THUYẾT TRÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
Khoa Quản Trị Kinh Doanh

QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG
GVHD: NGUYỄN TÚY LAN
NHÓM 5
NĂM 2016


QUẢN TRỊ
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG


Phần mềm
CRM

I.

Giới thiệu
CRM

III.

Excel với
CRM

II.


I. GIỚI THIỆU CRM

CRM

(Customer

relationship

management) là một phương
pháp giúp các doanh nghiệp tiếp
cận

và

giao

tiếp

với khách

hàng một cách có hệ thống và hiệu
quả, quản lý các thông tin
của khách hàng như thông tin
về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và
các vấn đề khác nhằm phục
vụ khách hàng tốt hơn.


Lợi ích của CRM
Doanh nghiệp

Khách hàng

Tiết kiệm chi phí tìm kiếm
khách hàng mới

Hiểu rõ hơn về doanh nghiệp

Tổ chức dữ liệu được tốt hơn

Mối quan hệ lâu dài giữa
khách hàng và doanh nghiệp

Truyền thông chuyên nghiệp
Chia sẻ thông tin
Nhà quản lý  biết được khách
hàng tiềm năng
Đánh giá mục tiêu bán hàng
của nhân viên


Lợi ích của CRM
Nhà quản lý
Thiết lập, quản lý và
theo dõi tất cả các
thơng tin
Đánh giá tình hình
kinh doanh và dự đốn
tương lai
Đánh giá hiệu quả cơng
việc của từng nhân
viên.

NV kinh doanh
Giảm giờ làm – tăng
hạnh phúc
Giảm nhầm lẫn – Tăng
hiệu quả


QUY TRÌNH XÂY DỰNG CRM



 Thu thập các dữ liệu
 Triển khai CRM
 Công việc của từng đối tượng( Khách hàng,
nhân viên, sản phẩm/ dịch vụ,…) trong CRM
 Kiểm tra, đánh giá quá trình vận hành CRM


II. PHẦN MỀM CRM VIỆT