Bài giảng Kỹ năng giao tiếp ứng xử

TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÁCH KHOA SÀI GÒN

Giảng viên: Trịnh Ánh Nguyệt
Email:
Zalo: 0902908929
21/6/2021

1


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM
Câu 1: Trước buổi phỏng vấn tuyển dụng, ứng viên cần làm những gì?
A. Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn
B. Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu cơng ty, tổ chức; Chuẩn bị các câu hỏi liên liên quan
đến công việc đang ứng tuyển

C. Viết đơn xin việc; Tìm hiểu cơng ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn
D. Chuẩn bị hồ sơ; Tìm đường đến doanh nghiệp; Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn

21/6/2021

2


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM

Câu 2: Để tạo ấn tượng tốt đối với nhà tuyển dụng, vấn đề nào ứng viên
không nên đề cập tới?
A. Nhận diện những thành tích và kinh nghiệm của bản thân
B. Cơng bố mức lương cao nhất mà mình từng được hưởng trước đây
C. Tìm hiểu thơng tin về công ty

D. Xác định năng lực của bản thân

21/6/2021

3


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM

Câu 3: Thơng tin nào khơng cần có trong bản CV (tóm tắt bản nhân)?
A. Thơng tin cá nhân
B. Sở thích và xu hướng cá nhân
C. Thơng tin tham khảo
D. Thơng tin về các thành viên trong gia đình

21/6/2021

4


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM

Câu 4: Lỗi nào khi viết bản CV (tóm tắt bản thân) sẽ bị nhà tuyển dụng
đánh giá thấp sự nỗ lực của bản thân trong công việc?
A. Quá nhiều công việc trong thời gian ngắn
B. Sắp xếp thông tin không trật tự, không khoa học
C. Viết sai quá nhiều lỗi chính tả
D. Cả A, B, C đều đúng

21/6/2021

5


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM

Câu 5: Khi đi phỏng vấn, nhà tuyển dụng hỏi: “Tại sao bạn nghỉ công việc
trước đây?”. Đâu là câu trả lời của bạn sẽ được nhà tuyển dụng hài lịng
nhất?
A. Muốn tìm kiếm một thử thách mới
B. Cơng ty đó q nhỏ cho sự phát triển
C. Do cơng ty đang trong thời kỳ cắt giảm nhân viên

D. Do có mâu thuẫn với sếp
21/6/2021

6


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM

Câu 6: Khi đi phỏng vấn, nhà tuyển dụng hỏi: “Tại sao bạn nghỉ công việc
trước đây?”. Đâu là câu trả lời của bạn sẽ được nhà tuyển dụng hài lịng
nhất?
A. Muốn tìm kiếm một thử thách mới
B. Cơng ty đó q nhỏ cho sự phát triển
C. Do cơng ty đang trong thời kỳ cắt giảm nhân viên

D. Do có mâu thuẫn với sếp
21/6/2021

7


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM

Câu 7: Theo em, câu trả lời nào được xem là khôn ngoan nhất khi được
hỏi về điểm mạnh/ điểm yếu của bản thân khi đi phỏng vấn tìm việc?
A. Tơi khơng có điểm yếu nào cả
B. Tơi là người đáng tin cậy và hay giúp đỡ người khác
C. Điểm mạnh của tôi là sự linh hoạt

D. Cả A, B, C đều đúng

21/6/2021

8


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM

Câu 8: Trong bản CV (tóm tắt bản thân) cần có những thơng tin nào: a –
Thơng tin cá nhân; b – Q trình đào tạo và thành tích cá nhân; c – Kinh

nghiệm làm việc; d – Sở thích và xu hướng cá nhân; e – Thông tin về các
thành viên trong gia đình; f – Thơng tin tham khảo?
A. a --> b --> c --> e --> f
B. a --> c --> d --> e --> f
C. a --> b --> c --> d --> f
D. a --> b --> d --> e --> f

21/6/2021

9


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM

Câu 9: Hiện nay, hình thức phỏng vấn nào được sử dụng nhiều nhất?

A. Phỏng vấn bằng nhóm
B. Phỏng vấn qua điện thoại

C. Phỏng vấn bằng video
D. Phỏng vấn trực tiếp

21/6/2021

10


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM

Câu 10: Khi tham gia phỏng vấn trực tiếp với hội đồng phỏng vấn, ứng

viên nên làm điều gì: a – Trang phục nghiêm túc; b – Thái độ tự tin, thẳng
thắn; c – Nói những điều khơng hay về công ty cũ; d – Đặt câu hỏi để

tránh thụ động?
A. a --> c --> d
B. a --> b --> d

C. b --> c --> d
D. a --> b --> c
21/6/2021

11


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM

Câu 11: Khi Hội đồng phỏng vấn đề nghị ứng viên: “Hãy tự giới thiệu về
bản thân?”. Đâu là lời bắt đầu giới thiệu sẽ ghi điểm đối với nhà tuyển

dụng?
A. Tơi đã có 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing và bán hàng
B. Tôi sinh ra và lớn lên ở thành phố Hồ Chí Minh. Tơi rất thích ngành
marketing và mong muốn được làm việc trong lĩnh vực này
C. Tôi khá thành thạo về các kỹ năng viết lách và quan hệ công chúng
D. Cả A, B, C đều đúng
21/6/2021

12


KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM
Câu 12: Khi Hội đồng phỏng vấn hỏi: “Mức lương mong muốn của bạn là bao
nhiêu?”. Đâu là câu trả lời tốt nhất?
A. Mức lương tôi được trả ở công ty cũ là 7.000.000 triệu. Tôi hy vọng sẽ nhận
được mức lương cao hơn khoảng 15 đến 20%
B. Tôi mong muốn biết các thông tin về công việc tôi sẽ đảm nhận trước khi bàn

đến vấn đề lương. Tôi xin phép được thảo luận vấn đề này sau
C. Tôi chắc chắn công ty sẽ đưa ra mức lương phù hợp với khả năng của tôi

D. Cả A, C đều đúng
21/6/2021

13


NỘI DUNG

1. Các kênh giao tiếp chính thức
2. Nguyên tắc ứng xử
3. Một số cách ứng xử

4. Một số điều nên tránh
14

21/6/2021


1. Các kênh giao tiếp chính thức
 Từ cấp trên xuống
Hướng dẫn, quy trình, phản hồi…

 Từ cấp dưới lên
Báo cáo, đề nghị…
 Giữa các đồng nghiệp
Hợp tác, giải quyết công việc, chia sẻ
thông tin…

21/6/2021

15


2. Nguyên tắc ứng xử
Khách quan
 Tiếp cận con người ở góc độ khơng tốt, khơng xấu

“u nên tốt, ghét nên xấu”

 Cần phân biệt
“Ý tại ngôn ngoại”

“Tại sao” chứ khơng phải “cái gì”
“Quan trọng họ nói gì chứ khơng phải họ là ai”
 Biết chấp nhận
“Tìm điểm chung”
21/6/2021

16


2. Nguyên tắc ứng xử
Nắm bắt
nhu cầu

 “Tri kỷ, tri bỉ”
 Đặt mình vào vị trí của đối phương

- “Tại sao họ làm như vậy?”
- “Những gì mình khơng muốn thì đừng làm cho người khác”

 Khơi niềm say mê, ý nghĩa cơng việc
 Khi đối tượng khơng muốn nói chuyện, hợp tác
- Điều họ đang thiếu, đang cần là gì?
21/6/2021

17


2. Nguyên tắc ứng xử
Lắng nghe

Chú ý, không phân tâm
Không vặn hỏi quá nhiều

Không ngắt lời
Không phán xét

Hưởng ứng người nói
 Kỹ năng đồng cảm
18
21/6/2021


2. Nguyên tắc ứng xử
Cách trao đổi
phù hợp
 Không nhất thiết phải trao đổi trực tiếp

- Người nhạy cảm  khó diễn đạt bằng lời
- Thơng báo trước
- Viết thư (email)

21/6/2021

19


Cách bắt đầu

3.
Một
số
cách
ứng
xử

Tùy từng tình huống
- Dùng hài hước
- Thẳng thắn

- Phản bác khéo
- Tranh luận
- Thuyết phục bằng hành động
- Giao tiếp qua điện thoại

Những điểm cần tránh
21/6/2021

20


Bắt đầu
từ đâu?
3.
Một
số
cách
ứng
xử

• Tìm chủ đề chung, ít chạm đến quan
điểm cá nhân

• Quan sát đối phương
• Vừa đủ, dừng đúng lúc

21/6/2021

21


Hài hước

3.
Một
số
cách
ứng

xử

Hài hước là “chiếc van an toàn” cho mọi xung đột
Chìa khóa mở “cánh cửa lịng”

21/6/2021

22


Hãy liệt kê những lợi ích của sự hài hước trong công việc?
21/6/2021

23


Thẳng thắn

3.
Một
số
cách
ứng
xử

 Đi thẳng vào vấn đề then chốt
 Biểu hiện ý chí, lịng tin
 Sự đắn đo gây cảm giác thiếu tin tưởng

21/6/2021

24


Giải quyết
tình huống

Giáo viên giao cho nhóm bạn một đề tài để làm (kiểu team
work) nhưng một bạn trong nhóm chỉ cần điểm đủ đậu thơi (D),
trong khi đó các bạn còn lại đều mong muốn được điểm giỏi (A).
Bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?
21/6/2021

25