Bài giảng Kỹ năng nhận diện và giải quyết vấn đề

CƠNG TY CP NĂM DŨNG

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
NÂNG CAO NĂNG LỰC
Kỹ năng nhận diện & giải quyết vấn đề
QUẢN LÝ


Chân dung nhà quản lý
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ


Mục tiêu
• Nắm được nguyên tắc cơ bản để giải quyết những vấn đề
phát sinh trong cơng việc
• Sáng suốt trong việc xử lý các tình huống gặp phải.


4
Lựa chon giải pháp

3
Xác định mục tiêu

2
Phân tích vấn đề

Nhận diện vấn đề

1

Nhận diện vấn đề

Nhận biết sai vấn đề
khiến bạn:
-Bế tắc, hoặc
-Giải quyết một vấn đề
khơng có thực, hoặc
-Giải quyết khơng đúng
vấn đề


Nhận diện vấn đề

Nhận biết đúng vấn
đề giúp bạn:
- Quyết định một nửa
quá trình giải quyết
vấn đề.


Phân tích vấn đề
QUY LUẬT TẢNG BĂNG

Đa phần chúng ta chỉ nhìn thấy bề
nổi của vấn đề
 Phần này chỉ chiếm 20%.
Nếu tiếp tục đào sâu phân tích,
chúng ta sẽ xác định được những
nguyên nhân chính.

 Phần này chiếm 80% tác động.


Phân tích vấn đề

Pp Mơ hình
xương cá

PP 5 Why
Khi một vấn đề rõ ràng xuất
hiện, một câu hỏi tại sao nó xảy
ra được đặt ra.
Khi câu hỏi tại sao được trả lời,
một câu hỏi tại sao khác được
đặt ra để giải quyết câu trả lời
trước đó .
Điều này tiếp tục cho đến khi ít
nhất 5 cấp độ nguyên nhân và
hậu quả cho vấn đề được phơi
bày.

PHÂN TÍCH
VẤN ĐỀ

Hay cịn gọi là biểu
đồ nhân quả, là loại
biểu đồ được thiết kế
để nhận biết những
mối quan hệ nguyên
nhân và kết quả.

PHƯƠNG PHÁP 5 WHY
VẤN ĐỂ!

Phân tích vấn đề

Khác hàng khơng hài
lịng?

Bởi vì chúng ta đã khơng cung
cấp dịch vụ đúng thời hạn như
chúng ta hứa.

Why?

Chúng ta không thể đáp
ứng được thời hạn

Vì chúng ta đã nghĩ nó khơng tốn
nhiều thời gian như vậy

Why?

Ta mất nhiều thời gian
hơn dự kiến

Why?

Why?

Why?

KH không hài
lòng

chúng ta đánh giá thấp
sự phức tạp của cv?

Tại sao chúng ta
khơng làm vậy

Bởi vì chúng ta khơng đánh giá
đúng sự phức tạp của cơng việc
Vì chúng ta đã vội vã ước lượng
thời gian cần thiết để hồn
thành cơng việc, trong khi chưa
liệt kê các giai đoạn cụ thể để
hoàn thành dự án
Bởi vì chúng ta đang phải
chạy các dự án khác.


Phân tích vấn đề

MƠ HÌNH XƯƠNG CÁ


Phân tích vấn đề

MƠ HÌNH XƯƠNG CÁ

Xác định mục tiêu

Lựa chọn giải pháp

Specific

Cụ thể

Measurable

Đo lường được

Achievable

Có thể đạt được

Realistic

Thực tế

Time bound

Thời gian xác định


XÁCĐỊNH ỤC TIỀU