Kỹ năng giao tiếp - Tranier: Nguyễn Bão Quốc

 Tốt nghiệp khóa MC chuyên nghiệp năm 2014-2015
 Có 06 năm kinh nghiệm trong dẫn chương trình: gameshow, đám
cưới, event, Year end Party…(50 chương trình khác nhau đã dẫn)
 Đã từng có hơn 100 giờ chia sẽ qua các chương trình: “Bí quyết
chinh phục nhà tuyển dụng”, “Thiết lập mục tiêu-định vị cuộc

đời” , khởi nghiệp – từ ý tưởng đến thực thi, khởi nghiệp từ 0-1,
xây dựng mô hình kinh doanh
 Đã có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và đào tạo đội
nhóm chiến binh bán hàng
 5 năm kinh nghiệm trong quản lý và điều hành.
 Sáng lập Talk CEO Startup


CĨ PHẢI BẠN ĐÃ TỪNG NHƯ THẾ NÀY?
 Bạn có ý tưởng hay muốn trình bày nhưng bạn khơng thể nói ra được.
 Bạn đang muốn chốt sales, nhưng những gì bạn nghĩ trong đầu lại khơng như những gì

bạn nói ra
 Bạn muốn gây ấn tượng với một ai đó, nhưng giọng nói nhỏ bên trong ln cản trở
bạn
 Và mỗi khi được mời trình bày, bạn ln cảm thấy:

 Cảm thấy hồi hộp, tim đập nhanh, chân run, mồ hơi tốt ra….
 Chưa trình bày mà cảm thấy như qn hết mọi thứ, khơng điều khiển được trí não;
 Giọng nói thì rụt rè, khơng phát ra thành tiếng;
 Bình thường trao đổi với bạn bè thì giọng sang sảng lắm, nhưng khi đứng lên nói thì
bắt đầu run run, khàn khàn, đứt quảng, nói khơng nên lời;

 Hay bị tình trạng trình bày một lúc ý tứ lung tung khơng ai hiểu gì, câu văn khơng
thành, khán giả nghe khơng hiểu điều gì.
 Muốn nói chuyện với anh bạn đồng nghiệp lắm nhưng cứ bị vấp, ấp a ấp úng


A. MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP
Giúp người nghe hiểu những gì chúng ta nói, viết
Nhận được sự phản hồi từ người nghe;
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe .

Truyền tải được những thông điệp.



B. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH:
1. Sender: Người gửi thông điệp
2. Message: Thông điệp
3. Channel: Kênh truyền thông điệp
4. Receiver: Người nhận thông điệp

5. Feedback: Những phản hồi
6. Context: Bối cảnh giao tiếp


1. Người gửi...
Xây dựng sự tin tưởng về uy tín và hình ảnh bản thân
trong mắt người khác. Trong lĩnh vực kinh doanh, giao
tiếp xã hơi, gia đình hoặc các môi trường khác, yếu tố này
là cực kỳ quan trọng.
Biết chính xác người tiếp nhận THƠNG ĐIỆP GIAO

TIẾP là ai? (những cá nhân hay nhóm người mà bạn muốn
truyền đạt thơng điệp của mình tới).
Xác định sai THƠNG ĐIỆP GIAO TIẾP hoặc NGƯỜI
NHẬN THÔNG ĐIỆP sẽ dẫn đến thất bại


BIẾT NGƯỜI BIẾT TA,

TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG


2. Thơng điệp...
Các hình thức giao tiếp qua viết, nói, LIVE STREAM..
hay các hình thức khác đều bị chi phối bởi giọng điệu của
người truyền đạt thơng điệp, tính căn cứ của lý luận, những
gì được giao tiếp và những gì khơng nên được đưa vào, cũng
như phong cách giao tiếp riêng của bạn.
Thơng điệp ln ln có cả yếu tố: Lý trí (logic, khoa học,
hiểu biết) và cảm xúc trong đó, yếu tố LÝ TRÍ để chúng ta
có thể xem xét tính hợp lý của nó và yếu tố tình cảm để
chúng ta có thể có những cuốn hút tình cảm, qua đó thay đổi
được suy nghĩ và hành động.


3. Kênh truyền đạt thơng điệp...
Có rất nhiều kênh từ offline đến online:
Ex: offline ta có kênh giao tiếp trực tiếp, giao tiếp hội
nhóm, giao tiếp hội thảo, kênh online ta có: qua email, báo
cáo, tiktok, facebook, diễn đàn, website, hội nhóm online
Phân loại chung:

CĨ HAI KÊNH CHÍNH
Kênh giao tiếp chính thức (formal communication
networks)

Kênh giao tiếp khơng chính thức (informal comm.
networks)


TAM SAO THẤT BẢN


3.1. Kênh giao tiếp chính thức
Từ cấp trên xuống cấp dưới (downward): hướng dẫn công việc,
quan hệ công việc, quy trình, phản hồi, …
Từ cấp dưới lên cấp trên (upward): báo cáo, đề nghị, …
Giữa các đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải quyết công việc,
chia sẻ thông tin, thực hiện báo cáo, …


3.2 Kênh giao tiếp khơng chính thức
Các chức năng của kênh giao tiếp khơng

chính thức:
Xác nhận thơng tin;
Mở rộng thơng tin;
Lan truyền thông tin;
Phủ nhận thông tin;

Bổ sung thông tin.

4. Người nhận thông điệp...
bạn sẽ trông chờ ở họ những phản hồi.
Người nhận thông điệp cũng tham gia vào quá
trình giao tiếp với những ý tưởng và tình cảm có
thể làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thơng điệp
của bạn cũng như cách họ phản hồi lại thơng điệp
đó.


5. Những phản hồi...
Người tiếp nhận sẽ phản hồi, bằng lời hay

các hình thức khác đối với thơng điệp của
bạn.
Chú ý sát sao đến những phản hồi này bởi
nó thể hiện rõ ràng nhất việc người tiếp
nhận thơng điệp có hiểu chính xác thơng

điệp của bạn hay khơng.


6. Bối cảnh...
Tình huống mà thơng điệp của bạn được truyền đi
chính là bối cảnh (bối cảnh có thể cuộc gặp 1-1, hoặc
hội thảo, gửi email...)
Nó có thể bao gồm yếu tố môi trường xung quanh
hay rộng hơn là nền văn hóa (ví dụ như văn hóa nơi
làm việc, văn hóa quốc tế, vv.).

VÌ SAO KHI GIẬN NHAU
NGƯỜI TA HAY “HÉT”

VÀO MẶT NHAU



C.GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

CHIẾM 93%


1. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ
 Giao tiếp phi ngơn ngữ ln có giá trị giao tiếp cao
 Hành vi phi ngơn ngữ mang tính mơ hồ

 Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ
 Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa


2. Các hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ
◦ Giọng nói
◦ Diện mạo

◦ Nụ cười
◦ Nét mặt và ánh mắt
◦ Điệu bộ và cử chỉ

◦ Khoảng cách và không gian
◦ Thời gian
◦ Cơ sở vật chất