Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín phòng giao dịch thủ dầu một

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI
TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI
GÒN THƯƠNG TÍN - PHỊNG GIAO DỊCH THỦ DẦU MỘT

Sinh viên thực hiện

: Trần Thị Tuyết Minh

Lớp

: D17QT03

Khoá

: 2017-2021

Ngành

: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hồng Oanh

Bình Dương, tháng 11/2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI
TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI
GÒN THƯƠNG TÍN - PHỊNG GIAO DỊCH THỦ DẦU MỘT

Sinh viên thực hiện

: Trần Thị Tuyết Minh

Lớp

: D17QT03

Khoá

: 2017-2021

Ngành

: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hồng Oanh

Bình Dương, tháng 11/2020

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam kết luận văn này được hồn thành dựa trên các kết quả nghiên
cứu của tơi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn
cùng cấp nào khác.
Bình Dương, ngày…….tháng…….năm 2020
Sinh viên thực hiện


LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian học tập tại trường cùng với sự chỉ dạy tận tình của q thầy cơ
trường Đại học Thủ Dầu Một và khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, em đã tiếp
thu được rất nhiều kiến thức. Đồng thời với sự giới thiệu của quý thầy cô trong
khoa và sự đồng ý của Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín
(Sacombank) – PGD Thủ Dầu Một, em đã được nhận thực tập tại đơn vị.
Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một và khoa
Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức
quý báu trong suốt những năm học vừa qua.
Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng Oanh đã tận tình hướng
dẫn, giúp em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp của mình.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn
Thương Tín (Sacombank) – PGD Thủ Dầu Một đã nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn
em trong suốt quá trình thực tập tại đơn vị cũng như đã truyền đạt cho em những
bài học quý báu là hành trang vững bước vào công việc thực tế sau này.
Sau cùng em xin chúc quý thầy, cô cùng các anh chị nhân viên Ngân hàng
TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) – PGD Thủ Dầu Một luôn dồi dào sức
khỏe và thành công trong cuộc sống.
Bình Dương , ngày…….tháng…….năm 2020
Sinh viên thực hiện

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (KLTN)

1. Học viên thực hiện đề tài:Trần Thị Tuyết Minh
MSSV: 1723401010118

Lớp: D17QT03

Điện thoại:0363.265.716

Ngày sinh: 11/12/1999
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Email:

2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20…
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): Nguyễn Thị Hoàng Oanh
4. Tên đề tài: : Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín Phịng giao dịch Thủ Dầu Một


Nhận xét của CBHD

Tuần

thứ

Ngày

1

22/08/2020

Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
Giới thiệu đề cương chi tiết.
Tìm tên đề tài thích hợp.
Chỉnh sửa tên đề tài.

2

05/09/2020
Hướng dẫn các nội dung cần thiết phải có trong bài báo cáo.
Giới thiệu nội dung chi tiết từng phần trong bài báo cáo.

3

12/09/2020
Hướng dẫn cách viết bài.

Kiểm tra ngày:
12/09/2020

4

19/09/2020

Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành:
Được tiếp tục: 

Khơng tiếp tục: 

Giải quyết khó khăn trong bài báo cáo.
Kiểm tra tiến độ viết bài (Chương 1 + 2).

5

26/09/2020
Giải đáp thắc mắc.


Nhận xét của CBHD

Tuần
thứ

Ngày

6

10/10/2020

Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
Kiểm tra tiến độ viết bài (Chương 3).

Giải quyết khó khăn khi tìm tài liệu viết bài.

Kiểm tra
10/10/2020

ngày: Đánh giá mức độ công việc hồn thành:
Được tiếp tục: 

Khơng tiếp tục: 

Kiểm tra tiến độ viết bài (Các chương cịn lại).
7

17/10/2020
Giải quyết khó khăn khi tìm tài liệu viết bài.

8

31/10/2020

Xem xét và điều chỉnh bài làm.

9

14/11/2020

Thông báo thời gian nộp bài.

10

21/11/2020

Gặp mặt dặn dị và giải quyết các khó khăn cho sinh viên trước khi
nộp bài.

Ý kiến của cán bộ hướng dẫn

Bình Dương, ngày …… tháng …… năm ……
Sinh viên thực hiện


ĐA/KLTN – 10

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA …………………

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

CHƯƠNG TRÌNH:…………….

BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Thời gian………………………….………..……………………………………………….…..
Địa điểm:………………………………..……….…………………………………….………..
Thành viên Hội đồng:……………………………………………………………...…………..

1…………………………………………………………………………………..……….
2…………………………………………………………………………..……………….

3 ………………………………………………………………..…………………………
Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương mại cổ
phần Sài Gịn Thương tín- Phịng giao dịch Thủ Dầu Một
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Tuyết Minh

LớpD17QT03

Mã số sinh viên: 1723401010118
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:

I. Nội dung
- Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình
………………………………………………………………………………………………….…

-Nội dung & kết quả
…………………………………………………………………………………………………..…

- Trả lời câu hỏi hội đồng
……………………………………………………………………………..……….………………

II. Điểm kết luận của Hội đồng:
………………………………………………………………………………………………….…

Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20…
Chủ tịch
(Ký, ghi rõ họ tên)

Ủy viên – thư ký
(Ký, ghi rõ họ tên)

ĐA/KLTN - 09

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA:………………………

Độc lập- Tự do- Hạnh phúc

CHƯƠNG TRÌNH:……………….
Bình Dương, ngày

tháng

năm 2020

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp)
1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………..…………………………………………………………………
2. Họ và tên sinh viên: Trần Thị Tuyết Minh

Mã số SV: 1723401010110

3. Lớp: D17QT03

Ngành: Quản trị kinh doanh

Khóa học: 2017-2021

4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tínPhịng giao dịch Thủ Dầu Một
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)


Tiêu chí
Hình
thức

Hình
thức
trình
bày

Văn
phong

Nội
dung
báo cáo

Tốt

Khá

Trung bình

Kém

100%

75%

50%

0%

1

Trình bày đúng
quy định, bố cục
hợp lý, lập luận
chặt chẽ

Trình bày khá đúng
quy định, bố cục
hợp lý, lập luận có
cơ sở

Trình bày khá đúng
quy định, bố cục chưa
hợp lý, lập luận thiếu
cơ sở.

Trình bày sai quy
định,
bố cục
khơng hợp lý, lập
luận không cơ sở

1

Văn phong gọn
gàng và súc tích,
khơng có lỗi văn
phạm và chính tả.

Văn phong gọn
gàng và súc tích, ít
lỗi văn phạm và
chính tả.

Văn phong rườm
Văn phong rườm rà
rà gây khó hiểu, có
nhưng hiểu được, nhiều
nhiều lỗi nặng về
lỗi văn phạm và chính
văn phạm và chính
tả.
tả

3.5

Mục tiêu nghiên
cứu rõ ràng, có ý
nghĩa khoa học và
thực tiễn. Trình
bày đầy đủ cơ sở
lý thuyết liên

quan.
Phương
pháp nghiên cứu
phù hợp

Mục tiêu nghiên
cứu rõ ràng, có ý
nghĩa thực tiễn.
Trình bày khá đầy
đủ cơ sở lý thuyết
liên quan. Phương
pháp nghiên cứu
phù hợp

Mục tiêu nghiên cứu rõ
ràng. Có trình bày sơ sở
lý thuyết liên quan
nhưng cịn thiếu và sai
sót. Phương pháp
nghiên cứu khá phù
hợp

Mục tiêu nghiên
cứu chưa rõ ràng.
Chưa trình bày cơ
sở lý thuyết liên
quan.
Phương
pháp
nghiên

khơng phù hợp

2.5

Kết quả đảm bảo
độ tin cậy, có giá
trị khoa học và
thực tiễn, kết luận
đáp ứng đủ yêu
cầu về mục tiêu và
nội dung nghiên
cứu

Kết quả đảm bảo độ
tin cậy, có giá trị
thực tiễn, kết luận
đáp ứng đầy đủ yêu
cầu về mục tiêu và
nội dung nghiên
cứu.

Kết quả có cơ sở nhưng
chưa đảm bảo độ tin
cậy, ít có giá trị thực
tiễn, kết luận chưa đáp
ứng đủ yêu cầu về mục
tiêu và nội dung nghiên
cứu

Kết quả thiếu cơ

sở và thiếu tin cậy,
không có giá trị
thực tiễn, kết luận
khơng đáp ứng
được u cầu về
mục tiêu và nội
dung nghiên cứu.

Điểm
tối đa

Nội
dung và
kết quả

Kết quả

Điểm


Mức độ
thể hiện
kiến
thức và
kỹ năng
thuyết
trình
BCTN

Thể

hiện
kiến
thức

Thuyết
trình

1

Thể hiện được kiến
Thể hiện được
thức nhưng cần gợi
kiến thức, trả lời
ý, trả lời được trên
được 100% câu
50% câu hỏi của
hỏi của Hội đồng
Hội đồng

Không thể hiện
Ít thể hiện được kiến
được kiến thức,
thức, trả lời được từ 30không trả lời được
50% câu hỏi của Hội
câu hỏi của Hội
đồng
đồng

1

Trình bày đủ và
đúng thời gian quy
định, phong cách
báo cáo tự tin, nắm
vững được vấn đề
báo cáo

Báo cáo trình bày
thiếu logic, không
theo thời gian quy
định, phong cách
báo cáo thiếu tự
tin, khơng nắm
được vấn đề báo
cáo

Trình bày logic và
đúng thời gian quy
định, phong cách
tự tin, am hiểu sâu
về vấn đề báo cáo

Trình bày tương đối
đầy đủ, đúng thời gian
quy định, phong cách
thiếu tự tin, khá nắm
vấn đề báo cáo

Tổng điểm:

6. Các nhận xét và đề nghị:
......................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)


ĐA/KLTN - 09

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA:………………………

Độc lập- Tự do- Hạnh phúc

CHƯƠNG TRÌNH:……………….
Bình Dương, ngày

tháng

năm 2020

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
1. Họ và tên người chấm: …………………………………………………………………………………………………………….
2. Họ và tên sinh viên: Trần Thị Tuyết Minh

Mã số SV:1723401010118

3. Lớp: D17QT03

Ngành: Quản trị kinh doanh

Khóa học: 2017-2021

4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: : Nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương
tín- Phịng giao dịch Thủ Dầu Một
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)


Điểm
tối đa

Tiêu chí

Tốt

Khá

Trung bình

Kém

100%

75%

50%

0%

1

Trình bày đúng quy định, Trình bày khá đúng quy Trình bày khá đúng quy Trình bày sai quy định,
bố cục hợp lý, lập luận định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chưa hợp lý, bố cục khơng hợp lý,
chặt chẽ
luận có cơ sở
lập luận thiếu cơ sở.
lập luận không cơ sở

1

Văn phong rườm rà
Văn phong gọn gàng và Văn phong gọn gàng và Văn phong rườm rà nhưng
gây khó hiểu, có nhiều
súc tích, khơng có lỗi văn súc tích, ít lỗi văn phạm hiểu được, nhiều lỗi văn
lỗi nặng về văn phạm
phạm và chính tả.
và chính tả.
phạm và chính tả.
và chính tả

4

Mục tiêu nghiên cứu rõ
ràng, có ý nghĩa khoa học
và thực tiễn. Trình bày đầy

đủ cơ sở lý thuyết liên
quan đến đề tài. Phương
pháp nghiên cứu phù hợp

Mục tiêu nghiên cứu rõ
ràng, có ý nghĩa thực
tiễn. Trình bày khá đầy
đủ cơ sở lý thuyết liên
quan đến đề tài. Phương
pháp nghiên cứu phù
hợp

Mục tiêu nghiên cứu khá
rõ ràng, cơ sở lý thuyết có
trình bày nhưng cịn thiếu
sót. Phương pháp nghiên
cứu khá phù hợp

Mục tiêu nghiên cứu
chưa rõ ràng. Chưa
trình bày các khái niệm
cơ sở lý thuyết liên
quan. Phương pháp
nghiên không phù hợp

Kết quả

3.5

Kết quả đảm bảo độ tin

cậy, có giá trị khoa học và
thực tiễn, kết luận đáp ứng
đủ yêu cầu về mục tiêu và
nội dung nghiên cứu

Kết quả đảm bảo độ tin
cậy, có giá trị thực tiễn,
kết luận đáp ứng đầy đủ
yêu cầu về mục tiêu và
nội dung nghiên cứu.

Kết quả có cơ sở nhưng
chưa đảm bảo độ tin cậy, ít
có giá trị thực tiễn, kết luận
chưa đáp ứng đủ yêu cầu
về mục tiêu và nội dung
nghiên cứu

Kết quả thiếu cơ sở và
thiếu tin cậy, khơng có
giá trị thực tiễn, kết
luận khơng đáp ứng
được yêu cầu về mục
tiêu và nội dung nghiên
cứu.

Trích dẫn

0.5

Đúng quy định

Có ít sai sót

Nhiều sai sót

Hồn tồn sai quy định

Hình thức
Hình thức trình
bày
Văn phong

Nội dung
báo cáo
Nội dung và kết
quả

Trích dẫn
Tổng điểm:

Điểm


6. Các nhận xét và đề nghị:
......................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm

(Ký và ghi rõ họ tên)


ĐA/KLTN - 09

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA:………………………

Độc lập- Tự do- Hạnh phúc

CHƯƠNG TRÌNH:……………….
Bình Dương, ngày

tháng

năm 201…

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
1. Họ và tên người chấm:
……………………………………………….………..……………………………………………………………………………………………………………………………………

2. Họ và tên sinh viên: Trần Thị Tuyết Minh
3. Lớp:D17QT03

Khóa học: 2017-2021

Mã số SV:1723401010118
Ngành: Quản trị kinh doanh

4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn

Thương tín- Phịng giao dịch Thủ Dầu Một
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Hướng dẫn (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm)


Điểm
tối đa

Tiêu chí

Nêu ý
tưởng

0.5

Thái độ tham
gia
Tinh thần
và thái độ

Kiến thức

Tốt

Khá

Trung bình

Kém

100%

75%

50%

0%

Tích cực tìm kiếm và chủ
động đưa ra ý tưởng xây
dựng nội dung BCTN

Cần hỗ trợ để lựa chọn ý
tưởng và xây dựng nội
dung BCTN

Cần hỗ trợ nhiều để lựa
chọn ý tưởng và xây
dựng nội dung BCTN

Không quan tâm lựa
chọn ý tưởng thực
hiện BCTN

1

Nghiêm túc, chủ động,
thường xuyên trao đổi và
báo cáo kết quả thực hiện

Nghiêm túc, khá chủ
động, thường xuyên báo
cáo kết quả thực hiện

Khá nghiêm túc, không
chủ động báo cáo kết
quả thực hiện

Không nghiêm túc và
không trung thực,
không trình bày và
báo cáo kết quả thực
hiện

0.5

Chủ động, vận dụng tốt
kiến thức chuyên ngành
vào giải quyết vấn đề

Chủ động, vận dụng khá
tốt kiến thức chuyên
ngành vào giải quyết vấn
đề

Cần nhiều hỗ trợ từ

GVHD mới vận dụng
được kiến thức chuyên
ngành vào giải quyết
vấn đề

Hồn tồn khơng vận
dụng được kiến thức
chun ngành vào giải
quyết vấn đề

0.5

Sử dụng thành thạo các
phần mềm chuyên ngành
hoặc tài liệu tham khảo
nước ngoài

Sử dụng khá thành thạo
các phần mềm chuyên
ngành hoặc tài liệu tham
khảo nước ngoài

Sử dụng tương đối
Không sử dụng được
thành thạo các phần
các phần mềm chuyên
mềm chuyên ngành
ngành hoặc tài liệu
hoặc tài liệu tham khảo
tham khảo nước ngoài

nước ngoài

3.5

Mục tiêu nghiên cứu rõ
Mục tiêu nghiên cứu rõ
Mục tiêu nghiên cứu
ràng, có ý nghĩa khoa học
ràng, có ý nghĩa thực
khá rõ ràng. Có trình
và thực tiễn. Trình bày tiễn. Trình bày khá đầy đủ bày cơ sở lý thuyết liên
đầy đủ cơ sở lý thuyết liên cơ sở lý thuyết liên quan quan đến đề tài nhưng

Kiến thức và kỹ
năng
Kỹ năng

Nội dung và kết
quả

Nội dung
báo cáo

Mục tiêu nghiên cứu
chưa rõ ràng. Chưa
trình bày cơ sở lý
thuyết liên quan.

Điểm

quan đến đề tài. Phương
pháp nghiên cứu phù hợp

Trích dẫn

Kết quả

3.5

Kết quả đảm bảo độ tin
cậy, có giá trị khoa học và
thực tiễn, kết luận đáp
ứng đủ yêu cầu về mục
tiêu và nội dung nghiên
cứu

Trích dẫn

0.5

Đúng quy định

đến đề tài. Phương pháp
nghiên cứu phù hợp

Kết quả đảm bảo độ tin
cậy, có giá trị thực tiễn,
kết luận đáp ứng đầy đủ
yêu cầu về mục tiêu và

nội dung nghiên cứu.

Có ít sai sót

cịn thiếu và sai sót.
Phương pháp nghiên
cứu khá phù hợp

Phương pháp nghiên
khơng phù hợp

Kết quả có cơ sở nhưng Kết quả thiếu cơ sở và
chưa đảm bảo độ tin
thiếu tin cậy, khơng
cậy, ít có giá trị thực có giá trị thực tiễn, kết
tiễn, kết luận chưa đáp
luận không đáp ứng
ứng đủ yêu cầu về mục được yêu cầu về mục
tiêu và nội dung nghiên
tiêu và nội dung
cứu
nghiên cứu.
Nhiều sai sót

Hồn toàn sai quy
định

Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)


PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho Chủ tịch hội đồng)
I. Thông tin chung
Họ và tên sinh viên: Trần Thị Tuyết Minh

MSSV:1723401010118

Lớp: D17QT03

Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương mại cổ phần Sài
Gịn Thương tín- Phịng giao dịch Thủ Dầu Một
Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

...............................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.5. Phương pháp nghiên cứu:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................


2.6. Kết quả đạt được:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung
2. Đề nghị

Đạt:

Kết quả bằng số:

Không đạt:

Bằng chữ:……………………….
Giảng viên chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)


BCTN - 07

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

KHOA KINH TẾ
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên chấm báo cáo tốt nghiệp)
I. Thông tin chung
Họ và tên sinh viên: Trần Thị Tuyết Minh

MSSV:1723401010118

Lớp: D17QT03

Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương mại cổ phần Sài
Gịn Thương tín- Phịng giao dịch Thủ Dầu Một
Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................


2.5. Phương pháp nghiên cứu:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.6. Kết quả đạt được:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung
2. Đề nghị

Đạt:

Kết quả bằng số:

Không đạt:

Bằng chữ:……………………….
Giảng viên chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)


ĐA/KLTN - 07

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

KHOA KINH TẾ

CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU NHẬN XÉT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thông tin chung
Họ và tên sinh viên: Trần Thị Tuyết Minh

MSSV:1723401010118

Lớp:D17QT03

Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương mại cổ phần Sài
Gòn Thương tín- Phịng giao dịch Thủ Dầu Một
Họ và tên người hướng dẫn:Nguyễn Thị Hồng Oanh
II. Nhận xét về khóa luận
2.1. Nhận xét về hình thức:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.2. Tính cấp thiết của đề tài:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.3. Mục tiêu và nội dung:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.4. Tổng quan tài liệu và tài liệu tham khảo:

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................
2.5. Phương pháp nghiên cứu:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................


2.6. Kết quả đạt được:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.7. Kết luận và đề nghị:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.8. Tính sáng tạo và ứng dụng:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
2.9. Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa:

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
III. Phần nhận xét tinh thần và thái độ làm việc của sinh viên

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
IV. Đánh giá
1. Đánh giá chung

2. Đề nghị

Đạt:

Kết quả bằng số:

Không đạt:

Bằng chữ:……………………….

Giảng viên hướng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU .....................................................................................................1
1. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................2
1.1.

Mục tiêu chung ...................................................................................2

1.2.

Mục tiêu cụ thể ...................................................................................2

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................2
2.1.

Đối tượng nghiên cứu.........................................................................2

2.2.

Phạm vi không gian ...........................................................................3

2.3.

Phạm vi thời gian ...............................................................................3

3. Phương pháp nghiên cứu & nguồn dữ liệu .............................................3
4. Kết cấu đề tài ............................................................................................3
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...........4
1.1

Cơ sở lí luận ...........................................................................................4

1.1.1

Tiền gửi tiết kiệm ............................................................................4

1.1.2

Khái niệm chất lượng dịch vụ ........................................................6

1.1.3

Sự hài lòng của khách hàng............................................................8

1.1.4

Các mơ hình về chất lượng dịch vụ ..............................................10

1.2

Lược khảo tài liệu................................................................................16

1.3. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................17
1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu ...........................................................17
1.3.2 Phương pháp phân tích số liệu .........................................................19
1.4 Mơ hình đề xuất nghiên cứu ...................................................................22
1.4.1 Các giả thuyết của mơ hình đề xuất .................................................22
1.4.2 Giải thích các nhân tố trong mơ hình...............................................23
1.4.3 Hình thành thang đo trong nghiên cứu ............................................24


CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG
TÍN (SACOMBANK) – PHỊNG GIAO DỊCH THỦ DẦU MỘT..................27
2.1 Thơng tin chung về Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương
Tín(Sacombank) - PGD Thủ Dầu Một .........................................................27
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ......................................................27
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh ..........................29
2.2 Nhiệm vụ và chức năng của Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương
Tín(Sacombank) – PGD Thủ Dầu Một ........................................................30
2.2.1 Nhiệm vụ............................................................................................30
2.2.2 Chức năng .........................................................................................31
2.3 Hệ thống tổ chức của Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương
Tín(Sacombank) – PGD Thủ Dầu Một ........................................................31
2.3.1 Hệ thống tổ chức của Ngân Hàng ....................................................31
2.3.2. Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban .........................................31
2.4 Tổng quan về tình hình nhân sự của Ngân Hàng TMCP Sài Gịn

Thương Tín(Sacombank) – PGD Thủ Dầu Một ..........................................33
2.5 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của Ngân Hàng TMCP Sài Gịn
Thương Tín(Sacombank) – PGD Thủ Dầu Một ..........................................36
2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh ..............................................................38
CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GỬI TIẾT KIỆM
TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK - PGD
THỦ DẦU MỘT ...............................................................................................41
3.1 Tình hình hoạt động dịch vụ TGTK tại ngân hàng TMCP Sài Gịn
Thương tín (Sacombank)– PGD Thủ Dầu Một ...........................................41
3.1.1. Phân tích sự biến động tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn..................41
3.1.2. Phân tích sự biến động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền tại phòng
giao dịch .....................................................................................................45
3.2. Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân
hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- PGD Thủ Dầu Một ..............................47
3.2.1 Những kết quả đạt được ..................................................................47
3.2.2. Những mặt còn tồn tại .....................................................................49