CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO VĂN PHÒNG PHẨM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU PHƯỢNG VŨ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
......................

BÁO CÁO KIẾN TẬP
ĐỀ TÀI:

CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO VĂN PHỊNG
PHẨM TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU PHƯỢNG VŨ
Giáo viên hướng dẫn : ThS. Hà Nguyễn Minh Quân
Sinh viên thực hiện

: Phạm Minh Thời

Mã số sinh viên

: 16126082

Lớp

: 161260B

Khóa

: 2016

Hệ đào tạo

: Đại học chính quy

Tp.Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2018


p
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

---------NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
...............................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................

TP.Hồ Chí Minh, ngày…. tháng….. năm …………
Giáo viên hướng dẫn


LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Thương
Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Phượng Vũ đã tạo điều kiện cho tôi được kiến tập tại công
ty trong thời gian qua. Đặc biệt, tơi xin cảm ơn phịng Marketing là nơi tơi đã làm việc

trong q trình kiến tập. Để hồn thành tốt bài báo cáo này, tơi xin chân thành cảm ơn chị
Phạm Thị Mỹ Trinh – Trưởng phịng Marketing đã tạo điều kiện tốt nhất để tơi tìm hiểu,
học hỏi và trải nghiệm thực tế về đề tài mà tôi đã lựa chọn. Chị luôn cung cấp tài liệu và
là người đã trực tiếp hướng dẫn tôi rất nhiệt tình.
Về phía trường Đại học sư phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, tơi xin gửi lời tri ân
đến tất cả Quý Thầy (Cô), đặc biệt là Quý Thầy (Cô) khoa Kinh tế đã truyền dạy cho tôi
những kiến thức cơ bản cũng như những kiến thức chun mơn cần thiết để tơi có thể
hồn thành bài báo cáo này. Tiếp đến, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy Hà
Nguyễn Minh Quân là giáo viên đã trực tiếp hướng dẫn tôi. Thầy luôn theo sát trong q
trình tơi thực hiện bài báo cáo, đưa ra định hướng đúng, chỉ ra những lỗi sai để tơi có thể
hồn thành đề tài này một cách tốt nhất.
Vì đây là lần đầu tiên trải nghiệm mơi trường làm việc thực tế nên tơi vẫn cịn thiếu nhiều
kinh nghiệm, kỹ năng làm việc cũng như kiến thức về hoạt động Digital Marketing nên
bài báo cáo có thể sẽ cịn nhiều sai sót. Tơi rất mong nhận được ý kiến đóng góp và nhận
xét của Q Thầy (Cơ) để giúp bài báo cáo của tơi được hồn thiện hơn.
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Phạm Minh Thời


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT

1

2

Từ viết tắt
Công ty TNHH SX TM DV
XNK Phượng Vũ
Digital Marketing

SEO

Chú thích
Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn
Sản Xuất Thương mại Dịch Vụ
Xuất Nhập Khẩu Phượng Vũ
Tiếp thị kỹ thuật số (tiếp thị số)

Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm

3

(Search Engine Optimization)

4

Q1

Q 1

5

VNĐ

Đơn vị tính Việt Nam đồng

KPIs

Chỉ số đánh giá hiệu suất công

(Key Performance Indicator)

việc

6

trên website


DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Chính sách giao hàng của cơng ty Phượng Vũ .................................................. 12
Hình 2.2: Chính sách ưu đãi của cơng ty Phượng Vũ ........................................................ 12
Hình 3.1: Mơ tả sản phẩm bìa 1 kẹp A4 – nhựa LĐ .......................................................... 23
Hình 3.2: Minh họa một bài viết giải trí trên fanpage ........................................................ 24
Hình 3.3: Hoạt động của các bài viết trên fanpage ............................................................ 25
Hình 3.4: Sản phẩm trên website pinterest ......................................................................... 26
Hình 3.5: Sản phẩm trên Shopee ........................................................................................ 27
Hình 3.6: Sản phẩm trên Sendo .......................................................................................... 27
Hình 3.7: Sản phẩm trên shop Zalo .................................................................................... 28
Hình 3.8: Các bước thanh tốn trên website ...................................................................... 29


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 3
I. Lý do chọn đề tài. ......................................................................................................... 3
II. Mục tiêu đề tài. ........................................................................................................... 4
III. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. .......................................................................... 4
IV. Kết cấu của báo cáo. ................................................................................................. 5
CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP ........................................................ 6
1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp. ......................................................................... 6
1.2. Quá trình hình thành và phát triển. ....................................................................... 6
1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động. .......................................................................... 8
1.3.1. Chức năng. .......................................................................................................... 8
1.3.2. Nhiệm vụ. ............................................................................................................ 8
1.3.3. Lĩnh vực hoạt động. ........................................................................................... 9
1.3.3.1. Sản phẩm. ..................................................................................................... 9
1.3.3.2. Dịch vụ. ....................................................................................................... 10
1.3.4. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi. ................................................................. 10
1.4. Phƣơng hƣớng, chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp trong tƣơng lai. ....... 11
CHƢƠNG II: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƢƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨC
QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP ............................................................................... 11
2.1. Hoạt động kinh doanh thƣơng mại của doanh nghiệp. ...................................... 11
2.2. Tổ chức quản lý của doanh nghiệp. ...................................................................... 14
2.3. Nhận xét về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. ....................................... 17
CHƢƠNG III: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP . 18
3.1. Lý do chọn hoạt động Digital Marketing. ............................................................ 18
3.2. Vai trị, vị trí và ý nghĩa của hoạt động Digital Marketing. ............................... 19
3.3. Những yếu tố cần thiết cho công việc Digital Marketing. .................................. 20
3.4. Những công việc thƣờng ngày về Digital Marketing tại công ty. ...................... 22
3.5. Những nhận xét về hoạt động Digital Marketing tại doanh nghiệp. ................. 29

KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 30
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 1


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

PHỤ LỤC .......................................................................................................................... 31
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................... 32

SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 2


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

LỜI MỞ ĐẦU
I. Lý do chọn đề tài.
Đất nước ta đang chuyển sang một thời kỳ phát triển mới. Thời kỳ công nghiệp hoá
và hiện đại hoá. Các cơ quan doanh nghiệp ln tiến hành đổi mới nâng cao trình độ về
mọi mặt nhằm đáp ứng những yêu cầu khắc nghiệt của mơi trường tồn cầu hóa. Với sức
mạnh về nguồn nhân lực, nền tảng cơ sở hạ tầng quản lý tốt, nguồn lực về tài chính sẵn có
sẽ giúp các doanh nghiệp lớn nhanh chóng tiếp cận với những cơng nghệ mới nhất, những
công cụ hiện là xu hướng của Digital Marketing. Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là

công nghệ thơng tin, đã xóa đi mọi rào cản về khơng gian và địa lý. Khách hàng giờ đây
có nhiều quyền lợi hơn trước. Nhờ vào cơng nghệ, họ có thể tiếp cận thông tin về sản
phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều sự lựa chọn hơn.
Với sự phát triển của Internet, hiện nay có rất nhiều mạng xã hội đang được thịnh
hành tại Việt Nam, là mạng xã hội ảo nhưng lại phản ánh thế giới thật và được sự tham
gia hưởng ứng của hầu hết mọi người thuộc mọi tầng lớp trong xã hội. Vì vậy, thay vì chỉ
sử dụng các phương pháp Marketing truyền thống thường bị giới hạn về phân khúc, khu
vực và phát sinh chi phí cao thì hiện nay nhiều doanh nghiệp đã thực hiện các chiến dịch
Marketing số của mình thơng qua các mạng xã hội và mang lại hiệu quả vô cùng lớn.
Thương mại điện tử tại Việt Nam khơng cịn xa lạ với người dùng, việc thanh toán
trực tuyến trở nên phổ biến, đơn giản và an toàn, mọi tương tác đều được thực hiện trên
máy tính hay trên các thiết bị thơng minh. Do đó, xu hướng Marketing gần với hành động
nhất của người dùng sẽ giúp doanh nghiệp có tỉ lệ chuyển đổi cao mang lại kết quả nhanh
chóng.
Nhận thấy cơng ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ là công ty chuyên phân
phối về lĩnh vực văn phịng phẩm. Là cơng ty trẻ được thành lập vào năm 2016, nhưng
đến nay cơng ty đã có những bước tiến vững chắc và dần khẳng định được thương hiệu
của mình trong lịng khách hàng. Tuy quy mơ doanh nghiệp còn nhỏ nhưng lại biết tận
dụng sự tinh gọn của bộ máy quản lý, phản ứng nhanh với những phản hồi từ khách hàng,
linh hoạt thay đổi trong từng chiến dịch để bắt kịp với xu hướng công nghệ 4.0 hiện nay.
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 3


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

Điểm trọng tâm nhất hiện nay là thói quen tìm kiếm của người dùng đã thay đổi,

khác với trước đây do số lượng nhà cung cấp ít nên thiếu sự so sánh. Ngày nay, người
người nhà nhà ai cũng hiểu một điều rằng Google là cơng cụ tìm kiếm tuyệt vời nhất, vì
vậy nếu thất bại về thứ hạng và nội dung hiển thị trên thanh tìm kiếm Google sẽ làm cho
doanh nghiệp mất đi một phần lợi thế cạnh tranh với đối thủ. Do vậy các doanh nghiệp đã
giác ngộ được vai trò của của Digital Marketing là cực kỳ quan trọng và không thể thiếu
trong môi trường kinh doanh hiện nay. Và công ty Phượng Vũ cũng không ngoại lệ, công
ty luôn phát triển đa dạng các kênh phân phối ứng dụng trên nền tảng công nghệ kỹ thuật
số để xây dựng thương hiệu và phát triển vị thế của mình trên thương trường.
Xuất phát từ lý do đó, tơi đã chọn đề tài: “Chiến lược Digital Marketing cho văn
phòng phẩm tại công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ” với mong muốn được tìm
hiểu và trải nghiệm thực tế những phương pháp Marketing hiện đại dựa trên nền tảng kỹ
thuật số tại công ty.
II. Mục tiêu đề tài.
- Nắm bắt được kiến thức căn bản về các công cụ của Digital Marketing và cách thức hoạt
động của nó trong thực tế.
- Tìm hiểu quy trình vận hành các dòng sản phẩm và cách phân bố nguồn lực hiệu quả tại
công ty.
- Đề xuất và áp dụng một số công cụ Digital Marketing thực tiễn để xúc tiến, quảng bá sản
phẩm công ty đến khách hàng.
III. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
Báo cáo sẽ được thực hiện tại bộ phận Marketing của cơng ty với mục đích thực
hiện các chiến dịch Marketing số khác nhau cho những dòng sản phẩm đa dạng thuộc lĩnh
vực văn phòng phẩm. Do thời gian kiến tập ngắn, từ 2/7/2018 đến 20/7/2018 do đó đề tài
chỉ giới hạn nghiên cứu ở quy trình hoạt động và phương thức khai thác tối đa hiệu quả
của các công cụ Digital Marketing.

SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 4

BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

IV. Kết cấu của báo cáo.
Chương I: Giới thiệu về doanh nghiệp.
Chương II: Hoạt động kinh doanh thương mại và tổ chức quản lý của doanh nghiệp.
Chương III: Hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp.

SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 5


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp.
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ.
- Giám đốc: Trần Hồng Vũ.
- Địa chỉ: 1179/1/16 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Website: .
- Email:
- Mã số thuế: 0314007817 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp phép.
- Năm thành lập: 2016.
- Số điện thoại: 028 3894 3399.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển.

Nhận thấy đồ dùng văn phòng phẩm là những vật dụng khơng thể thiếu trong đời
sống con người. Chính vì vậy, vào năm 2016 cơng ty TNHH SX TM DV XNK Phượng
Vũ đã chính thức được thành lập dưới sự lãnh đạo tận tâm và hết mình của ơng Trần
Hồng Vũ tổng giám đốc công ty. Tuy đến nay mới thành lập được 2 năm nhưng công ty
Phượng Vũ đã giành được sự quan tâm, tin tưởng tuyệt đối từ các đối tác lớn và khách
hàng không chỉ trong Thành phố Hồ Chí Minh mà cịn ở các tỉnh lân cận. Phượng Vũ là
một công ty trẻ nhưng bộ máy làm việc rất chuyên nghiệp, vận hành chặt chẽ giữa các
phòng ban với nhau dưới sự điều hành của giám đốc và trưởng các bộ phận. Đội ngũ nhân
viên nhiệt huyết, tận tâm với nghề, luôn đáp ứng yêu cầu tốt nhất của khách hàng đưa
hiệu quả công việc kinh doanh của công ty ngày càng đi lên và dần khẳng định được
thương hiệu của mình trong lịng khách hàng.

SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 6


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

Tuy nhiên, để đạt được những thành tựu tự hào như hiện tại. Công ty Phượng Vũ
đã phải trải qua một thời kỳ vơ cùng khó khăn và thách thức trên thương trường. Ở giai
đoạn đầu khi mới hình thành cơng ty, Phượng Vũ đã phải đối mặt với một bài toán khó:
- Vì cơng ty vừa mới thành lập nên sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của công ty chưa được
hồn thiện để thích ứng kịp thời với mơi trường kinh doanh thực tế. Gây ra nhiều khó
khăn trong quá trình vận hành vì các bộ phận chưa hoạt động ăn khớp với nhau.
- Chưa tìm được nhà cung cấp uy tín và chất lượng. Vì là cơng ty thành lập sau và thương
hiệu chưa được nhiều người biết đến, do đó cơng ty chưa tạo được nhiều mối quan hệ với
các đối tác trong cùng lĩnh vực dẫn đến tình hình phát triển của cơng ty trong vài tháng

đầu bị chậm lại.
Nhưng với bản lĩnh, sự nhiệt huyết và lịng đam mê đối với lĩnh vực này. Ơng Trần
Hồng Vũ cùng với tập thể nhân viên của mình đã đoàn kết và đưa Phượng Vũ phát triển
đi lên. Sự quản lý và bố trí người hợp lý giữa các phòng ban cùng chiến lược phát triển
sản phẩm đúng đắn theo từng phân khúc khách hàng, biết tận dụng và khai thác có hiệu
quả cơ sở vật chất kỹ thuật, đầu tư chiều sâu và tăng cường cải tiến chất lượng, mẫu mã
của sản phẩm đã giúp Phượng Vũ nâng cao uy tín của mình trên thị trường. Hiện nay
công ty đang tiếp tục triển khai nhiều phương án để tìm kiếm thị trường, sản xuất kinh
doanh và nâng cao thương hiệu của mình với khách hàng trong nước:
- Đa dạng tất cả các loại văn phòng phẩm, giấy in, nhu yếu phẩm, dụng cụ học sinh,… với
các thương hiệu khác nhau, các dòng từ trung cấp đến cao cấp để có thể đáp ứng được
nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.
- Thực hiện chính sách giá cạnh tranh và phải thật sự thấp. Ln thay đổi hình thức quảng
bá, ln có chương trình khuyến mãi và chính sách chiết khấu riêng dành cho khách hàng.
Đặc biệt là những khách hàng sỉ thân thiết.
- Luôn luôn chủ động trong việc nhập xuất hàng hóa từ nhà cung cấp, đối tác. Ln giao
hàng cho khách đúng thời gian, chính sách tư vấn, chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo.

SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 7


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

Xây dựng được niềm tin và sự ủng hộ từ khách hàng, đưa thương hiệu Phượng Vũ ngày
càng đi lên và phổ biến với công chúng.
Tuy nhiên, để giữ vững thương hiệu và mức tăng trưởng doanh thu của công ty

trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Cơng ty cần có những
phương án, chiến lược để hạn chế những nhược điểm sau:
- Trong quá trình nhập xuất hàng hóa, chắc chắn sẽ có lúc khách hàng chưa thanh tốn đủ
tiền dẫn đến tình trạng cơng nợ. Do vậy, cơng ty nên đưa ra chính sách quy định cụ thể, rõ
ràng, đối với từng doanh nghiệp, đối tác và khách hàng để đảm bảo nguồn vốn trong công
ty luôn được đảm bảo.
- Hành vi người tiêu dùng luôn thay đổi theo thời gian, nhiều người sẵn sàng trả mức tiền
cao hơn để có được một dịch vụ tốt nhất. Do vậy, công ty nên chú trọng vào việc xây
dựng đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, am hiểu tâm lý khách hàng và ln có thái độ
nhiệt tình, chu đáo, biết lắng nghe ý kiến khách hàng. Đây là nhược điểm lớn nhất ở đa số
các cơng ty hiện nay, do đó cơng ty nên đầu tư và đào tạo chuyên sâu ở bộ phận này.
Trong tương lai, công ty Phượng Vũ sẽ thực hiện tầm nhìn vĩ mơ của mình là mở
rộng thị trường trên khắp cả nước. Xây dựng và khẳng định được thương hiệu của mình
với tất cả các nhà cung cấp, khách hàng và đối tác. Không ngừng bổ sung nhân sự tài
năng, tinh gọn bộ máy quản lý để phát triển công ty ngày càng vững mạnh.
1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động.
1.3.1. Chức năng.
Với yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng đối với chất lượng, số lượng sản phẩm,
đa dạng về mẫu mã, chủng loại. Công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ quyết tâm
sẽ là đơn vị chuyên về phân phối giấy in, văn phòng phẩm các loại và nhu yếu phẩm uy
tín, tiện lợi và hài lòng nhất đến tay người tiêu dùng.
1.3.2. Nhiệm vụ.
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 8


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

Xây dựng và tổ chức hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu tuân thủ theo quy định
đăng ký kinh doanh và mục đích hoạt động của cơng ty. Cơng ty có trách nhiệm thực hiện
nghĩa vụ với người lao động, nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho cán bộ cơng nhân
viên. Có nghĩa vụ khai báo trung thực tình hình tài chính của cơng ty và nộp thuế thu
nhập doanh nghiệp cho nhà nước. Xây dựng các phương án sản xuất kinh doanh dịch vụ
xuất nhập khẩu phù hợp với tầm nhìn của cơng ty, áp dụng những tiến bộ kỹ thuật công
nghệ vào trong sản xuất để tạo ra những sản phẩm an toàn và chất lượng đối với người
tiêu dùng.
1.3.3. Lĩnh vực hoạt động.
1.3.3.1. Sản phẩm.
Với định hướng cung cấp đa dạng giấy in – photo, văn phòng phẩm để cung ứng
cho các cá nhân, tổ chức. Do vậy, các sản phẩm của công ty rất đa dạng về chủng loại với
hai danh mục chính sau:
- Giấy in – photo:
+ Giấy in, photo đủ khổ: A3, A4, A5 với định lượng 70Gsm, 80Gsm.
+ Giấy nhập khẩu: Double, Quality, PaperOne, IK Plus, Supreme,…
+ Giấy gói: Bãi Bằng, Excel.
+ Giấy in liên tục của thương hiệu Liên Sơn.
+ Giấy in ảnh.
- Văn phịng phẩm:
Phượng Vũ ln cung cấp đa dạng các loại văn phòng phẩm từ các thương hiệu nổi
tiếng với chất lượng luôn đảm bảo:
+ Bút viết, thước, bấm kim, kim kẹp.
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 9


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

+ File hồ sơ, kệ đựng hồ sơ.
+ Giấy note, phân trang.
+ Băng keo, dao kéo.
+ Sổ tập, hóa đơn, biểu mẫu.
+ Thiết bị văn phịng: máy tính Casio, USB, bàn phím, chuột, pin các loại.
+ Nhu yếu phẩm, dụng cụ vệ sinh văn phòng.
1.3.3.2. Dịch vụ.
- Dịch vụ tư vấn, giao hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp. Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách
hàng, đảm bảo khơng làm gián đoạn q trình sản xuất, kinh doanh của khách hàng.
- Ln có các chương trình khuyến mãi, chiết khấu hấp dẫn.
- Có chính sách công nợ cho các cửa hàng, đại lý và các doanh nghiệp có ký kết hợp đồng
với cơng ty.
1.3.4. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi.
- Tầm nhìn.
Xây dựng văn phòng phẩm Phượng Vũ là sự lựa chọn hàng đầu của các đại lý văn
phịng phẩm, cơng ty, doanh nghiệp, tập đoàn lớn trong nội thành Thành phố Hồ Chí
Minh và các tỉnh lân cận. Từng bước trở thành đơn vị hàng đầu về văn phòng phẩm, vững
mạnh về tổ chức và lớn mạnh về thương hiệu.
- Sứ mệnh.
Công ty mang đến cho khách hàng những sản phẩm đảm bảo về chất lượng và
những dịch vụ hài lòng nhất đưa đến sự uy tín và lựa chọn tốt nhất cho người tiêu dùng.
Góp phần đem đến sự thành công cho công ty, doanh nghiệp và đối tác. Định hướng, đào
tạo, bồi dưỡng và tạo môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên.
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 10

BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

- Giá trị cốt lõi.
+ Hướng tới lợi ích của khách hàng.
+ Đảm bảo chất lượng đầu ra.
+ Không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.4. Phƣơng hƣớng, chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp trong tƣơng lai.
Chiến lược kinh doanh của văn phòng phẩm Phượng Vũ xem phát triển bền vững
là một yếu tố nòng cốt tạo ra giá trị không chỉ về phát triển doanh số của công ty mà cịn
mang lại lợi ích cho khách hàng bằng sự uy tín, trách nhiệm, chất lượng về sản phẩm và
dịch vụ.
“Uy tín – Chất lƣợng – Nhanh chóng – Giá hợp lý” là những gì mà Phượng Vũ ln
hướng tới.
Với mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp văn phòng phẩm cho
thị trường Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, cơng ty ln ln hồn thiện chất
lượng, dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm. Cơng ty lấy sự tín nhiệm của khách hàng
làm mục tiêu hoạt động, từ đó khơng ngừng cải thiện giá thành, chất lượng sản phẩm,
dịch vụ để làm hài lòng tối đa thị hiếu của khách hàng.
CHƢƠNG II: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƢƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨC
QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP
2.1. Hoạt động kinh doanh thƣơng mại của doanh nghiệp.
Công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ hoạt động chủ yếu ở khu vực miền
Nam và các tỉnh lân cận. Trong đó, thị trường trọng tâm là tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Phượng Vũ có 2 đối tượng khách hàng chính phù hợp với chiến lược kinh doanh đã đề ra:
- Cá nhân, doanh nghiệp mua văn phòng phẩm về sử dụng.

SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 11


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

Hình 2.1: Chính sách giao hàng của cơng ty Phượng Vũ
(Nguồn:Cơng ty Phượng Vũ)
Đối với những cá nhân, doanh nghiệp mới thành lập hoặc quy mơ nhỏ cơng ty
Phượng Vũ sẽ có chính sách giá hấp dẫn, giao hàng tận nơi cho những đơn hàng từ
500.000đ trở lên.

Hình 2.2: Chính sách ưu đãi của công ty Phượng Vũ

SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 12


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

(Nguồn: Công ty Phượng Vũ)
Đối với những tập đoàn lớn, bệnh viện, trường học, Phượng Vũ ln có chính sách
ưu đãi đặc biệt với giá tốt nhất và mức chiết khấu cao, chính sách cơng nợ linh hoạt, ưu
tiên giao hàng trong suốt thời gian hợp đồng ký kết có hiệu lực.
- Cửa hàng, đại lý văn phòng phẩm.

Mong muốn trở thành nhà cung cấp chính cho những cửa hàng văn phịng phẩm
mới thành lập hoặc đã hoạt động một thời gian nhưng chưa tìm được nhà cung cấp sỉ uy
tín và giá thành tốt. Phượng Vũ đã thực hiện định hướng “win-win” cùng nhau phát triển,
cơng ty đã đưa ra chính sách giá sỉ cạnh tranh nhất để các cửa hàng, đại lý đã hợp tác với
Phượng Vũ có thể kinh doanh tốt nhất, mang lại lợi nhuận cao.
- Hoạt động kinh doanh của Phượng Vũ:

Chỉ
tiêu

2016

2017

Q1/2018

So sánh 2017 với

So sánh Q1/2018

2016

với 2016

Lượng
tăng

Doanh 530,106,
thu

3,256,258,

1,856,440,

2,726,151,

110

250

988

122

Chiếm
tỉ lệ
(%)
514,27

Lượng
tăng
1,326,334,
128

Chiếm
tỉ lệ
(%)
250,20

(Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Phượng Vũ từ năm 2016

đến Quý 1 năm 2018 (Đơn vị tính: VNĐ))
Dựa vào bảng thống kê kết quả hoạt động kinh doanh trên, từ năm 2016 đến
Q1/2018 doanh thu của công ty luôn tăng qua các năm. Từ năm 2016 đến năm 2017
doanh thu đã tăng mạnh lên 2,726,151,988 VNĐ chiếm 514,27% đạt mức tăng trưởng
tuyệt đối. Tuy tổng chi phí có tăng nhưng khơng đáng kể, vẫn mang về khoản lợi nhuận
rất lớn cho công ty. Đặc biệt, so sánh Q1/2018 so với năm 2016 có một sự chênh lệch rất
lớn. Mới 4 tháng đầu năm nhưng công ty đã thu về mức doanh thu so với cả năm 2016 đã
là 1,326,334,128 VNĐ chiếm 250,20%. Với mức doanh số vượt trội như vậy, dự kiến 3
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 13


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

quý còn lại trong năm của cơng ty Phượng Vũ sẽ có mức lợi nhuận tăng gấp rất nhiều lần.
Có thể nói, năm 2018 là một năm đại thắng về doanh thu của cơng ty Phượng Vũ.
Nhận xét:
Nhìn chung, từ năm 2016 đến Q1/2018 hiệu quả tình hình kinh doanh ln đạt mức
tăng trưởng rất cao. Điều đó xuất phát từ:
- Nguồn cung cấp sản phẩm từ các đối tác, doanh nghiệp ổn định và ln sẵn có để cung
ứng.
- Cơng ty luôn cập nhập những xu hướng công nghệ mới nhất áp dụng cho dây chuyền sản
xuất. Các chiến dịch quảng bá, xây dựng thương hiệu mang lại kết quả rất cao giúp khách
hàng luôn an tâm khi chọn Phượng Vũ là nhà cung ứng.
- Bộ máy quản lý và chiến lược thực hiện đúng đắn đưa hiệu quả hoạt động kinh doanh
tăng cao, thu hút được nhiều nhân tài. Môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, hòa
đồng giúp nhân viên thích nghi tốt với mơi trường làm việc dẫn đến nâng cao năng lực

sản xuất và nâng cao năng suất.
2.2. Tổ chức quản lý của doanh nghiệp.
Bộ máy quản lý của công ty Phượng Vũ được tổ chức theo mơ hình một cấp. Đứng
đầu là giám đốc trực tiếp lãnh đạo q trình hoạt động sản xuất của cơng ty. Bên dưới là
các phòng ban đảm nhiệm những vai trị khác nhau nhưng gắn bó chặt chẽ, liên quan mật
thiết và hỗ trợ cho nhau trong công việc.
GIÁM ĐỐC

KINH
DOANH

MARKETING

SALE

KẾ TỐN

CHĂM SĨC
KHÁCH HÀNG

SVTH: Phạm Minh Thời

KHO

NHÂN SỰ

GIAO
NHẬN

NHẬP

XUẤT

Trang 14


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

- Giám đốc.
Giám đốc là người đứng đầu và sáng lập ra cơng ty với vai trị xây dựng tầm nhìn
cho doanh nghiệp, tập hợp, khuyến khích mọi người hành động, thực hiện tầm nhìn đó.
Tìm kiếm cơ hội và thực hiện những thay đổi chiến lược mang đến sức cạnh tranh cao và
phát triển bền vững cho công ty. Là người tổ chức và điều hành bộ máy quản trị đủ về số
lượng, mạnh về chất lượng, bố trí nhân viên, phòng ban hợp lý, hoạt động ăn khớp, nhịp
nhàng với nhau để hoàn thành tốt mục tiêu đã đề ra. Đưa ra chính sách thưởng, phạt đảm
bảo sự cơng bằng cho các nhân viên trong cơng ty.
- Kế tốn.
Tại cơng ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ, do tính đặc thù nên khơng có kế
tốn trưởng mà chỉ có kế toán nội bộ và kế toán kho.
+ Kế toán nội bộ: Bao gồm kế toán tiền lương, kế toán cơng nợ và kế tốn bán hàng. Có
nhiệm vụ soạn thảo hợp đồng lao động, quản lý hợp đồng lao động, xây dựng quy chế
lương, cách tính lương và thanh toán lương. Cập nhật các hoá đơn bán hàng (bao gồm hoá
đơn bán hàng hoá và hoá đơn bán dịch vụ). Xác nhận hoá đơn bán hàng, chứng từ thanh
toán. Kiểm tra cơng nợ, theo dõi tình hình thanh tốn của khách hàng. Theo dõi tình hình
bán hàng theo từng bộ phận, nhân viên bán hàng. Lên kế hoạch thu cơng nợ và liên hệ với
khách hàng.
+ Kế tốn kho: Có nhiệm vụ tiếp nhận đơn hàng từ phịng kinh doanh, lập chứng từ nhập
xuất, chi phí mua hàng, hố đơn bán hàng và kê khai thuế đầu vào, đầu ra. Hạch tốn
doanh thu, giá vốn, cơng nợ. Theo dõi công nợ, lập biên bản xác minh công nợ theo định

kỳ, ghi sổ theo dõi lượng hàng nhập xuất trong chứng từ và quản lý luồng hàng trong kho.
Đối với hàng hóa tồn kho thì phải tiến hành thanh lý.
- Nhân sự.
Quản lý chính sách và đề ra chính sách liên quan đến tài nguyên nhân sự doanh
nghiệp nhằm đảm bảo rằng chính sách do Nhà nước quy định được thực hiện đúng và đầy
đủ trong doanh nghiệp. Giải quyết các chính sách trong phạm vi của doanh nghiệp nhằm
thực hiện mục tiêu của cơng ty. Chính sách nhân sự được thực hiện thông qua việc cố vấn

SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 15


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

cho người đứng đầu để giải quyết những vấn đề liên quan đến nhân viên trong doanh
nghiệp bao gồm:
+ Phân tích cơng việc.
+ Tuyển dụng nhân viên.
+ Kiểm tra nhân viên.
+ Đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân viên.
- Kho.
Tiếp nhận, kiểm tra các chứng từ, giấy tờ yêu cầu nhập hàng, xuất hàng, giao hàng
hay lưu chuyển hàng hóa theo quy định. Thực hiện việc nhập, xuất hàng hóa vật tư cho cá
nhân liên quan. Ghi phiếu nhập, xuất kho. Theo dõi số lượng hàng hóa xuất nhập tồn kho
hằng ngày và đảm bảo tất cả hàng hóa trong kho phải có định mức tồn kho tối thiểu.
- Kinh doanh.
Bộ phận kinh doanh là bộ phận chiếm tỷ lệ quan trọng nhất, bỡi vì cơng ty Phượng

Vũ là một doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực thương mại nên mọi giao dịch đều phải
thơng qua phịng kinh doanh. Bao gồm các mảng : Marketing, Sale và chăm sóc khách
hàng. Ba mảng này giữ vai trị quan trọng trong việc giải quyết đầu ra cho cơng ty, tìm
kiếm khách hàng, chốt đơn hàng và mang về lợi nhuận cho công ty. Nếu bộ phận này hoạt
động không hiệu quả, sẽ dẫn đến hậu quả vô cùng lớn đối với cơng ty: Doanh thu suy
giảm trầm trọng, tình hình hoạt động của cơng ty bị ngưng hẳn vì khơng thanh lý được
nguồn hàng ra bên ngồi,… Do vậy, có thể nói bộ phận kinh doanh chính là bộ não của
cơng ty, quyết định sự sống cịn của cơng ty.
Đối với Marketing là hoạt động tiếp thị sẽ có vai trò là thu hút sự chú ý của khách
hàng và quảng bá sản phẩm, thương hiệu của công ty đến gần hơn với công chúng thông
qua các phương tiện mạng xã hội và các website (Digital Marketing). Còn Sale và chăm
sóc khách hàng là hai mảng có nhiệm vụ thuyết phục khách hàng, tạo dựng và duy trì mối
quan hệ với khách hàng, chốt đơn hàng mang lại lợi nhuận cho công ty. Do vậy, ba mảng
này sẽ bổ trợ và gắn bó chặt chẽ với nhau. Marketing tốt sẽ giúp cho việc bán hàng nhanh
hơn. Bán hàng và chăm sóc khách hàng giỏi thì chiến lược tiếp thị sẽ hiệu quả hơn.
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 16


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

2.3. Nhận xét về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Qua quá trình tìm hiểu, trải nghiệm và học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị ở những
bộ phận khác nhau tại công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ. Tôi xin đưa ra
những nhận xét khách quan và trung thực nhất về lĩnh vực hoạt động của công ty thông
qua mơ hình SWOT sau đây:
S (Strengths)

W (Weaknesses)

Điểm mạnh

Điểm yếu

+ Người đứng đầu có năng lực lãnh đạo tốt,
có tầm nhìn, luôn quan tâm, định hướng và
đối xử công bằng với tồn thể nhân viên.
Tạo mơi trường làm việc thoải mái và gắn
kết được mọi người với nhau tạo nên một
tập thể chất lượng.
+ Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng + Hoạt động Marketing của công ty bị giới
tạo, giàu kinh nghiệm, sẵn sàng cống hiến hạn về địa lý, tập trung chủ yếu ở khu vực
hết mình để đưa vị thế công ty ngày càng đi miền Nam ( Thành phố Hồ Chí Minh) nên
lên.

khách hàng chưa biết đến nhiều.

+ Sản phẩm đa dạng về chủng loại, mẫu + Là công ty trẻ thành lập chưa lâu (hơn 2
mã, giá cả cạnh tranh đem lại cho khách năm) nên khả năng cạnh trên thị trường còn
hàng sự lựa chọn dễ dàng.

yếu cả về quy mô và thương hiệu.

+ Phát triển nhiều kênh phân phối, chính
sách Marketing và chăm sóc khách hàng
hiệu quả mang lại doanh thu tăng đều cho
công ty qua mỗi tháng.

+ Xây dựng được mối quan hệ bền vững,
tạo niềm tin tốt đối với các đối tác và doanh
nghiệp khác trong cùng lĩnh vực.
+ Công nghệ sản xuất tiên tiến và thị
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 17


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

trường tiêu thụ rộng lớn là ưu thế tuyệt đối
để công ty mở rộng quy mơ và đưa thương
hiệu của mình ngày càng đi lên.
O (Opportunities)

T (Threats)

Cơ hội

Thách thức
+ Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh lớn cả
về quy mô lẫn thương hiệu, vì vậy nếu
cơng ty khơng có sự đồn kết và không đủ

+ Sản phẩm phù hợp với nhiều phân khúc tiềm lực về kinh tế sẽ rất khó cạnh tranh lại
thị trường và thị phần rộng lớn sẽ là cơ hội và dẫn đến tụt hậu về sau.
thuận lợi để cơng ty vươn mình ra bên + Cơng ty hoạt động về lĩnh vực thương

ngoài, xây dựng thương hiệu và đưa hoạt mại và chuyên phân phối sỉ đa dạng các
động kinh doanh của cơng ty ngày càng dịng sản phẩm nên sẽ xảy ra tình trạng
tiến xa hơn.

cơng nợ. Nếu cơng ty khơng có chính sách
quy định và thu hồi rõ ràng, thì sẽ rất dễ
dẫn đến tình trạng cạn kiệt nguồn vốn (hụt
vốn) khiến cơng ty khó mà trụ vững được.

CHƢƠNG III: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
3.1. Lý do chọn hoạt động Digital Marketing.
Hiện nay, hầu hết tất cả các công ty, doanh nghiệp đều ứng dụng nền tảng công
nghệ vào việc kinh doanh. Và trên xu thế đó cơng ty Phượng Vũ cũng là một doanh
nghiệp đầy triển vọng trong việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào việc kinh doanh.
Với sự phủ sóng của Internert việc tiếp cận với khách hàng trở nên dễ dàng hơn thông qua
các công cụ của Digital Marketing: Website, mạng xã hội, SEO, Email,… Do đặc thù của
Digital Marketing liên quan nhiều đến công nghệ: Chủ yếu làm việc trên máy tính, nghiên
cứu và phân tích dữ liệu số nên rất thích hợp để những người trẻ năng động, sáng tạo
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 18


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

được thử sức và phát huy năng lực của mình trong lĩnh vực này. Đồng thời, mơi trường
làm việc thoải mái, có thể trao đổi trực tiếp với cấp trên và trình bày ý kiến của mình một
cách tự nhiên khơng bị ràng buộc. Bên cạnh đó, lĩnh vực này cịn giúp gia tăng kinh

nghiệm, cơ hội việc làm và hỗ trợ cho các cơng việc khác rất tốt. Đó cũng chính là lý do
để tơi muốn tìm hiểu sâu hơn về hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH SX TM
DV XNK Phượng Vũ.
3.2. Vai trị, vị trí và ý nghĩa của hoạt động Digital Marketing.
- Vai trò.
Digital Marketing sẽ giúp cơng ty xố bỏ khoảng cách về địa lý, có thể bán hàng
cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, bất cứ quốc gia nào mà không cần mở cửa hàng ở nơi
đó, mở rộng thị trường mục tiêu, tổ chức hình thức kinh doanh xuất nhập khẩu dễ dàng
mà không cần xây dựng mạng lưới kênh phân phối ở các quốc gia khác.
Với độ phủ sóng của Internet sẽ cung cấp một nền tảng quan trọng cho việc xây
dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt được vấn đề, xử lý nhanh hành vi và phản
ứng của khách hàng làm gia tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với doanh
nghiệp. Tạo nên hiệu ứng đám đông khiến những người không tham gia cũng biết đến
thương hiệu của doanh nghiệp.
- Vị trí.
Trong thời đại cơng nghệ 4.0 như hiện nay, Digital Marketing là không thể thiếu
trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp. Hình thức này sở hữu rất nhiều công cụ đắc
lực giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Trong đó 3 công cụ SEO,
mạng xã hội và Email Marketing là những công cụ được sử dụng phổ biến và hiệu quả
nhất được áp dụng tại doanh nghiệp:
+ SEO (Search Engine Optimization).
SEO là q trình tối ưu hóa nội dung trên website để tăng khả năng, thứ hạng xuất
hiện trên các cơng cụ tìm kiếm như Google, Bing, … Các cơng cụ tìm kiếm, dựa trên số
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 19


BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: ThS. Hà Nguyễn Minh Quân

lượng từ khóa, nội dung và đường link của website, sẽ quyết định thứ tự xuất hiện của
website trên thanh tìm kiếm.
+ Mạng xã hội.
Hiện tại, công ty đang thực hiện chiến dịch Marketing thông qua các mạng xã hội
như Facebook, Zalo, Linkedln, Twitter, Instagram, Youtube, … Các trang mạng xã hội
này đều xây dựng các mạng lưới người dùng và khuyến khích người dùng chia sẻ ý kiến,
tham gia vào các cuộc tranh luận, và tương tác với nhau rất nhiều. Chính vì vậy, đây sẽ là
một con đường hiệu quả để cơng ty tiếp cận, phân khúc, chăm sóc và làm tăng mức độ
trung thành của khách hàng tốt hơn. Góp phần xây dựng thương hiệu cơng ty uy tín hơn
trong lịng người tiêu dùng.
+ Email Marketing.
Email Marketing là hình thức tiếp cận khách hàng và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ
thơng qua hình thức gửi thư điện tử. Với Email marketing, là công cụ tuyệt vời giúp
doanh nghiệp vừa củng cố thêm mối quan hệ với những khách hàng cũ vừa có cơ hội tiếp
cận những khách hàng tiềm năng mới.
- Ý nghĩa.
Digital Marketing ngày nay càng trở nên quan trọng vì nó gắn liền với q trình
đưa ra quyết định của người tiêu dùng. Giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền
vững với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng thông qua sự tương tác
thường xuyên trên các công cụ kỹ thuật số. Với chi phí thấp hơn so với Marketing truyền
thống sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa lợi ích của nó, đồng thời tạo thuận tiện cho
khách hàng khi họ có thể đặt hàng trực tuyến, liên hệ, tìm thấy website công ty bất cứ khi
nào và ở bất cứ nơi đâu.
3.3. Những yếu tố cần thiết cho công việc Digital Marketing.
Lĩnh vực Digital Marketing là một lĩnh vực tiềm năng tại Việt Nam, hoạt động chủ
yếu dựa trên nền tảng cơng nghệ kỹ thuật số. Do đó địi hỏi người tham gia vào lĩnh vực
này phải là người có trình độ chun mơn cao, có sự am hiểu về cơng nghệ và cách vận
SVTH: Phạm Minh Thời

Trang 20