Kiểm thử hệ thống TMĐT agoda với tư cách một khách hàng và đưa ra những góp ý để hệ thống đó đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: HTTTKT&TMĐT
----------

BÀI THẢO LUẬN
Học phần: Phát triển hệ thống TMĐT
Đề tài : “Kiểm thử hệ thống TMĐT Agoda với tư cách một khách hàng và đưa
ra những góp ý để hệ thống đó đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.”

Nhóm thực hiện: 8
Lớp HP:20100ECOM1511
GVHD : Đặng Quốc Hữu
Hà Nội, 2020

1


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC
-------- o0o -------BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1)
Kính gửi: Thầy giáo dạy học phần Phát triển hệ thống TMĐT
Hơm nay là ngày 24/9/2020, nhóm 8 họp thảo luận:
1. Thời gian: 16h00

2. Địa điểm họp: Phòng thảo luận V102

3. Thành phần tham gia: Tất cả các thành viên trong nhóm
4. Nội dung cuộc họp
a. Đưa ra đề tài thảo luận của nhóm: “Phân tích hệ thống Thương Mại Điện Tử Agoda
và đề xuất các biện pháp để hoàn chỉnh hệ thống”.

b. Xây dựng đề cương hoàn chỉnh cho đề tài
c. Phân công công việc cho các thành viên:
STT Mã Sinh
viên
71
18D140153

Họ và tên

Phân cơng nhiệm vụ

Nguyễn Thị Nguyệt

Tìm hiểu các tác vụ trong hệ thống

72

18D140273

Trần Thị Nhã

Tìm hiểu các tác vụ trong hệ thống

73

18D140034

Nguyễn Thị Nhẫn

Tìm hiểucác tác vụ trong hệ thống

74

18D140334

75

18D140214

Nguyễn Thị Hồng
Tìm hiểu các tác vụ trong hệ thống
Nhung
Phạm Thị Hồng Nhung Tìm hiểu nhóm người dùng

76

18D140035

Trần Thị Hồng Nhung

Tìm hiểu các cơng cụ trong hệ thống

77

18D140275

Liễu Thị Oanh

Tìm kiếm nội dung trong hệ thống

78
79

18D140096
18D140216

Phí Đăng Phú
Bùi Thị Phương

Tìm kiếm nội dung trong hệ thống
Tìm kiếm nội dung trong hệ thống

80

18D140217

Ngơ Thị Mai Phương

Tìm kiếm nội dung trong hệ thống

Các thành viên tích cực tham gia thảo luận. Cuộc họp kết thúc lúc 17h30 cùng ngày.
Nhóm trưởng

Thư ký

2


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC

-------- o0o -------BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 2)
Kính gửi: Thầy giáo dạy học phần Phát triển hệ thống thương mại điện tử
Hơm nay là ngày, nhóm 8 họp thảo luận:
1. Thời gian: 16h00

2. Địa điểm họp: Phòng thảo luận V102

3. Thành phần tham gia: Tất cả các thành viên tham gia đầy đủ.
4. Nội dung cuộc họp
a. Hồn thiện bài thảo luận
b. Phân cơng cơng việc cho các thành viên:
STT Mã Sinh
viên
71
18D140153

Họ và tên

Phân công nhiệm vụ

Nguyễn Thị Nguyệt

Lập bảng mô tả tác vụ của hệ thống

72

18D140273

Trần Thị Nhã

Lập bảng mô tả tác vụ của hệ thống

73

18D140034

Nguyễn Thị Nhẫn

Lập bảng mô tả tác vụ của hệ thống

74

18D140334

75

18D140214

Nguyễn Thị Hồng
Lập bảng mô tả tác vụ của hệ thống
Nhung
Phạm Thị Hồng Nhung Lập bảng mơ tả nhóm người dùng

76

18D140035

Trần Thị Hồng Nhung

Lập bảng mô tả công cụ trong hệ

thống
77
18D140275 Liễu Thị Oanh
Lập bảng mô tả nội dung trong hệ
thống
78
18D140096 Phí Đăng Phú
Lập bảng mơ tả nội dung trong hệ
thống
79
18D140216 Bùi Thị Phương
Lập bảng mô tả nội dung trong hệ
thống
80
18D140217 Ngô Thị Mai Phương
Lập bảng mô tả nội dung trong hệ
thống
Các thành viên tích cực tham gia thảo luận. Cuộc họp kết thúc lúc 17h30 cùng ngày.

3


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC
-------- o0o -------BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 3)
Kính gửi: Thầy giáo dạy học phần Phát triển hệ thống thương mại điện tử
Hôm nay là ngày 29/10/2020, nhóm 8 họp thảo luận:
1. Thời gian: 16h00
2. Địa điểm họp: Phòng thảo luận V102
3. Thành phần tham gia

Tất cả các thành viên tham gia đầy đủ.
4. Nội dung cuộc họp
a. Hồn thiện bài thảo luận
b. Nhóm trưởng đưa ra nhận xét về ý thức và trách nhiệm và các thành viên trong suốt
quá trình tham gia thảo luận vừa qua. Đồng thời, đưa ra các giải pháp, rút ra kinh
nghiệm.
Các thành viên tham gia tích cực, cuộc họp kết thúc vào lúc 17h00 cùng ngày.

4


BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI THÀNH VIÊN
Họ và tên
STT

Mã Sinh
viên

Phân công công việc

71

Nguyễn Thị
Nguyệt

18D140153

Tổng hợp Word, Cơ sở lý
thuyết

72

Trần Thị
Nhã

18D140273

Giới thiệu về Agoda

73

Nguyễn Thị
Nhẫn

18D140034

Thiết kế hệ thống

74

Nguyễn Thị
Hồng
Nhung
Phạm Thị
Hồng
Nhung
Trần Thị
Hồng
Nhung
Liễu Thị

Oanh

18D140334

Kiểm thử hệ thống về xem
chi tiết dịch vụ và giỏ hàng

18D140214

Lời mở đầu và kết luận
cho toàn hệ thống

18D140035

Kiểm thử hệ thống giao
diện và tìm kiếm dịch vụ

18D140275

Ưu nhược điểm và giải
pháp cho hệ thống

78

Phí Đăng
Phú

18D140096

Ưu nhược điểm và giải

pháp cho hệ thống

79

Bùi Thị
Phương

18D140216

80

Ngô Thị
18D140217
Mai Phương

Kiểm thử hệ thống về
thanh tốn và danh mục
các nhóm dịch vụ.
Làm slide, kiểm thử hệ
thống sau khi đặt dịch vụ

75
76
77

5

Tự
đánh
giá

Nhóm
Ký
đánh
tên
giá


A: Lời mở đầu..................................................................................................................................9
B: Nội dung....................................................................................................................................10
Phần 1: Cơ sở lý thuyết..................................................................................................................10
1.1 Các khái niệm về hệ thống thương mại điện tử và phát triển hệ thống thương mại điện tử10
1.2 Quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử...............................................................10
1.3 Các yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử...............................................................11
1.3.1 Tính khả thi của hệ thống thương mại điện tử..........................................................11
1.3.2 Xác định các yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử.....................................11
1.4 Khách hàng điện tử, nhu cầu của khách hàng điện tử. Lợi ích của một hệ thống thương mại
điện tử........................................................................................................................................11
1.5 Kiểm thử hệ thống thương mại điện tử (chủ yếu từ phía khách hàng)................................13
Phần 2: Kiểm thử hệ thống Agoda.................................................................................................13
CHƯƠNG 1: Giới thiệu về Agoda..........................................................................................13
1.1 Giới thiệu chung về Agoda..............................................................................................13
1.2 Lịch sử hình thành Agoda................................................................................................14
1.3 Mơ hình kinh doanh của Agoda.......................................................................................14
1.3.1 Về giá trị cốt lõi của hệ thống...................................................................................14
1.3.2 Về mơ hình doanh thu...............................................................................................15
1.3.3 Về cơ hội thị trường..................................................................................................15
1.3.4 Môi trường cạnh tranh..............................................................................................15
1.3.5 Lợi thế cạnh tranh.....................................................................................................15
1.3.6 Về chiến lược thị trường...........................................................................................16

1.3.7 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp..........................................................................16
CHƯƠNG 2: Phân tích hệ thống Agoda...............................................................................16
1: Xác định yêu cầu hệ thống................................................................................................16
1.1: Yêu cầu liên quan đến các tác vụ của hệ thống.............................................................16
1.1.1 Liên quan đến người sử dụng (Khách hàng)............................................................16
1.1.2 u cầu về cơng cụ...................................................................................................17
1.1.3 Nhóm người dùng....................................................................................................17
1.1.4 Yêu cầu về nội dung của hệ thống............................................................................17
2: Lập bảng mô tả các yêu cầu của Agoda............................................................................18
6


2.1: Bảng mô tả các tác vụ của hệ thống...........................................................................18
2.2: Bảng mơ tả về cơng cụ:..............................................................................................21
2.3: Bảng mơ tả nhóm người dùng....................................................................................23
2.4: Bảng mô tả nội dung của hệ thống:............................................................................25
CHƯƠNG 3: KIỂM THỬ HỆ THỐNG AGODA................................................................28
1: Thiết kế hệ thống...............................................................................................................28
2: KIỂM THỬ HỆ THỐNG..................................................................................................34
2.1. Kiểm thử hình ảnh trang chủ và giao diện..................................................................34
2.2. Tìm kiếm dịch vụ........................................................................................................35
2.3. Xem chi tiết sản phẩm................................................................................................36
2.4. Giỏ hàng:....................................................................................................................38
2.5. Sau khi đặt dịch vụ.....................................................................................................39
2.6.Thanh toán...................................................................................................................39
2.7.Danh mục các gói sản phẩm........................................................................................42
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CHO TOÀN
HỆ THỐNG..............................................................................................................................43
1.Ưu điểm của hệ thống.........................................................................................................43
1.1. Ưu điểm của app Agoda.............................................................................................43

1.2. Ưu điểm các doanh nghiệp hợp tác của Agoda..........................................................43
1.3. Ưu điểm của khách hàng sử dụng mà Agoda cung cấp..............................................44
2. Nhược điểm.......................................................................................................................44
2.1.Về giao diện.................................................................................................................44
2.2.Về chính sách, bảo mật................................................................................................44
2.3. Về dịch vụ cung cấp...................................................................................................45
2.4. Hạn chế đối với đối tác, khách hàng...........................................................................45
2.5. Về phạm vi hoạt động.................................................................................................46
3. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống.......................................................................46
3.1.Về giao diện.................................................................................................................46
3.2.Về chính sách, bảo mật................................................................................................46
3.3.Về dịch vụ cung cấp....................................................................................................46
3.4. Hạn chế đối với đối tác, khách hàng...........................................................................46
3.5. Về phạm vi hoạt động.................................................................................................47
4. Giải pháp cho từng vấn đề ở chương III............................................................................47
7


Phần 3. KẾT LUẬN......................................................................................................................48

A: Lời mở đầu
TMĐT hiện đang và sẽ trở thành những dịch vụ thiết yếu của cuộc sống của con người
trong xã hội hiện đại ngày nay cùng với sự phát triễn không ngừng của internet. Cùng với
sự phát triển đó là các hệ thống TMĐT ra đời. Tuy nhiên các hệ thống hình thành và phát
triển đã đáp ứng được một phần nhu cầu của khách hàng nhưng vẫn còn tồn tại nhiều bất
cập và hạn chế.
Vì ngun nhân ấy nhóm quyết định nghiên cứu về đề tài “Tìm hiểu về hệ thống Agoda
với tư cách là khách hàng đưa ra những góp ý để hệ thống đáp ứng nhu cầu tốt hơn”
nhằm mục tiêu tìm hiểu về cách thức hoạt động của hệ thống từ đó phân tích và đánh giá
hệ thống, đưa ra các giải pháp để hệ thống hoàn thiện tốt hơn.

Nội dung báo cáo thảo luận bao gồm 3 phần và phần phụ lục, phần 1 “Cơ sở lý thuyết”,
phần 2 “Kiểm thử hệ thống Agoda”, phần 3 “Kết luận”. Các giải pháp nhóm đưa ra trong
bài dựa trên sự tìm hiểu về cách thức hoạt động của hệ thống, các nội dung liên quan đến
tác vụ, cơng cụ, nhóm người dùng, nội dung của hệ thống và thực tiễn đảm bảo cho đánh
giá khách quan giúp phát triển Agoda trong tương lai.

8


B: Nội dung
Phần 1) Cơ sở lý thuyết
1.1 Các khái niệm về hệ thống thương mại điện tử và phát triển hệ thống thương mại điện
tử
Hệ thống thương mại điện tử: là sự kết hợp tổng thể của CNTT và các hoạt động kinh
doanh trong một tổ chức, ở đó việc thực hiện các hoạt động kinh doanh với bên ngồi
đóng vai trị then chốt.
Phát triển hệ thống thương mại điện tử: nỗ lực của một nhóm người nhằm xây dựng, ứng
dụng và hoàn thiện một hệ thống TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và các
đối tác lợi ích.
1.2 Quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử
- Xác định vấn đề
- Xây dựng

- Sử dụng

- Phân tích yêu cầu

- Chạy thử

- Hỗ trợ

- Thiết kế

- Cài đặt

- Thay thế

1.3 Các yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử
1.3.1 Tính khả thi của hệ thống thương mại điện tử
- Tính khả thi về chức năng hoạt động:
Liên quan đến việc một hệ thống có đáp ứng được yêu cầu sử dụng, phù hợp với mục
đích của hệ thống đưa ra khơng (có được chấp nhận và sử dụng hay không/ sử dụng
thường xuyên hay tạm thời….)
Những nội dung phải luôn được cập nhật, thay đổi để đáp ứng nhu cầu người dùng, xử lý
các giao dịch một cách an tồn, nhanh chóng, tránh được các thiệt hại về thơng tin cá
nhân, bảo mật….
- Tính khả thi về mặt kĩ thuật: Khả thi về xử lý/ Khả thi về dữ liệu/ Khả thi về phát triển
- Tính khả thi về mặt kinh tế: Xác định doanh nghiệp có hay khơng việc chi tiêu các
nguồn lực cho một hệ thống thương mại điện tử.
1.3.2 Xác định các yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử
1.Yêu cầu liên quan đến các tác vụ của hệ thống
2. Yêu cầu về công cụ
9


3. u cầu về mơ tả nhóm người dùng
4. u cầu về nội dung của hệ thống
1.4 Khách hàng điện tử, nhu cầu của khách hàng điện tử. Lợi ích của một hệ thống
thương mại điện tử.
1.4.1 Khách hàng điện tử:

- Bên trong doanh nghiệp:
+Người quản lý hệ thống: Là người khởi tạo thông tin tài khoản cho mọi người dùng trên
hệ thống, upload thông tin, dữ liệu, dữ liệu của hệ thống.
+ Bộ phận chuyên môn kĩ thuật: Cập nhật thông tin các sản phẩm, dịch vụ, tin tức,
khuyến mại, cập nhật thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng. Phân quyền người
sử dụng hệ thống.
- Bên ngoài doanh nghiệp:
+ Khách hàng - (khách hàng đối tác, khách hàng sử dụng dịch vụ): Là những người có
nhu cầu tìm hiểu, tìm kiếm về những thơng tin mà hệ thống Thương mại Điện tử cung
cấp, đó có thể là các sinh viên, học sinh…cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ,
cho thuê dịch vụ, những nhà cung cấp…Tùy thuộc vào mỗi lĩnh vực kinh doanh của trang
TMĐT hướng đến sẽ có những đối tượng phù hợp với từng nhóm ngành: VD: Tiki: ln
hướng tới các đối tượng doanh nghiệp mới có nhu càu sử dụng các sản phẩm thiết bi văn
phịng, ưa thích sự tiện lợi, nhanh chóng…hay Agoda ln có những thu hút với những
khách hàng có nhu cầu th phịng, khách sạn…chuyến bay chủ yếu tại khu vực…
+Nhân viên giao hàng, nhân viên tiếp nhận dịch vụ: Người trực tiếp tham gia trong quá
trình phát triển và hồn thiện hệ thống.
1.4.2 Lợi ích mà các hệ thống thương mại điện tử mang lại cho người dùng:
1.4.2.1 Các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ:
+ Quảng bá thương hiệu sản phẩm trên toàn quốc
+ Tiết kiệm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh tốt nhất cho doanh nghiệp
+ Tăng lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp
+Tăng tính tương tác với khách hàng
+ Nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
1.4.2.2 Lợi ích từ phía khách hàng:
+Xác định vị trí sản phẩm nhanh hơn
+ Tiết kiê ̣m thời gian & chi phí đi lại
+ Dễ dàng so sánh trong quá trình mua sắm
10

+ Nhâ ̣n được nhiều ưu đãi, giảm giá
+ Thông tin phong phú
+ Mở cửa mọi lúc
+ Dịch vụ khách hàng hiệu quả
1.4.2.3 Lợi ích của thương mại điê ̣n tử đối xã hội
+ Thân thiê ̣n với môi trường
+ Tăng trưởng các ngành công nghiê ̣p kỹ thuâ ̣t số
+ Phát triển các trang thương mại điện tử phục vụ cho chăm sóc y tế và giáo dục trực
tuyến
1.5 Kiểm thử hệ thống thương mại điện tử (chủ yếu từ phía khách hàng)

11


Phần 2: Kiểm thử hệ thống Agoda
CHƯƠNG 1: Giới thiệu về Agoda
1.1 Giới thiệu chung về Agoda
Agoda (Nasdaq:BKNG) là một trong những nền tảng cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến
đang phát triển mạnh mẽ nhất. Được thành lập vào năm 2007, công ty khởi nghiệp nhỏ bé
ngày nào đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường châu Á và chính thức sát nhập vào Tập
đoàn Booking Holdings Inc., nhà cung cấp phịng trực tuyến lớn nhất thế giới. Trụ sở
chính của Agoda đặt tại Singapore, với 53 văn phòng tại các thành phố chính ở 30 quốc
gia và hơn 3.700 nhân viên trên tồn cầu. Agoda có hơn 2 triệu chỗ ở, bao gồm cả căn hộ,
biệt thự, nhà riêng và khách sạn, chứng nhận bởi hơn 15 triệu nhận xét từ những du khách
thực sự. Agoda là một trong những nhà tiên phong hàng đầu trong khu vực, cung cấp
những hình thức lưu trú khác ngồi khách sạn như biệt thự và nhà riêng.
Với hơn 1,5 triệu tin đăng trên toàn cầu mỗi ngày, Agoda.com mang đến sự lựa chọn
rộng lớn về các loại chỗ ở và phòng khách sạn cho khách hàng. Truy cập trên Agoda,
khách hàng có thể tìm kiếm vơ số khách sạn từ nhà nghỉ bình dân cho đến resort 5 sao

trên thế giới. Đồng thời, website này cũng tiếp nhận hàng triệu đánh giá, nhận xét từ
khách hàng, được xác thực 100% bởi hầu hết các ý kiến này được thu thập sau khi họ đã
làm thủ tục trả phịng tại khách sạn đó.
Khách sạn, resort hay bất kỳ cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú nào muốn đăng ký trên
Agoda.com chỉ cần trả 15% phí dịch vụ (dựa trên tổng số tiền phịng thanh tốn), là có
thể tiếp cận số lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn trên website này. Đối với người
dùng, việc đăng ký và truy cập Agoda.com là hồn tồn miễn phí.
1.2 Lịch sử hình thành Agoda
Agoda được đồng sáng lâ ̣p bởi Michael Kenny và Robert Rosenstein. Trước Agoda,
Michael Kenny đã bắt đầu hai trang web đă ̣t phòng khách sạn khác là PlanetHoliday và
PrecisionReservations, nhưng đã sáp nhập dưới tên công ty Agoda Pte. Ltdvào năm 2003,
chính thức ra mắt vào năm 2005.
Vào năm 2007, Agoda đã được mua lại bởi The Priceline Group, giờ đây được biết đến
với tên gọi là Booking Holdings. Vào năm 2014, Booking Holdings đã mua lại Qlika,
mô ̣t công ty khởi nghiê ̣p có trụ sở tại Israel tâ ̣p trung vào tối ưu hóa quảng cáo trên công
cụ tìm kiếm

12


Năm 2016, Booking Holdings đã mua lại WooMoo, mô ̣t công ty khởi nghiê ̣p có trụ sở tại
Đài Bắc tâ ̣p trung vào tạo mẫu ứng dụng di đô ̣ng. Nhóm WooMoo đã tham gia Agoda tại
Bangkok để phát triển ứng dụng di đô ̣ng. Vào tháng 5 năm 2016, các đánh giá của Agoda
bắt đầu xuất hiê ̣n trên kết quả tìm kiếm của Google.
Năm 2018, CEO và đồng sáng lâ ̣p Rob Rosenstein đã trở thành Chủ tịch của Agoda và
Cố vấn chiến lược cho Tâ ̣p đoàn Holdings. John Wroughton Brown, COO, được thăng
chức làm CEO mới của Agoda, với Giám đốc sản phẩm Omri Morgenshtern, người đã
gia nhâ ̣p công ty như mô ̣t phần của viê ̣c mua lại Qlika, được đă ̣t tên là COO mới.
1.3 Mơ hình kinh doanh của Agoda
1.3.1 Về giá trị cốt lõi của hệ thống

Glenn Fogel – Giám đốc điều hành của Booking Holdings – công ty mẹ của Agoda đã
từng phát biểu: “Mặc dù những thuộc tính làm nên đặc điểm riêng của từng nhãn hiệu và
nhân viên của chúng ta, nhưng mối ràng buộc quan trọng nhất để thống nhất chúng ta là
cam kết chung của chúng ta đối với sự chính trực. Cam kết này được thể hiện trong các
giá trị cốt lõi của chúng ta: sự trung thực, sự chính trực, và tinh thần trách nhiệm, địi hỏi
chúng ta phải có trách nhiệm đối với hành động và quyết định của mình.
1.3.2 Về mơ hình doanh thu
Hoạt đơ ̣ng kinh danh của khách sạn Agoda hoạt đô ̣ng theo mô hình thương gia, có được
chỗ ở với giá bán buôn từ các tài sản của đối tác và sau đó bán lại chúng tại mô ̣t điểm
đánh dấu. Năm 2017, Agoda bắt đầu tìm kiếm các phòng nghỉ không phải là khách sạn để
thử và thu hút được rất nhiều khách hàng.
Vào giữa năm 2011, Agoda đã ra mắt ứng dụng IOS và Androi để đă ̣t khách sạn thông
qua những nền tảng mà họ cung cấp. Vào năm 2017, khoảng mô ̣t nửa số lượng đă ̣t phòng
trên mạng đã được thực hiê ̣n thông qua nền tảng các ứng dụng di đô ̣ng. Agoda cũng cung
cấp ứng dụng IOS và Androi cho chủ sở hữu khách sạn, Ứng dụng Grab cho phép người
dùng đă ̣t trên Agoda thông qua nó.
1.3.3 Về cơ hội thị trường
Xu hướng du lịch tự túc đã tạo ra động lực cho sự ra đời của các nền tảng dịch vụ công
nghệ. Klook, nền tảng đặt dịch vụ ở các điểm đến du lịch với tổng số vốn đã gọi lên đến
300 triệu USD, chỉ riêng tại thị trường châu Á số lượng khách du lịch cá nhân đã tăng
trên nền tảng của họ từ 31% lên 38% vào năm 2018.
Thống kê của TripAdvisor mới đây cũng cho thấy trong tháng 6/2019, số lượng người sử
dụng các nền tảng đặt phòng lớn như Booking.com là 203 triệu lượt, Airbnb là 77 triệu
lượt và Agoda là 16,6 triệu lượt.
13


Theo báo cáo của Travelport Digital, một nền tảng tương tác di động dành cho các
thương hiệu du lịch, 35% tổng số người dùng đã tải ứng dụng về máy điện thoại để tìm
kiếm các chuyến bay/khách sạn, 27% tải ứng dụng về máy để đặt các chuyến bay/khách

sạn, và 19% bật thông báo từ các ứng dụng du lịch để nhận tin tức.
Nhiều start-up nước ngoài như RedDoorz hay OYO đã mở rộng và khai thác cơ hội tại
Việt Nam, trong khi một số start up Việt hiện trong lĩnh vực này như Luxstay, Vntrip,
Ivivu, Vietnambooking đang nhận được rất nhiều sự ủng hộ.
PATA cũng cho biết nhóm khách du lịch tự túc đang gia tăng mạnh trong những năm
qua, làm thay đổi những mơ hình kinh doanh du lịch truyền thống.
1.3.4 Môi trường cạnh tranh
Tại Việt Nam trước năm 2010, đa phần dân du lịch chỉ biết đến Agoda là kênh đặt phòng
trực tuyến (OTA) duy nhất, cung cấp phòng khách sạn cả trong nước lẫn ở nước ngoài.
Đến năm 2011, sự xuất hiện của một số tên tuổi lớn của quốc tế như Booking.com và
những trang web của doanh nghiệp nội địa như Mytour, Chudu, Yesgo, iViVu…, cạnh
tranh ở hạng mục đặt phòng trực tuyến ở Việt Nam thực sự trở nên gay gắt.
Doanh nghiệp ngoại: mạnh quảng cáo
Doanh nghiệp nội: Liên kết là sức mạnh
1.3.5 Lợi thế cạnh tranh
– Giá phòng rẻ nhất so với các trang web đặt phòng khác
– Lượng phòng khách sạn trong nước lẫn quốc tế rất nhiều
– Dễ dàng quản lý đặt phịng
– Khơng cần thanh tốn phịng khách sạn ngay mà bạn có thể thanh tốn sau (đặt trước
trả tiền sau)
– Thường xun có mã giảm giá, agoda coupon ngồi việc sale trực tiếp trong giá phịng
– Có rất nhiều loại phòng cho bạn lựa chọn: khách sạn, nhà nghỉ, nhà dân, biệt thự, căn
hộ, resort…
– Lọc khách sạn một cách dễ dàng: theo giá phòng, tiêu chuẩn sao, bản đồ, tiện nghi, vị
trí
– Bạn có thể chat với chủ khách sạn để hỏi thêm thông tin chi tiết về phòng ốc

14

1.3.6 Về chiến lược thị trường
Agoda đã phát đô ̣ng chiến dịch mang tên GoLocal nhằm mục đích kích thích du lịch nô ̣i
địa tại khu vực châu Á Thái Bình Dương.
Chiến dịch GoLocal của Agoda giúp các dịch vụ lưu trú tiếp câ ̣n và phục vụ các du khách
vốn đang tìm kiếm các gói du lịch nô ̣i địa với mức giá hời. Hàng ngàn đối tác khách sạn
của Agoda đã đăng kí ngay trong giai đoạn trước khi GoLocal ra mắt.
1.3.7 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp
- Đă ̣t phòng khách sạn & nhà/ Đă ̣t phòng theo tháng
- Đă ̣t vé máy bay + khách sạn
- Đă ̣t vé máy bay/ Taxi sân bay
- Thuê xe/ Thuê căn hô ̣
- Dịch vụ: Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng/ Dịch vụ thanh tốn nhanh gọn/ Dịch
vụ hỗ trợ đổi trả cho khách hàng

CHƯƠNG 2: Phân tích hệ thống Agoda
1: Xác định yêu cầu hệ thống
1.1: Yêu cầu liên quan đến các tác vụ của hệ thống
1.1.1 Liên quan đến người sử dụng (Khách hàng)
 Đăng ký tài khoản
 Đăng nhập tài khoản
(khách hàng/ quản lý trang/
người cho th dịch vụ)
 Tìm kiếm thơng tin dịch
vụ, khách sạn, thuê xe….
 Xem thông tin mô tả dịch
vụ
 Đặt phịng/ đặt vé
 Theo dõi thơng tin đơn
hàng
1.1.2 Yêu cầu về công cụ

 App Agoda
 Hệ thống quản lý
tài khoản

 Công cụ hỗ trợ
trực tuyến
 Công cụ tìm kiếm
15










Hủy đơn hàng
Comment
Trả phịng trước, sau
Trạng thái phịng
Trung tâm hỗ trợ
Hộp thư
Điều khoản sử dụng
Xác nhận dịch vụ đã hoàn
tất……

 Lịch sử
 Đơn đặt chỗ

 Hộp thư


 Agoda VIP
 Thông báo
 Khuyến Mại

 Phiếu giảm giá và
ưu đãi
 Tiền Agoda
 Points MAX

 Thông Tin thẻ đã
lưu
 u thích
 Thanh tốn
 Định vị

1.1.3 Nhóm người dùng
- Nhóm người quản trị hệ thống
- Nhóm người cho thuê dịch vụ bao gồm: Nhóm hộ kinh doanh nhà ở vừa và nhỏ/
Nhóm doanh nghiệp cho thuê bất động sản lớn
- Nhóm khách hàng sử dụng hệ thống: Khách hàng thường xuyên/ Nhóm khách
hàng mới sử dụng/ Nhóm người tham khảo hệ thống/ Nhóm người tìm hiểu về hệ
thống/ Nhóm người sử dụng dịch vụ không theo kế hoạch…
1.1.4 Yêu cầu về nội dung của hệ thống
1.4.1: Đối với người thuê dịch vụ
 Thông tin về tài khoản
 Đăng nhập
 Điều khoản sử dụng

 Liên kết tài khoản thanh
tốn
 Chính sách về quyền riêng
tư
 Thơng tin về các chương
trình của Agoda

 Khuyến mại
 Đổi từ chương trình điểm
thưởng sang tiền Agoda
 Tìm kiếm trước đó
 Giá phịng, địa điểm, địa
điểm cần đến
 Chia sẻ địa điểm
 PointsMAX….
 Đánh giá địa điểm

1.4.2: Đối với người cho thuê dịch vụ
 Thông tin về tài khoản, địa điểm….
 Thông tin liên quan đến người thuê dịch vụ
 Các điều khoản khi cho thuê dịch vụ trên Agoda

16


2: Lập bảng mô tả các yêu cầu của Agoda
2.1: Bảng mô tả các tác vụ của hệ thống
 Đăng nhập tài khoản
Nội dung
Thông tin

Tác vụ Đăng nhập tài khoản trên Agoda
Ai
Khách hàng đã có tài khoản và có nhu cầu muốn sử dụng dịch vụ
Đăng nhập vào website của Agoda rồi vào Đăng nhập. Hệ thống sẽ hiển thị
Cái gì
các hình thức có thể đăng nhập của người dùng như: qua sđt, email hay
Facebook => đáp ứng đủ yêu cầu bạn đã đăng nhập thành công
Sử dụng khi bạn có nhu cầu đặt phịng online trên hệ thống của Agoda chủ
Ở đâu và yếu tại khu vực Châu Á và Thái Bình Dương hoặc muốn tìm hiểu các
khi nào? thông về sản phẩm mà Agoda cung cấp như là vé máy bay, taxi sân bay,
hoạt động lân cận…
Để xác thực các thơng tin tài khoản và có thể nhận các ưu đãi, khuyến mại..
Vì sao?
(nếu có)
Người sử dụng cần phải có thiết bị thơng minh như máy tính, điện thoại,...
Như thế
có kết nối internet và các thơng tin mà Agoda yêu cầu khi thực hiện chức
nào?
năng tạo tài khoản như số điện thoại, email,...
Bao
Mỗi tháng khoảng 28,64 triệu lượt truy cập hệ thống.
nhiêu
Với cái Người dùng cần phải có các thơng tin về cách tạo tài khoản, các điều
gì?
khoản, chính sách khi trở thành khách hàng của Agoda.
 Tìm kiếm dịch vụ
Nội dung
Thơng tin
Tác vụ
Tìm kiếm thơng tin dịch vụ

Ai
Người sử dụng, người có nhu cầu tìm kiếm thơng tin dịch vụ về taxi, khách
sạn, phịng nghỉ…
Cái gì
Bất kỳ đối tượng nào đều có thể truy cập vào hệ thống. Tuy nhiên, để có
thể đăng nhập vào hệ thống, khách hàng cần phải có user và password
17


Ở đâu và
khi nào
Vì sao
Như thế
nào

Bao
nhiêu
Với
những
gì?

Khi có nhu cầu về tìm kiếm thơng tin, sử dụng dịch vụ
Xác thực ưu tiên và hưởng mức khuyến mại (nếu có)
Trước tiên, người dùng cần phải đăng ký tài khoản bằng số điện thoại hoặc
địa chỉ email. Xác thực 2 lớp
Mỗi lần đăng nhập vào hệ thống cá nhân, khách hàng sẽ sử dụng user và
password để đăng nhập
Với mỗi chuyến đi, khách hàng có xu hướng tìm kiếm về dịch vụ với thời
gian trên app khoảng 00:05:58 giờ
Người dùng cần phải có email, có số điện thoại để nhận mã xác thực và

capcha

 Đặt phịng khách sạn, đặt vé máy bay…
Nơ ̣i dung

Thơng tin

Tác vụ

Cho phép người dùng có tài khoản bao gồm user va password đặt
phòng khách sạn, vé máy bay… trên hê ̣ thớng.
Ai
Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Cái gì
Bắt buộc phải đăng nhập vào hệ thống các cá nhân cần có user và
password.
Ở đâu và khi Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
nào
Bất kì nơi nào khi người sử dụng có sở hữu thiết bị có khả năng truy
cập vào hệ thống trong mơi trường mạng.
Vì sao
Để xác thực thông tin là chủ tài khoản, nhận các ưu đãi, khuyến mại/
Tra cứu thông tin của khách hàng, tránh sai sót thơng tin.
Như thế nào
Truy cập vào website: Agoda.com/ Đăng nhập tài khoản/ tìm kiếm dịch
vụ và địa điểm muốn tới…/ Cân nhắc và lựa chọn cho phù hợp với tổ
chức, cá nhân. VD:








Đặt phòng khách sạn
Lựa chọn khách sạn
Đặt khách sạn
Đặt phịng
Thanh tốn
Nhận phiếu thanh tốn
Xác nhận đặt phòng

18

Đặt vé máy bay
 Lựa chọn địa điểm đến và
hãng hàng khơng, thời gian,
vị trí ngồi (Tiến hành đặt vé
máy bay (Khứ hồi hoặc 1
chiều)
 Thanh toán
 Nhận phiếu thanh toán


 Xác nhận chuyến bay
Bao nhiêu

Thay đổi dựa trên nhu cầu của từng thời kì trong năm

Với những gì Người dùng cần có các thơng tin về sđt, email để nhận mã xác thực và

capcha.
 Đổi trả dịch vụ
Nội dung
Tác vụ
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi
nào
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Thơng tin
Đổi trả dịch vụ (chuyến bay/ khách sạn, phịng ở).
Khách hàng muốn rời lịch trình, đổi địa điểm
Khách hàng đã đặt dịch vụ đúng yêu cầu và có mong muốn đổi trả
Khách hàng nhắn tin trực tiếp với hệ thống để yêu cầu đổi trả
Vì quyền lợi mà khách hàng xứng đáng được nhận
Đăng ký đổi trả hàng, nhận tin nhắn xác thực từ Agoda và nhận mail.
Cuối cùng đổi trả cho khách hàng sang sản phầm, dịch vụ khác phù với
với mục đích của khách hàng
Khách hàng thường chỉ đổi trả một lần tuy nhiên một số trường hợp
đặc biệt khách hàng đổi lên đến 2 – 3 lần.
Trả hàng trong trường hợp chuyến đi đã nhận nhưng chưa sử dụng
hoặc được hưởng các lợi ích theo quy định trong chính sách đổi trả của
Agoda

 Tiếp nhận thơng tin đơn hàng
Nội dung

Tác vụ
Ai

Thông tin

Tiếp nhận thông tin của đơn hàng
Người bán hàng/ người cho thuê
Đăng nhập vào website của Agoda sau đó vào mục đơn hàng để tiếp
Cái gì
nhận thơng tin đơn hàng và xem nhưng thay đổi của thông tin đơn
hàng
Ở đâu và khi Sử dụng khi có đơn hàng mới hoặc có đơn hàng mới được cập nhật
nào?
thay đổi thông tin như ( thời gian, số lượng, hủy bỏ…)
Để người bán có thể biết hết thơng tin về đơn hàng để chuẩn bị đúng
Vì sao?
theo yêu cầu khách hàng
Người sử dụng cần phải có thiết bị thơng minh như máy tính, điện
Như thế nào?
thoại có kết nối internet và các đơn hàng đã có thơng tin để tiếp nhận
Bao nhiêu
Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng và chất lượng của người bán có
19


Với cái gì?

thể khơng có hoặc có nhiều đơn hàng phải tiếp nhận thơng tin
Người bán càn có đơn hàng của khách hàng để có thể có thơng tin đơn
hàng

2.2: Bảng mô tả về công cụ:
Cũng giống như các hệ thống thương mại điện tử khác. Agoda cũng có những cơng cụ
đặc trưng như: Tìm kiếm, thanh tốn, thơng báo, u thích, chia sẻ định vị…
 Cơng cụ đơn đặt chỗ
Cơng cụ
Ai
Cái gì
Khi nào và ở
đâu
Vì sao

Đơn đặt chỗ
Người dùng
Phịng khách sạn hoặc các chuyến bay
Khi khách hàng có nhu cầu muốn tìm chuyến bay hoặc khách sạn phù
hợp với địa điểm du lịch
Thoả mãn nhu cầu tham quan du lịch 1 cách dễ dàng thuận tiện

Như thế nào

Khách hàng click vào khách sạn hoặc chuyến bay ưng ý và để lại
thông tin cá nhân nhận thông báo đặt chỗ
Tuỳ vào số lượng người muốn sử dụng dịch vụ
Với những chuyến bay và phịng khách sạn được đăng kí trên hệ
thống Agoda

Bao nhiêu
Với những gì

 Cơng cụ hộp thư
Cơng cụ
Ai
Cái gì
Khi nào và ở đâu
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Hộp thư
Người dùng và người bán
việc trao đổi thơng tin giữ người mua và người bán
Khi có những tin nhắn giữa những người dùng với nhau
Trao đổi thông tin giữa người mua và người bán
Hệ thống sẽ gửi những tin nhắn của người cung cấp dịch vụ đến
người sử dụng dịch vụ qua hộp thư và ngược lại
Tất cả người dung hệ thống Agoda
Với những yêu cầu trao đổi thông tin của 2 loại người dung với
nhau

 Công cụ Points MAX
Cơng cụ
Ai
Cái gì
Khi nào và ở
đâu

Points MAX
Người dùng

Là một chương trình tích lũy điểm thưởng cho thanh viên u thích
Sau mỗi lần người dùng đặt phòng hay giao dịch thành cơng, các điểm
thưởng tích lỹ sẽ được đổi điểm để sử dụng dịch vụ
20


Vì sao
Như thế nào

Bao nhiêu
Với những gì

Giúp người sử dụng dịch vụ tiết kiệm được chi phí cho lần sử dụng
tiếp theo và nhận được nhiều ưu đãi của hệ thống cũng như nhà cung
cấp dịch vụ hơn
Bước 1: Chọn chương trình thành viên
Trong menu, nhấp PointsMAX và chọn chương trình thành viên u
thích
Bước 2: Chọn điểm ưu đãi
Chọn loại phòng và điểm cho khách sạn người dùng đã chọn
Bước 3: Nhập mã số thành viên
Điền số thẻ thành viên của chương trình khi đã chọn đặt phịng. Số
điểm sẽ được cộng vào tài khoản của người dùng sau khi trả phịng
Tùy vào giá cả và loại hình dịch vụ sử dụng
Chi phí sử dụng dịch vụ của khách hàng

 Thơng tin thẻ đã lưu
Cơng cụ
Ai
Cái gì

Khi nào và ở
đâu
Vì sao
Như thế nào
Bao nhiêu
Với những gì

Thơng Tin thẻ đã lưu
Người đã sử dụng dịch vụ được cung cấp trên hệ thống
Thẻ thanh toán nội địa hoặc quốc tế của người sử dụng dịch vụ được
cung cấp trên hệ thống
Khi người dùng muốn thanh toán trực tuyến trên hệ thống
Nhanh, tiện lợi cho người dùng
Khi người dùng muốn thanh toán trực tuyến trên hệ thống, hệ thống sẽ
gợi ý thông tin thẻ đã lưu từ lần thanh toán trước cho người dùng để
có thể thanh tốn nhanh hơn
Tuỳ vào giá của dịch vụ
Với những thông tin của tài khoản của khách hàng

 Cơng cụ u thích
Cơng cụ
Ai
Cái gì
Khi nào
và ở đâu
Vì sao

Yêu thích
Những khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên Agoda
Những khách hàng đang tìm kiếm sử dụng dịch vụ chất lượng tốt nhất

Những phòng của khách sạn và các chuyến được đăng kí trên hệ thống
Agoda
Khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên Agoda
Khi 1 khách hàng muốn tìm hiểu chất lượng dịch vụ của những chuyến bay
và khách sạn phù hợp với nhu cầu của mình
Giúp hệ thống agoda nắm bắt được tình hình chất lượng dịch vụ và phản
hồi với nhà cung cấp dịch vụ
21


Như thế
nào

Bao
nhiêu
Với
những gì

Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm dịch vụ phù hợp và thoải mái nhất
Giúp nhà cung cấp dịch vụ nhận ra và nâng cao chất lượng phục vụ của
mình
Khách hàng đã th phịng của 1 khách sạn nào đó hoặc đi 1 chuyến bay
trên hệ thống Agoda khách hàng sẽ đánh giá thông qua các chỉ số mà hệ
thống đặt sẵn.
Khách hàng tìm kiếm sẽ nhìn thấy được những đề xuất từ tốt nhất cho đến
kém nhất dựa vào những đánh giá của những người đã sử dụng dịch vụ từ
trước
Phụ thuộc vào từng khách hàng.
Với những chỉ số đánh giá theo thang điểm 10 và sao mà Agoda đã chuẩn
bị sẵn trên hệ thống tuỳ vào loại hình dịch vụ

2.3: Bảng mơ tả nhóm người dùng
Nhóm
người
dùng
Đặc
tính

Người quản trị hệ
thống

Người thuê dịch vụ

Người cho thuê dịch vụ

Tham gia các hoạt
động của hệ thống
giai đoạn tạo trước
khi khởi tạo đặt dịch
vụ cho tới khi hoàn
tất dịch vụ
Đăng nhập; Xác
nhận đơn hàng/ Hủy,
đổi trả phòng/ Các
dịch vụ hỗ trợ

Tham gia vào quá trình
sử dụng dịch vụ bao
gồm: đặt hàng, thanh
toán, sử dụng….

Là đối tác của Agoda

Đăng ký/Đăng nhập tài
khoản/ Tìm kiếm thơng
tin/Xem thơng tin sản
phẩm…

Tư cách Lựa chọn quảng bá
hội viên dịch vụ đúng nhu
cầu của khách hàng
và hệ thống của
Agoda.
Ý nghĩa Tận dụng tốt sức
mạnh của công nghệ
-Bộ phận sẽ lựa chọn
quảng bá sản phẩm
đúng nhu cầu của

Cần thực hiện: đăng ký
tài khoản và sau đó
đăng nhập tài khoản để
thực hiện quá đặt dịch
vụ.
Cung cấp ngày càng
phong phú các dịch vụ
với nhiều mức giá, phù
hợp với mọi đối tượng.

Đăng ký gian hàng trên

Agoda/ Đăng ký co
thuê các dịch vụ/ Tiếp
nhận thông tin đơn
hàng
Muốn tham gia bán và
cho thuê dịch vụ phải
là thành viên và đáp
ứng yêu cầu agoda

Các tác
vụ

22

Tạo nguồn cung cấp
dịch vụ với đẳng cấp,
chất lượng
Tạo sự công bằng, cân
bằng cho các đối tác


Cách
xử lý

Tính
khả thi

Với
những
gì

khách
Sử dụng các cơng cụ
trên hệ thống quản lý
bán riêng biệt, các
chiến lược phù hợp
để đẩy mạnh hoạt
động quảng bá cho
sản phẩm và để
người mua biết đến
sản phẩm, thêm vào
giỏ hàng, và thực
hiện quá trình mua.
Xử lý các vấn đề
phát sinh với đơn
hàng sau
Vào những ngày
siêu sale lớn những
người này có thể
phải làm việc tăng
ca, phục vụ liên tục
để đáp ứng việc xử
lý, phản hồi, xác
nhận các đơn hàng
của khách.
*Làm content nội
dung, đăng lên
website và app
Agoda
* Trả lời tin nhắn,

câu hỏi của người
mua về sản phẩm,
phản hồi khách
hàng/ Kiểm tra tình
trạng các dịch vụ/
Cập nhật các xu
hướng mới/ Tạo các
đợt sale, các chương
trình khuyến mãi
trong năm.

của Agoda
- Sử dụng các thiết bị
Sử dụng các thiết bị
công nghệ như: máy
cơng nghệ như: điện
tính hoặc điện thoại,…
thoại, máy tính, app
Dùng app, website để
Agoda hoặc website để
mua hàng/ Sử dụng
quản lý vận đơn dịch
công cụ hỗ trợ trực
vụ.
tuyến của Agoda qua
Sử dụng công cụ hỗ trợ
hotline hoặc email/ Sử
trực tuyến của Agoda
dụng cơng cụ thanh tốn qua hotline hoặc email
qua thẻ để thanh tốn

Sử dụng cơng cụ thanh
tốn qua thẻ để nhận
trực tuyến
tiền
Nhu cầu của con người
ngày càng tăng, khách
hàng có thể đặt phòng,
vé máy bay mọi lúc mọi
nơi..

Thương mại điện tử
phát triển, càng có
nhiều các doanh
nghiệp, hộ kinh doanh
muốn tham gia vào mơ
hình của Agoda

- Thơng tin về đăng kí
và đăng nhập tài khoản,
thay đổi thông tin tài
khoản,
- Thông tin về dịch vụ,
địa điểm người bán
- Thông tin về phương
thức thanh tốn

Người bán hàng cần
có:
- Thơng tin về các điều
khoản khi đăng bán

dịch vụ
- Thông tin về cách
đăng ký gian hàng
- Thông tin về các quản
lý gian hàng, xử lý đơn
hàng

23


2.4: Bảng mơ tả nội dung của hệ thống:
Ngồi những nội dung liên quan đến thông tin tài khoản, thông tin đăng nhập, điều khoản
sử dụng, chính sách về quyền riêng tư…giống như các hệ thống thương mại điện tử khác
thì Agoda cịn mang đặc trưng riêng về mặt nội dung như sau:
 Agoda Vip
Nội dung
Mô tả
Ai

Thông tin
Thang mức độ để trở thành thành viên Gold của Agoda, những lợi ích
được hưởng theo mức độ của thành viên Agoda
Người đặt có đủ điều kiện sử dụng Agoda Vip, người quản lý hệ thống

Tích lũy điểm, Giám sát về số lần đặt phòng, cho thuê phòng để nâng
mức độ thành viên
Ở đâu và khi Tích lũy điểm, Giám sát về số lần đặt phòng, cho thuê phòng để nâng
nào?
mức độ thành viên
Hiển thị mức độ thành viên của người dùng và có những ưu đãi với

Vì sao?
những thành viên VIP
Tích lũy điểm, Giám sát về số lần đặt phòng, cho thuê phòng để nâng
Như thế nào?
mức độ thành viên
Bao nhiêu
Số khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ
Khách hàng đăng kí thành viên Agoda VIP cần đạt những yêu cầu từ
Với cái gì?
hệ thống
Cái gì

 Thơng tin về ngơn ngữ địa điểm sử dụng
Nội dung

Thông tin

Mô tả

Thông tin về ngôn ngữ địa điểm sử dụng
Người sử dụng (đặt phịng, tìm kiếm, tham khảo,...), chủ phòng/khách
Ai
sạn cho thuê, người quản lý hệ thống
Đăng nhập hệ thống với tư cách người thuê dịch vụ, Đăng nhập hệ
Cái gì
thống với tư cách người cho thuê dịch vụ
Ở đâu và khi Người dùng muốn biết rõ ở khách sạn đó sử dụng các ngơn ngữ gì
nào?
( tiếng việt, tiếng anh,...)
Vì sao?

Thơng tin thêm đến khách hàng (trong và ngồi nước)
Tìm kiếm|Bấm vào khách sạn, phịng,...| hiển thị ở mục Ngôn ngữ sử
Như thế nào? dụng| bấm vào hiển thị thêm để biết được toàn bộ ngôn ngữ được sử
dụng.
Luôn hiển thị ở Ngôn ngữ sử dụng, có thể được cập nhật khi khách
Bao nhiêu
sạn/ phịng phục vụ thêm ngơn ngữ khác
Với cái gì? Hiển thị các ngôn ngữ mà khách sạn sử dụng.
24


 Thơng tin hữu ích về địa điểm
Nội dung

Thơng tin
Các thơng tin như hoạt động nhận/trả phịng, di chuyển, các loại chi
Mơ tả
phí, thơng tin về khách sạn/mơ tả khách sạn,...
Người sử dụng (đặt phịng, tìm kiếm, tham khảo,...), chủ phòng/khách
Ai
sạn cho thuê, người quản lý hệ thống
Đăng nhập hệ thống với tư cách người thuê dịch vụ, Đăng nhập hệ
Cái gì
thống với tư cách người cho thuê dịch vụ.
Ở đâu và khi Người cho thuê cung cấp thêm các thơng tin hữu ích cho ngươì dùng,
nào?
để giúp người dùng có thể hiểu rõ thêm các thủ tục nhận/ trả phịng,..
Người cho th có thể được đánh giá cao về chất lượng phục vụ khách
Vì sao?
hàng khi hiểu được những thắc mắc nhỏ của khách hàng.

Tìm kiếm|Bấm vào khách sạn, phịng,...| hiển thị ở mục dụng " Thơng
Như thế nào?
tin hữu ích"| bấm vào hiển thị thêm để biết được tồn bộ thơng tin.
Bao nhiêu
Ln hiển thị ở Thơng tin hữu ích
Hiển thị thời gian nhận/trả phịng, chi phí/ thơng tin về di chuyển,
Với cái gì?
thơng tin về khách sạn/mơ tả khách sạn,...
 Danh mục các loại phịng
Nội dung
Mơ tả
Ai
Cái gì
Ở đâu và khi
nào?

Thơng tin
Nằm trong mục Chọn phịng nói về "Chi tiết các kiểu phịng: Có tổng
cộng bao nhiêu loại phịng, các loại hình phịng mà khách sạn cung
cấp"
Người đặt phòng, chủ phòng khách sạn, người quản lý hệ thống

Đăng ký đặt phịng, Truy cập tìm kiếm thơng tin phịng
Khi khách hàng đang tiến hành đặt phịng, tìm hiểu về các điều khoản
khách sạn
Khách hàng có thể thuận lợi lựa chọn cho mình các loại phịng ưng ý,
Vì sao?
theo sở thích.
Nằm trong mục Chọn phịng nói về "Chi tiết các kiểu phịng: Có tổng
Như thế nào? cộng bao nhiêu loại phịng, các loại hình phịng mà khách sạn cung

cấp"
Bao nhiêu
Tùy thuộc vào các loại phòng dịch vụ khach sạn cung cấp
Thơng tin hiển thị cụ thể tên loại phịng, loại giá, và các thơng số như
Với cái gì? diện tích, cỡ bao nhiêu người, giường và yêu cầu bổ sung (không hút
thuốc,...)
25