Phân tích Hoạt Động Kinh Doanh công ty MWG (TGDĐ)

Phân tích hoạt động kinh doanh
của Cơng ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động


Outline
1 Giới thiệu doanh nghiệp
2 Thu thập và phân tích số liệu
3 Đánh giá chung


1. Giới thiệu cơng ty MWG
1.1.

Thơng tin chung

CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Trụ sở chính: 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình
Dương, Việt Nam
Văn phịng hoạt động: Tịa nhà MWG, Lơ T2 - 1.2, Đường D1, Khu Công nghệ cao,
Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại: (84.28) 38 125 960
Số fax: (84.28) 38 125 961
Website: www.mwg.vn
Mã cổ phiếu: MWG


TẦM NHÌN: MWG là tập đồn bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ liên quan số 1
Đông Nam Á
SỨ MỆNH: MWG liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và
hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm và
integrity

GIÁ TRỊ CỐT LÕI
1. Tận tâm với khách hàng
2. làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
3. Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
4. Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ
5. Máu lửa trong công việc.


1. Giới thiệu cơng ty MWG
1.2. Q trình hình thành và phát triển
03/2004, Công ty TNHH Thế Giới Di Động được thành lập.
Cuối năm 2010, hệ thống chuyên bán lẻ các thiết bị điện máy, điện gia dụng Điện
Máy Xanh ra đời.
03/2012 thegioididong.com trở thành hệ thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và
duy nhất có mặt tại 63 tỉnh thành trên cả nước.
Cuối năm 2015, công ty bắt đầu giai đoạn thử nghiệm chuỗi siêu thị mini bán hàng
tiêu dùng Bách Hóa Xanh.
Thegioididong.com duy trì vị thế dẫn đầu về thị phần và không ngừng nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng năm 2017.
Năm 2018 Bách Hóa Xanh có một bước tiến mạnh mẽ trong việc mở rộng khắp các
quận huyện tại Tp.HCM


1. Giới thiệu cơng ty MWG
1.2. Q trình hình thành và phát triển
Cuối năm 2019, cửa hàng bán lẻ điện máy đầu tiên được đưa vào thử nghiệm tại
Campuchia.
Mơ hình cửa hàng siêu nhỏ - Điện Máy Xanh Supermini (ĐMS) - được đưa vào thử
nghiệm từ giữa năm 2020.
Bluetronics trở thành nhà bán lẻ số 1 về điện thoại và điện máy tại Campuchia với

37 cửa hàng.


1. Giới thiệu công ty MWG
1.3. Công ty con và liên kết
Cơng ty có 6 cơng ty con đã được hợp nhất vào báo cáo tài chính của
Nhóm Cơng ty và 1 cơng ty liên kết.
CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BÁCH HĨA XANH
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH
CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
MWG (CAMBODIA) CO, LTD
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LẮP ĐẶT SỬA CHỮA - BẢO HÀNH TẬN TÂM
CÔNG TY LIÊN KẾT: CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ AN KHANG


1. Giới thiệu công ty MWG
1.4. Cơ cấu bộ máy quản lý


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.1. Khách hàng và đối tác của doanh nghiệp
Khách hàng nội bộ
Mỗi nhân viên của công ty được nhận
các suất mua nội bộ, có thể áp dụng
cho bản thân nhân viên hoặc người thân
trong gia đình (bố mẹ, vợ chồng, con
cái, anh chị em ruột).
Hình bên thể hiện ớ đồ phân cấp nhân
viên khối kinh doanh của Thegioididong

2. Thu thập và phân tích số liệu
2.1. Khách hàng và đối tác của doanh nghiệp
Khách hàng bên ngoài
Khách hàng mục tiêu của Thegioididong là tất cả khách hàng (thương nhân,
tổ chức, cá nhân) có nhu cầu sử dụng các thiết bị liên quan đến điện thoại di
động, thiết bị kĩ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
Đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Các cửa hàng sẽ lựa chọn một nhóm khách hàng và sử dụng chỉ tiêu KPI,
CSAT – Thang điểm hài lòng của khách hàng.
Tỷ lệ giải quyết khiếu nại, NPS (Net promoter score).
Tùy vào nhu cầu của thị trường mà siêu thị sẽ nhập về tương ứng các loại
sản phẩm.


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.1. Khách hàng và đối tác của doanh nghiệp
Các đối tác của doanh nghiệp
Khách hàng là đối tác trung tâm
Các hãng sản xuất thiết bị điện tử lớn: Samsung, Lenovo, Oppo, Apple, …
Các cộng tác viên đại lý


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.1. Khách hàng và đối tác của doanh nghiệp
Các đối tác của doanh nghiệp
Ngân hàng
Nhóm cơng ty thực hiện các khoản vay tín chấp ở một số ngân hàng nhằm bổ sung nhu
cầu về vốn lưu động.

Các đối tác khác
Ngồi ra, cơng ty cũng có các đối tác khác như: Nhất Tín logistic (vận chuyển
logistic), Got It, BKAV (công ty công nghệ), công ty TNHH Nguyên Tường Phát (trang
trí nội thất), FE Credit, Home Credit, ACS, Mcredit (cơng ty tài chính),...


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.2. Quy trình nội bộ
Quy trình chuỗi cung ứng
Thegioididong sẽ nhập hàng từ các hãng sau đó nhập vào kho tổng (Dưới sự chỉ
đạo của các Trưởng ngành hàng). Bộ phận quản lý kho sẽ điều chỉnh số lượng
sản phẩm cũng như chủng loại sản phẩm để phân phối đến các kho siêu thị
tương ứng. Các siêu thị sẽ cung cấp dịch vụ bán lẻ cho khách hàng cuối cùng.

Hãng cung cấp
sản phẩm

Kho tổng của
công ty

Kho của các
siêu thị

Khách hàng


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.2. Quy trình nội bộ
Quy trình chuỗi cung ứng
Thegioididong nhận giao hàng nhanh chóng trong ngày với khoảng cách từ

các siêu thị có hàng đến điểm giao là 20 km. Khoảng cách lớn hơn nhân
viên sẽ tư vấn cách thức giao hàng thuận tiện nhất cho khách hàng. Cụ thể:


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.2. Quy trình nội bộ
Quy trình Marketing
Quy trình phục vụ khách hàng
Quy trình cung cấp dịch vụ bán lẻ tại một cửa hàng Thegioididong bao gồm:

Chào khách

Hỏi khách

Tư vấn sản
phẩm

Chốt đơn


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.3. Tình hình tài chính của Thegioididong
Tổng quan tình hình kinh doanh


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.3. Tình hình tài chính của Thegioididong
Kết quả hoạt động kinh doanh
MWG vẫn ghi nhận doanh thu
thuần hợp nhất đạt 108.546 tỷ

đồng và lợi nhuận sau thuế
(LNST) đạt 3.920 tỷ đồng (tăng
trưởng 2% so với năm 2019)


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.3. Tình hình tài chính của Thegioididong
Kết quả hoạt động kinh doanh


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.4. Năng lực đổi mới và phát triển của Thegioididong
Cơ cấu lao động

Phân chia lao động theo giới tính

Phân chia lao động theo trình độ học vấn


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.4. Năng lực đổi mới và phát triển của Thegioididong
Cơ cấu lao động

Phân chia theo độ tuổi và thâm niên làm việc


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.4. Năng lực đổi mới và phát triển của Thegioididong
Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên

Quy trình tuyển dụng


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.4. Năng lực đổi mới và phát triển của Thegioididong
Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên: các chỉ số


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.4. Năng lực đổi mới và phát triển của Thegioididong
Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên: các chỉ số

Các chỉ số về kênh tự học


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.4. Năng lực đổi mới và phát triển của Thegioididong
Bộ máy nhân sự tại cửa hàng
Các siêu thị được phân loại theo quy mơ doanh số trung bình mỗi
tháng (siêu thị 1 tỉ 2, 1 tỉ 5, 2 tỉ,...)
Siêu thị quy mô lớn: 2 quản lý, 3 nhân viên kho, 2 nhân viên thu
ngân và 1 nhân viên tư vấn, 2 bảo vệ
Siêu thị quy mô nhỏ: 1 quản lý, 1 hỗ trợ quản lý (làm công việc như
người quản lý), 2 nhân viên kho, 2 nhân viên thu ngân, 2 bảo vệ


2. Thu thập và phân tích số liệu
2.4. Năng lực đổi mới và phát triển của Thegioididong
Các hình thức đãi ngộ nhân viên
Tiền lương: Công thức tổng quát: Lương = TLCB + KPIs + TH

Trong đó:
TLCB: Tiền lương cơ bản
KPIs: Thưởng theo doanh số
TH: Thưởng khác
Mức lương cơ bản làm cơ sở để xác lập nộp các khoản mục sau:
Bảo hiểm xã hội: 8% người lao động nộp và 12% doanh nghiệp nộp
Bảo hiểm y tế: 1.5% người lao động nộp và 1.5% doanh nghiệp nộp
Bảo hiểm thất nghiệp: 1% người lao động nộp và 1% doanh nghiệp nộp