Phân tích giá trị cốt lõi và định hướng tương lai được xác định trong tầm nhìn của thế giới di động

A. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động vận hành hai chuỗi bán lẻ
là thegioididong.com và ĐIỆN MÁY XANH (dienmayxanh.com), trong những năm
qua, công ty đã liên tục phát triển nhanh và ổn định bất chấp tình hình kinh tế thuận lợi
hay khó khăn.
Chuỗi Thegioididong.com được thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật
số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện với hơn
1000 siêu thị tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam.
Chuỗi Dienmay.com được ra đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu
dùng như ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ,
lị vi sóng, máy hút bụi… và các sản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính
bảng, laptop và phụ kiện. Ngày 04/5/2015, hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com
chính thức được đổi tên thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 190 siêu thị hiện
diện tại khắp 63 tỉnh thành (website dienmay.com cũng sẽ được thay thế bằng website
mới dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng hơn trong cách nhận biết và giao
tiếp.
Công ty đã xây dựng được một dịch vụ khách hàng khác biệt vượt trội với văn hoá đặt
khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình. Cơng ty đã nỗ lực
xây dựng được một đội ngũ nhân viên tận tâm với khách hàng và xây dựng được trang
web bài bản lấy khách hàng làm trung tâm thegioididong.com và dienmayxanh.com.
Sự nỗ lực và thành quả của Thegioididong đã được cộng đồng ghi nhận qua số lượt khách
hàng đến tham quan mua sắm tăng mạnh và ổn định trong suốt nhiều năm qua. Thế Giới
Di Động cũng được nhiều tổ chức uy tín trong nước và quốc tế trao tặng những giải
thưởng quan trọng như Doanh nghiệp tiềm năng tăng trường toàn cầu của Diễn đàn kinh
tế Thế giới, Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2010
(Euromonitor International), Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương
6 năm liên tiếp 2010 – 2015 (Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia) và nhiều giải thưởng
trong nước khác như Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất, Nhà bán lẻ điện thoại di động tốt
nhất, Nhà bán lẻ điện thoại di động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất… Sự phát

triển của Thế Giới Di Động cũng là một điển hình tốt được nghiên cứu và giới thiệu tại
các trường Đại học hàng đầu như Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ).
B. BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

1.

Phân tích giá trị cốt lõi và định hướng tương lai được xác định trong tầm nhìn
của Thế Giới Di Động?

a, Gía trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi là những nguyên lí thiết yếu và mang tính lâu dài của một tổ chức - tập
hợp các quy tắc hướng dẫn rất nhỏ có ảnh hưởng sâu sắc tới cách mà mọi người trong tổ
chức suy nghĩ và hành động.
Giá trị cốt lõi không quan tâm đến dư luận, nó có giá trị thực chất và có tầm quan trọng
rất lớn đối với những người ở bên trong tổ chức. Giá trị cốt lõi là một số rất hiếm những
quy tắc hướng dẫn có khả năng ảnh hưởng vô cùng lớn, là linh hồn của tổ chức; đó là
những giá trị làm nhiệm vụ hướng dẫn tất cả các hành động.
Giá trị cốt lõi rất có chiều sâu. Và đó là những giá trị cực kì quan trọng. Các giá trị này
rất ít khi thay đổi theo sự thay đổi của thị trường. Mặt khác, thường thì các tổ chức sẽ
thay đổi thị trường nếu cần thiết để duy trì các giá trị cốt lõi thực tế của tổ chức mình.
Giá trị cốt lõi hỗ trợ tầm nhìn, định hình văn hóa và phản ánh các giá trị của doanh
nghiệp. Chúng là tinh hoa của bản sắc doanh nghiệp, bao gồm các nguyên tắc, niềm tin
và các triết lý về giá trị. Nhiều doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào năng lực kỹ thuật
nhưng thường quên đi mất rằng chính những năng lực tiềm ẩn đang giúp doanh nghiệp
vận hành trơn tru – chính là giá trị cốt lõi. Thiết lập các giá trị cốt lõi mạnh mẽ sẽ tạo nên
những lợi điểm cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.


Giá trị cốt lõi giúp các doanh nghiệp trong quá trình ra quyết định. Ví dụ, nếu một



trong những giá trị của doanh nghiệp là chất lượng sản phẩm, khi bất kỳ sản phẩm
nào không đạt chất lượng mong muốn thì sẽ tự động bị loại bỏ.
Giá trị cốt lõi giúp các khách hàng tiềm năng và các bạn hàng hiểu doanh nghiệp



đang làm gì và nhận diện được doanh nghiệp. Đặc biệt trong thế giới đầy cạnh tranh
này, khi doanh nghiệp có một tập hợp các giá trị để công bố với công chúng đương
nhiên sẽ là một lợi thế trong kinh doanh.
Giá trị cốt lõi giờ đây trở thành một công cụ tuyển dụng và giữ chân nhân viên.



Nhiều người tìm việc hiện nay đang nghiên cứu bản sắc của các doanh nghiệp trước
khi họ nộp đơn xin việc và họ cũng cân nhắc liệu có nên làm cho doanh nghiệp nào
có giá trị cốt lõi mà người tìm việc cho là quan trọng hay khơng.
Các giá trị cốt lõi được xác định trong tầm nhìn của Thế Giới Di Động
-

Đặt khách hàng làm trọng tâm, xem khách hàng là đối tác chứ khơng phải
nhìn vào túi tiền của họ (Tận tâm với khách hàng)
Điển hình ví dụ đó là TGDĐ cho phép khách hàng trả lại hàng đã mua trong 14
ngày, thậm chí chỉ vì lý do đơn giản là khách hàng cảm thấy khó xài và khơng
thích nữa, mà chỉ cần trả phí trị giá khoảng 10% giá sản phẩm. Thậm chí trong
trường hợp bất khả kháng, cơng ty sẽ khơng tính phí khách hàng khi thu lại sản
phẩm, dù đã quá hạn 14 ngày nói trên> Những sẩn phẩm thu lại sau đó đưuọc bán
cho thị trường, nhưng với giá chỉ còn 70 – 80% so với giá gốc ban đầu

Từ những hành động đó, tuy công ty sẽ chịu lỗ ban đầu nhưng sẽ tiếp tục kéo

-

khách hàng đến với TGDĐ vào những lần sau và tổng thể sẽ đem lại lợi nhuận.
Nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực khiến người làm thuê mang trong mình
tâm lý giống như đang làm chủ cửa hàng
Sự gương mẫu đối với các nhà quản lý, nhà lãnh đạo.
“Một việc đơn giản là khi thấy sàn nhà có rác, nếu người quản lý hay người lãnh
đạo không tự giác nhật lên thì cấp dưới của bạn ssẽ rất khó bị thuyết phục để làm
điều đó. Thực tế, các nhà quản lý, nhân viên ăn mặc tươm tất của TGDĐ cịn sẵn
sàng lau rửa kính cửa hàng hằng này, mặc dù cơng ty có thừa khả năng th một


đơn vị lau chùi chun nghiệp” Trích từ câu nói của ơng Nguyễn Đức Tài chủ tích
-

HĐQT Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động.
Chính sách nhân sự cũng là một trong những chìa khóa quan trọng đem lại
thành cơng cho công ty.
Ở TGDĐ, nhân viên được đặt ở vị trí thứ hai, chỉ sau khách hàng và cao hơn cả cổ
đông – những ông chủ thực sự của doanh nghiệp hay đối tác, bạn hàng. Theo đó,
nếu có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và các cổ đơng hay đối tác, nhà cung cấp,

-

TGDĐ sẽ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên.
Sự trung thực và chính trực của nhân viên.
Nhân viên của TGDĐ luôn đề cao sự thật thà và chính trực có trách nhiệm tơn
trọng nội quy và giữ đúng lời hứa đối với khách hàng. Họ cịn dũng cảm nói

khơng với điều sai trái, tôn trọng và bảo vệ sự thật.

b, Định hướng
Định hướng chung: thế giới di động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất
Việt Nam luôn đem tới cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện và tin tưởng.
Là minh chứng cho vận hành toàn vẹn tại bất cứ nơi nào có thế giới di động hiện diện mà
nó tại ra sự khác biệt cho Việt Nam.
Định hướng tương lai:
-

Đối với hệ thống siêu thị: TGDĐ tiếp tục xây dựng và phát triển hệ thống ngày
một lớn mạnh hơn, cạnh tranh mạnh mẽ với hệ thống đối thủ là FPT Shop đang
cạnh tranh trực tiếp. Ln tự khẳng định mình là một doanh nghiệp hàng đầu Việt
Nam chuyên kinh doanh các mặt hàng thuộc lĩnh vực thiết bị di động và máy tính
xách tay đồng thời bên cạnh đó tiếp tục đẩy mạnh đầu tư mở rộng trong lĩnh vực

-

điện tử – điện lạnh.
Đối với khách hàng: Với phương châm không chỉ bán sản phẩm mà còn bán sự hài
lòng, TGDĐ đã, đang và sẽ ln đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, ln trung thực
và thực hiện những gì đã cam kết với khách hàng, ln nhìn nhận và đánh giá mọi
vấn đề từ góc nhìn của khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết.


-

Đối với nhân viên: TGDĐ không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho
nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và
cơ hội công bằng trong thăng tiến, nhằm tăng cường nội lực và tạo dựng một hình

ảnh riêng cho cơng ty. Chính sách tuyển dụng cần phải hướng tới những ứng viên
là những sinh viên đã tốt nghiệp với sức trẻ, năng lực, niềm tin và khát vọng tuyệt
đối, thúc đẩy công ty luôn tươi mới và năng động trên thị trường cạnh tranh khốc
liệt.
 Với chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển như trên, nhiệm vụ của nhà
quản trị là phải ln sáng suốt và chính xác khi đưa ra những quyết định trong
quá trình xây dựng chiên lược vận hành công ty

Câu 2 : Cập nhật thơng tin để phân tích các hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty Thế
giới di động
1.Các hoạt động cơ bản
a.Hậu cần đầu vào :
- Thế giới di động là nhà bán lẻ điện thoại di động, thiết bị điện tử tiêu dùng như tivi,
máy giặt, điều hòa, dàn karaoke, nồi cơm điện, máy xay sinh tố,…. lớn nhất tại Việt
Nam, là doanh nghiệp tiềm năng tăng trường toàn cầu của Diễn đàn kinh tế Thế giới, Top
5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2010 (Euromonitor
International), Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 6 năm liên tiếp
2010 – 2015 (Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia). Nguồn hàng chủ yếu của công ty là
từ các hãng lớn như Samsung, Apple, Sony, LG,HTC,…đây đều là những hãng điện tử có
danh tiếng trên thị trường thế giới, chính điều này đã đảm bảo cho nguồn hàng ln dồi
dào, chất lượng cao và đảm bảo tại TGDĐ.
- Thế giới di động phát triển thành công được như ngày hôm nay không thể không kể
đến nguồn vốn đầu tư từ Mekong Capital từ những năm đầu chập chững của nó. Sau khi
được MC rót vốn vào đầu tư vào năm 2007 thì từ 7 cửa hàng ban đầu TGDĐ đã mở thêm


được hơn 40 cửa hàng 2 năm sau đó và tính đến nay đã là gần 800 cửa hàng lớn nhỏ trên
khắp cả nước.
b. Vận hành :
TGDĐ từ khi thành lập năm 2004 đến nay đã được gần 13 năm, với doanh thu hàng

năm trên 13 nghìn tỷ (vnđ) thì đây là một thành công mà không phải doanh nghiệp nào
cũng làm được, và để đạt được như ngày hôm nay không thể không kể đến cách vận hành
trơn tru của nó trong những năm qua.
- TGDĐ xác định mục tiêu của nó ngay từ khi mới thành lập đó là trở thành tập đoàn bán
lẻ đa ngành hùng mạnh nhất trên thị trường Việt Nam, chính điều này đã giúp nó tập
trung và phát triển đúng hướng nhưn ngày hơm nay.
- TGDĐ có cách điều hành vơ cùng khác biệt đó chính là coi nhân viên là nhân tố quan
trọng chỉ xếp sau khách hàng và đứng trước cả các cổ đông
+ Với nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực, Thế giới di động thiết kế ra chính sách
đãi ngộ xứng đáng đối với những nhân viên hoàn thành tốt cơng việc của mình, chính
điều đó đã kích thích, củng cố tinh thần cũng như thái độ làm việc của nhân viên.
Doanh thu một cửa hàng TGDĐ cao hơn đối thủ 30-50% cũng chính là nhờ những
nhân viên chất lượng như vậy.
+ Khuyến khích nhân viên cũng chưa thể đem lại hiệu quả cao bằng việc làm
gương cho họ noi theo, ở TGDĐ các nhà quản trị quan niệm “Hãy hình dung một việc
đơn giản là khi thấy sàn nhà có rác, nếu bạn khơng tự giác nhặt lên thì cấp dưới của
bạn sẽ rất khó bị thuyết phục để làm điều đó”. Và chính bởi sự gương mẫu từ những
nhà quản lý cấp cao như vậy mà nhân viên tại đây ai nấy cũng đều rất nhiệt tình và
tâm huyết với công việc, không nề hà cả những việc như lau chùi cửa kính.
- Bên cạnh đó, TGDĐ để phát triển như bây giờ còn cần đến những nhà quản lý tài giỏi
và gương mẫu, bản thân ông Nguyễn Đức Tài trước khi thành lập nên TGDĐ đã từng làm
việc cho mạng điện thoại S-fone, nhờ những năm đó ơng đã đúc kết ra cho mình những


kinh nghiệm vô cùng quý báu như cách thức hoạt động, bán bn cũng như trình độ của
Việt Nam trong tương quan so sánh mà về sau đã áp dụng thành công tại TGDĐ.
- Chiến lược kinh doanh và phát triển của TGDĐ cũng vơ cùng khác biệt, thay vì mở
những đại siêu thị hay siêu thị điện máy trên diện tích 4000-5000m2 với chi phí đầu tư
khoảng 50 tỷ đồng thì một cửa hàng của TGDĐ chỉ gói gọn trong một diện tích bé hơn
nhiều và vốn đầu tư chỉ tầm 6 – 10 tỷ đồng.

- Theo ông Nguyễn Đức Tài – CEO của TGDĐ cho biết : “Hệ thống tự động thông
báo giúp nhân viên sớm nhận được đơn đặt hàng và trong tối đa 5 phút sẽ liên lạc lại
ngay với khách để xác nhận đơn hàng, thậm chí thơng thường quy trình chỉ mất 1 phút;
Doanh thu Thế giới di động cập nhật từng giây nên chỉ cần đến 10 giờ tối là lãnh đạo biết
doanh thu cả ngày...”
- TGDĐ cịn áp dụng cả những chính sách như trả lại hàng sau 14 ngày nếu như khách
hàng khơng hài lịng với sản phẩm và họ chỉ phải trả 10% giá thành sản phẩm, những sản
phẩm đó về sau lại được bán ra thị trường nhưng với giá còn 70-80% so với giá gốc ban
đầu, tuy điều này nhìn qua thì có vẻ như TGDĐ đang bị lỗ nhưng nó sẽ kéo khách hàng
lại gần hơn nên về lâu dài thì nó sẽ mang lại lợi nhuận.
c. Hậu cần đầu ra
- TGDĐ là một trong những doanh nghiệp có dịch vụ vận chuyển hàng nhanh nhất hiện
nay, khách hàng chỉ cần lựa chọn sản phẩm trên trang web của TGDĐ và điền địa chỉ, sau
đó cửa hàng gần nhất sẽ thực hiện giao hàng sau đó khoảng 30 phút ( dưới 5km), 1 tiếng
(dưới 10km) hoặc 2 tiếng (dưới 20km), khơng những vậy khách hàng cịn có thể lựa chọn
mẫu mã hay màu sắc ngay tại nhà nếu như vẫn thấy băn khoăn.
- Khâu xử lý đơn hàng tại TGDĐ cũng rất nhanh chóng và hiệu quả, ngay sau khi khách
hàng đăng kí mua thì chun viên bán hàng online tại cửa hàng sẽ nhanh chóng xử lý và
thông báo lại cho khách, trường hợp muộn nhất là 9h sáng ngày hôm sau. Marketing và
bán hàng của Thế giới di động


d, Marketing và bán hàng
Marketing và bán hàng được xem là yếu tố quan trọng nhất trong việc đưa sản phẩm đến
tâm trí người tiêu dùng. Thế giới di động luôn không ngừng đổi mới các chiến dịch
Marketing và bán hàng để thu hút thị phần và chiếm lĩnh thị trường.
● Chính sách sản phẩm
Về chủng loại sản phẩm, TGDĐ kinh doanh các thiết bị di động, thiết bị kỹ thuật số, đồ
điện gia dụng, ngồi ra cịn có thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm.
Chuỗi thegioididong.com được thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số

di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện.
Các mặt hàng chính và nổi tiếng trên thị trường :
 Laptop Acer, Asus, Lenovo, Dell, HP, Vaio….
 Điện thoại iPhone, LG, Samsung, OPPO, Sony, HTC, Nokia…
 Máy tính bảng iPad, Sony…
 Phụ kiện : thẻ nhớ, cap Micro, Pin sạc dự phòng, miếng dán màn
hình…
 Sim số, thẻ cào : Mobifone, Viettel, Vinaphone, thẻ game, nạp tiền
điện thoại…
 Máy đã dùng : Các dòng máy Samsung, nokia, LG…
Chuỗi dienmay.com được ra đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu
dùng như ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ,
lò vi sóng, máy hút bụi… và các sản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính
bảng, laptop và phụ kiện. Ngày 04/5/2015, dienmay.com chính thức được đổi tên thành
Điện máy XANH.


Bách hóa XANH – chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm
của công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động. Kinh doanh các mặt hàng: Thịt, cá, gia
cầm, hải sản tươi sống chất lượng cao, rau củ an toàn, thực phẩm cho mẹ và bé, hố mỹ
phẩm…
Ngồi ra, mới đây, Thế giới di động đã mở thêm siêu thị online vuivui.com với danh mục
sản phẩm đa dạng: các thiết bị điện tử, điện gia dụng,đồ dùng gia đình, mỹ phẩm, thực
phẩm, đồ uống, sản phẩm cho bé,…
Tóm lại, TGDĐ ln chú trọng thực thi chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với dịch vụ
vượt trội nhằm cung cấp cho người tiêu dùng nhiều tiện nghi nhất có thể và giữ chân
khách hàng hiện tại.
● Chính sách giá cả
Giá cả là một yếu tố quan trọng trong hệ thống Marketing –mix, nó phản ánh chất lượng
của sản phẩm cũng như doanh thu của cơng ty. Nhận thức được điều đó, trong chính sách

giá của mình TGDĐ cam kết việc đưa ra thị trường giá tốt nhất, qua đó nâng cao sức
cạnh tranh với các sản phẩm của đối thủ trên thị trường cũng như tăng số lượng hàng bán
của cơng ty.
TGDĐ ln có những chính sách giá hấp dẫn tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng.
Đối với học sinh, sinh viên, TGDĐ ln có chính sách giá nhiều ưu đãi. Hay với cả
khách hàng mới, TGDĐ cũng có những chính sách hấp dẫn.
● Xúc tiến
Quảng cáo
-

Quảng cáo trên Internet: trang web chính của công ty là thegioididong.com,

-

dienmay.com, vatgia.com, google,…
Quảng cáo trên truyền hình: TGDĐ đầu tư hàng trăm tỷ để xây dựng thương hiệu
Điện máy XANH. Chỉ một đoạn quảng cáo ngắn và bài hát với giai điệu vui tươi,
nội dung giới thiệu về các sản phẩm của chuỗi cửa hàng Điện máy XANH (show


video quảng cáo), Video quảng cáo được chiếu vào các khung giờ vàng và lặp lại
nhiều lần đã thực sự gây ấn tượng với khách hàng. Số lượng người biết đến và
mua sản phẩm của TGDĐ nói chung và Điện máy XANH nói riêng tăng lên.Tuy
-

nhiên, TGDĐ cũng nhận lại một số phản ứng tiêu cực của khách hàng.
Quảng cáo thương hiệu qua các gameshow “Chắp cánh thương hiệu”, các chương

-

trình tù thiện….
Quảng cáo trên báo chí bằng pano, banner , áp phích khẩu hiện trên giấy và điện
tử:
Các hình ảnh được TGDĐ đăng tải lên các trang web được nhiều người truy cập
và có cùng nội dung về thương mại chủ yếu là hình ảnh về những sản phẩm mà
cơng ty cung cấp và các chương trình khuyến mại sắp diễn ra để hướng tới đối
tượng khách hàng hay sử dụng internet để mua sắm hoặc tìm kiếm các chương

-

trình khuyến mại.
Khai thác quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook, Youtube

Ngoài ra, TGDĐ quảng cáo bằng các poster rộng rãi trên thị trường, liên hệ quảng cáo tại
các siêu thị, trung tâm thương mại. Quảng cáo ngoài trời như đi xe đạp treo logo, màu sắc
của thế giới di động xung quanh thành phố,.. và quảng cáo thông qua các showroom, hội
chợ công nghệ,.
Quan hệ công chúng
TGDĐ tập trung xây dựng quan hệ công chúng điện tử như xây dựng website với thông
tin về các sản phẩm được đăng tải, cập nhật nhanh nhất, chính xác nhất. Giao diện mới
mẻ, thuận tiện giúp khách hàng dễ dàng trong tìm kiếm thơng tin. Ngồi ra, TGDĐ xây
dựng cộng đồng điện tử, forum truyền thống,trang trên Facebook… là nơi để khác hàng,
cộng đồng chia sẻ các thông tin về cơng nghệ.
Khuyến mại
TGDĐ liên tục đưa ra các chương trình khuyến mại.


-

Các tuần lễ vàng, giờ vàng giảm giá, giảm giá cho đơn hàng lớn, khách hàng trung

-

thành..
Quay số trúng thưởng: tiền mặt, phiếu mua hàng, hiện vật,..
Tặng phiếu giảm giá, quà tặng cho những người đầu tiên mua sản phẩm, nhân dịp

-

khai trương siêu thị mới, hay nhân dịp kỷ niệm lớn của công ty..,
Mua 2 tặng 1, tặng kèm sản phẩm khi đơn hàng có giá trị cao, miễn phí vận
chuyển, lắp đặt, cài đặt chương trình cho các thiết bị điện tử,..

Tại thegioididong.com, trong tháng 4 có nhiều chương trình khuyến mãi như:
-

Chương trình đặt gạch siêu phẩm Samsung Galaxy S8/S8 plus diễn ra từ 29/03 19/04 với giải thưởng là quà tặng kèm theo rất hấp dẫn khi mua Galaxy S8/S8

-

plus.
Mua iPhone hiệu, trúng xe SH 150i 2017 trong tháng 04.

● Phân phối
TGDĐ tham gia kênh phân phối với vai trò là trung gian phân phối trong kênh phân phối
gián tiếp.
Nhà sản xuất

Thế giới di động

Người tiêu dùng

Hệ thống phân phối sản phẩm của TGDĐ trực tiếp thông qua các chuỗi cửa hàng bán lẻ
và siêu thị online. Với số lượng siêu thị, cửa hàng lớn trải đều ở các tỉnh thành, khách
hàng dễ dàng tiếp cận với TGDĐ.
Sơ đồ hệ thống phân phối của TGDĐ
Công ty Cổ Phần Đầu Tư
Thế Giới Di Động

Chuỗi
thegioididong.com
với hơn 1000 siêu thị
trên khắp Việt Nam

Chuỗi Điện máy
XANH với hơn 300
siêu thị

Chuỗi

Siêu thị online

Bách hóa XANH

vuivui.com

với hơn 85 siêu thị


● Bán hàng

TGDĐ sử dụng hình thức bán hàng trực tiếp và online.
Bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng của thegioididong.com, Điện máy XANH, Bách hóa
XANH. Khách hàng cũng có thể đặt mua hàng online tại website của cửa hàng.
Siêu thị online vuivui.com cung cấp nhiều tiện ích hơn cho khách hàng.
d, Dịch vụ sau bán
-

Cài đặt nhạc chuông, game, hình nền điện thoại cho khách hàng khi mua sản phẩm

-

ở siêu thị.
Bảo hành sản phẩm khi có sự cố, lỗi kỹ thuật, phần mềm.
Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng về các tính năng, ứng dụng của sản phẩm ung như

-

về cách sử dụng và bảo quản sản phẩm trực tuyến trên website của TGDĐ,..
Chính sách vận chuyển, giao hàng, lắp đặt, cài đặt sản phẩm cho khách hàng.
Chính sách đổi trả hàng, hồn tiền cho khách hàng trong những điều kiện cụ thể,..
Về chính sách đổi trả, cả thegioididong.com và Điện máy XANH đều áp dụng
chính sách 1 đổi 1 trong 1 tháng cho các mặt hàng điện tử, điện lạnh bao gồm điện
thoại, laptop, máy tính bảng, smartwatch, tivi; máy giặt, máy lạnh, tủ lạnh, máy
nước nóng bị lỗi. Với bước đi tiên phong này của Thế Giới Di Động, khách hàng
có thể hồn tồn n tâm khi mua sắm. Sản phẩm lỗi trong tháng đầu tiên được
đổi ngay tại bất kì siêu thị nào trên tồn quốc, khơng phải đợi bảo hành hay sử

-

dụng sản phẩm mới mua đã qua sửa chữa.

Các quy định trong đổi trả cũng được TGDĐ công khai trên trang web của cơng ty
để khách hàng dễ dàng theo dõi. Ví dụ trong điều kiện đổi trả hàng của một loại
sản phẩm tại TGDĐ:

SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH


Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Tháng 1
Tháng 2 - 12
1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.
lượng...). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng,
khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác
cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá
trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).
Hoặc:
Thegioididong.com thu lại máy với giá bằng

Hoặc:
Thegioididong.com mua lại máy, các tháng
tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1
(80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá
75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...

80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện
tại của sản phẩm đã qua sử dụng cùng model,
cùng tháng bảo hành được niêm yết tại
trang máy đã qua sử dụng.

Sản phẩm không lỗi:

Tháng 1
Tháng 2 - 12
Thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá Thu lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm
đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng
đã qua sử dụng cùng model, cùng tháng bảo thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn,
hành được niêm yết tại trang máy đã qua sửtháng thứ 3 là 70%...
dụng.
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
•
Khơng đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
•

Máy khơng giữ ngun 100% hình dạng ban đầu.

•

Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành,
khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
Điều kiện đổi trả:


•

Cịn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).

•

Cịn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định

và lớn nhất là 5% trên giá hố đơn).

•

Q khuyến mãi: thu phí theo giá mua lại do TGDĐ cơng bố khi bán sản phẩm.
Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí khơng lớn hơn 5% giá trị cho
mỗi món quà khuyến mãi .

Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:
•

Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, khơng chịu phí.

•

Sau 14 ngày: q khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng cơng ty trả
góp

2. Các hoạt động bổ trợ.
- Cấu trúc hạ tầng doanh nghiệp .

+ Tài chính: Cơng ty Cổ phần thế giới di động vận hành 2 chuỗi bán hàng lẻ là Thế
giới
di động và Điện máy xanh. Chuỗi cửa hàng của công ty phân bố rộng khắp cả nước từ
thành thị tới nơng thơn
Chuỗi Thegioididong.com có hơn 800 siêu thị tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam.
Chuỗi dienmay.com ra đời cuối năm 2010 đến 4.5.2015 đổi tên thành Hệ thống siêu thị
Điện máy xanh với 100 siêu thị hiện diện tại hơn 50 tỉnh thành. Chi phí đầu tư 1 cửa
hàng mới của TGDĐ khoảng 2-2.5 tỉ đồng.
Thưở khai thiên lập địa, TGDĐ thành lập với vốn ban đầu chỉ vỏn vẹn 1 tỉ đồng. Cơng

ty có tiềm lực tài chính mạnh với số vốn chủ sở hữu năm 2016 là 3,841,358 tỉ đồng. Năm
2016, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (Mã: MWG - HoSE) công bố kế hoạch
kinh doanh với 34.166 tỷ đồng doanh thu và 1.388 tỷ đồng LNST, tăng trưởng lần lượt
44,8% và 56,65% so với kế hoạch năm 2015. Điều đó chứng tỏ hoạt động kinh doanh của
công ty ngày càng phát triển.


+ Quản lí chung: Tính từ năm 2011 đến nay, TGDĐ đã có 6 trụ cột quản lí ở 6 vùng
miền.
+ Pháp lí: TGDĐ Đơn giản hóa các thủ tục hành chính. Luật doanh nghiệp đã và
-

đang được hồn thiện.
Quản trị nguồn nhân lực:
Để có thể đạt được những doanh thu và lợi nhuận vượt bậc như ngày hôm nay,
TGDĐ đã có hoạt động quản trị nguồn nhân lực với những chiến lược phát triển
vô cùng linh hoạt. Hơn những thế, TGDĐ có nhà quản trị giỏi là ơng Nguyễn Đức
Tài ( chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần TGDĐ). Trong q trình vận hành doanh
nghiệp, ơng đã sử dụng tài năng của 1 nhà quản trị giỏi với những nghệ thuật quản
trị nguồn nhân lực:
+ Ông dám mạo hiểm, có khả năng phán đốn tốt: Những năm 1990, giá điện
thoại tại Việt Nam là hơn 1000 USD/ cái,cước điện thoại mỗi tháng là hơn 500
USD. Đó là vấn đề lớn , vì ngay các thị trường lân cận như Thái Lan, Hồng Kong,
giá điện thoại lại rất rẻ. Dưới con mắt của Nguyễn Đức Tài, điều gì đó bất ổn và
ông cho rằng Việt Nam sẽ phải chuyển đổi nhận thức và điều chỉnh định hướng
chiến lược đối với thị trường viễn thông : “ chắc chắn rồi sẽ phải phát triển giống
như các quốc gia lân cận. Vì nếu không, hạ tầng rồi sẽ phải phát triển đáp ứng
được yêu cầu phát triển của nền kinh tế.” Nhờ những nhận đinh ban đầu về sự phát
triển của thị trường viễn thông Việt Nam, hiểu biết về ngành viễn thơng, với mục
đích phát triển thị trường viễn thơng Việt Nam, Ông cùng 4 thành viên khác đã

sáng lập nên thế giới di động với vốn ban đầu chỉ có 1 tỷ đồng.
+ Huấn luyện nhân viên với nguyên lí kinh doanh căn bản tự mình đề ra “xem
khách hàng là đối tác chứ khơng phải nhìn vào túi tiền của họ” theo ông tài bán lẻ


là phục vụ khách hàng, muốn thành cơng chỉ có một cách duy nhất là làm gì, đưa
ra chiến lược gì cũng phải đưa khách hàng vào vị trí trung tâm.
+ Quan niệm làm cho nhân viên có tâm lý giống như đang làm chủ cửa hàng
của riêng họ:quan điểm của ơng Nguyễn Đức Tài: “ Chỉ có người làm thuê chuyên
nghiệp, tức sẽ nhận được kết quả tương xứng với những gì mình làm, là có năng
lực làm việc hiệu quả. Và TGDĐ đã thiết kế chính sách theo hướng đó, nghĩa là
làm sao phải khiến họ mang trong mình tâm lý giống như đang làm chủ cửa hàng
của riêng họ. Điều đó lý giải tại tao doanh thu một cửa hàng của TGDĐ cao hơn
đối thủ đến 30 – 50 %
+ Các nhà quản lí của TGDĐ ln gương mẫu để các nhân viên cấp dưới noi
theo. Thực tế, các nhà quản lí nhân viên của TGDĐ ăn mặc rất tươm tất cịn sẵn
sang lau rửa cửa kính hang của cửa hang mặc dù công ty thừa sức thuê 1 đơn vị
lâu chùi chuyên nghiệp. Chính như vậy Tgdđ đã phần nào thành công trong khâu
quản trị nhân lực.
+ Giao quyền, khi công ty đi vào hoạt động ổn định, ông Tài dần chuyển giao
quyền điểu hành, như tạo thêm cho cơng ty các nhà quản lí điều hành mới để thực
hiện tốt hơn nữa việc mở rộng thị trường. Tính từ 2011 đến nay TGDĐ đã có 6 trụ
cột quản lí ở 6 vùng miền.
+Chính sách nhân sự: ở Thế Giới Di Động nhân viên được đặt lên vị trí thứ hai
sau khách hàng và cao hơn cổ đông, những ông chủ thực sự của công ty. Theo đó
có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và các cổ đông hay đối tác, nhà cung cấp,
TGDĐ sẽ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên.Vì vậy hệ thống hàng trăm cửa
hàng của thế giới di động vẫn hoạt động hiệu quả nhờ vào việc nhân viên có quyền
quyết định , xử lý cơng việc mà khơng cần chờ sự đồng ý của cấp trên. Việc trao
quyền hành cho nhân viên như thế đã giúp các cửa hàng hoạt động có hiệu quả.

Nếu như áp dụng theo kiểu quy trình ra lệnh - thừa hành theo kiểu cũ thì hệ thống
sẽ tốn kém và khơng có hiệu quả. Mơ hình này cho phép hàng trăm cửa hàng
trưởng chủ động xử lý các vấn đề nảy sinh và đưa ra quyết định nhanh chóng để
việc bán hàng đạt hiệu quả cao nhất, thay vì chờ đợi từ một vài lãnh đạo cấp cao.
Quản lí cấp cao sẽ đóng vai trị hỗ trợ tối ưu cho toàn hệ thống vận hành một cách
tốt nhất.
+ TGDĐ hiểu rằng để có được sự phát triển lâu dài và bền vững, nguồn nhân
lực có chất lượng là một trong những ưu tiên hàng đầu và là nhân tố quan trọng
tạo nên thành cơng. Do đó, TGDĐ ln chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ cán bộ
công nhân viên trong Công ty.
Đối với các nhân viên mới:
Trước khi vào làm việc, các nhân viên sẽ được Công ty:
. Đào tạo cơ bản (gồm các thông tin về công ty, quy chế tổ chức, hoạt động
của Công ty, chế độ của người lao động,…). Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo
chuyên ngành tuyển dụng.
. Đối với nhân viên đã được Cơng ty ký Hợp đồng lao động chính thức: Mỗi
năm, Công ty sẽ đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán bộ cơng nhân
viên bằng cách tổ chức lớp huấn luyện tại Công ty hoặc đăng ký cho cá nhân nhân
viên tham dự các khoá huấn luyện ngắn hạn/dài hạn tại các tổ chức bên
ngoài.Trong trường hợp cần thiết, Công ty sẽ tổ chức những khố huấn luyện
ngồi kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm cho nhân viên
+ Chế độ đãi ngộ: Chế độ lương và phụ cấp:
Ngoài lương cơ bản được nhận tùy theo chức danh và vị trí cơng tác, cịn được
hưởng tiền thưởng theo chính sách của cơng ty.


Chế độ cơng tác phí, (nếu được điều động đi công tác dài hạn cách xa nơi cư trú),
trợ cấp khó khăn và các chế độ trợ cấp khác được hưởng theo quy định của luật

Lao động.
+ Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội:
Người lao động được Cơng ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm
thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật về lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm
xã hội hiện hành.
+ Chế độ phúc lợi: Công ty luôn đặc biệt quan tâm đến những chế độ dành cho
cán bộ công nhân viên trong các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ,…Đồng thời, Cơng
ty cịn tổ chức cho nhân viên đi nghỉ mát hàng năm.
Những điều này sẽ giúp cho các cán bộ nhân viên trong Công ty ln có cảm giác
được sống trong một gia đình lớn.
+ Cơ hội thăng tiến: Thế Giới Di Động luôn dành nhiều cơ hội thăng tiến cho
nhân viên làm việc trên 06 tháng. Chính sách của TGDĐ là ln ưu tiên cho các
nhân viên có năng lực vào bất cứ khi nào có thể. Mọi nhân viên làm việc trên 06
tháng đều có thể tự ứng cử vào vị trí nhất định hoặc thuyên chuyển sang những bộ
phận khác, cũng như địa điểm (khu vực) làm việc khác tại Công ty Thế Giới Di
Động (khối siêu thị có thể thuyên chuyển lên Quản lý, hoặc sang khối văn phịng,
…).
-

Phát triển cơng nghệ:
Nguồn tin từ Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động cho hay, Thế Giới Di Động là

doanh nghiệp sở hữu nhiều chuỗi bán lẻ bao gồm thegioididong.com, Điện máy Xanh,
Bách hóa Xanh, vuivui.com và đang vươn ra một số thị trường nước ngoài.


“CNTT đóng vai trị rất quan trọng trong việc vận hành các chuỗi này. Chính vì thế,
việc thành lập một công ty chuyên về công nghệ sẽ giúp cho các chuỗi bán lẻ hoạt động
hiệu quả hơn”, đại diện Thế Giới Di Động trao đổi với ICTnews.
Về bản chất, việc thành lập công ty CNTT giống như sự nâng cấp khối CNTT sẵn có

của Thế Giới Di Động hiện nay, chuyển ra “ở riêng” thành một công ty công nghệ nhằm
nâng cao vai trị của cơng nghệ, đóng góp mạnh mẽ hơn vào sự phát triển của Thế Giới
Di Động. Cụ thể, công ty này sẽ cung cấp các dịch vụ, giải pháp CNTT cho các chuỗi bán
lẻ như hệ thống ERP, website, bảo mật hệ thống... Công ty được đặt trong khu công nghệ
cao phường Tân Phú, Quận 9, TP.HCM với tổng chi phí đầu tư ban đầu 135 tỷ đồng
(tương đương 6 triệu USD). Thế Giới Di Động đang xây dựng kế hoạch chi tiết, lựa chọn
thời điểm thích hợp và tiến hành các thủ tục pháp lý có liên quan để hồn tất việc thành
lập cơng ty này.
“Hiện Thế Giới Di Động chưa chốt được thời gian cụ thể, tuy nhiên dự kiến ngay
trong quý II/2017”, đại diện Thế Giới Di Động cho hay. Tính đến cuối tháng 2/2017, Thế
Giới Di Động có tất cả 1.327 siêu thị, trong đó chuỗi Thegioididong.com có 970 siêu thị,
303 siêu thị Điện máy Xanh và 54 siêu thị Bách hóa Xanh.
Đầu tháng 3/2017, Thế Giới Di Động đã mở cửa hàng đầu tiên tại Campuchia với tên
gọi BigPhone cùng nhận diện thương hiệu hoàn toàn giống với các điểm bán
thegioididong.com của hệ thống này tại Việt Nam.
Một điểm khác biệt là Thế giới di động là nơi duy nhất có công nghệ mắt thần, đếm
người ra vào tại các cửa hàng. Qua đó, biết được tại từng cửa hàng, có bao nhiêu người
mua, trên tổng số người vào.
Có lẽ một trong những chủ đề được nhiều người quan tâm nhất, là làm thế nào 2
chuỗi "khổng lồ" Thế giới Di động và Điện máy xanh vừa liên tục phát triển quy mô lại
vẫn đem lại lợi nhuận lớn. Tất cả thành quả của TGDĐ xuất phát từ 2 yếu tố, "vũ khí" và
"chiến sỹ". Trong đó, nền tảng cơng nghệ mạnh của Thế giới di động là một "vũ khí sắc
bén".


TGDĐ thiết lập hệ thống sao cho con người không cần phải giỏi cũng có thể vận hành
trơn tru, và người "chiến sỹ" của TGDĐ chỉ cần là những người có động lực, quyết
tâm.Theo đó,một vị CEO này tiết lộ một số sức mạnh công nghệ của TGDĐ: Hệ thống tự
động thông báo giúp nhân viên sớm nhận được đơn đặt hàng và trong tối đa 5 phút sẽ liên
lạc lại ngay với khách để xác nhận đơn hàng, thậm chí thơng thường quy trình chỉ mất 1

phút; Doanh thu Thế giới di động cập nhật từng giây nên chỉ cần đến 10 giờ tối là lãnh
đạo biết doanh thu cả ngày...Điểm đặc biệt của TGDĐ là công ty biết được tỷ lệ có bao
nhiêu người vào cửa hàng và trong số đó bao nhiêu người mua hàng. Tỷ lệ này cao có
nghĩa cửa hàng đang hoạt động tốt cịn tỷ lệ này thấp tức là cửa hàng đang có vấn đề.
Trên cửa ra vào các cửa hàng của TGDĐ được gắn mắt thần để đếm số người đi
qua. Chính vì vậy, lãnh đạo cơng ty sẽ biết được số liệu chi tiết tại từng cửa hàng, chỗ
nào đang làm hài lịng khách hàng, cịn chỗ nào thì khơng.
-Hoạt động bổ trợ:
Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Thế giới di động khơng ngừng tạo ra các
chương trình siêu khuyến mãi lớn tới cho khách hàng, các chương trình đổi trả sản phẩm,
bảo hành sản phẩm cho khách hàng. Do thiết bị cơng nghệ điện tử rất hay có trường hợp
hàng giả và hàng nhái, nên để đảm bảo chất lượng, rất ít người tìm đến những cửa hàng
nhỏ lẻ, và mua bất kì đâu mà họ bắt gặp. Thế giới di động dựa vào điểm mạnh về hình
thức phân phối của mình để đảm bảo chất lượng cho khách hàng. Khi đã tạo được sự uy
tín và gây dựng được lịng tin với khách hàng. Thêm vào đó, việc mở rộng mạng lưới
phân phối bao phủ khắp các tỉnh và thành phố khiến cho TGDĐ ngày càng gần gũi với
người tiêu dùng hơn.
Câu 3 Nhận dạng các nguồn lực và năng lực cơ bản của công ty? Từ đó xác định
năng lực cốt lõi của cơng ty?
1. Nguồn lực cơ bản của một công ty được phân thành hai loại: nguồn lực hữu hình

và nguồn lực vơ hình.
a, Nguồn lực hữu hình


Nguồn lực hữu hình của một doanh nghiệp được kể đến như nguồn lực tài chính,
nguồn lực vật chất, nguồn lực con người, nguồn lực tổ chức. Một số nguồn lực hữu hình
của thế giới di động:
-

Nguồn lực tài chính:

Đây là cơng ty có tiềm lực tài chính mạnh với số vốn chủ sở hữu năm 2016 là 3,841,358
tỉ đồng. Đây là công ty đã niêm yết trên sàn chứng khoán năm 2004 với giá cổ phiếu
ngày 13/04/2017 là 170.000 đồng so với mức giá lần đầu niêm yết 68.000 đồng. Điều đó
chứng tỏ hoạt động kinh doanh của cơng ty ngày càng phát triển.

Khối

BQ

BQ

NN

NN

lượng

mua

bán

mua

bán

1,096

625

-

-

12/04/2017 169,000 +400 ▲(0.24%) 160,680 1,268

916

-

-

11/04/2017 168,600 +2,500 ▲(1.51%) 88,220

1,376

566

-

-

10/04/2017 166,100 -900 ▼(-0.54%) 69,450

608

746

-

-

07/04/2017 167,000 0 ■(0.00%)

524

569

Ngày

Giá

Thay đổi

13/04/2017 170,000 +1,000 ▲(0.59%) 86,350

54,260

Một số kết quả kinh doanh của MWG giai đoạn 2013 – 2016 (đơn vị tỷ đồng)
Kết quả kinh Năm 2013
doanh
Doanh thu thuần
9,498,849
Lợi nhuận gộp
1,407,365

Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

15,756,726
2,396,119

25,252,733
3,922,431

44,613,333
7,214,106

Vốn chủ sở hữu

1,474,956

2,483,553

3,841,358

800,284

(Nguồn: />

-

Nguồn lực vật chất: Chuỗi cửa hàng của công ty phân bố rộng khắp cả nước từ
thành thị tới nông thơn. Chuỗi Thegioididong.com có mặt tại 63 tỉnh thành trong

-

cả nước, còn chuỗi Dienmay.com hiện diện tại 50 tỉnh thành.
Nguồn lực con người:
• Nhà quản trị:

Sự tận tụy và lịng trung thành của nhà quản trị và nhân viên:
Ông Nguyễn Đức Tài - Thành viên Hội đồng quản trị, người sáng lập cơng ty cổ phần
Thế giới di động. Ơng đã dành trọn tâm huyết từ những ngày đầu thành lập Công ty; điều
hành, dẫn dắt cả hệ thống bằng hai chữ “Đức” và “Tài”, người thuyền trưởng này luôn
mong muốn đem đến cho từng nhân viên một cuộc sống hạnh phúc, sung túc và niềm tự
hào khi là một thành viên của Thế Giới Di Động.
Khả năng phán đoán của nhà quản trị ông Nguyễn Đức Tài
-

Những năm 1990, giá điện thoại tại Việt Nam là hơn 1000 USD/ cái,cước điện

thoại mỗi tháng là hơn 500 USD. Đó là vấn đề lớn , vì ngay các thị trường lân cận như
Thái Lan, Hồng Kong, giá điện thoại lại rất rẻ. Dưới con mắt của Nguyễn Đức Tài, điều
gì đó bất ổn và ông cho rằng Việt Nam sẽ phải chuyển đổi nhận thức và điều chỉnh định
hướng chiến lược đối với thị trường viễn thông : “ chắc chắn rồi sẽ phải phát triển giống
như các quốc gia lân cận. Vì nếu khơng, hạ tầng rồi sẽ phải phát triển đáp ứng được yêu
cầu phát triển của nền kinh tế.”
Nhờ những nhận đinh ban đầu về sự phát triển của thị trường viễn thông Việt
Nam, hiểu biết về ngành viễn thơng, với mục đích phát triển thị trường viễn thơng Việt
Nam, Ơng cùng 4 thành viên khác đã sáng lập nên thế giới di động với vốn ban đầu chỉ
có 1 tỷ đồng.
- Đưa ra ngun lí kinh doanh “xem khách hàng là đối tác chứ khơng phải nhìn vào túi
tiền của họ” theo ông tài bán lẻ là phục vụ khách hàng, muốn thành cơng chỉ có một cách
duy nhất là làm gì, đưa ra chiến lược gì cũng phải đưa khách hàng vào vị trí trung tâm.

•

Nhân viên:

Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tươi cười vui vẻ và ln sẵn lịng hỗ trợ khách hàng và
thơng minh sáng tạo khi thiết kế hệ thống quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource
Planning) đang vận hành tại chính công ty. Đội ngũ nhân viên Thegioididong.com được
huấn luyện tốt và thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ
và hành động của mình
•

Đào tạo nguồn nhân lực:

Chương trình đào tạo nhân viên mới (khối Siêu thị) cô đọng, học đi đôi với hành giúp
học viên luôn hứng thú và đạt hiệu quả cao nhất sau đào tạo.
Các chương trình đào tạo được thực hiện trong năm 2014:
» Chương trình đào tạo Nhân viên mới (khối Siêu thị) cô đọng, học đi đôi với hành giúp
học viên luôn hứng thú và đạt hiệu quả cao nhất sau đào tạo.
» Huấn luyện kết hợp dã ngoại - tạo một khônggian học mà chơi, chơi mà học.
» Chương trình đào tạo Quản lý thiết kế thiếtthực, bám sát vào tiêu chuẩn năng lực, phối
hợp cùng các giai đoạn thực hành, trải nghiệm thực tế và nâng cao vốn sống bằng những
trải nghiệm về xã hội.
» Các khóa học đặc biệt dành cho đội ngũ quản lý, khối văn phòng hướng đến nhận thức
về bản thân, tạo động lực cho sự đột phá hướng đến các giá trị Chân - Thiện - Mỹ
(landmark, khai thác khả năng tiềm ẩn).
» Các khóa đào tạo kỹ năng chuyên biệt dành cho khối callcenter, chăm sóc khách hàng,
TCC.
Kết hợp cùng các hãng Nokia, Samsung, HTC, LG,Sony, Dell, Lenovo, Asus, Sharp,
Hitachi, Sanyo...trong việc đào tạo kiến thức sản phẩm mới.

» Các hội thảo để truyền tải Văn hóa doanh nghiệp - Định hướng kinh doanh.


» Chương trình CEO talk
• GĐ Nhân sự
• GĐ Bán hàng
•GĐ Ngành hàng Phụ kiện
•GĐ Kiểm sốt vận hành hệ thống
» Các khóa học bên ngồi với các trường đào tạo uy tín:
• Tập đồn Business Breakthrough Technology ( BBT) của Singapore với Khóa học nâng
caonăng lực lãnh đạo: 03 định luật tạo ra kết quả.
• Dale carnegie - Khóa học“Lãnh đạo tạo đột phá“.
• Trung tâm tư vấn và đào tạo SMARTPRO – Khóa học "Quản lý dự án chun nghiệp".
» Các khóa đào tạo nội bộ
• Khóa học Tư duy tích cực
• Khóa học Giao tiếp đồng đội
» Ứng dụng E-learning trong công tác đào tạo. Nơi nhân viên dễ dàng tự học các mảng
kiến thức về sản phẩm, quy trình và nghiệp vụ. Ngồi ra, cơng cụ còn hỗ trợ việc test
online và khảo sát online.
» Câu lạc bộ I-Phone
-

Nguồn lực tổ chức:

Hệ thống tổ chức bộ máy:
h
ộ
i

ban giám đốc

ban kiểm soát


Ban kiểm sốt của cơng ty:
+ Ơng Trần Huy Thanh Tùng - Trưởng BKS
+ Ơng Hồng Xn Thắng: Tốt nghiệp ngành Kế toán kiểm toán trường Đại học Kinh tế
TP. HCM, từng làm việc tại Phịng kiểm sốt nội bộ của Cơng ty và Phịng Cung ứng hậu
cần từ năm 2008, năm 2013 ông được Đại hội đồng Cổ đông bầu làm thành viên Ban
kiểm soát
+ Bà Nguyễn Khánh Vân: đại diễn quỹ đầu tư MEFII, bà được Đại hội đồng Cổ đơng bầu
làm thành viên Ban Kiểm Sốt của Công ty CP Đầu tư Thế Giới Di Động nhằm tăng tính
cơng khai, minh bạch trong việc giám sát các hoạt động của Hội đồng quản trị và Ban
điều hành của Cơng ty.
b, Nguồn lực vơ hình của cơng ty
Nguồn lực mang tính kĩ năng: Từ cuối tháng 8/2015, Thế Giới Di Động chính thức trở
thành đại lý được ủy quyền trực tiếp của Apple tại Việt Nam và đã nhập lô hàng đầu tiên
trực tiếp từ Apple, không thông qua nhà phân phối. Với việc này, Thế Giới Di Động sẽ
chấm dứt sự lệ thuộc vào nhà phân phối và nguồn hàng sẽ chủ động, dồi dào hơn, đồng
thời sẽ được sự hỗ trợ trực tiếp từ Apple cho việc quảng bá sản phẩm, khuyến mãi đến
người tiêu dùng.
Thế giới Di động phân phối độc quyền Prime X 2017 của Mobiistar.
-

Nguồn lực cho đổi mới: