Chiến lược sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: Giới thiệu .............................................................................................. 1
1.1. Giới thiệu doanh nghiệp..................................................................................... 1
1.1.1.

Lịch sử hình thành ......................................................................................... 1

1.1.2.

Tầm nhìn sứ mệnh ......................................................................................... 1

1.1.3.

Giá trị cốt lõi .................................................................................................. 2

1.1.4.

Thành tựu....................................................................................................... 3

1.2. Tổng quan thị trường ......................................................................................... 4
1.2.1.

Khái quát thị trường tiêu dùng nhanh............................................................ 4

1.2.2.

Quy mô thị trường dầu gội hiện nay ............................................................. 5

1.2.3.

Nhu cầu khách hàng ...................................................................................... 5

1.2.4.

Xu hướng phát triển ....................................................................................... 6

1.3. Giới thiệu sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương ......................................... 7
1.4. Khách hàng của dầu gội dược liệu Thái Dương ................................................ 7
1.4.1.

Phân khúc thị trường ..................................................................................... 7

1.4.2.

Phân tích khách hàng mục tiêu ...................................................................... 8

CHƯƠNG 2: Phân tích chiến lược sản phẩm của dầu gội dược liệu Thái Dương ... 10
2.1. Phân tích các lớp cấu thành sản phẩm ............................................................. 10
2.1.1.

Sản phẩm cốt lõi của dầu gội Thái Dương .................................................. 10

2.1.2.

Giá trị cốt lõi mà sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương mang lại ......... 11

2.2. Lớp sản phẩm thực tế của dầu gội Thái Dương ............................................... 13
2.2.1.

Quyết định về tập hợp sản phẩm ................................................................. 13

2.2.2.

Chiến lược theo chu kỳ sống của sản phẩm ................................................ 14

2.2.3.

Thiết kế thương hiệu và quản trị giá trị thương hiệu................................... 15

2.2.4.

Quyết định về bao bì sản phẩm ................................................................... 16

2.2.5.

Quyết định về chất lượng và dịch vụ hỗ trợ ................................................ 17

2.2.6.

Định vị của dầu gội dược liệu Thái Dương ................................................. 18

2.2.7.

Chiến lược sản phẩm quốc tế ...................................................................... 19

2.3. Lớp sản phẩm bổ sung ..................................................................................... 20


2.3.1.

Các dịch vụ, lợi ích đi kèm khi mua sản phẩm ........................................... 20

2.3.2.

So sánh hiệu quả so với đối thủ cạnh tranh ................................................. 21

CHƯƠNG 3: Phân tích kết quả khảo sát .................................................................. 23
3.1. Nhận biết .......................................................................................................... 23
3.2. Mối quan tâm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm ..................................... 23
3.3. Mức độ sử dụng ............................................................................................... 24
3.4. Các sản phẩm ................................................................................................... 24
3.5. Tần suất ............................................................................................................ 24
3.6. Tên gọi ............................................................................................................. 24
3.7. Slogan .............................................................................................................. 25
3.8. Logo ................................................................................................................. 25
3.9. Bao bì ............................................................................................................... 25
3.10. Giá trị cảm nhận ............................................................................................... 26
3.11. Dịch vụ hỗ trợ .................................................................................................. 27
3.12. Định vị của thương hiệu trong lòng khách hàng ............................................. 27
3.13. Sẵn lòng giới thiệu ........................................................................................... 28
3.14. Ý định sử dụng trong tương lai ........................................................................ 28
3.15. Ý kiến hoàn thiện sản phẩm............................................................................. 28
3.16. Nhân khẩu học ................................................................................................. 29
CHƯƠNG 4: Đánh giá chiến lược sản phẩm ............................................................ 31
4.1. Nhận xét về chung chiến lược sản phẩm ......................................................... 31
4.2. Đánh giá chung về các yếu tố lớp sản phẩm thực tế dựa trên khảo sát: .......... 32
4.3. Đề xuất ............................................................................................................. 33
CHƯƠNG 5: Đề xuất marketing mix ....................................................................... 35
5.1. Các yếu tố môi trường ..................................................................................... 35
5.1.1.

Môi trường vĩ mô ........................................................................................ 35

5.1.2.

Môi trường vi mô ........................................................................................ 37

5.2. Môi trường nội vi ............................................................................................. 41
5.2.1.

Nhân sự ........................................................................................................ 41


5.2.2.

Hoạt động nghiên cứu ................................................................................. 42

5.2.3.

Quản trị chất lượng ...................................................................................... 42

5.2.4.

Lợi thế đặc thù ............................................................................................. 42

5.3. Chiến lược giá với chiến lược sản phẩm ......................................................... 43
5.3.1.

Thực trạng ................................................................................................... 43

5.3.2.

Đề xuất......................................................................................................... 44

5.4. Chiến lược phân phối với chiến lược sản phẩm .............................................. 45
5.4.1.

Thực trạng ................................................................................................... 45

5.4.2.

Đề xuất......................................................................................................... 46

5.5. Chiến lược chiêu thị với chiến lược sản phẩm ................................................ 46
5.5.1.

Thực trạng ................................................................................................... 46

5.5.2.

Đề xuất......................................................................................................... 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ 48


DANH MỤC BẢNG
Bảng 3.1. Giá trị cảm nhận - lý tính ......................................................................... 26
Bảng 3.2. Giá trị cảm nhận - cảm tính ...................................................................... 26
Bảng 3.3. Kết quả khảo sát dịch vụ hỗ trợ ............................................................... 27
Bảng 3.4. Cảm nhận về thương hiệu của khách hàng .............................................. 27
Bảng 4.1. Bảng nhận xét t quan chiến lược sản phẩm.............................................. 31

DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1.Tình hình tăng trưởng theo từng ngành hàng FMCG. ................................. 4
Hình 2.1. Bao bì các dịng dầu gội dược liệu Thái Dương ....................................... 16
Hình 2.2. Mẫu mã bao bì của Clear .......................................................................... 17
Hình 3.1. Biểu đồ cảm nhận khách hàng .................................................................. 28
Hình 3.2. Biểu đồ thống kê giới tính ........................................................................ 29
Hình 3.3. Biểu đồ thống kê nghề nghiệp .................................................................. 29
Hình 3.4. Biểu đồ thống kê thu nhập ........................................................................ 30
Hình 3.5. Biểu đồ thống kê độ tuổi .......................................................................... 30
Hình 5.1. Phân bố độ tuổi Việt Nam, năm 2017 ...................................................... 36
Hình 5.2. Mức độ phổ biến các thương hiệu dầu gội đầu ........................................ 38
Hình 5.3. Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối ................................................................. 45


CHƯƠNG 1:
1.1.

GIỚI THIỆU

Giới thiệu doanh nghiệp

1.1.1. Lịch sử hình thành
Sao Thái Dương (tên đầy đủ là Công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương),
tiền thân là cơ sở Thái Dương, được thành lập 17/4/2000 dưới sự dẫn dắt của dược sĩ
Nguyễn Hữu Thắng và thạc sĩ dược học Nguyễn Thị Hương Liên. Cùng với rất nhiều
thạc sĩ, dược sĩ trẻ trung, tâm huyết và yêu nghề, họ cùng nhau hợp tác để phát triển
ngành công nghiệp sản xuất các sản phẩm Dược mỹ phẩm mang thương hiệu Việt
Nam.

Ban đầu, công ty chỉ được thành lập với một số vốn khá khiêm tốn. Nhưng với
khối óc và tầm nhìn của người dẫn đầu, trải qua hơn 20 năm, ngày nay công ty đã tạo
ra vị thế trong làng dược phẩm với khoảng trên 130 sản phẩm do công ty sản xuất và
kinh doanh, tạo ra sức cạnh tranh lớn trên thị trường dược phẩm trong đó nổi bật là
dầu gội dược liệu Thái Dương và thực phẩm chức năng Rocket 1h. Công ty đã xây
dựng một thương hiệu nổi tiếng gắn liền với hoạt động sản xuất và kinh doanh dược
mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, chú trọng về hiệu quả và an tồn trong chăm sóc
sức khỏe cho mọi người, cung cấp dịch vụ tư vấn tiện ích nhằm hỗ trợ khách hàng về
thông tin sản phẩm công ty. Nhờ đó, cơng ty đã xây dựng được uy tín và sự tin tưởng
từ khách hàng trong và ngoài nước.
Các dịng sản phẩm chính của doanh nghiệp là: Mỹ phẩm- chăm sóc sắc đẹp,
thuốc, thực phẩm chức năng.

1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh
Tầm nhìn
Tiên phong cho sự nghiệp phát triển cơng nghiệp Dược - Mỹ phẩm Việt Nam,
đem lại hạnh phúc cho mọi nhà. Tạo một bước đột phá cho ngành Y dược cổ truyền
Việt Nam vươn ra thế giới
Sứ mệnh
“Đem hạnh phúc đến cho mọi người”
Trong quá trình hoạt động và phát triển, Sao Thái Dương ln mang bên mình
sứ mệnh to lớn này, luôn đạt khách hàng ở vị trí trung tâm và góp phần mang lại lợi
ích cho xã hội.
Hạnh phúc cho khách hàng
Công ty cổ phần Sao Thái Dương luôn sẵn sàng cam kết đem đến những sản
phẩm an toàn, tự nhiên và chất lượng nhất cho khách hàng. Chúng tơi sẵn sàng tư vấn
miễn phí, hết lòng phục vụ khách hàng với sự trân trọng như với cha mẹ của mình.
1

Nhân viên Sao Thái Dương sẵn sàng gặp gỡ trực tiếp khách hàng nếu khách hàng
khơng hài lịng về tác dụng không mong muốn của sản phẩm hay về chất lượng dịch
vụ.
Cịn đối các khách hàng đại lý, chúng tơi sẵn sàng san sẻ lợi ích, ln bảo đảm
các quyền lợi hấp dẫn, chính sách ưu đãi đặc biệt.
Hạnh phúc cho cộng đồng
Công ty Cổ phần Sao Thái Dương luôn có các hoạt động hướng tới cộng đồng,
san sẻ lợi ích tới những mảnh đời kém may mắn như người khuyết tật, nạn nhân chiến
tranh, nạn nhân lũ lụt, động đất, sóng thần, trẻ em nghèo hiếu học…
Một số hoạt động có thể kể đến là: Xuân Quê Hương, sự kiện Amcham...

1.1.3. Giá trị cốt lõi
Trong quá trình xây dựng và phát triển của mình. Sao Thái Dương ln tin
tưởng, duy trì, và phát huy những giá trị cốt lõi, là điểm tựa nội lực cho sự phát triển
trường tồn của cơng ty:
•
•
•
•

Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Chia sẻ lợi ích
Trung thực – trách nhiệm – tơn trọng – đồn kết – chia sẻ
Mơi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực cá nhân
Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Khi khách hàng tin yêu Sao Thái Dương, sẵn sàng mua sản phẩm là vì tin
tưởng vào khả năng làm được những sản phẩm thực sự có chất lượng tốt, đúng với
những gì được giới thiệu từ phía cơng ty. Khách hàng cũng là người cảm nhận rõ nhất
các giá trị sản phẩm và dịch vụ do cơng ty cung cấp và cam kết hồn thiện. Với

phương châm “Chất lượng tạo thịnh vượng” công ty chỉ đưa ra thị trường những sản
phẩm và dịch vụ đảm bảo “CHẤT LƯỢNG THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH
HÀNG”.
Chia sẻ lợi ích
Tại Sao Thái Dương, các nhà sáng lập, các nhà lãnh đạo tạo ra sự khác biệt
lớn so với các công ty khác. Mọi người sẵn sàng chia sẻ lợi ích vật chất, lợi nhuận
bằng các chế độ đãi ngộ cao nhất có thể, theo tình hình kinh doanh của công ty như:
Lương, thưởng, phương tiện đi lại, nhà ở… không phân biệt thân sơ, cùng làm cùng
hưởng. Mọi thành viên trong tổ chức đều là anh em một nhà.
Sự chia sẻ lợi ích được lan tỏa tới khách hàng bằng việc: Cam kết chất lượng,
tư vấn và giao hàng miễn phí, bồi hồn bằng tiền và với sự trân trọng như với cha mẹ
của mình. Nhân viên sẵn sàng gặp gỡ trực tiếp khách hàng nếu khách hàng không hài
2


lịng về tác dụng khơng mong muốn của sản phẩm (dịch vụ). Đối với các đại lý, đó là
sự bảo đảm các quyền lợi hấp dẫn. Đối với các nhà cung cấp đó là sự thanh tốn đúng
hẹn và đúng cam kết.
Trung thực – Trách nhiệm – Tôn Trọng – Đồn kết – Chia sẻ
Văn hóa Sao Thái Dương được xây dựng như một tín ngưỡng của một tơn
giáo, trong đó các giá trị sống đẹp nêu trên được yêu cầu thực hiện quyết liệt. Các
lãnh đạo, các nhà quản lý bắt buộc phải làm gương cho tập thể, dành thời gian suy
nghĩ và hành động mọi lúc, mọi nơi để xây dựng các giá trị sống đẹp với thái độ tích
cực. Mọi thành viên có trách nhiệm tự sửa mình, tự hồn thiện bản thân, tích cực
tham gia các hoạt động văn hóa tinh thần của cơng ty.
Mơi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực cá nhân
Các lãnh đạo, các nhà quản lý các cấp có trách nhiệm cao nhất trong việc xây
dựng một sân chơi hấp dẫn cho các cá nhân thể hiện tài năng. Mỗi cá nhân có thể phát
huy năng lực bản thân khơng giới hạn, có thể cùng một lúc tham gia cơng việc trong
nhiều phòng ban khác nhau, tự lập kế hoạch cho mình và báo cáo kết quả cho người

phụ trách trực tiếp.
Trong công việc, mỗi thành viên của Sao Thái Dương được đồng nghiệp và
người phụ trách trực tiếp tạo điều kiện, giúp đỡ để tỏa sáng. Trong các hoạt động văn
hóa tinh thần, các thành viên được tạo điều kiện phát huy năng khiếu thể thao, văn
nghệ, chia sẻ hiểu biết xã hội. Trong cuộc sống, khi gặp khó khăn, đồng nghiệp sẵn
lịng giúp đỡ bằng việc qun góp tiền ủng hộ, chia sẻ hiểu biết, sẵn sàng nhờ cậy
người thân giúp đỡ.

1.1.4. Thành tựu
Công ty cổ phần Sao Thái Dương với sự nổi bật trong hơn 2 thập kỷ qua, đã
nhiều lần được vinh danh trong những giải thưởng tầm cỡ quốc gia.
•

•
•
•
•

Năm 2011, Sao Thái Dương được Thủ tướng trao bằng khen vì những đóng
góp thành tích trong cơng tác góp phần xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo
vệ tổ quốc.
Năm 2015, tập thể Sao Thái Dương đã dành được chứng nhận đạt tiêu
chuẩn ISO 9001:2008, 14001:2004 và 22000:2005.
Năm 2016, Sao Thái Dương lọt top 5 thương hiệu mạnh Việt Nam.
Năm 2018, Sao Thái Dương lọt top 100 thương hiệu, sản phẩm dịch vụ do
người tiêu dùng bình chọn
Cùng năm, Sao Thái Dương là đơn vị duy nhất tại Việt Nam hoạt động
trong lĩnh vực y dược được vinh dự tham gia cuộc thi Sáng chế 2018.
3

•
•

•

1.2.

Năm 2019 là năm đánh dấu lần thứ sáu Sao Thái Dương được nhận giải
thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam.
Năm 2020, Sao Thái dương đã sản xuất thành công bộ kit test chẩn đoán
COVID-19 vượt qua tiêu chuẩn đánh giá
chất lượng của Bộ Y tế trong nước và 27 quốc gia châu Âu về chất lượng
“chuẩn mực” theo hướng dẫn của CDC Hoa Kỳ và WHO

Tổng quan thị trường

1.2.1. Khái quát thị trường tiêu dùng nhanh
Trong 6 tháng đầu năm 2020, nền kinh tế Việt Nam dưới tác động của dịch
Covid khiến các ngành tăng trưởng chậm lại, nhiều doanh nghiệp phá sản, lao động
mất việc và giãn cách xã hội khiến các doanh nghiệp lao đao trong việc duy trì hoạt
động và tìm kiếm phương án phát triển mới. 6 tháng cuối năm 2020, khi nền kinh tế
dần khôi phục và tăng trưởng trở lại, doanh thu bán lẻ hàng tiêu dùng và sự ổn định
chỉ số giá tiêu dùng. Ngành hàng FMCG với thiên hướng tiêu dùng tại nhà đánh dấu
một năm thành công, đạt mức tăng trưởng mạnh mẽ vào năm 2020 trong bối cảnh đại
dịch COVID-19, được thúc đẩy bởi sự gia tăng sản lượng tiêu thụ với lý do hành vi
người tiêu dùng thay đổi và chính sách cách ly xã hội. Người tiêu dùng đã có một trải
nghiệm rõ rệt với những ngành hàng FMCG tiêu dùng tại nhà, tạo một đòn bẩy tốt
cho ngành hàng này trong tương lai. Với hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng thay
đổi, tăng trưởng ngành FMCG cho hoạt động ăn uống bên ngoài giảm trong khi giá

trị tiêu dùng cho nhóm hàng tiêu dùng nhanh tại nhà ghi nhận mức tăng hai chữ số
trong 9 tháng năm 2020, trong đó khu vực thành thị tăng trưởng 13% (so với mức
tăng 2% của năm 2018 và 6% năm 2019) và khu vực nông thôn tăng trưởng 11%
(2018: 6% và 2019: 9%). (Theo báo công thương năm 2020)

Hình 1.1.Tình hình tăng trưởng theo từng ngành hàng FMCG.
Covid đã tác động rất mạnh mẽ và tiêu cực đến nguồn vốn đầu tư nước ngoài,
tuy nhiên xuất nhập khẩu vẫn duy trì những kết quả rất khả quan. Theo thống kê của
Bộ Công thương, trong năm 2020 kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam đạt gần 281,5
4


tỷ USD, tăng 6.5% so với năm 2019. Tính trong giai đoạn 2016-2020, kinh ngạch
xuất khẩu đã tăng từ 176,58 tỷ USD năm 2016 lên gần 281,5 tỷ USD, đạt trung bình
khoản 11,7%/năm, cao hơn mục tiêu 10% đề ra tại Văn kiện Đại hội đại biểu toàn
quốc lần thứ XII. Trong đó, tăng trưởng ngành tiêu dùng nhanh chậm lại với mức
tăng trưởng đạt 8-10% ở 4 thành phố chính là Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần
Thơ và nông thôn Việt Nam.
Với sự phát triển của Thương mại điện tử, ngành tiêu dùng nhanh đang có
những bước phát triển đáng kể, tăng từ 50% lên 68% trong 10 tháng đầu năm 2020.
Bằng cách thực hiện các ưu đãi cho người tiêu dùng từ các cửa hàng, ngân hàng trực
tuyến, ví thanh tốn di động, tăng chi tiêu cho tiêu dùng và cơ sở hạ tầng được cải
thiện đang là yếu tố chủ đạo nhằm giúp tăng doanh thu FMCG kênh thương mại điện
tử (Báo cáo
Những cơ hội tương lai cho ngành FMCG kênh thương mại điện tử).
Ngoài ra, các mơ hình bán lẻ truyền thống ngành tiêu dùng nhanh cũng tăng
trưởng rất tích cực như nhà thuốc, siêu thị mini, mơ hình bán sỉ, siêu thị, chợ, tiệm
tạp hóa,...

1.2.2. Quy mơ thị trường dầu gội hiện nay

Dầu gội là một trong những sản phẩm phổ biến trong ngành hàng tiêu dùng,
dầu gội đầu có quy mơ thị trường khá lớn ở Việt Nam, đa dạng ở các nhóm tuổi, giới
tính và thu nhập. Tiềm năng tiêu thụ trên thị trường tiêu dùng ở Việt Nam khá cao.
Đây là cơ hội để phát triển các sản phẩm dầu gội có tính năng vượt trội.
Hiện nay thị trường mỹ phẩm nói riêng và thị trường dầu gội nói riêng với
nhiều mẫu mã khác nhau cùng với sự góp mặt của nhiều tên tuổi lớn như Unilever,
P&G... Với nhiều nhãn hàng dầu gội nổi bậc như Clear, Dove, Sunsilk, Rejoice,
Pantene, X- Men, Romano,... và nhiều sản phẩm dầu gội dược liệu được chiết xuất từ
thiên nhiên giúp giảm gãy rụng, trị gàu, ngăn ngừa hư tổn được nhiều người tiêu dùng
lựa chọn. Thị trường cạnh tranh gay gắt nên dầu gội Thái Dương đã lựa chọn hướng
đi riêng cho mình là quyết định đi vào thị trường ngách là thị trường hãng muốn nhắm
tới để giành thị phần từ những đối thủ có thâm niên lâu năm tại Việt Nam. Khi mà ở
những thị trường mà các thương hiệu khác đã quá quen mặt ở đây, thì Thái Dương
đã chọn cách tiếp cận khác để thu hút về cho mình những đối tượng khách hàng mà
các thương hiệu kia chưa hề nhắm tới.

1.2.3. Nhu cầu khách hàng
Nhu cầu sử dụng sản phẩm làm sạch và chăm sóc tóc, nhanh gọn, tiện lợi, tiết
kiệm thời gian ngày càng cao. Với nhiều đối tượng khách hàng và nhiều nhu cầu khác
nhau, người tiêu dùng khơng cịn đơn giản sử dụng dầu gội chỉ để làm sạch mà còn
muốn dầu gội đầu mà mình sử dụng phải thơm, an tồn, dưỡng tóc óng mượt, mềm
5


mại, trị gàu, giảm gãy rụng,...do đó, thị trường dầu gội cũng trở nên tương thích và
phong phú hơn, các nhà sản xuất ln tìm cách để đưa ra các sản phẩm nhằm đáp ứng
theo nhu cầu khách hàng.
Mỗi người có mỗi nhu cầu khác nhau, từ đó trên thị trường có rất nhiều loại
dầu gội. Từ trẻ em đến người lớn, từ các loại tóc thường đến tóc khơ, tóc gãy rụng,
đủ mọi lứa tuổi và giới tính đều có những sự lựa chọn cho riêng mình.

Theo nghiên cứu khoa học sử dụng dầu gội hoá chất về lâu dài có nguy cơ gây
ra các bệnh có hại cho mái tóc, da đầu và chính sức khỏe người dùng như về mắt,
gan, thận hay ung thư máu, ung thư xương tủy,…Chính vì thế hiện nay có xu hướng
“săn lùng” dầu gội thảo dược thiên nhiên nguyên chất nhưng được chế biến sẵn dưới
dạng nước cô đặc, túi lọc…vô cùng tiện lợi đảm bảo thiên nhiên, khơng hóa chất, an
tồn mà vẫn rất hiệu quả. Không cần phải mất quá nhiều thời gian cho khâu chuẩn bị
nguyên liệu và nấu nước để gội đầu, đáp ứng tối đa nhu cầu làm đẹp an toàn cho chị
em bận rộn.

1.2.4. Xu hướng phát triển
Công nghệ làm thay đổi nhu cầu và hành vi mua sắm của người tiêu dùng
Trong những năm gần đây, tiêu dùng nhanh đang có sự chuyển mình mạnh
mẽ khi các kênh mua hàng trực tuyến trở nên ngày càng phổ biến với xu hướng
thương mại điện tử đang bùng nổ trên tất cả các lĩnh vực. Việc bán sản phẩm trên
kênh trực tuyến thông qua các sàn thương mại điện tử đã khiến một số cơng ty có
doanh thu và lợi nhuận cao hơn so với mảng truyền thống.
Bán hàng trực tiếp được đẩy mạnh thay vì tập trung vào kênh phân phối
Việc bán hàng trực tiếp qua các cửa hàng độc quyền hay thương mại mà không
qua trung gian sẽ giúp các doanh nghiệp bán hàng cho khách hàng nhanh chóng, tạo
ra lợi thế cạnh tranh giá cả và tăng độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm mà
không lo hàng giả, hàng nhái. Việc tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng sẽ giúp
doanh nghiệp hiểu khách hàng, nhận được phản hồi trực tiếp, nhanh chóng và cung
cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng mà không phải lo lắng sự thiếu chuyên nghiệp hoặc
thiếu chăm sóc khách hàng từ đại lý và trung gian
•

Người tiêu dùng thích những sản phẩm an tồn, ưa chuộng sử dụng các loại
dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên với những tính năng vượt trội.

•

Sử dụng dầu gội như một loại nước hoa tạo mùi hương đặc trưng cho mái tóc,
tạo sự lơi cuốn, thể hiện cá tính riêng . Đây là yếu tố mà các nhà sản xuất có
thể nắm bắt để phát triển các dịng sản phẩm mới.

6


1.3.

Giới thiệu sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương

Dầu gội Thái Dương là nhãn hàng thuộc thương hiệu Sao Thái Dương. Sản
phẩm này được chính thức ra mắt thị trường vào năm 2002 và đến thời điểm hiện tại
vẫn rất được lòng người tiêu dùng Việt Nam cũng như người tiêu dùng tại các quốc
gia khác trên thế giới.
Dầu gội có thành phần chủ yếu từ các thảo dược thiên nhiên, cho hiệu quả tốt
trong việc điều trị tình trạng rụng tóc, loại bỏ dầu thừa, bã nhờn, bụi bẩn trên tóc và
da đầu; giúp trị gàu hiệu quả. Không những vậy, sản phẩm dầu gội đầu Thái Dương
này cịn có thể kích thích tóc mọc nhanh hơn, mang đến cảm giác sảng khoái cho
người dùng.
Dầu gội dược liệu Thái Dương hiện nay phát triển với 2 dòng sản phẩm chính
là dầu gội Thái Dương 3 và dầu gội Thái Dương 7. Ngồi ra cịn có dầu xả và nhuộm
tóc dược liệu. Cả hai loại này đều có thành phần 100% từ nguyên liệu tự nhiên nhưng
công dụng mỗi loại có điểm khác biệt:
•

Dầu gội Thái Dương 3: Loại này có hai mùi khác nhau là hương hoa và hương
lá giúp bạn có thêm sự lựa chọn. Trong đó, loại có hương lá được sản xuất với
cơng thức kích thích mọc tóc tốt hơn.

•

Dầu gội Thái Dương 7: Được bổ sung thêm hoạt chất chống gàu, cam kết 7
ngày khơng gàu, khơng ngứa. Loại này có giá thành cao hơn vì là loại dầu gội
đặc trị gàu.

Cả hai loại dầu gội có đặc điểm chung là sản phẩm ở dạng lỏng nhưng rất đặc,
khơng bị lỗng như một số dầu gội đầu khác. Dầu gội được đựng trong chai nhựa với
vòi xịt tiện dụng hoặc dạng nắp đậy chắc chắn nhưng mẫu mã bao bì có màu sắc khá
đơn giản, không bắt mắt. Tuy vậy, sản phẩm thường được đánh giá tốt sau q trình
sử dụng, có hương thơm dễ chịu, tác dụng rõ rệt. Sau khi sử dụng dầu gội thì gần như
khơng cần dùng thêm dầu xả.

1.4.

Khách hàng của dầu gội dược liệu Thái Dương

1.4.1. Phân khúc thị trường
•

Theo nhân khẩu học

Độ tuổi: 25 - 40: Sử dụng dầu gội có tác dụng chuyên sâu điều trị các triệu
chứng của tóc.
Thu nhập: Trung bình: Giá cả phải chăng, dầu gội tốt.
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, các nghề tự do có cuộc sống bận rộn:
Dầu gội có khả năng điều trị các triệu chứng của tóc.

7

Khách hàng lựa chọn dầu gội Thái Dương là những người đi làm có thu nhập
ổn định quan tâm đến các sản phẩm chuyên sâu điều vị các vấn đề về tóc
•

Theo địa lí

Thị trường trong và ngồi nước: ban đầu Thái Dương chọn thị trường khách
hàng là người Việt thích những sản phẩm thuần Việt, thuần tự nhiên, tuy nhiên sau
nhiều năm phát triển Thái Dương đã mở rộng sản phẩm ra một số thị trường nước
ngồi.
•

Theo hành vi khách hàng

Lý do mua hàng: Khắc phục tình trạng của tóc, làm sạch tóc, ni dưỡng tóc
chắc khỏe
Tần suất sử dụng: 1 – 2 lần/ tuần
Sở thích mua hàng: Thích sản phẩm có chất lượng tốt, nguồn gốc từ thiên
nhiên
Khách hàng lựa chọn dầu gội Thái Dương để khắc phục, điều trị những vấn đề
nghiêm trọng về tóc như gàu, ngứa, rụng tóc nhưng lại có hương thơm
•

Theo tâm lý

Lối sống: Thái Dương chọn cho họ tệp khách hàng độ có cuộc sống bận rộn,
họ cần tiết kiệm thời gian nhưng lại quan tâm đến các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên
nhiên, lành tính, có lợi cho sức khỏe và cải thiện nhanh tình trạng về tóc

Theo cơng dụng của sản phẩm: Thái Dương có 2 dịng sản phẩm nổi bật là
Thái Dương 3 và Thái Dương 7 tùy theo công dụng. Thái Dương 3 thành phần được
chiết xuất từ thiên nhiên, tăng cường cơng dụng giảm rụng tóc, giúp tóc phát triển tốt
nhất,Thái Dương 7 phù hợp với nhiều loại da đầu và loại tóc, đặc biệt là những người
mắc bệnh về tóc và da đầu

1.4.2. Phân tích khách hàng mục tiêu
•

Khách hàng là những người đi làm có cuộc sống bận rộn, họ muốn tiết kiệm
thời gian và tìm kiếm cho mình những sản phẩm tiện lợi

•

Khách hàng chủ yếu ngồi 30 tuổi có xu hướng lựa chọn thận trọng các sản
phẩm làm đẹp phù hợp, có nguồn gốc chiết xuất từ thiên nhiên, organic.

•

Những người tin tưởng 100% vào trải nghiệm thực, cảm nhận thức của bản
thân

•

Khách hàng có những vấn đề nghiêm trọng về tóc hoặc những người có yêu
cầu cao về tóc như tóc đen, suôn mượt

8

•

Họ là những người bắt kịp những xu hướng hiện đại, có thói quen mua hàng ở
những địa điểm uy tín như siêu thị hay các trang web chính thức của doanh
nghiệp

9


CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA
DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG
2.1.

Phân tích các lớp cấu thành sản phẩm

2.1.1. Sản phẩm cốt lõi của dầu gội Thái Dương
2.1.1.1. Nhu cầu của người tiêu dùng đối với mặt hàng dầu gội
Nhu cầu gội đầu
Hiển nhiên nhu cầu sử dụng dầu gội đầu bắt nguồn từ việc chúng ta có nhu
cầu gội đầu. Vậy, điều gì khiến chúng ta cần phải gội đầu? Để trả lời câu hỏi trên
chúng ta có thể xem xét qua các yếu tố sau:
Hoạt động của tuyến bã nhờn
Cũng giống như khuôn mặt của bạn, tóc của bạn cũng trở nên nhờn nhờ sự tiết
ra bã nhờn hoạt động như một loại kem dưỡng ẩm tự nhiên. Bã nhờn được giải phóng
từ các tuyến bã nhờn nằm bên cạnh rễ tóc ở lớp hạ bì da của bạn. Nó làm cho da đầu
của bạn nhờn. Tuy nhiên, lượng bã nhờn giải phóng khác nhau từ người này sang
người khác do các biến thể di truyền và hoạt động của các kích thích tố. Bã nhờn là
ngun nhân chính gây ra sự ướp dầu trên tóc, các loại tóc khác nhau địi hỏi mức độ
chú ý khác nhau. Việc tiết ra bã nhờn dư thừa có thể làm cho bạn muốn gội đầu do
da đầu trở nên bẩn và nhờn rất nhanh chóng do sự dễ dàng lây lan của bã nhờn.

Bụi bẩn và mồ hôi
Nếu bạn là một người đam mê thể dục, bạn có tham gia vào các hoạt động thể
chất gây ra nhiều mồ hơi thì có một mối quan hệ trực tiếp giữa hoạt động thể chất và
gội đầu. Mồ hôi làm tắc nghẽn lỗ chân lông của bạn và làm cho da đầu của bạn bị
bẩn.
Gàu
Nó là một tình trạng da trong đó các tế bào da chết rơi khỏi da đầu của bạn
như vảy trắng và gây ngứa ngáy. Tích tụ gàu càng nhiều càng gây khó chịu vì ngứa
hơn thế nữa là sự mất thẩm mỹ.
Sản phẩm tạo kiểu
Nếu bạn là một người đam mê tạo kiểu tóc thường xun thử nghiệm tóc, việc
tiếp xúc với hóa chất, cơng cụ kèm với gội đầu quá thường xuyên bằng dầu gội khơng
phù hợp với tính trạng tóc có thể khiến tóc bị bẻ gãy và rụng tóc.
Có thể thấy các nguyên nhân như bã nhờn, bụi bẩn, mồ hôi, gàu, tóc hư tổn đã
tạo nên những hiệu ứng gây ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống, sức khỏe cũng như
hình thức của con người. Khơng ai lại muốn mình ln trong tình trạng ngứa ngáy,
10


đầu bết bẩn, gàu trắng xóa mỗi khi gãy hay tóc rụng hàng loạt khi chải đầu, do đó,
nhu cầu về việc gội đầu ra đời tiếp đến là các giải pháp để thỏa mãn nhu cầu này.
Ngày nay, giải pháp được lựa chọn phổ biến nhất chính là các sản phẩm dầu gội. Như
vậy, các sản phẩm dầu gội ra đời đáp ứng các nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng khi
gội đầu là làm sạch đầu tóc hay cụ thể hơn là loại bỏ bã nhờn, bụi bẩn, gàu, chăm sóc
tóc.
Nhu cầu về sản phẩm dầu gội đầu
Là một trong những sản phẩm phổ biến trong ngành hàng tiêu dùng, dầu gội
đầu có quy mơ thị trường khá lớn ở Việt Nam, trải dài từ Bắc tới Nam, đa dạng ở các
nhóm tuổi, giới tính và thu nhập. Dầu gội đầu là mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt
thường ngày của người dân. Vì vậy, lượng người mua và sử dụng mặt hàng này khá

cao. Trong thời buổi hiện đại, phát triển, nhu cầu gội đầu của con người không chỉ
dừng lại ở mức cơ bản, làm sạch đầu, tóc khơng cịn là yếu tố duy nhất để khiến người
tiêu dùng lựa chọn sản phẩm dầu gội nữa.
Ngày nay, yêu cầu đối với sản phẩm dầu gội đầu đa dạng hơn về cơng dụng lý
tính và cơng dụng về cảm tính.
Ví dụ:
Về lý tính, sản phẩm dầu gội đầu khơng những phải làm sạch mà cịn phải giúp
ni dưỡng tóc, giúp tóc chắc khỏe, kiềm dầu, ngừa gàu, tự nhiên, có hương thơm,….
Về cảm tính, sản phẩm dầu gội tạo nên sự nữ tính, tinh tế, nhẹ nhàng,… đối
với nữ giới, đem đến sự sang trọng, lịch lãm, mạnh mẽ,… đối với nam giới.
Sự đa dạng và đòi hỏi cao về sản phẩm dầu gội đầu của người tiêu dùng đã tạo
nên sự cạnh tranh khốc liệt đối với các thương hiệu dầu gội đầu nói chung hay tại
Việt Nam nói riêng.

2.1.2. Giá trị cốt lõi dầu gội dược liệu Thái Dương mang lại
2.1.2.1. Về đặc điểm chức năng
Xem xét sản phẩm cốt lõi của dầu gội dược liệu Thái Dương, theo thông tin từ
các trang đánh giá sản phẩm, Công dụng chung của dầu gội Thái Dương là làm sạch
gàu, ngăn ngừa gàu quay lại, giúp da đầu hết ngứa, chăm sóc tóc và da đầu khỏe
mạnh. Như vậy trước mắt có thể thấy rằng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương
có khả năng đáp ứng các nhu cầu cơ bản về sản phẩm dầu gội của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, một cách công bằng mà nói thì các sản phẩm dầu gội thuộc thương
hiệu khác trên thị trường cũng có khả năng tương tự thậm chí làm rất tốt trong việc
giải quyết vấn đề làm sạch đầu. Cụ thể có thể kể đến như Clear, Head and Shoulder,…
các thương hiệu mạnh về chăm sóc tóc như Pantene, Dove,.. Đó là những thương hiệu
11


đến từ tập đoàn lớn và đã gây dựng được lượng khách hàng trung thành trong một
thời gian dài.

Chính vì vậy, vấn đề đặt ra cho dầu gội dược liệu Thái Dương là tìm ra giải
pháp mới cho sản phẩm của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Giải quyết vấn đề trên sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương chọn cho mình hướng
đi là một sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, các loại thảo dược. Đây là hương
tiếp cận khác hơn so với các dòng sản phẩm lớn trên thị trường hiện nay như các sản
phẩm đã kể trên. Sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương không chỉ giải quyết vấn
đề về làm sạch, đặc biệt hãng chọn hướng phát triển mạnh ở mảng làm sạch gàu bên
cạnh đó cịn là sản phẩm có khả năng bảo vệ chăm sóc da đầu và tóc bởi các thành
phần thiên nhiên, thân thiện với sức khỏe người tiêu dùng.
Về mặt chức năng, Sao Thái Dương xác định cốt lõi của sản phẩm nằm ở chỗ
giải quyết các nhu cầu của khách hàng trong việc gội đầu nhất bảo vệ sức khỏe da
đầu cụ thể hơn là khả năng ngăn gàu, ngứa vượt trội. Bên cạnh đó, cơng ty đã quyết
định tính năng cốt lõi sau đó tăng giá trị bằng sự kết hợp giữa các nguyên liệu, dược
liệu từ thiên nhiên cùng với công nghệ hiện đại giúp đem lại trải nghiệm tốt nhất, bảo
vệ sức khỏe người tiêu dùng.
2.1.2.2. Về thiết kế sản phẩm
Với định hướng cốt lõi là sản phẩm dầu gội có nguồn gốc tự nhiên, gồm các
dược liệu lành tính, Dầu gội dược liệu Thái Dương chứa 8 loại thảo dược có lợi cho
việc làm sạch, ni dưỡng và phục hồi tóc cùng với mùi hương thảo mộc dễ chịu cho
người sử dụng. Sản phẩm có các thành phần chính như sau:
•

Bồ kết

•

Hương nhu

•

Tang bạch bì

•

Ngũ sắc

•

Mần trầu

•

Núc nác

•

Nghệ vàng

•

Xuyên tâm liên

Dầu gội dược liệu Thái Dương hiện nay phát triển với 2 dịng sản phẩm chính
là dầu gội Thái Dương 3 và dầu gội Thái Dương 7. Cả hai loại này đều có thành phần
100% từ nguyên liệu tự nhiên nhưng cơng dụng mỗi loại có điểm khác biệt:

12


•

Dầu gội Thái Dương 3: Loại này có hai mùi khác nhau là hương hoa và
hương lá giúp bạn có thêm sự lựa chọn. Trong đó, loại có hương lá được
sản xuất với cơng thức kích thích mọc tóc tốt hơn.

•

Dầu gội Thái Dương 7: Được bổ sung thêm hoạt chất chống gàu, cam
kết 7 ngày không gàu, không ngứa. Loại này có giá thành cao hơn vì là
loại dầu gội đặc trị gàu.

Cả hai loại dầu gội có đặc điểm chung là sản phẩm ở dạng lỏng nhưng rất đặc,
khơng bị lỗng như một số dầu gội đầu khác. Dầu gội được đựng trong chai nhựa với
vòi xịt tiện dụng hoặc dạng nắp đậy chắc chắn nhưng mẫu mã bao bì có màu sắc khá
đơn giản, khơng đặc biệt. Tuy vậy, sản phẩm có hương thơm dễ chịu, tác dụng rõ rệt.
Sau khi sử dụng dầu gội thì gần như không cần dùng thêm dầu xả.
Một đặc điểm đáng lưu ý của các sản phẩm trên so với các dịng sản phẩm dầu
gội dược liệu thơng thường chính là khả năng tạo bọt, người tiêu dùng vốn đã quen
với dầu gội có nhiều bọt, tạo cảm giác thích hơn khi gội trong khi dầu gội dược liệu
thuần vốn dĩ rất khó để tạo bọt. Trên thực tế, nhóm R&D đã phải làm đi làm lại rất
nhiều lần mà thấy “vẫn khơng ổn vì cứ tìm cách làm tăng bọt lên thì lại mất hết cảm
giác dễ chịu” – theo chị Nguyễn Thị Hương Liên, đồng sáng lập Sao Thái Dương.
Cuối cùng, họ vẫn tìm ra được giải pháp tăng lượng bồ kết, sử dụng dầu cọ làm nền
để có được một sản phẩm có bọt vừa phải mà khơng làm mất hết các ưu điểm và đặc
tính tự nhiên của dược liệu. Nhờ đó, dịng sản phẩm dầu gội thảo dược của Sao Thái
Dương giữ được các đặc trưng truyền thống và có được chỗ đứng trên thị trường
trong nước theo một cách rất riêng.
Về mặt thiết kế sản phẩm, dầu gội dược liệu Thái Dương với định hướng sản
phẩm dầu gội có chiết xuất thiên nhiên, nhà sản xuất tận dụng các dược liệu theo một
tỷ lệ cùng với cơng nghệ hiện đại qua q trình nghiên cứu đem đến cho người dùng

trải nghiệm khơng kém gì so với các sản phẩm chủ yếu từ các hóa chất công nghiệp.
Như vậy, với sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương, công ty Sao Thái
Dương muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm gội đầu với một cảm giác “thiên
nhiên hơn”, lành tính hơn, giải quyết các vấn đề về gàu, ngứa đầu một cách hiệu quả
bằng liệu pháp tự nhiên nhưng vẫn mang đến cảm giác hiện đại, dễ chịu và tiện lợi.

2.2.

Lớp sản phẩm thực tế của dầu gội Thái Dương

2.2.1. Quyết định về tập hợp sản phẩm
Quyết định liên quan đến dòng sản phẩm: dòng sản phẩm dầu gội đầu nói
chung có khác biệt chủng loại lớn và sự thay đổi chậm.
Các điểm khác biệt đa dạng tạo nên sự khác biệt lớn về chủng loại được thể
hiện ở:
13


•

•
•

•

Chức năng của sản phẩm dầu gội đầu: Dầu gội làm sạch da đầu (Clear, Head
& Shoulder,...); dầu gội trị gàu, ngứa da đầu (Selsun, ….); dầu gội cho tóc
bóng mượt (Pantene,Tsubaki, Rejoice, Sunsilk...); dầu gội phục hồi hư tổn
(Dove, TRESemme,...); dầu gội có hương thơm đặc biệt (Enchanteur; Biotin
& Collagen Shampoo,...); ....

Được bán cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau (nhiều phân khúc)
Kiểu kênh phân phối đa dạng: các thương hiệu dầu gội được phân phối trên
nhiều loại kênh khác nhau cả kênh truyền thống và kênh hiện đại. Những
thương hiệu phân phối phổ biến hơn ở kênh hiện đại: Enchanteur, Kevin
Murphy, Moroccanoil,..... Trong khi những thương hiệu như Dove, Pantene,
Clear, Sunsilk, Rejoice,...được phân phối cả ở kênh truyền thống lẫn kênh hiện
đại.
Mức giá rất đa dạng.

Trong khi đó dịng sản phẩm dầu gội đầu lại có sự thay đổi chậm với việc các
dòng sản phẩm thay thế chức năng chính (gội đầu) khơng có nhiều; cũng như nội tại
dịng sản phẩm tương đối ổn định; khơng phát triển hay thay đổi quá nhanh.
Kết luận: Dầu gội Thái Dương khơng định hướng đa dạng hóa sản phẩm mà
quyết định đa dạng chun sâu dịng sản phẩm của mình theo định hướng sản phẩm
dầu gội dược liệu trị gàu trị ngứa bằng những nguyên liệu thuần Việt. Tất cả sản phẩm
dầu gội của Thái Dương đều không xa rời định hướng này mà tập trung phát triển
chuyên sâu.
•
•

•

Về hỗn hợp sản phẩm: Như đã đề cập dựa trên định hướng chun mơn hóa
(chun sâu) dịng sản phẩm; với các biểu hiện:
Chiều dài: Sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương khơng q đa dạng; bao
gồm 2 loại chính là Thái Dương 3 và Thái Dương 7
Chiều sâu: Phát triển chiều sâu với nhiều dung tích chứa; dạng chứa (gói,
chai,...); mùi hương (như Thái Dương 3 vị Lá, Thái Dương 3 hương hoa,....);
phiên bản (như bản Original và bản Plus);....

2.2.2. Chiến lược theo chu kỳ sống của sản phẩm
Sản phẩm dầu gội đầu nói chung và sản phẩm dầu gội đầu của Thái Dương
nói riêng đang ở trong giai đoạn Bão hòa trong chu kỳ sống của sản phẩm. Biểu hiện
là lúc này trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với Thái Dương; kể cả trong
ngành dầu gội và ngành dầu gội dược liệu.
Ở một khía cạnh khác thì sản phẩm của các thương hiệu dầu gội cũng đã gần
như hồn thiện - khơng có nhiều cải tiến quá lớn về mặt giá trị sử dụng. Sản phẩm
của Thái Dương cũng tương tự như vậy, đã hoàn thiện tương đối về chức năng và giá
trị sử dụng (thêm vào đó là tính thay đổi chậm của dịng sản phẩm này).
14


Chính vì vậy mà mục tiêu chính của Thái Dương trong giai đoạn này là duy
trì và củng cố lịng trung thành của khách hàng chứ không đánh mạnh vào việc tìm
kiếm nguồn khách hàng mới hồn tồn. Thái Dương giữ ổn định chiến lược sản phẩm
của mình. Củng cố và nhắc nhớ thương hiệu thông qua truyền thông. Về mặt phân
phối, cơng ty Sao Thái Dương có mở rộng hệ thống phân phối và phát triển sản phẩm
ra thị trường quốc tế.

2.2.3. Thiết kế thương hiệu và quản trị giá trị thương hiệu
Trong thị trường dầu gội, các thương hiệu dầu gội thường không được kế thừa
tài sản thương hiệu từ tập đoàn mẹ: P&G (Head & Shoulder; Pantene; Rejoice);
Unilever (Dove, Sunsilk, Clear); X Men; TRESemme;..... Tuy nhiên đối với dầu gội
Thái Dương, công ty mẹ lại quyết định để dầu gội kế thừa thương hiệu từ tập đoàn
mẹ.
Thiết kế thương hiệu
“Dầu gội dược liệu Thái Dương”. Thương hiệu vừa thể hiện được định vị và
vừa kế thừa được giá trị tài sản thương hiệu Sao Thái Dương. Với những nguồn gốc
thảo dược thuần Việt, thương hiệu này còn đem lại cảm giác gần gũi và thân quen với
người tiêu dùng.

Giá trị tài sản thương hiệu
Sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương được kế thừa tên thương hiệu “Thái
Dương” từ cơng ty Sao Thái Dương. Chính nhờ vậy mà sản phẩm dầu gội dược liệu
Thái Dương đã được kế thừa những giá trị tài sản thương hiệu sau đây:
Nhận biết thương hiệu
Các sản phẩm Thái Dương đã có mặt và phổ biến tại thị trường Việt Nam; với
các sản phẩm quen thuộc như Sữa rửa mặt nghệ Thái Dương, nước súc miệng Thái
Dương,...Cái tên “Thái Dương” khá dễ đọc, dễ nhớ và tạo cảm giác rất quen thuộc
đối với người Việt. Đây là một trong những ít những thương hiệu bằng tiếng Việt đã
khẳng định được tiếng tăm và chất lượng
Sự liên tưởng
Các sản phẩm có tên Thái Dương của Sao Thái Dương đều có nguồn gốc dược
liệu; cái tên Thái Dương mang lại cảm giác rất thuần Việt, trong quá trình đưa sản
phẩm đến tay người tiêu dùng, thương hiệu Thái Dương luôn nhấn mạnh đến nguồn
nguyên liệu dược liệu của mình thơng qua các thơng điệp đơn giản dễ nhớ và tần suất
lập lại lớn. Điều này có thể khiến cho người tiêu dùng ngay lập tức liên tưởng đến
thành phần dược liệu của dầu gội Thái Dương.
Sự trung thành với thương hiệu

15


Thái Dương có lợi thế là thương hiệu tiên phong trong các sản phẩm dầu gội
dược liệu. Sự ra đời sớm, chất lượng sản phẩm được đảm bảo cùng với các chiến lược
tiếp cận khách hàng thông qua các chiến lược sáng tạo, học tập từ các thương hiệu
lớn giúp cho sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương gây dựng được một lượng
khách hàng nhất định và ổn định. Các sản phẩm Thái Dương đã có mặt và phổ biến
tại thị trường Việt Nam.
Rõ ràng với định hướng sản phẩm nguồn gốc thảo dược thì việc kế thừa tài sản thương
hiệu này rất có giá trị đối với dầu gội Thái Dương.

2.2.4. Quyết định về bao bì sản phẩm

Hình 2.1. Bao bì các dòng dầu gội dược liệu Thái Dương
Với định hướng là sản phẩm chất lượng cao, công ty Sao Thái Dương quyết
định về bao bì sản phẩm tương đối sang trọng và tinh tế:
16


Kích thước, hình khối mềm mại, sang trọng; được gắn nhãn mác
đẹp. Ngồi ra bao bì cịn thể hiện những thành phần dược liệu để làm ấn
tượng hơn về chức năng và thành phần của sản phẩm này
•

Thơng tin trên bao bì gồm đầy đủ thành phần dược liệu,các
chứng nhận an tồn.
•

Màu sắc chỉ gồm 1 màu chủ đạo trung màu của các hương liệu
tự nhiên, cảm giác của dược liệu như xanh lá cây, đỏ, nâu.
•

Tuy nhiên với định hướng thiên về truyền thống, tự nhiên, bao bì của dàu gội
Thái Dương trơng khơng bắt, và khó nhận ra khi đặt chung cùng với các thương hiệu
định vị theo hướng hiện đại.

Hình 2.2. Mẫu mã bao bì của Clear

2.2.5. Quyết định về chất lượng và dịch vụ hỗ trợ
2.2.5.1. Về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm:

Là sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG) được phân phối đại trà nên dịch vụ hỗ
trợ sản phẩm của dầu gội dược liệu Thái Dương không quá được chú trọng. Tuy nhiên
dịch vụ tư vấn và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm và thương hiệu lại
rất được Công ty Sao Thái Dương chú trọng với việc phát triển tổng đài chăm sóc
khách hàng thường trực.
2.2.5.2. Quyết định về mức chất lượng sản phẩm:
Công ty Sao Thái Dương chú trọng đến chất lượng sản phẩm dựa trên quan
điểm của người dùng. Sao Thái Dương khẳng định từ thành phần dược liệu, công
nghệ sản xuất tiên tiến và công khai các chứng nhận an toàn để đảm bảo chất lượng
cao của sản phẩm. Câu key message: “3 ngày không gàu không ngứa” và “7 ngày
không gàu không ngứa” cũng rất cụ thể; không hề chung chung. Điều này đánh mạnh
17


vào sự trải nghiệm và quan điểm thực sự của người tiêu dùng sau khi sử dụng sản
phẩm. Có nghĩa là công ty Sao Thái Dương rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm.

2.2.6. Định vị của dầu gội dược liệu Thái Dương
Thành cơng của dược liệu Thái Dương chính là nhờ công ty đã nghiên cứu rất
kỹ sản phẩm cũng như xu hướng sử dụng của khách hàng. Nếu như các thương hiệu
khác như Sunsilk, Dove, Pantene, Rejoice… sử dụng những thành phần hóa chất hóa
học mang tính cơng nghiệp, thì Thái Dương lại mang lại cảm giác dịu nhẹ hơn, thân
thân thiện hơn khi chọn nguyên liệu nền tảng là dược liệu mà người dân Việt Nam
quen thuộc sử dụng. Chính bởi hiểu được bản chất sản phẩm, thuộc tính thân quen
với người Việt, cho nên dược liệu Thái Dương đã tạo ra được sự khác biệt và định vị
trong lịng khách hàng một sản phẩm chăm sóc tóc từ những thành phần mang tính
“thuần Việt”.
Định vị mà cơng ty đã chọn cho dịng sản phẩm dược liệu là “chuyên trị gàu,
giữ sạch da dầu, không bị ngứa trong 3-7 ngày”, đây là thuộc tính rất mạnh giúp Thái
Dương khác biệt với đối thủ cạnh tranh của công ty Sao Thái Dương.

Tuy nhiên, là sản phẩm đi sau khi tham gia vào thị trường dầu gội tại Việt
Nam. Trước sự cạnh tranh của rất nhiều của các sản phẩm đã có trên thị trường đến
từ những tập đồn rất lớn trên thế giới. Chính vì vậy mà Thái dương đã quyết định đi
vào thị trường ngách. Thái dương là dầu gội thảo dược, chiết suất từ bồ kết hương
nhu,cỏ mần trầu,...Ngày nay cuộc sống ngày một hiện đại,mọi người các ngày càng
quan tâm hơn tới những sản phẩm tốt cho sức khỏe, dựa vào điểm này, khi Thái
Dương thâm nhập vào thị trường với một sản phẩm hoàn toàn mới, đi đầu trong một
lĩnh vực mới trên thị trường dầu gội tại thị trường Việt Nam đó là dầu gội từ thảo
dược. Sản phẩm đảm bảo không gàu không ngứa sau khi sử dụng lần đầu tiên. Dầu
gội Thái Dương trị rụng tóc, hỗ trợ mọc lại tóc hiệu quả, giúp tóc sn mềm và óng
ả. Đem lại cho bạn cảm giác sảng khối dài lâu. Ngồi ra, sản phẩm cịn giúp tóc đen
hơn, dày dặn hơn và chắc khỏe hơn. Đây có thể coi như một vị thuốc giúp phục hồi,
đảm bảo sức khỏe cho tóc và da đầu hiệu quả.
Các chiến lược sản phẩm của Thái Dương ln xoay quanh định vị này:
• Tên gọi Dầu Gội Dược Liệu Thái Dương
• Bao bì sản phẩm với tông màu chủ đạo là màu nâu của đất và màu xanh của
cây cỏ
• Bao bì được in hình các loại thảo dược thiên nhiên là thành phần trong sản
phẩm
• Mùi hương sản phẩm đặc trưng của các dược liệu

18


Ngoài ra, slogan của dầu gội Thái Dương cũng xoay quanh định vị này : “ Dầu
gội Thái Dương 3, ba ngày không gàu không ngứa, dầu gội Thái Dương 7, bảy ngày
không gàu không ngứa”
Các sản phẩm truyền thông của Thái Dương cũng luôn nhấn mạnh đến thành
phần từ dược liệu thiên nhiên cũng như công dụng tốt cho sức khỏe của sản phẩm
Các sản phẩm truyền thông của Thái Dương cũng luôn nhấn mạnh đến thành

phần từ dược liệu thiên nhiên cũng như công dụng tốt cho sức khỏe của sản phẩm
•

So sánh với ĐTCT trên thị trường dầu gội:

•

Định vị của dầu gội Dove , Pantene, Sunsilk trên thị trường dầu gội đều đi theo
cách thức giống dầu gội dược liệu Thái Dương. Slogan của các thương hiệu
dầu gội này đều nói rõ ra được các cơng dụng mà nó mang lại cho khách hàng
sử dụng. Điều này sẽ làm cho Khách hàng hiểu rõ được định vị của sản phẩm.

•

Dầu gội Pantene xuất hiện tại thị trường Việt Nam từ rất sớm. Hiện nay, trên
thị trường có rất nhiều loại Pantene khác nhau phục vụ từng nhu cầu riêng biệt
của khách hàng như: phục hồi tóc hư tổn, ngăn ngừa tóc gãy rụng, mềm mượt
tóc, trị gàu… với câu slogan là “Pantene chăm sóc tóc từ sâu bên trong” có thể
nhận thấy đây là câu định vị vơ cùng súc tích, ngắn gọi. Tuy nhiên khi so sánh
với Thái Dương thì cho thấy slogan khơng nói rõ ra chăm sóc vấn đề gì nên
có thể làm khách hàng hơi khó hiểu khơng biết sản phẩm có phù hợp hay
khơng.

•

Nếu nhắc đến sản phần dầu gội đầu trị gàu thì khó có nhãn hàng nào có thể
vượt qua được Clear. Slogan của Clear “3X Sảng Khoái - Ngăn Gàu Quay Lại
- Mát Lạnh Cực Đỉnh” khá đầy đủ, nói lên được cơng dụng sản phẩm, định vị
Clear khá giống định vị tuy nhiên có phần chi tiết xúc tích hơn dầu gội dược
liệu Thái Dương.

Hầu hết các ĐTCT trên thị trường đều đi theo cách định vị như vậy, Thái
Dương chọn hướng đi giản dị, nhẹ nhàng gần gũi hơn về thuộc tính sản phẩm
để hướng tới khách hàng của mình.

2.2.7. Chiến lược sản phẩm quốc tế
Tuy không thật sự chiếm lĩnh được thị phần rộng lớn như các thương hiệu
ngoại nhưng dầu gội đầu Thái Dương 3 và Thái Dương 7 vẫn có được chỗ đứng vững
chắc trong tâm trí của nhiều người dân Việt Nam và vươn ra tầm thế giới. Tại thị
trường nước ngoài, Dầu Gội Dược Liệu Thái Dương được đánh giá cao về chất lượng,
khả năng trị gàu, ngứa da đầu cũng như sự an toàn với sức khỏe con người.
Về cơ bản, các sản phẩm dầu gội của Thái Dương tại thị trường nước ngồi
khơng có gì khác so với sản phẩm được bán ở trong nước. Trong quá trình nghiên
19


cứu, sản phẩm chứng minh phù hợp với mọi loại da đầu, nên khi ra thị trường nước
ngoài sản phẩm hồn tồn khơng có gì thay đổi.

2.3.

Lớp sản phẩm bổ sung

2.3.1. Các dịch vụ, lợi ích đi kèm khi mua sản phẩm
Ngoài việc xây dựng chất lượng, mẫu mã, thiết kế cho sản phẩm. Dầu gội dược
liệu Thái Dương còn rất chú trọng trong việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho khách
hàng, nhằm phục vụ khách hàng một cách tối đa nhất
•

Tư vấn tiêu dùng:

Tại các cửa hàng, nhà thuốc có phân phối dầu gội dược liệu Thái Dương khách
hàng luôn được tự do lựa chọn sản phẩm với sự tư vấn của đội ngũ nhân viên được
đào tạo một cách bài bản, chuyên nghiệp. Với các khách hàng khơng có nhiều thời
gian để tới tận các cửa hàng, thì có thể trực tiếp mua sắm tại trang chủ của dầu gội
dược liệu Thái Dương ( với
dịch vụ chuyển phát nhanh trên toàn quốc, dầu gội dược liệu Thái Dương có thể đáp
ứng được mọi nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Nền tảng website của dầu gội
dược liệu Thái Dương là nơi giới thiệu chi tiết về các sản phẩm và kênh bán hàng
online được đầu tư tốt cùng các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến làm việc
hiệu quả qua cách trả lời các câu hỏi của khách hàng cực kì chuyên nghiệp, tạo cho
khách hàng cảm giác tin tưởng vào chất lượng các sản phẩm.
Ngồi ra cịn có tổng đài hỗ trợ khách hàng hotline 0565.699.688 (làm việc từ
thứ 2 – thứ 7: 8h00 – 16h00 ); box chat fanpage Facebook ln có nhân viên túc trực
sẵn sàng giải đáp bất kì câu hỏi nào của khách hàng.
•

Sử dụng thử sản phẩm

Với mỗi khách hàng khi mua đơn hàng có trị giá 300.000 VNĐ tại các siêu thị
với bất kỳ dòng sản phẩm nào sẽ được tặng ngay 1 chai dầu gội dược liệu Thái Dương
7 cộng và 1 tuýp kem đánh răng dược liệu thái dương. Ngoài ra, để gia tăng lợi ích
cho khách hàng, giới thiệu và quảng bá thương hiệu dịng sản phẩm mới, Cơng ty Sao
Thái Dương cịn áp dụng giá mềm với tất cả các sản phẩm được bày bán trong siêu
thị phù hợp với đối tượng người tiêu dùng tại Việt Nam. Đây là một ưu đãi hấp dẫn
dành cho khách hàng tại các trung tâm thương mại, siêu thị lớn trên toàn TP Hà Nội
và Hồ Chí Minh. Đồng thời, chương trình trên cũng là cơ hội sử dụng thử sản phẩm
dành cho những khách hàng chưa từng sử dụng qua dầu gội dược liệu Thái Dương.
•

Bảo quản và bảo hành sản phẩm

Các sản phẩm của dầu gội dược liệu Thái Dương luôn được in các thông tin
quan trọng như hướng dẫn sử dụng, ngày sản xuất chi tiết và kỹ lưỡng giúp cho người
mua nắm rõ thơng tin sản phẩm. Với các sản phẩm có lỗi dầu gội dược liệu Thái
20