Tài liệu Các công ty đang tiếp thị trực tuyến như thế nào? doc

Các công ty đang tiếp thị trực tuyến như thế nào?


Một nghiên cứu về các nhà tiếp thị trên toàn thế giới chỉ cho thấy nơi nào các
công cụ trực tuyến trở nên quan trọng nhất và đang được sử dụng ra sao, cũng như
những công cụ nào được các công ty lên kế hoạch sử dụng nhiều hơn.
Trong suốt lịch sử phát triển nhanh chóng của Internet, mọi sự mong đợi đều
đạt được khá nhanh nhằm “thay đổi mọi thứ”. Một nghiên cứu của học viện McKinsey
về các nhà quản lý tiếp thị cho thấy rằng trong tiếp thị mọi việc đang bắt đầu được
thay đổi: các công ty đang thay đổi trực tuyến theo chuỗi những hoạt động tiếp thị, từ
việc xây dựng nhận thức cho tới dịch vụ sau bán hàng, và họ nhận thấy các công cụ
trực tuyến như một thành phần hiệu quả và quan trọng của những chiến lược tiếp thị
của mình. Tuy nhiên, các nhà quản lý cũng tỏ ý rằng họ đang dần sử dụng thường
xuyên hơn các công cụ kỹ thuật số – từ những cái quen thuộc như các trang Web hay
thư điện tử tới những sự kiện như các wiki và thế giới ảo – do nhận thấy được sự quan
trọng của chúng. Cũng theo các nhà quản lý thì lý do chủ yếu đó chính là ở các công
ty cũng như tại các chi nhánh tiếp thị của họ đều thiếu khả năng, và theo như những
vấn đề thường được đưa ra đấy chính là sự thiếu hụt những tiêu chuẩn đánh giá thực
sự.



Các công ty sử dụng Web để nắm bắt được các khách hàng thông qua quá trình
tạo quyết định. Vào năm 2010, các nhà quản lý đều mong chờ đa phần các khách hàng
của mình sẽ khai thác được các dịch vụ và sản phẩm trực tuyến mới cũng như một
phần ba các khách hàng sẽ mua hàng theo cách đó. Đa số các nhà quản lý cũng đều
mong chờ sẽ đạt được doanh thu từ 10% hoặc hơn từ những kênh trực tuyến vào năm
2010 – con số nhiều hơn các công ty đạt được mức đó hiện nay gấp hai lần. Và những
mong đợi đó dường như là những kế hoạch định hướng cho việc sử dụng lâu dài, ít
nhất là trong một số lĩnh vực.
Bên cạnh những công cụ trực tuyến như thư điện tử, các trang Web giàu thông

tin, và việc thể hiện quảng cáo, những nhà quản lý tham gia nghiên cứu còn cho thấy
nhiều ích lợi trong các công nghệ tương tác và cộng tác tập thể: chẳng hạn như Web
2.0 trong việc quảng cáo, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.


Những phương tiện truyền bá nào đang nổi dậy?


Các blog (cách viết ngắn gọn của các Web log) là những trang báo hoặc nhật ký
trực tuyến được đặt trên một trang Web.
Các trò chơi trực tuyến bao gồm các trò chơi được chơi trên những bảng điều
khiển trò chơi chuyên nghiệp có thể được nối mạng, và cả những trò chơi “đa người
chơi đồ sộ” lôi kéo được hàng ngàn người tham gia cùng chơi một lúc thông qua
những avatar của từng cá nhân trong các thế giới trực tuyến – tồn tại độc lập với hành
động của bất kỳ người chơi đơn lẻ nào.
Các podcast là những bản thu thanh hoặc thu hình – một dạng truyền thông đa
phương tiện của một blog hoặc nội dung khác. Chúng thường được phân tán thông qua
các nhóm, chẳng hạn như iTunes.
Các mạng xã hội cho phép các thành viên của những trang riêng biệt đều có thể
học hỏi được các kỹ năng của các thành viên khác, các nhân tài, kiến thức hoặc theo sở
thích. Các ví dụ thương mại trong lĩnh vực này bao gồm Facebook và MySpace. Ngoài
ra, một số công ty còn sử dụng ngay những hệ thống nội bộ này để trợ giúp cho việc
tìm chuyên gia.
Các thế giới ảo, chẳng hạn như Second Life, là những môi trường trực tuyến 3D
xã hội cao được định hướng bởi chính những người sử dụng, những người tương tác
với nhau và nhận sự phản hồi ngay lập tức từ những người sử dụng khác thông qua các
avatar.
Các dịch vụ
Web là những hệ thống phần mềm làm cho nó trở nên dễ kết nối
hơn đối với những hệ thống khác nhằm truyền thông tin hoặc kiểm soát được những

giao tác một cách tự động. Lấy ví dụ như một người bán lẻ và một nhà cung cấp đều
có thể sử dụng các dịch vụ Web để truyền thông thông với nhau qua mạng Internet và
tự động cập nhật được các hệ thống kiểm kê của mỗi bên.


Các widget là những chương trình cho phép sự truy cập từ những máy tính để
bàn của người sử dụng tới các nội dụng dựa trên Web.


Wiki, chẳng hạn như Wikipedia, là những hệ thống cho việc cộng tác xuất bản.
Chúng cho phép nhiều tác giả cùng đóng góp cho một tài liệu hoặc một vấn đề trực
tuyến.


Các công ty đại chúng lớn là những nơi sử dụng kỹ thuật số nhiều nhất


Theo bốn trong năm lĩnh vực chủ yếu về tiếp thị thì đa số các nhà lãnh đạo –
83% đối với quản lý dịch vụ, và thậm chí là tại điểm thấp thì 44% đối với việc ra giá –
đều nói rằng ít nhất các công cụ trực tuyến đều có phần nào quan trọng đối với các
công ty trong những ngành kinh doanh. Và ít nhất tới hai phần ba các công ty giờ đều
sử dụng các công cụ trực tuyến trong tất cả những lĩnh vực quan trọng nhất.
Tầm quan trọng của những công cụ này thực sự rất đa dạng giữa các ngành kinh
danh – chẳng hạn tới 65% các nhà quản lý trong ngành công nghệ cao đều nói rằng
việc quảng cáo trực tuyến là cực kỳ quan trọng đối với họ, trong khi chỉ có 39% đồng
ý như vậy trong sản xuất. Dường như cũng có hai lý do khác đối với việc ít sử dụng
các công cụ trực tuyến, đó là: thiếu khả năng quản lý chúng và thực tế thì việc truy cập
vào những kết nối Internet công nghệ cao (đòi hỏi phải có nhiều công cụ) là không
đồng đều (chẳng hạn như chưa đầy một nửa những người Châu Âu mới có được điều
đó, trong khi ở Mỹ thì nó phổ biến hơn và chiếm tới 59%).

Một lượng lớn các nhà quản lý nói rằng các công ty của họ thường xuyên sử
dụng các công cụ trực tuyến cho tất cả năm khía cạnh của tiếp thị. Những công ty này
– với hầu hết một nửa là của những nhà quản lý tham gia bản nghiên cứu – được đặt
trụ sở ở Châu Âu chứ không phải ở những nơi khác (mặc dù việc đặt trụ sở ở đây dễ
hơn), và đa số là các công ty trong ngành kinh doanh công nghệ cao chứ không phải
trong sản xuất. Những người sử dụng thường xuyên thường là những công ty đại
chúng và có thu nhập hàng năm là từ 30 tỷ đô la trở nên. Và như vậy cũng chẳng có gì
đáng ngạc nhiên khi nhóm các nhà quản lý này cũng là những người luôn mô tả các
công cụ trực tuyến là hết sức quan trọng đối với toàn bộ các hoạt động tiếp thị, cũng
như việc họ luôn sử dụng những kỹ thuật tinh vi hơn trong công việc nhiều hơn so với
các công ty khác.


Dịch vụ dẫn đầu ngày nay; đánh giá xu hướng


Các dịch vụ và bán hàng dựa vào Web là những việc công việc ban đầu của
Internet trong tiếp thị. Những nhà quản lý đều nói rằng một số cách tiếp cận công nghệ
– chẳng hạn như việc cung cấp thông tin dịch vụ trên các trang Web, tương tác với các
khách hàng thông qua thư điện tử, và thực hiện các giao dịch trên các trang Web công
ty – thì đều được sử dụng rộng rãi. Và hầu như các công ty tập trung vào các trang
Web của họ cho cả bán hàng lẫn các dịch vụ, nhưng có một số thì vẫn đang thử
nghiệm ở những lĩnh vực lớn rộng lớn hơn nhiều: chẳng hạn như tới 15% các nhà quản
lý là trong ngành kinh doanh công nghệ cao đều nói rằng họ đang thử nghiệm bằng
việc bán hàng trong thế giới ảo.
Các công ty thường xuyên sử dụng các công cụ kỹ thuật số theo tiếp thị chuỗi
nhiều hơn những công ty khác đang sử dụng những công cụ phức tạp đối với những
dịch vụ trực tuyến: 42% đưa ra cách “click để gọi”, hơn 4,25% trao đổi bằng cách chat
text theo những dịch vụ cá nhân, còn 18% cho những trường hợp khác.
Sự linh hoạt và mức độ cá nhân trang Web đưa ra dường như để hình thành việc

đánh giá phạm vi bản chất khác đối với những công ty phát triển trực tuyến. Tuy
nhiên, các công ty phát triển trực tuyến thường chậm hơn trong bất kỳ khía cạnh nào
khác về tiếp thị, và hầu hết đều không cho rằng các công cụ trực tuyến thực sự quan
trọng đối với việc đánh giá. Và hơn một phần tư đều nói rằng chúng thực sự không
quan trọng chút nào.


Quảng cáo trực tuyến: nhiều phương tiện, ít hòa nhập