Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty tnhh reeracoen việt nam chi nhánh hồ chí minh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.41 MB, 119 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
---------------
---------------
TRỊNH HÀ GIA LINH
GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CHO NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM
CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh - 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
---------------
---------------
TRỊNH HÀ GIA LINH
GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CHO NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM
CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG
TP. Hồ Chí Minh - 2021
LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là Trịnh Hà Gia Linh, học viên cao học khóa 27, Chuyên ngành
Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh.
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của cá nhân tôi, được thực
hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trần Thị Kim Dung. Các số liệu,
những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này hồn tồn trung
thực. Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.
TP.HCM, ngày ….. tháng …. Năm 2021
Học viên
Trịnh Hà Gia Linh
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC BẢNG
TĨM TẮT
ABSTRACT
MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU ................... 7
1.1. Tổng quan về Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM ........ 7
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................ 7
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ............................................................................. 7
1.1.3. Cơ cấu tổ chức ....................................................................................... 8
1.2. Đặc điểm về đội ngũ nhân viên ................................................................. 11
1.2.1. Về số lượng ......................................................................................... 11
1.2.2. Về cơ cấu ............................................................................................. 12
1.2.3. Về trình đợ chun mơn học vấn ........................................................ 15
1.3. Triệu chứng, dấu hiệu về động lực làm việc của nhân viên tại Công ty
TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM .................................................. 16
1.4. Những ảnh hưởng xảy ra khi nhân viên khơng có đợng lực...................... 18
Tiểu kết chương 1 ............................................................................................. 19
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP ............................... 20
2.1. Một số khái niệm ....................................................................................... 20
2.1.1. Khái niệm động lực làm việc .............................................................. 20
2.1.2. Tạo động lực làm việc ......................................................................... 20
2.2. Các học thuyết liên quan đến tạo động lực cho nhân viên ........................ 21
2.2.1. Học thuyết nhu cầu của Maslow ......................................................... 21
2.2.2. Học thuyết về sự kỳ vọng của Victor Vroom...................................... 22
2.2.3. Học thuyết hai nhóm yếu tố của Frederic Herzberg............................ 23
2.2.4. Học thuyết cơng bằng (J.Stacy Adam) ................................................ 23
2.2.5.Mơ hình IPA ......................................................................................... 23
2.3. Các nghiên cứu liên quan........................................................................... 26
2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Công ty
TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM .................................................. 30
Tiểu kết chương 2 ............................................................................................. 35
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CN HCM
.............................................................................................................................. 36
3.1. Đo lường động lực làm việc hiện tại của nhân viên tại công ty ................ 36
3.1.1. Nhận định của ban quản lý các cấp ..................................................... 36
3.1.2. Nhận định của nhân viên ..................................................................... 36
3.2. Thực trạng các yếu tố động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH
Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM .............................................................. 37
3.2.1. Yếu tố “Thu nhập và phúc lợi” ........................................................... 40
3.2.2. Yếu tố “Điều kiện làm việc” ............................................................... 45
3.2.3. Yếu tố “Đào tạo phát triển” ................................................................. 48
3.2.4. Yếu tố “Công việc phù hợp” ............................................................... 50
3.2.5. Yếu tố “Quan hệ lao động” ................................................................. 52
3.2. Đánh giá kết quả ........................................................................................ 55
3.2.1. Ưu điểm ............................................................................................... 55
3.2.2. Nhược điểm ......................................................................................... 55
3.2.3. Lựa chọn giải pháp .............................................................................. 56
Tiểu kết chương 3 ............................................................................................. 58
CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CN HCM
.............................................................................................................................. 59
4.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty đến năm 2025 ................. 59
4.1.1. Mục tiêu phát triển .............................................................................. 59
4.1.2. Định hướng phát triển nguồn lực ........................................................ 60
4.2. Các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại
Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM .................................... 61
4.2.1. Các nguyên tắc khi đề xuất giải pháp .................................................. 61
4.2.2. Nội dung giải pháp .............................................................................. 61
Tiểu kết chương 4 ............................................................................................. 70
CHƯƠNG 5. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG
LỰC TẠI CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CN HCM ........... 71
5.1. Cơ sở xây dựng kế hoạch........................................................................... 71
5.2. Mục tiêu kế hoạch ...................................................................................... 72
5.3. Kế hoạch chi tiết và nguồn lực thực hiện .................................................. 72
5.4. Kế hoạch đánh giá và kiểm soát triển khai kế hoạch................................. 75
Tiểu kết chương 5 ............................................................................................. 75
KẾT LUẬN ......................................................................................................... 76
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Tiếng Anh
Tiếng Việt
BHTN
Bảo hiểm thất nghiệp
BHXH
Bảo hiểm xã hợi
BHYT
Bảo hiểm y tế
CĐ
Cao đẳng
CN
Chi nhánh
CSKH
Chăm sóc khách hàng
ĐH
Đại học
ĐVT
Đơn vị tính
HCM
Hồ Chí Minh
HCNS
Hành chính Nhân sự
LĐPT
Lao động phổ thông
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
KPI
TP. HCM
Key Performance Indicator
Chỉ số đánh giá thực hiện cơng việc
Thành phố Hồ Chí Minh
DANH MỤC HÌNH
Hình 1. Qui trình thực hiện nghiên cứu ................................................................. 5
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Cơng ty .......................................................... 9
Hình 1.2. Số lượng nhân viên của cơng ty, giai đoạn 2018-2020 ........................ 11
Hình 2.1: Sự phân cấp nhu cầu của Maslow ........................................................ 22
Hình 2.2: Mơ hình IPA......................................................................................... 24
Hình 2.3: Mơ hình của Teck Hong và Waheed.................................................... 26
Hình 2.4: Mơ hình 10 yếu tố tạo đợng lực của Kovach ....................................... 27
Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ................................................................ 30
Hình 3.1: Mơ hình IPA tại Cơng ty TNHH Reeracoen Việt Nam CN HCM ...... 39
Hình 3.2: Mơ hình IPA yếu tố “Thu nhập và phúc lợi” ....................................... 44
Hình 3.3: Mơ hình IPA yếu tố “Điều kiện làm việc” ........................................... 48
Hình 3.4: Mơ hình IPA yếu tố “Đào tạo phát triển” ............................................ 50
Hình 3.5: Mơ hình IPA yếu tố “Cơng việc phù hợp”........................................... 52
Hình 3.6: Mơ hình IPA yếu tố “Quan hệ lao động” ............................................. 54
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Giới tính nhân viên của cơng ty, giai đoạn 2018-2020 ....................... 12
Bảng 1.2. Độ tuổi nhân viên của công ty, giai đoạn 2018-2020 .......................... 13
Bảng 1.3. Thâm niên công tác nhân viên của công ty, giai đoạn 2018-2020 ...... 14
Bảng 1.4. Trình đợ chun mơn học vấn của nhân viên giai đoạn 2018-2020 .... 15
Bảng 1.5: Số lượng nghỉ việc của nhân viên tại Công ty TNHH Reeracoen Việt
Nam chi nhánh HCM ........................................................................................... 17
Bảng 2.1: Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu .................................................... 29
Bảng 2.2: Thang đo nghiên cứu ........................................................................... 32
Bảng 3.1: Kết quả khảo sát thực trạng động lực làm việc của nhân viên ............ 37
Bảng 3.2: Điểm trung bình mức đợ quan trọng và mức đợ hài lịng của các yếu tố
tạo đợng lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi
nhánh HCM .......................................................................................................... 38
Bảng 3.3: Thu nhập bình quân nhân viên tại Reeracoen HCM ........................... 42
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát yếu tố “Thu nhập và phúc lợi” ................................. 43
Bảng 3.5: Kết quả khảo sát yếu tố “Điều kiện làm việc”..................................... 47
Bảng 3.6: Kết quả khảo sát yếu tố “Đào tạo phát triển” ...................................... 49
Bảng 3.7: Kết quả khảo sát yếu tố “Công việc phù hợp” .................................... 51
Bảng 3.8: Kết quả khảo sát yếu tố “Quan hệ lao đợng”....................................... 54
Bảng 4.1: Kết quả so sánh chính sách lương thưởng ........................................... 64
Bảng 4.2: So sánh các giải pháp đề ra về tạo động lực làm việc của Công ty
TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM ..................................................... 69
Bảng 5.1: Kế hoạch nội dung trang bị laptop ...................................................... 73
Bảng 5.2: Kế hoạch nội dung nâng cấp RAM ..................................................... 73
Bảng 5.3: Kế hoạch nội dung trang bị tai nghe .................................................... 73
Bảng 5.4: Kế hoạch nội dung lắp đặt mới dịch vụ Internet. ................................ 74
Bảng 5.5: Kế hoạch hoàn thiện điều kiện làm việc tại Công ty năm 2021 .......... 74
TĨM TẮT
GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỢNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CHI NHÁNH HỜ CHÍ MINH
Đề tài tạo đợng lực làm việc ln là một trong những mối quan tâm hàng
đầu của việc quản trị nguồn nhân lực. Những năm gần đây, động lực làm việc
của nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM có dấu hiệu
suy giảm.
Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường động lực làm việc và đánh giá
thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Công ty
TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM hiện nay, từ đó đề xuất một số giải
pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên.
Nghiên cứu vận dụng mơ hình mười yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm
việc của Kovach (1987) làm chủ đạo thơng qua thảo luận nhóm để điều chỉnh, bổ
sung một số yếu tố và thang đo cho phù hợp với thực tế. Nghiên cứu định lượng
thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi với 109 nhân viên Công ty TNHH
Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM, sử dụng kỹ thuật thống kê mơ tả và mơ
hình định vị IPA trên phần mềm SPSS.
Nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc
của nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM như sau: (1)
Thu nhập và phúc lợi, (2) Điều kiện làm việc, (3) Đào tạo phát triển, (4) Công
việc phù hợp và (5) Quan hệ lao động. Từ kết quả phân tích, tác giả đề xuất 5 giải
pháp đối với từng yếu tố ảnh hưởng để giúp công ty cải thiện động lực làm việc
cho nhân viên. Xét đến tính khả thi của từng giải pháp và mức độ cải thiện động
lực làm việc sau khi áp dụng, giải pháp hoàn thiện điều kiện làm việc được ưu
tiên xây dựng kế hoạch hành động và chú trọng thực hiện.
Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Đợng lực làm việc, Động viên nhân
viên.
ABSTRACT
SOLUTIONS TO IMPROVE MOTIVATION FOR EMPLOYEES AT
REERACOEN VIETNAM CO., LTD. HO CHI MINH BRANCH
Employee motivation is one of the concentrations of the human resources
management. In recent years, employee motivation Reeracoen Vietnam Co. Ltd.
- HCM Branch has many signs of decline.
This study aims to to measure working motivation and assess the current
status of factors affecting employee motivation at Reeracoen Vietnam Co. Ltd. HCM Branch, thereby proposing some solutions to promote motivation for
employees.
Research on applying ten factors model affecting the working motivation
of Kovach (1987), through group discussion to adjust and supplement adding a
number of factors and scales to suit the reality. The type of research used is
quantitative with survey method with 109 employees of Reeracoen Vietnam Co.
Ltd. - HCM Branch, using descriptive statistical techniques and IPA positioning
model on SPSS software.
This study has identified 5 factors affecting the working motivation of
employees of Reeracoen Vietnam Co. Ltd. - HCM Branch as follows: (1) Income
& welfare, (2) Working conditions, (3) Training & development, (4) Suitable
jobs and (5) Industrial relations. From the results of the analysis, the author
proposes 5 solutions for 5 factors. Based on the posibility and the expected
performance of improving motivation, the plan to improve working conditions is
prioritized to implement into action plan to motivate employees.
Keywords: Human resource management, Motivation to work, Motivating
employees.
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đối với sự phát triển của tổ chức, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng
là một thành tố quyết định khả năng thắng lợi trong các nhiệm vụ, trong các mục
tiêu hoạt động. Để đảm bảo sự phát triển bền vững của một tổ chức, song song
với hoạt động kinh doanh tạo ra lợi nhuận thì việc sử dụng, quản lý nguồn nhân
lực hợp lý cũng góp phần khơng nhỏ. Vấn đề tuyển dụng, phân bổ, sắp xếp và sử
dụng nguồn nhân lực cần được đảm bảo thực hiện hiệu quả, ngoài ra việc khuyến
khích, tạo đợng lực cho người lao đợng phát huy tối đa khả năng của bản thân
cũng là vấn đề then chốt trong các hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Vậy nên,
việc thực thi các hình thức giúp thúc đẩy, nâng cao tinh thần lao động đối với
người lao động là rất cần thiết trong hoạt động vận hành tổ chức, đem lại lợi ích
song phương cho cả tổ chức sử dụng lao động và người lao động. Đối với tổ chức
sử dụng lao động, việc tạo động lực làm việc đem về lực lượng lao động lành
nghề, có chun mơn cao và có tinh thần muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Cịn đối với người lao động, việc tạo động lực làm việc giúp tạo điều kiện cho họ
hoàn thiện các kỹ năng cần thiết, cũng như bồi đắp nhiều khía cạnh khác hồn
thiện bản thân, từ đó đem lại sự thỏa mãn các nhu cầu vật chất và tinh thần của
người lao đợng.
Trong tình hình thị trường cạnh tranh khắc nghiệt hiện tại, song song với
vấn đề cạnh tranh kinh doanh, vấn đề cạnh tranh nguồn nhân lực vẫn luôn là nan
đề tại các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Vậy nên các tổ chức doanh nghiệp
trong và ngoài nước cũng đều đặc biệt quan tâm vấn đề nghiên cứu, hồn thiện
bợ giải pháp tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên. Hiện nay, các tổ chức
doanh nghiệp đã và đang không ngừng đầu tư để thực hiện mục tiêu hoàn thiện
hệ thống các chính sách phát triển nguồn nhân lực, hướng đến nâng cao hiệu quả
tạo động lực lao động. Dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao động
lực lao động từ khảo sát của các doanh nghiệp đi trước, các doanh nghiệp vừa và
nhỏ có thể thu gọn phạm vi và tìm hiểu chuyên sâu hơn cụ thể yếu tố nào tác
2
động trực tiếp đến khả năng nâng cao động lực lao động của người lao động
trong nội bộ doanh nghiệp.
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả bị hạn chế quyền hạn tiếp cận số liệu
cũng như thực hiện khảo sát nghiên cứu từ trụ sở chính đặt tại Hà Nợi. Vì vậy
nhằm đảm bảo tính minh bạch và trung thực của nghiên cứu, tác giả thực hiện
nghiên cứu trong phạm vi tại Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh
HCM. Trong q trình làm việc tại Cơng ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi
nhánh HCM, tác giả nhận thấy biểu hiện tại cơng ty của nhân viên có dấu hiệu
thiếu đợng lực làm việc. Theo Báo cáo tổng kết đánh giá công tác kiểm tra nội bộ
Công ty TNHH Reeracoen năm 2020 cho thấy kết quả thống kê dựa trên số liệu
giờ đi làm từ thẻ chấm công, trong 3 tháng cuối năm 2020 có tỷ lệ nhân viên có
số lần đi trễ hơn 5 lần lần lượt là là 38%, 43% và 45%. Tuy hiện trạng đi trễ này
không ảnh hưởng đến kết quả đánh giá công việc nếu nhân viên hoàn thành KPI
trong tháng nhưng cũng đã nêu lên thực trạng đáng báo động về sự chểnh mảng,
thờ ơ trong công việc của nhân viên. Trong nội dung Báo cáo kết quả ứng dụng
CNTT năm 2020, báo cáo có nhận xét được lưu ý về thời gian sử dụng các trang
web khơng hoặc ít liên quan đến tính chất cơng việc và mang tính giải trí như
mạng xã hợi Facebook, Youtube và các trang báo mạng tại Việt Nam với trung
bình hơn 1,83 tiếng đồng hồ/ngày/nhân viên. Như vậy, theo báo cáo cho thấy
nhân viên có khả năng khơng những chưa sử dụng hiệu quả hết 8 tiếng đồng hồ
làm việc để tối ưu kết quả công việc mà cịn có khả năng chiếm dụng 22,86%
thời gian hành chính cho mục đích cá nhân. Kết quả từ Báo cáo tổng hợp khảo
sát ý kiến chất lượng dịch vụ từ khách hàng chỉ ra có 36,93% khách hàng đồng ý
rằng chất lượng dịch vụ cần được nâng cao hơn nữa với các nhận xét cần tăng tốc
độ phản hồi, tổ tư vấn tận tâm nhưng thời gian xử lý vấn đề cần đẩy nhanh, cần
chủ động hơn trong việc lấy ý kiến, phản hồi từ phía khách hàng. Trong nợi dung
họp hằng tháng của các quản lý cấp thấp thường xun than phiền về vấn đề
nhân viên trong đợi nhóm có nhiều dấu hiệu chán nản, khơng nỗ lực trong cơng
việc được giao như trước. Ngồi ra, trong biên bản họp hội nghị tổng kết cuối
3
năm 2020, ban quản lý cấp cao đã đề nghị các bợ phận rà sốt nguồn lực, tìm
hiểu và thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao động lực lao đợng và tăng hiệu
quả làm việc của nhân viên. Có thể nhận thấy công tác nâng cao động lực làm
việc cho nhân viên tại cơng ty vẫn cịn tồn tại một số hạn chế nhất định. Với
những nhận xét và đề nghị trên, nếu công ty không quan tâm và không nỗ lực để
tạo động lực làm việc cho người lao đợng kịp thời thì người lao đợng sẽ tiếp tục
tình trạng thiếu tinh thần trách nhiệm trong cơng việc hoặc có thể cân nhắc các
lực chọn phù hợp hơn cho bản than họ. Khi tình huống trên xảy ra thì chính cơng
ty sẽ gặp nạn giải trong việc hồn thành đúng chỉ tiêu kế hoạch đặt ra.
Xuất phát từ những hạn chế nói trên, tác giả tiến hành lựa chọn đề tài:
“Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH
Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM” làm đề tài luận văn thạc sĩ nhằm tìm ra
những giải pháp khả thi, hiệu quả trong việc nâng cao động lực làm việc cho
nhân viên, giúp phát huy hiệu suất của nhân viên, góp phần hồn thành các mục
tiêu kế hoạch, nâng cao giá trị đem lại cho khách hàng và cho doanh nghiệp.
2. Câu hỏi nghiên cứu
-
Thực trạng và nguyên nhân dẫn đến thực trạng động lực làm việc cho
nhân viên chưa cao tại Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh
HCM như thế nào?
-
Giải pháp nào để nâng cao động lực làm việc của nhân viên?
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân
viên tại Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM.
Đối tượng khảo sát: 109 nhân viên tại Công ty TNHH Reeracoen Việt
Nam chi nhánh HCM.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vị không gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi tồn
bợ tại Cơng ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM.
4
Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thực hiện dựa trên cơ sở các tài liệu
thứ cấp bao gồm các văn bản nội bộ, báo cáo số, số liệu trong khoảng thời gian
từ năm 2018 – 2020, và các số liệu thứ cấp được thu thập, điều tra, khảo sát trực
tiếp tại công ty trong năm 2020.
4. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát của đề tài nhằm phân tích thực trạng các yếu tố tạo
đợng lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi
nhánh HCM, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân
viên nhằm phát huy khả năng, giúp tăng năng suất làm việc, góp phần phát triển
và giữ vững được lực lượng lao động một cách hiệu quả cho công ty.
Đề tài nghiên cứu tập trung vào các mục tiêu sau:
- Một là đánh giá thực trạng động lực làm việc và nguyên nhân dẫn đến
thực trạng động lực làm việc của nhân viên chưa cao tại Công ty TNHH
Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM.
- Hai là đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại
Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM.
5. Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cứu khoa học được sử dụng trong luận văn:
5.1. Phương pháp thu thập số liệu
- Số liệu thứ cấp: Thu thập tại các bảng, biểu thống kê, báo cáo hàng năm
tại Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM, các bảng tổng hợp
thông tin so sánh, các tài liệu có liên quan đến cơng tác tạo đợng lực làm việc
trên các bài báo, sách, tạp chí, nghiên cứu, internet, v.v.
- Số liệu sơ cấp: Xây dựng phiếu khảo sát, thu thập lấy ý kiến từ tất cả
nhân viên đang làm việc tại Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh
HCM, về nội dung thực hiện các công tác tạo động lực làm việc cho nhân hiện
nay.
5.2. Phương pháp xử lý, tổng hợp, phân tích, đánh giá, dự báo và ra quyết định
5
Nghiên cứu định tính: tác giả tiến hành phỏng vấn, thảo luận nhóm để có
các thơng tin về nhận xét của nhân viên về công việc, điều kiện làm việc, các mối
quan hệ giữa nhân viên với lãnh đạo, giữa các đợng nghiệp với nhau, các chính
sách về lương, thưởng, phúc lợi, đào tạo, thăng tiến, …. Sau đó xác định các yếu
tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, điều chỉnh, bổ sung các câu
hỏi phù hợp với các yếu tố để làm cơ sở điều tra chính thức.
Nghiên cứu định lượng: Thực hiện khảo sát thông qua bảng câu hỏi sử
dụng thang đo Linkert 5 cấp độ để thu thập thông tin, ý kiến đánh giá của nhân
viên về mức độ quan trọng và mức đợ hài lịng của các yếu tố tác đợng đến động
lực làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh
HCM hiện nay. Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS để phân tích thống kê mơ
tả và lập mơ hình định vị IPA.Tác giả tiến hành phân tích thống kê mơ tả từ đó
sắp xếp theo thứ tự các dữ liệu đã được thu thập, để đưa ra kết luận cho vấn đề
nghiên cứu và các phương hướng làm cơ sở đưa ra giải pháp.
Qui trình nghiên cứu:
(Nguồn: Tởng hợp của tác giả)
Hình 1. Qui trình thực hiện nghiên cứu
6
6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Cơng trình nghiên cứu đầu tiên tại Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam
chi nhánh HCM về vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên. Đề tài mang lại
cái nhìn tổng quan về thực trạng động lực làm việc của nhân viên hiện tại cũng
như đúc kết những yếu tố có ảnh hưởng đến đợng lực làm việc hiện tại, từ đó đề
xuất giải pháp để nâng cao động lực làm việc của nhân viên.
7. Kết cấu nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội
dung của luận văn được kết cấu thành 5 chương:
Chương 1: Nhận diện các vấn đề cần nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận về nâng cao động lực làm việc cho người lao
đợng trong doanh nghiệp.
Chương 3: Phân tích thực trạng động lực làm việc cho nhân viên tại Công
ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM.
Chương 4: Giải pháp nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho nhân
viên tại Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM.
Chương 5: Kế hoạch thực hiện giải pháp nâng cao động lực tại Công ty
TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM
7
CHƯƠNG 1. NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
Trong chương 1, tác giả giới thiệu thông tin về Công ty TNHH Reeracoen
Việt Nam chi nhánh HCM như sơ đồ tổ chức, sứ mệnh, chức năng, nhiệm vụ, cơ
sở vật chất, cơ cấu tổ chức; triệu chứng, dấu hiệu và những ảnh hưởng xảy ra khi
nhân viên khơng có đợng lực.
1.1. Tổng quan về Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty TNHH Reeracoen Việt Nam là cơng ty có vốn hoạt đợng 100%
nguồn vốn từ nước ngồi, hiện tại cơng ty có các chi nhánh hoạt đợng trên 10
quốc gia như: Việt Nam, Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Philippin, Malaysia,
Indonesia…). Được thành lập từ năm 2011. Trãi qua hơn 6 năm hình thành và
phát triển, đến nay cơng ty đã xây dựng được đợi ngũ nguồn nhân lực chun
nghiệp có trình đợ chun mơn nghiệp vụ cao, đáp ứng u cầu trước xu thế hội
nhập như hiện nay.
Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam được thành lập từ ngày 07 tháng 10
năm 2014, trực tḥc Reeracoen Group.
Tên Doanh Nghiệp: CƠNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM
Tên giao dịch Quốc tế: REERACOEN VIETNAM CO.,LTD
Cơ quan chủ quản: Reeracoen Group
Số điện thoại: 028 3925 2611/ 3925 2677
Website:
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
1.1.2.1. Chức năng
Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM là công ty con trực
tḥc Reeracoen Group, bán tự chủ tài chính cho các hoạt động vận hành của
công ty. Chi nhánh chịu sự quản lý trực tiếp của Giám đốc Reeracoen Group. Chi
8
nhánh có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, được mở tài khoản theo quy định
hiện hành.
Chức năng hoạt đợng kinh doanh chính của cơng ty bao gồm: tư vấn và
cung ứng giải pháp liên quan đến thị trường lao đợng cho các doanh nghiệp trong
và ngồi nước; cung ứng nguồn nhân lực lao động cho các tổ chức đối tác được
cấp phép đưa người lao động Việt Nam làm việc tại nước ngồi.
1.1.2.2. Nhiệm vụ
Thu thập thơng tin, phân tích thị trường, hỗ trợ dự báo theo yêu cầu và
cung ứng các giải pháp liên quan đến nguồn nhân lực;
Hỗ trợ người lao động các giải pháp về tìm kiếm việc làm, thay đổi mơi
trường, định hướng ngành nghề, thủ tục xuất khẩu lao động và các hỗ trợ khác
theo quy định của pháp luật;
Thực hiện các chương trình, vận hành các dự án về việc làm, phổ biến
thơng tin tới doanh nghiệp và người lao đợng có nhu cầu;
Thực hiện các dịch vụ khác theo quy định của pháp luật.
Q trình thực hiện cơng tác chun mơn, nghiệp vụ theo quy định của
pháp luật và hướng dẫn của Sở Lao Động Thương Binh và Xã Hội thành phố Hồ
Chí Minh.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức
- Sơ đồ tổ chức
Cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự hiện nay phần nào mang lại hiệu quả
trong hoạt động kinh doanh. Cơ cấu tổ chức bao gồm có ban giám đốc và 06
phịng ban chính, mỗi phịng ban đều được quy định chức năng và nhiệm vụ cụ
thể để thực hiện công việc chung do ban giám đốc giao.
Để thấy rõ hơn về sơ đồ tổ chức của công ty ta có hình 1.1:
9
GIÁM ĐỚC
PHÓ GIÁM ĐỚC
PHÓ GIÁM ĐỚC
Phịng HCNS
Phịng Kế tốn
P. Chăm sóc khách hàng
Phịng Marketing
Phịng Tư vấn
Phịng Đào tạo
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Cơng ty
(Nguồn: Phịng HCNS)
- Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trong công ty
+ Ban giám đốc
Là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành tồn bợ
hoạt đợng sản xuất kinh doanh, nhân sự và các hoạt động khác của cơng ty, chịu
trách nhiệm tồn bợ các hoạt đợng và kết quả sản xuất kinh doanh trước lãnh đạo
tập đồn. Ban giám đốc của cơng ty hiện nay bao gồm: 01 giám đốc quản lý
chung tồn cơng ty và 02 phó giám đốc hỗ trợ.
+ Phịng Hành chính Nhân sự (HNCS)
Thực hiện các nhiệm vụ công tác tổ chức lao đợng như: tuyển dụng, đào
tạo, tiền lương, duy trì chế độ nề nếp lao động, quản lý công văn theo quy định,
thực hiện công tác thi đua khen thưởng…
10
Thực hiện việc chấm công, kiểm tra và chịu trách nhiệm thực hiện giải
quyết các chế độ thai sản cũng như các chế đợ nghỉ việc, chính sách chung cho
tồn thể người lao đợng trong cơng ty.
+ Phịng Marketing
Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động, kế hoạch quảng bá truyền thông
của công ty theo dõi, đôn đốc thực hiện, phân tích, tổng hợp và báo cáo số liệu.
Tổng hợp thông tin, đánh giá và đề xuất các biện pháp nâng cao chất
lượng dịch vụ cho khách hàng theo yêu cầu đề xuất từ khách hàng.
Chịu trách nhiệm chính về doanh số cũng như hoàn thành các chỉ tiêu về
kinh doanh do lãnh đạo giao.
Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường: Xây dựng chương trình và tổ
chức nghiên cứu thị trường, đánh giá thị trường, chiến lược kinh doanh.
Thực hiện công tác PR, quảng cáo: Xây dựng các chương trình PR, quảng
cáo, truyền thồng, quản lý đào tạo, hỗ trợ chun mơn cho bợ phận kinh doanh…
+ Phịng Chăm sóc khách hàng (CSKH)
Thực hiện chăm sóc khách hàng của công ty, thường xuyên gọi điện, tư
vấn và giới thiệu các gói hợp đồng nước ngồi và trong nước đến khách hàng,.
Thực hiện việc giải quyết các thắc mắc, chế độ thực hiện hợp đồng của
khách hàng với người lao đợng khi làm việc tại nước ngồi.
+ Phịng Kế tốn
Thực hiện các nhiệm vụ về cơng tác tài chính, kế toán: Xây dựng kế hoạch
quản lý thu chi của cơng ty, đảm bảo các hoạt đợng tài chính kịp thời cho hoạt
động sản xuất kinh doanh.
Thực hiện nhiệm vụ việc quản lý các khoản thu, chi của công ty, chịu
trách nhiệm về các chứng từ, hóa đơn và thực hiện cơng tác thanh quyết tốn
theo quy định của cơng ty và pháp luật hiện hành.
Đốc thúc, kiểm tra, phối hợp thu cước kịp thời đúng quy định của công ty.
Thực hiện mốt số chức năng khác theo quy định được giao.
+ Phòng Tư vấn
11
Thực hiện chức năng tư vấn về các dịch vụ, sản phẩm của công ty đến
khách hàng: tư vấn việc làm, tư vấn thời gian hợp đồng và các điều khoản trong
hợp đồng lao động đối với người lao động.
Phối hợp với bộ phận marketing tổ chức thực hiện quảng bá, truyền thông
các hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Phòng Đào tạo
Tổ chức đào tạo nguồn nhân lực mới được tuyển dụng để nắm bắt kịp thời
tình hình hoạt đợng của cơng ty và u cầu vị trí cơng việc đối với lao động mới
tuyển dụng vào làm việc tại công ty.
Tổ chức đào tạo và hướng dẫn thực hiện cho tồn thể đối tượng là khách
hàng của cơng ty về các kỹ năng nghề nghiệp theo hợp đồng lao động…
1.2. Đặc điểm về đội ngũ nhân viên
1.2.1. Về số lượng
Số lượng đội ngũ nhân viên của Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi
nhánh HCM, có sự biến đợng từng năm được thể hiện như hình 1.2:
ĐVT: Người
(Nguồn: Phịng HCNS)
Hình 1.2. Số lượng nhân viên của công ty, giai đoạn 2018-2020
12
Từ hình vẽ trên cho thấy số lượng nhân viên Công ty TNHH Reeracoen
Việt Nam chi nhánh HCM qua các năm có xu hướng giảm dần từ năm 2018 đến
năm 2109, cụ thể: Năm 2018 tổng số nhân viên của cơng ty là 126 người, đến
năm 2019 giảm cịn 121 người và đến năm 2020 chỉ còn 109 người, giảm 17
người so với năm 2018. Lý giải cho số lượng nhân viên giảm dần hằng năm, đó
chính là những năm qua, lãnh đạo Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi
nhánh HCM đã thực hiện việc tinh giản nhân sự nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả
hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, việc tinh giảm bộ máy sẽ giúp người lao
đợng trong cơng ty có sự tăng trưởng về mức lương và các khoản thu nhập khác
ngoài lương, đồng thời tạo ra sự chuyên nghiệp hơn trong công việc.
1.2.2. Về cơ cấu
1.2.2.1. Về giới tính
Sự chênh lệch về giới tính của nhân tại Công ty TNHH Reeracoen Việt
Nam chi nhánh HCM không quá nhiều, tuy nhiên đối với nhân viên nữ thường bị
chi phối bởi nhiều yếu tố ngồi cơng việc như vấn đề gia đình trong khi nhân
viên nam lại tỏ ra có ít vướng bận hơn. Bảng 1.1 thể hiện cơ cấu giới tính của đợi
ngũ nhân viên tại cơng ty như sau:
Bảng 1.1. Giới tính nhân viên của công ty, giai đoạn 2018-2020
ĐVT: Người
Năm 2018
Năm 2019
Năm 2020
Số
lượng
Tỷ lệ
(%)
Số
lượng
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
Tỷ lệ
(%)
TT
Giới
tính
1
Nam
72
57,1
64
52,9
59
54,1
2
Nữ
54
42,9
57
47,1
50
45,9
126
100,0
121
100,0
109
100,0
Tổng cợng
(Nguồn: Phịng HCNS)
Qua bảng số liệu trên ta thấy, tuy chênh lệch giới tính khơng nhiều nhưng
nhân viên nam vẫn chiếm tỷ lệ cao hơn nhân viên nữa, cụ thể:
13
Năm 2018, trong tổng 126 nhân viên, có 72 nhân viên là nam giới, chiếm
tỷ lệ 57,1%, còn lại 54 nhân viên là nữ giới, chiếm tỷ lệ 42,9%. Sang năm 2019,
có 64 nhân viên là nam giới, chiếm tỷ lệ 52,9% so với 57 nhân viên là nữ giới,
chiếm tỷ lệ 47,1%. Đến cuối năm 2020, số lượng nhân viên nam vẫn hơn so với
nhân viên nữ với tỷ lệ lần lượt là 54,1% và 45,9%.
1.2.2.2. Về độ tuổi
Đối với các tổ chức doanh nghiệp nói chung và các cơng ty hoạt đợng
trong lĩnh vực u cầu sự thích nghi với thay đổi của thị trường tương đối cao thì
đợ tuổi của nhân viên là mợt trong những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công
việc thể hiện khá rõ ràng. Những nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm, có sự cọ
xác nhiều tình huống xun suốt thời gian làm việc thường có khả năng giải
quyết tình huống trơi chảy, tuy nhiên lại tỏ ra khá chậm trong các công việc cần
sự nhanh nhạy hoặc thường xuyên cập nhật, thay đổi. Ngược lại, các nhân viên
trẻ thể hiện tốt ở các mảng cần sự đổi mới, tư duy nhạy bén và linh hoạt thì lại
thiếu khả năng làm chủ tình huống trong thực tế. Đợ tuổi của nhân viên tại Cơng
ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM nhìn chung tương đối trẻ.
Bảng 1.2 thống kê về cơ cấu nhân viên của Công ty TNHH Reeracoen
Việt Nam chi nhánh HCM theo độ tuổi qua các năm:
Bảng 1.2. Độ tuổi nhân viên của công ty, giai đoạn 2018-2020
TT Độ tuổi
ĐVT: Người
Năm 2020
Năm 2018
Năm 2019
Số
Số
Tỷ lệ
Số
Tỷ lệ
lượng (%)
lượng
(%)
lượng
(%)
Tỷ lệ
1
Dưới 30 tuổi
87
69,0
88
72,7
81
74,3
2
Từ 31 - 40 tuổi
35
27,8
29
24,0
24
22,0
3
Từ 41 - 50 tuổi
3
2,4
3
2,5
3
2,8
4
Trên 50 tuổi
1
0,8
1
0,8
1
0,9
126
100,0
121
100,0
109
100,0
Tổng cợng
(Nguồn: Phịng HCNS)
