Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (133.3 KB, 2 trang )
Những khách hàng hay "đòi hỏi"
Dù doanh nghiệp có quy mô lớn hay nhỏ thì vẫn có một số khách hàng khó
tính, hay đòi hỏi. Trong số đó, có một dạng khách hàng thuờng nêu ra
những đòi hỏi vô lý, không đáng để doanh nghiệp bận tâm. Vấn đề nào là
làm thế nào để phát hiện ngay ra họ và tìm cách xử lý những đòi hỏi của
họ.
Khách hàng có thực sự muốn biết mình muốn gì?
Điều mà doanh nghiệp cần biết là liệu những khách hàng ưa đòi hỏi này có
thực sự muốn biết đuợc mình muốn gì hay không.
Nhiều khách hàng đơn giản chỉ thích đòi hỏi và chẳng bao giờ hài lòng. Do
đó, doanh nghgiệp chẳng bao giờ tìm thấy một lợi ích nào khi chiều theo
những yêu cầu của họ. Để giải quyết vấn đề này, truớc tiên nên dành thời
gian để giúp khách hàng tìm hiểu nhu cầu thật sự của mình, thậm chí giúp
họ nhận biết đuợc điều này truớc khi liên lạc với doanh nghiệp, nếu không
sẽ mất nhiều thời gian với họ mà chẳng giải quyết đuợc gì.
Khách hàng có triển vọng không?
Những khách hàng hay đòi hỏi có khả năng mang lại cho doanh nghiệp
nhiều thuơng vụ thuờng xuyên không? Nếu họ đúng là những khách hàng
triển vọng thì mới nên đầu tư thời gian và công sức để chạy theo những
yêu cầu, đòi hỏi của họ.
Khách hàng khó tính có kéo thêm nhiều khách hàng triển vọng khác
về doanh nghiệp không?
Đây cũng là điều rất quan trọng. Nếu khách hàng khó tính, hay đòi hỏi khi
đuợc hài lòng thì có khả năng đem lại cho doanh nghiệp một nguồn lợi lớn
thông qua việc giới thiệu những khách hàng triển vọng khác.