắp sáng niềm tin”.........29
c) Đánh giá.................................................................................................................32
3.

Xúc tiến bán..........................................................................................................35

a) Hình thức khuyến mãi: Phiếu bốc thăm, quà tặng may mắn...................................35
b) Hình thức khuyến mãi: theo gói ưu đãi, giảm giá (hình thức phổ biến)..................37
c) Phân tích chương trình khuyến mãi:.......................................................................39
4.

Marketing trực tiếp................................................................................................41

a) Marketing qua thư điện tử - Gửi email trực tiếp đến khách hàng...........................41

b) Marketing qua tin nhắn điện tử - Gửi tin nhắn điện thoại đến các khách hàng:......43


c) Marketing tận nhà - Gửi ấn phẩm hoặc phát các catalog/tờ rơi..............................44
5.

Bán hàng cá nhân (Chăm sóc khách hàng sau bán)...............................................47

a) Giải đáp các thông tin kịp thời cho khách hàng......................................................48
b) Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành......................................................48
c) Khảo sát chất lượng dịch vụ thông qua mobile app................................................49


I. Giới thiệu về công ty Saigontourist
Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào
hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân
Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn được thành lập, bao gồm nhiều
đơn vị thành viên, trong đó lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt.
Lịch sử phát triển

Sứ mệnh: "Saigontourist Dịch vụ du lịch, như nhà điều hành tour du lịch hàng đầu Việt
Nam được cam kết để tạo ra các giá trị tốt nhất với dịch vụ du lịch của nó cho các khách
hàng, đối tác của mình và đảm bảo phát triển bền vững và hài hịa lợi ích của nhân viên
của mình và cộng đồng xã hội".
Tầm nhìn: "Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tập trung vào kinh doanh đa dạng về thị
trường, khách hàng và dịch vụ du lịch và sản phẩm trong tất cả các lĩnh vực du lịch trong

1

nước, ngoài nước và trong nước với mục tiêu trở thành một trong những công ty du lịch
hàng đầu trong khu vực".
Mục tiêu tổng quát: Khẳng định vị trí Tổng Công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, là một
trong những thương hiệu nổi tiếng trong khu vực, góp phần tích cực đưa du lịch trở thành
ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố HCM và cả nước. Đồng thời, phát triển xu hướng
hội nhập, bền vững và hiệu quả doanh nghiệp nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng.
Là một doanh nghiệp luôn dẫn đầu trong ngành dịch vụ lữ hành, mỗi hoạt động mà
Saigontourist thực hiện ln có một kế hoạch và mục tiêu cụ thể:


Công ty đã xác định mục tiêu quảng cáo cho tour của mình là tạo ấn tượng ban đầu

đối với du khách về tour và đưa tới những điểm khác biệt trong tour du lịch của công ty
so với các tour của các đối thủ cạnh tranh như Viettravel, Hanoitourist…


Không chỉ giới thiệu đến đối tác và khách tham quan về các điểm đến đặc sắc của

Việt Nam mà còn mang đến các dịch vụ tối ưu và nhiều chương trình khuyến mãi, tham
quan độc đáo nhằm thu hút đông đảo sự quan tâm của khách hàng quốc tế, tạo tiền đề cho
việc ký kết hợp tác lâu dài.


Ngồi ra các chương trình được xây dựng với mục tiêu kích cầu cuối năm và

quảng bá hình ảnh văn hóa truyền thống của Việt Nam tới đông đảo người tiêu dùng,
khách du lịch trong nước và quốc tế.
II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại
1. Yếu tố bên trong
a) Sản phẩm

Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà
nó cung ứng đến khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách
hàng có thể cảm nhận được, nhưng cịn một phần khác thì khách hàng khơng biết được là
nó nằm ở phía sau mỗi hành trình. Cơng ty lữ hành Saigontourist là một cơng ty du lịch

2


hàng đầu của Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác nhau như: du lịch quốc tế, du lịch
nước ngoài, du lịch nội địa, du lịch tàu biển quốc tế, du lịch Mice, du lịch tiết kiệm…


Du lịch quốc tế

Là một trong những thế mạnh hàng đầu của công ty, là mảng du lịch quốc tế với hệ
thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách
khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương
trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng. Sản phẩm nổi bật của
Saigontourist giới thiệu đến bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh la
thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua các loại hình du lịch: du lịch
thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm
thực, du lịch sinh thái…


Du lịch tàu biển quốc tế

Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ những năm 90 đầu thế kỷ 20, Saigontourist là
một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt
Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du
thuyền, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về

tour tuyến.


Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

Du lịch MICE của Saigontourist là sự lựa chọn hàng đầu của các cơng ty, doanh
nghiệp, xí nghiệp, trường học,… có nhu cầu với loại hình du lịch này. Bới khả năng đáp
ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và ngồi nước. Hiện tại cơng ty khai
thác chun nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội
nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần
đồn kết giữa các cá nhân trong cơng ty, hoạt động xã hội, 40 ngoại khóa) các dịch vụ
riêng lẻ (phòng họp, phòng ở khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình
tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).

3


(Ảnh: Đồn khách Ba Lan trải nghiệm hình trình khám phá Việt Nam)


Du lịch nước ngoài

Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngồi đồng thời ln bám sát các nhu cầu của
khách hàng, công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa
dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách. Gồm các loại
hình du lịch như: Du lịch thuần tuý, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành
nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, du lịch khám phá lịch sử - văn hóa, du lịch dành
riêng cho người cao tuổi…


Du lịch nội địa

Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ
chất lượng đảm bảo nhất dành cho khu khách nội địa và quốc tế đến với những điểm trải
dài khắp mọi miền của tổ quốc. (Miền Bắc: HN – HL – Sapa…Miền Trung: Huế - Đã
Nẵng – Nha Trang…Miền Nam: Sài Gòn – Phú Quốc…Chùm tour: Tây Bắc, Hành
hương…)


Du lịch cao cấp – Permium Travel

Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình đặc biệt phục vụ
các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng như các chương trình
tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist
4


đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản
phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước.

(Nguồn: Trang Saigontourist Travel - Ưu đãi Tết Nguyên Đán 2019)
Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một
cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, cơng tác trong và ngồi nước.
Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với
phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách. Premium Travel đem lại cho khách cơ
hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi
nhiều dịch vụ cao cấp trong và ngoài nước.


Du lịch tiết kiệm IKO Travel – Mọi người đều có thể đi du lịch

Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển trai dịng sản phẩm mới: Du lịch tiết
kiệm – IKO Travel với phương châm : “Mọi người đều có thể đi du lịch” bên cạnh dòng
sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO
Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch
vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của
Saigontourist. Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng

5


thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourst, IKO Travel được phát triển từ
chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách.
Phân chia từng dòng sản phẩm và song hành phục vụ từ tour tiết kiệm, truyền thống
đến cao cấp khơng chỉ là cách làm chun nghiệp mà cịn giúp khách nhận rõ từng giá trị
sản phẩm, dễ dàng chọn hình thức du lịch phù hợp với túi tiền đồng thời tránh những chi
phí tốn kém khơng cần thiết.
Saigontourist luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Họ đã cho ra
mắt nhiều sản phẩm đa dạng, nâng cao dịch vụ, chất lượng, cung cách phục vụ, đáp ứng
nhu cầu cao và đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước.
b) Thương hiệu
Trong ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên
phong với những sáng tạo đột phá, phát triển bền vững, khẳng định vị thế thương hiệu
luôn đi đầu về chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và
những hiệu quả kinh doanh vượt trội. Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục
khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục
vụ, hiệu quả kinh doanh, được ghi nhận qua hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín
trong nước và khu vực như: Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu
Việt Nam, Thương hiệu Việt yêu thích nhất,
đây chính là sự cơng nhận về những nỗ lực

vượt bậc của Lữ hành Saigontourist trong
hành trình mang lại những dịch vụ tốt nhất
dành cho khách hàng, là cơ sở để thương
hiệu công ty tiếp tục nhận được sự tin yêu
của khách hàng.

6


(Thương hiệu Việt yêu thích nhất 2020)

(Chứng nhận Thương hiệu Quốc gia 2018)

XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VỚI BẢN SẮC VIỆT LÀM TRỌNG TÂM
Saigontourist ln lấy nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc của dân tộc Việt Nam
làm trọng tâm cộng với chất lượng đạt chuẩn quốc tế và khơng ngừng nâng cao vị thế,
góp phần đưa hình ảnh đất nước ngàn năm văn hiến đến gần hơn với bạn bè, du khách
quốc tế. Mục tiêu này được tái hiện thông qua các dịch vụ mà Saigontourist đem đến cho
khách hàng.
“Tận hưởng bản sắc Việt” là tận hưởng những nét văn hóa tinh túy độc đáo của Việt
Nam gồm những giá trị văn hóa, lịch sử, kiến trúc, ẩm thực… là hơi thở cội nguồn và
tinh hoa 360° cuộc sống. Đến với Saigontourist là đến với cơ hội hưởng thụ trọn vẹn tinh
hoa bản sắc Việt được tích lũy sau hơn 4.000 năm văn hiến, hứa hẹn vô vàn điều thú vị
hấp dẫn. Với slogan “Tận hưởng bản sắc Việt” (Savour Vietnam), Saigontourist mong
muốn mang đến cho khách hàng chiều sâu giá trị Việt Nam, thông qua các dòng sản
phẩm, dịch vụ của Saigontourist, khởi nguồn từ vẻ đẹp đất nước, lịch sử văn hóa, ẩm
thực, con người Việt Nam trên khắp mọi miền Tổ quốc. Cũng thông qua thơng điệp này
cơng ty mong muốn tiếp tục góp phần quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống, bản sắc
Việt Nam, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
Thương hiệu Saigontourist được nhận diện trên cả 4 cấp độ: cấp độ quốc gia, cấp độ

địa phương, cấp độ Tổng công ty và cấp độ sản phẩm. Điều này được minh chứng bằng
việc Saigontourist nằm trong danh sách 40 thương hiệu cơng ty có giá trị nhất Việt Nam
7


năm 2017 do Forbes Việt Nam công bố. Đồng thời, sự vinh danh vị trí đứng đầu các Giải
thưởng Du lịch Việt Nam năm 2018 về kinh doanh lưu trú, lữ hành, ẩm thực… tiếp tục
khẳng định, sức mạnh của hệ thống Saigontourist được kiến tạo vững chiến lược nhận
diện và định vị thương hiệu Saigontourist cấp độ quốc gia Saigontourist luôn xây dựng
thương hiệu du lịch quốc gia của mình như một điểm đến an tồn, hấp dẫn thu hút du
khách từ mọi nơi trên trái đất, thông qua các chương trình, sự kiện lễ hội văn hóa - du
lịch - ẩm thực. Cấp độ địa phương hệ thống các đơn vị con trải dài khắp các miền đất
nước từ Nam ra Bắc. cấp độ tổng công ty 5 cánh hoa thể hiện cho 5 loại hình dịch vụ:
Lưu trú, Ẩm thực, Lữ hành, Giải trí & Đào tạo. Cấp độ sản phẩm thúc đẩy việc quảng bá
thương hiệu và sản phẩm của đơn vị, tạo lập giá trị mang bản sắc riêng. Chắc và xuyên
suốt trong nhịp bước đồng hành cùng với lịch sử phát triển của Saigontourist qua 43 năm
(1975-2018). Vị trí này khơng chỉ khẳng định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
trong ngành du lịch mà cịn phản ánh về giá trị tài sản vơ hình của chúng tơi. Giá trị đó
chính là thành quả trong nỗ lực quảng bá hình ảnh và tinh hoa truyền thống, bản sắc Việt
cũng như nâng tầm hình ảnh của du lịch Việt Nam trong trái tim của hàng triệu du khách
khắp nơi trên thế giới.
(Trích: Báo cáo phát triển bền vững năm 2018)
2. Yếu tố bên ngoài
a) Khách hàng
Đối với Saigontourist thì thị trường du lịch mà cơng ty chọn làm mục tiêu là thị
trường trên cả nước, đặc biệt là thị trường TP HCM. Tại TP.HCM, thị trường được chia
thành khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân:
Khách hàng tổ chức:
Thị trường này bao gồm các loại tổ chức doanh nghiệp, cơ quan, đoàn thể xã hội,...
Các doanh nghiệp, cơ quan cùng với cơng đồn thường tích quỹ tổ chức cho cơng nhân

viên mình đi du lịch, ít nhất mỗi năm một lần để khích lệ tinh thần làm việc, tạo mối quan
hệ đoàn kết gắn bó trong nội bộ
8


Khách hàng này mỗi năm mua sản phẩm với số lượng khoảng vài chục, trăm người,
nhìn chung số lượng lớn. Quyết định mua của tổ chức liên quan đến lượng tiền lớn do đó
họ cân nhắc về hiệu quả kinh tế và có nhiều thời gian hơn để đưa ra quyết định. Họ
thường mua dịch vụ trực tiếp từ các từ các doanh nghiệp lữ hành lớn và có danh tiếng để
khai thác tốt được thị trường này, quan trọng nhất là tìm hiểu về đặc điểm nhu cầu và
hành vi của mua tổ chức để có chiến lược phù hợp.
Khách hàng cá nhân:


Khách hàng trung niên (35 - 55 tuổi): khách hàng trong độ tuổi này hầu hết có gia

đình và con cái. Họ có mức thu nhập ổn định. Các loại hình họ thường chọn là du lịch
nghỉ dưỡng, tham quan, văn hoá lễ hội.


Khách hàng thanh niên (18 - 34 tuổi): đặc điểm của khách hàng trong độ tuổi này

là năng động, thích tìm hiểu, khám phá,... do đó, loại hình này thích hợp với họ là khám
phá thiên nhiên, các trải nghiệm mới lạ, văn hoá, giải trí, dã ngoại,...
Khách hàng quốc tế:
Cá nhân, tập thể, tổ chức có nhu cầu tham quan danh lam thắng cảnh, văn hoá, lễ hội,...
của Việt Nam. Chủ yếu là các khách quốc tế đến từ các thị trường Châu Á (đặc biệt là
Đông Bắc Á).
Năm 2019, trong bối cảnh du lịch thế giới tăng trưởng chậm lại, du lịch Việt Nam đã vượt
qua nhiều khó khăn, đón trên 18 triệu lượt khách quốc tế, 85 triệu lượt khách nội địa.

Cơ cấu thị trường khách du lịch quốc tế:

9


Chi tiêu, thời gian lưu trú, độ dài chuyến đi:
Khách hàng nội địa

10


Khách nghỉ đêm chi tiêu bình quân 5.563 nghìn đồng/khách, độ dài thời gian chuyến đi là
3,62 ngày, chi tiêu bình quân 1.537 nghìn đồng/ngày. Khách trong ngày chi tiêu bình
quân 1.073 nghìn đồng/khách.
Khách nghỉ đêm tại CSLT (cơ sở lưu trú) chi tiêu bình quân 5.854 nghìn đồng/khách, độ
dài thời gian chuyến đi là 3,57 ngày, chi tiêu bình qn ngày khách là 1.640 nghìn
đồng/ngày.
Khách nghỉ đêm khơng tại CSLT (nghỉ tại nhà bạn bè, người thân...) chi tiêu bình quân
3.765 nghìn đồng/khách, độ dài thời gian chuyến đi là 3,96 ngày.
Khách hàng quốc tế

+ Về độ dài thời gian chuyến đi và số lần đến Việt Nam: Độ dài thời gian chuyến đi bình
quân một lượt khách nghỉ đêm tại CSLT là 8,02 ngày (7,02 đêm). Trong đó, độ dài thời
gian chuyến đi bình quân của khách đi theo tour là 8,06 ngày, khách tự sắp xếp là 7,98
ngày.
+ Về chi tiêu bình quân và thời gian chuyến đi:
11


Chi tiêu của khách quốc tế đến Việt Nam trong cuộc điều tra bao gồm chi tiêu của khách

trên lãnh thổ Việt Nam từ lúc nhập cảnh đến khi xuất cảnh.
Khách nghỉ đêm chi tiêu bình quân 1.074 USD/khách, đi du lịch Việt Nam trong 8,1
ngày, chi tiêu bình quân 132,6 USD/ngày.
Khách trong ngày chi tiêu bình quân 99,86 USD/khách.
Khách nghỉ đêm tại CSLT chi tiêu bình quân 1.083,36 USD/khách, độ dài thời gian
chuyến đi là 8,02 ngày, chi tiêu bình qn ngày khách là 135 USD/ngày.
Khách nghỉ đêm khơng tại CSLT (nghỉ tại nhà bạn bè, người thân...) chi tiêu bình quân
622,71 USD, độ dài thời gian chuyến đi là 11,92 ngày.
(Nguồn: Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam năm 2019 – Bộ Văn hoá, Thể thao và Du
lịch – Tổng cục du lịch Việt Nam)
Hành vi khách hàng
Theo một khảo sát của Visa thực hiện năm 2018, 72% người Việt đi du lịch để khám
phá, trải nghiệm các nền văn hóa mới, gắn kết bạn bè, người thân hay tận hưởng thời gian
nghỉ dưỡng của riêng mình. Ngồi ra, người Việt có xu hướng sử dụngTrong giai đoạn
hiện nay đối tượng khách du lịch tại Việt Nam có động cơ và mục đích rất khác nhau.
Khách du lịch nội địa đi du lịch chủ yếu là để nghỉ biển, nghỉ dưỡng và (đi tham quan) lễ
hội, họ đi du lịch chủ yếu vào các tháng hè và các tháng đầu năm. Khách du lịch quốc tế
đến Việt Nam hiện nay chủ yếu với mục đích kết hợp kinh doanh thăm dò thị trường), ký
kết hợp đồng, một số với mục đích tham quan tìm hiểu (động cơ xã hội), khách đến Việt
Nam chủ yếu vào từ tháng 10 đến tháng 3 hàng năm. Luồng khách du lịch nội địa lớn hơn
luồng khách du lịch quốc tế nhiều.
b) Xu hướng du lịch
Du lịch là ngành bị tác động bởi nhiều yếu tố, trong đó như về nhu cầu đời sống của
người dân, về tác động của môi trường, biến đổi khí hậu, về dịch bệnh… Nên để nhận
định được xu hướng phát triển ngành du lịch cũng như nhu cầu du lịch của du khách thì
12


vai trò của việc đánh giá được các yếu tố liên quan là rất quan trọng. Qua phân tích cũng
như tham khảo tài liệu của các cá nhân, các tổ chức nghiên cứu trong và ngoài nước, tác

giả nêu ra một số xu hướng du lịch trong thời gian tới như sau:
1) Xu hướng du lịch điểm đến an toàn, thân thiện.
Hiện nay với tình hình dịch bệnh trên Thế giới và Việt Nam đang diễn biến phức tạp,
bên cạnh đó, sự bất ổn về tình hình chính trị, xã hội ở một số quốc gia đã và đang tác
động trực tiếp đến quyết định chính của du khách trong việc đi du lịch của mình, và điểm
đến du lịch an toàn và thân thiện sẽ là hành vi, sự lựa chọn hàng đầu của du khách khi
dịch bệnh được kiểm soát và mọi hoạt động sinh hoạt trở lại trong trạng thái bình thường
mới. Đối với các quốc gia quản lý về du lịch, các địa phương ở cơ sở, cũng như các đơn
vị cung cấp các dịch vụ du lịch của điểm đến cần áp dụng nhiều biện pháp để đảm bảo an
toàn, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh dịch tễ cho tất cả các hoạt động sản xuất, kinh doanh,
hoạt động dịch vụ của các khách sạn, nhà hàng, quán bar, phương tiện vận chuyển… Cần
được chú trọng trước tiên.
2) Xu hướng du lịch được đảm bảo hơn về bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe.
Covid-19 được dự báo sẽ chưa thể kết thúc sớm. Điều này đồng nghĩa với việc khách
du lịch cần biết thông tin chi tiết về hệ thống chăm sóc sức khỏe của điểm đến và các gói
bảo hiểm du lịch ngồi những thông tin về điểm đến, dịch vụ…Những thông tin như vậy
sẽ giúp khách du lịch giảm bớt lo lắng và yên tâm để thực hiện những chuyến đi của
mình.
3) Xu hướng du lịch dịch chuyển từ nhu cầu du lịch quốc tế sang nhu cầu du lịch nội
địa.
Xuất phát từ lệnh hạn chế đi lại quốc tế và ở tại Việt Nam, cùng với sự hồi nghi về
tính an tồn và chi phí y tế của điểm đến ngồi nước cộng với tâm lý muốn được đi lại,
giao lưu của con người khi bị hạn chế di chuyển, sự kìm nén về sự khám phá và sự hạn
hẹp về tài chính, du lịch nội địa sẽ là lựa chọn của rất nhiều du khách Việt Nam và các
nước trên thế giới. Thị trường du lịch nội địa Việt Nam có dấu hiệu phục hồi rất nhanh.
13


Bên cạnh sự dịch chuyển từ phát triển du lịch inbound, outbound sang du lịch nội địa, thị
trường du lịch quốc tế gần với chương trình tham quan ngắn ngày sẽ phát triển mạnh hơn

sản phẩm dài ngày dành cho du khách ở các thị trường xa khi du lịch quốc tế được mở
cửa trở lại.
4) Xu hướng sử dụng sản phẩm du lịch trọn gói, các gói (combo) thiết kế sẵn dành
cho các nhóm nhỏ hoặc du lịch gia đình
Đây là một trong những lựa chọn tối ưu của du khách. Hay nói cách khác, loại hình đi
du lịch tự do dùng những sản phẩm combo đến những điểm gần sẽ phát triển. Nếu như
trước khi dịch Covid công nghệ hỗ trợ để lập kế hoạch, đặt các dịch vụ trực tuyến. 90%
người được hỏi cho biết họ sử dụng các kênh trực tuyến nhằm tìm kiếm thơng tin và lên
kế hoạch cho chuyến đi.
5) Xu hướng ứng dụng cơng nghệ thơng tin, trí tuệ nhân tạo, internet để tìm hiểu kỹ
hơn trước chuyến đi.
Với diễn biến khó lường của dịch bệnh, khách du lịch thông qua các sản phẩm từ
công nghệ tiên tiến hiện nay được các nhà mạng cũng như các nhà làm công nghệ cung
cấp để đầu tư nhiều thời gian hơn vào việc tìm hiểu thông tin trước khi quyết định chuyến
đi hay đặt dịch vụ cho kỳ nghỉ, cũng như thanh toán trực tuyến qua các phần mềm tài
chính. Họ thu thập nhiều hơn thông tin về điểm đến, dịch vụ, các biện pháp đảm bảo an
tồn… Để ra quyết định, thanh tốn sản phẩm du lịch đã lựa chọn. Bên cạnh đó, một số
du khách cũng thông qua các ứng dụng trực tuyến để khám phá trước điểm đến bằng cách
thông qua bạn bè, người thân, các công ty, nhà cung cấp dịch vụ du lịch phát trực tiếp để
thoả mãn trí tị mị cũng như muốn xem thực tại hình ảnh của điểm đến khi mà chưa thể
đi du lịch đc…
Xu hướng này cũng đồng nghĩa là các doanh nghiệp, đơn vị làm du lịch, cung cấp
dịch vụ du lịch cần ứng dụng nhiều hơn về cơng nghệ thơng tin, trí tuệ nhân tạo (như
robot phục vụ thay con người), vào công tác quản trị cũng như công tác liên kết tài chính

14


qua phần mềm, công tác giới thiệu, quảng bá, marketing các sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh
nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu và thu hút sự chú ý, chăm sóc khách du lịch tốt hơn.

6) Xu hướng du lịch được linh hoạt trong sử dụng dịch vụ.
Trong bối cảnh các hạn chế đi lại cũng như việc đóng cửa biên giới có thể xảy ra vào
bất cứ lúc nào vì dịch bệnh, khách du lịch sẽ ưu tiên hơn cho các doanh nghiệp cung cấp
dịch vụ có nhiều lựa chọn linh hoạt và chính sách hợp lý trong việc thay đổi ngày, hỗn
hoặc hủy đặt chỗ vào phút chót. Vào thời điểm hiện tại, việc doanh nghiệp có các lựa
chọn đa dạng, có chính sách linh hoạt sẽ nhận được nhiều quan tâm của khách du lịch.
Những chính sách này sẽ đóng vai trị quan trọng trong quyết định đặt chỗ nhằm hạn chế
những rủi ro có thể xảy ra trong chuyến du lịch.
7) Xu hướng du lịch gần, ngắn ngày, theo nhóm nhỏ hoặc gia đình, tới những vùng
nơng thơn, miền núi, hải đảo, khu vực ít người.
Đây là xu hướng phổ biến xuất hiện trong thời gian gần đây để bảo đảm an toàn cho
du khách và người thân trong quá trình du lịch. Vì vậy, đây là cơ hội cho các vùng nông
thôn, miền núi, hải đảo có cơ hội thúc đẩy thu hút khách du lịch và đẩy nhanh hoạt động
du lịch phát triển.
8) Xu hướng du lịch quốc tế bằng hộ chiếu Vaccine.
Hiện nay, việc hạn chế đi lại, xuất cảnh quốc tế ở các quốc gia trên thế giới và Việt
Nam để đảm bảo an toàn do Covid-19 gây ra, đặc biệt được siết chặt. Với ý tưởng dùng
hộ chiếu vaccine nhằm xác định được tình trạng sức khỏe của du khách đáp ứng các yêu
cầu về sức khỏe du khách khi đi du lịch tại nước sở tại, của điểm đến là yếu tố bắt buộc.
Nhưng ý tưởng trên đang có nhiều phản ứng trái chiều của cộng đồng người dân trong
việc cấp phép, kiểm tra, quản lý cũng như sự phân biệt đối xử… Mặc dù xu hướng này
tuy chưa khả quan, mới chỉ dừng lại ở ý tưởng, nhưng vấn đề đặt ra cho các nhà quản lý,
nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch nắm bắt được thị hiếu của thị trường để có quyết
sách đối phó tối ưu nhất trong việc đón đối tượng khách du lịch này khi thành hiện thực.
Top 10 điểm du lịch được tìm kiếm nhiều nhất trên Google năm 2020:
15


1.

Cát Bà

2.

Đà Lạt

3.

Sapa

4.

Đà Nẵng

5.

Thới Sơn (Tiền Giang)

6.

Khu du lịch Tà Đùng (Đắk Nông)

7.

Mộc Châu

8.

Nha Trang

9.

Sầm Sơn

10.

Cô Tô
c) Yếu tố thời vụ trong du lịch


Thời tiết, khí hậu

Ở miền Bắc, khí hậu được chia làm 4 mùa xuân, hạ, thu, đông. Tháng 1 đến tháng 4 là
khoảng thời gian chứng kiến sự thay đổi của cỏ cây đất trời, rất phù hợp cho du lịch lễ
hội, du lịch tâm linh, bởi hầu hết các lễ hội ở miền Bắc được diễn ra vào mùa xuân. Từ
tháng 5 đến tháng 9 thích hợp cho du lịch biển hoặc nghỉ dưỡng ở vùng núi cao. Tháng
10 đến tháng 12 là thời điểm lý tưởng cho những người yêu thiên nhiên, muốn khám phá
vẻ đẹp hoang sơ, hùng vĩ của vùng rừng núi phía Bắc.
Khí hậu miền Nam được chia thành 2 mùa rõ rệt (mùa mưa và mùa khơ), thời tiết ơn
hịa quanh năm với nhiệt độ trung bình 27ºC. Các loại hình du lịch ở đây khá phong phú
như du lịch văn hóa, sinh thái, biển, về nguồn, cộng đồng…


Thời gian nhàn rỗi

Tác động của thời gian rỗi lên tính thời vụ trong kinh doanh du lịch thường được xét
từ hai khía cạnh: (1) Thời gian nghỉ phép (các dịp lễ, hội,…) trong năm có thể tác động
lên thời vụ du lịch do độ dài của thời gian nghỉ phép và thời gian sử dụng phép trong
16

năm. (2) Thời gian nghỉ học của các trường học tác động lên thời gian rỗi của học sinh và
phụ huynh, điều này có vai trị trong việc lựa chọn thời gian đi du lịch của các bậc cha
mẹ. Ở Việt Nam, kỳ nghỉ hè của học sinh, sinh viên trùng với mùa du lịch biển nên đã
làm tăng cường độ mùa du lịch chính.
Ngược lại, số lượng người hưu trí ngày càng tăng do tuổi thọ trung bình tăng, họ có
thể đi du lịch bất kỳ thời gian nào trong năm nếu có điều kiện kinh tế, vì thế đây là lực
lượng làm giảm cường độ mùa du lịch chính.
d) Đối thủ cạnh tranh (Vietravel)
Với thơng điệp “Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” luôn là một dấu ấn.
thông điệp vừa là kim chỉ nam cho hoạt động của công ty, cố gắng đạt đến sự chuyên
nghiệp trong cơng việc, vừa tạo nên đẳng cấp của thương hiệu.
Ngồi ra, với mỗi chương trình khuyến mãi cơng ty ln có các thơng điệp riêng:
khuyến mãi xn “Du xn bốn phương trúng thưởng kim cương”, khuyến mãi hè “Vui
hè thoải mái – Sảng khối lái ơ tơ”. Hay thơng điệp “Dế cầm tay – Click ngay nhận
thưởng”, quà tặng đặc biệt cho 1000 khách hàng đầu tiên đặt tour từ điện thoại di động.
Và thông điệp cho website bán hàng trực tuyến của Vietravel “Mạng bán tour trực
tuyến đầu tiên tại Việt Nam travel.com.vn – thoả mãn mọi lúc mọi nơi.” Qua đó có thể
thấy tất cả thơng điệp đều nêu lên ngắn gọn những lợi ích dành cho khách hàng.
Về hình thức đều ngắn gọn, xúc tích, được thể hiện qua trang web của doanh nghiệp
và các tờ rơi quảng cáo. Vietravel lựa chọn 2 kênh truyền tin trực tiếp và gián tiếp để
thông tin đến khách hàng. Trực tiếp, thông qua con đường nhân viên tiếp xúc với khách
hàng. Gián tiếp, thông qua báo giấy và báo mạng. Ngồi ra là các áp phích quảng cáo cho
các chương trình khuyến mãi lớn. bên cạnh đó là việc tham gia các hội chợ triển lãm, tổ
chức họp báo giới thiệu sản phẩm.
Khi xác định rõ mục tiêu, thời gian xúc tiến cũng được hoạch định, thường sẽ được
xúc tiến quảng cáo từ 1,5 đến 2 tháng trước các mùa du lịch.

17

III.

Phân tích cơng cụ xúc tiến thương mại của Saigontourist

1. Quảng cáo
a) Giới thiệu về chương trình “cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi
Từ khoảng tháng 9 hằng năm, 3 tỉnh An Giang, Đồng Tháp và Long An ở đầu nguồn
nơi sơng Mekong đổ vào Việt Nam đón mùa nước nổi về đồng bằng sông Cửu Long sớm
nhất.

Đây cũng là những tuyến điểm chính được Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
triển khai chùm tour hấp dẫn, khởi hành từ TP HCM: Long An - Khu sinh thái rừng tràm
- Trung tâm dược liệu Đồng Tháp Mười (1 ngày, 1.050.000 đồng/khách - áp dụng cho
đoàn từ 10 khách trở lên, khởi hành - KH - theo yêu cầu); Cao Lãnh - Vườn quốc gia
Tràm chim Tam Nông - Sa Đéc (2 ngày, 2.190.000 đồng - KH ngày 21-9; 5, 19-10); Châu
Đốc - Rừng tràm Trà Sư - Làng cá bè (2 ngày, 2.090.000 đồng, KH ngày 14, 28-9; 12, 2610)…

18


Do đặc tính khá trừu tựng của sản phẩm du lịch, nên khi quảng cáo cho tour du lịch
miệt vườn sơng nước miền tây thì cơng ty du lịch Saigontourist hướng vào nhấn mạnh
các dịch vụ và coi đó là lợi ích cho khách hàng. Cơng ty du lịch lữ hàng Saigontourist lựa
chọn cho mình hình thức quảng cáo với mục đích thơng tin.
Du khách của Saigontourist sẽ hịa vào niềm vui chung của người dân đồng bằng sông
Cửu Long đón dịng nước màu gạch cua từ thượng nguồn sơng Mekong đổ về mang theo
bao cá, tôm, cua… cùng phù sa về với ruộng đồng, và đặc biệt tô điểm thêm cho cảnh sắc
thiên nhiên miền sông nước.
Đặc điểm của chùm tour này là ngắn ngày, giá chỉ từ hơn 1 triệu đồng, chất lượng

dịch vụ tốt, thời gian khởi hành thuận tiện, du khách được ngắm bức tranh thiên nhiên kỳ
thú ở Đồng Tháp, Long An, Châu Đốc (An Giang), thưởng thức nhiều món ngon địa
phương và thú vị hơn nữa, được người địa phương trực tiếp hướng dẫn cách trở thành
ngư dân mùa nước nổi: đi giăng lưới, đặt lợp… Khách đi theo đồn có thể chọn tour mới
Long An - Khu sinh thái rừng tràm - Trung tâm dược liệu Đồng Tháp Mười chỉ gói trọn
trong một ngày, hoặc tour thuận tiện cho khách lẻ như Châu Đốc - Rừng tràm Trà Sư Làng cá bè đưa khách đến Trà Sư, nơi cư trú của chim trời, cá nước vơ cùng phong phú.
Những gì điển hình nhất của văn hóa sơng nước miền Tây Nam bộ đều hiện diện trong
chùm tour này với chuyến đi qua kênh Vĩnh Tế nhộn nhịp thuyền chài mùa nước nổi,
theo tắc ráng len lỏi giữa những con rạch xuyên qua Lung Sen, hịa mình vào cuộc sống
“đời nước nổi” của những người nuôi cá bè trên sông Hậu
Lúc này Tháp Mười đẹp nhất bông sen cũng vào mùa bát ngát hương thơm của loài
hoa vừa tinh khiết vừa rực rỡ bung tỏa khắp nơi, từ những cánh đồng thẳng cánh cò bay
chỉ toàn sắc xanh của lá và màu trắng hồng của cánh hoa xen lẫn gam vàng rực nhị sen
cho đến các ruộng lúa cũng thấp thoáng đài sen. Hành trình Cao Lãnh - Vườn quốc gia
tràm chim Tam Nơng - Sa Đéc 2 ngày mang lại hai dòng cảm xúc thật đặc biệt: đắm mình
trong hương sen dịu dàng và ngay sau đó, bừng tỉnh giữa sự huyên náo sinh động của
tràm chim Tam Nông. Dĩ nhiên, du lịch mùa nước nổi cũng đồng hành du lịch ẩm thực
với biết bao món ngon trên mâm cơm đậm đà hương vị phù sa đãi khách: lẩu cá linh, gỏi
19


bơng súng, cháo le le, cá lóc nướng trui… thật hợp vị cùng nhiều món mắm đặc sản Châu
Đốc.
Bên cạnh chùm tour mùa nước nổi, Saigontourist íiếp tục đem đến du khách một số
tour khám phá vùng sông nước miền Tây, khởi hành từ TPHCM: Cái Bè - Vĩnh Long Châu Đốc - Hà Tiên (4 ngày, giá từ 2.885.000 đồng - khởi hành thứ 5, thứ 7 hàng tuần);
Đồng Tháp - Cần Thơ - Bạc Liêu - Cà Mau (4 ngày, giá từ 3.090.000 đồng - thứ 7 hàng
tuần); Sa Đéc - Châu Đốc - Hà Tiên - Cà Mau (5 ngày, giá từ 4.350.000 đồng – khời hành
thứ 4 – 2 chuyến/tháng)
Tham gia chùm tour Du lịch mùa nước nổi, du khách của Saigontourist tiếp tục được
tặng miễn phí bảo hiểm du lịch nội địa của Bảo Minh, mức bồi hồn tối đa đến 100 triệu

đồng/khách/vụ.

b) Phân tích theo mơ hình 5M


Mục tiêu quảng cáo:

Là một doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành dịch vụ lữ hành, mỗi hoạt động mà
Saigontourist thực hiện ln có một kế hoạch và mục tiêu rõ ràng. Khi thực hiện chương
trình quảng cáo cho chương trình “Cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi”

20


Saigontourist đã xác định những mục tiêu cụ thể cho hoạt động quảng cáo cho chương
trình.
Vào thời điểm cơng ty triển khai chương trình, có khá nhiều doanh nghiện cùng tham
gia khai thác chùm tour du lịch miệt vườn sông nước mùa nước nổi, chính vì thế cơng ty
đã xác định mục tiêu quảng cáo cho tour của mình là tạo ấn tượng ban đầu đối với du
khách về tour và và đưa tới những điểm khác biệt trong tour du lịch của công ty so với
các tour của các đối thủ cạnh tranh như Viettravel, Hanoitourist,…


Thông điệp quảng cáo:

Các thông điệp quảng cáo của Saigontourist với tour du lịch miền tây mùa nước nổi:
Saigontouris đã quảng cáo, giói thiệu tour du lịch miền tây mùa nước nổi trên các
trang mạng điển hình với các thơng điệp như sau:
Trên trang web du lịch như dulichtietkiem.com hay trên báo điện tử Tin247.com
Saigontourist đưa ra thông điệp: “Cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi miền

Tây” với nội dung:
Nhằm mang đến du khách những trải nghiệm độc đáo tại các điểm đến hot theo mùa,
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đặc biệt giới thiệu chùm tour Miền Tây mùa
nước nổi, khởi hành từ TP.HCM với các hành trình đa dạng từ 4 - 2 ngày...
Du khách của Saigontourist sẽ hòa vào niềm vui chung của người dân đồng bằng sơng
Cửu Long đón dịng nước màu gạch cua từ thượng nguồn sơng Mekong đổ về mang theo
bao cá, tôm, cua… cùng phù sa về với ruộng đồng, và đặc biệt tô điểm thêm cho cảnh sắc
thiên nhiên miền sông nước.
Trên một số trang web như dulich.nld.com.vn Saigontourist đưa ra thông điệp:
“Khám phá miền Tây Nam Bộ cùng Saigontourist” để thu hút khách du lịch với nội
dung:

21


Với du khách miền Bắc, hành trình tham quan miền Tây Nam bộ ở nửa cuối đất nước
được sánh như chuyến ngoạn du miền “Viễn Tây”, bởi phong vật lạ lẫm, tinh khôi trong
dáng vẻ hoang sơ nơi vùng đất nắng ấm.
Với người miền Nam, về miền Tây là về với miệt vườn sông nước thân thương, thấm
đẫm dư vị ngọt ngào của bao điệu hò, câu hát mộc mạc, chân tình. Dù đến từ đâu, miền
Tây vẫn ln là thỏi nam châm thu hút những bước chân không mỏi tìm về khung cảnh
trời nước mênh mang, chất hào sảng phóng khống của người đồng bằng ở vựa lúa số 1
đất nước. Lữ hành Saigontourist mời du khách ghé thăm những điểm đến đặc sắc nhất tại
miền Tây Nam bộ.
Thông điệp “Cùng Saigontourist về Đồng Tháp phiêu du mùa nước nổi hiền hòa”
trên trang baomoi.com
Rời xa phố thị tấp nập, bước chân theo đồn du lịch của cơng ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist xuôi về miền Tây, chúng ta bắt đầu trải nghiệm một ngày làm nông dân để
cảm nhận rõ hơn về cuộc sống miền sông nước rất đỗi đáng yêu và chất phác. Dẫu đã về
miền Tây rất nhiều lần, nhưng về trong mùa nước nổi lần này có thể giúp chúng ta khám

phá nhiều bất ngờ về “món đặc sản” của q hương mình.
Với các thơng điệp ngắn gọn, dễ nhớ, Saigontourist đã để lại một ấn tượng tốt trong
lòng khách du lịch với một sự tò mò dẫn tới hành động khám phá


Quyết định về phương tiện truyền thông:

Quyết định về tầm ảnh hưởng, mức độ tác động: Từ khoảng tháng 9 hằng năm, 3 tỉnh
An Giang, Đồng Tháp và Long An ở đầu nguồn nơi sơng Mekong đổ vào Việt Nam đón
mùa nước nổi về đồng bằng sông Cửu Long sớm nhất. Để giới thiệu đến du khách chùm
tour du lịch mùa nước nổi này thì Saigontorist đã tiến hành hoạt động quảng cáo trước đó
3 tháng. Saigontourist xác định cho mình là mọi người ai cũng có thể biết đến chùm tour
này.
Để truyền thơng cho chùm tour “Du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây” thì phương tiện
truyền thơng chính là quảng cáo.
22