Tài liệu Giao tiếp thàh công doc

 






 !"#$% &'
!"#$%&'$()*+,#,#-,,#./
 ()*+,#-*-. /01"2 345$( #67,7 
- 08 9 * + : ; ,# "2   <( 1 = ! ><  -?"@1 A
@19) B0C #-*  (3D -= 5 "6?+E
6(9A@><-FGH0<IJK%L0C ($M*+N
 ! 01$,2$)3$4,#5%$678$)@D-OPQ2-F-3
(A)-D Q<@OA--H- (RP8-F" 0-:
;)6* C6%-K"#-S6* C )6D"D"3
 !901$,2$)3$):;)5<$'=>,48,#?1$,#@3@2.H-%,-L
*++=#T-= 5><6=5U-5,!"3
 !A3&43,#B,'C'=D,4'8''-,#4$E)NV#)#"B-)6*
-=+ W)+-> W)"U 6H-,B-7X"2 01-Y#@=-!-=0C
,U,BZ LA"-@Z-["B)%$& +E-! ( 3
 !FG,2$H#$<$5IG,2$'>,'G$/
 \=-A,#= ])=Y"U 3JZ9N

 \=  H,#= (O)-= -?"),#"-T-= 5 ( 
^"H29->=3JZ9N
 !"#$%%&'&()*+&,-.
 /-01234%)*564%)*5
"2$6
 HA=  H,#=U)=:9/N
 4783499$5:%;-<3

 !JG,2$K=L5I,2$#;$M,2$5N/
 =-_V0C-,#= C-9)`A`,#a3=;,#=@("2 9[
@=-=,%.@5T C53=Z,#"2 -H-=;)9:0C00H
JZ9@5%$"2 $#9IK&"-R-0HYN=>-?%&0$
@?A)#B)-A3
 !OG,2$'=$('PQ/H-=#<@;-9:@5?" 5Y$[ B-F
@193JZ9N4C-D3
 !R2$$S,,#-,5I,2$I,#-,/
 45*,#,=-=b$5 C- (c)-c#"*,#,
=-=bd$% )@c^T?-1e@55)@5?"Q->=3
 JZ9N
  \f c/)g=N'E)3)=NFG3>=
-Fg  ;#<#<,#5*)6*-=#"*3
  \f#%-F)g=N'E)3$?N4H-3>=-F
gW,#5* ='W,##"*-1@'
 `
 T- )5*,#-H =)-c#"*,#-H "1
"#6*=3
 !T2$K%%$MUV/T,G #h-T,,Th0) CH[ %
+@=,# -?"-F--=d"-H-3J&<-D % * /-H CH
-F"Y# H6*,#" i @(=$M+-H-=;E) (O
3W=@:->"-/-)[ ,#@1A+.HB<-?"3
 !W2$#U*E,&,#?1$XG/I%B%JJ )K-6
h2 ->=@=-= 5,#" % -*-F"2 1-$i)T-= 5
-$O$T->=@=-= 5$OH" O"#$ & 3

9!.,#4$D'Y$XZ'=&,#,#-,,#.#$%&'$()/
 \=K8-Wj9W,BU--A,@=),#"I R
CU-,j0<b-F@=3
 \*=V#? Z-@!<@F,#"T-?" [<@2 2 )6=5

@L #=-<-F$B)6*%+ / >")+6H.H ),#"
(-<6= T9V"B--<3
 \=0@L #)6*. >" A@L"=3
 \ =   $[  < ) 6* W %  + -> ^ ,#"  (
-<-=-?"H-$B<%-!L3
 \* ?, ]#->^"#6H-%).-9#9c><
%-?"H--T,#$B,#6*  C-3
 \C-M"/@L"@L$( -?3
 \#"k50>$( 2
 \H  5->-<6* & #-F@L-Z,#" (-<
-?" [<#"-H3
 \e $^R D=-<-F6H-@57@=?-<50
=L@L #"#$B Z-3
 \ !"A"2 # @H"@*3
 \:*+.H$=$d<
 \%"+-> (A-c ->=-F""2 -H- :< 
 \2 2 -/
 \:+,.H >"& 0A"R-@2.
 \:+ W@"6*-! ( 
 \=/6Z-$H-)-B"#,c CH-F6H-3

A!7*$('X[&P[&\]^_,#G,C'/
 \($B-=--!6H-) 6-@;[< ?, "e 
$B-!P19A"2 -H- C%3
 \< @16*$-M"-M"#-Y6("6<(  % > 5
-F@193hU-9:-_,#* >"$O0l-?" [<[ 6=-O
 \B-=-)-! A$#[<-F,Q@B _ O) < @16*%c"
=##-H-[< )K6 %$#3=6*-_,#(6m) c"c"#-c,#"2 
# [ ,I)6("Q3
 \@R %$-=-< A--Y@*)H"e $B-!$.H 

-.)W,[<@;-$ b)W B@;-. 1 ) *-?"+=
#T3
 n
 \=-<A#)6*%@R.HP31 [ $B% A!
$%-B)H"e  ]3&<W 50C * /),BW >"& 3
 \A-66(  D-,=)-= 5@H"e "2 -H- C%6H-@5
B"2  Z6(  D--+@19$( 3
 \=-< ,D-2)$B-= 5@<#[@L"2 -H- ] e)
< @1 6* @;- PT" @j j) (6* ( -o 0l-,#$B "I
-p) ( * //3

F!%$?H$*Y,*N`('#U'>,3/
 \4Q<,#"-"/5$B-=-?" A/3
 \W@2-.<L -2-=-<3
 \W-=-H--P86H-@1A"/#@1A%"2 
"#$B Z-3
 \4Q<,#"-6H-bM/,#. /3
 \W :93
 \?$( &,Y,!"-F"3
 \W%65+->-<;B)9#9cU-->-<@Q65
@)65,BL,!3
 \W ^,&9O#65-H-3
 \*%,[<-<9q",#" c3
 \4Q<,eTE6(-F6H-"2 -H-,O-0C9:$B [<ME6(
@=-=+@5"6m--3
 \% "+/ @2- 5N/ @2PQ2U- *H3
 \4Q<$(  H+-2-d@?"#6*,#""[ 99C3
 \%$(  -2-A-3
 \%$(  e"#6*BI3
 \% &- # B"2 ,/B--3

 \4Q<$5,20C00A6&@;-.# U-9:$B-=E""1
"2 "=6H-3
 \WTB6"U-"1 "A)?-=-@?"$e @!-R3
 \4Q< ^@@:-9: ,c$B & 0C6*?&<3
 \4Q< ?,&L"2  *H#6*%-= #6(3
 \*% - P[  6H- 6^=""2  #6(PQ 2 <
6H-3
 \4Q<,B+ =P[-F$B#-1e6e---D3
 \W "-H--%"#->-< %+>& i (@5 B-?"
X$B.T >A/3
 \4Q<-$B$q5,#6-!,#/-= 5-&<$B3
 \W >"0CA [ -?"/3

J!?1$P1$XB,#$)*,\Y,#4a)/
 \4Q<@1P8A6H-+"#$B""1 @1P8A"3
 \%-DE-K"0=-@($? >3$BK"U-/#)$B0l [< ^
"H C  A-6H-#6$B+ H@2k)$B0l-?" [<-2-01#<
& @H01$( $3
 a
 \4Q<-169A6H-3<%@=6*-=b,#$B-[
&$[ -R"2 @L"#,# * /$?Q%-F"Y3
 \ 4Q< ,* b M " ,#  "< "e 6 @;- 01  PQ 2
#<3 =M-2-01@*6-=+@L6e- Q<PT"
-2-01-F$B-c[ L6H- %# 3
 \B- " "2  = .T Z- c @j) -0k#$ U- 
6H-)-= 5,#"2 -)"2 -D  L$B-# -F"6-! ( 3
 \4Q<01-> & 3C91"#916H--_-= 5-T@&<@;-
"/- "2  e3
 \,#""2 -$BQ<b@(&.?)@W#@2"2 -H-=
2# (0<b3

 \(  W&+0,!")6<( @5"3*% Z( e<
$? F"#66"2 ."0 H3
 \ 4Q< $(   R3 W .H 6e-   < -< @2- A "2   [  ,# 6
@=@Q$( &,Y,!"3
 \4Q<#,cA+"1-=3W  > H-&A+
@L6* 5 <@iNJZ$B [)Z$B-=6*"U $!$b34Q<
"_"-)-0l,#"-$B X%9I"(34Q<bM@=-Z,#7 @2-@H
"# B=@Q$ U-$B3

O!N,4$DbXZb'=&,##$%&'$(),%,./
 \[ 65,#"<+@L[ 7 ^ i#, H-F"
 \+[ 7 ^-<-j-
 \+[ 7 @(-#"#6*r A-3
 \+[ 7 @(-#)-@;-0C@jE@QP*#$jF
U-jXF-F"3
 \+[ 6*,pr
 \+[ 7 6*.T$( $d"L-H-K"U--F"'
 \+[ 7 $O71;
 \+[ 7 #@2?X A6H-"#6*P,Y3
 \ (%[ 7 ,e",3

R!GP1$XB,4Y$5<$,#?1$%,2,#,3/
 \W+%+@L6=-O ,c"3i,2A+
-= -Z#$( 0<P7 L@L@,#"-"$jL)&<0l [<r
V"L3
 \ 4Q< $(  -H- B"  .% ,Q + Y , > -F "3  $[  6m
;#-S6*@5- >" B$jL-F",+
-.3
 \*% R-&34Q<,<-"6?K C6L"-()$M"2 -*
- <->U/-U-"2 $# &#@=3C" "^,#"BL 5-[ 0l

,#" % - R-&-F$B3
 \* ,D- -S-!;$23 C ; $2 ; ,E6* + -= ,; -
-*-)"#-c,#"-"/ * /"3
 \*%,#c  < @1 "/-3A.%M #$
#6?K-F"Y-D @L-=B3
 s
 \*<%-!.H-3+ *@;.HLX"/P.
0l,*,* R- 13B0lB"0,!",A)(,*,*"1%H)t-[
-_u,B;)"r;)<$B$q)@j-F"34Q<$(  (&"/
/1-=@5 "-H-67,7-?$(/9!9!3

T!cI$4$D'(,de,P?Q/
 \$B&@;-@ //-@j0C-F")(@j0C-F$B
-="U X-.)$B-A%^/@ /@=,#)X@>"#%/<
@j 0C @= @( T @ /3    @ = A  . @ /) $B
6*%@R-BT,^"3@=-S6*%% <^/@=,#
#@Q=+3
 \=@( "@j0C-F$B)6@j0C-="U )9:@=,#
"<+)($B@j0C6*-F@2A ) $B-S@W^6H-,#
)-S6*%$#,&AA@j0CL9"B)-H-K"U-)+@L<
9X-F6H-3
 \"/(  %U-@0/ ?"2 K$?#6H-')
6*%@R-BPT"><1-(  W ;/@jE') &"-Z
-c9c^PT"(  -3=,#+@L-!6%6o3
 \%@U.T)(/@@9BU--< cA<%)
06$B^ K"[<"[<->)%-F@2- <)6*%=-<9#
9c3X)&<0l><-/,>"#  (6=P8U-"[  C%3

W!S'&Y$`%,E'Y'5<$'f'=?g,#/
 \4Q< * /.<L-F/3W -QA/L.<L@;--*

--$BU-.<L%HL+-$B@Q,#"3J c-F/,#&<3
 \4Q< "5PT"/ Z-@;- (-& T-H-#N-=T$H
-H.@ /)-=<%-!$H-H$MK$?@#c)-=A-= 5
TE6(-F>%$[ -R,D-#-=? T+.< e-[ 
@O333
 \( +6^-H-  (3
 \W.HK0<,[<,c F X3H- 1 [ @5-- -?"
-F/,#Q<,#" 1 -* H--F"3
 \? >#K,C-)  * -*--F"
@W ^6%B3
 \G+@D H@2 -*-3-*-?-K"-_) C- #v-=
 ! H-")$(  i-R--*-6/-);,E)
 \=K,C-1;-*- 1 ),* B- F X-?" [<",#
 -Z),# ; F@e-,C-3
 \L-K,C-9C@=-F"v"B9B) Z--C- "@==P><
9C--.)PZ)-* <3
 \w0#HH-@?"@-*-3
 

hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh
i\?'e5I*$B,\&,j
- <x<3-"